Joseph Juran (calidad)

JOSEPH MOSES JURAN

“la calidad no se da por casualidad debe ser

planeada”

Control estadísticos de la calidad

Carlos Alberto Gerónimo Guzmán

Jesús Fernando Flota Dzib

Integrantes

1924

1928 escribió su primer trabajo sobre calidad

Ingeniero eléctrico

“Métodos estadísticos aplicados a problemas industriales”

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania

Conceptualiza el principio de Pareto

1951 publica el “manual de calidad”

Algunas de sus aportaciones: Su definición de la calidad como

“adecuación al uso” Su “trilogía de la calidad” consistente en la

planeación, el control y la mejora de la calidad

Mejora de la calidad

Fallece el 28 de Febrero del 2008

ADECUACIÓN AL USO

Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor, o el fabricante.

Definición de calidad

TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Tres acciones que mejoran la calidad

1PLANIFICACIÓ

N DE LA CALIDAD

3MEJORA DE LA

CALIDAD

2CONTROL DE LA CALIDAD

Planificación de la calidad

Identificar los consumidores

Determinar las necesidades del consumidor

Desarrollo de características

del producto

Establecer metas de

calidad

Desarrollo de un

proceso

Comprobación de las

virtudes del proceso

Control de la calidadSelección de los

objetos de control

Selección de las unidades de medición

Fijación de las mediciones

Establecimiento de los

estándares de desempeño

Medición del desempeño

real

Interpretación de las

diferencias

Corrección de las

diferencias

MEJORA DE LA CALIDAD

Mejora de calidad Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar

mejores niveles promedio de calidad

Demuestre la necesidad de mejora

Identifique los

proyectos para las

mejoras

Organice la dirección

de los proyectos

Organice el diagnóstico

de las causas

Defina las correcciones

Compruebe que las

correcciones son

efectivas en las

condiciones de operación

Implante los

controles para

conservar lo logrado

LOS 10 PASOS DE JURAN

PARA LA MEJORA EN CALIDAD

Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la

mejora

Fije objetivos de la mejora

Organice para lograr los

objetivos

Proporcione entrenamiento

lleve a cabo proyectos para

resolver los problemas

Reporte el progreso

obtenidoDé reconocimiento Comunique con

resultados

Lleve cuenta de logros y

fracasos

Mantenga el compromiso,

haciendo el programa de

calidad parte de los sistemas y

procesos normales de la compañía

UNA COMPARACION DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURAN

DEFINICION DE CALIDAD

Apego a los requerimientos

Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado

Conveniencia para su utilización (satisface las necesidades del cliente)

GRADO DERESPONSABILIDAD

DE LA ALTA GERENCIA

Responsable de la calidad

Responsable del 94% de los problemas de calidad

Menos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadores

ESTANDAR DE DESEMPEÑO

Vs MOTIVACION

Cero defectos La calidad tiene muchas “escalas”; utilizar estadísticas para medir el desempeño en todas las aéreas; la meta: cero defecto

Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto

CROSBY DEMING JURAN

BASE DE MEJORAMIENTO

Un proceso, no un programa; metas del mejoramiento

Continua para reducir la variación; eliminar metas sin métodos

Enfoque de equipos proyecto por proyecto; establecer metas

TRABAJO EN EQUIPO

Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento

Participación de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos

Enfoque de equipos y círculos de calidad

COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de la falta de apego; la calidad es gratuita

No óptimos; mejora continua

La calidad no es gratuita; no hay un optimo

UNA COMPARACION DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURAN

COMPRAS Y

BIENES RECIBIDOS

Manifestar los requerimientos; el proveedor es una extensión del negocio; la mayoría de los defectos se debe a los compradores mismos

La inspección se hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadística y graficas de control

Los problemas son complejos; llevar a cabo encuestas formales

CALIFICACIONDEL

PROVEEDOR

Si, las auditorias de la calidad son útiles

No, es decisiva en la mayoría de los sistemas

Si, pero ayudando al proveedor a mejorar

UNA COMPARACION DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFIA• http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14-joseph-juran

• http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/

• http://www.juran.com/