Intervention de @reuniveille au vendredi ThémaTIC @Transfo. Méthodologie de veille - Oct 2013

Vendredi thémaTIC : La veille, outil stratégique de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

•  Comprendre l’importance de la mise en place d’une stratégie de veille

•  Connaître les définitions d’information, de veille et d’intelligence

économique.

•  Connaître la méthodologie de veille et pouvoir l’appliquer avec succès.

•  Mettre en pratique quelques exemples concrets

Plan de Formation

1- Information, veille intelligence économique : quelques définitions 1-1 Donnée, information, connaissance 1-2 Types et niveau d’information 1-3 Quel contexte pour la veille ? 1-4 Qu’est ce que la veille ? 2- La méthodologie de veille 2-1 Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance 2-2 Zoom sur les sources 2-3 Organisation de la collecte et classement de l’information 2-4 Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information 2-5 Diffusion de la connaissance 3- Etude des cas

1-1 – Donnée, information, connaissance

Donnée   Informa,on   Connaissance  

•  La donnée est « brute » lorsqu’elle n’a subit aucun traitement

•  Une information est une donnée conceptualisée et interprétée

•  La connaissance est l’information assimilée par le cerveau humain    

1 – Information, veille, intelligence économique : quelques définitions

Informa,on  blanche    

Informa,on  grise  

Informa,on  noire  

Tendance  lourde  Signal  faible  

Informa,on  fatale  

Informa,on  u,le  

Informa,on  cri,que  

1-2 – Type et niveaux d’informations

CONSTAT : Un monde en constante évolution, marqué de plus en plus par des

incertitudes, des mutations sociales, technologiques, politiques, économiques,

etc.

Qui aurait prédit l’arrivée des medias sociaux il y a 10 ans et l’impact sur nos

activités ? Quelle sera la prochaine révolution ?

SOLUTION : Anticiper le changement, repérer les opportunités et de détecter les

menaces.

OBJECTIF : «Donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment,

pour prendre la bonne décision» Michael E. Porter.

1-3 – Quel contexte pour la veille ?

•  Recherche vs veille ?

•  La veille est une attitude. C’est la Faculté que nous avons d’appréhender notre environnement, une sorte d’état d’esprit orienté vers l’extérieur.

Source : Max Hubert Belescot

1-4 – Qu’est ce que la veille ?

Un processus opérationnel détaillé - 6 étapes

2-1 – Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance

•  Quel est l’objectif de la recherche ?

•  Quel est le champ de la recherche ?

Ø  QUI ?

Ø  QUOI ?

Ø  QUAND ?

Ø  OU ?

Ø  COMMENT ?

Ø  POURQUOI ?

•  Quel est l’univers sémantique ?

Ø  Traduire la problématique en mots clés, recherche de vocabulaire, traduction, …

2 – La méthodologie de veille

2-2 – Zoom sur les sources Exemple de sources Web

Source : Digimind

Source : Digimind

2-3 – Organisation de la collecte et classement de l’information

L’organisation de cette étape se déroule en général comme suit :

•  Mise en place de « plans de collecte » d'information sur les sujets sélectionnés

•  Mise en place de tableaux de bord, de plans de classement et éventuellement de bases de données en vue d’organiser la collecte et le classement de l’Information puis la génération de livrables (revues de presse, faits marquants).

•  Paramétrage des outils de remontées automatiques d’information.

Ø  Collecte automatique de l’information formelle : la plateforme remonte des alertes et des actualités au fil de l’eau ;

Ø  Collecte de l’information informelle : réalisation d’interviews, de rencontres, …

2-4 – Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information

Le processus de veille s’enrichit par le partage. Les retours et la fertilisation croisée sont indispensables à l’efficience de la collecte.

•  Validation des informations pertinentes remontées ;

•  Classement de l’information dans des dossiers / outils / plateformes, …

•  Partage de l’Information avec les communautés concernées

L’information est ensuite analysée par des référents (experts) pour la « mettre en scène » c’est à dire présentée d’une façon personnalisée en vue de mettre en lumière les enseignements et faciliter la prise de décision. Des livrables seront créés à partir des analyses et commentaires des personnes concernées.

2-5 – Diffusion de la connaissance

La diffusion de l’information passe par la création de différents types de livrables, en fonction des objectifs. Quelques exemples : •  Pour Connaître et consolider la connaissance :

Ø  Lettre de veille / Indicateurs clés / Synthèse / Fiche acteurs / Fiche pays / Fiche produits …

•  Pour Comparer / Analyser

Ø  Etudes comparatives (ou « benchmarks) / Panoramas (marché, acteurs, services, segments) / Tableaux de bord (ou « dasboards ») / Etudes marketing / Synthèses /

•  Pour décider :

Ø  Etudes de cas / Etudes stratégiques / Scénarii de positionnements …

Ces livrables sont ensuite diffusés selon différents canaux : la plateforme de veille, la plateforme d’intelligence collective, le blog, le portail, l’email, flux rss.

Veille  technologique  

Veille  concurren,elle  

Veille  commerciale  

Veille  image  

Veille  sociétale  

Veille  règlementaire  

Veille  stratégiqu

e  

3 – Etude de cas

Merci

Contacts : [email protected] / @reuniveille