-
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa
atas
segala berkat dah rahmat yang telah diberikan-Nya sehingga Tugas
Akhir ini
dapat diselesaikan.
Adapun tujuan disusunnya Tugas Akhir yang berjudul “UPAYA PT.
AIA
FINANCIAL DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN PUBLIK
EKSTERNALNYA MENGENAI CORPORATE REBRANDING MELALUI
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY” ini adalah untuk memenuhi
persyaratan
akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata
Satu
Universitas Pelita Harapan.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak dapat diselesaikan
dengan
baik dan tepat waktu tanpa bantuan, bimbingan, dukungan serta
doa dari berbagai
pihak. Karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih
sebesar-besarnya
kepada:
1) Orang tua dan adik-adik atas doa dan dukungan yang selalu
diberikan
sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah dan Tugas Akhir ini
tepat
waktu.
2) Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan Fakultas
Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.
3) Ibu Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua
Jurusan
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pelita
Harapan.
-
4) Bapak Drs. L. Y Joko Suratmo M.Si., selaku dosen pembimbing
Tugas
Akhir. Terima kasih banyak atas setiap kritik dan saran yang
diberikan
sehingga Tugas Akhir ini dapat selesai.
5) Bapak Drs. A. Setiawan Abadi, M.A. dan Ibu Rose Emmaria
Tarigan,
S.Sos., M.Si., selaku dosen pembimbing akademik serta penguji
sidang.
Terima kasih atas bimbingan, perhatian dan masukan yang
diberikan
selama proses perkuliahan.
6) Bapak Kristianto Joe, Bapak M. Sjarief, Ibu Chenny Fanggidae
dari PT.
AIA FINANCIAL dan Bapak Febrianto untuk kesediaannya dalam
memberikan informasi dan data yang berhubungan dengan
penelitian
7) Andrew, Christina, Yolanda, Mischa, Caroline dan David
sebagai teman-
teman terdekat penulis yang selalu menemani dan memberikan
dukungan
serta bantuan dalam keadaan apapun.
8) Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari
pembaca
atas Tugas Akhir yang masih memiliki banyak kekurangan ini.
Semoga Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membaca.
Karawaci, 21 November 2012
Jessica Limantauw
-
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………...i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ………………………………….ii
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ……………………………………….iii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI AKHIR ……………………………………….iv
ABSTRAK ………………………………………………………………………….v
KATA PENGANTAR …………………………………………………………….vii
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………….ix
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………xii
DAFTAR TABEL …………………………………………..…………………….xiii
DAFTAR LAMPIRAN .…………………………………………………………...xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ……………………………………...………..1
1.2 Identifikasi Masalah …………………………………….......………....5
1.3 Rumusan Masalah …………………………………….......…………...6
1.4 Tujuan Penelitian ……………………………………………………....6
1.5 Kegunaan Penelitian ……………………………………………….......7
1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………………….....7
BAB II OBJEK PENELITIAN
2.1. Sejarah Organisasi ……………………………………………...……10
-
2.2. Visi, Misi dan Values ………………………………………………..11
2.3 Perubahan Nama Perusahaan ………………………………………...13
2.4 Kegiatan Public Relations PT. AIA FINANCIAL
……………...…...14
2.5 Struktur Organisasi PT. AIA FINANCIAL …………………...……..17
BAB III TINJAUAN PUSTAKA
3.1 Komunikasi ……………………………………………………....…..18
3.1.1. Definisi Komunikasi ……………………………………....….18
3.1.2. Proses Komunikasi ……………………………………………20
3.1.3. Model Komunikasi ……………....……………………………23
3.1.4. Komunikasi Praktika ………………………………………….24
3.2 Public Relations …………………………………………………………….25
3.2.1. Definisi Public Relations ………………………………………….26
3.2.2. Fungsi, Tugas Pokok dan Tujuan Public Relations
……………27
3.2.3. Komponen Public Relations ………………………………….30
3.2.4. Publik dalam Public Relations ………………………………..32
3.2.5. Strategi Public Relations ……………………………………...37
3.2.6. Proses Public Relations ……………………………………….38
3.3 Corporate Communication ………………………………………………...43
3.4 Corporate Social Responsibility ……………………………………..46
3.4.1. Definisi CSR ………………………………………………….46
3.4.2. Manfaat CSR …………………………………………………47
3.4.3. Prinsip CSR …………………………………………………..49
3.5 Kerangka Pemikiran ………………………………………………….50
-
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1. Pendekatan Penelitian ……………………………………………….52
4.2. Metodologi Penelitian ……………………………………………….53
4.3. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………..55
4.4. Sumber Data …………………………………………………………57
4.5. Jenis Data ……………………………………………………………58
4.6. Unit Analisis & Tipe Desain Penelitian
……………………………..59
4.7. Teknik Keabsahan Data ……………………………………………..60
4.9. Teknik Analisis Data ………………………………………………..62
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian ………………………………………………………64
5.2 Pembahasan ………………………………………………………….77
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan …………………………………………………………..90
6.2 Saran …………………………………………………………………92
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………93
LAMPIRAN A
LAMPIRAN B
CURICULLUM VITAE
-
!
DAFTAR TABEL
4.1 Tipe-Tipe Dasar Desain Studi Kasus ……………………………………………58
-
!
DAFTAR GAMBAR
2.1 Logo AIG LIFE dan AIA FINANCIAL …………………………………………3
2.2. Struktur Organisasi PT. AIA FINANCIAL ……………………………………17
3.1 Model Komunikasi Shannon & Weaver
………………………………………..23
3.2 Corporate Communication Strategy Framework
………………………………48
3.3 Kerangka Pemikiran ……………………………………………………………50
5.1 Logo PT. AIA FINANCIAL …………………………………………………...67
-
!
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Surat Permohonan Penelitian Tugas Akhir dari Jurusan
…………………………..A-1
Surat Penerimaan Tugas Akhir dari Perusahaan
…………………………………..A-2
Lembar Bimbingan Tugas Akhir …………………………………………………..A-3
LAMPIRAN B
Transkrip Wawancara Key Informant A …………………………………………...B-1
Transkrip Wawancara Key Informant B …………………………………………...B-2
Transkrip Wawancara Informant A ………………………………………………..B-3
Transkrip Wawancara Informant B ………………………………………………..B-4
Berita AIG mempercepat pemisahan AIA …………………………………………B-5
Media Release AIA Group mengumumkan inisiatif perubahan merek
perusahaan di bawah naungan merek AIA yang kuat
……………………………..B-6
Pemberitahuan Perubahan Nama Perusahaan ……………………………………..B-7
Media Release AIA Financial Bantu Rekonstruksi Pasca Gempa
Bumidi Sumatera Barat ………………………………………………………………….B-8
Media Release Lebih dari 500 Karyawan AIA Financial
BerpartisipasiDalam Jakarta Red Run 10K
……………………………………………………....B-9
Press Release AIA Financial Terpilih Sebagai The Best Insurance
& ServiceExcellent of The Year Dalam ASEAN Business &
Company Award 2011 ……..B-10
Press Release AIA Financial – Universitas Jambi Jalin Kerjasama
Green Prosperity; Pembibitan 100.000 Pohon Mahoni dan Pohon Tembesu
…………...B-11
Siaran Pers AIA Financial Berkontribusi Positif dalam Menyerukan
Kesadaran dan Kepedulian Masyarakat terhadap Penderita dan Bahaya
Penyakit Kanker ….B-12
Penghargaan yang diraih PT. AIA FINANCIAL
………………………………...B-13
2 PERNYATAAN KEASLIAN.pdf3 PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING.pdf4
PERSETUJUAN TIM PENGUJI.pdf5 ABSTRAK.pdf2. ABSTRAK.pdf3.
ABSTRACT.pdf
6 KATA PENGANTAR.pdf7 DAFTAR ISI.pdf8 DAFTAR TABEL.pdf9 DAFTAR
GAMBAR.pdf10 DAFTAR LAMPIRAN.pdf