Instructivo Usuario Aplicación Pagos Online de Pólizas … · • Implementar una solución transaccional integral segura para los pagos electrónicos en línea con tarjeta de crédito

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Contenido:

I. Proceso de Pago

• Implementar una solución transaccional integral segura para los pagoselectrónicos en línea con tarjeta de crédito y otros medio disponibles para los servicios y pólizas de seguros individuales y colectivas ofrecidos por la institución.

• Permitirá a nuestros clientes un nuevo canal de pago, cómodo y confiable, que les brinda a nuestros asegurados una opción más para realizar el pago de sus pólizas desde la comodidad de su hogar u oficina, e incluso, desdecualquier parte del mundo a cualquier día y hora.

• Esta aplicación ofrece facilidad y seguridad en el pago, sin tener la necesidad de pagar directamente por ventanilla, en efectivo, permitiendo una recepción inmediata de confirmación de pago, vía correo electrónico y a la vez la consulta de los estados de cuenta de manera virtual.

Objetivo:

II- Proceso de Pagos:• Acceda a la aplicación a través del link https://www.e-collect.com/customers/pagossegurosban.htm para entrar a la

misma. Una vez acceda, digite su identificación y clave para acceder a la misma. La identificación y clave por primeravez, son de experiación inmediata por lo que el sistema notificará realizar el cambio.

• Una vez acceda,visualizará el “Módulo de Recaudo” mostrando el usuario, ID, Cambio de Clave y el menú“Cliente” con la opción “Pagos” para el pago de la póliza en la parte superior izquierda de la pantalla y Facturas de 120 días o más.

• Oprima el botón Pagos en el menú Cliente para realizar un pago. Si el cliente no posee balance, el sistema desplegaráel siguiente mensaje indicando que no posee balance a la fecha y para cualquier información contactar al Departamento de Cobros.

• Si la factura presenta vencimiento a más de 120 días, el sistema desplegará la siguiente pantalla para estos casos al presionar el enlace “Facturas de 120 días o más” indicando comunicarse con el Departamento de Cobros a través del correo electrónico [email protected] o al 809-960-7200, para actualizar la situación con el cliente.

• Al desplegar la pantalla, visualice el Estado de Cuenta del cliente indicando la descripción del producto, el valor total, valor abonado, el monto neto a pagar y la fecha límite de pago. Para aplicar el pago, seleccione en el campo “Descripción” el producto al cual le aplicará el pago para poder desplegar la pantalla para incorporar el monto a pagar.

Presione el producto para digitar los datospara la aplicacióndel pago.

• Para pagos múltiples, seleccione el cotejo del producto a pagar, en el campo “Valor a Pagar” ingrese el monto a pagar a la póliza y oprimar el botón “Continuar” para seguir con el pago. En caso de que requiera alguna verificaciónanterior, presione el botón “Regresar”.

• Visualice la pantalla con el recuadro “Información de Pagos” con el resumen de la transacción a realizar validando el monto a pagar, el producto a pagar, el valor de la factura, la fecha límite y la fecha de aplicación del pago. Si todo estácorrecto, oprima el botón “Pagar”.

• Se desplegará de forma automática la pantalla “Detalle del Pago” con el detalle del mismo, donde se visualizará la Referencia del pago, la descripción y el valor a pagar. En el recuadro de “Forma de Pago”, marque el proveerdorde servicio “Cardnet” y especifique en el campo “Select” si es Visa o Master Card. El sistema desplegaráautomáticamente el recuadro para capturar los datos de la tarjeta de crédito.

• Ingrese los datos de la tarjeta de crédito en el campo “Número de Tarjeta’’, “Fecha de Vencimiento” y “Código de Verificación” (Tres (3) últimos números detrás de la tarjeta); luego oprima el botón “Pagar”.

Especificar sies Visa o

Master Card

• Una vez aplicado el pago, se desplegará la pantalla de Comprobante de Pago donde se indicará el detalle del pago y la aprobación de la transacción con su número de autorización y número de transacción eCollect®. Oprima el ícono de la impresora para imprimir el recibo de pago o el botón Regresar.

• En caso de que la transacción sea rechazada, el sistema desplegará el comprobante de pago sin la aplicación del pago a la póliza con el mensaje “Transacción Rechazada por la Entidad Financiera”.

Fin del Instructivo