KAJIAN NEW MEDIA STRATEGI KOMUNIKASI KEHUMASAN UNS … D0214096.pdf · bersifat komunikasi dua arah dan interaktif, simetris atau dialogis dan lebih . 3 bertanggungjawab secara sosial.

1

KAJIAN NEW MEDIA

STRATEGI KOMUNIKASI KEHUMASAN UNS YANG BERBASIS PADA

PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA DAN TATA KELOLANYA

(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi Kehumasan UNS

yang Berbasis Pada Penggunaan Aplikasi Sosial Media dan Tata Kelolanya)

Siti Nurlita Sari

Deniawan Tommy Chandra Wijaya

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret

Abstract

Technological advancements always develop and experience changes along

with the development of the age, one of them is internet. Presence of the internet

brings its own impact to the business world and public relations. Existence of

online media or internet makes it easy for public relations to communicate with

the public and disseminate information without flow mediated through of

journalists. Social Media has become the one that has changed the way

practitioners think.This research is to describe Public Relation Communication

Strategy of Sebelas Maret University based on the use of New Media especially

Social Media application, to know the role and governance of Social Media as

part of Public Relation Communication Strategy of Sebelas Maret University.

This research is qualitative descriptive that to describe, tell and analyze data in

depth. Technique of data collecting done by observation, indept interview, and

documentation. The analytical method used is using Miles Huberman interactive

analysis. Based on the results of the research, it is known that the communication

strategy manage by Public Relations of Sebelas Maret University.Their purpose

to branding Sebelas Maret University as World Class University.Target Public

Relations Sebelas Maret University is audiences Internal and External The role of

Social Media UNS as a media references, media indicators, media development

positive image of UNS international class. The governance of social media

accounts as part of public relations communication strategy includes monitoring

of content (images, text, and video), monitoring of social media audiences, and

monitoring news effects in Social Media. Daily, weekly, and monthly evaluations

related to all postings in the public relations social media account of Sebelas

maret University.

Keywords: new media, Communication strategy, Social Media Application

2

Pendahuluan

Kemajuan teknologi terus berkembang dan mengalami perubaan seiring

dengan perkembangan Zaman, salah satunya internet. Menurut Rob Franklin et al

(2009:114) dalam Pienrasmi (2015:199) kehadiran internet membawa dampak

tersendiri bagi dunia bisnis maupun public relations juga membawa dampak

tersendiri sebagai saluran komunikasi baruu dalam berhubungan dengan publiknya.

Praktisi public relations memiliki saluran langsung dalam berkomunikasi dengan

publiknya tanpa harus bermediasi melalui awak jurnalis.

Bahkan lebih dari itu internet juga mampu merubah hubungan

berkomunikasi antara keduanya, selain itu internet memiliki beberapa keunggulan

dibandingkan media lain, seperti yang dikemukakan Ashcroft, Macintosh dan Sallot

(Lidic, 2006:2) dalam Pienrasmi (2015:199) :

“ the internet offers several advantages wen compared to te ofter media

such asa speed of communication, almost immediate product delivery,

interativity, customization, and pesonalization : it can improve productivity,

efficiency and issue management, the internet also provides an ideal forum of

group communication and interaction”.

Internet didefinisikan oleh Tom Kelleher (2007:5) dalam Pienrasmi

(2015:200) adalah sebagai jaringan global yang dapat diakses oleh seluruh publik.

Jaringan ini merupakan suatu sistem yang menghubungkan berbagai komputer,

kabel, dan perangkat kabel serta nirkabel yang terhubung satu sama lain untuk

membantu orang dalam pertukaran informasi di seluruh dunia.

Gruning (2009:1) yang dikutip oleh Pienrasmi (2015:2), juga

mengemukakan bahwa kehadiran sosial media telah mengubah cara praktisi dalam

berpikir dan melaksanakan praktik-praktiknya dan beranggapan bahwa hal ini

merupakan sebuah kekuatan revolusioner dalam bidang Public relations. Gruning

juga menyakini bahwa dengan mengoptimalkan potensi yang dimiliki oleh social

media praktik public relations akan lebih mendunia, lebih strategis, semakin

bersifat komunikasi dua arah dan interaktif, simetris atau dialogis dan lebih

3

bertanggungjawab secara sosial. Hal ini cukup dapat mendasari bahwa era baru ini

social media dapat dijadikan sebagai salah satu media yang digunakan dalam

strategi public relations dalam brkomunikasi dengan publiknya. Humas sebagai

corong atau sumber informasi, dituntut kemampuannya dalam menghadapi

tantangan dan perubahan zaman yang sangat cepat terutama menghadapi

perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Sejalan dengan itu media

sosial menjadi kebutuhan di masyarakat.

Pemanfaatan sosial media juga diterapkan dalam bagian strategi

komunikasi kehumasan yang ada di UNS (Universitas Sebelas Maret ) untuk

menyebarkan Informasi pada publik yang berkaitan dengan Universitas. dengan

adanya UNS yang akan beralih pada PTN-BH penggunaan media online sangat

diperlukan untuk mengoptimalkan penyebaran informasi yang positif pada

masyarakat yang berkaitan dengan citra universitas. Berpijak dari hal itu sosial

media yang dikelola Humas UNS berupa Facebook, Twitter, Instagram sebagai

penyebaran sumber informasi dan komunikasi pada masyarakat, karena saat ini

media sosial menjadi kebutuhan di masyarakat.

Hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Intenet Indonesia (APJII) yang

baru launching data pengguna internet di Indonesia 2016 (25/10) melaporkan

bahwa dari 256,2 juta orang di Indonesia yang menggunakan internet lebih dari

setengahnya yaitu 132,7 juta jiwa. Pria masih menjadi pengguna internet paling

tinggi meski angkanya tidak signifikan yaitu 51,8 persen sedangkan wanita hanya

48,2 persen. (http://apjii.or.id diakses pada 3 November 2017 pukul 19.00 WIB).

Internet sendiri- selain menjadi salah satu sumber informasi yang mudah

diakses oeh masyarakat tentunya anak muda zaman sekarang, internet juga bisa

digunakan untuk berinteraksi dengan media baru saat ini. Setiap media sosial

mempunyai fitur fitur yang penggunaan internet menurut data asosiasi

penyelenggara jasa internet indonesia tahun 2016, 29,2 % pengguna internet usia

35-44 tahun, 24,4% usa 24-34 tahun, 18,4% usia 10-24 tahun, 18% usia 45- 54

4

tahun, 10 % usia 55 tahun keatas ( http://apjii.or.id diakses pada 3 November

2017 pukul 19.00 WIB).

Dengan banyaknya pengguna internet yang aktif, internet menjadi sebuah

sumber dalam penggunaan sosial media di Indonesia. Norris dalam Ibrahim

(2011: 97) mengungkapkan bagi para penggunanya, internet mampu menyediakan

sebuah bentuk baru dari komunikasi horizontal dan vertikal yang mampu

memfasilitasi dan memperbanyak sebuah pertimbangan dalam lingkungan

masyarakat. Pernyataan milik Norris diperkuat dengan pendapat yang

dikemukakan Sassi dalam Ibrahim (2001: 98) yang mengungkapkan bila internet

juga mampu meningkatkan keterlibatan warga dalam kehidupan politik.

(http://apjii.or.id diakses pada 3 November 2017 pukul 19.00 WIB).

Penggunaan media sosial setiap perhari menurut sumber

(www.socialmediatoday.com) diakses pada 3 April 2018 pukul 13.00 WIB) data

November 2017 penggunaan media sosial urrutan teratas yaitu facebook

penggunanya 70%, Instagram 59%, Twitter 38%. Ketiga sosial media tersebut

menjadi urutan teratas yang digunakan perharinya

Tentunya tingkat penetrasi masih dipegang oleh Pulau Jawa yaitu 65%

dengan total pengguna berjumlah 86.339.350 jiwa. Pulau yang memegang

peringkat kedua setelah Jawa adalah Sumatera dengan persentasi 15,7 persen atau

20.752.185 jiwa. Peringkat ketiga Sulawesi dengan persentasi 8.454.592 atau 6,3

persen. Peringkat ke empat Kalimantan 5,8 persen dengan jumlah pengguna

7.685.992 jiwa dan terakhir Pulau Nusa dan Bali dengan persentase 4,7 persen

atau 6.148.7 (http://apjii.or.id diakses pada 4 November 2017 pukul 18.00 WIB).

Adanya peningkatan penggunaan media sosial menjadi landasan bagi

peneliti untuk melakukan penelitian tentang penggunaan sosial media sebagai

bagian strategi kehumasan UNS yang berbasis pada penggunaan aplikasi sosial

media dan tata kelolanya. Studi deskriptif kualitatif “tentang strategi komunikasi

kehumasan UNS yang berbasis pada penggunaan aplikasi sosial media dan tata

kelolanya’’.

5

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah ditentukan, maka rumusan masalah dari

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana Strategi Komunikasi Kehumasan UNS yang berbasis pada

penggunaan New Media Khususnya aplikasi Sosial Media?

2. Bagaimana peranan sosial media sebagai bagian strategi komunikasi

kehumasan UNS ?

3. Bagaimana Tata kelola Sosial Media sebagai bagian Strategi komunikasi

Kehumasan UNS ?

Tinjauan Pustaka

1. Komunikasi

Craig dalam LittleJohn (2009:9). mengatakan bahwa komunikasi

merupakan proses utama dimana kehidupan kemanusiaan dijalani ;

komunikasi mendasari kenyataan. Bagaimana kita mengkomunikasikan

pengalaman kita sendiri membentuk atau menyusun pengalaman kita.

Komunikasi merupakan suatu proses yang mendasar dan vital

dalam kehidupan manusia. Dikatakan mendasar karena setiap masyarakat

manusia, baik yang primitif maupun modern, berkeinginan

mempertahankan suatu perstujuan mengenai berbagai aturan sosial

melalui komunikasi. Dikatakan vital karena setiap individu – individu

lainya sehingga meningkatkan kesempatan individu untuk tetap hidup.

(Rakhmat, 2005 :1 ).

2. Strategi Komunikasi

Strategi komunikasi dalam Fajar (2009:183) perumusan strategi

dan peranan komunikator. Bahwa dijelaskan bahwa khalayak memiliki

kekuatan penangkal yang bersifat psikologi dan sosial bagi setiap

6

pengaruh yang berasal dari luar diri dan kelompoknya. Disamping itu

khalayak tidak hanya dirangsang oleh hanya satu pesan saja melainkan

banyak pesan dalam waktu yang bersamaan. Artinya terdapat juga

kekuatan pengaruh-pengaruh dari pesan-pesan lain yang datang dari

sumber (komunikator) lain dalam waktu yang sama, maupun sebelum

dan sesudahnya. Dengan demikian pesan yang disampaikan dapat

menimbulkan efek atau perubahan pada khalayak bukanlah satu-satunya

“ kekuatan”, melainkan, hanya satu diantara semua kekuatan pengaruh

yang bekerja dalam proses komunikasi, untuk mencapai efektivitas.

Jadi efek lain dari paduan sejumlah kekuatan yang bekerja dalam

keseluruhan proses komunikasi. Justru itu, maka pesan sebagai satu-

satunya kekuatan yang dimiliki oleh komunikator harus mampu

mengungguli semua kekuatan yang ada untuk menciptakan efektivitas.

Dalam hal ini maka perencanaan dan perumusan strategi dalam proses

komunikasi. Terutama dalam komunikasi inovasi, public relation,

komunikasi internasional dan sebagainya, semakin jelas diperlukan.

1. Mengenal khalayak

Mengenal khalayak haruslah merupakan langkah pertama bagi

komunikator dalam usaha komunikasi yang efektif, bahwa telah

dijelaskan dalam proses komunikasi dengan khalayak tidak pasif,

melainkan aktif sehingga antara komunikator dengan komunikan

saling mempengaruhi, bukan hanya saling berhubungan, tetapi

komunikator dapat dipengaruhi oleh khalayak..

2. Menyusun pesan

Setelah mengenl khalayak dan situasinya, maka langkah

selanjutnya dalam perumusan strategi, ialah menyusun pesan, yaitu

menentukan tema dan materi. Syarat utama dalam mempengaruhi

khalayak dari pesan tersebut, ialah mampu membangkitkan

perhatian.

Rumus klasik AIDDA sebagai adoption process, yaitu attention,

interest, desire, decision dan action. Artinya dimulai dengan

7

membangkitkan perhatian (attention), kemudian menumbuhkan

minat dan kepentingan (interest), sehingga khalayak memiliki

hasrat (desire) untuk menerima pesan yang dirangsangkan oleh

komunikator, dan akhirnya diambil keputusan (Decision) untuk

mengamalkanya dalam tindakan (action).

3. Menetapkan metode

Dalam dunia komunikasi pada metode penyampaiannya/

mempengaruhi itu dapat dilihat dari dua aspek yaitu : menurut cara

pelaksanaaya dan menurut bentuk isinya.

Hal tersebut dapat diuraikan lebih lanjut, bahwa yang pertama,

semata-mata meliat komunikasi itu dari segi pelaksanaanya dengan

melepaskan perhatian dari isi pesanya. Sedang yang kedua, yaitu

melihat komunikasi itu dari segi bentuk pernyataan atau bentuk

pesan dan maksud yang dikandung. Seleksi dan penggunaan media

Penggunaan medium sebagai alat penyalur ide, dalam rangka

merebut pengaruh dalam masyarakat.

Sebagaimana dalam menyusun pesan dari suatu komunikasi yang

ingin dilancarkan, kita harus selektif, dalam arti menyesuaikan

keadaan dan kondisi khalayak, maka dengan sendirinya dalam

penggunaan media pun, harus demikian pula.

4. Seleksi dan penggunaan media

Penggunaan medium sebagai alat penyalur ide, dalam rangka

merebut pengaruh dalam masyarakat.

Sebagaimana dalam menyusun pesan dari suatu komunikasi yang

ingin dilancarkan, kita harus selektif, dalam arti menyesuaikan

keadaan dan kondisi khalayak, maka dengan sendirinya dalam

penggunaan media pun, harus demikian pula.

8

5. New Media

New media merupakan studi tentang medium komunkasi yang

secara luas terintegrasi ke dalam sebuah jaringan atau internet atau

electronic media. Menurut Janet Murray yang memberikan sedikit

gambaran tentang istilah new media, yaitu ; sebuah representasi

medium baru dalam bentuk medium digital dalam Wardrip-Fruin

(2003:3). Dalam Syaibani (201 :2)

Roger Fidler (2002), dalam Syaibani (2011:4) mengenalkan

istilah “mediamorphosis” yang membahas evolusi teknologi dalam

media komunikasi. Mediamorphosis diartikan sebagai tranformasi dari

media komunikasi yang difokuskan pada perkembangan teknologi

(dalam Erick P Bucy p. 26 0). Dari sini, media baru bisa dipahami

bukan hanya sebagai media yang benar – benar baru muncul dalam

media komunikasi.

Pengertian lain dari New media disampaikan oleh Terry flew

dalam Syaibani (2011:5) ; new media = Digital media : “ forms of

media contents that combine and integrate data, text, sound, and

images of allkinds; are stored in digital format ; and are increasing

distributed through networks” (2002:10), flew juga mendifinisikan

new media yang ditentukan pada forms atau format isi media yang

dikombinasi dan kesatuan data baik teks, suatu gambar, dan

sebagainya dalam format digital, kemudian ditambahakan

penyebaranya melalui internet.

4. Media Sosial

media sosial adalah istilah yang meliputi semua progrma dari

media baru, termasuk sistem friendfeed, facebook, dan hal yang lain

yang bertipikal jejaring sosial. Ide utamanya adalah semua platfor

media dengan komponen sosial dan saluran komunikasi ke publik.

(Hopkins, 2018).

9

Kaplan dan Haelein (Van Dijck, 2013:4) menjelaskan bahwa :

“social media Roughly defined as group of intnet-based

applications that build on the ideological and technological

foundations of web 2.0, and that allow the creation and exchange of

user generated contenct”.

Definisi media sosial kurang lebih adalah sejumlah aplikasi

internet yang terbangun dari ideologi dan teknologi web 2.0 dan

mampu untuk membuat kreasi atau bertukar pesan tentang konten

yang dibuat oleh pemakainya.

Media sosial menurut Utari (2011:44) adalah sebuah media

online dimana para penggunaanya dapat dengan mudah

berpartisipasi. Berpartisipasi dalam arti seseorang akan dengan

mudah berbagi informasi, menciptakan konten atau isi yang ingin

disampaikan kepada orang lain, memberi komentar terhadap

masukan yang diterimanya dan seterusnya. Semua dapat dilakukan

dengan cepat dan tak terbatas.

Metodelogi Penelitian

Penelitian ini dikategorikan ke dalam tipe deskriptif yang di dukung

dengan data-data kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

Strategi Komunikasi Kehumasan Universitas Sebelas Maret (UNS) yang

berbasis pada penggunaan New Media khususnya aplikasi Sosial Media,

peranan dan tata kelola Sosial Media sebagai bagian Strategi komunikasi

Kehumasan UNS. Teknik pengumpulan data menggunakan, wawancara,

observasi dan dokumentasi.

Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, artinya

bahwa penentuan sampel mempertimbangkan kriteria-kriteria tertentu yang

telah dibuat terhadap obyek yang sesuai dengan tujuan penelitian. Dalam

penelitian ini, penulis mengambil sampel tlima orang terdiri dari Deputi

Humas Universitas Sebelas Maret, Pembina Data dan Informasi Universitas

Sebelas Maret, admin media sosial Universitas Sebelas Maret, Koordinator

10

Jurnalis Humas Universitas sebelas Maret dan Jurnalis Universitas Sebelas

Maret. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode

interview, observasi, dan dokementasi dengan analisis data menggunakan

analisis data model interaktif Miles dan Huberman, yaitu analisis yang

terdiri dari tiga alur dari reduksi data, penyajian data dan penarikan

kesimpulan.validitas data yang digunakan Triangulasi yang merupakan

teknik pemeriksaan keabsahan data dengan memanfaatkan sesuatu yang lain

di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding

terhadap data itu data yang sama dari setiap informan.

Sajian dan Analisis Data

1. Strategi Komunikasi Humas UNS

Untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi kehumasan

UNS, maka penulis menggunakan model strategi komunikasi yang

dicetuskan oleh Marhaeni Fajar. Dimana strategi komunikasi ditujukan

untuk: mengetahui khalayak, merumuskan pesan, memilih metode

penyampaian pesan, menyampaikan pesan (Fajar, 2009: 183).

a. Khalayak

sebagai panduan strategi komunikasi kehumasan, baik untuk

jangka pendek, menengah, dan jangka panjang. Dan semuanya itu

diterapkan dalam kurun waktu 5 tahun. Sedangkan yang menjadi

acuan dari road map itu adalah Visi dan Misi UNS. Dimana, dosen,

mahasiswa, dan masyarakat merupakan 3 elemen penting dalam

mewujudkan Tri Dharma Perguruan Tinggi. UNS sendiri mempunyai

visi sebagai pusat pengembangan ilmu, teknologi, dan seni yang

unggul di tingkat internasional dengan berdasarkan pada nilai- nilai

luhur budaya nasional. Dari penjelasan dari Informan 1 sebagai

Deputi Humas yaitu Dr. Andre N. Rahmanto, S.Sos.,M.Si. tersebut,

maka yang menjadi target khalayak strategi komunikasi humas UNS,

bisa dibagi menjadi dua, yaitu kalangan internal yang meliputi tenaga

11

pengajar, tenaga pendidik, dan mahasiswa. Sedangkan untuk khalayak

eksternalnya diantaranya adalah Mitra kerja UNS, Pemerintah, dan

Masyarakat umum.

“Strategi komunikasi secara umum sudah ada di road map,

dibuat untuk lima tahun ke depan dan disesuaikan dengan

Visi Misi UNS. Jadi untuk khalayak dan strateginya berbasis

itu,” (wawancara dengan Informan 1, 26 April 2018).

Senada dengan informan 1, Haryono, selaku koordinator

jurnalis kehumasan UNS (Informan 4) mengatakan, jika informasi

kehumasan yang diunggah melalui akun sosial media UNS itu juga

diakses oleh wartawan media massa umum, sebagai bagian dari

khalayak eksternal. Fungsinya, selain sebagai informasi awal, juga

bisa dijadikan sebagai acuan dalam proses peliputan.

“Wartawan kadangkala juga mengambil informasi dari akun

sosial media humas UNS, sebagai pertimbangan dalam

memilih tema liputan. Juga menjadi acuan mereka dalam

proses peliputan itu sendiri,” (Wawancara dengan Informan

4, 25 April 2018).

Pernyataan informan 4 tersebut, dibenarkan oleh Khairina,

selaku jurnalis internal UNS. Khairina yang selanjutnya disebut

sebagai informan 5, mengatakan, bahwa sebelum melakukan

liputan, dirinya selalu memantau terlebih dahulu perkembangan

informasi melalui akun sosial media (sosmed) humas UNS. Dirinya

merasa sangat terbantu akan hal tersebut, karena bisa memetakan

isu dan informasi sebagai bahan peliputan.

“Sebelum liputan, biasanya saya membuka akun sosmed

UNS terlebih dahulu, untuk memantau, mencari tahu

informasi, dan membandingkan isu yang terjadi di UNS,”

(Wawancara dengan Informan 5, 25 April 2018).

b. Pesan

Setelah mengenal khalayak dan situasinya, maka langkah

selanjutnya dalam perumusan strategi, ialah menyusun pesan, yaitu

menentukan tema dan materi. Syarat utama dalam mempengaruhi

12

khalayak dari pesan tersebut, ialah mampu membangkitkan

perhatian. Seperti yang diutarakan oleh Informan 1 menjelaskan

bahwa pesan yang disampaikan di akun sosial media ditujukan

untuk membangun branding UNS sebagai world class university.

Misalnya informasi yang berkaitan dengan Universitas, meliputi

prestasi-prestasi mahasiswa UNS, kerjasama UNS dengan pihak

luar dan ada selingan infografis.

“Berita-berita yang biasanya diposting di akun sosial

media menyangkut prestasi-prestasi mahasiswa UNS,

kerjasama pihak UNS yang itu bisa memperkuat branding

UNS sebagai World Class University, ( wawancara dengan

Informan 1, 26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, selaku admin sosial media (

Informan 3 ) mengatakan, jika konten yang diposting di akun

sosial media biasanya berisi infomasi yang bisa memperkuat

citra dan branding UNS sebagai World Class University, namun

tetap berbasis pada kearifan dan budaya lokal. Seperti postingan

mengenai prestasi dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa

UNS. Termasuk di dalamnya prestasi Unit Kegiatan Mahasiswa

(UKM).

“Informasi yang di posting di sosmed lebih banyak bercerita

mengenai prestasi UNS. Baik yang bersifat akademik,

maupun non akademik,” ( wawancara dengan Informan 3,

26 April 2018).

Pernyataan Informan 3 tersebut, dibenarkan oleh Informan 5

selaku Jurnalis UNS. Informan 5 mengatakan, bahwa konten

sosial media banyak berisikan pesan mengenai citra diri positif

UNS. Dirinya pun kerap menjadikan itu sebagai tema utama

pemberitaan.

“Saya biasanya sering mendapati isu-isu yang berisi materi

mengenai kegiatan-kegiatan UNS, prestasi mahasiswa

UNS, prestasi UKM, dan kerjasama UNS dengan pihak

luar. Semua itu bisa saya kemas menjadi pemberitaan

13

yang positif mengenai UNS,’’ (wawancara dengan

Informan 5, 25 April 2018).

c. Memilih metode

Tim Humas UNS memilih menggunakan metode

penyampaian pesan yang efektif, efisien, namun terukur dan

terarah. Seperti yang diutarakan oleh Informan 1 menjelaskan

bahwa dalam pengelolaan pesan melalui sosial media pihaknya

menggunakan metode selektifitas informasi. Artinya informasi

yang disampaikan, selain untuk memperkuat branding UNS

sebagai World Class University, juga berbasis pada Visi Misi

UNS, serta Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bersemangatkan

kebudayaan nasional.

“Dalam memilih metode komunikasi, kita lakukan sesuai

dengan SOP Kehumasan, yang artinya tidak boleh

bertentangan dengan Visi Misi UNS sebagai Institusi

Pendidikan Tinggi Negeri, yang berkelas Internasional,”

(wawancara dengan Informan 1, 26 April 2018).

Hal itu senada dengan yang diungkapkan informan 4.

Informan 4 menjelaskan jika dalam memberikan informasi

kepada para wartawan media massa dari luar, dirinya pun selalu

menseleksi isu dan agenda, sesuai dengan skala prioritas, dan

program kerja UNS itu sendiri. Informan 4 juga selalu

berkonsultasi dengan Informan 1, dalam memberikan informasi

kepada wartawan, misalkan pembuatan release, dan agenda

konferensi pers.

“Semua pasti saya konsultasikan dengan Deputi Humas.

Supaya tidak terjadi kesalahan pemberitaan. Begitu pula

informasi yang ditampilkan di akun sosial media. Biasanya

sudah ada koordinasi internal dari kita,” (wawancara 25 April

2018)

d. Seleksi dan penggunaan media (menyampaikan pesan)

14

perkembangan teknologi informasi yang ada, dan tingkat

kebutuhan informasi khalayak yang menuntut kecepatan dan

ketepatan pemberitaan, seperti yang diutarakan Informan 1 maka

akun sosial media dinilainya, menjadi media komunikasi yang

paling efektif dalam menyampaikan informasi- informasi kepada

khalayak. Khususnya akun Facebook dan Instagram, dimana

khalayak komunikasi UNS sudah banyak yang memanfaatkan dua

akun sosial media tersebut.

“Penggunaan facebook dan instagram saya kira sudah bukan

hal baru lagi buat masyarakat sekarang ini. Apalagi sudah

terjadi pergeseran tren penggunaan media, dari media

konvensional ke media baru atau media online dimana sosial

media termasuk di dalamnya,”( wawancara dengan Informan

1, 26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, Informan 3 mengatakan, dari

segi informasi yang paling efektif akun sosial media yang di

kelola kehumasan UNS yaitu facebook dan Instagram. Untuk

facebook karena tidak terbatas oleh jumlah karakter, dapat

memberikan infomasi dan memberikan informasi lewat facebook

dan Instagram saat ini yang paling banyak digunakan untuk

memperoleh informasi dengan mudah.

“Media yang paling efektif untuk memberikan informasi

facebook dan Instagram, untuk facebook tidak dibatasi oleh

jumlah karakter. sedangkan instagram banyak yang

mengakses untuk memperoleh informasi dengan mudah,” (

wawancara dengan Informan 3, 26 April 2018).

Pernyataan dari Informan 3 dibenarkan oleh Informan 4

selaku koordinator Jurnalis kehumasan UNS mengatakan, bahwa

akun sosial media yang paling efektif digunakan untuk mengakses

informasi wartawan yaitu Web UNS, dan Instagram, terkait

dengan wartawan mencari informasi dari Web UNS dan

15

Instagram terlebih dahulu, sebelum akhirnya untuk meliput berita

yang berkaitan dengan UNS.

“Akun sosial media Yang paling efektif di akses wartawan

Web UNS dan Instagram, sebelum wartawan melakukan

peliputan berita yang terjadi di UNS,” ( wawancara dengan

Informan 4, 25 April 2018)..

2. Tata Kelola Sosial Media

a. Pemanfaatan/ Penggunaan Sosial Media

Humas UNS saat ini memanfaatkan perkembangan teknologi

komunikasi khususnya media online, untuk memudahkan dalam

mengupdate informasi, dan menyebarluaskan ke khalayak secara

cepat,tepat, dan akurat tanpa terbatas ruang dan waktu.

“Humas saat ini memanfaatkan perkembangan teknologi

komunikasi khususnya media online, untuk memudahkan dalam

mengupdate informasi, dan menyebarluaskan ke khalayak secara

cepat,tepat, dan akurat tanpa terbatas ruang dan waktu,”(

wawancara dengan Informan 1, 26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, Informan 2 mengatakan, bahwa

sosial media pasti dimanfaatkan sebaik mungkin, karena sosial media

dengan cepat memberikan infomasi dan menerima informasi, fungsi

sosial media sebagai no life sharing.

“Sosial media pasti dimanfaatkan sebaik mungkin, karena

fungsi sosial media sebagai no life sharing dan dalam

memanfaatkan manajemen publikasinya diperkuat,” (wawancara

dengan Informan 2, 25 April 2018).

Pernyataan Informan 2 dibenarkan oleh Informan 4 mengatakan,

bahwa sebelum wartawan melakukan peliputan, terlebih dahulu

melihat informasi di Web UNS, setelah mendapatkan informasi dari

Web UNS wartawan kemudian mengonfirmasi di Humas berkaitan

dengan berita tersebut benar atau tidaknya yang terjadi dengan

informasi di Web tersebut. Jika berita tersebut benar kemudian

wartawan langsung meliput berita tersebut.

16

“Wartawan melihat Web UNS terlebih dahulu untuk mencari

informasi, ketika sudah mendapatkan berita langsung konfirmasi

di Humas terkait benar atau tidaknya berita tersebut, jika benar

wartawan langsung meliput berita tersebut,’’ ( wawancara

dengan Informan 5, 25 April 2018).

b. Seleksi Informasi

informasi yang di posting di sosial media yang berkaitan dengan

Universitas, prestasi-prestasi mahasiswa UNS, kerjasama UNS dengan

pihak luar dan ada selingan infografis. Hal tersebut juga penulis

dapatkan melalui observasi sosial media (Instagram, Facebook,

Twitter) menggunakan model pemilihan strategi dari Gerald Marwell

dan David Schmitt.

“Berita-berita yang kami unggah di sosial media berisi

informasi dan kegiatan tentang UNS, prestasi-prestasi

mahasiswa UNS ada selingan infografis, juga ada kerjasama

pihak uns dengan pihak luar,” (wawancara dengan informan 1,

26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, Informan 3 mengatakan, jika

informasi yang di posting di akun sosial media biasanya ada dua jenis

infomasi, yaitu informasi internal dan eksternal, informasi internal

berkaitan dengan mahasiswa UNS yang berprestasi, Event-event UNS,

ada selingan infografis, sedangkan informasi ekternal yatu berkaitan

dengan kerjasama UNS dengan pihak luar.

“Informasi yang di posting biasanya tentang mahasiswa

berprestasi, kerjasama UNS dengan pihak luar, yang

berhubungan dengan Universitas,” (wawancara dengan

Informan 3, 26 April 2018).

Pernyataan Informan 3 tersebut, dibenarkan oleh Informan 5

selaku Jurnalis UNS. mengatakan, bahwa sosial media merupakan

gerbang bagi mahasiswa yang dimana banyak informasi yang diterima

dan mengakses informasi dengan mudah. materi yang layak di posting

di akun sosial media berisi informasi yang berkaitan dengan kegiatan-

kegiatan UNS, prestasi mahasiswa UNS, kerjasama UNS dengan

pihak luar.

17

“Materi yang diposting berisi kegiatan-kegiatan dan prestasi

mahasiswa UNS, kerjasama UNS dengan pihak luar,’’

(wawancara dengan Informan 5, 25 April 2018).

c. Monitoring

Monitoring dilakukan untuk mengontrol segala sesuatu jika ada

informasi yang berkaitan dengan UNS. Bentuk monitoring yaitu untuk

mengawasi perkembangan sosial media sebagai Strategi Komunikasi

Kehumasn UNS. Fungsi monitoring Menjaga kebijakan sesuai yang

diharapkan sesuai Strategi Komunikasi kehumasan UNS yang

berkaitan dengan sosial media. Seperti yang diutarakan oleh Informan

Informan 1 mengatakan, bahwa humas UNS selalu monitoring konten

(gambar, teks, dan video), monitoring interaksi khalayak sosial media,

dan monitoring efek pemberitaan di Sosial Media

“Humas selalu monitoring konten (gambar, teks, dan video),

monitoring interaksi khalayak sosial media, dan monitoring efek

pemberitaan di Sosial Media” (wawancara dengan Informan 1,

26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, Informan 2 mengatakan, bahwa,

Data dan Informasi memonitoring dengan adanya laporan data

statistik yang di buat, contohnya pada berita tentang UNS menjadi

USM berita tersebut berasal dari kompas, kesalahan menuliskan berita

tersebut admin sosial media menindaklanjuti kesalahan informasi

terkait dengan isu tersebut.

“Memonitoring dengan data statistik, jika tidak ada monitoring

tidak bisa menampilkan data statistik. Contohnya pada

pemberitaan berita tentang UNS menjadi USM berita dari

Kompas, dan ada bentuk interaksi admin sosial media dalam

menindaklanjuti isu tersebut, ” (wawancara dengan Informan 2,

25 April 2018)

d. Evaluasi

evaluasi dalam pengelolaan sosial media dipantau setiap hari oleh

admin sosial media terkait dari segi peningkatan followers, feedback

18

dari yang menanggapi setiap postingan, seperti yang diutarkan oleh

Informan 1 sedangkan Humas yang memantau setiap satu bulan sekali

dalam melihat perekembangan sosial media UNS, sedangkan yang

memantau setiap informasi yang di posting di sosial media UNS yaitu

Jurnalis kampus UNS, dan koordinator Jurnalis kehumasan UNS

terkait dengan informasi yang ada di sosial media. kendala sosial

media UNS belum bisa menjadi perhatian yang kuat bagi mahasiswa,

SDM ( sumber daya manusia) masih kurang, untuk pengeolaan sosial

media UNS masih terpisah dengan Data dan Informasi.

Sedangkan target yang ingin di capai dalam pengelolaan akun

sosial media yaitu Target secara teknik followers semakin bertambah,

dalam postingan informasi lebih menarik, konsisten di setiap

postingan, ide-ide dalam pengelolaan sosial media harus kreatif

supaya bisa membawa UNS dalam satu tahun kedepan UNS mau

dibawa kemana. Dan sosial media yang di kelola humas UNS tidak

akan kalah saing dengan akun sosial media yang tidak resmi UNS.

“Untuk kendala sosial media belum menjadi perhatian yang

kuat bagi mahasiswa , kurangnya SDM ( sumber daya manusia )

dalam pengeloaan. lebih difokuskan dalam pengelolaan sosial

media antara Humas dan Data Informasi, untuk evaluasi

dilakukaan setip hari, mingguan dan bulanan terkait pemberitaan

social media’’(wawancara dengan Informan 1, 26 April 2018).

“Target yang ingin dicapai secara teknis, followers semakin

banyak, konsisten dalam postingan,mampu menyajkan konten-

konten yang menarik, ide-ide harus lebih kreatif. target tahun ini

harapanya sosial media menjadi alat yang mewakili UNS,

menjangkau sampai publik melalui sosial media yang paling

efektif,” ( wawancara dengan Informan 1, 26 April 2018).

Senada dengan Informan 1, Informan 4 mengatakan bahwa

kendala selama ini terkait dengan pengelolaan sosial media informasi

belum terlalu update, SDM ( sumber daya manusia) dalam

pengelolaan sosial media masih kurang. Terkait dengan harapan

menagenai pengelolaan sosial media yaitu informasi di dalam

memberikan informasi harus lebih update, lebih menarik dalam

19

postingan informasi, SDM ( sumber daya manusia) harus di tambah

dalam pengelolaan sosial media. karena untuk menangani media dan

Webnya masih beberapa orang.

“Akun media sosial harus selalu update apapun kegiatanya,

harus selalu memberikan informasi terbaru dan lebih menarik untuk

dikemas, dan menambah SDM (sumber daya manusia) karena media

dan webnya hanya beberapa orang yang menangani. (wawancara

dengan Informan 4, 25 April 2018).

Kesimpulan

Humas Universitas Sebelas Maret merupakan bagian dari susunan

organisasi Universitas Sebelas Maret yang berada langsung di bawah

tanggung jawab Rektor. Tugas dari Humas UNS di antaranya menangani

hal komunikasi dengan pihak eksternal, pengenalan dan pencitraan

universitas, serta menjalin kerjasama dengan berbagai instansi baik

instansi pemerintah, swasta, masyarakat, yayasan atau organisasi

kemasyarakatan serta media massa. Humas UNS memanfaatkan media

sosial sebagai bagian dari strategi komunikasi kehumasan UNS untuk

menyebarkan informasi kepada publik. Media sosial yang dikelola Humas

UNS yaitu: Facebook, Instagram, dan Twitter.

Peranan sosial media sebagai refrensi yang terpercaya terkait

informasi tentang UNS. Sebagai Media indikator kepuasan civitas

akademika, dan masyarakat terhadap kebutuhan informasi tentang UNS.

Sebagai media pembangunan citra positif UNS sebagai Universitas

berkelas International.

Tata kelolanya akun sosial media sebagai strategi komunikasi

kehumasan UNS meliputi Selektifitas data dan informasi awal sebagai

pertimbangan informasi dan data yang akan ditampilkan di akun sosial

media resmi UNS. Monitoring yang meliputi monitoring konten (gambar,

teks, dan video), monitoring interaksi khalayak sosial media, dan

monitoring efek pemberitaan di Sosial Media. Evaluasi harian, mingguan,

dan bulanan terkait semua postingan yang ada di akun sosial media

kehumassan

20

Daftar Pustaka

Fajar, Marhaeni. (2009). Ilmu Komunikasi: Teori& Praktik, jakarta Barat:

Graha Ilmu.

Hopkins, Mark. (2008). “Just What Is Social Media. Exactly?” di akses di

http://mashable.com/2008/11/18/socizlmediadefined#m6gclrPQgk8

(di akses 26 Maret 2018).

Littlejhon, W atephen. (2009). Psikologi Komunikasi. Jakata: Salemba

Humanika.

Rakhmat, Jalaludin. (2005). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Syaibani, Yunus Ahmad. (2011). New Media Praktik dan Teori:Surakarta.