Instagram voor webcare: de kansen en uitdagingen | Frankwatching Events

Instagram voor WebcareDe kansen en uitdagingen van PostNL

@bloggergwendy @gwendyrichard Gwendy Richard [email protected] www.cendris.nl

Gwendy Richard#Consultant Social Media@Cendris #Blogger #Bonusmama #Social Media Junkie #Traveller #Serieverslaafd

Even Voorstellen

Doelgroep

Hoge engagement rate

Betrokkenheid bij merk

Focus op enthousiasme

Ambassadeurs

Waarom op Instagram?

Wie is team Webcare PostNL?

juli

15.000

In juli 2014 begonnen met webcare 2.0 Facebook/Twitter Instagram/Pinterest Chat Inmiddels 54 creatieve webcare agents 15.000 posts per week

Wat doen zij op Instagram?Bedenken en creëren content

Wat doen zij op Instagram?Proactieve/reactieve webcare

Wat doen zij op Instagram?Regrammen

Wat doen zij op Instagram?Focus op enthousiasme

Wat voor tooling?

Iconosquare

App om te reposten zoals Instarepost

Instagram app

Social Studio

Kansen Instagram voor Webcare

Band opbouwen met community

Service bieden Weten wat er speelt

Social Influencers

Ambassadeurs Inzetten

Uitdagingen

Voorkom eilandvorming

Eenduidige uitstraling van content

Zie het als een volwaardig klantcontactkanaal

Engagement tool

Tips om aan de slag te gaan

Bouw een community op

Verplaats je in je doelgroep

Selecteer de juiste webcare agents

Selecteer een engagement tool met de juiste API

Bespreek je resultaten en leer ervan

Ga aan de slag met een Social Media Strategie

Maar vooral… gewoon doen!

Bedankt voor jullie aandacht

@bloggergwendy @gwendyrichard Gwendy Richard [email protected] www.cendris.nl