8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
1/44
Dr. sc. Bashkim BELLAQA
2014
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
2/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
3/44
Kanali komunikuesparaqet mjetin oseteknikn e cila shfrytzohet pr sinjaliziminose transmetimin e mesazhit pr shembull,
konvertimi, letra, thirrja telefonike, programi iradios ose televizionit. Kanalet e tillandonjher jan t brendshm (intern prorganizatn! kanalet tjera jan jasht
organizats, dhe sipas saj ata jan t jashtm(ekstern.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
4/44
"gjidhni kanal i cili i prgjigjet qllimit tuajkomunikues, nevojave tuaja si drgues imesazhit, si dhe nevojave t marrsit.
#rjedha e komunikimit lviz npr organizatsipas linjave ose kanaleve t ndryshme tkomunikimit. Kanalet horizontaleoperojnmes kolegve t nivelit t njjt t struktursorganizative, ndrsa kanalet vertikaleelvizin komunikimin lart $ posht mesniveleve t ndryshme t organizats.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
5/44
FORMAT E KOMUNIKIMIT
%ecila form e komunikimit mund t mbshtetet nkode t ndryshme dhe mund t u nnshtrohetkanaleve t ndryshme.
&ormat e komunikimit'
. Komunikimi me goje
). Komunikimi me shkrim*. Komunikimi joverbal
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
6/44
Komunikimi me goj
Komunikimi me goj ka t bj me bisedat n t ciltfjala e thn sht kodi kryesor i komunikimit. Kanalet ezakonshme me t cilat prcillet komunikimi me goj
jan telefoni, bisedat sy n sy, videoja, televizioni,
radioja dhe zri n internet. Komunikimi me goj shtform e rndsishme e komunikimit n botn afariste
+vantazhet e komunikimit me goj
isavantazhet e komunikimit me goj
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
7/44
Komunikimi me goj ka shum prparsi ndaj formavetjera. -rparsia m e rndsishme qndron aty senjerzit nprmjet biseds, pyetjeve dhe prgjigjevemund t fitojn menjher informatn kthyese dhe t
vlersojn se a i kan kuptuar bashkbiseduesit.jithashtu, mund t konstatojn se a i kuptojn ataporosit e bashkbiseduesve t vet.
-rpos ksaj, te biseda sy n sy bashkbiseduesitmund t prqendrohen n komunikimin simbolik dhe
joverbal (pr /0gj do t flasim m von.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
8/44
-rapseprap, komunikimi me shkrim i ka edhe antnegative. -ikrisht pr faktin se sht aq leht t flitet, qoftsy n sy apo nprmjet t kanaleve teknologjike (p.sh. metelefon, njerzit shpesh nuk mendojn n mas t
mjaftueshme mbi porosin para se ta prcjellin at. 1jerzit flasin pa menduar, gjegjsisht 2e hapin gojn para se
ta ken ky/ur trurin0. -asi q m s shpeshti nuk mendojmse /0do t themi, zakonisht themi m shum se /0kemi
dashur, apo themi di/ka pr /0gj m von na vie keq. rguesi nganjher nuk mendon n mas t mjaftueshme
mbi at se /far domethnie mund t ket ndonj fjal prmarrsin, pr /0gj vjen edhe deri te moskuptimi.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
9/44
Komunikimi i shkruar
. 3ilet jane avantazhet e komunikimit tshkruar n krahasim me at gojor 4
). 3ilet jane disaavantazhet e komunikimit tshkruar 4
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
10/44
Komunikimi i shkruar i ka disa prparsi n krahasim mekomunikimin me goj.
1jerzit zakonisht mendojn m gjat n lidhje me at /kashkruajn se n lidhje me at se /ka flasin, pr arsye sekomunikimi i shkruar mbett shnim i prhershm (p.sh.shkrimi apo faksi.
Kryesisht shpenzohet m shum koh pr shkrimin eletrave. rguesi fillimisht duhet t0i mbledh e t0iorganizoj informatat, e pastaj ta shkruaj letrn disa herderisa t jet plotsisht i knaqur me t.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
11/44
Kuptohet, ekzistojn edhe ant e dobta t komunikimit meshkrim. %hkrimi merr mjaft koh.
5endoni pr procesin e shkruarjes s letrs. 6etra, caktuar norganizat, i cili do ta hap dhe, prfundimisht, do ta le7oj. 8
maili sht shum m i shpejt, por prapseprap merr mshum koh se biseda.
9nformata kthyese e shkruar n kt mnyr prej porosis suajmund t arrij pr disa minuta (nse keni pasur fatin q marrsita fitoj menjher e mailn tuaj dhe t prgjigjet pa humburkoh, apo pr disa dit (nse kemi t bjm me letr.
:ek komunikimi i shkruar duhet m shum koh pr ta fituarinformatn kthyese.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
12/44
Komunikimi joverbal
Komunikimi joverbal ka t bj me t gjithadomethnjet e qllimta dhe t paqllimta tcilat nuk e kan formen e fjals s shkruar
apo t thn (;amilton, -arker dhe %mith,
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
13/44
5eherabian$i porosin e ka ndar n trikomponente'
@erbal $ ka t bj vetem me fjalt
8 zrit ka t bj me tonin me t cilinthuhen fjalt
%hprehs ka t bj me shprehjen e fytyrsapo me t folurit e trupit q i prcjell fjalt
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
14/44
Komponentt e ndryshm t kodeve joverbale 9grupojm n disa kategori'
-aragjuha%hpreheja e fytyrs
: folurit e turpit
%hikimi (p.sh. %hikimi 9 bashkbiseduesit n sy.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
15/44
Paragjuhne prbjn zrat (prpos fjalve dhe pauzatn t folur.
Kjo mund t jet lartsia e zrit, vllimi (me z t lart apot ult, intensiteti, ngurtsia, gjegjsisht t gjitha ato q innkuptojm 2me tonin e zrit0.
Komponentt e paragjuhs jan edhe ndrhyrjet si/ sht2hmmm0 si dhe pauzat e heshtjes, ngatrrimi n t folur dhebelbzimi. Ado z vokal q nuk ka domethnie formale bn
pjes n kt kategori t komunikimit joverbal. -aragjuha mund t0i shpreh ndjenjat, dyshimin,
paknaqsin, pavendosmrin dhe pasigurin.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
16/44
Me shprehjen e fytyrsnnkuptojm lvizje t ndryshmet fytyrs si/ jan ngritja e vetullave, syt e mbyllur apogjysm t mbyllur, zgjerimi i birave t hunds, pozita egojs apo mnyr t caktuara me t cilat njerzit (shpesh
n mnyr t pavetdijshme i lvizin muskujt e fytyrsduke ky/ur shprehje plotsisht t liruar.
omethnia transmetohet me shprehjen e fytyrs. -.sh.buzqeshja ka nj domethnie. 8dhe pse sht vshtir t
prshkruhet se /ka sht saktsisht buzqeshja, at enjohim gjithmon si buzqeshje.
5e fytyr i shprehim shtat ndjenja themelore' gzimin,befasin, frikn, mallngjimin, inatin, grditjen $ nn/mimin
dhe interesimin.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
17/44
T folurit e trupitprfshin shum sinjale t ndryshme.6vizjet e trupit apo pozitat e tij flasin m shum se shprehjete fytyrs, pr /0shkak sht m vshtir t le7ohen.
6vizjet me duar kan begati t ve/ant prmbajtjesore, kurme to theksojm di/ka q kemi thn, apo gjat prezantimeveme goj dim t0i prdorim tepr, kshtu q dgjuesve uatrheqin vmendjen nga domethnia e vet fjalve.
5irpo, qitja e teprt me duar mund t jet edhe specifik endonj kulture t caktuar
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
18/44
1 disa shoqri edhe shikimi mund t krijoj mnyr nn/muese, nve/anti nse kemi t bjm me bashkbisedues t gjinive t kundrta.
1 disa kultura nuk sht e pranueshme q personat e statusit tndryshm socio$ekonomik t shikohen n sy, edhe pse ky ndalim
kulturor mund t ket t bj vetm m njrin nga bashkbiseduesitkshtu q ai q sht m lart mund ta shikoj t nnshtruarin n sy,por jo edhe anasjelltas.
1 disa situata shikimi i drejtprdrejt n sy mund t jet prparsi p.sh. gjat prezantimeve me goj apo intervistave dhe n rast kur doni
dikujt t0ia trheqni vmendjen n shtetet e 8vrops perndimore.5irpo, sht vshtir t dihet se sa e prshtatshme sht sjellja nkulturat tjera, ngase ajo varet nga faktor t shumt.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
19/44
Barrierat n komunikim
Barrierat n komunikim jan t gjitha gjeratq e pengojn porosin q t pranohet.
Barrierat kan zakonisht burimin te njeriu e jo
burimin teknologjik.1e vijim 9 cekim disa barriera te cilat paraqiten
gjate komunikimit'
%ocio kulturore-sikologjike
organizative
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
20/44
Brrierat socio - kulturore
Kultura sht e prbashkt, individi mund t jetbarts i kulturs, por nuk mund ta krijon vet,kultura sht fenomen shoqerore apo grupor.
8lementet ky/e socio kulturore q mund tbhen barrjer jan'
5endimi grupor
Konflikti 9 vlerave dhe bindjeve%terotipat dhe etnocentrizmi
juha dhe zhargoni
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
21/44
Mendimi grupor
5endimi grupor sht fenomen shoqror q paraqitet atherkur dominon sjellja grupore dhe e mbyt procesin evendimmarrjes (Canis,
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
22/44
5endimin grupor e karakterizojn elementet qvijojn'
. 1gjashmria dhe ndryshimet e fshehta. +ntart e grupit itejkomunikojn apo i theksojn ngjashmrit e tyre n vleradhe bindje, ndrsa njkohsisht i fshehin aponnkomunikojn dallimet e veta. -araqitet nj pasqyrim i
rrejshm i ngjashmrive t mdha brenda grupit.
). 5bshtetja n racionalizime t prbashkta. rupi i krijondhe i mban bindjet e fuqishme t prbashkta, duke mos
dyshuar n saktsin apo bazueshmrin e tyre. 1 vendq t pranoj ndonj gabim administrativ a strategjik, grupido t0i racionalizoj apo do t0i fajsoj ndikimet e jashtme.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
23/44
*. 5odelet kolektive t anashkalimit mbrojts. +nashkalimi mbrojtsdo t thot se grupi n mnyr kolektive anashkalon, gjegjsishtnuk pranon t ballafaqohet me cilindo problem apo informat qmund t bij n dyshim shikimet apo vendimet e tyre t
prbashkta.D. 5ungesa e zgjuarsis. 1jra nga mnyrat me t cilat grupi eviton
ballafaqimin me prova q jan n kontradikt me vendimet e tyresht me mungesn e zgjuarsis.E antart e grupit thjeshtndalojn me krkimin e informatave shtes, edhe kur i pranojn
ato i injorojn.F. %hkrirja e mungesave shqetsuese. %ecili grup, udhheqs a
organizat i ka dobsit e veta. 1 rast t sundimit t mendimitgrupor kto mungesa fshihen.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
24/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
25/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
26/44
8tnocentrizmi sht i lidhur me stereotipa.
1jerzit etnocentrik shikojn n kultur t vet si nkultur t vetme t mir.
jithknd e masin sipas standardeve t kulturs s vetpr t ciln besojn se sht superiore.
%i edhe stereotipat, etnocetrnizmi shpie kah paragjykimetdhe diskriminimi.
Komunikimi n t cilin ndikon etnocentrizmi ndikon madjeedhe n formn m t but bhet sponzorizues dhevardiss.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
27/44
Gjuha dhe zhargoni
juha mund t bhet barrier n komunikim n disa mnyr.5nyra m e dukshme sht tentativa e komunikimit tdrguesit dhe marrsit t porosis, gjuht e t cilve dallohenn mas t madhe.
%i/ do ta shihni n kapitullin e tret, gjuha sht mnyrkulturore specifike e kodimit t domethnies s porosive.
%ecili q flet m shum se nj gjuh sht i vetdijshm seprkthimi nuk sht proces i drejtprdrejt. ialektet n gjuhprkthehen vshtir dhe shpesh /ojn n keqkuptim.
"hargoni mund ta ket qllimin e njjt. -rofesione t shumta,si p.sh. mjeksia apo in7hinieria kan zhargonet e veta t cilate caktojn kufirin ndrmjet ekspertit dhe klientve t tij.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
28/44
Barrierat psikologjike
Barrierat psikologjike kan t bjn me individindhe gjendjen e tij mentare ose emocionale.
Barrierat ky/ psikologjike jan'
&iltrimi-erceptimi
5emoria e mangt
gjimi i dobt1gatrrimi emotive
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
29/44
Filtrimi
%hpesh njerzit dgjojn vetm at q duan ta degjojn. -roblemin e filtrimit mund ta kaprceni me dgjim dhe le7im t
kujdesshm. jithashtu duhet t jeni t vetdijshm se t gjithne nganjher i prpunojm n mnyr selektive informatat dhe
t dhnat me t cilat ballafaqohemi. dgjojn dhe shohin Kjodukuri quhet korniz e t menduarit dhe e shkaktojn:
G Koha e kufizuar dhe resurset tjera gjat mbledhjes s informatave
G -ritjet e ndryshme t mena7herve dhe t tjerve n aspektin e
kritereve q prcaktojn rndsin e informataveG +ftsia e kufizuar e t kuptuarit, prpunimit dhe shfrytzimit t
sasis s madhe t informatave.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
30/44
Perceptimet
%i/ i kemi t gjith ne sistemet e filtrimit, ashtu i kemi edheperceptimet apo mnyrat tona n t cilat e shikojm botn. 5iqt izgjedhim ngase mendojn, sillen dhe reagojn ashtu si/ bjm nedhe pr arsye se besojn n t njjtat gjra n t cilat besojm
edhe ne. -erceptimet tona mund t bhen barriera n komunikim. 1dodh q
nuk dshirojn ta pranojn apo t0i prkushtohemi asaj q sht eprciellur me komunikim ngase edhe para se/ ka ngjar komunikimie kemi formsuar iden se ajo pr ne nuk sht aspak e
rndsishme. Kur u paraqit e$maili njerzit nuk deshn ta shfrytzojn at ngase
HdininIse kompjutert jan t komplikuar dhe se HdininI se kurr nukdo t msojn t0i prdorin ata
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
31/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
32/44
8kzistojn disa teknika t cilat me prcjelljen e informatave t rejaderi te kujtesa afatgjate ndihmojn q informata t mos harrohet.
isa nga kto teknika mund t0i mishrojm n detyra t komunikimitn mnyr q t prmirsohet kujtesa e marrsit t porosis.
8lementet ky/e q mundsojn kujtesn m t mir jan'G t kuptuarit
G diapazoni i dijes
G prkujtimi aktiv
G rishqyrtimiG asociacionet
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
33/44
Dgjimi i dobt
5e dgjim t dobt nnkuptojm edhe ndrrimin, le7imin, dgjimin ebiseds tjetr n vend t asaj n t ciln marrim pjes, shikiminnpr dhom dhe n prgjithsi situatat n t cilat nuk koncentrohemigjat dgjimit.
isa probleme me t dgjuarit jan tepr t dukshm jan ktoprobleme t shkaktuar me pengesa t jashtme apo me munges tinteresimit.
-or, problemet tjer jan m suptil (5illar, 3rute dhe ;argie,
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
34/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
35/44
gjuesi i kufizuar i kushton vmendje vetm pjesrisht asaj qflisni ai koncentrohet n ide apo komente specifike, kshtu qmund t0i kuptoj gabimisht apo t0i kthej mbrapsht porosit tjera.
gjuesin egocentrik e interesojn vetm qndrimet e veta, e
prej jush zakonisht krkon vetm pajtim. 5und t ju bind sesht duke dgjuar, por n vend q t dgjoj se /ka sht dukeu folur me t vrtet, ai do t0i zgjedh vetm ato elemente tkomunikimit, t cilat mund t0i prdor si mbshtetje t qndrimitt vet.
gjuesi pozitiv, apo aktiv sht ai q absorbon n vete dhe iprpunon informatat t cilat i merr, por gjithashtu e n7it personintjetr q t flas. Jsht e qart se ai e trheq vmendjen.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
36/44
Ndrhrja emocionale
1 procesin e komunikimit emocionet mund t krijojnbarrikada n prcjelljen dhe pranimin e porosive.
1se sht personi i hidhur, i mallngjyer apo i friksuar,aftsit e tija t komunikimit mund t jen t dobsuara.
"akonisht emocionet e t tjerve nuk mund t0i kontrollojm,por mund t provojm s paku tonat t0i kontrollojm deridiku.
Kur jeni t hidhruar mund t0i thoni gjrat q n fakt nuk imendoni, apo t refuzoni bisedn pr gjrat q duhetthn.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
37/44
Barrierat organizative ne komunikim
Barrierat organizative para s gjithash kan t bjn me strukturnorganizative, me kulturn, modelin e puns, dhe rrjedhat ekomunikimit.
Barrierat m t shpeshta organizative jan'
:ejngarkesa me informatKonkurrenca e porosive
%htremberimi 9 informatave
&iltrimi 9 porosive
-orosit kunderthnseKlima e komunikimit
allimet n statues
-roblemet strukturore.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
38/44
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
39/44
Telekomunikimi
:elekomunikimi sht nj koncept relativisht i ri, pornj komunikim 9 tille sht gjithnj e ne rritje si ne '
Banka prdorimi i teknologjis se larte ne kryerjen etransferove bankare nga kompjuteri i zyrs ,
%hrbimet bankat on$line si pr organizatat ebiznesit ashtu edhe pr klientt individual,
%hrbimet qe ofrojn aparatet e faksit , dergimi ikopjes se dokumenteve, shkresave ,
%istemi i rezervimit pr linjat ajrore, shrbimethoteliere, etj. %hume firma tashme e kane krijuare databazen mbi
informacionet e detajuara mbi personelin e tyre,duke prfshir ktu arritjet e tyre ne performance sidhe planet personale te karriers ,
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
40/44
Telekonferencat
:elekonferencat ka kohe qe prdoren nga Kompanit emdha si ! 9B5, Banka e +meriks, por edhe institucionetdhe asociacionet ndrkombtare .
+vantazhet e telekonferencave '
a Kursimi i kohs,b %hpenzimeve
Nga ana tjetr komunikimi ne mese te zra!e
qendrore dhe sektor!e te sh"rndara gjeogra#ikisht
"rmirsohet ndjeshm meqense kto takime mundete mbahen me sh"esh .
$!antazhet
%isa nga a!antazhet e telekon#erencs "r#shij& kursime
nga as"ekti #inanciar dhe kohore.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
41/44
%isa!antazhet
'elekon#erencat munden me "as edhe disa!antazhet e
tre dhe at
a( )rdorimi * teknologjis se re &
b( $to mbesin si z!endsuese te diskutime!e &takime!e balle "r balle .
c( 'elekon#erencat kane te gjitha "remisat "r nj
"rdorim shume me te gjere ne te ardhmen.
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
42/44
Prdorimi i kompjuterve prprpunimin e informacionit
-rdorimi i kompjuterve mundson'
-rpunimin e nj sasie te madhe te te dhnave
,5arrja dhe analizimi 9 te dhnave me /mimmodeste ,
5bledhja e te dhnave mundson krijimin e njpasqyre te rndsishme pr kompanin .
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
43/44
Kapercimi i barrierave t
komunikimitBarrierat organizative do t kapercejm nse tpunsuarit bhen komunikator t mir.
Komunikimi i suksesshm krkon'
@rojtim
-recizitetBesueshmri
Kontroll
%impati
8/9/2019 Java Dyt Komunikimi N Biznes Bashkim Bellaqqa (1)
44/44
-yetje, komente 4
C & + 6 8 5 8 1 8 # 9: -J# @8581C8L