(Information Communication Technology for Tourism) · social media. • Facebook page is as a second website with the option for guests to contact hotel staff and make reservations.

16/01/58

1

วชา พท 260 เทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารทางการทองเทยว

(Information Communication Technology for Tourism)

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

ส�อการสอน• Power Point การสอน

ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

ส�อการสอน• E-learning ท� URL

http://td260.wordpress.com


16/01/58

2

ส�อการสอน


คาอธบายรายวชา

เปนวชาท�ศกษาความหมายของ เทคโนโลยคอมพวเตอรและสารสนเทศเบ 0องตน ไดแก ระบบคอมพวเตอรในแตละยครวมถงประเภทของคอมพวเตอร ประเภทของซอฟแวร เทคโนโลยการตดตอส�อสาร ระบบเก�ยวกบการจดการฐานขอมล โดยเนนใหนกศกษา

สามารถท�จะเขาใจเก�ยวกบเน 0อหาและสามารถนาไปประยกตใชทางการทองเท�ยว


แผนการประเมนผลการเรยนร

ผลการเรยนร* วธการประเมน** สปดาหท�ประเมน สดสวนของการ

ประเมน

รายงาน/โครงการ

แบบตรวจสอบรายการ (checklist)

ตามเกณฑในการใหคะแนนการนาเสนอหนาช 0น และรายงานท�สง 16 30%

ทดสอบยอย ทดสอบความรเปนคร 0งๆ - 10%

สอบกลางภาค ทดสอบความรโดยแบบทดสอบ 8 20 %

สอบปลายภาค ทดสอบความรโดยแบบทดสอบ 16 30 %

จตพสยแบบตรวจสอบรายการ (checklist)

การเขาช 0นเรยน1-16 10%


16/01/58

3

การวดผลสมฤทธ�ในการเรยน

A = 86 ข 0นไปB+ = 81 – 85

B = 76 – 80

C+ = 71 – 75

C = 66 – 70

D+ = 61 – 65

D = 55 – 60

F = ต�ากวา 55 ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

http://www.tourismcurrents.com/2015-trends-tourism-professionals

2015 Trendsfor Tourism

Assist. Prof. Dr. Paisarn Kanchanawongผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

Big trend for Year 2015

Data

Mobile

Visual


Reference: http://www.tourismcurrents.com/2015-trends-tourism-professionals

16/01/58

4

Data• The connectivity of all internet-related

devices, and the growth of social networks.

• That means not only gathering data but also interpreting that data.


Mobile

• The importance of being ready for the visitor

or guest carrying a smartphone and/or tablet.


Visuals• Viewing visuals on smaller devices is so much easier than

trying to read small text, and there’s no language barrier to frustrate your international visitors.

• Visual apps like Snapchat and Instagram are soaring in popularity which simply adds proof to the trend to using visuals.

• Power up your social media channels with micro-content: create thumbnails (Facebook, LinkedIn, Twitter), crop out images (Flickr, Pinterest, Instagram), video (You Tube), Conference (Google+, Skype, Line, and etc.) or build a slide deck (Slideshare, Scribd) to draw viewers with bite-sized chunks instead of long, overwhelming images.


16/01/58

5

Top 10 Hospitality Industry

Trends in 2015.

Reference: http://www.4hoteliers.com/features/article/8736ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

Customer service“high tech, high touch”


Expectation of more

international visitors

• International leisure travel has increased markedly due

to the visa waiver program. China is preparing to send

tens of millions of leisure tourists into the international

market every year.

• More than 618 million Chinese use the Internet, more

than 80 percent of whom access the web via their

mobile device! While they have been known in the past

to travel in groups, 2 out of 3 make their own

arrangements now.


16/01/58

6

Booking more profitable business

• By directing guests to your hotel’s website and

telephones, the savings are abundant. The digital

distribution costs are soaring and the number of

players entering the market to compete with OTAs is

rapidly rising (Google, Facebook, Apple, TripAdvisor, Amazon and more).


Innovative technology• Mobile check-in, and seamless connectivity across

platforms and devices are no longer the future, they

are the present.

• Today, mobile apps are being used as everything from

a digital concierge to accessing big data.

• At our hotels, we use 1App, which sends guests deals

to do everything related to eating, playing and

shopping. Additionally, monitoring guest use of the

Internet relative to bandwidth can provide a different

data set, perhaps one that will drive down your ever

increasing costs of providing ridiculous levels of said

bandwidth.ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

Political uncertainty

• will continue to be an unfortunate reality

because at the national level.

• Impacted by politics is travelling outbound.


16/01/58

7

Reputation management

• Trip Advisor, Yelp, Yahoo, Facebook, and Expedia

were used for guest reviews and comments in Hotel.

Managing a property’s reputation is increasingly.

Engaging with guests and responding to their needs

publicly through these forums can go a long way in

driving future bookings to your property.

• Mobile is becoming the primary means for travelers

to access and contribute content and booking.


Real time marketing

• Real time marketing and providing content on an

ongoing basis will dominate the industry especially via

social media.

• Facebook page is as a second website with the option

for guests to contact hotel staff and make reservations.

This app also provides a link through which guests can book a room directly on the property’s website.


• Video campaigns on social media are proving to be successful for hoteliers looking to generate guest engagement. By connecting with the hotel, guests are able to share with their friends and family about their upcoming trip. Flip.to then creates a custom experience for their social media connections that can help lead to future bookings.

• With mobile apps such as Hotel Tonight and others, guests rarely walk in to inquire about room availability. Instead, they turn to apps and mobile websites, so remember, “mobile is the new walk-in”


16/01/58

8

Health and wellness trends

• Healthy food options are one of the easiest ways to

cater to this trend. At the suggestion of a guest,

soda, candy bars, and ice cream were replaced with a

“detox salad”.


Top 10 Tourism Marketing

Trends for 2015 - Infographic

Reference:

https://www.linkedin.com/pulse/20141104213614-17462418-top-10-tourism-marketing-trends-for-2015-infographic ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ


16/01/58

9




16/01/58

10




16/01/58

11




16/01/58

12


TOP CONSUMER TRENDS

FOR TOURISM IN 2015

• http://m.tourism-review.com/top-technology-trends-for-tourism-industry-in-2015--news4372ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ

1. Internet Use

• Different people use the internet differently depending on their age and lifestyle.


16/01/58

13

2. Mobile First

• Websites will be required to be accessible on

mobile devices as well as desktops and

laptops.

• People are likely to check out the same

website on more than one type of devices

including mobile devices, PCs and laptops at different times.


3. Mobile Commerce

• The usage of smartphones and tablets for

travel bookings and other similar purposes will

accelerate.


4. Social Media

• The rapid sharing of information via social

media is an opportunity as well as a threat for tourism businesses.


16/01/58

14

5. Fear of Missing Out

• In the present scenario, people love to share

their leisure activities in their circle as well as

the world through social media.

• This increases the knowledge about such

experience and people face the fear of missing out these fun-filled activities.


6. Data and Privacy

• The fear of the consumers regarding data

security and the privacy of their personal

information online, hugely affects the way people make use of the internet.


7. Last Minute• The tendency to plan vacations beforehand is

decreasing due to falling financial security thereby

creating a need for last minute trip facilitating services

at a discounted price.

• People will want to be able to plan their leisure time

according to their work schedule and family routines.

• The desire of immediate information and the rapid

increase in internet access will alter the methods and process of booking and planning holidays.


16/01/58

15

เทคโนโลยสารสนเทศและการส�อสารในบรบทของการทองเท�ยว

ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ

คณะพฒนาการทองเท�ยว

มหาวทยาลยแมโจ

ความจาเปนของ ICT ในอตสาหกรรมทองเทยว

มตสนคาและบรการ • สนคาทจบตองไมได (Intangibility)

16/01/58

16

• สนคามความหลากหลาย (Variability)

• สนคาไมสามารถแยกสวนได (Inseparability)

16/01/58

17

• สนคาสญเปลา (Perishability)

การใชเทคโนโลยเขามาชวยจะทาใหการทองเทยวเกดประสทธภาพอยางสงสด

ภาพนง ภาพเคลอนไหว

ขอมลแหลงทองเทยว

มตการตลาด • การสอสารการตลาดแบบครบวงจร IMC (Integrated Marketing

Communication) หมายถง การเลอกเครองมอสอสารทเหมาะสมกบสนคา หรอบรการมากกวา 1 ประเภท มาใชผสมผสานอยางตอเนองเพอใหเกดประสทธภาพมากทสด เชน

การขายโดยบคคล การประชาสมพนธ การตลาดตรง การตลาดเชงกจกรรม การโฆษณา การจดแสดงสนคา การอบรม การออกแบบบรรจภณฑ การบอกเลาปากตอปาก

การจดจาหนายแบบสมยใหม

16/01/58

18

การจดจาหนายสมยใหม• การตดตอสอสารผานจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail)

• ระบบการตลาดอนเตอรเนต (Internet marketing)

• ดจตอล (Digital brochure)

• สภาพเหมอนจรง (Virtual)

• การซอขายแบบออนไลน หรอพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce)

• ฯลฯ

มตโครงสรางการทองเท�ยวเปนอตสาหกรรมท�ประกอบดวยธรกจท�มความสมพนธเช�อมโยงเปนโครงสรางท�ไมสามารถแยกออกจากกนได

– ตวนกทองเทยวเอง (Tourists)

– แหลงทองเทยว (Tourism attractions)

– ภาคขนสง (The transport sector)

– ภาคธรกจการใหบรการ (The hospitality sector)

– ภาครฐบาล (Government)

– ชมชน (The community)

– สงแวดลอม (The environment)

– ภาคธรกจการทองเทยว (Tourism and hospitality operators and companies)

– ตวการทองเทยวเอง (Tourism bodies)

• นกทองเทยว (Tourists)

16/01/58

19

• แหลงทองเทยว (Tourism attractions)

• ภาคขนสง (The transport sector)

• ภาคธรกจการใหบรการ (The hospitality sector)

16/01/58

20

• ภาครฐบาล (Government)

•ชมชน (The community)

• สงแวดลอม (The environment)

16/01/58

21

• ภาคธรกจการทองเทยว (Tourism and hospitality operators and companies)

• การทองเท�ยวยคใหม (E-Tourism)

มตลกคาCyber Tourist เปนนกทองเท�ยวท�พ�งเทคโนโลยในการทองเท�ยว สามารถแบงพฤตกรรมนกทองเท�ยวออกเปน 3 ระยะไดแก

• ระยะท� 1 กอนเดนทาง (Pre-purchase)

• ระยะท� 2 ระหวางการเดนทาง (On-Purchase)

• ระยะท� 3 ส=นสดการเดนทาง (Post-Purchase)

16/01/58

22

พฤตกรรมของ Cyber Tourists

A. Pre-Purchased สาหรบการวางแผนการเดนทาง ; ขอมลขาวสารของสนคา และขอมลอ�นๆท�เก�ยวของ

B. On-going สาหรบการวางแผนในอนาคต

C. Post-Purchasedสาหรบการตชม แนะนาและถายทอดประสบการณใหผ อ�นๆ

เคร�องมอสาหรบการเปน cyber touristPre-purchase On-going Post-purchase

• Search

engine

• Single web

• Portal web

• E-commerce

• E-mail/msn

• Skype

• facebook

• Search engine

• Single web

• Portal web

• Blog

• msn

• facebook

• Blog

• E-complaint

• facebook

ววฒนาการของการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการส�อสารในบรบทของ

การทองเท�ยว

16/01/58

23

Bruce Prideaux (2002: 332-333) ไดกลาวถงอธบายการทองเท�ยวรปแบบใหมท�เรยกวา Cyber Tourism และการเรยนรประสบการณของนกทองเท�ยวท�เรยกวา Cyber Tourist โดยมววฒนาการรปแบบการทองเท�ยวแบงออกเปน 3 ระยะคอ

1. ระยะปจจบนหรอเรยกวา Contemporary

2. ระยะในอดตท�ผานมาเรยกวา Pre-contemporary และ

3. ระยะในอนาคตเรยกวา Post-contemporary

ระยะ Pre-contemporary

• เร�มต=งแตกอนมการจดบนทกการเดนทางและรวมถงชวงระยะป ค.ศ. 1841 ท�การใชรถไฟเพ�อการขนสงของโทมส คก (Thomas Cook) หรออยางนอยระยะน= เร�มจากระยะเวลาท�เร�มมการพฒนาการเดนทางดวยยานพาหนะท�มลอและมเสนเดนทาง รวมถงการเดนทางโดยเรอลองแมน=าไนท จนถงการนาเอาเคร�องจกรไอน=ามาใชในการขนสงใน ศรวรรษท� 19

ระยะ Contemporary • การทองเท�ยวเปนท�นยมอยางรวดเรวจนเปน

การเพ�มข=นอยางมหาศาลทเรยกวา “Mass tourism” ซ� งรวมการทองเท�ยวทางบก ซ� งเร�มจากการเดนทางโดยรถไอน=าระหวางป ค.ศ. 1841-1920 การเดนทางววฒนาเปล�ยนไปคนเดนทางโดยรถสวนตวมากข=น ทางน=าและทางอากาศกเชนกนไดมการนาเทคโนโลยมาใชจนกลายเปนรปแบบการคาท�สามารถใหบรการการเดนทางโดยเคร�องบน

16/01/58

24

ระยะ Post-contemporary

• การทองเท�ยวเขาสโลกยค cyber ทาใหเกดนกทองเท�ยวใหมท�เรยกวา Cyber Tourist โดยนกทองเท�ยวมสวนรวมในการทองเท�ยวเพ�มมากข=นดวยการเขยนประสบการณการทองเท�ยวใหกบชมชนโลก

ทศทางของการทองเท�ยว

• Mass Tourism

• Sustainable Tourism

• Green Tourism

• e-Tourism

Cyber TourismVirtual Tourism

แนวโนมการใชเทคโนโลยสารในบรบทของการทองเท�ยว

16/01/58

25

การทองเทยวในอนาคตจะมลกษณะเชงสงคมมากข�น

• จากท�นกทองเท�ยวใชเทคโนโลยและเขาสสงคมเครอขายมากย�งข 0นทาใหการตดตอระหวางผคนท�วโลกทาไดงายและตดตอส�อสารกนระหวางญาตพ�นอง เพ�อนฝง มการใชขอมลขาวสารสารสนเทศจากอนเตอรเนตมากข 0นทาใหงายตอการตดสนใจเดนทางไปทองเท�ยวมากย�งข 0น

นกทองเทยวจะใชอปกรณโมบายทสามารถเขาถงอนเตอรเนตมากข"น

• จากตวเลขประมาณการผใชโมบายเพ�มข=น 51% ในป 2555 ประมาณ 34% ของผใช Smartphone ในอเมรกาสบคนขอมลจาก smartphone และ 23% ของนกทองเท�ยวตางชาตใชโมบายเพ�อเชคอนเคร�องบน

จะมการพฒนาเวบไซตเพอการสบคนสารสนเทศทางการทองเทยวทสามารถอนเตอรเอคทพกบนกทองเทยวมากข"น

• เรยกวา “Travel Meta-search” โดยแสดงผลขอมลสนคาทองเท�ยวและบรการจากผขาย ผซ=อสามารถจาลองสถานการณหรอการเปล�ยนแปลงความตองการ สารสนเทศท�ไดจะมการเปรยบเทยบสารสนเทศจากผขายหลายแหงในเวลาเดยวกนเพ�อการประกอบการตดสนใจ

16/01/58

26

การใชส�อประเภท Online media จะมจานวนมากขMน

• เน�องจากมจานวนผใชอปกรณท�สามารถตดตอผานอนเตอรเนตมากข=นและเน=อหาของการใหบรการออนไลน รวมถงระบบ online reservation กสามารถเผยแพรไปตามส�อประเภทตางๆมากข=นในหลายชองทางและหลายรปแบบ ท�สามารถใหบรการแบบสวนตว แบบกลม

Social media marketing and social commerce กลายเปนสวนหนงของการตลาดออนไลนรปแบบใหม

• พฒนาจากรปแบบเดมมาเปนการใชส�อออนไลนเชน Facebook, MySpace, YouTube, Twitter เปนตน ทาใหการตลาดทองเท�ยวเปล�ยนจาก e-marketing เปน e-commerce, m-commerce และ Social commerce ตามลาดบ

ชองทางใหมคอการนาเสนอขาวสารผานอปกรณเคลอนท (mobile)

• ใชแนวคด Location-based จะเขามามบทบาทมากข=นท=งน= เพราะมคนจานวนมากใชโทรศพทแบบ smart phone หรอ Tablet ซ� งสามารถตดตออนเตอรเนตไดทกท� ทกเวลา และทกคน ดงน=นการนาเสนอสารสนเทศในชองทางใหมน= จงเปนชองทางท�สาคญและมสวนแบงการตลาดท�ใหญเชน สถานท�รบประทานรานอาหาร เปนตน

16/01/58

27

Video Conference จะถกนามาใชในการสอสารระหวางธรกจทองเทยวและบรษทตวแทนมากข"น

• เน�องจากเปนการส�อสารท�มประสทธภาพมากท�สดและมคาใชจายต�า ในขณะท�ระบบน=ตองข=นกบระบบปจจยพ=นฐานของการส�อสารท�ตองสามารถรองรบการทางานของระบบน=

เครองสแกนตว (boy scan) จะถกนามาใชในสนามบนในแตละประเทศมากข"น

• เพ�อปองกนการกอการรายในประเทศซ�งจะทาใหการทองเท�ยวตองใชเวลามากข=น

มการใหบรการในการทองเทยวกบนกทองเทยวมากข"น

• เน�องจากเทคโนโลยปจจบนสามารถแกขอจากดในอดตเชน ปจจบนเทคโนโลย Wi-Fi Internet สามารถแกปญหาการใหบรการอนเตอรในเคร�องบนขณะบนเน�องจากสภาพความแปรปรวนของอากาศ ในป พ.ศ. 2555 เร�มมการใหบรการการเช�อมตอส�อสารผานอนเตอรเนตดวย Wi-Fi internet

16/01/58

28

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในบรบทของการทองเทยว

e-Hotel e-Ticket e-Menue-Marketing e-Commerce

e-Customer e-Destination

(Information Communication Technology for Tourism) · social media. • Facebook page is as a second website with the option for guests to contact hotel staff and make reservations.

Documents