1. Ttulo del Perfil de Proyecto de Investigacin Plan de
desarrollo empresarial para lograr el posicionamiento del gimnasio
Leos, ubicado en Tacna #162 en la ciudad de Chiclayo
2. Lnea de Investigacin La investigacin se enmarca dentro de la
lnea: Desarrollo empresarial.
3. Realidad problemtica Leos, es una empresa de servicios de
carcter comercial, que ofrece el servicio de entrenamiento fsico,
contando con maquinara adecuada para el desarrollo y mantenimiento
fsico de sus clientes.
El gimnasio es administrado por su propietario Daniel Diaz
Quiroz quien de manera emprica ha enfocado la microempresa en el
desarrollo de la prestacin del servicio, logrando cierto nivel de
calidad con el aporte de sus colaboradores y sugerencias de sus
afiliados, lo que le ha permitido mantenerse en el mercado, sin
embargo su crecimiento econmico se ha mantenido esttico en los
ltimos aos, debido a que la poca experiencia en el manejo
administrativo, financiero y comercial, le ha impedido crecer y
ampliar su negocio para ofrecer un mejor servicio, con el fin de
ser reconocido en el mercado local.
A partir del anlisis de la situacin actual de la empresa, la
experiencia de su propietario y la colaboracin de las personas que
laboran y quienes reciben el servicio se recolectara la informacin
bsica y necesaria para el valorar y evaluar las fortalezas y
debilidades que actualmente se presentan, con el objeto de
establecer los factores claves para lograr la organizacin y
desarrollo de la misma en el mbito administrativo, comercial y
financiero, y as alcanzar una mayor participacin en el mercado, lo
cual dara como resultado un incremento en las utilidades y una
mayor satisfaccin del los afiliados.
El propietario de la empresa es consciente de la necesidad de
crear una estructura administrativa acorde a su actividad, ya que
en los ltimos meses en el sector han venido incursionando otros
centros deportivos que prestan este mismo servicio por lo que la
competencia cada da ms alta, ha afectado la rentabilidad del
negocio.
4. Problema cientfico a investigar Se observa carencia de un
Plan de Desarrollo Empresarial para lograr el posicionamiento en el
mercado Local del Gimnasio Leos ubicado en la calle Tacna #162 de
la ciudad de Chiclayo
5. Justificacin Debido a la baja participacin en el mercado y a
la reduccin de clientes en el gimnasio Leos, se tiene la necesidad
de disear un plan de desarrollo empresarial que permita al gimnasio
posicionarse en el mercado Chiclayano y as mejorar su
rentabilidad.
6. Antecedentes
6.1 Internacional: Autores: Andrea Ortiz Vanegas, Martha Pilar
Castaeda Pea
Tema: Plan de desarrollo empresarial para la empresa Cronos,
ubicado en el sector del tital de la localidad de Kennedy en la
ciudad de Bogot.
Conclusiones: . Las necesidades del nicho de mercado en aspectos
relacionados con las instalaciones, la distribucin de las maquinas
y, en algunos casos, la actualizacin de las mismas deben ser muy
valiosas para los dueos del negocio, porque por lo general
determinan problemas que desde dentro no se pueden ver. Sin
embargo, las sugerencias que sean susceptibles de tenerse en cuenta
deben estar en consonancia con los objetivos establecidos en el
plan estratgico para as evitar traumatismos en la estrategia
planteada, que posteriormente llevaran a un replanteamiento de la
misma.
Lo ms recomendable, de cara al futuro, es una estrategia de
diversificacin que estimule el aumento en las ventas, apoyado por
una financiacin para conseguir maquinaria, que redunde en el
aumento de la competitividad y mejore sus procesos internos.
6.2 Nacional
Autor: Arroyo Snchez Cesar.
Tema: Plan de negocio para la implementacin de una cadena de
gimnasios en Huancayo.
Conclusiones:
La estrategia competitiva seleccionada es la diferenciacin en el
servicio, la cual se complementar con la innovacin de procesos de
atencin al cliente (calidad del servicio) y operaciones (diseo de
rutinas de ejercicios personalizados).
El posicionamiento propuesto del servicio de gimnasio, destacar
los atributos valorados por el segmento: calidad del servicio,
flexibilidad y atencin profesional personalizada. Para lograr este
objetivo, se proponen estrategias de marketing mix orientados al
reconocimiento del servicio (gimnasio con estilo de vida saludable)
y recordacin de la marca (Life Gym); el presupuesto de marketing,
incluye las actividades de lanzamiento del producto (promocin y
publicidad).
6.3 Local
No se encontraron antecedentes locales.
7. HiptesisSi se disea un plan de desarrollo empresarial para el
gimnasio Leos. ENTONCES se lograra el posicionamiento en el mercado
Chiclayano.
8. VariablesVI: Desarrollo empresarialVD: Posicionamiento en el
mercado.
9. Operatividad de variables
VariablesVariablesDimensionesIndicadores
Desarrollo Empresarial
Posicionamiento enel mercado
Proceso por medio del cual el gerente y su personal adquieren o
fortalecen habilidades y destrezas, que favorecen el manejo
eficiente y eficaz de los recursos de su empresa, la innovacin de
productos y procesos, de tal manera, que coadyuven al crecimiento
sostenible de la empresa.
El lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los
clientes en relacin de los productos de la competencia.
Teora del desarrollo organizacional
Teora de contingencia
Marketing
Atencin al Cliente
Asesora prestada por el personal.
Conocimiento del personal.
Ambiente
Maquinaria acorde con el entrenamiento.
Horarios de atencin.
Servicios que le gustara encontrar.
Maquinaria que le gustara encontrar.
Aspectos a mejorar en el gimnasio.
Atencin prestada por el personal.
Empata del personal para con los clientes.
10. Marco Terico
10.1 Teora de Desarrollo Organizacional
Historia
(Chiavenato 2007)El movimiento de D.O. surgi a partir de 1962,
no como el resultado del trabajo de un autor nico, sino como un
complejo conjunto de ideas respecto del hombre, la organizacin y el
ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo segn
sus potencialidades. En sentido estricto, el D.O. es un
desdoblamiento prctico y operacional de la teora del comportamiento
hacia el enfoque sistmico. No es una teora administrativa
propiamente dicha, sino un movimiento que congrega varios autores
que buscan aplicar las ciencias del comportamiento a la
administracin.
Ferrer (1976) citado en (Castilln 2005) plantea que las
actividades del D.O. aparecieron en 1957 con Douglas McGregor,
considerando como uno de los primeros cientficos del comportamiento
que hablo sintticamente acerca de implantar un programa de D.O. ,
como un intento por aplicar algunos de los meritos e ideas del
entrenamiento de laboratorio a toda la organizacin.
Warren Bennis (1973) citado en (Castilln 2005) considera que el
D.O. naci en 1958, con los trabajos dirigidos por Robert Blake y
Hebert Shepard en la Stadard Oil Company, EUA. All surgi la idea de
utilizar la tecnologa de los laboratorios de adiestramiento de
sensibilidad, dinmica de grupo o T-Groups, no para favorecer,
esencialmente, el desarrollo de los individuos, sino para
desarrollar la organizacin a travs del trabajo realizado con grupos
de personas pertenecientes a la misma empresa.
Terminologa
El desarrollo de las organizaciones ha sido recientemente objeto
de consideraciones tericas y tratamiento practico bajo la
denominacin de desarrollo Organizacional o Desarrollo de la
Organizacin.
(Chiavenato 2007)Los enfoques de cambio planeado son apropiados
para solucionar de inmediato problemas ms especficos y para
emprender acciones a largo plazo, ms completas y de costos ms
elevados pues conducen a la organizacin a la excelencia y mejoran
el desempeo y la satisfaccin de las personas involucradas.
Beckhard (1969) citado en (Mello 2004)define el D.O. como un un
esfuerzo planeado que abarca toda la organizacin, administrado
desde arriba, para aumentar la eficiencia y salud de la
organizacin, a travs de intervenciones planeadas en los procesos
organizaciones, usando conocimientos de la ciencia del
comportamiento
Bennis (1969) citado en (Mello 2004)define el D.O como una
respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la
finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura
de las organizaciones, de modo que estas puedan adaptarse mejor a
nuevas tecnologas, nuevos mercados y nuevos desafos, y al aturdidor
ritmo de los propios cambios
Blake y Mouton (1969) citados en (Mello 2004) visualizaron al
D.O. como un plan con conceptos y estrategias, tcticas y tcnicas
para sacar a una corporacin de una situacin que constituye una
excelencia.
Gordon Lippitt (1969) citado en (Mello 2004) caracteriza el D.O
como el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las
organizaciones, que mejoran el funcionamiento del sistema orgnico
para alcanzar sus objetivos
Caractersticas del D.O.
(Chiavenato 2007) Presupone las siguientes caractersticas:
Focalizacin sobre la organizacin. El D.O. toma la organizacin
como un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente. El
cambio es tan grande en la sociedad moderna que la organizacin
necesita que todas sus partes trabajen en conjunto para resolver
los problemas que surjan, y aprovechen las oportunidades que se
presenten. El D.O. es un programa amplio que busca asegurar que
todas las partes integrantes de la organizacin funcionen de modo
coordinado e integrado.
Orientacin Sistemtica. El D.O. se orienta hacia la interacciones
de las diversas partes de la organizacin (que ejercen influencia
reciproca), las relaciones laborales entre las personas y la
estructura y los procesos organizaciones. El objetivo bsico del
D.O. es que todas las partes trabajen en conjunto con eficacia. Lo
importante es como se relacionan dichas partes y no como funcionan
por separado.
Agente de cambio. El D.O utiliza uno o ms agentes de cambio que
son las personas que desempean el papel de estimular y coordinar el
cambio dentro de un grupo o de la organizacin en general, el agente
principal del cambio es un consultor externo que puede trabajar
independientemente de la jerarqua y las polticas de la empresa.
Muchas veces, el ejecutivo principal de recursos humanos desempea
el rol de agente interno del cambio y coordina el programa como la
administracin y el agente externo.
Solucin de problemas. El D.O. no solo analiza los problemas en
teora, sino que hace nfasis en las soluciones. Mediante la
investigacin-accin-caracterstica fundamental del D.O. se dedica a
resolver problemas reales, no artificiales. El D.O. podra definirse
como mejoramiento organizacin a travs de la deteccin y diagnostico
de problemas y accin necesaria para resolverlos.
Aprendizaje experimental. Significa que los participantes
reconocen por la experiencia en el ambiente de entrenamiento los
diversos problemas que deben enfrentar en el trabajo. Los
participantes analizan y discuten su propia experiencia y aprende
de esta. Este enfoque produce ms cambios de comportamiento que el
tradicional de lectura y anlisis de casos, en el que las personas
hablan sobre situaciones abstractas. La teora es necesaria y
deseable, pero la prueba final se halla en la prctica. El D.O.
ayuda a aprender de la propia experiencia, a solicitar o recongelar
nuevos aprendizajes y a responder los interrogantes que rondan la
cabeza a las personas.
Procesos grupales y desarrollo en equipo. El D.O. se basa en
procesos grupales, como discusiones en grupo, confrontaciones,
conflictos intergrupales y procedimientos de cooperacin. Se observa
un claro esfuerzo para desarrollar equipos, mejorar las relaciones
interpersonales, abrir los canales de comunicacin, construir
confianza y estimular la responsabilidad entre las personas.
Fundamentalmente antiautoriario, su objetivo es construir mejores
equipos en la organizacin.
Retroalimentacin. El D.O. busca proporcionar informacin de
retorno y retroalimentacin a los participantes para que fundamenten
sus decisiones en datos concretos.
Orientacin situacional. El procedimiento del D.O. no res rgido
ni inmutable, sino situacional y orientado hacia las
contingencias.
Objetivos Bsicos del Desarrollo Organizacional
(Mello 2004) y (Castilln 2005) coinciden en:
Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, validas
y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la
retroinformacin de esas informaciones a los participantes del
sistema-cliente.
Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades
organizacionales, y de abertura para diagnosticar solucionar
problemas.
Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.
Establecer un clima de confianza, respecto a que no haya
manipulacin entre jefes, colegas y subordinados
Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las reas
de las tres competencias: tcnica, administrativa e
interpersonal.
Desarrollar la capacidad de colaboracin entre individuos y
grupos, que conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo- en
equipo.
Buscar nuevas fuentes de energa (fsica, mental y emocional),
liberar la energa bloqueada en individuos o grupos, o retenida en
los puntos de contacto e interaccin entre ellas. Compatibilizar,
viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la
empresa y de quienes forman la empresa.
Estimular las emociones y sentimientos de las personas.
Siempre que el riesgo lo permita, poner los conflictos,
fricciones y tensiones sobre la mesa, y tratarlos de modo directo,
racional y constructivo.
Despertar o estimular la necesidad de establecer objetivos,
metas y fines que, siempre que sea posible, estn cuantificados y
bien calificados, y orienten la programacin de actividades y
evaluacin de los desempeos de sectores, grupos e individuos.
Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones
sobre el comportamiento de los hombres en las organizaciones, por
parte de la alta gerencia, ejecutivos y administradores.
Examinar el cmo, cuando, donde y cuanto, tales valores
concepciones y cultura influyen sobre los objetivos, mtodos,
procesos, comportamientos, desempeos y resultados obtenidos.
Analizar la adaptacin del funcionamiento de la organizacin, en
relacin con las caractersticas.
Procurar asociar la autoridad legal y el status funcional a las
tres competencias
Localizar las responsabilidades de solucin y la toma de
decisiones, lo ms prximo posible de las fuentes de informacin, en
el nivel adecuado al tipo de solucin.10.2 Teora de
Contingencias
(G. C. Garcia s.f.)Considera a las organizaciones como sistemas
abiertos, que estn en continua interaccin con el entorno, pero su
marco permite identificar de manera especfica las variables
internas y externas que tienen impacto sobre las acciones
administrativas y el desempeo organizacional. Para operativisar el
anlisis de la adecuacin de los elementos administrativos en una
organizacin, proponen como factores a considerar en ese anlisis el
ambiente, la tecnologa y las caractersticas organizacionales,
considerando como variables independientes el ambiente y la
tecnologa, mientras que las caractersticas organizacionales como
variables dependientes.
El ambiente: Es todo aquello que envuelve a una organizacin,
Para (Chiavenato 1990) citado en (G. C. Garcia s.f.) es el contexto
en el cual una organizacin est inserta. Como la organizacin es un
sistema abierto, est en permanente intercambio con dicho ambiente y
sus anlisis es fundamental para acertar con las decisiones
organizativas, ya que dichas decisiones debern ser diferentes segn
los ambientes sean homogneos o heterogneos, estables o
inestables.
La tecnologa: La tecnologa es la segunda variable independiente
contemplada por la Teora de contingencia y es la que tiene
influencia en las decisiones organizativas. Todas las
organizaciones utilizan algn tipo de tecnologa para realizar sus
operaciones y estas tecnologas pueden ser de dos tipos:
Tecnologa incorporada: bienes fsicos tales como aparataje o la
maquinaria utilizada en la produccin.
Tecnologa no incorporada: el conocimiento que tienen las
personas que adems es fundamental para la produccin.
11. Marco conceptual11.1 Segmentacin de mercadoEs el proceso de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que
tengan caractersticas y necesidades semejantes, existen los
siguientes tipos de segmentacin de mercado: Geogrfica. Demogrfica.
Pictogrfica. Conductual.EL requisito para una buena segmentacin es
la homogeneidad en el segmento.Los beneficios de la segmentacin de
mercados pueden ser: Focalizar mejor la estrategia de
marketing.
Identificar el nicho, en donde no se tenga competencia
directa.
Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en segmentos del
mercado sin competidores.
11.2 Desarrollo empresarial(Instituto de economia y desarrollo
empresarial s.f.)El desarrollo empresarial consiste en incrementar
la productividad y competitividad del empresariado.
11.3 Posicionamiento en el mercado
(C. R. Garcia 2002)El concepto de posicionamiento est basado en
el hecho de que los consumidores tienen una cierta percepcin de los
productos y marcas Estas percepciones se forman como consecuencia
de las diferentes impresiones, sensaciones, informaciones que
recibe del producto, ya sea a travs de la publicidad, del precio,
del envase, del vendedor, de otros consumidores o del consumo
mismo. Estas percepciones provocan una jerarqua de todas las
ofertas que hay en el mercado, resultado de una comparacin entre
ellas: de tal modo que la decisin de compra recae sobre aquellos
productos mejor situados jerrquicamente.
Lo que se pretende con el posicionamiento es fabricar una imagen
del producto y darle un sitio en la mente del consumidor. Para
posicionar un producto hay que conocer cules son las mejores
condiciones para su xito comercial teniendo en cuenta las
expectativas de los consumidores del segmento objetivo, as como las
caractersticas del producto y de la empresa.
11.4 Marketing
(Garcia Sanchez 2008)El marketing se entiende en clave de
relaciones. En concreto, las relaciones que mantiene la empresa con
sus clientes actuales y potenciales, para responder a las
necesidades que estos expresan en condiciones de satisfaccin para
ambas partes.
Se puede decir que el marketing pone en prctica una seria de
observaciones y anlisis para entender cules son las inquietudes,
gustos, preferencias y necesidades de los posibles compradores.
Estos pues exige averiguar primero que se puede vender, para que
coincida con los gustos de los clientes.
11.5 Gerente
Peter Drckler(1954) citado en (Acosta Hernndez 2005) Los
gerentes son los empleados o personas de ms alto rango a cargo de
una organizacin, quienes, a raz de la responsabilidad de su cargo y
sus conocimientos, deben tomar decisiones dentro de los parmetros
de su trabajo, decisiones que tienen un efecto importante sobre la
evolucin y los resultados de la organizacin en general.
Collins English Dictionary, Millenium Edition citado en (Acosta
Hernndez 2005) lo define como Una persona que dirige o administra
una organizacin, industria, comercio, etc; una persona que
administra los negocios de un actor o el entrenamiento de un
deportista o equipo.
11.5.1 Gerencia deportiva
Cuando hablamos de gerencia deportiva, nos referimos a los
gerentes que dirigen empresas deportivas, la gestin deportiva debe
estar relacionada con la planificacin, organizacin, integracin y
control de las reas de la empresa. Adems la gerencia debe estar al
tanto de las condiciones externas.
Caractersticas del gerente deportivo. Fuente (Acosta Hernndez
2005)11.5.2 Las tres facetas del gerente
11.6 Gestin
La orientacin de las tareas gerenciales es fundamentalmente
hacia la planificacin, la organizacin, la coordinacin y el control;
para que un gerente deportivo sea bueno necesita las cuatro
competencias. (Acosta Hernndez 2005) Clasifica los modelos
tradicionales de gestin de la siguiente manera:
Gestin Clsica. Se basa fundamentalmente en la creencia segn la
cual cada gerente debe tener un perfecto dominio de las destrezas y
habilidades necesarias para planear, organizar, coordinar y
controlar las relaciones laborales. No solo de los colaboradores,
sino tambin de los miembros afiliados, los clubes, y otras
organizaciones afiliadas. Esto est ligado con las siguientes
definiciones:
Planificacin es la definicin de metras, objetivos y
estrategias.
Organizacin es la seleccin y combinacin de acciones adecuadas
para llevar a cabo las estrategias de la organizacin, para as
lograr las metas y objetivos trazados.
Coordinacin es establecer relaciones entre la gente y los
departamentos con el fin de asegurar que cada unidad funcione como
un conjunto, garantizando la conformidad de sus actividades.
Control es la supervisin necesaria para asegurarse que las
acciones sigan su curso.
Gestin conductual. Est basada en el principio de motivacin de la
gente, lo cual vas ms all de la planificacin, la organizacin, la
coordinacin y el control. La productividad individual mejora cuando
la persona est motivada.
Gestin cientfica. Esta recurre a la precisin de las estadsticas,
las matemticas y la alta tecnologa para lograr una gestin eficaz.
Este tipo de gestin es defectivo para llevar a cabo actividades
operativas, como son la planificacin de eventos deportivos, el
control de bienes y servicios, la evaluacin de la satisfaccin de
los empleados y la realizacin de inventarios.
Gestin coyuntural. La gestin depende de las condiciones que
caracterizan cada situacin particular. El gerente encontrara la
solucin en funcin a la situacin especfica.
11.6.1 Gestin en el contexto deportivoPara (Acosta Hernndez
2005) las organizaciones deportivas estn constituidas por factores
internos y externos. Los factores externos que se encuentran en el
mundo exterior, consisten en las condiciones econmicas, polticas,
culturales o sociales que afrontan los individuos involucrados en
la prctica de actividades deportivas. Los factores internos son las
condiciones de trabajo internas, as como las actividades
administrativas de la organizacin deportiva.El xito de la
organizacin depende del conocimiento que el gerente tenga de los
factores internos (niveles de trabajo, habilidades, capacidades,
responsabilidades y motivacin de los empleados). As tambin de los
factores externos (econmica mundial, economa local, tecnologa,
poltica, la penetracin en el mismo mercado por parte de la
competencia, las necesidades y tendencias de la juventud y el
contexto social y cultural de esta), cada factor externo es un
desafo que puede afectar a la organizacin deportiva. El gerente
debe aprender a controlar y responder a los factores de cambio si
desea que la organizacin sobreviva.Factores internos. Estn
relacionados con las actividades administrativas, empleados,
membreca, propaganda deportiva y instalaciones. El gerente tiene
que velar por:
la estructura administrativa cuente con el equipo y el personal
adecuado para una implementacin eficaz de los programas
estratgicos.
Se contrate a empleados competentes y e controle de cerca su
rendimiento.
Se evalu con exactitud la cantidad de miembros y su
incremento.
Se planee cuidadosamente la disponibilidad y el uso de las
instalaciones, as como la proyeccin de los resultados
deportivos.
El gerente general de una organizacin deportiva: Desempea el
papel decisorio cuando toma las decisiones en lo que se refiere a
planificacin contable, compras, contratacin de personal etc.
Desempea el papel gerencial en el momento de solicitar los
servicios de abogados o agentes, coordinar actividades para
preparar o negociar acuerdos de patrocinio.
Desempea el papel interpersonal para encarar conflictos entre
personas, imponer acciones disciplinarias, coordinar los grupos de
trabajo y dirigir reuniones generales.
Desempea el papel informativo para difundir las reglas de
trabajo, aprobar los planes de trabajo y repartir los horarios de
trabajo. El contexto interno lo puede controlar el gerente.
Factores externos. Son quiz aun ms importantes para el deporte
hoy en da. Sin embargo, dichos aspectos son a menudo descuidados
por la mayora de los gerentes de deportes. Existe el progreso
tecnolgico permanente en el campo de las comunicaciones y la
organizacin de oficinas, el clima poltico, el contexto social para
practicar el deporte, la estabilidad econmica, los patrocinadores,
la existencia de otras actividades deportivas atractivas, la
percepcin que el pblico tenga del deporte y las tendencias de la
juventud en escuelas, universidades, ciudades y provincias.
12. Objetivos11.1 Objetivo General:
Proponer un Plan de Desarrollo Empresarial para lograr el
posicionamiento en el mercado local del gimnasio Leos, ubicado en
la calle Tacna #137 de la ciudad de Chiclayo Per.
11.2 Objetivos Especficos:
Diagnosticar la situacin empresarial para conocer el
funcionamiento administrativo y operativo del gimnasio Leos.
Elaborar la matriz FODA del gimnasio Leos.
Disear un Plan de Desarrollo Empresarial para el posicionamiento
del gimnasio Leos.
13. Metodologa El proyecto que se realizara es enmarca una
investigacin descriptiva, porque el estudio identificara las
caractersticas de la poblacin a investigar.Se obtendr informacin de
personas con conocimientos del sector y de las personas que se
encuentran trabajando y haciendo uso del servicio prestado por el
gimnasio. Contribuyendo con los aportes necesarios, basados en sus
conocimientos, experiencias y necesidades.
14. Mtodos de investigacinLos mtodos de investigacin a ser
utilizados son:
14. 1 Mtodo de observacin( Equipo Vrtice 2008)Se refiera a las
actividades sistemticas de atestiguar y registrar las pautas de
comportamiento de objetos, personas, acontecimientos y otros
fenmenos sin entrar en contacto directo con ellos.Se requieren
varias condiciones para el uso exitoso de la observacin como
herramienta de investigacin. Los objetos de la investigacin deben
indicar claramente que se atestiguara algn tipo de suceso o
comportamiento. Observacin directa, ya que se observaran los
sucesos conforme ocurren.
Observacin encubierta, el personal ignorara completamente que
est siendo observado.
14.2 Fuentes para la recoleccin de informacin
Fuentes primarias, los datos se obtendrn de forma oral y
escrita, se recopilaran directamente por el investigador, se
utilizara la observacin como tcnica de recoleccin de informacin
confiable y veraz y la encuesta se aplicara con preguntas abiertas
y cerradas, dirigida a los clientes actuales del gimnasio Leos con
el fin de tener un panorama ms claro y poder disear estrategias en
el plan de desarrollo empresarial.
15. Poblacin y Muestra14.1 PoblacinLa poblacin est dada por los
clientes y personal que labora en el gimnasio Leos de la Ciudad de
Chiclayo, la que es un total de: 77 clientes. 7 trabajadores.
14.2 Muestra
Z 2 x P x Q x N n = E 2 x(N-1)+ Z 2 x P x Q
Donde:
n = Nmero de elementos de la muestra.
N = Nmero de elementos de la poblacin o universo. (Nmero total
de afiliados= 126).P/Q = Probabilidades con las que se presenta el
fenmeno.
Z = valor asentado en tablas estadsticas que garantizan
estimaciones a una confianza prefijada.E = Margen de error
permitido (determinado por el responsable del estudio
16. Beneficiarios Los beneficiarios con la propuesta de
desarrollo empresarial para el gimnasio Leos son: El gimnasio Leos,
ya que el plan de desarrollo empresarial le permitir lograr un
posicionamiento en el mercado de Chiclayo y esto se ver reflejado
en beneficios econmicos.
El pblico femenino, ya que el gimnasio Leos funciona en base a
principios ticos como son: el respeto al sexo femenino
La Universidad de Lambayeque, porque fortalece la formacin
profesional y constituye una base y motivacin de estudios
posteriores en el sector.
BibliografaEquipo Vrtice. Analizis de mercados. Malaga: Vertice,
2008.Acosta Hernndez, Rubn. Gesion y administracion de
organizaciones deportivas. Badalona: Paidotribo, 2005.Castilln,
Garzn. El Desarrollo Organizacional y el cambio planeado. Bogot:
Universidad de Rosario, 2005.Chiavenato, Idalberto. Introduccin a
la Teora General de la Administracin. Bogot: cGRAW-HILL
INTERAMERICANA, S.A., 2007.Garcia Sanchez, Maria Dolores. Manual de
marketing. Madrid: ESIC EDITORIAL, 2008.Garcia, Cruz Rosario.
Marketing internacional. Madrid: ESIC editorial, 2002.Garcia,
Gonzales Concepcion. Trabajo en Equipo y Solucin de Problemas.
Teorias de la administracion. Barcelona: Master Gestin S.S.
U.B.Instituto de economia y desarrollo empresarial.
http://www.camaralima.org.pe/principal/categoria/iedep-instituto-de-economia-y-desarrollo-empresarial/24/c-24
(ltimo acceso: 10 de diciembre de 2014).Mello, Faria. Desarrollo
Organizacional. Mexico D.F.: LIMUSA S.A., 2004.
AnexosPor favor marque con una X la respuesta ms acorde con su
situacin
1. Su edad se encuentra entre los siguientes rangos:
a) Menos de 18 aos b) Entre 18 y 30 aos c) Entre 30 y 40 aos d)
Mas de 40 aos
2. Qu clase de servicios le gustara encontrar en el gimnasio? a)
Cafetera frutera b) Sauna c) Centro de esttica y belleza d)
Servicio medico e) Nutricionista f) Otro, cul?
___________________
3. Qu ventajas le gustara encontrar en el gimnasio?
a) Entrenamiento adecuado b) Asesora c) Seguridad d) Otra, cul?
___________________
4. Usted est dispuesto a pagar por este tipo de servicio?
a) Entre S/. 10 y 20 a) Entre S/. 20 y 30b) Entre S/. 30 y 40d)
Ms de S/. 40
5. Considera que la maquinaria con la que cuenta el gimnasio est
acorde con el entrenamiento que usted necesita?Si ___ No ___ Por
qu? _________
8. Qu maquinaria le gustara encontrar?
_______________________________
9. Qu aspectos quisiera que se mejoraran en el gimnasio?
_______________________________
10. Los horarios de atencin se ajustan a su disponibilidad de
tiempo? Si __ No __
Por qu? ______________________
11. Cul es el horario que se ajusta a su disponibilidad de
tiempo y estara en condiciones de asistir.
_______________________________
12. Con qu frecuencia asiste al gimnasio?
_______________________________
13. Califique la atencin y asesora prestada por las personas que
le atienden?
a) Excelente b) Buena c) Regular e) Deficiente
Por qu? ______________________
Observaciones y/o comentarios:
_______________________________
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