Introduzione al Social Media Marketing

Uso strategico dei social media

7 domande per cominciare

Relatore:Giovanni Dalla Bona

NOTA INTRODUTTIVA

Questa materiale è stato realizzato per la

prima lezione del corso

“USO STRATEGICO DEI SOCIAL NETWORK”

Presso: CFP Bauer (Milano)

Data: 28/01/15

COSA STA CAMBIANDO

NEL MARKETING DIGITALE?

http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/

INBOUND MARKETING

Inbound marketing focuses on earning, not buying, a person's attention, which is done through social media and engaging content, such as blogs, podcasts and white papers. This content is interesting, informative and adds value, creating a positive connection in the eyes of the consumer, thus making him more likely to engage your brand and buy the product.

Un obiettivo

senza un piano

è solo un

desiderio.-Antoine de Saint-Exupéry

1) In cosa sono unico?• Conosci te stesso

2) Dove voglio andare?• Definisci degli obiettivi

3) Quale Social Media mi serve?• Sperimenta

4) Come integro i Social Media con il mio sito?

• Blog, flusso e calendario 5) Di cosa parlo?

• Prima di parlare, THINK!6) Quali risorse ho?

• Il web, una risorsa quasi infinita7) E i risultati, dove li vedo?

• Monitora

7 DOMANDEFONDAMENTALI

Ledomande più difficili …

In cosa siamo unici?

Quale problema risolvo e a chi?

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ANALISI DI BASE

CHI O COSA SONO? (Da non confondere

con «cosa faccio»)

COSA FACCIO? (Da non confondere con

«chi o cosa sono»)

CHI SONO I MIEI CLIENTI? (Non

necessariamente su web)

COSA CERCANO NEI MIEI CANALI I

POSSIBILI CLIENTI?

QUAL È IL MERCATO DI RIFERIMENTO?

CHI SONO I MIEI CONCORRENTI?

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MODELLO DIANALISI SWOT

Prima di iniziare un’attività

economica di qualsiasi genere è

necessario fare un’analisi

dettagliata dei nostri punti di forza

e dei nostri limiti, in relazione al

mercato in cui siamo o nel quale

vogliamo entrare.

L’analisi SWOT è lo strumento per

raccogliere e analizzare i dati utili in

modo ordinato.

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Modello di Analisi SWOT

Il modello SWOT si applica per mezzo di una matrice, che

mette in relazione le caratteristiche della nostra attività

con quelle del mercato:

+ -

La Mia

Attività

Strenght

(Punti di forza)

Weakness

(Punti deboli)

Il Mercato Opportunities

(Opportunità)

Threats

(Minacce)

NON ESISTE VENTO FAVOREVOLE

PER IL MARINAIO CHE NON SA DOVE ANDARE- Seneca

2) DOVE VOGLIO ANDARE?

SE NON CONOSCOLE POTENZIALITÀDEI SOCIAL MEDIACOME SCELGOGLI OBIETTIVI “SOCIAL”?

SE NON HO DEGLIOBIETTIVI COMESCELGOIL SOCIAL MEDIAPIÙ ADATTO?

Il percorso: da sconosciuto a promoter

1. Brand Awareness and reinforcement

• Brand Awareness (rendere il marchio noto e riconoscibile)

• Brand Image/reputation (associare il marchio ad elementi positivi)

• Raggiungere o dimostrare il proprio «status» di esperto

• Creare traffico da e per i diversi canali

• Promuoversi in un’area più ampia (dalla provincia, alla regione, all’estero)

• Dare forza al lancio di un nuovo servizio/prodotto

• Ricerca di patrocini a sostegno di iniziative speciali• Ottenere l’attenzione dei media

2. Lead conversion and nurturing

• Essere/rimanere in contatto con prospect (chi non è cliente ma potrebbe diventarlo)

• Fidelizzare i contatti (leads)• Trasformare i contatti in clienti• Maggiori vendite• Maggiori guadagni

3. Customer service

• Assistenza e comunicazione pre e post vendita

• Ricavare idee dal confronto con clienti/fornitori/concorrenti

• Formazione/informazione per i propri clienti

• Velocizzare la comunicazione con prospect e clienti

4. Customer loyalty/retention

• Attivare iniziative di svago o divertimento

• Creare una comunità di appassionati attorno al tuo prodotto/servizio

5. Condividere conoscenza

• Ricerche di mercato (prodotti, clienti, competitor)

• Aggiornare la propria professionalità• Fare aggiornamento per i propri

dipendenti/collaboratori• Velocizzare la comunicazione in un

gruppo di lavoro• Collaborare on line• Networking: creazione di nuove relazioni

lavorative

3)

Facebook

Twitter

La differenza fra Twitter e Facebook

Linkedin

Google Plus

Pinterest

http://www.pinterest.com/

SFRUTTA LE IMMAGINI(Il caso General Electrics)

http://www.pinterest.com/generalelectric/

Flickr

Youtube

Slideshare

Instagram

Vine

4) COME INTEGRO I SOCIAL MEDIACON IL MIO SITO?

Sviluppo di un sito

1. Analisi e pianificazione

2. Struttura e design del sito

3. Funzionalità e integrazione

social

4. test

5. Sviluppo contenuti

1. Analisi e pianificazione

Portare la propria identità su web

Identità

Chi vuole usare i Social Media e il proprio sito per lavoro, deve riflettere sulla

propria identità, in modo da creare una comunicazione coerente

2a. Struttura del sito

Dare forma alla propria identità

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I diversi tipi di sito

Con il termine «sito» si indicano spesso strumenti moltodiversi fra loro.

Le principali variabili sono:

Il tipo di pagine (fisse o facilmente aggiornabili, congallery di foto ecc.)

L’obiettivo del sito (informazione, vendita)

La dimensione (intesa come numero di pagine, sezioni,modalità di aggiornamento ecc.)

La presenza di widget o strumenti di condivisione neisocial network

Schema di base (molto base)

HP

Chi siamo Prodotti Servizi Blog

La storia

Il team

Contatti

Categoria 1

Categoria 2

Categoria 3

Servizio 1

Servizio 2

Servizio 3

Articolo 1

Articolo 2

Articolo 3

Articolo 4

Articolo 5

39

Il sito brochure

E’ probabilmente ancora il più comune fra le piccole e

medie imprese.

Consiste in poche pagine fisse con informazioni generali

sull’azienda.

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Il sito vetrina o sito catalogo

Aggiunge alle pagine standard anche le pagine che

elencano i prodotti.

Si può trattare di sedie, come di fotografie, di pentole,

come di quadri.

A fare la differenza è la presenza del catalogo.

In alcuni casi prevede anche la possibilità di acquisto

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Sito di eCommerce

E’ un sito che nasce essenzialmente con l’obiettivo di

vendere.

Presentazione dei prodotti (foto, schede descrittive, schede

tecniche) modalità di pagamento, assistenza pre e post

vendita sono tutti elementi che devono essere presenti in

un sito di questo tipo.

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Social network

Il più famoso è Facebook, ma ognuno può crearsi il propriosocial network utilizzando servizi come NING (www.ning.com)

La caratteristica dei social network è la creazione di unacomunità i cui componenti possono creare legami «sociali»più o meno stretti fra loro.

A volte la comunità si crea attorno a passioni comuni, come lefoto (Flickr) o a strumenti di comunicazione comuni(Slideshare)

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Il blog personale

La caratteristica principale dei blog è la possibilità di inserire

frequentemente articoli (o post) che vengono visualizzati in ordine

cronologico partendo dall’ultimo pubblicato.

I blog nascono come strumento di comunicazione personale, ma sono

sempre più sofisticati e ricchi di funzionalità, così da essere oggi potenti

strumenti di comunicazione, facilmente integrabili con i social network.

Una formula vincente è quella del blog multiautore, in cui diversi esperti

a turno mettono a disposizione la propria competenza. Il sito aumenta la

qualità restituendo visibilità a tutti gli autori

Perché un blog nel sito aziendale?

• Il blog attrae traffico (se aggiornato e interessante, piace a Google)

• Il blog è «social» ed è flessibile (anche questo piace a Google)

• Puoi creare una comunità attorno ai temi del tuo blog

• Metti in pratica la tua competenza, fornendo contenuti, supporto, consulenza.

• Il blog rafforza il tuo brand

• Può diventare il centro della tua attività di Marketing

• I commenti al blog sono uno strumento potente di coinvolgimento

• Il contatto con gli altri, il pensare per gli altri, ti aiuta a capire l’esigenza dei clienti e ad essere un passo avanti

• Ti permette di avere una lista di sottoscrittori alla newsletter

• I contatti che nascono, son contatti forti, che, se ben utilizzati, generano vendite.

2b. Design del sito

Dare forma alla propria identità

1) VELOCITA’ DI

CARICAMENTO

Se un sito ci mette

più di 3 sec. a

caricarsi, il visitatore

l’abbandona

2) SCELTA DEI COLORI

Verde (30%), Blu (20%) e Viola (16%)

sono i colori dei siti più visitati.

3) DISPOSIZIONE DEI

CONTENUTI (layout)

4) CREDIBILITA’ E REPUTAZIONE

Aiuta gli utenti a capire se sei affidabile

Chi parla di te

e dove?

Chi sono i

Tuoi clienti?Quali social

frequenti?

5) USA HTML5

- Riconosce il browser

- Si adatta a tablet e smartphone

2c. Piattaforme

Free

Dare forma alla propria identità

3. Funzionalità e integrazione

social

Pubblicare e condividere

Fai sapere quali sono i tuo canali

http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

Rendi i tuoi post condivisibili

Landing PageSe fornisci un servizio particolare o vuoi lanciare un prodotto, dedicagli una landing page specifica

Un buon esempio: iMPACT

http://offers.impactbnd.com/the-beginners-guide-to-inbound-marketing

SEO

http://www.pinterest.com/pin/113715959315312823/

4. test

test

Fai sapere quali sono i tuo canali

http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

Rendi i tuoi post condivisibili

ALTRIPROPRIO PERSONALE

Sito

Social

Studia una strategia di pubblicazione

5) DI COSA PARLO NEI MIEI CANALI “SOCIAL”?

Perché puntare sul contenuto?

• Ti aiuta ad ottenere i tuoi obiettivi “social”

• Dimostri la tua competenza

• Ottieni più visitatori nel sito e nei canali social

• Perché i buoni contenuti sono condivisi

• Crei maggiore interesse e coinvolgimento

• Migliori il posizionamento nei motori di ricerca

• La gente è stanca di pubblicità, vuole contenuti

Gli argomenti

La forma dei

contenuti

• Citazione

• Articolo/post

• Immagine

• Intervista

• Confronto

• Statistica

• Infografica

• Guida/tutorial/istruzione

• Quiz

Formato

• Post nel sito o sui social media

• Documento pdf

• EBook

• Presentazione (Power Point o Prezi)

• Immagine

• Immagine con testo

• Slideshow

• Infografica

• Grafico

• Audio

• Video

6) QUALI RISORSE HO?

CREA CON CANVA (https://www.canva.com/)

PIXLR (https://pixlr.com/)

QUOZIO (http://quozio.com/)

PIKTOCHART(http://piktochart.com/)

SLIDELY (https://slide.ly/)

GIFMAKER (http://gifmaker.me/)

ARCHIVI

DI FOTO

FREE

• http://pixabay.com/it/

• http://picjumbo.com/

• http://morguefile.com/

• http://www.pexels.com/

• http://foter.com/

CONDIVIDERE CON BUFFER E HOOTSUITE

Buffer e Hootsuite sono i due strumenti più utilizzati per la pubblicazione di contenuti sui social media.

Uso di bookmarklet/estensioni Programmazione dei post Pubblicazione contemporanea su diversi

social media Sistema interno di statistiche Integrazione con altri siti e applicazioni

7) E I RISULTATI? DOVE LI VEDO?

MONITORARE

STRUMENTI INTERNI A SINGOLI SOCIAL• Insight delle pagine Facbook• Insight degli account di Twitter• Statistiche di Linkedin (a pagamento)

STRUMENTI GENERALI• HowSociable (www.howsociable.com/)• SumAll (https://sumall.com/)• Social Mention (www.socialmention.com/)• PostPlanner (http://www.postplanner.com)

STRUMENTI DEDICATI A SINGOLI SOCIAL• Topsy (http://topsy.com) per Twitter• TailWinds (http://tailwindapp.com) per

Pinterest

LISTA ALTRI TOOLShttp://list.ly/list/5aJ-social-media-analytics-tools

1) In cosa sono unico?• Conosci te stesso

2) Dove voglio andare?• Definisci degli obiettivi

3) Quale Social Media mi serve?• Sperimenta

4) Come integro i Social Media con il mio sito?

• Blog, flusso e calendario 5) Di cosa parlo?

• Prima di parlare, THINK!6) Quali risorse ho?

• Il web, una risorsa quasi infinita7) E i risultati, dove li vedo?

• Monitora

7 DOMANDEFONDAMENTALI

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