UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RIO PIEDRAS FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES INSTITUTO DE RELACIONES DEL TRABAJO Introducción a la teoría general de la administración, Idalberto Chiavenato Cap. 19 - ¿Hacia dónde se dirige la TGA? En busca de la competitividad
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UNIVERSIDAD DE PUERTO RICORECINTO DE RIO PIEDRAS
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALESINSTITUTO DE RELACIONES DEL TRABAJO
Introducción a la teoría general de la administración,Idalberto Chiavenato
Cap. 19 - ¿Hacia dónde se dirige la TGA?En busca de la competitividad
Jeffrey Rodríguez SantiagoJoshua Rodríguez Rivera
Flor M. Vilches PérezRELA 3031-2U1Prof. Morales
1 de abril de 2014
LA ERA DE LA INFORMACION: CAMBIO E INCERTIDUMBRE
El comienzo de la década de los 90 marca el nacimiento de la era de la informática.
Este se debe al impacto del desarrollo de la nueva tecnología. En esta nueva era el
capital financiero pasa a ser sustituido por el capital intelectual. Hoy día el
conocimiento pasa a ser una riqueza.
- La influencia de la tecnología de la información
La era de la informática surge debido a los nuevos desarrollos
tecnológicos en la informática. La tecnología de la información (TI)
se comprende como la unión entre la computadora, la televisión y las
telecomunicaciones.
La era de la informática trajo consigo grandes cambios. Se señala el
surgimiento del concepto oficina virtual o no territorial ya que
muchos edificios sufrieron una reducción en oficinas como también
se redujo en número de papel que antes se utilizaba gracias a los
archivos digitales. Surgieron también centro de procesamiento de
datos (CPD) que buscan descentralizar la información por medio de
redes integradas de microcomputadoras en las organizaciones. Se han
creado empresas virtuales que no necesitan de espacios físicos como
edificios y oficinas, lo que reduce grandemente los costos. En síntesis
la TI ha traído consigo la miniaturización, la portabilidad y la
virtualidad que se perciben como la nueva dimensión espacial.
La TI ha provocado además una nueva compresión del tiempo ya
que ahora las comunicaciones son móviles, flexibles rápidas y
directas y está presente el elemento de instantaneidad. La instanciad
ha provocado la evaluación del justo a tiempo (JIT) que es la
convergencia de tiempos reducidos en los proceso de producción.
La TI trajo consigo también la conectividad ya que por vía de la
tecnología las personas pueden estar trabajando juntas pero separadas
físicamente. Esto se da a cauda de las redes, las teleconferencias,
entre otras herramientas que ahorran el viaje físico de las personas.
Otro aspecto importante de la TI es que por medio de la adopción de
la Internet y otras redes para crear una mayor conexión se está
intensificando la globalización económica por medio de la
globalización de la información. El acceso a la información otorga
sabiduría lo que su vez se manifiesta como poder. Para toda
organización la información es fundamental.
- Los desafíos de la era de la información
En la nueva era de la información están presente 12 temas básicos que diferencia
la nueva economía de la vieja
1. Conocimiento – La nueva economía se basa en el conocimiento. El
conocimiento se integran en productos y servicios. Por ejemplo: edificios
inteligentes, carros inteligentes y tarjetas inteligentes.
2. Digitalización – La nueva economía es digital. El nuevo medio es la
Internet donde se transmite la información digital, ya que la TI permite
trabajar información comprimida y en gran velocidad.
3. Virtualización – La información analógica pasa a ser digital; ya no es
necesario hacer y tener las cosas físicas.
4. Moleculización – La nueva economía es molecular. La corporación
tradicional pasó a ser desagregada por moléculas dinámica de grupos de
individuos.
5. Integración/redes interconectadas – La nueva economía exige que todo está
interconectado en la red. Esto crea una estructura horizontal de
comunicación que rompe las barreas antiguas entre proveedores, empresas,
clientes, etc.
6. Desintermediación – En la nueva economía el papel del intermediario deja
de existir debido a las redes y el comercio electrónico. El comprador y
proveedor pueden contactarse el uno con el otro sin necesidad de un
intermediario.
7. Convergencia – En la nueva economía las industrias que pasan a ser más
importantes son las de computación, información digital, y las de
telecomunicaciones digitales.
8. Innovación – En la nueva economía tienen que haber innovaciones por lo
que los ciclos de vida de los productos es corto.
9. Produconsumo – En la nueva economía todo consumidor es también
productor de mensajes ya que contribuye en discusiones acerca del
producto.
10.Inmediatismo – En la nueva economía el inmediatismo es fundamental y es
lo que garantiza el éxito empresarial y genera la actividad económica. Surge
el intercambio electrónico de datos (EDI = Electronic Data Interchange)
que interconecta sistema de cómputo entre clientes y proveedores
facilitando la toma de decisiones y acciones.
11.Globalización – La nueva economía es una economía global donde los
negocios y el conocimiento no conocen fronteras.
12.Discordancia – En la nueva economía surgen nuevos problemas sociales
que necesitan de atención.
Ejercicio: En búsqueda de la excelencia – Peters y Watermen proponen las ocho
características de una empresa excelente.
1. Propensión a la acción – las empresas exitosas valoran la acción y la
implementación de ideas.
2. Proximidad con el cliente – Las empresas exitosas están orientas hacia el
cliente. El gerente tiene que entrar en contacto directo con el cliente para
saber sus necesidades. La venta como la posventa es valorada.
3. Autonomía y espíritu emprendedor – Una empresa exitosa debe estar
motivada a la creación y la innovación.
4. Productividad por medio de las personas – Una empresa exitosa debe
reconocer a las personas como elemento de calidad y productividad. Busca
que formen parte de la toma de decisiones, producción, marketing y nuevos
productos. El trabajo en consenso motiva un clima de productividad e
innovación.
5. Orientación hacia los valores – las empresas exitosas establecen un sistema
de valores y logran comunicárselo a todos los empleados para que estén en
la misma línea.
6. Enfoque del negocio – La empresas exitosas estarán enfocas en su negocio y
en lo que saben hacer mejor.
7. Forma sencilla y Staff exacto – La empresa exitosas reducen su jerarquía
vertical para tener una más sencilla y con poco personal.
8. Propiedades simultáneamente sueltas y apretadas – las empresas exitosas
mantiene controles severos en algunas áreas y controles sueltos en otras. Por
un lado quiere asegura los valores de la empresa y por el otro permite la
exploración individual de los trabajadores. Mantiene un código de ética pero
permite la libertad individual
LAS SOLUCIONES EMERGENTES
Al final de la era neoclásica, surgieron varias técnicas de intervención y enfoques
innovadores de cambio organizacional. Algunos de las experiencias japonés
(mejora continua y la calidad total) otras pedagógicas y basadas en el mercado
(benchmarking) y otras rápidas y revolucionarias como las americanas
(reingeniería). El nicho de esto es ofrecer soluciones prácticas y que atiendan a las
urgencias importantes por los cambios y transformaciones.
Mejora continua
Sus inicios estuvo vinculado con la teoría matemática. Empezó con los
trabajos de implementación del control estadístico de calidad. Es una técnica
de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de
grupo de las personas. Tiene como objetivo la calidad de los productos y
servicios dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora
gradual y el paso a paso por medio de la intensa colaboración y participación
de las personas.
La filosofía es del Kaizen (del japonés kai, que significa cambio y zen que
significa bueno). Kaizen es una palabra que significaba un proceso de
gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfección continua y
gradual, implementando por medio del involucrativo activo y comprometido
de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con
la cual las cosas se hacen. Esta es una filosofía de continuo mejoramiento de
todos los empleados de la organización, de forma que realicen sus tareas un
poco mejor cada día. El enfoque del mismo no significa únicamente hacer
mejor las cosas, sino lograr resultados específicos como la eliminación del
desperdicio y el aumento de la calidad para reducir costos de fabricación,
proyectos, inventario y distribución con la finalidad de dejar a los clientes
más satisfechos. Este enfoque no es estático ni existe el estatus quo ya que
es revisado continuamente. Fue el primer movimiento holístico que pregono
la importancia de las personas y de los equipos con su participación y
conocimiento. Requiere personas motivadas a pensar y capacitadas para que
piensen crítica y constructivamente.
Calidad Continua
Se derivó de la aplicación de la mejora continua. Calidad es la atención a las
exigencias del cliente. Para Deming, “la calidad debe de tener como objetivo
las necesidades del usuario, presentes y firmes”. Para Juran, representan la
“adecuación a la finalidad o al uso”. Para Crosby, es la “conformidad con las
exigencias”. Feigenbaum dice que es “lo total de las características de un
producto o servicio referentes a marketing, ingeniería, manufactura y
mantenimiento, por las cuales el producto o servicio, cuando en uso,
atenderá las expectativas del clientes”.
Mientras que la mejora continua de la calidad se aplica al nivel operacional,
la calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organización,
abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de oficina y
de la base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total. La mejora
continua y la calidad total son enfoques incrementados para obtener
excelencia en calidad de los productos y procesos. El objetivo es hacer
incrementos de valor continuamente. Por lo que siguen un proceso
compuesto por varias etapas. (Elección de un área de mejora, definición del
equipo de trabajo que tratara de la mejora, identificación de los
benchmarks, Análisis del método actual, Estudio piloto de la mejora,
Implementación de las mejoras).
La gestión de la calidad total (Total Quality Management [TQM]) es un
concepto de control que atribuye a las personas, y no solamente al os
gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares de
calidad. Esta calidad total se basa en el apoderamiento de las personas.
Apoderamiento significa proporcionar a los empleados las habilidades y la
autoridad para que tomen decisiones que tradicionalmente eran dadas a los
gerentes. Esto trae una diferencia en la mejora de los productos y servicios,
en la satisfacción del cliente, en la reducción de costos y de tiempo, trayendo
economías para la organización y satisfacción de las personas involucradas.
Se aplica a todas las áreas y niveles de la organización y debe de empezar en
la cima de la empresa. La gestión de la calidad total trajo técnicas conocidas,
tales como:
1. Exactitud (downsizing)- promueve la reducción de niveles jerárquico
y la reducción organizacional exacta para reducir las operaciones a lo
que es esencial del negocio y transferir lo accidental para terceros que
sepan hacerlo mejor y más barato.
2. Tercerización (outsourcing)- Ocurre cuando una operación interna de
la organización se transfiere hacia otra organización que logre hacerla
mejor y más barato.
3. Reducción del tiempo del ciclo de producción- Se refiere a las etapas
seguidas para completar un proceso. Esto permite competir con el
tiempo, atender con más rapidez al cliente, que haya etapas de
producción más encadenadas entre sí, y eliminar las barreras y
obstáculos intermedios. Los conceptos de fábricas exactas y justo a
tiempo (JIT) se basan en este ciclo de tiempo reducido.
Reingeniería
Significa hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional.
Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o
parcial de la empresa. Se basa en los procesos empresariales y considera que
ellos son los que deben fundamentar el formato organizacional. No se
pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total sustitución por
procesos enteramente nuevos. Para algunos autores, es el re proyección de
los procesos de trabajos y la implementación de nuevos proyectos, mientras
para otros es el repensar fundamental y la reestructuración radical de los
procesos empresariales con el objetivo de alcanzar enormes mejoras en el
desempeño de costos, calidad, atención y velocidad. Esto es fundamental en
cuatro palabras claves (fundamental, radical, drástica, procesos).
Se preocupa en hacer cada vez más con menos. Sus tres componentes son
personas, TI y procesos. Un proceso es un conjunto de actividades con una o
más entradas y que crea una salida de valor para el cliente. Es por esto que la
reingeniería se basa en proceso.
La reingeniería de proceso dirige las características organizacionales hacia
los procesos. Sus consecuencias para la reorganización son:
1. Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos
orientados hacia los procesos y hacia los clientes
2. La estructura organizacional jerarquizada, alta y alargada se nivela
entonces, se disminuye su altura y se hace horizontal.
3. La actividad también cambia: las tareas sencillas, repetitivas,
rutinarias, fragmentadas y especializadas, con énfasis en el
aislamiento individual se basan en equipos con trabajos
multidimensionales y con énfasis en la responsabilidad grupal,
solidaria y colectiva.
4. Los papeles de las personas dejan de ser moldeados por regla y
reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y
responsabilidad.
5. La preparación y el desarrollo de las personas ya no se hace por medio
de la capacitación específica, con énfasis en la posición y en el cargo
ocupado, para que se constituya en una educación integral y con
énfasis en la formación de las personas y en sus habilidades
personales.
6. Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de
concentrarse en la actividad pasada y analizan los resultados
alcanzados, la contribución efectiva y el valor creado a la
organización y al cliente.
7. Los valores sociales, antes protectores y con vista a la subordinación
de las personas hacías sus jefaturas, ahora serán productivos y con
miras a la orientación de las personas hacia el cliente.
8. Los gerentes, antes controladores de los resultados y distantes de las
operaciones cotidianas, se hacen lideres e impulsadores acercándose
mucho más a las operaciones y a las personas.
9. Los gerentes ya no son supervisores dotados de habilidades técnicas y
se transforman en orientadores y educadores dotados de habilidades
interpersonales.
Esto no tiene que ver con la tradicional departamentalización por procesos
ella simplemente elimina departamentos y los sustituye por equipos.
Benchmarking
Xerox introdujo el benchmarking en el 1979 como un “proceso continuo
para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes
y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”.
Spendolini agrega que el benchmarking es un proceso continuo y sistemático
de investigación para evaluar productos, servicios, procesos de trabajos de
empresas u organizaciones que son reconocidas con el propósito de
perfeccionamiento organizacional.
Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de os administradores para
visualizar en el mercado las mejoras prácticas administrativas de las
empresas consideradas excelentes en ciertos aspectos, comparar las mismas
prácticas vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situación e identificar
las oportunidades de cambio dentro de la organización
El benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita definir
1. Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.
2. Ubicar y conocer las competencias u organizaciones líderes del
mercado, para poder diferenciar las habilidades, conociendo sus
puntos fuertes y débiles y compararlos con sus propios puntos fuertes
y débiles.
3. Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la
competencia y, si es posible, excediéndolos y rebasándolos.
Se constituye en 15 etapas, todas estas enfocadas en el objetivo de comparar
competitividad.
El benchmarking requiere de consenso y compromiso de las personas. Su
principal beneficio es la competitividad, pues ayuda a desarrollar un
esquema de como la operación puede sufrir cambios para alcanzar un
desempeño superior y excelente.
Equipos de alto desempeño
Las organizaciones están migrando velozmente hacia el trabajo en equipo. El
objetivo es tener la participación de las personas y buscar respuestas rápidas
a los cambios de ambiente de negocios y que permitan mantener a las
crecientes demandas de los clientes.
Los principales atributos de equipos de alto desempeño son:
1. Participación
2. Responsabilidad
3. Claridad
4. Interacción
5. Flexibilidad
6. Centro de atención
7. Creatividad
8. Velocidad
Gestión de proyectos
Todas las organizaciones desarrollan algún tipo de trabajo. Este trabajo
generalmente involucran operaciones y proyectos que superponen y se
entrelazan. En realidad, las operaciones y los proyectos comparten muchas
características en común, tales como
1. Los realizados por personas
2. Los limitados recursos escasos y restringidos
3. Los que se planean, ejecutan y controlan.
Las operaciones son constante y repetitivas, mientras los proyectos son
temporales y únicos. El proyecto es un reto definido para crear un único
producto o servicio. Temporal por que cada proyecto tiene un comienzo y un
final definidos. Único por que el producto o servicio es diferente y distinto
de los otros productos y servicios.
Estos implementan en todos los niveles de la organización en donde pueden
involucrar una persona o miles de personas. Su duración puede varias pero
no más de cinco años. También puede involucrar una única unidad de la
organización como pueden cruzar fronteras organizacionales por medio de
sociedades o emprendimiento conjuntos.
El proyecto significa hacer algo que aún no se hizo antes y que es único y
singular. Los objetivos de esto y las operaciones son diferentes. El de
proyecto es alcanzar su finalidad y finalizar el proyecto y el de una
operación es normalmente sustentar le negocio indefinidamente. Cada
proyecto es único y las características es lo que distingue su producto o
servicio son progresivamente elaboradas por medio de etapas sucesivas que
agregan continuamente las características que serán alcanzadas.
LAS NUEVAS LOGICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por:
1. Cadenas de mandos más cortas: Tener niveles jerárquicos exactos con
la finalidad de encontrar organizaciones no jerárquicas, exactas y
flexibles.
2. Menos unidad de mando: Utilizar equipos funcionales cruzados,
fuerzas tareas y estructuras horizontales para aproximar el empleado
al cliente.
3. Amplitudes de control más amplias: al utilizar amplitudes más
amplias, reducen la supervisión directa facilitando la delegación de
responsabilidad y mayor autonomía a las personas.
4. Más participación y empowerment: los gerentes están delegando más
medios para fortalecer a las personas en todos los niveles para que
ellas puedan tomar las decisiones d lo que le afecta en su trabajo con
el empowerment, hay mayor responsabilidad y autonomía a las
personas, que tienen el espacio para trabajar con mayor libertad y con
un mínimo de supervisión directa.
5. Staff como consultor y no como ejecutor: El estar especializado
ejecutaba servicios técnicos especializados o asesoría en la solución
de problemas para la organización y muchas veces asumiendo el papel
de la línea.
6. Énfasis en los equipos de trabajos: los departamentos y divisiones
están dando lugar a equipos de trabajo, definitivos o transitorios.
7. La organización como un sistema de unidades de negocios
interdependientes: Las organizaciones están estructurando como
unidades autónomas y autosuficientes de negocios; cada una actúa
como un centro de utilidades específico con metas y resultado que
alcanzar.
8. Infoestructura: Permite una organización integrada sin necesariamente
estar concentrada en un único lugar.
9. Ablandamiento de los controles externos hacia las personas: las
organizaciones están preocupada con los fines y no con la conducta
varía de las personas.
10.Centro de atención en el negocio básico y esencial: programas de
exactitud de la organización y la tercerización se realizan para
eliminar las aristas y representar la organización hacia aquello para lo
cual fue realmente creado: su negocio y su cliente.
11.Consolidación de la economía del conocimiento: representa un
porcentaje cada vez más grande de la fuerza de trabajo. Significa la
presencia mayor del trabajo mental y cerebral, en el cual predomina la
creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas,
nuevos productos, nuevos procesos para agregarle valor a la
organización y ofrecer soluciones creativas a las necesidades del
cliente.
LO QUE SUCEDE
Hoy día la teoría administrativa está pasando por una revisión ya que reconoce
que el mundo ha cambiado, por lo que la teoría administrativa debe cambiar con
él. Algunos de los nuevos acercamientos sobre hacia donde se debe dirigir son:
1. Gestión del conocimiento y capital intelectual –
El recurso más importante en la actualidad no es el dinero sino la información
y el conocimiento. El capital financiero no deja de ser importante pero
depende del conocimiento de dónde aplicarlo. Se entiende por conocimiento
como cualquier información estructurada de valor para una empresa. El
conocimiento se crea y modifica por las personas y se obtiene a través de
interacción social, estudio, trabajo y placer.
Las organizaciones basadas en conocimiento dependen de la gestión del
conocimiento que se define como un proceso integrado destinado a crear,
organizar, diseminar el conocimiento para mejorar el desempeño de la
organización. Una empresa exitosa es aquella que logra rentabilizar y aplicar el
conocimiento que posee.
Existen activos intangibles que la empresa se pregunta a sí misma para medir
su desempeño. Estos activos se identifican como “nuestras personas”,
“nuestros clientes” y “nuestra organización”.
a. “nuestro clientes” – Está basado en el crecimiento externo de la empresa. Se
entiende por la lealtad que clientes hayan desarrollado con la empresa luego
de haber sido impactados.
b. “nuestra organización” – Se entiende por la estructura interna de la
empresa, donde se observa los sistemas y procesos, herramientas de
negocios, marcas registradas y cultura organizacional.
c. “nuestros personas” – Se entiende por las competencias que tengan los
empleados para desempeñarse y actuar eficazmente frente a cualquier
situación. Estas competencias se deben aplicar a las necesidades de los
clientes.
Toda organización exitosa monitorea sus activos intangibles por medio de
indicadores de eficiencia, renovación, crecimiento y estabilidad. El valor de
estos puede superar el valor de los tangibles (monetarios).
Sveiby propone que el valor de los negocios y organización se mida a partir del
valor de los clientes, la organización y las competencias
Muchas empresas desarrollan esquemas de educación corporativa,
universidades corporativas y virtuales para mejorar la gestión del capital
intelectual. Los principales objetivos de la educación corporativa son:
1. La universidad corporativa es un proceso de aprendizaje
2. Brindar oportunidades empresariales que den sustento a los asuntos
empresariales más importantes
3. Ofrecer un currículo centrado en las tres C: Ciudadanía corporativa,
contexto situacional, competencias básicas
4. Capacitar a toda la cadena de valor involucrando a todos los socios,
clientes, distribuidores, proveedores, terceros, instituciones de enseñanza
superior, etc.
5. Pasar la capacitación ofrecida por un instructor hacia varios formatos y que
estos sean diferentes en su presentación del aprendizaje.
6. Motivar y facilitar el involucramiento de los líderes con el aprendizaje.
7. Asumir el centro de atención global en el desarrollo de soluciones de
aprendizaje.
8. Obtener ventajas competitivas para la entra de la empresa a nuevos
mercados.
2. Organización del aprendizaje
El aprendizaje en una organización debe estar organizado y ser continuo, ya
que tiene que afectar e involucrar todos los miembros de una organización.
Una organización que sea así, un centro de aprendizaje, se le reconoce como
organización de aprendizaje.
Uno de los primeros en elaborar sobre el aprendizaje organizacional fue
Argyris quien planteó dos condiciones básicas para que haya aprendizaje
organizacional. Primero se da cuando una organización alcanza lo que se
pretendió; que haya un correspondencia entre el plan de acción y el resultado.
En segundo lugar el aprendizaje ocurre cuando se corrigen los desfases y/o
errores en la organización por medio del análisis y cambio de variables.
3. Las cinco disciplinas
Peter Senge propone cinco disciplinas de aprendizaje como conjunto de prácticas
para construir para la capacidad de aprendizaje organizacional. Estas disciplinas
son:
1. Dominio personal – Es una disciplina donde la persona se plantean
resultados que aspiran a alcanzar a nivel individual. Lo que se busca
alcanzar debe ir de la mano con la realidad de la persona. Es haría que las
personas realicen mejores elecciones.
2. Modelos mentales – Es una disciplina de reflexión y cuestionamiento. Al
realizar esto las ganan más capacidad gobernar sus acciones y decisiones.
3. Visión compartida – La persona aprenden a desarrollar pensamientos
dirigidos al beneficio mutuo del grupo u organización. Por lo que es una
disciplina enfocada en el colectivo.
4. Aprendizaje de equipos – Disciplina que pretende sumar los talentos
individuales fomentando la interacción grupal. Se utilizan técnicas de
diálogo y discusión para fomentar el pensamiento colectivo.
5. Pensamiento sistemático – es una disciplina de aprendizaje que está basada
en la retroalimentación y la complejidad. Se trata de cambiar el sistema en
su totalidad y no sólo los detalles. Con esta disciplina las personas aprende a
comprender la interdependencia y efectos de sus acciones.
El aprendizaje es visto como una ventaja competitiva para toda organización ya
que conduce a la creatividad y la innovación. El aprendizaje organizacional
exige una cadena de líderes y de las personas que posean el conocimiento
adecuado para las necesidades de la organización. En síntesis el aprendizaje
organizacional busca capacitar a las personas que componen una organización
para que comprendan y actúen eficazmente dentro de la misma.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
La estrategia organizacional responde al plan que integra los objetivos globales de
la organización y sus políticas. La estrategia permite asignar e integrar recursos
organizacionales para poder responder adecuadamente a los cambios que puedan
suceder. Cuanto más variado sea el ambiente más necesaria será la estrategia para
poder enfrentar a posibles competidores. Dentro de este nuevo enfoque surgen las
escuelas: emprendedora, del aprendizaje, y de la configuración.
1. Escuela emprendedora –
Coloca el proceso de formación de estrategias en el líder máximo de la
organización (presidente). Enfatiza elementos subjetivos como: intuición,
juicio, experiencia y criterios. El proceso de formación de la estrategia no es
colectivo ni grupal, lo desarrolla el presidente. Se fomenta una actitud
emprendedora donde las oportunidad van sobre los problemas. La escuela
emprendedora plantea la estrategia como un proceso visionario donde esta
sirve como inspiración y guía de lo que se necesita hacer. Las premisas
básicas de esta escuela son:
a. La estrategia existe en la mente del líder como perspectiva, sentido de
dirección a largo plazo y como visión de futuro.
b. El proceso de formación de estrategia es semiconsciente, está basado en
la experiencia y la intuición del líder que es quien estructura la idea o la
toma de otro planteándola a su manera.
c. El líder promueve la visión de forma decidida y hasta obsesiva mientras
mantiene un control personal en caso de que se requiera un cambio.
d. La visión estratégica es maleable.
e. La organización es igualmente maleable con una estructura simple que
responde al líder
f. La estrategia cobra forma de nicho donde puede optar por varias
opciones de posición en el mercado evitando la competencia directa.
2. Escuela del aprendizaje –
Establece que las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo. La
formulación de la estrategia es un proceso emergente e incremental de
aprendizaje, colectivo e individual. Igualmente, el aprendizaje es visto como
un proceso que enfatiza la gestión de cambios sobre la estrategia.
Weick, plantea que la administración está relacionada a los procesos de
compresión de la experiencia.
La conducta de aprendizaje funciona de la siguiente forma: hay que actuar
primero (hacer una cosa); después hay que descubrir y seleccionar lo que
funciona. Finalmente, retener los comportamientos que sean deseables. En
conclusión esta escuela presupone la comprensión a través del ejercicio de
reflexión del pasado.
Las premisas de la escuela del aprendizaje son:
a. La formación de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la
organización a alargo tiempo. La naturaleza compleja e imprevisible del
ambiente y del conocimiento impiden a la estrategia un control previo.
b. A pesar de que el líder debe aprender, aprenden todos en colectivo.
c. El aprendizaje ocurre de forma emergente por medio de la conducta que
estimula el pensamiento retrospectivo para que se comprenda la acción.
d. El papel de liderazgo es el de gestionar el proceso de aprendizaje
estratégico por el cual las estrategias puedan emerger y no de preconcebir
estrategias deliberadas.
e. La estrategias pasan a ser primero, estándares del paso, luego, planes del
futuro, y finalmente, como perspectiva para guiar la organización en
general.
3. Escuela de la Configuración –
Inicialmente se reconoce que le enfoque de organización corresponde a
todas la ciencias sociales ya que forma parte de todas la presuposiciones de
que cada organización tiene una época y su lugar para explicar la dinámica
de la conducta. Se enfatiza que las organizaciones pasan por estado de
estabilidad y luego de ruptura: configuración y transformación.
1. Configuración: Es el estado de ser que caracteriza la organización y su
contexto. La organización adquiere una configuración estable en la cual
diferentes dimensiones se agrupan bajo determinadas condiciones para
poder establecer modelos de ideas.
2. Transformación: Se entiende por el proceso de generación de estrategias
que busca saltar de un estado a otro. Se da en la circunstancia donde la
organización se encuentra bajo presiones interna y externa y decide
romper con los estándares que tenía para plantearse unos nuevos.
Las premisas fundamentales son:
a. La organización posee un tipo de organización estable de sus
características por un cierto período. La organización adopta una forma
de estructura adecuada para un determinado tipo de ambiente y utiliza
ciertas conductas que componen un conjunto de estrategias.
b. Esos períodos de estabilidad se interrumpen por algún proceso de
transformación, un salto cuántico hacia otra configuración. Este cambio
involucra muchos cambios al mismo tempo. También puede ser rápido y
drástico como ir de forma gradual.
c. Los estados sucesivos de configuración y períodos de transformación
pueden ordenarse a lo largo del tiempo en secuencias que describen el
ciclo de vida de la organización.
d. La clave para la administración estratégica es sustentar la estabilidad o
los cambios estratégicos adaptables la mayor parte del tiempo sin dejar
de reconocer la necesidad del cambio y ser capaz de gestionar esos
procesos de ruptura sin destruir la configuración de la organización.
e. Hay varios tipos de generación de estrategia: concepción conceptual,