INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS
SOCIAIS
APRESENTANDO…
Pesquisador em marketing ecomunicação digital, P&D na PaperCliQ,pós-graduação em Comunicação na UFBAe membro do GITS-UFBA.Organizador dos ebook “#MidiasSociais:
Perspectivas, Tendências e Reflexões” e“Mídias Sociais e Eleições 2010”.
INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS
•O Mercado das Mídias Sociais•Uma Oportunidade que surge•Algumas Soluções apresentadas
O MERCADO
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
ConsumidoresEmissores
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS
Hoje o mercado da comunicação em mídiassociais representa uma parte crescente noinvestimento de comunicação das empresas.Empresas, agências, profissionais, organizações
e governos tentam se renovar e fazem sua parte no desenvolvimento desse panorama. Mas os desafios ainda são muitos…
EM CRESCIMENTO
3,4
4,6
6,6
7,3 7,5 7,5 7,5 8,1
8,5 8,5
9,3
10,0
11,3
Ordem de Relevância%
Fonte: Abradi 2009
MÍDIAS SOCIAIS
Mercado complexo e emconstante transformação. Ostrês focos das atuações são oRelacionamento, Conteúdo eMonitoramento. Cada um écomposto por uma miríade deserviços e práticas.
RELACIONAMENTO
MONITORAMENTOCONTEÚDO
CONTEÚDO
• Presença Online• Encontrabilidade• Serviço Informativo• Entretenimento
RELACIONAMENTO
• Atendimento ao Consumidor• Perguntas e Enquetes• Fidelização dos Clientes• Criação de Intimidade
MONITORAMENTO
• Análise de Reputação• Identificação de Oportunidades• Desenvolvimento de Produtos• Avaliação de Resultados
2 1
CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO
A OPORTUNIDADE
MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais sãodescentralizadas, livres,em rede e com grandealcance.
MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?
Nas mídias sociais então:• Qualquer pessoa pode estar presente• Qualquer pessoa pode emitir suaopinião• As pessoas falam entre si, paradiferentes públicos• As mensagens podem serdisseminadas
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR ELOGIARx
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR ELOGIARx• SAC• Melhorar problemas• Evitar crises de imagem• Desenvolver produtos
• Analisar público satisfeito• Perceber pontos fortes do produto• Influenciar outros usuários
MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR ELOGIARx• SAC• Melhorar problemas• Evitar crises de imagem• Desenvolver produtos
• Analisar público satisfeito• Perceber pontos fortes do produto• Influenciar outros usuários
INFLUENCIADOR
“Uma pessoa que tem um alcanceou impacto maior que a média desuas opiniões em um mercadoespecífico” - WOMMA
INFLUENCIADORES?
•Autoridade•Experts Institucionais•Elite de Mídia•Elite Cultural•Conectados Socialmente
CONSUMO E CONFIANÇA
Nielsen, 2009
MARKETING PARA INFLUENCIADORES
“Marketing para influenciadoresé quando se realiza esforços paraidentificar, alcançar e relacionar-se com influenciadores para apoiarum objetivo de negócio” -WOMMA
OPINIÕES
Mas todos utilizam as mídiassociais igualmente?
OPINIÕES
Fonte: eCMetrics 2011
OPINIÕES
OPINIÕES
Fonte: Ibope 2010
Curadores (10%)
Produtores(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
OPINIÕES
Fonte: Ibope 2010
Curadores (10%)
Produtores(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
Transformar
em aliados
OPINIÕES
Fonte: Ibope 2010
Curadores (10%)
Produtores(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
Para Transformar
em Clientes
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES
AS SOLUÇÕES
RETÓRICA DA INFLUÊNCIA
Com maior ou menor grau deresultado, algumas estratégias paratransformas os influenciadores emaliados.São realizadas ações de
relacionamendo com pessoasengajadas, sociais, especialistas ereconhecidas.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais?
MEDINDO A INFLUÊNCIA
O ideal: realizar análiseslongitudinais, qualitativas e comobservações minuciosas.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
A realidade: muita demanda e poucotempo em um ambiente comunicacionalno qual a rapidez é indispensável.
MEDINDO A INFLUÊNCIA
Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais de formarápida e automática?Alguns softwares lançados nos
últimos anos buscam atender essademanda.
ÍNDICES E ESCORES
Os Escores de softwares de análiseda influência estão sendo utilizadoscomo apoio em tomadas dedecisões, por agências e profissionaisde comunicação.
ÍNDICES E ESCORES
ÍNDICES E ESCORES
ÍNDICES E ESCORES
DADOS
• Atividade• Alcance• Exibições• Likes• Termos-Chave
• Conexões• Leitores• Tópicos• Hashtags• Número deInteragentes
• Interações• Recomendações• Favoritos• Retweets• Listas• …
TIPOS DE ESCORES
• Escores Gerais• Escores por Mídia• Escores por Local• Escores por Temática
TIPOS DE ESCORES
Comparação Klout Score
Tópicos no Klout
Estilos de Influência no Klout
Share of Voice no TweetLevel
TIPOS DE ESCORES
Índices principais no PeerIndex
Tópicos no PeerIndexEstilos de Influência no Klout
Escores de seguidores no FollowerWonk
APLICAÇÕES
• Atenção a clientes com mais poderde impacto• Comparar posicionamentos de marca• Planejar adequação de conteúdo• Prever crises de imagem• Fomentar recomendação de produtos
AVANÇOS E DESAFIOS
• Diminuição da incerteza nas tomadasde decisões• Integração com ferramentas degestão• Cruzamento com mais dadosexógenos e de negócio• Evolução de softwares para línguas etópicos em português
INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE OPORTUNIDADESA inteligência digital é um mundo de
oportunidades, relacionadas a otimização dacomunicação, pesquisa de marketing, ações cominfluenciadores, mensuração, monitoramento etc.
É necessário acompanhar e participar das evoluções nomercado para que o mercado evolua de forma estável.
Para medir a influência
Software Endereço Coleta dados deEmpireAvenue www.empireavenue.com Twitter, Facebook Perfis e Página,
LinkedIn, Flickr, YouTubeFollowerWonk www.followerwonk.com Twitter
Grader grader.com Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs
Klout www.klout.com Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare
PeerIndex www.peerindex.net Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, Blogs
Topsy www.topsy.com Twitter
TweetAuditor www.tweetauditor.in Twitter
TweetLevel tweetlevel.edelman.com Twitter
Para ler mais…
“Relatório “Many-to-many”, por IbopePerfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetricsInfluencer Handbook, WOMMAMétricas para Mídias Sociais, por Tarcízio Silva
Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais:
Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock
Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly -
http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/;
Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish;
mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix
http://www.sxc.hu/photo/481015/
Leandro Reinaux
Patrícia Moura
Eduardo Prange
Paulo Milreu
Sérgio Salustiano
Israel Degásperi
Nino Carvalho
Rosário de Pompéia
Érika Heidi
Mariana Oliveira
Conexões:
Tarcízio Silvawww.tarciziosilva.com.brwww.slideshare.net/tarushijiowww.linkedin.com/in/tarciziosilvawww.twitter.com/[email protected]