INFORME DE PROYECTO

INFORME

DE

PROYECTO

PRONORTE

INTEGRANTES

JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARIN

MARIA ALEXANDRA FLOREZ MARIN

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ

MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA

Empezaremos por el avance en nuestras bases de datos, luego de

asesorías del instructor Fredy Santos Becerra Cossio concluimos

los campos necesarios para que nuestro software en creación pueda

cumplir con su fin, que es servir a las entidades prestadoras de

servicio precisamente para que su empresa pueda ser pionera en el

manejo del lugar y para tener un cliente satisfecho.

Después de lograr las bases de datos en gráficas y Access, pasamos

a desarrollarlas en MYSQL.

MYSQL Es un sistema de administración de bases de datos, para

bases de datos relacional, permite gestionar archivos o sistemas

relacionales orientados a objetos, manera más simple de ordenar la

información, y así programando nuestras bases allí tendríamos la

posibilidad de exportarlas a phpmyadmyn.

PANTALLASOS DE NUESTRO TRABAJO EN MYSQL

Phpmyadmyn es una herramienta que permite administrar bases de

datos mysql, empleando un navegador tanto para administrarla local

como remotamente.

Phpmyadmyn permite crear o eliminar bases de datos; crear,

eliminar o alterar tablas; eliminar, editar o agregar campos.

PANTALLASOS DE NUESTRO TRABAJO phpMyAdmin

Luego de esto pasamos a la creación de la página web de la empresa,

que también debe ir enlazada con toda la información del proyecto,

así que buscamos diseñadores de páginas web y determinamos en

grupo cual es la información que es necesaria para poder realizar la

elaboración de la página web.

En este momento tenemos adelanto de la página aunque tendremos

que hacerle modificaciones de cosas que quedan sin concluir pero,

de las cuales en el camino nos vamos cerciorando.

PÁGINA PRINCIPAL

En la página principal el usuario encontrara una breve

descripción del producto, en este caso el software

ServiSoft, también encontrara la descripción de la

empresa como también la misión la visión y la ubicación.

VISIÓN

En la página inicial el usuario encontrara un hipervínculo con

la palabra VISIÓN, lo cual lo enlazara a la página que se

muestra en este pantallazo.

USUARIO INDIVIDUAL

Al usuario al dar clic en el botón acceder, el sistema de

acuerdo al tipo de usuario sea individual o colectivo,

solicitara unos datos específicos para su registro.

En este pantallazo mostramos el registro individual

USUARIO COLECTIVO

Al usuario al dar clic en el botón acceder, el sistema de

acuerdo al tipo de usuario sea individual o colectivo,

solicitara unos datos específicos para su registro.

En este pantallazo mostramos el registro colectivo

QUIENES SOMOS

En la página principal el usuario se encontrara en la parte superior

un menú en el cual muestra los siguientes botones, INICIO,

QUIENES SOMOS, SERVISOFT, SERVICIOS y CONTACTENOS.

En este pantallazo mostramos el enlace que tiene el botón

QUIENES SOMOS, donde podrán encontrar una breve descripción

de la labor que hace la empresa y de cómo pretende brindar un buen

servicio a los clientes.

MISIÓN

En la página inicial el usuario encontrara un hipervínculo con

la palabra MISIÓN, lo cual lo enlazara a la página que se

muestra en este pantallazo.

ACCEDER

CONTACTENOS

En este pantallazo se muestra el enlace del menú principal, del

botón CONTÁCTENOS, donde el usuario encontrara la descripción

de cada uno de los integrantes de esta empresa, también

encontrara correos, números telefónicos y dirección de ubicación

de la empresa, con hipervínculos al blog formativo de cada uno de

ellos.

FORMULARIOS

REGISTRO INDIVIDUAL

Al usuario al dar clic en el botón acceder, si es el caso de

registro individual el sistema, solicitara unos datos

específicos para su registro.

En este pantallazo mostramos el registro individual

REGISTRO COLECTIVO

Al usuario al dar clic en el botón acceder, si es el caso de

registro individual el sistema, solicitara unos datos

específicos para su registro.

En este pantallazo mostramos el registro colectivo.

SERVICIOS

Al usuario acceder al sistema y registrarse pasará a solicitar un

servicio, aquí encontrara listas desplegables con el código de

servicio y estado, donde se diligenciará el anterior formulario.

INSTRUMENTOS

Al usuario acceder y solicitar un servicio, el sistema le preguntará

si necesita instrumentos para el servicio solicitado, al mismo tiempo

el sistema verificará el estado de este instrumento para saber si

está disponible para el servicio, donde se diligenciará el anterior

formulario.

CONTRNIDOS

Al usuario acceder y solicitar un servicio, el sistema le preguntará

si necesita instrumentos para el servicio solicitado, al mismo tiempo

el sistema verificará el estado de este instrumento para saber si

está disponible para el servicio, donde se diligenciará el anterior

formulario.

Es correcto empezar diciendo que esta pasantía fue de vital

importancia para el desarrollo de nuestros proyectos y hacer una

especie de vigilancia tecnológica acerca de lo que concierne con

nuestros proyectos.

Nuestra estadía en el planetario Jesús Emilio Ramírez fue de 8:45

am a 12 m, En este tiempo se pretendía lograr claridades con

respecto a los elementos necesarios para la prestación del servicio

pero también la prestación del servicio, el manejo de las personas,

el espacio, los tiempos, los acompañantes y material que usan para

poder brindar un servicio.

A nuestra llagada luego del registro y según el cronograma

empezamos por hacer un recorrido por las salas de exposición del

planetario,

El cielo estrellado. Un recorrido desde la superficie terrestre

observando el cielo visible hasta la invención del telescopio.

Presentación en vivo en el Domo planetario, con el proyector opto

mecánico de estrellas.

Allí pudimos ampliar nuestro conocimiento acerca de que software

se podrían implementar en nuestro proyecto y que elementos son

necesarios para poder brindar este servicio.

Al empezar la recolección de información en el planetario el primer

lugar al que asistimos fueron las salas de exposición que fue donde

tuvimos la oportunidad de ver el software que ellos usan -

VIEWSPACE- con el que se pueden lograr imágenes de la tierra

desde el espacio por medio de fotografías satelitales. Y luego en

esta misma sala de exposición un recorrido por el espacio pero ya

no en pantalla sino en una media esfera hecha en la pared que da la

sensación de lejanía y apoyándose con un DVD y con un reflector.

Dimos un paseo a Marte y esta vez lo pudimos lograr por medio de

imágenes en pantalla y con efectos de 3D para lo cual solo necesitan

la pantalla y los lentes de 3D como también vimos en esta misma

sección la luminiscencia magnética este se trabaja en una pantalla y

haciéndole presión se difuminan los colores simulando el campo

electromagnético de la tierra en el espacio.

El show DE LA TIERRA AL ESPACIO fue sin lugar a dudas muy

efectivo en cuanto a información se refiere pues luego de la

exposición tuvimos la oportunidad de charlar en ese momento con la

persona encargada y nos dio datos muy útiles tales como el

software que se requieren para la prestación de este servicio y

todo lo que a hardware se refiere.

Llegadas las 11:30 am asistimos al show en el domo, una

demostración de cielo y de sus constelaciones, y pasamos a evaluar

los equipos que se hacen necesarios para la prestación de este

servicio, pudimos analizar los requerimientos que se deben en tener

en cuenta a la hora de prestar un servicio, desde su ingreso, la

prestación del servicio, instrumentos y contenidos y apoyándonos en

esta visita para tener conocimiento de los puntos críticos que

podrían presentarse en el desarrollo de nuestro software del

proyecto O.A.N que es Servisoft, de la Empresa PRONORTE. Poder

implementarlo y hacer que la prestación de servicio en el museo sea

rentable.

A las 2 pm asistimos a la Corporación Universitaria Remington

donde logramos una reunión con el Ingeniero Charles Sánchez y

Víctor Manuel Álvarez, Gerente General de la Empresa HOMINI

soluciones biométricas.

La reunión con ellos fue muy productiva pues nos dieron explicación

paso a paso de cómo trabajar en el proyecto de ingreso por huella

que es el proyecto de TECNOADVANCE, fueron guía para saber

cómo trabajar las bases de datos, y de los equipos que se necesitan

para llevar a cabo este proyecto, teniendo en cuenta como objetivo

generar el reconocimiento del aprendiz implementando la

identificación dactilar para el ingreso al Sena, permitiendo el

acceso, conociendo además el estado del mismo en la institución. En

lo cual se fortaleció bastante, se aclararon muchas dudas y se

quedó con las nociones más importantes para el diseño del mismo.

Todo este tema será muy útil para desarrollar una vigilancia

tecnológica más avanzada de nuestros proyectos, con más claridad

en sus falencias y posibles soluciones.

Equipos requeridos para la prestación de este servicio:

Pantallas planas de 30 a 50 pulgadas.

DVDs.

Medias esferas en la pared, algunas con movimiento.

Lentes para efectos 3D.

Imágenes fotográficas satelitales.

Proyector de imágenes.

Equipos de cómputo.

Adecuados espacios.

Ellos actualmente tienen un convenio con el Museo de Historia

Natural de Nueva York y es entonces con esta entidad con quien

logran enlazar el material de imágenes en tiempo real y lograr el

servicio en el planetario.

Para lograr más información del software que emplean en el

planetario, visite la página www.scalingtheuniverse.com/

Si quiere saber de los proyectos del planetario Jesús Emilio

Ramírez y la Universidad de Antioquia puede visitar www.saastronomia.org

Soluciones a los puntos críticos en el desarrollo

de nuestro proyecto:

Claridad en las horas de los servicios que se van a

proporcionar.

Es necesario que los visitantes tengan siempre un

acompañante que pueda aclarar cualquier duda.

Saber que si en algún momento los visitantes están solos se

sentirían desubicados, no es bueno para la entidad ya que esto

genera una sensación de descuido en el servicio, por lo tanto,

que un grupo este siempre acompañado es necesario.

Las formas de comunicación y palabras utilizadas en un

recorrido no son las mismas para todas las personas que

http://www.scalingtheuniverse.com/

visitan, por ello es de vital importancia que no se mezclen los

grupos de visita pues, todos no tienen los mismos objetivos a

lograr en la visita.

Las visitas a las salas deben ser coordinadas de acuerdo a las

edades.

MARÍA ALEXANDRA FLÓREZ MARÍN. JANETH BIBIANA ARISTIZABAL MARÍN.

Líder de proyecto Integrante de proyecto

Desarrollo de software. Desarrollo de software.

VIVIANA ROJAS VELASQUEZ. MANUEL FERNANDO HERRERA CORREA.



Viernes 27 de Mayo de 2011

FOTOS PASANTIA

Luego de trabajar en el diseño y desarrollo de las páginas de

nuestra empresa llamada Pronorte, pasaremos a diseñar y

desarrollar las páginas de proyecto llamado Servisoft, Allí todas las

personas que lo deseen podrán conocer nuestro producto y que

misión tenemos con respecto a él, trabajaremos para que sea una

solución para muchas entidades prestadoras de servicios.

El software que está en desarrollo tiene como fin tener el registro

completo la entidad que lo utilice, un registro de sus clientes, de

sus servicios, del personal contratado, manejando los clientes por

clasificación entre usuario individual o colectivo.

Nuestro producto se pretende que maneje varias líneas, el primero

que es para entidades que ofrezcan varios servicios en un sitio

donde se pueda adquirir el servicio de recorrido por el lugar y hacia

futuro se piensa lograr una línea de salud, una línea para entidades

de recreación, línea para entidades con fines educativos tales como:

bibliotecas, museos, universidades etc.

A continuación veremos los pantallazos de cómo diseñamos la pagina

de proyecto y cómo vamos a manejar la distribución de información.

PRIMERA PÁGINA PRINCIPAL

En este primer pantallazo podemos observar la primera página web de

proyecto, hace una breve descripción de nuestro producto y muestra los

botones que llevan a las páginas siguientes.

Luego de la que sería la primera página tendríamos la de misión, visión,

registros y reseña histórica del proyecto.

VISION

En esta página veremos lo que es la visión de nuestro proyecto en formación.

MISIÓN

En esta página veremos la misión de nuestro proyecto en formación.

RESEÑA HISTORICA

En esta página se observara la ubicación de empresa y se conocerá de donde

salió la idea de empresa y de proyecto.

Todos los avances que se muestran en este informe de proyecto fueron

decidido de mutuo acuerdo, por el grupo de empresa y proyecto PRONORTE.







Viernes 03 de Junio de 2011.

Esta es la página de registro individual, en ella se podra registrar

cualquier parsona que quiera tomar algun servicio de la entidad.

Esta página aplicara para todas aquellas entidades que quieran una

toma de servicios pero, que se movilicen en grupos para el cual el

servicio siempre va a requerir disposición del lugar.

En esta página se encontrará la información de los integrantes de

proyecto sus correos, teléfonos y también la dirección de cad uno

de sus blogs.

Ya a punto de terminarse esta guía sabemos que hay una falla a la

cual se le busco solución pero, no fueron de mucha ayuda las

averiguaciones hechas,

Aunque por otro lado ya se fijaron muchos puntos de trabajo con

nuestro proyecto aliado el museo de Arte Ciencia y Tecnología, se

quedo en que nos pasarían la información de requerimientos para

cada servicio y nos enviara la información de distribución del

espacio y de de personal con el que se contaría para llevar a cabo

las actividades que ofrezca el museo.

Quiero recordarles que este informe de seguimiento de proyecto lo

pueden visualizar ingresando a cualquiera de los blogs personal del

grupo de proyecto.









Viernes 10 de Junio de 2011.

INFORME AVANCE PROYECTO

El grupo de Pronorte, nos encontramos en este momento elaborando las páginas web

del producto de la Empresa; es decir el subdominio de las páginas PRONORTE

(Empresa). En estas se están desarrollando también los formularios de registro de

usuario, los cuales se desarrollaron de forma que el usuario al digitar los datos, estos

se enviaran automáticamente a una cuenta o correo.

Este trabajo de formularios se hizo por medio de una página llamada MELODYSOFT;

aunque también en las investigaciones adelantadas desde el 10 de Junio hasta ahora,

encontramos más páginas que nos pueden ayudar a la creación de formularios y

funcionamiento de estos, que son:

JotForm: Es una herramienta web para crear formularios. Viene en dos versiones, una

gratis limitada a 100 formularios, 3 formularios seguros, 3 formularios para pagos y

10MB por mes y la versión de pago tiene además del soporte por foro, por email,

1000MB y todos los tipos de formularios ilimitados.

El editor es muy potente y con muchas opciones. Para los formularios de pago, tiene

seis servicios.

http://www.jotform.com/

Esta herramienta fuera de la que tiene el programa, fue la más adecuada para el

desarrollo de formularios, ya que no necesita tener una cuenta y te permite agregar

los botones necesarios y modificarlos uno a uno; además genera el código para

insertarlo en el programa en el que se este trabajando.

También hay otras herramientas que nos pueden ayudar, como lo son:

FormSite: Una herramienta en línea para crear formularios, recopilar información y

analizar los resultados.

Muchas opciones, muchos formularios, soporte multi-lenguaje, reportes, graficación

de resultados, subida de imágenes,….

Otra opción es:

Formspring: Esta otra herramienta es ideal para: campañas de marketing, encuestas,

formularios de compras y de registro.

http://www.elbowspace.com

http://www.fospace.com

http://www.appnitro.com/

pForm :También es bastante completo y lo realizas solo en 3 pasos. Comienzas

eligiendo el esquema de color que quieres para el formulario muy al estilo de los

colores de tablas de Office 2007. Después introduces los campos que quieras y

modificas todas sus propiedades. Cuando hayas acabado solo tendrás que darle a

“Save” y lo podrás descargar a tu ordenador.

Las dos más sencillas y rápidas para eso son Ed Knittel’sForm-O-

Matic™ y FormArchitect, como ya he dicho son paginas muy sencillas y rápidas de

usar para generar este tipo de código.

Wufoo: esta con una visual más de pagina web pero aun asi tiene muchos ejemplos los

cuales puedes modificar a tu antojo para ponerlos como quieras.

http://fs7.formsite.com/

http://www.formspring.com/

http://www.elbowspace.com/

http://www.fospace.com/

http://www.appnitro.com/

http://www.phpform.org/

http://www.tastypopsicle.com/formomatic/

http://www.tastypopsicle.com/formomatic/

http://www.formarchitect.com/index.php

http://wufoo.com/

Además se está intentando conectar estos formularios ya creados a las bases de

datos del proyecto, se está llevando a cabo la investigación, por medio de la cual nos

dimos cuenta que el método más apropiado es por medio de código PHP o HTML, lo cual

se nos dificulta, ya que las páginas fueron hechas en un programa de diseño web, el

cual se hace difícil para manejar con código.

Sin embargo se ha estado pensando en importar las páginas a dreamweaver, para que

la inserción del código sea más fácil, por lo cual, ya se tienen las bases de datos en el

hosting para enlazarlas más fácil a las páginas.

En el siguiente pantallazo se muestra la base de datos de PRONORTE ya alojadas en el

Hosting; se pueden visualizar al lado izquierdo del pantallazo.

Se tuvieron en cuenta varias páginas para la investigación de la forma de conectar los

formularios a las bases de datos, en las cuales encontramos información y el código de

conexión, pero se nos hizo difícil a la hora de implementar el código, ya que

importamos las páginas a Dreamweaver por lo que nos genera código y permite

modificarlo e insertarle.

El instructor Fredy Santos Becerra nos compartió unas páginas, las cuales nos brindan

información acerca de la creación de formularios y como conectar a bases de datos,

algunas de estas páginas fueron:

http://www.scriptcase.net/phpgenerator/samples/samples.php

http://www.webformfactory.com/

http://www.scriptcase.net/phpgenerator/samples/samples.php

http://www.webformfactory.com/

Fábrica de formularios Web es una web de código abierto generador de formularios

que genera automáticamente el código backend necesarios para empatar el formulario

a una base de datos. El problema con nuestras páginas es que el formulario no lo

hicimos en HTML, y necesitamos el código para utilizar la web de formularios.

http://www.webtaller.com/construccion/lenguajes/php/lecciones/insertar-contenido-

formulario-base-datos-mysql-php.php

Algo muy común en un panel de administración Web es la capacidad de insertar

contenidos en un formulario y pasarlos directamente a la base de datos para su

posterior uso en la base de datos.

El formulario no debe cumplir ningún requisito especial, únicamente el atributo action

debe apuntar al script que procesará la información.

<form name="webtaller" action="insertar_datos.php" method="post">

Título: <input type="text" name="titulo"><br>

Contenido: <textarea name="contenido"></textarea><br>

<input type="enviar" value="Enviar">

</form>

http://www.webtaller.com/construccion/lenguajes/php/lecciones/insertar-contenido-formulario-base-datos-mysql-php.php

http://www.webtaller.com/construccion/lenguajes/php/lecciones/insertar-contenido-formulario-base-datos-mysql-php.php

Ahora en el archivo "insertar_datos.php" deberemos recoger estos datos e

insertarlos en nuestra base de datos. Suponemos que tenemos una tabla en la base de

datos, llamada "noticias" que tiene los campos "titulo" y "contenido". Miraremos si

realmente han enviado datos y si es así, insertaremos los valores en la base de datos.

<?php

// Primero comprobamos que ningún campo esté vacío y que todos los campos existan.

if(isset($_POST['titulo']) && !empty($_POST['titulo']) &&

isset($_POST['contenido']) && !empty($_POST['contenido'])) {

// Si entramos es que todo se ha realizado correctamente

$link = mysql_connect("localhost","usuario","contraseña");

mysql_select_db("webdb",$link);

// Con esta sentencia SQL insertaremos los datos en la base de datos

mysql_query("INSERT INTO noticias (titulo,contenido)

VALUES ('{$_POST['titulo']}','{$_POST['contenido']}')",$link);

// Ahora comprobaremos que todo ha ido correctamente

$my_error = mysql_error($link);

if(!empty($my_error) {

echo "Ha habido un error al insertar los valores. $my_error";

} else {

echo "Los datos han sido introducidos satisfactoriamente";

}

} else {

echo "Error, no ha introducido todos los datos";

}

?>

Esta es la forma más sencilla de insertar datos en una base de datos MySQL y en la

mayoría de casos, seguirá este esquema. Se puede mejorar alguna cosa, como por

ejemplo asegurarse de que las comillas que se inserten vienen "escapadas", es decir,

de esta forma (') para evitar problemas con MySQL.

DROPBOX

Es una herramienta buenísima siempre y cuando se comparta material de acuerdo a lo

que estamos viendo, programación, está pendiente compartir el material que tenemos

ahora para trabajar.









Jueves 16 de Junio de 2011.

INFORME SEMANA 20- 24 DE JUNIO

Las ayudas que un buen sistema le puede proporcionar las

entidades prestadoras de servicio son en realidad

necesarias para el mejoramiento de la entidad y la

conformidad de los clientes.

Las visitas que realizamos a las respectivas entidades son

para el fortalecimiento de nuestro proyecto. Hacer una

buena entrevista en cada entidad en la que tenemos la

oportunidad de interactuar con el personal que tiene

contacto con el usuario nos ofrece la oportunidad de

reconocer las falencias de las entidades y poder contribuir

al desarrollo de una buena herramienta que facilite el

trabajo para las entidades prestadoras de servicio.

Nuestro grupo de trabajo, fuimos las personas encargadas de las

visitas y de realizar las entrevista, a las 09:00 am, Bibiana

Aristizabal y Viviana Rojas, llegaron a la Cooperativa Santa Rosa de

Osos, donde inmediatamente las atendió la encargada del área de

Sistemas Lucelly Betancur Pérez.

A dicha hora comenzamos la entrevista de acuerdo a las preguntas

que se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto

contestó una a una de las preguntas formuladas puntualmente.

Las evidencias están plasmadas en las Hojas de la entrevista y en

las grabaciones que se hicieron.

En la plática se habló también del Sistema que se emplea para

manejar la parte financiera de la Empresa y de la Idea de Negocio

de PRONORTE (Servisoft), en lo cual La Doctora Lucelly nos habló

del sistema que se maneja allá. Es un software financiero llamado

CIFICOP el cual desarrolló ella junto con otro Ingeniero de acuerdo

a las necesidades de la Empresa, ya que principalmente trabajaban

con un software que habían comprado a una empresa pero ésta se

quebró, por lo que le toco programar y desarrollar.

Nos habló de que es un sistema operativo poco conocido en el

mercado pero de lo más robusto, muy costoso, PROGRESS, un

manejador de base de datos muy fuerte. Junto con CIFICOP se

manejan otro software integrado y complementario como para el

manejo de tarjeta débito, esto se hace en convenio con otra

Empresa la cual pone parte y Coopacrédito se encarga de lo demás;

Fuera de esto tienen un departamento administrativo de archivo

llamado CAD, donde todo es digitalizado y es con un software que

se comunica con el CIFICOP.

El software CIFICOP, se desarrolló hace 18 años con un sistema

OCUS, bajo UNEX, el cual ya no existe y que en este momento el

más parecido es Linux y luego se migraron a Progres porque es una

herramienta segura, ágil y potente.

Nos habló de que la Cooperativa esta siempre a la vanguardia, que

es una de las pocas empresas que tiene todos los equipos en

Windows 7 y que próximamente se migraran a Windows 10, trabajan

bajo Windows Server 2008.

En este momento están en proceso de migrarse a una versión de

Open 10, la cual es una versión muy fuerte de Progres; el software

no se ha tenido con fines lucrativos es propiedad única de la

empresa, pero llegando a ponerlo en el comercio tendría un costo de

unos $ 150.000.000.000 a $160.000.000.000, ya que es un

software muy potente que tiene el desarrollo de más de 2.000

programas.

Al final nos enseñó la oficina de Sistemas de donde se manejan las

redes y los servidores que tienen.

Fue una entrevista bastante Interesante de donde podemos sacar

mucho provecho para nuestro proyecto.

Las personas encargadas de la entrevista a COOMEVA, Bibiana

Aristizabal y Viviana Rojas, llegamos a las 10:15 am donde

inmediatamente nos atendió la Auxiliar Mónica.

Comenzamos a hacer la entrevista de acuerdo a las preguntas que

se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto contestó

una a una de las preguntas formuladas puntualmente.



Según nos comentó la Señorita Mónica en todos los municipios de

Antioquia COOMEVA EPS tiene sede, menos en Entrerrios; aquí

encontraríamos la primera falla mala prestación del servicio, ya la

población de este municipio se tiene que trasladar hasta la Sede

Santa Rosa de Osos para adquirir el servicio. Lo cual hace que los

usuarios se cansen y busquen otra entidad que si les pueda facilitar

el servicio requerido en el mismo municipio.

Los datos que esta entidad maneja, se manipulan todos de forma

online por medio de internet y las Órdenes Médicas si se hacen a

través de un software llamado CIKLOS y todo se maneja a nivel

nacional.

Lo que más llamo la atención de esta entidad es que tiene un manual

de Usuario respectivamente reglamentado, el cual también se tiene

como evidencia de la visita y entrevista.

Las personas encargadas de la entrevista, Bibiana Aristizabal

Viviana Rojas, llegamos a las 11:15 am al Hotel, donde

inmediatamente nos atendió la Auxiliar Érica.

Comenzamos a hacer la entrevista de acuerdo a las preguntas que

se tenían previamente formuladas, ella con mucho gusto contestó

una a una de las preguntas formuladas puntualmente.



De pronto las deficiencias encontradas en la Prestación de

Servicios del Hotel radica en las Sugerencias y reclamos del

usuario, ya que no tienen un Buzón de Sugerencias ni físico ni

virtual; lo que hace que el usuario por temor o pena de hacer un

reclamo personalmente, una sugerencia o dar a conocer una

insatisfacción prefiera recurrir la próxima vez a otra Entidad o

Empresa que le ofrezca un mejor servicio.

DIA LUNES 20 DE JUNIO

Este día visitamos las siguientes entidades:

COOMEVA EPS

ENTREVISTADO: Mónica Gómez

CARGO: Auxiliar Atención Integral

SECRETARIA DE TRANSITO Y TRANSPORTE

ENTREVISTADO: Liliana Marulanda Aristizabal

CARGO: Auxiliar Administrativa

TELEFONO: 860 80 20 ext. 213

ADMINISTRACION MUNICIPAL

ENTREVISTADO: Carolina Gil Gómez

CARGO: Comunicadora (Jefe Comunicaciones)

TELEFONO: 860 80 20 ext. 207

SECRETARIA DE COMUNICACIÓN

ENTREVISTADO: Álvaro Muñoz Patiño

CARGO: Director de Educación

TELEFONO: 313 672 14 24

DIRECCIÓN TERRITORIAL TAHAMÍES

(CORANTIOQUIA) TELEFONO: 301 589 63 79

ENTREVISTADO: Marcelo Nieto Ramírez

CARGO: Técnico Operativo

COOPACREDITO SANTA ROSA

ENTREVISTADO: Lucelly Betancur Pérez

CARGO: Jefe de Sistemas

TELEFONO: 860 81 33 – 860 87 36

HOTEL ATENAS PLAZA

ENTREVISTADO: Érica Arboleda

CARGO: Recepcionista

TELEFONO: 860 72 62

DIA MARTES 21

BANCO DE BOGOTÁ

ENTREVISTADO: Lina Bibiana Jaramillo Medina

CARGO: Jefe de Servicios

TELEFONO: 01 8000 518 877

HOTEL CORTEJO IMPERIAL

ENTREVISTADO: Diana Yaneth Gonzales

CARGO: Auxiliar Contable

TELEFONO: 860 95 75

CONSULTORIO ODONTOLOGICO ROLDAN

ENTREVISTADO: Liliana María Zapata Rojas

CARGO: Auxiliar de Odontología

TELEFONO: 860 83 90

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

ENTREVISTADO: Bibiana Gutiérrez Ramírez

CARGO: Subgerente de Servicio Asistencial de Calidad

TELEFONO: 860 83 02 ext. 110

EDATEL

ENTREVISTADO: Shirley Astrid Bernal Gómez

CARGO: Asesora Comercial

TELEFONO: 860 70 07

BANCO AGRARIO

ENTREVISTADO: María Oralia Gómez

CARGO: Directora

TELEFONO: 860 81 22

SOL Y SOL

ENTREVISTADO: Luis Octavio Yepes

CARGO: Gerente

TELEFONO: 860 71 95

UNIDAD CULTUAL

ENTREVISTADO: Gonzalo Hincapié

CARGO: Director

TELEFONO: 860 80 20 cel. 300 789 38 88

DÍA MIERCOLES 22

ESTACION DE POLICIA

ENTREVISTADO: John Freddy Barrios Osorio

CARGO: Comándate de Guardia

TELEFONO: 860 77 12

CENTRO DE PROMOCION DE SALUD

ENTREVISTADO: Isabel Cristina Rojas

CARGO: Coordinadora del Centro

TELEFONO: 860 80 20

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN

ENTREVISTADO: Paola Andrea Guevara Pérez

CARGO: Representante Servicio al Cliente

TELEFONO: 860 95 95

CENTRO MEDICO SANTA ROSA DE OSOS LTDA

ENTREVISTADO: Carlos Mario Echeverri Correa

CARGO: Secretario

TELEFONO: 860 97 05 – 860 81 72

COTRAFA

ENTREVISTADO: Giovanni Emilio Builes Cadavid

CARGO: Coordinador Administrativo

TELEFONO: 454 95 95 ext. 1982 cel. 311 323 09 47

COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA

ENTREVISTADO: Fredy Montaño

CARGO: Asesor Operativo

TELEFONO: 860 84 03

BANCOLOMBIA

ENTREVISTADO: John Jairo Peña Arroyabe

CARGO: Gerente

TELEFONO: 860 81 57

DÍA JUEVES 23

E.P.S COMFENALCO

ENTREVISTADO: Luz Estela Gutiérrez Osorno

CARGO: Auxiliar de Aseguramiento

TELEFONO: 860 96 33

NOTARIA

ENTREVISTADO: Diana Hernández

CARGO: Secretaria

TELEFONO: 860

ALMACEN EL ATRIO

ENTREVISTADO: Marcela Jiménez

CARGO: Auxiliar Administrativa

TELEFONO: 860

OFICINA DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS

PUBLICOS

ENTREVISTADO: Edwin Rodríguez

CARGO: Auxiliar Administrativo

ASESORIA TRIBUTARIA

ENTREVISTADO: Gloria Elena López Muñoz

CARGO: Secretaria

DENTAL ESTHECTIC

ENTREVISTADO: Tatiana Palacio

CARGO: Auxiliar en Salud Oral

TELEFONO: 860 73 85

DÍA VIERNES 24

BIBLIOTECA

ENTREVISTADO: DALILA MARIA MONTOYA JIMENEZ

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVA

TELEFONO: 860 80 20

A.S.S.A

ENTREVISTADO; BIBIANETHH JARAMILLO

CARGO: AUXILIAR DE TAQUILLA

HORA: 9.30 AM – 10.00AM

ENSEÑAMOS A CONDUCIR

ENTREVISTADO. OSCAR DARIO MOLINA

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

TELEFONO. 311 741 01 04

PROLACOOP

ENTREVISTADO. ANDRY DAHIANA VELEZ

CARGO: SECRETARIA

TELEFONO. 860 55 69

SERVICIOS PUBLICOS SANTA ROSA DE OSOS

ENTREVISTADO. JOORGE IVAN CARDONA PEREZ

CARGO: DIRECTOR OPERATIVO

TELEFONO. 860 92 35

ESTE ES EL MODELO DE LA ENTREVISTA REALIZADA EN

LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS.

CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA

Artículos de la constitución que representan los deberes y

derechos de las entidades prestadoras de servicios con las que en

la semana uno de entrevistas tuvimos la oportunidad de dialogar

sobre sus servicios y obviamente el manejo de usuario.

Los procesos de atención al usuario evidenciados en cada una de las

entrevistas, llevadas a cabo en la Semana 1, y realizadas en diversas

empresas de los sectores comercial e industrial, bancos y

cooperativas, entidades de servicios públicos y de salud, y

organizaciones del Estado a nivel municipal, permiten reconocer las

acciones que despliega cada establecimiento en procura no sólo de

la adecuada prestación de servicios y diligente atención a los

clientes y usuarios, sino también en la estructuración de

mecanismos y herramientas de tipo tecnológico que ayuden a

ejercer esta labor a los empleados.

Teniendo en cuenta esto y encontrando que muchas entidades

cumplen con la configuración de manuales de funciones, procesos y

procedimientos para atender correctamente a sus usuarios,

sustentados en las leyes, hallamos que estos elementos teóricos que

hacen parte indispensable de cualquiera de esas empresas o

instancias, se fundamentan en algunos principios de la Constitución

Nacional, de la siguiente manera:

Respecto de la identidad legal a que tiene derecho toda persona y

de su carácter adquirido como ciudadano, que a la vez le faculta a

obtener derechos como el reconocimiento individual y, por tanto, la

atribución de recibir una adecuada atención en cualquier entidad,

sea pública o privada, nos habla el Artículo 14, que dice:“toda

persona tiene derecho al reconocimiento de su personalidad

jurídica”.

Así mismo, el Artículo 23, expresa que“toda persona tiene derecho

a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos

de interés general o particular y a obtener pronta resolución”. Aquí

es evidente que cualquier ciudadano está en el derecho de acudir a

un ente, sea estatal o privado, por razones de una necesidad o

requerimiento cualquiera, y ante su petición formal, debe

resolverse su inquietud adecuada y oportunamente. Ello implica la

correcta aplicación de principios administrativos y organizacionales

de buena atención al público.

En el Artículo 24, que menciona que “todo colombiano, con las

limitaciones que establezca la ley, tiene derecho a circular

libremente por el territorio nacional”, es indiscutible que esta

libertad de movilidad por el territorio nacional, habla de la

permisividad que tiene cualquier ciudadano de desplazarse y

acceder a cualquier entidad, pública o privada, guardando la

normatividad de comportamiento civil y organizacional de la misma.

Por su parte, el Artículo 25 es uno de los más concordantes con el

tema de atención al usuario, ya que habla del “trabajo como un

derecho y una obligación social, que goza, en todas sus modalidades,

de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a

un trabajo en condiciones dignas y justas”. Precisamente la acción

laboral tiene implicaciones directas con los procesos que desarrolla

cualquier empresa o entidad y, dentro de tales labores, está

ineludiblemente la atención o servicio al cliente, sea basada en

relaciones comerciales o de servicios, o sea desde el punto de vista

del simple acceso a servicios.

En el Artículo 38, que dice que “se garantiza el derecho de libre

asociación para el desarrollo de las distintas actividades que las

personas realizan en sociedad”, ha y referencia directa a la

voluntaria generación o creación de proyectos productivos,

empresas o vinculación con entidades, y que dicho concepto es

coherente con el desenvolvimiento individual en sociedad, que a la

vez se relaciona directamente con la interacción entre los

miembros de una entidad y ello es correspondiente a procesos de

atención de usuarios.

Las entrevistas realizadas a entidades de salud como la Empresa

Social del Estado Hospital San Juan de Dios o Acueductos y

Alcantarillados Sostenible S.A. (A.A.S. S.A.), reflejan resultados

claros, respecto de los procesos de atención al usuario, que es

necesario el cumplimiento del Artículo 49, que habla de que “la

atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios

públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las personas el

acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la

salud. Corresponde al Estado organizar, dirigir y reglamentar la

prestación de servicios de salud a los habitantes y de saneamiento

ambiental conforme a los principios de eficiencia, universalidad y

solidaridad”. O sea que para una apropiada atención de los servicios

de salud o saneamiento, que implica buen manejo de aguas, debe

haber no sólo reglamentación para atención a los usuarios, sino

cumplimiento de sus deberes fundamentales a nivel colectivo.

Como la atención al usuario se cumple en algunas empresas tanto

externamente, para clientes externos, como internamente, para los

propios empleados, en el Artículo 55, es claro que la buena atención

y servicio al usuario implica la “garantía el derecho de negociación

colectiva para regular las relaciones laborales, con las excepciones

que señale la ley. Es deber del Estado promover la concertación y

los demás medios para la solución pacífica de los conflictos

colectivos de trabajo”.

En el Artículo 79, donde se expresa que “todas las personas tienen

derecho a gozar de un ambiente sano”, debemos recordar que al

ambiente sano no sólo implica espacios libres de contaminación, sino

escenarios donde la persona se sienta cómoda, segura, socialmente

respetada y acogida. Para lograr esto en cualquier entidad, para

obtener ambientes sanos, a nivel individual, colectivo y laboral, es

necesaria la aplicación apropiada de prácticas de buena atención al

usuario.

Y para finalizar, se deduce que el Artículo 82, donde se enuncia que

“es deber del Estado velar por la protección de la integridad del

espacio público y por su destinación al uso común, el cual prevalece

sobre el interés particular”, allí mismo hay implicaciones de manejo

de espacio que contribuyen a normatizar la manera como se deben

generar ambientes colectivos que sean utilizados al interior de las

entidades para prestar un servicio completo, diligente y

responsable ante las necesidades de los usuarios.









MARTES 28 DE JUNIO DE 2011

INFORME DE PROYECTO

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