Jan Spreekt Juni 2007

Jan spreekt: “De veranderende relatie tussen

klant en accountant”Utrecht, 7 juni 2007

Jan Wietsma AA

Hoe bekend bent u met nieuwe ontwikkelingen

Internet verandert de manier waarop wij zaken doen met

elkaar!

De ontwikkelingen gaan sneller en sneller

• 1994 - 1998 Internet levert informatie !• We gaan naar het internet om te lezen • Opkomst Google en Yahoo• 1998: 77 miljoen gebruikers wereldwijd

• 1998 – 2003 Internet wordt ingezet voor distributiedoeleinden en E-Commerce

• We beginnen te kopen op internet (Amazon, Bol)• We beginnen te handelen (E-bay)• 2000: 400 miljoen gebruikers• 2003: 500 miljoen gebruikers

De ontwikkelingen gaan sneller en sneller

• Vanaf 2003: Internet ontwikkelt zich als communicatie en netwerkplatform. We communiceren en publiceren via het net– Introductie Skype– Weblogs– Myspace en hyves – You Tube– 2006: 1 miljard gebruikers– Omzet gegenereerd via Nederlandse website in 2006:

€ 2,6 miljard Euro

Hoe ver zijn de accountants?

• De meeste websites zijn functioneel nauwelijks verder ontwikkeld sinds 1998.

Tijden veranderen:

Onze economie verandert

• Agrarisch Commodity Oogsten/delven

• Industrieel Goederen Maken

• Diensten Diensten Leveren

• Belevenissen Belevenissen Regisseren

Hoe zit het bij de accountant?

• Commodity De financiële dienstverlening (Invloed XBRL)

• Goederen De jaarrekening

• Diensten Het advies(gesprek)

• Belevenissen

De samenhangCommodity Goederen Diensten Belevenis

Klantbenadering

Klant

Vriendelijk

Klant

Gericht

Klant

Gedreven

Partner

Strategie Procesoriëntatie

Marktoriëntatie

Klantgroep

Oriëntatie

Klantoriëntatie

Missie “Wij doen het graag en goed”

Product wordt gedefinieerd vanuit marktbehoefte

Keuze voor differentiatie tussen klanttypen

Oplossing die bij de klant past

Cultuur Conformeren aan het systeem

Aandacht voor

‘de klant’

Verschillen in klantbehoefte en kenmerken

Aandacht voor de mens

Organisatie Processtructuur en efficiency

Frontoffice/backoffice

Flexibel front- en backoffice

Portal, contactcentrum

Hoe geeft u dit vorm?

Commodity Goederen Diensten Belevenis

Operationeel management

Kern van de

organisatie

Marktgedreven operationele processen

Flexibel en vraaggestuurd

Maatwerk op grote schaal

P&O Taakoriëntatie Commerciële voeling

Flexibele meedenkers

Mensgerichte oplossers

Resultaat

Bewaking

Kostenfocus Financieel,

Opbrengsten

Activity

Based Costing

Customer Based

Accounting

R&D Wat wij kunnen

Marktgericht Pro-actief PMC

Continue

‘unieke’ producten

Technisch Efficiency, proces en produktkwaliteit

Efficiency,

Marktconforme kwaliteit

Variabel

‘pakketten’

1-op-1,

modulair

Een relatie met onze marktbedieningsconceptenM

ate

van

sp

ecia

lisat

ieM

ate

van

sp

ecia

lisat

ie

HOOG

LAAGFINANCIËLE

HUISARTS

ADMINISTRATIE-KANTOOR PUR SANG

CONTROLE-

KANTOOR

ADVIES-KANTOOR

SMAL BREED

Wat is toegevoegde waarde voor uw cliënt?

• De enige waarde die er echt toe doet is de waarde die klanten aan het product of dienst hechten en de prijs die zij bereid zijn ervoor te betalen.

• Waarde: voordelen -/- prijs -/- risico

• Hoeveel waarde hechten klanten aan de verschillende eigenschappen van uw product, dienst belevenis.

Naar een nieuwe afrekenmethode

• U zou moeten rekenen voor de waarde die u toevoegt. Geen vergoeding vragen voor de kosten die u maakt.

• Hoe minder de klant het gevoel heeft dat hij iets opoffert, hoe sneller u een doodgewone dienst in een gedenkwaardige gebeurtenis kunt veranderen.

Internet geeft u een geweldige mogelijkheid om inzicht te krijgen in wat de klant nu feitelijk opoffert.

Het nieuwe concurrentielandschap

Commodity Goederen Diensten Belevenissen

Kenmerk Het materiaal is het aanbod

Het product is het aanbod

Het werk is het aanbod

Het evenement is het aanbod

Oorsprong Nieuwe substanties worden ontdekt

(XBRL)

Nieuwe vindingen worden ontwikkeld.

Nieuwe procedures worden bedacht

Nieuwe scripts worden geschreven.

Uitvoering Onttrekken Produceren Levering Regisseren

Toepassing

Handel

(waar kan het het goedkoopst)

Transactie met de gebruiker

Interactie met de klant

Een ontmoeting met de gast

Aan de slag

• De noodzaak om te kiezen neemt alleen maar toe…

• Uitstel van keuzes leidt tot sanering…• De klant kiest voor:

– De goedkoopste wijze van administratie voeren

– De functionele jaarrekening– Het pro-actieve advies– De belevenis die hij nooit meer vergeet

Aan de slag

• Uw visie

• Uw missie

• Uw strategie

• Uw klantbeleid

• Uw personeelsbeleid

• Uw bedrijfscultuur

• Uw proceskwaliteit

Voorbeeld van een belevenis

Aan de slag