Inspirationslunch rigga din organisation för att skapa bättre kundupplevelser

Rigga din organisation för bättre kundupplevelser

Eller konsten att måla en sommaräng

Sara Stenborg

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

Svensk MeSH

PRIMO

ReSEARCH

Bibliometric Verification

Toolkit

Alma

Pubmed

Massor av system…

Svensk MeSH

PRIMO

ReSEARCH

Bibliometric Verification

Toolkit

Alma

Pubmed

Svensk MeSH

PRIMO

ReSEARCH

Bibliometric Verification

Toolkit

Alma

Pubmed

Svensk MeSH

PRIMO

ReSEARCH

Bibliometric Verification

Toolkit

Alma

Pubmed

Svensk MeSH

PRIMO

ReSEARCH

Bibliometric Verification

Toolkit

Alma

Pubmed

Utmaningar

Arbete i silos

Utmaningar

Arbete i silos

Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX

Utmaningar

Arbete i silos

Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX

Kunskap om UX begränsad till ett fåtal personer

Utmaningar

Arbete i silos

Inget strukturerat arbetssätt vad gäller UX

Kunskap om UX begränsad till ett fåtal personer

Inget fokus på hela kundresan

Utmaningar

Att förbättra existerande webbgränssnitt för att bättre stödja våra användare i deras arbetsprocesser

Att skapa förutsättningar och bygga intern kompetens kring hur vi kan jobba kontinuerligt med att förbättra och

utveckla våra tjänster på ett användarcentrerat sätt

Uppgiften

Svensk MeSH ReSearch Bibliometric

verification toolkit

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

Nuläge

Mål

PlanGenomförande

Uppföljning

Renato Feijós anpassning av Bruce Temkins modell

På vilket trappsteg befinner sig din organisation?

#UXSWE (InUse 2014)

#UXSWE (InUse 2014)

The state of UX - Swedish Edition

2015

2%

28%

24%

18%

14%

14%

2015

2018

KIB:s tjänster ska upplevas som:

Relevanta

Enhetliga och sömlösa

Moderna och attraktiva

Intuitiva

Upplevelsemål

Verksamhetsmål

“KIB jobbar aktivt för att följa upp resultatet av det användarcentrerade

arbetet och styr därefter”

“Användarcentrerat arbete har sin plats i organisationen och drivs hela tiden

framåt”

“Det finns ett metodstöd som gör det lätt att arbeta användarcentrerat”

Var är vi?

Vart vill vi?

Tänk agilt

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

Skapa intresse och delaktighet i verksamheten

Fokus

Skapa intresse och delaktighet i verksamheten

Ta reda på behoven

Fokus

“Jag går till hyllan och hämtar boken…”

“Vad gjorde jag innan Svensk MeSH…?”

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

The state of UX - Swedish Edition 2015

Vilken jobbrelaterad bok läste du senast?

The state of UX - Swedish Edition 2015

Vilken jobbrelaterad bok läste du senast?

Ledstjärnor

Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser

Ledstjärnor

Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser

Nära samarbete mellan individerna i teamet

Ledstjärnor

Fokus på upplevelsen snarare än på leveranser

Nära samarbete mellan individerna i teamet

Testa tidigt och ofta

Ledstjärnor

Svensk MeSH före…

Tada!

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

UX som övergripande kompetensområde

UX-ansvarig i utvecklingsprojekt

Kompetensutveckling

Kompetensområde

Aktiva

Medvetna

Omedvetna

Metodbank

När jag kom till KIB…

Sätta ramarna

Behovsinventering

Utveckling

Vad händer när konsulten

har gått hem?

Till slut

Agil strategi

Learning by doing

Involvera organisationen

Lärdomar

Till slut…