1.1 DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA En El Salvador se puede observar, las diferentes empresas que existen ofreciendo sus productos y/o servicios, compitiendo una con otra, para obtener la mayor rentabilidad posible y así lograr sus metas y objetivos, poniendo en práctica sus estrategias de marketing. En el país la economía es sostenida por la micro y pequeña empresa, la cual se ha caracterizado por tener limitado acceso al financiamiento lo que trae como consecuencia no poder alcanzar objetivos a corto plazo lo cual limita sus posibilidades de expansión, creándose un circulo vicioso donde la Microempresa encuentra problemas de competitividad por lo que en ocasiones se ve obligada a limitar su mercado solo al consumo interno, este sector se ha convertido en la 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1.1 DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA
En El Salvador se puede observar, las diferentes empresas que existen ofreciendo
sus productos y/o servicios, compitiendo una con otra, para obtener la mayor
rentabilidad posible y así lograr sus metas y objetivos, poniendo en práctica sus
estrategias de marketing.
En el país la economía es sostenida por la micro y pequeña empresa, la cual se ha
caracterizado por tener limitado acceso al financiamiento lo que trae como
consecuencia no poder alcanzar objetivos a corto plazo lo cual limita sus
posibilidades de expansión, creándose un circulo vicioso donde la Microempresa
encuentra problemas de competitividad por lo que en ocasiones se ve obligada a
limitar su mercado solo al consumo interno, este sector se ha convertido en la
mayor fuente de empleo para muchas familias salvadoreñas.1
Sin embargo; existen en este sector muchos problemas que no les permiten
alcanzar un crecimiento y desarrollo, como la falta de recurso económico,
limitado acceso el financiamiento y la inversión en capacitación tecnológica y
administrativa que podrían tener mayor incidencia para que estas empiecen a
crecer y desarrollarse.
1 http.www.monografias.com
1
El problema real son las condiciones y las oportunidades desiguales en las cuales
estas empresas compiten en relación con las pequeñas, medianas y grandes
empresas, desigualdades que van desde el más elevado costo de las materias
primas, insumos y/o productos, hasta las políticas reglamentarias de las entidades
financieras que definen el marco para las operaciones comerciales que representan
grandes obstáculos al desarrollo de este sector, las microempresas que logran
accesar al sistema financiero deben asumir altísimas tasas de interés
Las microempresas juegan un papel importante en la economía, generando
empleo, contribuyendo al crecimiento económico y a una distribución más
equitativa del ingreso. Estas unidades productivas afrontan determinados
problemas, los cuales dentro de la realidad Salvadoreña son:
a) Problemas administrativos: En este sentido no existe una planificación del
trabajo, que se refleja en la falta de un plan de trabajo, falta de horarios,
insuficiente administración de recursos, problemas en el manejo y distribución
del dinero (no presentan sueldos fijos y no cuentan con sistemas de registros
contables eficientes) y falta de manejo de las leyes laborales y escasa
cobertura de seguridad social e inestabilidad del empleo, especialmente en
períodos de crisis de la microempresa. Tendencia a un bajo nivel de ingresos
debido a que ocupa una alta proporción de trabajadores con escasa
calificación.
b) Problemas financieros: Vulnerabilidad ante los cambios en las condiciones
macroeconómicas (períodos de alta inflación, aumento de las tasas de interés,
2
escasez de recursos, etc.), dificultad de accesar a los créditos disponibles por
las garantías que éstos exigen (hipotecarias, prendarías, avales, etc.). Escaso
conocimiento para la toma de decisiones y el manejo financiero de sus
microempresas.
c) Problemas tecnológicos: Técnicas de producción simples y artesanales, bajo
nivel de componentes tecnológicos no físicos (no se manejan conceptos
modernos de organización ni de administración) y falta de capital para mejorar
la tecnología productiva; así como también capacitaciones sobre manejar una
microempresa por parte de instituciones tanto publicas como privadas y la
falta de servicios técnicos que obstaculizan el desarrollo de las
microempresas.
d) Problema de comercialización: Dificultad de adquirir insumos para la
producción, problemas para accesar a mercados más rentables para la venta de
sus productos, falta de realismo en los estudios de mercado.
La mayoría de estos problemas de alguna u otra manera se hacen presentes en los
microempresarios, por contar con escasos recursos. Hay que tener en
consideración que la microempresa se ha convertido en un vehículo clave para
que las familias pobres puedan escapar de esa condición por medio de actividades
productivas regidas por los mecanismos del mercado, que pasan a ser una
alternativa económica y de subsistencia para numerosas familias en nuestro país.
3
Así como hay empresas que llegan al éxito, también existen empresas que no
logran superar sus problemas financieros, debido a que los ingresos son escasos y
que son destinados solamente para cubrir costos fijos y variables, o para pagar
altos porcentajes de endeudamiento, lo cual generan que la empresa no cuente con
liquidez y rentabilidad.
Estas condiciones son expuestas por los microempresarios que a diario se
enfrentan a una serie de dificultades que impiden su desarrollo, sin dejar de lado
el papel tan importante que juega la competencia en la microempresa; ya que al
existir competencia los microempresarios deben de estar al día con los nuevos
cambios o avances en el mercado para poder usarlos a su favor y así posicionarse
como lideres en la mente de los consumidores y aprovechar las oportunidades
que en su momento se le presenten.
Es importante conocer a los competidores, ya que al tener un punto de referencia
se pueden mejorar sustancialmente algunos aspectos en los que la empresa se
encuentra en desventaja, ya que el emprender un negocio no solo implica
satisfacer a los clientes, o como hacer para obtener mayor porcentaje en las
ventas, sino que se debe de tomar en cuenta un factor muy importante que es
determinar quienes son sus competidores, como actúan y cuales son sus
características, conocer estos aspectos permitirá identificar las fortalezas y
debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan
dentro de su mercado objetivo.
4
Los efectos en muchas ocasiones generan pérdidas y limitan la capacidad de
desarrollo socio-económico en la población y en la comunidad, es por ello que
adoptar nuevas competencias empresariales es generar riqueza, empleo,
rentabilidad, ingresos permanentes, estabilidad crediticia y/o financiera, los cuales
son factores a investigar de gran importancia en este estudio.
Es importante mencionar que en la actividad económica de Nueva Concepción
existen pequeñas y medianas empresas que se dedican al comercio y servicio
dentro de esta gama de actividades que adquiere mayor importancia esta el
comercio y la agricultura; generando mayores fuentes de empleo para los
habitantes del Municipio y sus alrededores, logrando de esta forma un mayor
desarrollo de la economía y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la
población de Nueva Concepción.
En Nueva Concepción, específicamente en la zona urbana existen 126
establecimientos, previamente clasificadas como microempresas, las que
pertenecen al Sector Servicio, que actualmente están inscritos en el Registro de
Contribuyentes Municipales, pagando sus impuestos a la municipalidad, pero
también existen 382 establecimientos que no aplican para ser considerados como
microempresas2, aunque muchas de ellas son de iniciativa de gente emprendedora
que muchas veces no poseen conocimientos técnicos administrativos, por lo que
se enfrentan a ciertos problemas en su administración, además por su misma
2 Registro de Contribuyentes de la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción.
5
naturaleza tienen dificultad para accesar al financiamiento lo cual reduce su nivel
de inversión y por tanto su capacidad empresarial competitiva
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿Cómo inciden las competencias empresariales en el desarrollo económico de las
Microempresas del Municipio Nueva Concepción en el periodo 2011?
1.3 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Es una realidad que la micro y pequeña empresa, fomenta la base de una
comercialización que impulsa uno de los motores más fuertes de la economía del
Municipio de Nueva Concepción, lo cual promueve empleo, e incrementa los
índices de la actividad económica especialmente en la zona urbana de este
municipio, observándose un incremento significativo en el sector Servicio e
incorporando cada vez a mayor cantidad de personas que se dedican a esta
actividad, favoreciendo así a los habitantes de esta zona y de lugares aledaños; los
cuales se enfrentan diariamente ante limitadas probabilidades de empleo.
La importancia de esta investigación radica en que la microempresa va mas allá
del desarrollo económico ya que impacta en áreas sociales tales como: desarrollo
familiar, mayor acceso a educación, reducción de la pobreza , por tanto;
6
desarrollar las capacidades que poseen los microempresarios para que sean mas
competitivos y se aprovechen de las oportunidades que los mercados globales
ofrecen, es un reto para los microempresarios no solo del Municipio de Nueva
Concepción, si no que de los Salvadoreños en general.
Conocer el nivel de competencias empresariales y en qué medida generan
desarrollo económico a los microempresarios del Municipio de Nueva
Concepción Departamento de Chalatenango así como también el nivel de
comercialización de bienes y servicios en el Sector Servicio, son factores
importantes de identificar, donde uno de los requisitos que deben poseer los
microempresarios para lograr desarrollo y expansión de sus negocios, es poseer la
capacidad de administrar el capital financiero, técnico y humano para lograr metas
y objetivos empresariales.
Una de las preocupaciones centrales de toda empresa es el hecho de enfrentarse a
la competencia, la cual se ha visto fortalecida por el fenómeno de la globalización
y las exigencias cada vez más fuertes por parte de los consumidores por adquirir
servicios de mayor calidad y precio competitivo, todo ello ha permitido que las
empresas nacionales no solo compitan entre ellas sino que ahora lo hacen con
mayor intensidad con empresas extranjeras.
Por tanto los propietarios y dueños de negocios deben poner énfasis en el estudio
de la competencia por ser un tema tan trascendental y preocupante para el éxito de
los negocios.
7
La competencia se determina mediante la propiedad de un conjunto de actividades
de una organización que puede contribuir a mejorar su desempeño y crear mas
valor para la empresa, y entre estas actividades tenemos: las innovaciones
tecnológicas, una cultura de calidad, un pensamiento de mejora continua, una
buena implementación, la eliminación de errores y la existencia de un liderazgo a
plenitud.
La competencia es el verdadero motor de un gran número de actividades, es la que
impulsa y moviliza los recursos productivos a lograr las metas y objetivos
propuestos.
De aquí surge la necesidad de investigar el tema: Las Competencias
Empresariales y su incidencia en el Desarrollo Económico de las
Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción
Departamento de Chalatenango, durante el año 2011.
Sin embargo ante la oportunidad de la constante recepción de remesas familiares,
surgen nuevas alternativas para implementar nuevos negocios o microempresas
generadoras de empleo y por supuesto se incrementa la probabilidad de desarrollo
socio-económico comunitario.
Las oportunidades de empleo por parte de las microempresas son cada vez más
limitadas por muchas razones, una de ellas es la recuperación de los costos fijos,
el nivel de rotación de los productos en temporada baja, el alto costo de la vida en
relación a la compra-venta de productos primarios, la escasez de insumos, los
8
bajos niveles de Producción Interna Bruta, la limitada cobertura de financiamiento
y por supuesto no pueden faltar los bajos niveles de formación profesional y
académica en personas emprendedoras que buscan adquirir potencialidades
latentes pero aún no desarrolladas algunas veces por falta de recursos económicos.
El único factor que falta añadir es la necesidad que exista un nivel de
profesionalismo y capacidad empresarial que forme al microempresario para saber
gerenciar empresas desde su primera etapa de inicio de constitución, y el
desarrollo de la base administrativa, el estudio de factibilidad y retorno de la
inversión, la planeación estratégica del negocio, y un estudio de mercado previo
de clientes y competencia; los cuales son elementos importantes de identificar en
un plan de negocio y en el perfil de empresarios exitosos que se desarrollen con
cualquier tipo de producto y en cualquier tipo de mercado, tal es el caso de los
Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción Departamento de
Chalatenango como sujeto de investigación de nuestro estudio de análisis de
competencias empresariales.
9
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.4.1 General
Conocer las competencias empresariales y su nivel de incidencia en el desarrollo
económico de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva
Concepción, departamento de Chalatenango durante el año 2011.
1.4.2 Específicos
1. determinar si los niveles de competencia adquiridos por los
Microempresarios generan desarrollo económico al Sector Servicio del
Municipio de Nueva Concepción.
2. definir si la implementación de un plan de negocio generaría rentabilidad
en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio
de Nueva Concepción.
10
1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES
1.5.1 Alcances
A. Para efectos de esta investigación se han considerado a los
microempresarios del Municipio de Nueva Concepción del departamento
de Chalatenango.
B. Fomentar el deseo de los Microempresarios para ser más competitivos,
crecer y desarrollarse económicamente.
C. Contribuir al proceso de desarrollo empresarial de los Microempresarios
del Municipio de Nueva Concepción, para que aprovechen las
oportunidades en el mercado.
1.5.2 Limitaciones
A. Escasez en la información bibliográfica referente al tema.
B. Falta de tiempo y cooperación de los microempresarios al ser
entrevistados, por desconfianza e inseguridad.
11
2.1 ANTECEDENTES HISTORICOS
2.1 Municipio de Nueva concepción
Nueva Concepción fue fundada y habitada por los indios Chortis (mayas) desde
varios siglos de la llegada de los españoles. El nombre Chorti de esta comunidad
no es conocido, el nombre que se le atribuye es el que le dieron los indios yanquis
o pipiles que es “Chicunhuexo” que significa “los siete sauces llorones”. En 1,550
Chicunhuexo tenía 250 habitantes que hablan el idioma Chorti, y en el año 1740
habitaban solo cinco indios tributarios o jefes de familias. En 1807 según
corregidor intendente don Antonio Gutiérrez y Ulloa, el pueblo de Chicunhuexo
era comunidad de “indios y algunos ladinos” dedicados a la siembra de maíz y
caña dulce.
El municipio cambio de nombre a raíz del brote de una enfermedad llamada
“cólera”, que sobrevino a la población entre noviembre y diciembre de 1857, ya
que al no encontrar salida a la epidemia se pusieron bajo la protección de la
Purísima Concepción y una vez exterminada la enfermedad, con los auxilios de
brigadas de médicos y enfermeros voluntarios enviados por el gobierno a la zona
afectada, se considero este hecho natural y lógico como un milagro y los piadosos
vecinos de Chicunhuexo dispusieron cambiar el nombre autóctono a su población
por el nombre de Nueva Concepción.
12
Demografía del Municipio de Nueva Concepción
Nueva Concepción esta situada en una llanura con una área de 257.49 km2, a 67
Km. al noroeste de San Salvador y a 40 km al noroeste de la ciudad de
Chalatenango, actualmente esta limitado al norte por Metapan y Agua Caliente, al
noroeste y este por Agua Caliente, al suroeste por El Paisnal y Agua Caliente al
sur por San Pablo Tacachico y Coatepeque, al suroeste por Santa Ana, al oeste
por Texistepeque y Santa Ana, al noroeste por Masahuat y Guachipilín.
El municipio se divide para su administración en 10 cantones y 121 caseríos
(entre caseríos y comunidades), cinco barrios y cuatro colonias. En el perímetro
de la zona urbana se encuentran los barrios El Centro, El Calvario, El Carmen,
San José y El Rosario; y las colonias: Las Victorias, Las Flores, Las Brisas, y El
Castaño. Sus cantones son: Chilamates, El Gavilán, El Zapote, Laguna Seca, Las
Tablas, Santa Rita Cimarrón, Santa Rosa, Sunapa, Potenciana y Potrero Sula.
Actividad Económica del Municipio
El municipio de Nueva Concepción es el segundo más grande del departamento
de Chalatenango, Su actividad económica es la agricultura, ganadería y comercio.
Muchas familias reciben mensualmente remesas de los Estados Unidos. Dentro de
los indicadores municipales sobre desarrollo humano y objetivos de Desarrollo del
Milenio, el municipio de Nueva Concepción se encuentra entre los 50 municipios
con mayor porcentaje de hogares receptores de remesas.
13
La mayor cantidad de habitantes del municipio se dedican a la agricultura, ya que
absorbe el 73.70% del total de la oferta laboral, la cual esta compuesta por el
85.24% de los hombres y 11.43% de las mujeres.
Los sectores Comercio y Servicio absorbe en promedio el 6.6% del total de la
oferta de mano de obra, adquiriendo importancia el empleo de la mujer que
asciende al 19.27% y 17.35% en los respectivos sectores. El sector Servicio
Doméstico absorbe el 4.92% de la oferta de trabajo con la particularidad que se
refiere a mujeres.
Es importante mencionar que la actividad económica de Nueva Concepción tiene
las características de ser diversificada ya que existen diferentes tipos de empresas
micro, pequeñas, medianas y grandes que se dedican al comercio, servicios e
industrias dentro de esta gama de actividades adquiere mayor importancia el
comercio y la agricultura.
Situación económica
De acuerdo con el Mapa Nacional de Extrema Pobreza y dentro del comparativo de
cada departamento de los municipios por condición de pobreza y condición de
marginalidad, se cataloga al municipio de Nueva Concepción dentro de la pobreza
y marginalidad moderada.
Fuentes de ingresos y empleo
Nueva Concepción reúne el perfil de un municipio de base económica
agropecuaria. El cultivo de la tierra y la cría de ganado son las ocupaciones
14
tradicionales, así como las principales fuentes de empleo e ingresos para miles de
unidades familiares.
La Competencia en el Municipio de Nueva Concepción
A lo largo de la historia las empresas se van adaptando a los cambios generados
en su ambiente externo para volverse mas competitivos y eficientes en el
desarrollo de sus actividades comerciales. El Municipio de Nueva Concepción se
ha caracterizado desde sus inicios en la labor agropecuaria y ganadera respecto a
la actividad económica, siendo estos los pilares principales en la fuente de
ingresos de los pobladores del municipio logrando de esta manera crecer
económicamente.
Conforme la población iba creciendo de vio la necesidad de ir satisfaciendo
ciertas necesidades como lo era la compra de artículos de primera necesidad, los
cuales tenían que ser adquiridos en poblados aledaños para lo cual ere necesario
buscar medios de transporte incrementando así los costos en la adquisición de los
productos; por tal razón surgieron pobladores del municipio con la iniciativa de
crear pequeños negocios que facilitaran la compra de productos a precios
razonables. A medida la demanda iba creciendo el numero de empresarios en la
zona iba en aumento, dándose de esta manera la competitividad entre los
diferentes tipos de negocios comerciales y de servicio del Municipio.
La actividad económica del municipio de nueva concepción es impulsada en gran
medida por la microempresa siendo esta generadora de fuentes de empleo para los
15
habitantes del municipio; es por eso que los microempresarios deben aprovechar
las oportunidades que el mercado les ofrece para poder ser mas competitivos y
optar por ingresar a mercados mas amplio y competir con empresas no solo del
municipio, si no que competir con otras empresas a nivel nacional.
Las Microempresas que ejercen su actividad en esta zona muchas de ellas son
iniciativa de gente emprendedora con escasos conocimientos y bajos niveles de
escolaridad, en donde estas limitaciones no han impedido sus deseos de
superación; de igual manera es importante que los microempresarios se
mantengan informados sobre el fenómeno de la globalización el cual implica
cambios acelerados en las tecnologías lo que permite que las exigencias en el
mercado sean mayores por parte de los consumidores a la hora de adquirir un
producto o servicios
En nueva concepción independientemente de cual sea el tipo de negocio este
siempre tendrá competencia, debido a que cada ves van surgiendo nuevos
negocios en el municipio, aunque el negocio sea totalmente nuevo pronto existirán
otros que lo imitarán y serán su competencia, ya que la competencia se da cuando
un grupo de empresas ofrecen un mismo producto o servicio, lo cual es
beneficioso para los consumidores porque el que existan en el municipio varios
establecimiento dedicados a la misma actividad les permitirá tener mayores
alternativas de compra tomando en cuenta criterios como el precio, la calidad
entre otros.
16
Es por eso necesario estar preparado para enfrentar a la competencia, este es el
esfuerzo al que a diario se enfrenta los microempresarios de esta zona tratando de
ser mejores que su competencia, tener un mejor producto, un mejor servicio y
muchas veces un mejor precio.
Si bien es cierto que ofrecer productos a menor precio permite que se tenga una
ventaja sobre la competencia, no es el mejor opción para enfrentarla; lo que se
debe hacer mejor es el focalizarse en buscar estrategias que permitan a la empresa
diferenciarse de la competencia, y mantener esa diferenciación en los productos
y servicios para poder ganarle a la competencia.
La determinación de esa diferencia dará además una personalidad propia a la
empresa que permitirá ganar dinero con ideas diferentes y seguramente también
mejorar cualquier otro producto similar en el mercado.
2.1.1 Origen y Evolución de la Competitividad
El termino competitividad es relativamente reciente. Su origen más posible estará
en los Estados Unidos de América hacia la segunda mitad de los años 80.
Pudo originarse por la necesidad de disponer de una palabra que englobara el
conjunto de cualidades que los consumidores no veían en muchas organizaciones
3. Puede haber diferenciación de productos (los productos no son homogéneos).
Debido a estas diferencias (reales o supuestas) de las mercancías puede existir
la publicidad competitiva.
4. No hay plena libertad para que nuevos oferentes entren al mercado, ya que
puede haber control de patentes, control tecnológico, etcétera.
5. No existe perfecto conocimiento de todos los movimientos que ocurren en el
mercado sobre todo de los demandantes. Es posible que los oferentes
conozcan mejor los movimientos del mercado aunque no en forma perfecta.
2.7 Herramientas Administrativas
Administración
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas
seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o
grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las
de servicio.
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y
constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente,
administradores
55
Muchos emprendedores no se dan cuenta de la necesidad de conocimiento que
administrar una empresa requiere, ya que lo ven como una tarea fácil, pero esto
no es así, por el contrario, para que una empresa crezca y se desarrolle necesita
aplicar estrategias que le permitan volverse más competitivos
Existen una serie de circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se les
presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la centralización
del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de producción y
entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o líneas de montajes de
los artículos entre otros se pueden derivar de una mala gestión o peor aún por aun
inexistencia o falta de aplicación de herramientas administrativas.
Las herramientas administrativas son un auxilio o una serie de técnicas modernas
que les permite a los gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún
tipo de problema o desequilibrio en los procesos productivos, económicos,
políticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la
empresa.
A continuación se exponen algunas herramientas que utiliza la administración
para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos
PLAN DE NEGOCIOS
56
Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de un
documento donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se
establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las correspondientes
estrategias para implementarlas.
De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar una
idea de negocio para venderla u obtener inversiones. También se trata de una
herramienta de uso interno para el empresario, ya que le permite evaluar la
viabilidad de sus ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha.
PLAN ESTRATEGICO
La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia
Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la
organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear
o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del
medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.
Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación
estratégica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunión
anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la
obligatoria recopilación y envío de datos presupuestarios por parte de todas las
unidades de la empresa a la unidad superior. Son aquellos mecanismos formales,
es decir, de obligado cumplimiento a plazo fijo, que "fuerzan" el desarrollo de un
plan estratégico para la empresa.
57
JUSTO A TIEMPO
La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de
bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente por que su filosofía
está orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de
los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).
REINGENERIA
En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las
empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro
del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios
en la forma de operar de las empresas.
La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los
procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología
y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran
58
los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.
BENCHMARKING
Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido
ideas innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,
definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia sino
cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para llevar a cabo
las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en
forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.
59
2.8 Proceso administrativo
Planificación
Es la primera etapa del proceso administrativo y podemos definirla como la
determinación de los objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos,
con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de
realizarse en un futuro.
Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de rendimiento,
estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa para
adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y fijar las misiones y
objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos,
programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias
necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que
escoger entre diversos cursos de acción futuros.
Importancia de la planificación
En las organización, la planificación es el proceso de estableces metas y elegir los
medio para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como
organizar su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera
tengan una idea clara de que deben organizar, sin un plan no pueden dirigir con
60
confianza ni esperar que los demás le sigan. Sin un plan, los gerentes y sus
seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber
cuando ni donde se desvían del camino.
La planificación es fundamental, ya que esta:
1) Permite que la empresa este orientada al futuro
2) Facilita la coordinación de decisiones
3) Resalta los objetivos organizacionales
4) Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la
empresa opere eficientemente.
5) Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
6) Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo
7) La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la
organización, dirección y control, y es su fundamento.
8) Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
9) Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.
Elementos de la planeación
Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son
fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para
realizarse transcurrido un tiempo específico.
61
Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la
dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en
las condiciones más ventajosas.
Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten
dentro de una organización.
Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades
que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para
efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su
consecución.
Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación
subsecuente de la realización de dicho plan.
Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
62
Organización
Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los
objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en
grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la
estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad
formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con
esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.
Propósitos de la organización
Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más
eficientemente y con un mínimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicación.
Representar la estructura oficial de la empresa
Tipos de organizaciones
a) Organización formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no hay
en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante. Para que el gerente
organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el
63
desempeño individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia
a las metas del grupo.
La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para
aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y
capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. Sin embargo el
esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del
grupo y de la organización.
b) Organización Informal: La organización informal es cualquier actividad
personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a
resultados conjuntos.
Control
El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva
limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se
concibe como la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en el
seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el
proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización en términos
cuantitativos, forma parte central de la acción de control.
64
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
El control es concebido como una actividad a nivel directivo, a todos los niveles y
miembros de la empresa, orientado a la organización hacia el cumplimiento de los
objetivos propuestos bajo mecanismos de medición tanto cualitativa como
cuantitativa, mediante el control se pueden corregir desviaciones a través de
indicadores en un contexto social amplio dentro de la empresa.
En las organizaciones sin importar el tamaño de estas la planificación es el
proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin
planes los gerentes o administradores no pueden saber como organizar su personal
ni sus recursos debidamente, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni
esperar que los demás le sigan, ni pueden saber cuando se desvían del camino y
para ello el control se convierte en una herramienta útil. Por lo tanto el proceso
administrativo es una herramienta indispensable para llevar a por el camino del
crecimiento y desarrollo a las empresas ya sea este aplicado formal o empírico.
2.9 Plan de Negocios
65
2.9.1 Concepto
Es el paso formal de la plantación enfoca de manera total a una empresa y
describe los elementos involucrados a la hora de iniciarla.16
Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en un
documento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por
realizarse y todo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del
negocio o proyecto, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el
estudio del mercado al cual se va a incursionar, la forma en que se van a
comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el
financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación
financiera y la organización del negocio o proyecto.
Un plan de negocio simplemente nos indica como debe operar una empresa en
papel, y que este plan puede diferir con la realidad. Es importante contar con uno
puesto que a través de estudios de operaciones, estudios de mercado,
administración y análisis financieros nos permitirá validar la creación de una
nueva empresa o la expansión de una empresa ya existente.
.Se suele pensar que un plan de negocios sólo se elabora al momento de crear un
nuevo negocio o empresa, sin embargo, un plan de negocio también se suele y
debe elaborar cuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un
nuevo producto al mercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo
16 Thomas Bateman, Administración un nuevo panorama competido, sexta edición.
66
mercado, incursionar en un nuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por
realizar un proyecto en donde se tenga que invertir un monto considerable de
dinero.
Elaborar un plan de negocios no es ni debe ser una tarea sencilla, sino que es y
debe ser una actividad que requiera de tiempo y dedicación, toda vez que éste
cuenta con varias partes y requiere de abundante información, pudiendo para ello
ser necesario la realización de una investigación previa que permita conocer todos
los aspectos relacionados con el negocio o proyecto.
Además contar con un plan de negocio permite tener nociones claras y detalladas
sobre la empresa misma, su personal, los productos o servicios que ofrece,
conocimiento sobre sus competidores y el mercado en el que se encuentra, así
como sus metas, las estrategias y cada uno de los planes de acción para conseguir
sus metas.
Dentro de los principales propósitos que tiene el elaborar un plan de negocios para
una pyme o un emprendedor podemos destacar dos:
Obtener financiamiento externo. Este objetivo es muy importante en la
medida en que se necesiten recursos financieros para poder operar la
empresa o hacerla crecer. Es de vital importancia contar con un plan de
negocio para lograr obtener financiamiento ya sea con un banco o un
inversionista, puesto que brinda una noción de cómo se encuentra la
empresa, en cuanto al personal que labora dentro de la misma, la
67
experiencia con la que se cuenta para operarla, y sobre todo la más
importante es el estado de salud financiera con la cual cuenta la empresa.
La cual consiste en los pasivos o deudas adquiridas.
Proporcionar un plan estratégico. Sirve para establecer el camino a
seguir por la empresa para alcanzar las metas fijadas por la alta gerencia.
Manteniendo a la empresa y a su personal en la dirección previamente
establecida.
Debido a que el plan de negocio muchas veces puede ser una carta de
presentación para inversionistas, debemos de considerar algunos puntos en la
elaboración del mismo.
Facilidad de lectura. Un buen plan de negocio debe dar a entender de una
manera fácil y rápida las operaciones que realiza la empresa, es decir, a que se
dedica la empresa. Debes lograr captar la atención y motivar a seguir leyendo a
los inversionistas. Por lo cual la introducción es clave, esfuérzate por lograr
desarrollar una excelente introducción que invite a seguir leyendo.
Céntrate en tu mercado y no en tu producto. Enfoca los esfuerzos al hablar
sobre el mercado, las bondades que tiene, las barreras de entrada, su potencial, etc.
Los inversionistas desean ver como el producto será recibido y aceptado por el
mercado. No pierdas el tiempo alabando tu producto muestra datos reales del
mercado.
68
Presenta a tu personal directivo. Trata sobre la experiencia de los colaboradores
o socios, demuestra que tienen el conocimiento para poder manejar la empresa. Es
importante demostrar que la inversión que se realice será bien administrada por
personal capacitado. Busca capacitarte en aéreas como administración,
mercadotecnia, finanzas, etc. O busca contratar personal idóneo para los puestos
directivos.
Presenta información financiera creíble. No por exagerar los datos obtendrás
mayor inversión. No mientas, muestra los estudios financieros reales. Trata de
evitar los programas que realizan los cálculos de manera automática.
3.1 Generalidades de La empresa
3.1.1 Definición de empresa
a) Es una entidad económica productora y comercializadora de bienes y
servicios, con o sin fines de lucro, cualquiera que sea la persona natural o
jurídica, individual o colectiva, titular del respectivo capital.17
17 Kootz y Welhrich, Administración, una perspectiva globa l, editorial internacional S.A de C.V México
69
b) Es un grupo social organizado que tiene por objeto la producción de bienes y
servicio para satisfacer las necesidades básicas de la sociedad.
c) Es la unidad económica, de carácter publico o privado, de naturaleza mercantil
o industrial que integrada por elementos humanos, tecnológicos, materiales y
financieros; desarrollan en forma coordinada, varias y diferentes actividades
encaminadas a un mismo fin.
3.1.2 Importancia de la empresa
La importancia de empresa radica en que somos importantes fuentes generadoras
de empleo, producen bienes y servicios que permiten satisfacer las necesidades
que el mercado real y potencial demandan, mejoran la calidad de vida, de
ingresos, condiciones de trabajo y productividad de las personas que participan en
ella, además la empresa dinamiza la economía a niveles macroeconómicos, sin
dejar de lado que son la principal y única fuente de ingresos de muchas familias
salvadoreñas.
3.1.3 Clasificación de la empresa
Por su Actividad Económica 18
Empresa Comercial: Se refiere al criterio de transacción compra o venta de
bienes. En este caso son consumo inmediato, orientados a satisfacer necesidades
18 Osmin Ernesto Díaz, Administración de Empresa I. Pag.34
70
básicas, en nuestro medio las actividades más comunes son: venta de cereales,
frutas y verduras, calzado, ropa, cosméticos, lácteos, pescado carnes y otros.
Empresa Industrial: Se basa en el criterio de transformación de la materia prima,
desarrollándose generalmente en forma artesanal, las actividades más comunes de
este sector son: la fabricación de calzado, ropa, talleres de estructuras metálicas,
panaderías y otros.
Empresa de Servicio: Esta compuesto por todos aquellos microempresarios que
satisfacen necesidades a través de bienes intangibles, entre los más comunes
están: servicios de taxis, salas de belleza, talleres de reparación de
electrodomésticos, talleres mecánicos y automotrices y otros.
Por su tamaño
a) Microempresa: Es la unidad económica cuyas ventas anuales no excedan a
los cien mil dólares, sus activos son menores a los $ 11,428.47, cuentan con
un máximo de 10 empleados, generalmente individuales, un solo dueño,
cambia constantemente la venta de cualquier producto o artículo.
b) Pequeña empresa: Es aquella que obtiene ventas anuales hasta de 1.0
millones de dólares, sus activos son de cien mil a tres mil millones de dólares,
posee u numero hasta de 50 empleados.
c) Gran empresa: La constitución de esta se soporta en grandes cantidades de
capital, sus ventas anuales totalizan mas de $45,00 millones de dólares y posee
mas de 100 empleados.
71
Por sus objetivos
a) Privada: Es la organización de la producción en la que el negocio pertenece y
es administrado por personas que asumen riesgos y están motivadas por el
deseo de conseguir beneficios económicos y /o lucro como parte de sus
objetivos principales.
b) Pública: Empresa creada por el estado, cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades de carácter publico.
3.2 Definición de Microempresas según FOMMI:
Es la unidad económica que tiene entre diez trabajadores o menos cuyas
ventas anuales no superan los $ 68,571.43 incluyendo tanto aquellas sujetas a
regulación como las que no lo están.
Es la unidad económica más pequeña que funciona independientemente, que
administra su propio capital de inversión e incluye actividades de
manufactura, comercio o servicio.
72
Son parte del sector formal y lo constituyen empresas tan pequeñas que en su
mayoría tiene menos de cuatro personas y generalmente son empresas
familiares, donde los mismos muchas veces no son remunerados
El conjunto de microempresas que puede tener un país es fuente de progreso, ya
que estas en su conjunto impulsan la economía al consumir materias primas
elaboradas como insumos para sus productos,
Se considera que la microempresa es un gran generador de empleo ya que brindan
oportunidad para que la mano de obra desplazada y los nuevos trabajadores que
ingresan al mercado se empleen, sin embargo no se debe considerar como una
tabla de salvación de estas organizaciones, es decir que debe ser una forma u
opción mas que genera desarrollo económico para nuestro país.
La microempresa esta comprendida de personas de escasos ingresos, es una
iniciativa que la han generado a aquellos llamados emprendedores quienes no
poseen la posibilidad de un empleo, o con el fin de complementar sus ingresos o
simplemente por el animo o nacer en cualquier parte, es como un estar rodeado de
ellas, en el comercio, en la manufactura, en los servicios etc. Su campo de
actuación es muy amplio, cuando se habla de microempresas se refiere a una
organización socioeconómica que tiene una fuerte incidencia sobre el desarrollo
económico de una zona, región, país, etc.
El sector de la microempresa se ha venido desarrollando en los últimos años en un
ambiente de crisis, debido a sus propias características y vulnerabilidad en lo
73
legal, social, tecnológico, financiero y comercial; enfrentando serías dificultades
para lograr sus objetivos de desarrollo y crecimiento empresarial; además en el
pasado no existía un apoyo decidido por parte de los gobiernos al no hacer
incluido en promover a este sector. Las potencialidades empresariales y de
generación de empleo de la microempresa requiere se les preste atención por
encontrarse en relativa desventaja ante los desafíos de la globalización, en la cuál
nuestra economía ya esta participando
Las últimas estimaciones sobre el tamaño poblacional del sector microempresarial
en el Salvador, arrojan un total de 397,581 microempresarios. Aquí están
comprendidos todos los establecimientos o negocios que tienen un total de uno al
10 ocupados, excluyendo a aquellos que están registradas en actividades agrícolas,
sector de ocupaciones propias reales y otros.
Los Microempresarios en El Salvador, se caracterizan por su heterogeneidad o
diversidad interna. La microempresa no es un conjunto homogéneo de empresas
sino un agregado heterogéneo de unidades de distinta actividad, productividad,
técnicas de producción, ubicación espacial y geográfica, tipos de trabajadores,
etc., por lo cual es muy difícil de establecer algún tipo de uniformidad. Esto debe
tenerse muy en cuenta al momento de considerar generalizaciones sobre la
microempresa. La diversidad o heterogeneidad microempresarial, se expresa en
aspectos productivos, regulatorios, actividades socioeconómicas, estructurales y
de expectativas.
74
3.2.1 Importancia de la Microempresa.
La importancia de las microempresa se caracterizan por no contar con normas
especializadas que tiende a reproducir, en la mayoría de ellas, un círculo vicioso:
baja productividad de la mano de obra, bajos ingresos, escasa capacidad de
reinversión productiva. Creemos que este circulo, en ciertas condiciones, podría
revertirse si se lograran flujos externos de recursos que faciliten financiamiento y
servicios técnicos desde una concepción integral, y si la intervención de los
Estados a favor de la microempresa respondiese consistentemente a políticas que
posibiliten su adecuada inserción en las economías de los países.
Por otra parte la importancia de la Microempresa para el caso de El Salvador es
que el 80% del empleo lo realiza la microempresa, bajo situaciones de
microempresa que en la mayoría de casos son familiares y liderados en un 60%
por las Mujeres.
De acuerdo con esta definición el universo de la microempresa en el Salvador, se
superan en gran parte con el de la economía empresarial aun cuando no son
idénticas. Las microempresas son una de las fuentes mas importantes de riqueza
nacional aunque Sistemáticamente omitidas de las cuentas nacionales debido a
que en su mayor parte se Trata de unidades no registradas formalmente, la
contribución efectiva de la microempresa al PIB del país debe ser entre el 24%-
30% tal como ocurre en la mayoría de países de la sub- región.
75
La microempresa es probablemente la forma de producción mas estrechamente
ligada a los mercados nacionales, por lo que cualquier estrategia de desarrollo o
que incluya la Ampliación del rol de los mercados externos, debe contar con ella,
las microempresas destinan casi la totalidad de su producción al mercado nacional
y más del 90% de sus Insumos se obtienen de fuentes nacionales.
Otros elementos a considerar es que en las condiciones económicas y sociales que
vive el Salvador, una política hacia la microempresa inciden favorablemente en la
solución de dos más difíciles problemas estructurales que enfrenta el país, una
estructura empresarial caracterizada por un pequeño número de grandes empresas
y una basta cantidad de microempresa; y el desafió de un tránsito sostenido e
irremisible desprecio de una cuenta conflagración interna. La experiencia
internacional señala que la promoción de la microempresa constituye una de las
herramientas más efectivas para desconcentrar el acceso a los recursos y crear
sectores empresariales.
La Microempresa ha cobrado relevancia en los últimos años en cuanto a que es
Considerada como fuente importante de ocupación para enfrentar el problema del
Desempleo. Es considerable incluso como un medio que puede contribuir
Significativamente a bajar los índices de pobreza.
No obstante que El Salvador, ha tenido tasas de crecimiento económico positivos
y relativamente altas durante los últimos cinco años, los altos índices de
desempleo abierto y subempleo que afectan a cerca del 50% de la Población
76
Económicamente Activa. (PEA) (Unos puntos menos en el área urbana, y unos
puntos más en el área rural), Así como los índices de pobreza absoluta y relativa,
se han mantenido en las mismas proporciones. El déficit social acumulado
difícilmente puede ser contrarrestado efectivamente por una política sectorial; es
un problema de desarrollo económico y de una alta y sostenida inversión en
capital humano.
La actividad económica microempresarial constituye un espacio más si persiguen
objetivos de desarrollo económico y social compartidos por otros elementos del
entorno
Económico. La Microempresa no debe ser vista como la “solución”, sino como
una importante actividad económica que debe articularse con estrategia de
desarrollo.
3.2.2 Características de la microempresa en El Salvador según FOMMI
Existen ciertas características que distinguen a la microempresa con relación a la
pequeña, mediana y gran empresa, dentro de las cuales se encuentran las
siguientes:
Integrada por un máximo de diez personas.
Generalmente son empresas familiares donde los empleados son muchas veces
no remunerados.
77
La producción es normalmente individual, por lo que no hay división del
trabajo, lo que ocasiona que tampoco haya especialización de la fuerza de
laboral
De tendencia limitada de medio de objetivos de producción.
Se ejerce una administración emperica por no tener la capacidad para ejercer
una administración científica.
Los costos por unidad de producción son relativamente mas altos cuenta mas
pequeña es la empresa.
Producen a precios desventajosos respecto a sus competidores mayores por lo
que en la mayoría de veces, sus costos de producción por unidad de productos
son mayores que el precio de venta de los productos fabricados.
Por la falta de oportunidades de obtener ingresos suficientes se ven obligados
a emigrar temporalmente a las áreas donde se les facilita vender.
Tiene poco acceso al crédito bancario, dado que no ofrecen garantías
suficientes, por los que son victimas del crédito usurero.
La mano de obra utilizada tiene muy bajo nivel de adiestramiento.
Tienen pocas posibilidades de generar excedentes económicos que les permita
reinvertir el proceso productivo o de comercialización, y al mismo tiempo
satisfacer sus necesidades básicas.
Los trabajadores poseen bajos niveles de educación formal.
3.2.2 Ventajas de las Microempresas
78
a) Al igual que la pequeña y mediana empresa es una fuente importante de
generación de empleo.
b) Se transforman con gran facilidad por no poseer una estructura rígida .
c) Son flexibles, adaptando sus productos a los cambios del mercado.
d) Pueden responder sin demora a las oportunidades a medida que se presentan.
3.2.3 Desventajas de las Microempresas
a) Utilizan tecnologías ya superadas, es decir tecnologías obsoletas.
b) Generalmente, sus integrantes tienen falta de conocimientos y técnicas
para una productividad más eficiente.
c) Poseen grandes limitantes para acceso a créditos dentro del sistema
financiero.
d) La producción y/o comercialización de sus productos, va encaminada
solamente al mercado interno.
e) Administrativamente no posee una estructura definida.
f) Limitada cultura innovadora empresarial.
3.2.4 La Microempresa en El Salvador
La estructura empresarial de El Salvador esta constituida en un 90.50% por el
sector micro-empresarial, en sus diferentes categorías, las cuales generan el
38.00% de fuentes de empleo directos.
79
En el siguiente cuadro se observa la clasificación de la microempresa por
categoría, numero de empresa y numero de trabajadores.
3.2.5 UNIVERSO DE MICROEMPRESAS EN EL
SALVADOR
CATEGORIA
EMPRESAS TRABAJADORES
CANTIDAD % CANTIDAD %
Subsistencia 464,001 93.5 774,934 89.44
Acumulación Simple 25,095 5.06 69,352 8.00
Acumulación Ampliada 7,170 1.44 22,112 2.55
TOTALES 496,266 100.00 866,398 100.00
Fuente: CONAMYPE, Encuesta base de seguimiento sectorial, 2003-2004
3.2.6 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONOMICAS
A continuación se detallan los principales sectores económicos atendidos por
este segmento empresarial.
SECTOR
EMPRESAS TRABAJADORES
CANTIDAD % CANTIDAD %
80
Comercio 328,528 66.20 515,507 59.50
Industria 106,697 21.50 203,604 23.50
Restaurantes 31,761 6.40 73,644 8.50
Servicios 29,280 5.90 73,644 8.50
TOTALES 496,266 100.00 866,398 100.00
Fuente: CONAMYPE, Encuesta base de seguimiento sectorial, 2003-2004
De acuerdo a la Comisión Nacional para la Micro y pequeña Empresa, el sector
mas fuerte de las microempresas en el comercio, independientemente de su
categoría, este sector es el mas explotado, el comercio representa un 66.20% de la
actividad total de la microempresas en El Salvador.
3.3 Clasificación de la microempresa
De acuerdo al tipo de productividad 19
a) Microempresas de subsistencia
19 Libro Blanco de la Microempresa, 1997, (FUSADES, USAID, FOMMI, ANEP Y OTROS) Pág. 6
81
Son aquellas que tienen tan baja productividad que solo persiguen la generación
de ingresos con propósitos de consumo inmediato; trabajan sobre la lógica del
“irla pasando”. El segmento de subsistencia o baja productividad es el más grande
de la topología productiva microempresarial.
En la práctica la microempresa se ubica en este segmento si sus ventas mensuales
no son más de $ 1,714.29 al mes o $ 20,571.43 anual.
b) Microempresas de acumulación simple
En estas los recursos productivos de la empresa generan ingresos que cubren los
costos de su actividad aunque sin alcanzar excedentes suficientes que permiten la
inversión en crecimiento. Este segmento microempresarial es el mas fluido ya que
es un segmento de transito hacia alguno de los otros dos, corresponde al momento
en el que la microempresa empieza su evolución productiva hacia el crecimiento,
cuando el empresario puede cubrir los costos de su actividad aunque no tenga
capacidad de ahorro o inversión.
c) Microempresas de acumulación ampliada o “micro-tope”
En estas la productividad es suficientemente elevada como para permitir
acumulara excedente e invertirlo en el crecimiento de la empresa. “El micro-tope”
o segmento de acumulación ampliada, es el pequeño segmento microempresarial
donde la adecuada combinación de factores productivos y posicionamiento
82
comercializador permite a la unidad empresarial crecer con márgenes amplios de
excedente, están generalmente ubicados en áreas de la manufactura donde la
competencia de otras empresas les exigen aumentar su productividad y calidad
mediante mejoras tecnológicas.
En estas empresas, con mano de obra que incluye asalariados y aprendices ya es
posibles la acumulación de conocimiento tecnológico debido al nivel de
calificación relativamente alto de sus patronos y trabajadores es el segmento
donde los programas de servicios técnicos obtienen resultados de mayor
costo/eficiencia, ya que existe una idea clara de la utilidad y mecanismos del
crédito, la gestión la comercialización, etc.
3.1 HIPÓTESIS GENERAL
83
H.G. Las competencias empresariales inciden en el desarrollo económico de las
Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción,
Departamento de Chalatenango.
3.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA
H.1 Los niveles de competencia empresarial generan desarrollo económico a las
Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción,
Departamento de Chalatenango.
H.2 La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la
economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva
Concepción, Departamento de Chalatenango.
3.3 RELACIÓN DE HIPÓTESIS
HIPÓTESIS GENERAL
Las competencias empresariales inciden en el desarrollo económico de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango
84
HIPÓTESIS ESPECÍFICA
3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS
3.4.1 Hipótesis Específica No. 1
Los niveles de competencia empresarial adquiridos por los Microempresarios generan mayores oportunidades de desarrollo económico a las Microempresas del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.Variable Independiente Variable DependienteLos niveles de Competencia Empresarial Mayores oportunidades de desarrollo
económico al Municipio de Nueva
2.
La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango
Dentro de los niveles de competitividad, esta la competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. La competitividad externa es la capacidad que tiene la empresa de hacer frente a cambios mercadologicos y socioeconómicos del entorno promoviendo ventajas competitivas en los productos que ofrecen.
La microempresa tiene la capacidad de contribuir al desarrollo, al acelerar la generación de empleos y al incrementar el ingreso familiar. Tiene la ventaja de aprovechar los recursos internos que existen en las áreas rurales y en los pequeños centros urbanos.
Definición Operativa Definición Operativa
Son los niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. La empresa pone en práctica los niveles de competencia para llegar a ser mejor que las demás empresas, y de igual forma lograr mayor aceptación por sus consumidores.
Las Microempresas obtienen mejores oportunidades para desarrollarse en el mercado poniendo en práctica estrategias que permitan volverse más competitivas.
Indicadores Indicadoreso Iniciativa Empresarialo Capacidad de Inversióno Nivel académico y/o profesional.o Cumplir expectativas del clienteo Capacidad de Dirección y desarrollo
empresarial.
o Oferta de bienes y servicioso Oportunidad de empleoo Estabilidad económicao Calidad de vida o Ubicación Estratégicao Permanencia en el mercadoo Crecimiento económico
3.4.2 Hipótesis Específica No. 2
La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.Variable Independiente Variable Dependiente
La implementación de un plan de negocio Rentabilidad en la economía de la Microempresa del Municipio de
Nueva Concepción.Definición Conceptual Definición ConceptualEl plan reúne en un documento único toda la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. Presentar este plan es fundamental para buscar financiamiento, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.En el proceso de realización de este documento se interpreta el entorno de la actividad empresarial y se evalúa los resultados que se obtendrán al accionar sobre esta de una determinada manera. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la asignación óptima de recursos para ponerlo en marcha.
Rentabilidad es la capacidad de utilizar eficientemente los recursos utilizando estrategias administrativas y mercadologicas para incrementar el nivel de venta de los productos que comercializan obteniendo ganancias que garanticen su permanencia en el mercado.
Definición Operativa Definición OperativaEl plan de negocio es una herramienta fundamental que analiza y evalúa la actividad económica de una empresa. Sirve de parámetro para operar dentro del mercado de una forma eficiente determinando las ventajas y desventajas que surgen dentro de un negocio, fortaleciendo las áreas deficientes y aumentando su actividad económica.
La capacidad para competir con otra empresa depende del nivel de rentabilidad que la empresa posea para ampliar y diversificar los productos que comercializa.
Indicadores Indicadoreso Presupuestos y controleso Cotización con proveedoreso Estudio de clienteso Estrategias de atención y servicio al clienteo Programación de actividadeso Recursos materiales, humanos y financieros
o Estabilidad económicao Calidad y Variedad de
productoso Posicionamiento del mercadoo Rentabilidado Mayores ingresos
4.1 TIPO DE INVESTIGACION
Para llevar a cabo el estudio se hace uso de tres tipos de investigación; la
descriptiva, bibliográfica y de campo, cada una presenta una marcada incidencia
en la investigación como se detalla a continuación.
87
4.1.1 Descriptiva: La investigación es descriptiva por que describe las
características de las variables estudiadas, los conceptos, la importancia etc. A si
como también el estudio independiente de cada variable y sus características con
el fin de conocer la relación entre las competencias empresariales de las
microempresas del Sector Servicio del Municipio de Nueva Concepción.
4.1.2 Bibliográfica: La parte teórica de la investigación se basa en información
documental a través de libros, revistas, artículos de Internet para sustentar en
forma directa el fenómeno en estudio, lo cual permitirá un análisis mas profundo.
4.1.3 De campo: La investigación se llevara a cabo a través de la búsqueda y
recolección de datos utilizando una guía de cuestionario, que se aplicara a los
microempresarios del Municipio de Nueva Concepción.
4.2 NIVELES DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación pasa por tres niveles, siendo el más esencial el nivel descriptivo
y tomando como niveles auxiliares el exploratorio y el explicativo.
88
4.2.1 Nivel Exploratorio: La investigación pasara por el nivel exploratorio
cuando se realice la búsqueda de información de manera general sobre las
variables en fuentes escritas, visitas de campo y trabajos de investigación, es decir
cuando se exploran todas las fuentes de información necesarias para establecer
una primera aproximación o contacto con la realidad que se estudia.
4.2.2 Nivel Descriptivo: Una ves pasado el nivel exploratorio, se enunciaran las
relaciones o la asociación que existen entre las variables estudiadas y sus
características, se detallaran los componentes principales e importantes del tema
investigado.
4.2.3 Nivel Explicativo: Tomando como base la información recopilada y el
detalle de las características de las variables estudiadas, se llegara a explicar las
relaciones entre las variables, las causas y efectos del problema, el porque de la
relación entre las competencias empresariales y las microempresas.
4.3 POBLACION Y MUESTRA
4.3.1 POBLACIÓN
el universo o población sujeta de investigación son los microempresarios ubicados
en el Municipio de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango,
89
constituida por 112 microempresas inscritas en el Registro de Contribuyentes
Municipales, los cuales ejercen su actividad económica dentro del sector
Servicio.
4.3.2 MUESTRA
Para calcular el tamaño de la muestra se tomara en cuenta el total de
microempresarios del Municipio de Nueva Concepción, aplicando la fórmula
¿En que especialidad obtuvo su titulo de bachiller?
Objetivo: conocer en que especialidad se graduaron los microempresarios de
bachillerato.
Análisis:
Del total de Microempresarios encuestados sobre en que especialidad se
graduaron de bachiller, el 74% respondió que en Bachillerato Técnico y el 26%
en Bachillerato General.
Tanto los Microempresarios que estudiaron bachillerato técnico, como los que
estudiaron bachillerato general, están consientes de que el nivel académico es
importante para poder aplicar técnicas y herramientas que les permitan crecer en
el mercado y administrar sus negocios de una manera eficiente, sin embargo a
pesar de no contar con dichos conocimientos administrativos manifiestan que han
logrado salir adelante gracias a su empeño y entusiasmo por progresar.
Pregunta 2.b
Opciones FrFr %
Bachillerato General 17 74%Bachillerato Técnico 6 26%Total 23 100%
98
¿En que especialidad realizo sus estudios universitarios?
Objetivo: conocer si el nivel académico de los Microempresarios es educación b
Análisis:
.
El 100% de los Microempresarios que respondieron que su nivel académico es
educación universitaria, específicamente como técnicos.
Los Microempresarios tienen bien definida la importancia que tiene el poseer los
conocimientos necesarios que contribuyan a la buena administración de los
negocios permitiendo lograr los objetivos propuestos que les permitan crecer y
ser mas competitivos.
OpcionesFr Fr %
Lic. en Admón. de Empresas 0 0%Lic. en Admón. en Contaduría 0 0%Lic. en Mercadotecnia 0 0%Lic. en Computación 0 0%Técnicos 11 100%
Total 11 100%
99
Pregunta No. 3
¿Cuánto tiempo tiene su negocio de estar funcionando en el mercado?
Objetivo: Conocer el tiempo aproximado que las Microempresas tienen de estar operando en el mercado.
Análisis:
Opciones Fr Fr %Menos de 1 año 10 11%De 1 a 5 años 38 44%Más de 5 años 39 45%Total 87 100%
100
Los datos anteriores demuestran que un 45% de las microempresas ubicadas en el
Municipio de Nueva Concepcion, han estado presentes en el mercado por mas de
cinco años, lo que indica que poseen un cierto nivel de experiencia y madurez
empresarial, mientras que un 44% tienen de uno a cinco años de estar
funcionando en el mercado y un 11% tienen menos de un año de estar
funcionando en el mercado.
Pregunta No. 4
¿Considera que su negocio genera e influye en la economia de los habitantes del
municipio de Nueva Concepción?
Objetivo: Conocer en que medida genera empleo el negocio de los
microempresarios en la economia del municipio.
Opciones Fr Fr %SI 87 100%NO 0 0%Total 87 100%
101
Análisis:
Los datos anteriores demuestran que el 54% de los microempresarios/ manifiestan
que sus negocios brinda oportunidades de empleo a los habitantes del municipio,
mientras que el 45% consideran que su negocio genera pocas fuentes de empleo y
el 1% creen que nada.
En el Municipio de Nueva Concepción la población ocupada se encuentra
subempleada o auto empleada mediante la posesión de una microempresa, u otra
actividad económica como su única fuente de ingresos en donde muchas veces no
es suficiente para cubrir los gastos de primera necesidad.
Pregunta No. 5
¿Cree usted que la competencia empresarial ha obstaculizado el progreso de su negocio?
Objetivo: Saber si la competencia empresarial le ha puesto obstáculos a los microempresarios para que su negocio crezca.
Opciones Fr. Fr %Si 57 66%No 30 34%Total 87 100%
102
Análisis:
Al preguntar a los microempresarios/as sobre si la competencia ha impedido el
progreso de sus negocios, un 66% manifiestan que si, ya que la competencia es
una realidad a la que los microempresarios deben de prestar mucha atención
debido a que cada vez van surgiendo nuevos negocios ofreciendo productos
iguales o similares a los que ellos ofrecen, mientras que el 34% respondieron que
a ellos la competencia no les a impedido el progreso de sus negocios en el
Municipio.
Pregunta No. 6
¿Cree usted que su negocio tiene competencia en el mercado?
Objetivo: Que los microempresarios manifiesten si sus negocios tienen no competencia.
Opciones Fr Fr %SI 60 69%NO 27 31%
Total 87 100%
103
Análisis:
Tomando en cuenta los datos anteriores, puede demostrarse que el 69% los
microempresarios/as del Municipio de Nueva Concepcion, consideran que sus
negocios si tienen competencia, debido a la diversificacion de negocios que
existen dentro de los cuales sobre salen farmacias, zapaterias, bazares,
restaurantes, entre otros; pero ademas existe un 31% que respondio que no tienen
competencia debido a que sus negocios son lo suficientemente capaces para poder
atraer la atencion de sus clientes y mantenerse estables en el mercado.
Pregunta No. 7
¿Su negocio posee características que lo hacen diferente de su competencia?
Objetivo: Que los microempresarios respondan si poseen características que hace que sus negocios sean diferentes al de su competencia.
Análisis:
Del total de los microempresarios
encuestados el 79% manifiestan que si poseen características que hace que su
negocio sea diferente al de su competencia, mientras que un 21% respondieron
que no.
Opciones Fr Fr %
SI 69 79%
NO 18 21%
Total 87 100%
104
En el Municipio de Nueva Concepción, las empresas dedicadas a la prestacion de
servicios se enfrentan dia a dia a la competencia ya que estas empresas deben de
emplear estrategias que les permitan tener una mejor posicion en el mercado a fin
de mantener los clientes con los que cuenta la empresa e ir en busqueda de nuevos
clientes pero para eso las empresas deben de hacer notar caracteristicas que sean
atractivas para atraer la atencion de los clientes y al mismo tiempo diferenciarse
de su competencia.
Pregunta No. 8
¿En su negocio se aplican estrategias para ser más competitivos?
Objetivo: Conocer si los microempresarios aplican estrategias para ser mas competitivos.
Análisis:
Opciones Fr Fr %SI 54 62%NO 33 38%Total 87 100%
105
Del total de los microempresarios el 62% manifiestan que si aplican estrategias
que les permitan ser mas competitivos, mientras que el 38% respondieron que no
aplican ninguna estrategia.
Los resultados de la encuesta muestran que las Microempresas del Municipio de
Nueva Concepcion la mayor porcentaje de estas aplican estrategias en sus
negocios, ya ya que la aplicación de estrategias es una herramienta clave para el
crecimiento y desarrollo de cualquier negocio, ya que el impletar estrategias
permite a la empresa brindar un mejor servicio a los clientes y de esta manera
lograr que la empresa mejore sus ingresos y por ende se vuelva mas competitivo.
Pregunta No. 9 ¿Su empresa hace uso de alguna fuente de financiamiento, para promover de una forma más eficiente sus productos a una mayor cantidad de clientes?
Objetivo: Saber si los microempresarios hacen uso de alguna fuente de financiamiento para promover sus productos a una mayor cantidad de clientes.
Análisis:
Los microempresarios que manifiestan que hacen uso de fuentes de
financiamiento para promover de una forma eficiente sus productos a una mayor
Opciones Fr Fr %Si 67 77%No 20 23%Total 87 100%
106
cantidad de clientes, el mayor porcentaje es el 77%, y solo un 23% manifiestan
que no haces uso de ninguna fuente de financiamiento.
Con los resultados obtenidos se constata que los microempresarios del municipio
la mayoría hacen uso de fuentes de financiamiento como son los créditos a
Instituciones Financieras, las cuales a través de estos mejoran la variedad de sus
productos, la calidad de los mismos, invierten para obtener mayores ganancias; y
la otra parte de los microempresarios mencionan que no hacen uso de ninguna de
financiamiento mencionadas anteriormente, ya en algunos casos son negocios
propios, negocios familiares y no han tenido la necesidad de optar por este tipo de
financiamiento.
Pregunta No. 10
¿Su negocio ha tenido dificultades que no han permitido crecer y desarrollarse en el mercado?
Objetivo: conocer si los Microempresarios han tenido dificultades en su negocio que no le han permitido crecer y desarrollarse en el mercado.
Opciones Fr Fr %SI 52 60%NO 35 40%Total 87 100%
107
Análisis:
De los los microempresarios encuestados el 60% manifiestan que si han tenido
dificultades en sus negocios que no le ha permitido desarrollarse en el mercado,
y el 40% respondieron que sus negocios no han tenido dificultades para crecer y
desarrollarse en el mercado.
Con los resultados se corrobora que a muchos de los microempresarios se les han
presentado muchas dificultades que no les han permitido desarrollarse en el
mercado y que la falta de financiamiento es la principal causa de ello, por lo cual
no logran sus metas y objetivos, ya sea porque no cumplen con los requisitos para
obtener un préstamo en las instituciones financieras, esto les impide poder
aumentar la calidad de los servicios que ofrecen y generar mayores ganancias.
Pregunta No. 11
¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica administrativa en sus procesos para obtener más rentabilidad en sus niveles de ganancias?
Objetivo: Conocer las técnicas administrativas que aplican los microempresarios en su empresa para ser obtener más rentabilidad.
108
Análisis:
De los microempresarios encuestados sobre si aplican alguna técnica
administrativa en sus negocios para obterner más rentabilidad en sus niveles de
ganancias, el mayor porcenta es el 57%, y solo un 43% manifiestan que si aplican
tecnicas administrativas en los procesos de su negocio.
A pesar que los Microempresarios no aplican tecnicas administrativas, han
logrado salir adelante con sus negocios, por ser personas emprendedoras que no se
dajan vecer, con los pocos conocimientos han llevado la administración de sus
negocios de la forma más adecuada, habriendo fuentes de empleo a los habitantes
del municipio y otros aledaños al lugar; tambien es importante y significativo el
porcentaje que si aplica técnicas administrativas en sus procesos ya que ponen en
prácticas sus conocimientos administrativos, logrando un mejor manejo y control
de sus actividades volviéndose más rentable y posesionándose mucho más del
mercado
Opciones Fr Fr %Si 37 43%No 50 57%Total 87 100%
109
Pregunta No. 12
¿Cuando inició su negocio con que tipo de recursos impulso su inversión?
Objetivo: Conocer con que tipo de recursos financieros impulsaron su inversión los microempresarios cuando iniciaron su negocio.
Análisis:
Al realizar la pregunta a los microempresarios acerca de cuando inició su negocio
con que tipo de recursos financieros impulso su inversión, un 29% manifiestan
que con fondos propios, el mayor porcentaje con un 71% fue con financiamiento
de Instituciones Financieras, y ninguno de los encuestados iniciaron su negocio
con financciamiento de ONG´S.
Los microempresarios a pesar de no contar con los recursos financieros necesarios
para iniciar su negocio, buscaron fuentes de financiamiento y de esta forma poder
emprender su negocio, y así poder generar empleo, satisfacer a los clientes, y
precios bajos, , un 18% Variedad de productos y un 16% con horarios accesibles y
un 5% respondio que otros.
Para los microempresarios del municipio de Nueva Concepción la estrategia más
atractiva para los clientes son los precios bajos en sus servicios, ya que atrae
mucho a las personas, y están al alcance del bolsillo de las mismas, es de
importante también la atención y venta directa hacia los clientes, hacer sentir
satisfecho al cliente con la atención y los servicios ofrecidos así como también la
variedad de productos y los horarios que para algunos es una buena estrategia para
atraer mas clientes.
Pregunta No. 14
¿Cómo considera su perfil como microempresario? Marque con una X la característica que mas posee.
Objetivo: Conocer la característica de mayor importancia que poseen el perfil de los microempresarios.
opciones Fr Fr %Capacidad de liderazgo 7 8%Espíritu emprendedor 26 30%Iniciativa y visión empresarial 37 43%Capacidad de negociación 10 11%Administración eficiente 7 8%Total 87 100%
112
Análisis:
Los microempresarios respondieron con respecto a la caracterista de mayor
pririoridad acerca de su perfil como microempresario, un 43% contestó que es la
iniciativa y visión empresarial, con un 30% espíruto emprendedor, con un 11%
capacidad de negociación y con un 8% capacidad de liderarzo y la administración
eficiente.
El perfil de los microempresarios cuenta con la característica muy relevante la
iniciativa y visión empresarial y los caracteriza, la cual poseen para llevar a cabo
sus objetivos, metas, estrategias, gente con iniciativa que esperan cada vez más
avanzar y lograr muchos triunfos mediante la prestación de. Así como también el
espíritu emprendedor, la capacidad de liderazgo, la administración eficiente, y la
capacidad de negociación que también la poseen pero en menor porcentaje; ya que
la mayoría de los microempresarios no poseen conocimientos administrativos.
Pregunta No. 15
¿La existencia de su negocio brinda beneficios en la economía del municipio?
Objetivo: Saber si la existencia de su negocio beneficia a la economia del municipio de Nueva Concepcion.
113
Análisis:
El 100% de los encuestados respondieron que la existencia de sus negocios brinda
beneficios a la economía del Municipio de Concepción.
Mediante la interpretación de los resultados obtenidos a través del proceso de
investigación, se determina que con la existencia de los diferentes negocios,
permiten a los habitantes del municipio mayores oportunidades de empleo lo que
les permite mejorar su calidad de vida y que exista mayor crecimiento económico
en el Municipio.
Pregunta No. 16
Su negocio cuenta con metas y estratégias claras y específicas?
Opciones Fr Fr %SI 87 100%NO 0 0%Total 87 100%
114
Objetivo: Conocer si los microempresarios cuentan con metas y estrategias claras y especificas.
Análisis:
El 69 % de los microempresarios respondieron que su negocio no cuenta con
metas claras y especificas y un 31% Respondió que si.
Mediante la interprestacion de los resultados obtenidos a través del proceso de
investigación, se determina que el municipio de Nueva Concepción un porcentaje
bastante considerable de Microempresarios si poseen metas y estrategias
definidas para una mejor administracion que les permitan permanecer mas tiempo
en el mercado y ser mas competitivos, asi como tambien los Microempresarios
que no tienen definidas sus metas y estrategias, trabajan sin estos lineamientos
teniendo como consecuencia no tener un conocimiento exacto sobre la situacion
economica de la empresa ni el rumbo que esta lleva, lo cual limita las
posibilidades de identificar oportunidades en el mercado que le permitan el
desarrollo empresarial
Pregunta No. 16.1
Si su respuesta es si, en qué porcentaje considera usted que logra sus metas y estrategias?
Opciones Fr Fr %Si 27 31%No 60 69%Total 87 100%
115
Objetivo: Conocer el porcentaje en que los microempresarios logran sus metas y estrategias.
Análisis:
Al cuestionar a los Microempresarios en que porcentaje logran sus metas, el 63%
manifiestan que sus metas las logran en un 25%, el 30% entre 25 y 50% , el 7%
respondieron que entre 50 a 75% y ninguno logra alcanzar sus metas y estrategias
entre 75 y 100%.
Los Microempresarios para lograr que sus negocios crescan y se desarrollen en el
mercado es importante que cuenten conte metas y objetivos, a si como tambien
estrategias que les permitan cumplir esas metas y objetivos que como
microempresarios se han propuesto, muchos dueños de negocios no cuentan con
metas debido a la falta de conocimientos administrativos que no le permiten
emplear tecnicas que hagan que su negocios sean mas rentables.
Opciones Fr Fr %Entre 0 a 25% 55 63%Entre 25 a 50% 26 30%Entre 50 a 75% 6 7%Entre 75 a 100% 0 0%Total 87 100%
116
Pregunta No. 17
¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su negocio al inicio de cada año?
Objetivo: Saber si los microempresarios programan los recursos que utilizan en su negocio.
Análisis:
El total de los microempresarios encuestados en el municipio de Nueva
Concepción el 62% programan los recursos que utilizan al inicio de cada año, y
un 29% respondieron que no programan ningun recurso.
Los Microempresarios que respondieron que planifican sus recursos al inicio de
cada año, dicen estar concientes de la importancia que tiene llevar acabo
planificacion, ya que esta herramienta les permite poder tener un mejor control de
cada uno de los recursos empleados en sus negocios, los microempresarios que
no programan ningun recursos no estan administrando sus negocios de manera
eficiente debido a que muchos de ellos no tienen los conocimientos necesarios
para hacerlo y logran que su negocio sea rentable para la economia del
Municipio, considerando que la mayor parte de estos solo han estudiado
educacion basica lo que limita sus capacidades de ser un buen administrador.
Opciones Fr Fr %SI 62 71%NO 25 29%Total 87 100%
117
Pregunta No. 18
¿Ha recibido Capacitación Empresaria alguna vez?
Objetivo: Conocer si los microempresarios han recibo capacitación.
Análisis:
Los encuestados aceptan en un 40% que han recibido capacitación empresarial
alguna vez, Por otra parte un 60% dice que no han recibido ninguna
capacitación hasta el momento pero demuestran interés por recibir
capacitación empresarial.
Los Microempresarios a pesar de no contar con capacitaciones que les ayuden
a mejorar el desarrollo de sus actividades están concientes de que la
capacitación es de gran utilidad para que los negocios se vuelvan mas
competitivos, ya que esto les proporciona conocimientos que les facilita el
crecimiento y desarrollo de sus negocios, tomando en cuenta que en la
actualidad se vive en constantes cambios que hacen que los Microempresarios
se adapten a ellos y así obtener ventajas que los vuelvan mas competitivos.
Opciones Fr Fr %Si 35 40%No 52 60%Total 87 100%
118
Pregunta No. 18.1
Si su respuesta es sí, cuantas capacitaciones ha recibido a la fecha. Mencionelas.
Objetivo: Conocer cuantas capacitaciones han recibido los Microempresarios y
en que áreas.
Análisis:
Del total de Microempresarios que expresaron que si han recibido capacitación, el
43% dicen que han recibido capacitación sobre Atención al cliente, el 29%
respondieron que en el área de Ventas, el 17% en estrategias de promoción y un
11% han recibido capacitación en el área de mercadeo.
Es importante que los Microempresarios cuenten con conocimientos
administrativos que son proporcionados a través de capacitaciones en diferentes
temáticas que les permitan brindar mejor atención a todas las personas que
demandan sus servicios, conocer estrategias que les ayuden a aumentar sus
volumen de ventas, así como también implementar estrategias que contribuyan a
OpcionesFr Fr %
Atención al cliente 15 43Ventas 10 29Estrategias de promoción 6 17Mercadeo 4 11Total 35 100
119
lograr los objetivos propuestos de ahí la importancia que tiene la capacitación
empresarial para el sector de la Microempresa
Pregunta No. 19
¿Le gustaría recibir asesoría empresarial para que su negocio sea más competitivo en el mercado?
Objetivo: determinar si los microempresarios les gustaría recibir asesoría empresarial para ser más competitivos en el mercado.
Análisis:
El 100% de las personas de los Microempresarios en el municipio de Nueva
Concepción, les gustararia recibir asesoria empresarial para que su negocio sea
más competitivo en el mercado.
Mediante la interpretacion de los resultados obtenidos a través del proceso de
investigación se determina que los microempresarios están de acuerdo a que les
imparta asesoria empresarial para que sus negocios puedan crecer en el mercado
logrando asi el logro de los objetivos propuestos.
Opciones Fr Fr %Si 87 100%No 0 0%
Total 87 100%
120
Pregunta No. 19.1
Si su respuesta es sí, ¿Qué tipo de aseroría?
Análisis:
Del total de los Microempresarios encuestados que respondieron que les gustaria
recibir asesoria empresarial, el 46% manifiestan que quisieran recibir asesoria en
estrategias de ventas, el 14% en publicidad, el 23% administracion de negocios y
el 17% en innovacion de productos y servicios.
Los resultados obtenidos muestran que los Microempresarios demuestran interes
por recibir asesoria empresarial que les permitan crecer y desarrollarse en el
mercado, mediante la asesoria los Microempresarios adquieren conocimientos
sobre estrategias que pueden implementar en sus negocios para ser mas
OpcionesFr Fr %
Estrategias de venta 40 46Publicidad 12 14Administración de negocios 20 23Innovación de productos 15 17Total 87 100
121
competitivos y identificar las ventajas que el mercado que en su momento se les
presenten.
Pregunta No. 20
¿Si la Alcaldía promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su Municipio?
Objetivo: conocer si los microempresarios estan dispuestos a participar en proyectos de desarrollo en el sector comercio impulsados por la alcaldia.
Análisis:
El 100% de la población de Nueva Concepción manifiesta que si la alcaldía
promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a
participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su municipio,
ya que en la medida que se generen fuentes de empleo se está dinamizando la
economía del municipio de Nueva Concepción y así también mejorar la calidad de
vida de las familias, logrando que se dé un flujo de dinero y por ende mayor
Opciones Fr Fr %Si 87 100%No 0 0%Total 87 100%
122
comercialización de productos y servicios y es ahí donde podemos hablar de un
desarrollo de los microempresarios de este municipio.
5.2 COMPROBACION DE HIPOTESIS
5.2.1 Procedimiento para la comprobación de hipótesis
Una vez recopilada, clasificada, y analizada e interpretada la información de
campo, damos paso a la comprobación de hipótesis, utilizando la técnica
estadística de porcentajes relativos al total de la muestra, cuya formula es la
siguiente:
F x 100
X =
N
Donde:
F = Corresponde a la frecuencia
N = Es el total de la muestra
X = Es el equivalente al porcentaje relativo de la muestra
De la aplicación de la formula se determinara que la hipótesis es aceptada si el
resultado de las respuestas positivas o favorables es igual o mayor al 51% y sera
123
rechazada si el resultado de las respuestas a favor de la hipótesis es menor de
51%.
5.2.2 Hipótesis Específica # 1
Los niveles de competencia empresarial adquiridos por los Microempresarios generan
mayores oportunidades de desarrollo económico a las Microempresas del Sector Servicio
del Municipio Nueva Concepción, Departamento de Chalatenango.
Nº Pregunta Si % No %
4¿Considera que su negocio genera empleo e influye
en la economía de los habitantes del Municipio de
Nueva Concepción?
100% 0%
5¿Cree usted que la competencia ha obstaculizado el
progreso de su negocio?66% 34%
6¿Cree que su negocio tiene competencia en el
mercado?69% 31%
7¿Su negocio posee características que lo hacen
diferente de su competencia?79% 21%
10¿Su negocio ha tenido dificultades que no le han
permitido crecer y desarrollarse en el mercado?60% 40%
15¿La existencia de su negocio brinda beneficios en
la economía del Municipio?100% 0%
Suma de porcentajes 474 126
Numero de preguntas 6 6
Porcentaje de aprobación 79% 21%
124
La hipótesis especifica numero uno queda validada, ya que según la relación de
las preguntas con la hipótesis, resulta que el 79% de los microempresarios
encuestados consideran a través de las diversas preguntas que si adquieren un
buen nivel de competencia podrían aplicarlas en su negocio, y así generar
mayores oportunidades de desarrollo.
5.2.3 Hipótesis Específica # 2
La implementación de un plan de negocio generará rentabilidad en la economía
de las Microempresas del Sector Servicio del Municipio Nueva Concepción,
Departamento de Chalatenango.
Nº Preguntas Si % No %
8
¿En su negocio se aplican estrategias para ser más
competitivos?
62% 38%
9
¿Su empresa hace uso de alguna fuente de
financiamiento, para promover de una forma más
eficiente sus servicios a una mayor cantidad de clientes?
77% 23%
11
¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica
administrativa en sus procesos para obtener más
rentabilidad en sus niveles de ganancia?
43% 57%
16 ¿Su negocio cuenta con metas y estrategias claras y
especificas?
31% 69%
17
¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su
Cuestionario dirigido a Microempresarios del Municipio de Nueva Concepción.
OBJETIVO: Obtener información para investigar sobre las Competencias Empresariales y su incidencia en el desarrollo económico de las Microempresas del sector comercio del Municipio de Nueva Concepción en el año 2011.
La información recopilada será utilizada para efectos de la investigación.
INDICACION: Responda de forma breve y objetiva, las preguntas que se le presentan a continuación. Marcando con una X la respuesta que usted considere conveniente.
Fecha: ____________________
Datos personales.
Nombre: _______________________________________
Genero: M ______ F ______
Edad: 20 - 30
31 - 40
41 - 50
1. ¿Cuál fue la razón por la que decidió iniciar su negocio?
195
Iniciativa propia Mejorar ingresos
Falta de empleo Visión Empresarial
2. ¿Cuál es el nivel académico que posee actualmente?
2. b Educación Universitaria:- Lic. En Administración de Empresas- Lic. En Contaduría- Lic. En Mercadotecnia- Lic. En Computación - Técnicos- Otros
2. c Educación Informal- Capacitación- Cursos- Talleres
3. ¿Cuánto tiempo tiene su negocio de estar funcionando en el mercado?
Menos de 1 añoDe 1 a 5 añosMás de 5 años
4. ¿Considera que su negocio genera empleo e influye en la economía de los habitantes del municipio de Nueva Concepción?
SI NO
196
5. ¿Cree usted que la competencia empresarial ha obstaculizado el progreso de su negocio?
Si No
6. ¿Cree usted que su negocio tiene competencia en el Mercado?
SI NO
7. ¿Su negocio posee características que lo hacen diferente de su competencia?
SI NO
8. ¿En su negocio aplican estrategias para ser más competitivos? SI NO
9. ¿Su empresa hace uso de alguna fuente de financiamiento, para promover de una forma más eficiente sus productos a una mayor cantidad de clientes?
Si No
Si su respuesta es si, ¿Cual?___________________________________________
10. ¿Su negocio ha tenido dificultades que no ha permitido crecer y desarrollarse en el mercado?
SI NO
197
11. ¿Actualmente su empresa aplica alguna técnica administrativa en sus procesos para obtener más rentabilidad en sus niveles de ganancias?
Si No
12. ¿Cuándo inicio su negocio con que tipo de recursos impulso su inversión?a) Fondos propiosb) Financiamiento a través de instituciones financierasc) Financiamiento a través de ONG´S
13. ¿Qué tipo de estrategia utiliza para elevar la satisfacción de sus clientes?a) Atención y venta directab) Precios bajosc) Variedad de productosd) Horarios accesiblese) Otros
14. ¿Como considera su perfil como microempresario? Marque con una X la característica que más posee.a) Capacidad de liderazgo ________b) Espíritu emprendedor ________c) Iniciativa y visión empresarial ________d) Capacidad de negociación con proveedores ________e) Administrador eficiente ________
15. ¿La existencia de su negocio brinda beneficios en la economía del municipio?
SI NO16. ¿Su negocio cuenta con metas claras y especificas?
198
Si NO
17. ¿Programa o planifica los recursos a utilizar en su negocio al inicio de cada año?
Si su respuesta es sí, cuantas capacitaciones ha recibido a la fecha. Menciónelas____________________________________________________________________________________________________________________________________
19. ¿Le gustaría recibir asesoría empresarial para que su negocio sea más competitivo en el mercado?
Si No
Si su respuesta es si ¿Qué tipo de asesoría ?_______________________________________________________________________________________________
20. ¿Si la Alcaldía promoviera proyectos de desarrollo al sector comercio, estaría dispuesto a participar activamente para fomentar el desarrollo comunitario de su Municipio?
Si No
199
ANEXO N° 3
FOTOGRAFIAS DE ALGUNAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO