CAPITOLUL I CONSTITUIREA AGENŢIEI 1.1 Prezentare general ă Agenţia de turism “P ARALELA 45” are sediul în B-dul Regina Elisabeta nr 29- 31, sector 5, Bucureşti. Paralela 45 este o companie de turism înfiinţată în anul 1990 şi este una dintre primele companii de turism de pe piaţa românească. Agenţia concepe, pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct prin propriile filiale, fie prin agenţiile detailiste. Are filiale în cele mai importante oraşe şi zone turistice ale ţării, iar numărul de agenţii revanzatoar e este de peste 200. F iecare filială are propriile fonduri alocate de sediul central pentru publicitate. Astfel, agenţia a devenit renumită nu numai prin media, dar mai ales datorită calităţii ridicate a ser viciilor prestate. Paralela 45 este cunoscută zonal, cât şi la nivel internaţional. Agenţ i a de tu rism SC PARALELA 45 SRL,este o agen ţ ie de tip tour - operatoare şi are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism, atât în ţara cât şi peste hotare. Toate filialele PARALELA 45 desfăşoară aceeaşi activitate turistică, atât în ceea ce priveşte conc eperea de pr oduse turistice, cât şi modul în car e aceste pr oduse sunt comercializate. Printre principalele activităţi desfăşurate se numără: activitatea de ticketing, rezervări on-line de hoteluri în străinătate şi în ţară. Astăzi, Paralela 45 este cel mai bun tour-operator din România, atât pentru chartere, cât mai ales pentru circuite, pentru calitatea şi ingeniozitatea acestora. Depa rtamentul Corpo rate-T icket ing dese rveşte peste 100 de firme, organizând deplasări în interes de serviciu, conf er inţ e, tr aining-uri şi incursiuni pentru Companiile romaneşti şi, în ultimii ani, pentru firme din străinătate. 1.2 Licenţierea agenţiei Pentru a putea opera pe piaţa turistică, agenţia trebuie să fie licenţiata. Aşadar pentru obţinerea licenţei de turism, agenţia a transmis reprezentantului zonal al Autorităţii Naţionale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare şi Control urmatorele documente: · Cerere de eliberare a licenţei de turism; 1 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
· creează produse personalizate în funcţie de solicitările clienţilor; propune clienţilor variante
· posibile ale produselor turistice speciale, şi stabileşte preţul final al pachetului de servicii
turistice în conformitate cu oferta agenţiei;
· se informează referitor la reglementările internaţionale şi speciale ale IATĂ şi alecompaniilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor
cu dizabilităţi, minori;
· prezintă ofertă şi realizează vânzarea biletelor de avion / serviciilor turistice;
· efectuează rezervări, emite bilete de avion;
· informează beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor în
vigoare referitor la transportul internaţional de pasageri şi bagaje;
· relaţionare clienţi: direct, prin telefon, prin e-mail;
· informează pasagerii asupra orarului curselor, orelor de decolare / aterizare,
posibilităţilor de transport terestru, transfer, distanţe intre aeroporturi şi
oraş, asupra timpului de prezentare la aeroport în scopul îmbarcării, a
timpului minim de conexiune, dacă este cazul, asupra condiţiilor de
transport pentru minori, animale vii, asupra condiţiilor de restituire a
biletelor;
· informează pasagerii asupra tarifelor practicate de companie, (nivel,
condiţii, tarifare, taxe aeroport), asupra tarifelor pentru excedentul de
bagaj, asupra formelor de plată acceptate de companie, a numerelor de
cont bancar şi a altor documente necesare, în vederea emiterii
documentelor de transport aerian
· efectuează rezervări pe SISTEMELE DE REZERVĂRI , informând pasagerii
asupra codului rezervării, statusului rezervării, timpului limita de plată
verificând în prealabil dacă pasagerul deţine o altă rezervare; Recomandă
sau efectuează anulari sau schimbări de rezervări aplicând reglementările
în vigoare aferente tarifelor plătite;
· efectuează emiteri şi reemiteri de documente de transport aerian cu respectarea
reglementarilor în vigoare;
· vinde asigurări de călătorie;
· furnizează informaţiile referitoare la regimul vizelor;
· soluţionează eficient toate solicitările clienţilor;
· colaborează cu echipa de vânzări din cadrul agenţiei pentru soluţionarea solicitărilorclienţilor referitor la rezervări hoteliere în România şi străinătate;
· efectuează încasări de numerar în valută şi verifică corectitudinea şi
· se informează permanent şi în detaliu asupra traseelor şi obiectivelor
turistice;
· concepe şi prezintă seturi complete şi corecte de informaţii turistice pentru
clienţi;
· cunoaşte şi aplică prompt măsurile de prim-ajutor în caz de accidente;· promovează toate programele, ofertele şi pachetele turistice ale agenţiei
către clienţi;
· participa la organizarea şi coordonarea diferitelor evenimente speciale;
· soluţionează eficient toate solicitările clienţilor.
Sarcini şi îndatoriri specifice:
· Stabileşte relaţii optime cu clienţii şi cu reprezentanţii hotelurilor, pentrurezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor problemelor ocazionale.
· prospectează piaţa de profil în vederea optimizării continue a serviciilor.
Responsabilităţi ale postului:
· răspunde pentru desfăşurarea şi finalizarea cu succes a contractelor
turistice preluate/asumate.
· răspunde pentru siguranţa clienţilor pe parcursul desfăşurării programuluituristic
Autoritatea postului:
· planifica, organizează şi coordonează programele turistice care i-au fost
încredinţate prin contract.
Specificaţiile postului:
· studii de calificare în domeniu (atestatul IATĂ constituie un avantaj);· experienţa de minim 1 an în domeniul turistic şi/sau pe un post de ghid;
· cunoştinţe avansate de geografie;
· excelente cunoştinţe privind piaţa de produse turistice şi particularităţile
ei;
· cunoştinţe avansate de limba engleză, franceza şi/sau germana, exprimare
fluenta;· abilităţi foarte bune de comunicare şi negociere;
MEDIAŞ – TARGU-MURES - CLUJ - ALBĂ IULIA - SIBIU - CURTEA DE ARGEŞ -
BUCUREŞTI
Lungime traseu: 885 km
Servicii incluse: transport autocar 3* ,cazare cu cina şi mic dejun la hotel şi pensiune de
3*,servicii de ghid,taxe la obiectivele turistice.
Servicii ce nu sunt incluse:masa de prânz, alte cheltuieli personale.
Traseu
Ziua 1 : Plecarea se face din parcarea Băneasa Mall Bucureşti la ora 9:00 spre Campina
– Sinaia
Prima oprire se va face la Campina unde se vor vizita Castelul Iulia Haşdeu
şi Biserica romano-catolică Sfântul Anton de Padova. . În jurul orei 12 se pleacă
spre Sinaia. Se serveşte prânzul la Restaurant Sinaia cu specific românesc.Începând cu ora 14, turiştii încep să viziteze numeroasele obiective turistice care
se regăsesc în zona : Castelul Peleş, Castelul Pelisor, Casa de vânătoare Foişor,
Mănăstirea Sinaia şi Gările Regale. Cazarea se face la Vila Camelia*** (boutique
hotel, 165 RON cam.dbl) , iar cina se ia la restaurantul propriu. Seară este
program liber. (123 km)
Ziua 2 : Micul dejun se ia la ora 9:00 pe terasa vilei. Începând cu ora 10 se pleacă
spre Buşteni . Aici se vizitează Castelul Cantacuzino şi Biserica Domnească. Se
pleacă spre Braşov unde se face check-in – ul la Pensiunea Stupina ***(200 RON,
cam dbl.) aflată chiar în central oraşului. Prânzul se serveşte la unul din
restaurantele aflate în Centrul Istoric al oraşului. În jurul orei 15 ghidul îi va însoţi
pe turişti la obiectivele turistice principale :Cetatea Brasovului, Biserica Neagră,
Muzeul primei şcoli româneşti, Muzeul Fortificaţiilor din Tara Bârsei, Poarta
Ecaterinei, Troiţele din Şchei, Piaţa Sfatului, Aleea După ziduri , Promenada de sub
Tampa. Programul de seara va fi unul liber, turiştii putând lua cina la restaurantul
pensiunii, sau într-o altă locaţie dorită de ei. 40 km
Ziua 3 : Programul este liber până în ora 12, micul dejun deasemenea putând fi
luat la restaurantul pensiunii. Se pleacă spre Sighişoara, unde prima dată se
serveşte prânzul la Restaurant Hotel Sighişoara. În jurul orei 15 se face cazarea
la Casa Legenda ( 160 Ron) , după care se pleacă spre atracţiile acestui oraş
medieval : Casa Zilinschi, Casa Rosenthal, Casa Meseriaşilor, Catedrala Ortodoxă,
Biserica Leproşilor, Turnul cu ceas, Stranele, Vechea Şcoală, Turnul Dogarilor şi
multe altele. Cina se va servi la restaurantul pensiunii cu tradiţie românească.
117 km
Ziua 4: Micul dejun se serveşte la ora 9 la Restaurant perla cetăţii , după care
turiştii vor avea program liber până la ora 15 când se va pleca spre Mediaş. După
cazarea turiştilor la Hotel Traube *** ( 200 RON/dbl.) , vor servi prânzul larestaurantul hotelui, după care vor fi însoţi de către ghid spre obiectivele turistice
principale : Casa Schuller, Turnurile medievale, Coomplexul Arhitectual
Franciscan, Biserica Sf Margareta, Centrul vechi, Podurile pietonale peste Târnava.
Seara se va organiza un spectacol , la care se va servi şi cina. 45 km
Ziua 5: Micul dejun se serveşte la restaurantul hotelului la ora 9. Începând cu ora
10:30 se pleacă spre Târgu Mureş , unde se vor caza la Pensiunea History ***
( 130 RON/cam. Dbl) . Aici vor vizita Cetatea Medievală Targu-Mures , Platoul
Corneşti, Palatul culturii, Palatul administrative , Casa cu ardcade. Prânzul va fi servit în jurul orei
15, la pensiune. Restul zilei va fi program liber. 70 km
Ziua 6 : Începând cu ora 9 se ia micul dejun la restaurantul pensiunii, după care se
pleacă spre Cluj. La 12 se ajunge la Piaţa Avram Iancu, Parcul Naţional Etnografic.
Prânzul se va servi la Pensiunea Cluj. În jurul orei 15 se pleacă spre oraşul Alba
Iulia. Turiştii cor fi cazaţi la Hotel Cetatea Împăratul Romanilor. 210 km
Ziua 7 : Micul dejun se serveşte la ora 10 la restaurantul hotelului. , după care se
vor îndrepta către Catredala Romano-Catolică, Obeliscul lui Horea, Cloşca şi
Crişan, Biblioteca Bathaneum, Palatul Princiar, Cetatea bastionara , Poarta a IIIa şi
celula lui Horea. Prânzul se serveşte tot la restaurantul hotelului , după care va fi
program liber .
Ziua 8 : La ora 8 se pleacă către Sibiu, unde se serveşte micul dejun la
Restaurantul The Old Town Hostel Sibiu, unde urmează a fi cazaţi. (140 RON\DBL).Începând cu ora 11 se pleacă către principalele obiective turistice : Turnul
Sfatului, Pasajul Scărilor, Piaţa Mare, Piaţa Mică, Podul Minciunilor, dup ace se va
servi prânzul în Centrul istoric al oraşului, va fi program liber. 70 km
Ziua 9 : Program liber până în ora 13 când se va pleca spre Curtea de Argeş.
Cazarea se va face la Camino Hotel *** ( 150 Ron / dbl) , unde se va servi şi
prânzul. În jurul orei 16 începe vizitarea obiectivelor turistice : Sala Manole,
Biserica mănăstirii, Fântâna lui Manole, Curtea Domneasca, Casa Goanga şiRuinele Sannicoara. Cina va fi servită la restaurantul hotelului.130 km
Ziua 10: Program liber până la ora 12, când se pleacă spre Târgovişte, unde se
serveşte prânzul, se vizitează Complexul Muzeal Curtea Domnească. În jurul orei
15 se pleacă spre Bucureşti. 80 km
PREZENTAREA OBIECTIVELOR TURISTICE DIN CADRUL
CIRCUITULUI
CAMPINA-obiective turistice
§ Biserica romano-catolică Sfântul Anton de Padova cu o vechime de 106
ani(construcţia s-a terminat în anul 1906, în stil baroc).
§ Biserica "de la Han", numită și "Biserica de la Brazi", construită în 1833 deSfântul Calinic de la Cernica, cu hramul "Adormirea Maicii Domnului".
§ Capela "Hernia", construită în stil baroc în memoria pionierului petrolului
câmpinean, Dumitru Hernia.
§ Castelul Iulia Haşdeu, crea ia luiț Bogdan Petriceicu Haşdeu, construit în memoria fiicei
sale, Iulia Haşdeu după moartea acesteia.
§ Muzeul Nicolae Grigorescu , amenajat în fosta locuință a pictorului Nicolae Grigorescu.§ Ansamblul Parohial "Sfântul Nicolae". Pe temeliile bisericii de lemn "Sfântul Nicolae",
care exista în analele istoriei încă din 25 iunie 1714, a fost construită biserica
"Sfântul Nicolae", urmând ulterior să fie construită şi biserica nouă "Pogorârea
Sfântului Duh".
§ "Lacul bisericii". În folclorul local s-ar spune că acum mult timp există o biserică
pe unul din malurile lacului, care din cauza păcatelor credincioşilor, s-a
scufundat în acest lac. Primăria Municipiului Campina a renovat "Lacul
Bisericii" în anul 2011, amplasând şi hidrobiciclete şi bărcuţe de agrement,
lacul revenind la gloria de odinioară şi fiind astfel unul dintre principalele locuri
de promenadă preferate de campineni, în special pe timpul verii.
SINAIA- obiective turistice
· Castelul Peleş a fost construit pe vremea regelui Carol I al României (1866-
1914) şi a devenit unul dintre cele mai importante monumente ale Europeisecolului XIX. Castelul are 160 de încăperi.
· Castelul Pelisor a fost construit între anii 1889 şi 1903, de regele CarolI şi
era destinat viitorului rege Ferdinand şi Reginei Maria. Până la finisarea
Pelisorului, tinerii au locuit la foişor. Pelisor are doar 99 de încăperi.
· Casino Sinaia, amplasat în partea nordică a parcului Dimitrie Ghica, Casino-
ul reprezintă şi astăzi unul dintre edificiile – simbol ale staţiunii.
Impunătoarea clădire a fost construită în timp record, de numai un an
(1912-1913), pe locul unde se afla cândva vila Ghica, prima vilă a staţiunii,
înălţată de prinţul Dimitrie Ghica.
· Casa memoriala George Enescu- la intrare se afla bustul în marmură al lui George
Enescu, realizat de sculptorul moldovean Ion Irimescu, fascinat de
personalitatea acestuia.
· Mănăstirea Sinaia a fost construită în perioada 1842-1846, iar în 1882 a fostadăugată clopotniţa cu un clopot de 1700 kg. Prin grija lui Carol I, a devenit
primul lăcaş de cult electrificat din România. Mobilierul bisericii este
sculptat, iconostasul, mobilele naosului şi scaunele regale sunt aurite.
BUSTENI- obiective turistice
Monumentele naturale Cascada Urlătoarea, Babele, Sfinxul din Bucegi, Grupul Bătrânilor se
află în preajma orașului. Tot în zonă se află rezerva iile naturaleț Parcul Na ionalț
Bucegi, Poiana Crucii, Babele, cu acces direct prin Telecabina Bu teni-Babeleș .
Pentru turiștii care nu caută neapărat drume iile montaneț , există obiective turistice în
§ Capela "Sf. Cruce" din Piața Gării (romano-catolică)
§ Sinagoga cultului mozaic 1888
CURTEA DE ARGES- obiective turistice
Biserica Sân Nicoară sau „Biserica Sf. Nicolae cel Mic“, cum o mai numeau
localnicii, pentru a o deosebi de cea domnească, a fost clădită pe un platou înalt,probabil împreună cu prima curte domnească, începutul secolului al XIV-lea.
Arhitectura este tipică pentru recep ia artei bizantine în Balcani, aț șa cum este ea
reprezentată de cetatea Severinului.
Biserica Domneasca situată în centrul orașului, întemeiată probabil în secolul XIII
și reînnoită către anul 1340. Incinta patrulateră neregulată era mărginită de ziduri
de piatră. Din acest ansamblu s-au păstrat două pivni e de case domne ti.ț ș Biserica
Domnească inițială, Sf. Nicolae din secolul XIII, a fost o construcție pe plan de cruce liberă
care a fost înlocuită în 1352 de o ctitorie a lui Basarab I, singurul monument religios de
mare amploare care s-a păstrat în Țara Românească din secolul al XIV-lea.
Biserica episcopală, cunoscută mai bine sub denumirea de Mănăstirea Curtea de
Argeș , o ctitorie a lui Neagoe Basarab (1512-1517), este caracterizată printr-un naos larg și
turla înaltă deasupra naosului. Fațada de vest este de asemenea încununată cu
turle. În biserica episcopală se găsesc mormintele regilor Carol I și Ferdinand I
(împreună cu so iile lor).ț
Analiza de preţ pentru un produs turistic de tip circuit
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. 1 din 16.02.2010
Părţile contractante
S.C PARALELA 45 SRL, cu sediul în Bucureşti, str. B-dul Regina Elisabeta codunic de înregistrare R 156965485, titulară a Licenţei de turism nr. 3129, pentru
Agenţia de Turism PARALELA 45, cu sediul în B-dul Regina Elisabeta nr 29-31,
sector 5, Bucureşti , reprezentată prin Alin Burcea în calitate de director,
denumită în continuare Agenţia de Turism PARALELA 45 şi turistul/reprezentantul
turistului,domnul/doamna Bicu George, domiciliat/domiciliată în Bucureşti, telefon
fix…-mobil 0723986233, posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate
seria RD nr. ..268142, eliberat/eliberată de Secţia 13 la data de 06.03.01, auconvenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de
servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie,
anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.
II. Preţul
Preţul contractului este 360 euro şi cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de 100 euro, iar plata finală se
va face până la data de 31.03.2008
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile
esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile
înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau
micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor
costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori
ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă
din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată
că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării
călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să
fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile
turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau
acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare
transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi,
după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru bună executare a obligaţiilor asumate
prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin
contract se datorează turistului;b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră
sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau
prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul
mijloacelor de transport etc.).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 5 zile
înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmeazăsă fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale
reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia,
un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului
şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită
părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul său cu responsabilul de la loculcazării copilului.
despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia
cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane
menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile
calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de for ţă majoră (circumstanţe imprevizibile,
independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi
evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în această nefiind incluse
suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,
contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să
despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de
forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de
staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretindedespăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale
de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de
odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vină să la pachetul de servicii turisticecare face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum
urmează:
a) 25 % din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai
mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul
16-30 de zile înainte de data plecării;
c) 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face î ntr-uninterval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii
sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare
contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viză de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de
Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se
realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi
autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul
respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca
în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de
către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de
servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În
caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a
obligaţiilor din contract.
VI. Reclamaţii1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta
are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la
deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de
servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat
pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată saueste soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris,
în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia
urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului
despăgubirile care i se cuvin.
VII. Asigurări – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de
repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului
Agenţiei la Societatea de Asigurare Generali din localitatea Bucureşti, str. Buzestinr. 269, telefon 0216391446, fax 0216391445 .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare,
care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să
acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sa u deces, ori a unui
contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt
următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
IX. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru
fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitatecu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei
Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu
modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris,
dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine
informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999,aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările
ulterioare.
Agenţia, Turist,
Denumire agenţie:PARALELA 45 Numele:Popescu
Reprezentant: Alin Burcea Prenumele: Ion
CAPITOLUL IV.
CANALE DE DISTRIBUŢIE A PRODUSULUI TURISTIC
Distribuţia este un ansamblu de activităţi prin care se realizează vânzarea
produsului turistic (transferul prestaţiilor de la prestator la consumator). De
regulă, comercializarea produsului turistic se realizează prin două sisteme de
-distributie directă de tipul : prestator de servicii turistice – turist. În acest caz
turistul se adresează direct prestatorului de servicii turistice; solicitarea serviciilor
turistice fiind făcută, fie pe parcursul efectuării călătoriei, fie prin rezervarea
anticipată a serviciilor şi confirmarea ei de către prestator.Ea este specifică
formelor neorganizate de turism.
-distributie indirectă: prestator de servicii turistice – intermediar – turist, în care
turiştii prefera să se adreseze agenţiilor de turism pentru a le organiza călătoria şi
a le asigura serviciile dorite.Ea este caracteristica formelor de turism organizat şi
semiorganizat.
Lanţul de întreprinderi turistice (agenţii de turism etc) prin care produsul
turistic ajunge la turist prin procesul de vânzare-cumpărare se numeşte canal de
distribuţie.
Un sistem complet de distribuţie în turism trebuie să asigure:
-puncte de vânzare şi cai de acces la acestea;
- produse informaţionale (broşuri, pliante, cataloage) pentru a înlesni alegerea
destinaţiei turistice;
-asistarea şi consilierea clientelei;
- furnizarea de informaţii de marketing pentru prestatari;
- încasarea şi transmiterea către prestatari a veniturilor din vânzări;- furnizarea de servicii suplimentare către clientelă (asigurări etc.);
- suplimentarea activităţilor promoţionale ale prestatarilor cu activităţi
promoţionale proprii;
- înregistrarea plângerilor, reclamaţiilor şi sugestiilor clienţilor
Agenţia de turism Extazius Travel are un canal de ditributie mediu de tip
producător – intermediar – consumator, în turism acesta apare sub forma :prestatori direcţi (transportatori, unităţi de cazare, unităţi de alimentaţie) -
agenţie de turism tour- operatoare – turist.
CAPITOLUL V
PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC
Agenţia SC PARALELA 45 SRL a ales să îşi promoveze produsele turistice prineditarea de materiale publicitare şi realizarea de campanii publicitare.