IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE …

IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE

BOGOTÁ

JOHANNA ANDREA ACERO

JULIANA ARENAS GUARÍN

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTÁ D.C.

2018

IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE

BOGOTÁ

JOHANNA ANDREA ACERO

JULIANA ARENAS GUARÍN

PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ESPECIALISTAS EN

GERENCIA DE PROYECTOS

ING. ÉDGAR VELASCO ROJAS

Asesor de Proyecto

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTÁ D.C.

2018

Spa de uñas iii

Este trabajo lo dedicamos a Dios, a nuestras

familias por el apoyo, la paciencia y el amor; a nuestro tutor, el Ingeniero Édgar

Velasco, por el acompañamiento prestado para la finalización del mismo

.

Spa de uñas iv

Tabla de contenido

1. Resumen ............................................................................................................... 18

2. Formulación ......................................................................................................... 19

2.1 Organización (Fuente del problema o necesidad). ........................................... 20

2.1.1 Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización). 20

2.1.2 Direccionamiento estratégico. ........................................................................ 21

2.1.3 Objetivos estratégicos. ................................................................................... 21

2.1.4 Objetivo general ............................................................................................. 22

2.1.5 Objetivos específicos ...................................................................................... 22

2.1.6 Políticas institucionales. ................................................................................. 22

2.1.7 Misión, Visión y Valores. .............................................................................. 22

2.2 Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión) .............................. 28

2.2.1 Problema o necesidad ..................................................................................... 29

2.2.2 Antecedentes (situación actual) ...................................................................... 29

2.2.3 Involucrados ................................................................................................... 30

2.2.4 Objetivos ........................................................................................................ 38

2.2.5 Alternativas de solución ................................................................................. 42

2.2.6 Planteamiento inicial del proyecto ................................................................. 44

2.3 Marco metodológico para realizar trabajo de grado ....................................... 48

2.3.1 Carácter investigativo ..................................................................................... 48

2.3.2 Herramientas para la recolección de información .......................................... 48

2.3.3 Fuentes de información .................................................................................. 48

2.3.4 Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado .................. 49

Spa de uñas v

2.3.5 Contribución e impacto social trabajo de grado ............................................. 50

3. Estudios y evaluaciones ....................................................................................... 54

3.1 Estudio de Mercado ............................................................................................. 54

3.1.1 Población ........................................................................................................ 54

3.1.2 Dimensionamiento de la Demanda ................................................................ 54

3.1.3 Dimensionamiento de la Oferta ...................................................................... 65

3.1.4 Competencia – Precios ................................................................................... 65

3.1.5 Punto de equilibrio oferta – demanda ............................................................ 67

3.2 Estudio Técnico .................................................................................................... 68

3.2.1 Diseño conceptual del proceso ....................................................................... 68

3.3 Estudio económico – financiero .......................................................................... 75

3.3.1 Estimación de costos de inversión del proyecto ............................................. 75

3.3.2 Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto .......................... 99

3.3.3 Evaluación financiera del proyecto .............................................................. 102

3.4 Estudio social y ambiental ................................................................................ 112

3.4.1 Análisis ciclo de vida del producto o servicio .............................................. 113

3.4.2 Definición de flujo de entradas y salidas ..................................................... 113

3.4.3 Descripción y categorización de impactos ambientales ............................... 114

3.4.4 Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS

2050) 116

3.4.5 Estrategias de mitigación de impacto ambiental .......................................... 120

3.4.6 Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM 122

4. Inicio y planeación del proyecto ....................................................................... 126

4.1 Documentos del proyecto .................................................................................. 126

Spa de uñas vi

4.1.1 Project Charter ............................................................................................ 126

4.2 Planes de gestión del proyecto .......................................................................... 126

4.2.1 Plan de proyecto ........................................................................................... 127

4.2.2 Plan de gestión de cambios .......................................................................... 135

4.2.3 Plan de involucrados .................................................................................... 142

4.3 Plan de alcance ................................................................................................... 149

4.3.1 Plan de requerimientos ................................................................................. 149

4.3.2 Diccionario WBS ......................................................................................... 162

4.3.3 Plan de gestión de la programación .............................................................. 169

4.3.4 Línea base de tiempo .................................................................................... 171

4.3.5 Recursos ....................................................................................................... 189

4.3.6 Desempeño ................................................................................................... 191

4.3.7 Plan de gestión del costo .............................................................................. 194

4.3.8 Línea base de costo ...................................................................................... 196

4.3.9 Desempeño ................................................................................................... 196

4.3.10 Plan de gestión de calidad ............................................................................ 199

4.3.11 Plan de gestión de recursos humanos ........................................................... 211

4.3.12 Plan de gestión de las comunicaciones ........................................................ 223

4.3.13 Plan de gestión de riesgos ............................................................................ 232

4.3.14 Plan de gestión de adquisiciones ................................................................. 245

4.3.15 Plan de sostenibilidad ................................................................................... 252

4.3.16 Plan HS ......................................................................................................... 252

4.3.17 Prohibiciones de los trabajadores ................................................................. 261

4.3.18 Incumplimientos y sanciones ....................................................................... 261

Spa de uñas vii

4.3.19 Incentivos ..................................................................................................... 262

4.4 Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa ........................... 262

4.4.1 Organización y funciones ............................................................................. 262

4.4.2 Servicio médico de la empresa ..................................................................... 263

4.4.3 Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores .................................... 263

4.4.4 Responsabilidades de mandos medios ......................................................... 263

4.4.5 Los riesgos del trabajo propios de la empresa .............................................. 264

4.4.6 De la vigilancia de la salud de los trabajadores ........................................... 264

4.5 Del registro e investigación de accidentes e incidentes ................................... 264

4.5.1 Información y capacitación en prevención de riesgos. ................................ 265

4.6 De la gestión ambiental ..................................................................................... 266

4.7 Separación .......................................................................................................... 266

4.7.1 Características de las bolsas desechables ..................................................... 267

4.7.2 Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos ......... 268

4. Desactivación. ........................................................................................................ 268

5. Movimiento interno de residuos. ......................................................................... 269

6. Almacenamiento interno o central. ..................................................................... 269

7. Establecer indicadores de gestión interna. ......................................................... 269

8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y

sanitaria. ............................................................................................................................ 269

9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades.269

4.7.3 Residuos no Peligrosos ................................................................................. 269

4.7.4 Biodegradable ............................................................................................... 269

Spa de uñas viii

4.7.5 Reciclable ..................................................................................................... 269

4.7.6 Inertes ........................................................................................................... 270

4.7.7 Ordinarios y comunes ................................................................................... 270

4.7.8 Residuos infecciosos o de riesgo biológico.................................................. 270

4.7.9 Principios Ecológicos ................................................................................... 271

5. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................... 295

6. Referencias ......................................................................................................... 296

7. Anexos ................................................................................................................. 300

Spa de uñas ix

Tabla de Gráficas

Gráfica 1. Pregunta 1 .................................................................................................................. 56









Gráfica 10. Pregunta 10 .............................................................................................................. 63

Gráfica 11. Satisfacción .............................................................................................................. 64

Gráfica 12. Aceptación ............................................................................................................... 64

Gráfica 13. Curva S de desempeño ........................................................................................... 192

Gráfica 14. Curva S de presupuesto ......................................................................................... 197

Spa de uñas x

Tablas

Tabla 1. Método Scoring ............................................................................................................ 19

Tabla 2. Operación ...................................................................................................................... 26

Tabla 3. Matriz de Involucrados ................................................................................................. 30

Tabla 4. Matriz de temas y respuestas ........................................................................................ 34

Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez ........................................................................... 35

Tabla 6 Resultados Método AHP ............................................................................................... 44

Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia ....................................................... 65

Tabla 8. Valores servicios ........................................................................................................... 67

Tabla 9. Servicios ....................................................................................................................... 68

Tabla 10. Riesgos ........................................................................................................................ 81

Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos .......................................................................... 91

Tabla 12. Reserva de contingencia ............................................................................................. 94

Tabla 13. Presupuesto del proyecto ............................................................................................ 98

Tabla 14. Costos ....................................................................................................................... 100

Tabla 15. Usos y fuentes ........................................................................................................... 100

Tabla 16. Crédito ...................................................................................................................... 102

Tabla 17. Cálculo operativo por servicio .................................................................................. 104

Tabla 18. Capacidad máxima instalada .................................................................................... 105

Spa de uñas xi

Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada ................................................................................. 105

Tabla 20. Punto de equilibrio .................................................................................................... 106

Tabla 21. Flujo de caja del negocio .......................................................................................... 106

Tabla 22. Indicadores de negocio ............................................................................................. 107

Tabla 23. Flujo de caja .............................................................................................................. 108

Tabla 24. Costo Capital ............................................................................................................ 108

Tabla 25. Indicadores ................................................................................................................ 110

Tabla 26. Escenarios ................................................................................................................. 112

Tabla 27. Impactos ambientales ............................................................................................... 115

Tabla 28. Huella de Carbono .................................................................................................... 117

Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos ............................................................... 119

Tabla 30. Representación de emisión de co2

por entrada ......................................................... 120

Tabla 31. Estrategias de mitigación .......................................................................................... 120

Tabla 32. Matriz PESTLE ........................................................................................................ 123

Tabla 33. Análisis matriz PESTLE ........................................................................................... 124

Tabla 34. Impacto del proyecto ................................................................................................ 151

Tabla 35. Requerimientos ......................................................................................................... 152

Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos ................................................................................ 154

Tabla 37. Estimación Beta Pert ................................................................................................ 172

Spa de uñas xii

Tabla 38. Tabla SPI .................................................................................................................. 192

Tabla 39. CPI ............................................................................................................................ 198

Tabla 40. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 199

Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto ................................................................................ 202

Tabla 42. Parámetro de medición ............................................................................................. 204

Tabla 43. Procesos a mejorar .................................................................................................... 206

Tabla 44. Actividades de mejora ............................................................................................. 207

Tabla 45. Conceptos de mejora ................................................................................................ 208

Tabla 46. Plan de mejora .......................................................................................................... 209

Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad ................................................................................ 212

Tabla 48. Formato de evaluación .............................................................................................. 218

Tabla 49. Matriz RACI ............................................................................................................. 219

Tabla 50. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 222

Tabla 51. Supuestos y restricciones .......................................................................................... 228

Tabla 52. Matriz de comunicaciones ........................................................................................ 230

Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) ............................................................... 233

Tabla 54. Categorias de riesgos ................................................................................................ 234

Tabla 55. Riesgos - cualitativa .................................................................................................. 236

Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia .............................................................................. 236

Spa de uñas xiii

Tabla 57. Ficha de riesgos ........................................................................................................ 244

Tabla 58. Tipo de contrato ........................................................................................................ 247

Tabla 59. Selección proveedores .............................................................................................. 250

Tabla 60. Riesgos Laborales ..................................................................................................... 272

Spa de uñas xiv

Tabla de Figuras

Figura 1. Valores ....................................................................................................................... 23

Figura 2. Mapa de procesos ....................................................................................................... 24

Figura 3. Cadena de valor .......................................................................................................... 25

Figura 4. Estructura organizacional ........................................................................................... 28

Figura 5. Matriz de dependencia e influencia ............................................................................ 33

Figura 6. Árbol de problemas .................................................................................................... 36

Figura 7. Árbol de objetivos ...................................................................................................... 39

Figura 8. EDP ............................................................................................................................ 46

Figura 9. EDT ............................................................................................................................ 47

Figura 10. Ubicación barrio Modelia ......................................................................................... 70

Figura 11. Plano Nail Spa .......................................................................................................... 71

Figura 12. Ciclo de vida del servicio ......................................................................................... 75

Figura 13. Estructura de desglose de recursos ........................................................................... 76

Figura 14. Estructura de desagregación de costos ..................................................................... 77

Figura 15. Estructura de desglose de riesgos ............................................................................. 79

Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto ........................................................ 92

Figura 17. Flujo de entradas y salidas ..................................................................................... 114

Figura 18. Sostenibilidad ......................................................................................................... 122

Spa de uñas xv

Figura 19. Flujo control de cambios ........................................................................................ 140

Figura 20. Proceso control de cambios .................................................................................... 141

Figura 21. Diccionario de la EDT ............................................................................................ 168

Figura 22. Nivelación de recursos ........................................................................................... 191

Figura 23. Etapas ..................................................................................................................... 205

Figura 24. Estructura organizacional del proyecto .................................................................. 214

Figura 25. Manejo de conflictos .............................................................................................. 229

Figura 26. Cronograma de compras ......................................................................................... 252

Figura 27. Gestión de residuos sólidos .................................................................................... 266

Figura 28. Clasificación de residuos ........................................................................................ 267

Spa de uñas xvi

Anexos

Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar ............................ 300

Anexo B. Método AHP para elección del proyecto ................................................................ 304

Anexo C. Project Charter ........................................................................................................ 309

Anexo D. Project Scope Statement .......................................................................................... 317

Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio .................................................................... 320

Anexo F. Matriz de dependencia e influencia ......................................................................... 321

Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas ........................................ 324

Anexo H. EDT ......................................................................................................................... 326

Anexo I. Formato de encuesta ................................................................................................. 343

Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables ............................................................. 345

Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto ........................... 346

Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender ................................................................ 351

Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión ........................................ 355

Anexo N. Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto ......................... 356

Anexo O. Matriz P5 ................................................................................................................. 357

Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto ................................................................................. 358

Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel ......................................................... 359

Anexo R. Formato de inspecciones ......................................................................................... 376

Spa de uñas xvii

Anexo S. Acta de aceptación de entregables ........................................................................... 377

Spa de Uñas 18

1. Resumen

El presente trabajo se encuentra bajo los lineamientos para la dirección de proyectos definidas

por el PMI®, estos se encuentran aplicados en un emprendimiento, el cual para ser llevado

exitosamente a su final, debe corresponder a una planificación, es aquí donde cobra mayor

importancia el cambio de mirada y dejar de hacer las cosas aunque por conocimiento empìrico o

simple intuición puedan salir bien, para darles un respaldo que soporte la toma de decisiones. Para

el cumplimiento de los objetivos, se llevan a cabo los diferentes planes de gestión para de esta

forma determinar el factor diferenciador del servicio ofrecido realizando la comparación con

competidores que prestan servicios parecidos, en donde se identifica que el precio con el cual se

ofrecen cada uno de estos es menor, la calidad y los materiales utilizados son un punto fundamental

para los profesionales que realizan las tareas, el confort y relajación para las personas que hagan

parte de la familia “Nail Spa” como clientes son puntos clave que son cubiertos a través de un

proceso de diseño de interiores, ya que a través de estos es que se puede lograr una mayor empatía

con el cliente y lograr un proceso de fidelización

Spa de Uñas 19

2. Formulación

Se realiza una lluvia de ideas entre los miembros del equipo de trabajo, donde se evidencian las

diferentes alternativas y gustos por los temas que se deben abordar y que podrían servir de guía para

la aplicación de las enseñanzas impartidas en la especialización, se opta por utilizar el método

Scoring para llevar a cabo la elección, teniendo en cuenta los criterios vistos.

En la Tabla 1. Método Scoring, que se muestra a continuación, se evidencian los resultados de

esta evaluación para la elección del tema del proyecto de grado. Este está explicado en el Anexo

A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar

Construcción del Autor

Tabla 1. Método Scoring

CRITERIOS

PONDERA

CIÓN (wi)

ALTERNATIVAS

Investigación

de problemáticas

sociales en los

colegios distritales

(maltrato,

desnutrición)

Posicionamient

o de empresa de

servicios en la

ciudad de Bogotá

Spa de

uñas en el

Barrio

Modelia de

la ciudad de

Bogotá

1 Interés 5 9 5 9

2 Aplicabilidad

de los temas del

Trabajo de Grado

y otras materias

4 5 5 8

3 Posibilidad

de establecer

comunicación con

proyectos o

negocio de ese tipo

3 5 4 7

4 Esfuerzo

para la obtener la

información

3 7 6 7

Score Sj 26 20 31

Spa de Uñas 20

Como se puede observar, los resultados obtenidos se inclinan por la alternativa 3, Creación Spa

de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, con una sumatoria de 31 puntos, seguido por

la opción 1 con 26 y finalizando con la opción 2 con 20 puntos.

Por lo tanto, se procede a abordar y desarrollar el planteamiento de la opción 3, anteriormente

nombrada.

2.1 Organización (Fuente del problema o necesidad).

Dado que los negocios comerciales de peluquería del sector del barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá se encuentran con todos los servicios generalizados en un mismo lugar como son los de

peluquería, masajes y arreglo de uñas, sin que cuenten con espacios definidos en cada servicio, hace

que el servicio al cliente y su nivel de satisfacción no sea el esperado, adicionalmente la fidelización

de los clientes no se logra evidenciando que se incrementa la población flotante por aquellas

variables generando un impacto negativo como, comodidad, deficiencia del servicio, una baja

atención al cliente y productos de baja calidad ya que los trabajadores son los encargados de tener

su material de trabajo variando los productos, materiales y herramientas, repercutiendo en el

resultado final ya que el cliente se encontrará siempre con una variable de estos por sus costos.

2.1.1 Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización).

El proyecto consiste en el diseño de un centro estético especializado en uñas con los más altos

estándares de calidad en cuanto a servicios y productos, mediante espacios que brinden confort,

armonía, relajación y comodidad con horarios extendidos para esto se tendrán turnos del personal

para cumplir los horarios. Asimismo, que cuente con profesional formado para cada servicio y con

una gran calidad humana. Los servicios a prestar son el arreglo de uñas tradicional manicure y

pedicura siendo el servicio base del negocio. Para cumplir con el objetivo de un centro

Spa de Uñas 21

especializado de uñas, manos y pies brindaremos servicios para el cuidado como masajes de

reflexología para la relajación y como ayuda terapéutica para posibles molestias musculares; así

como también masajes en puntos clave en la palma de la mano y del pie que están relacionado con

los órganos del cuerpo, que ayudan a mejorar o aliviar malestares generales y estrés.

Con el proyecto se busca que los clientes del Centro de Uñas además de embellecer su imagen,

encuentren un espacio que les brinde bienestar y confort lo cual se ofrecerá como estrategia de valor

agregado. De igual forma, se ofrece un servicio novedoso y vanguardista en tendencias de arreglo

de uñas, el cual se denomina “uñas en acrílico” como oportunidad para aquellas mujeres que buscan

ir más allá del arreglo tradicional. Por tanto, ofrecemos un abanico de posibilidades para obtener

unas uñas perfectas, con un equipo de trabajo, infraestructura y métodos especializado que

garantizarán excelentes resultados.

2.1.2 Direccionamiento estratégico.

Para el cumplimiento de los objetivos y finalidades de la empresa en cuanto a la satisfacción de

la demanda y necesidades de los usuarios, se debe establecer un direccionamiento estratégico para

la ejecución en la organización.

2.1.3 Objetivos estratégicos.

Los objetivos estratégicos proporcionan los detalles específicos acerca de cuáles son las

expectativas de la creación del Spa de Uñas para cumplir sus metas identificadas.

Spa de Uñas 22

2.1.4 Objetivo general

Crear un centro de estética especializado en el servicio de arreglo de uñas (manos y pies),

centralizando el servicio de decoración, extensiones en acrílico y masajes de reflexología,

ofreciendo un servicio de alta calidad y comodidad al cliente.

2.1.5 Objetivos específicos

Diseñar un espacio de armonía y confort para los clientes.

Brindar un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad.

Ofrecer un lugar de bienestar, con personal idóneo y capacitado en las buenas prácticas del

servicio, entorno laboral y en las buenas prácticas de una vida saludable.

2.1.6 Políticas institucionales.

Para NAIL SPA, la salud y la seguridad de los trabajadores y clientes es de gran importancia,

estos son parte esencial del desarrollo de la empresa, por lo tanto, se debe desarrollar un ambiente

laboral sano basado en el respeto y el cumplimiento de la normatividad legal establecida en el

territorio colombiano, somos una empresa comprometida con el medio ambiente; por tanto,

establece unos instrumentos de control para su cumplimiento.

2.1.7 Misión, Visión y Valores.

Para lograr los objetivos principales del centro especializado en uñas se busca posesionar la

imagen de la organización y una proyección hacia el futuro que son:

Misión

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio garantizado y

confiable, comprometido con la sociedad y el desarrollo de la misma mediante un equipo de trabajo

Spa de Uñas 23

lleno de principios y valores profesionales, fortaleciendo el nivel de crecimiento en un proceso de la

mejora continua, somos una empresa que contribuye al desarrollo sostenible del medio ambiente.

Visión

Proyectarnos para 2022 como uno de los mejores centros especializados en el cuidado de las

uñas y tratamientos de relajación en la ciudad de Bogotá a través de procesos con altos estándares

de calidad y servicio, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes, buscando estar a la

vanguardia de nuestros servicios, productos e infraestructura.

Valores

En la Figura 1. Valores, se describen aquellos que son los pilares del proyecto, ya que, a su

vez, proporcionan una directriz a la propuesta de negocio que enfatiza en la importancia del usuario

final en el éxito de la misma

Figura 1. Valores


EXCELENCIA

Saber hacer es crecer

COMPROMISO

Cumplimos cabalmente con nuestros clientes

RESPONSABILIDAD

Reconocemos y respondemos ante cualquier inquietud

LIDERAZGO

Motivamos nuestro medio

CALIDAD

Ofrecemos productos y servicios de

calidad

PASIÓN

Llevamos nuestras ideas mas allá de

los límites

EQUIPO

De todos depende nuestros logros

CLIENTES

Nuestra razón de ser

Spa de Uñas 24

Mapa de Procesos

En la Figura 2. Mapa de procesos, se evidencian la forma de trabajo de cada uno de los

frentes de trabajo del centro especializado de uñas y su objetivo final

Figura 2. Mapa de procesos


Cadena de valor de la organización

En la Figura 3. Cadena de valor se muestra la forma utilizada para conocer más

profundamente las ventajas de todos los procesos y actividades de la empresa

CL

IEN

TE

S

E

INS

UM

OS

ENTRADA PROCESO SALIDA

SA

TIS

FA

CC

IÓN

DE

L C

LIE

NT

E C

ON

EL

SE

RV

ICIO

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD RECEPCIONISTA SECRETARIA

EQUIPOS DE TRABAJO

Spa de Uñas 25

Infraestructura de la empresa

Administración, contabilidad, recepción, sistemas operativos y servicios

Gestión de Recursos Humanos

Contratación, reclutamiento, capacitación y nómina

Desarrollo de Tecnología

Sistemas de inventarios, base de datos, operacionales y de compras

Figura 3. Cadena de valor


Activ

idad

de

So

po

rte

Spa de Uñas 26

En la ¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida. se visualiza la información correspondiente a la forma en que el

negocio y el proyecto va a estar trabajando para el cumplimiento de los objetivos correspondientes

Tabla 2. Operación

Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios

Post - Venta

Servicio al Cliente Proveedores Ventas Promoción Garantía

del servicio

Prestación de los

servicios

Compras de suministros Control de incentivos Publicidad

Orden y aseo Compras de materia

prima

Fidelización de los clientes Carpetas de

Presentación

Compras Contratos de prestación

de servicios

Seguridad en la base de datos Bonos de servicios

Inventarios Suvenires

Turnos

Spa de Uñas 27

Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios

Post - Venta

Servicios de

mantenimiento

Servicios

operacionales

SISTEMA DE

LOGÍSTICA

SISTEMA DE COMPRAS,

PAGOS Y

CONTABILIDAD

SISTEMA ADMINISTRATIVO

Y DE CONTROL

SISTEMA DE

MERCADEO

Construcción del autor

Spa de Uñas 28

Estructura organizacional

En la Figura 4. Estructura organizacional, se muestra el esquema que representa la

estructura organizacional y la jerarquía bajo la cual se manejarán las estructuras de comunicación y

sus dependencias.

Figura 4. Estructura organizacional


2.2 Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión)

El objetivo del proyecto es llevar a cabo el proceso del ciclo de vida de un proyecto a través de

un centro especializado en el servicio de uñas que cumpla con las expectativas del cliente,

obteniendo un grado de satisfacción y aceptación de la población del barrio Modelia de Bogotá,

como también llegar al margen de contribución estimado para que el negocio al cabo de 6 meses

GERENTE GENERAL

ÁREA ADMISTRATIVA

CONTABILIDAD SECRETARIA

ÁREA OPERATIVA

RECEPCIONISTA MANICURISTA AUXILIAR DE

LIMPIEZA

Spa de Uñas 29

llegue a su punto de equilibrio, para esto se hace necesario lograr un lleno en las agendas de los

trabajadores, siempre buscando el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros.

2.2.1 Problema o necesidad

Los negocios de peluquerías que existen en la zona no poseen un servicio especializado, por lo

tanto, muy probablemente no cuentan con el personal capacitado para prestar el servicio que el

usuario necesita. Esto quiere decir que todos los servicios relacionados con belleza se encuentran en

un mismos lugar generando desorden y poca higiene, sin lograr una identificación con los usuarios.

El barrio Modelia ha presentado un desarrollo comercial el cual ha potencializado todos

aquellos negocios del sector mejorando sus diseños e imagen esto ha llamado la atención de

inversionistas y en la actualidad es una zona de oficinas, comercio y zona rosa.

2.2.2 Antecedentes (situación actual)

La gran demanda del servicio relacionados con la belleza y el hecho de que las personas buscan

mejorar la experiencia como usuarios, se presenta una creciente en el sector del comercio en cuanto

a las peluqurias y spa de uñas, la supervivencia e independencia económica que han llevado a que

hoy las peluquerías sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá, después de las

tiendas de barrio y los restaurantes.

Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la

ciudad de Bogotá se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más

de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las

peluquerías abiertas en los centros comerciales (Colprensa, 2013).El negocio de las peluquerías

mueve en Bogotá más de 293.716 millones de pesos anuales, estableció el censo de

Servinformación. Los ingresos, desde luego, dependen del tamaño de salón y los diferentes

Spa de Uñas 30

servicios que prestan, las peluquerías pequeñas o como algunos los llaman “salones de garaje”, sin

embargo, para todos existe clientela.

El censo estableció también cuáles son las localidades capitalinas que más concentran estos

comercios: en Suba, donde se instalaron 1.299 (15,5 por ciento frente al total de los 8.351); le

siguen Engativá, con 1.191 (14,2 por ciento) y Kennedy, con 1.066 (12,7 por ciento) (El Tiempo,

2014).

Por lo tanto, este SPA para uñas nace de la posibilidad de ofrecer un valor agregado al servicio

tradicional de manicura y pedicura, relacionado con los masajes de reflexología y extensiones de

uñas en acrílico, al dar un espacio de confort y relajamiento para todos los usuarios del Centro

Especializado.

2.2.3 Involucrados

A continuación, se lleva a cabo la identificación de los Involucrados del proyecto, que

intervienen de mayor o menor medida en el proyecto para que este sea exitoso

2.2.3.1.1 Matriz de involucrados

A continuación se presenta la Tabla 3. Matriz de Involucrados, la cual representa el personal

que se involucra en la materialización del proyecto:

Tabla 3. Matriz de Involucrados

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

Y MANDATOS

Manicuristas Conseguir un trabajo

estable con un buen

salario

Ofrecer un servicio

Asignación salarial

deficiente y materiales de

baja calidad que afectan el

resultado del trabajo

M: Poseer

recursos suficientes

para tener una

calidad de vida

Spa de Uñas 31


PERCIBIDOS

RECURSOS

Y MANDATOS

acorde a las

necesidades del

cliente

adecuada

R: Insumos

para realizar a cabo

el manicure o

pedicura

Usuarios Tener un excelente

servicio que cumpla con

las expectativas

Atención deficiente y

poca durabilidad en el

resultado del servicio

solicitado (manicura o

pedicura)

R: Económicos

Administrad

or Nail Spa

Lograr ofrecer un

servicio con los más

altos estándares de

calidad que derive en

gran cantidad de

clientela

Baja demanda

Costos y Precios

R: Económicos

y de conocimiento

del negocio

M: Leyes y

decretos acerca del

manejo de este tipo

de negocios

Personal de

Servicios

Generales

Conservar el lugar

de trabajo siempre

limpio y cómodo tanto

para colaboradores

como para clientes

Materiales para llevar a

cabo la labor de mala calidad

Poco tiempo para

realizar el trabajo asignado

R: Insumos

para realizar el aseo

Masajistas Ofrecer un servicio

acorde a las

necesidades del

cliente con el cual se

provea una real

relajación

Conseguir un trabajo

estable con un buen

salario

Espacio deficiente para

realizar el proceso e insumos

de baja calidad

M: Poseer

recursos suficientes

para tener una

calidad de vida

adecuada

R: Insumos

para realizar a cabo

en los masajes

Acreedores Ofrecer el dinero

que es necesitado por el

cliente, tasas atractivas

Bajas Tasas

Incumplimiento en los

compromisos

R: Dinero

Clientes Brindar el apoyo

suficiente para mantener

operativo el negocio

“Nail Spa”

Rentabilidad baja de

“Nail Spa”

Inconvenientes con el

retorno de la inversión

R: Económicos

Spa de Uñas 32


PERCIBIDOS

RECURSOS

Y MANDATOS

Proveedores Ofrecer los

insumos necesarios para

cubrir la demanda de

productos realizada por

“Nail Spa”

Bajo pedido de

productos

Búsqueda de nuevos

proveedores con mejores

precios

R: Productos

de belleza

Ente

Regulador

Ofrecer las

herramientas y

normativas para

controlar las labores

realizadas por el Centro

Especializado de Uñas

Incumplimiento de las

normativas y

regulaciones realizadas

por el Gobierno para este

tipo de Centros de

Belleza

M: Cumplir las

regulaciones

emitidas por el

Gobierno

Gerente de

proyectos

Facilitar la gestión

del proyecto de tal

forma que se cumplan

todos los objetivos

planteados

Demora en la asignación

de los recursos

solicitados, sin importar

del tipo que sean

R: Tiempo

para realizar la

gestión adecuada

del proyecto

Abogado Garantizar que los

contratos a firmarse

durante el desarrollo del

proyecto cumplan con

los requisitos

establecidos por la ley

Falta de información

para documentar los

contratos

R: Tiempo de

respuesta para la

asesoría jurídica del

proyecto


2.2.3.1.2 Matriz dependencia-influencia

Su desarrollo se encuentra en el Anexo F. Matriz de dependencia e influencia, adicional a

esto, se referencia su resumen en la Figura 5. Matriz de dependencia e influencia

Spa de Uñas 33

Figura 5. Matriz de dependencia e influencia


Spa de Uñas 34

2.2.3.1.3 Matriz de temas y respuestas

En el desarrollo del trabajo de grado se encuentra la matriz de temas y respuestas en la Tabla

4. Matriz de temas y respuestas

Tabla 4. Matriz de temas y respuestas

LIDERAZGO EN LA

COMPAÑÍA

PROCESO DE RELACIÓN

DE STAKEHOLDERS

RESPUESTA

DE LA

COMPAÑÍA

LATENTE Compromiso de

mejoramiento contínuo

y nuevas alternativas

Mantiene diálogo

permanente para posibles

soluciones

Si tenemos

que hacerlo, lo

haremos

EMERGENTE Encara el tema pronto

para ganar participación

de mercados o ventajas

competitivas o de

imagen

Desarrollo de

investigación y control de

mercados

Si tenemos

que

involucrarnos

en la

regulación de

este tema

EN CONSOLIDACIÓN Buscan aliados para

gestionar el impacto del

tema a fin de evitar un

impacto en la demanda

de la competencia

Juega un rol de liderazgo

en las respuestas de las

áreas de la empresa a

través de la promoción y

elección de mejores

prácticas

Si tenemos

que tratar este

tema

INSTITUCIONALIZADO Se aseguran que se

cumpla con los

objetivos

Desarrollan procesos en

donde incluyan los

involucrados

Si tenemos

que hacerlo, lo

haremos


G. Madurez

Respuesta

Spa de Uñas 35

De acuerdo con el análisis realizado en la matriz de “temas y respuestas” se identificaron los

temas para cada una de las etapas de madurez del proyecto, para así mismo llevar a cabo la gestión

adecuada, esta información se visualiza en la Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez

Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez

ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS

LATENTE Conformidad del costo del servicio de acuerdo con la demanda

comercial

satisfacción del servicio

Aceptación de estado de confort con el ambiente

Pago del servicio adquirido

Compromiso con el cliente

EMERGENTE Limpieza y aseo del área de trabajo

suministros y abastecimientos

Decisión mayor de financiamiento e inversión

Decisión mayor de financiamiento e inversión

Propuestas de inversión

Alianzas estratégicas

Formación continua para nuevas tendencia y alternativas que estén a

la vanguardia del servicio

EN

CONSOLIDACIÓN

Preparación de pronósticos y planteamiento

Coordinación y control

Estrategias de negocios

Forma de tratar con los mercados

informe de Inventarios

INSTITUCIONALI

ZADO

Optimización del servicio

Atención al cliente

Proyección empresarial

Dineros

Toma de decisiones


Spa de Uñas 36

Árbol de problemas ‐ necesidades

En la Figura 6. Árbol de problemas se hace referencia a la estructura de aquel inconveniente identificado y elegido para

solucionar a través del proyecto planteado

Baja oferta de servicios

especializados en uñas

en el barrio Modelia de

la ciudad de Bogotá

Baja calidad de

producto (insumos)Baja calidad en servicio

Insatisfacción del

cliente

Falta de fidelización en

un sitio en particular

Servicio deficiente y

materiales de baja

calidadServicio costoso

Lugares que prestan el

servicio con ubicación

lejana

Sitios que no cuentan

con la especialización

en manicura, pedicura

y reflexología

Riesgo de higiene en la

prestación del servicio

Efectos

Causas

Figura 6. Árbol de problemas


Spa de Uñas 37

Descripción problema ‐ necesidad y causa(s) que genera(n) la intervención

Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la

capital colombiana se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más

de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las

peluquerías abiertas en los centros comerciales (El Tiempo, 2014).

El censo de Infocomercio indicaría, además, que en el Distrito hay en promedio un salón por

cada 885 bogotanos. La cifra no resulta elevada, comparada con los registros en otras ciudades.

De acuerdo con Servinformación, en el país funcionan 25.042 peluquerías y Bogotá concentra

el 33,34 por ciento de los establecimientos. Pero en proporción a la población, por ejemplo,

Medellín tiene 987 personas por peluquería, mientras que en Cali hay 763 caleños por cada

establecimiento. La „explosión‟ de peluquerías se ve en Barranquilla, donde se cuenta un centro por

cada 1.983 ciudadanos.

El 92,7 por ciento de las peluquerías funcionan en espacios que tienen menos de 50 metros

cuadrados. Incluso, entre estos establecimientos hay un 45,7 por ciento que atienden en áreas que

miden menos de 20 metros cuadrados, detectó el censo (El Tiempo, 2014).

Según estudios de mercado de Raddar, el mercado de la belleza en Colombia mueve más de

$600.000 millones al año, en tratamientos no quirúrgicos, siendo Manizales, Bogotá, Cali,

Barranquilla, Cartagena y Medellín las ciudades con mayor dinamismo.

Adicional a esto, este estudio refleja que una colombiana gasta en promedio $960.000 al año, si

semanalmente destina $20.000 a peluquería y a hacerse las uñas. A esto se le suman tratamientos

estéticos, por el orden del millón y medio de pesos (Dinero, 2014).

Spa de Uñas 38

Luego de analizar la problemática anterior, se puede ver reflejado que existe una demanda

alta por los servicios de belleza en especial el arreglo de las uñas, pero este servicio se

encuentra realizándose bajo unos estándares de bioseguridad mínimas, exponiendo así al

cliente a posibles riesgos sanitarios, en donde se puede ver vulnerada la salud de los usuarios y

el establecimiento podría recibir multas o cierres totales. En este sector existen peluquerías con

servicios generales de belleza, pero ninguno está enfocado o especializado a uno de estos, por

tanto, no se observa organización o respaldo en cuanto a la calidad de los servicios. Otro punto

a tener en cuenta es la estructuración del servicio al cliente, en los productos y materias primas

se encuentran una gran variedad de calidades, esto debido a que no hay uniformidad en las

políticas de servicios, las posibles causas de esta problemática es desconocimientos de las

normas para la actividad económica, cultura de pagar menos y conformarse con un servicio de

baja calidad. Se interviene con el centro especializado en uñas que tenga con un diseño

exclusivo para el servicio, con políticas específicas de calidad y servicio, de igual forma que

cumpla con todo el marco legal aplicable.

2.2.4 Objetivos

Se muestra como satisfacer las necesidades creadas en el árbol de problemas y así mismo

definir los objetivos del proyecto y su alcance.

Spa de Uñas 39

Árbol de Objetivos

En la Figura 7. Árbol de objetivos se lleva la construcción de aquella finalidad que se busca

construir a través del proyecto

Figura 7. Árbol de objetivos


Causa(s) a intervenir que generan el proyecto

Las causas identificadas en el proyecto y por las cuales se decide intervenir para el

cumplimiento del objetivo son el excelente servicio con materiales de calidad, un servicio asequible

para los clientes, una ubicación con fácil acceso de llegada y parqueadero y contar con

profesionales capacitados en los servicios ofrecidos.

Spa de Uñas 40

Requerimientos de la organización

Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan

los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro de la organización:

Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los servicios prestados

Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios ofrecidos al cliente

Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar comodidad al cliente

Garantizar un servicio permanente para cumplir con las necesidades del usuario final

Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio ofrecido sea de los más

estándares de calidad

Mantener una comunicación permanente con los clientes de “Nail Spa” con el fin de conocer

sus necesidades y expectativas

Requerimientos del Servicio

Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan

los siguientes ítems como requerimientos del servicio:

Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117

del 2010

Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la

Resolución 2827 del 2006

Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del

2001

Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría

Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010

Spa de Uñas 41

El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y

experiencia laboral mínimo 3 años

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y

procedimientos según el manual de bioseguridad

Pinceles

Base universal

Líquido de acrílico

Polvo de acrílico blanco, rosado y traslúcido

Mortero

Gafas protectoras

Removedor

Limas, corta uñas y corta cutículas

Toallas desechables y de reflexología

Palos de naranja y piedra pomes

Bloque de taco y tres usos

Crema y exfoliante

Shampoo y gel antibacterial

Aceite humectante y aceite de reflexología

Esmaltes de decoración, de color y base

Limas lavables y negras

Ablandador de callos

Chanclas de pedicura

Spa de Uñas 42

Separador de dedos

Requerimientos del Proyecto

Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se

determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del desarrollo

del mismo:

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que

corresponde a los 24 meses de ejecución

El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto

inicial

Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que

interfiera directamente con sus actividades

La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar

2.2.5 Alternativas de solución

Con el fin de identificar las posibles soluciones para la problemática identificada, se aplica la

tradicional metodología de lluvia de ideas, de tal forma que se logre abarcar la mayor cantidad de

factores para obtener mejores resultados con el cliente final.

Identificación y descripción de alternativas de solución

Teniendo en cuenta la problemática existente en el mercado de peluquerías como se puede

identificar en los estudios realizados, que corresponde al bajo nivel de calidad en los servicios de

manicura y pedicura, la eficacia de los productos como cremas, esmaltes y las herramientas de

trabajo, el bajo rendimiento por el personal que en su mayoría no están certificados para realizarlos,

Spa de Uñas 43

como también los espacios reducidos e improvisados para el montaje de estos negocios generando

un informalismo y deteriorando la imagen estos, causando degradación en los costos de los

servicios, otro factor que conlleva esta situación son las condiciones de higiene y seguridad,

saltándose todas las normas de las buenas prácticas depositadas en el manual de bioseguridad. Por

tanto, se identifican las siguientes alternativas de solución:

1. Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los centros de estética

con el fin de mejorar la calidad de los servicios

2. Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios

3. Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el servicio dentro de

los centros de estética

Análisis de alternativas (social – tecnológica – económica)

Considerando cada una de las alternativas identificadas se tienen en cuenta factores como:

Tiempo

Aplicabilidad

Costo de implementación

Esto teniendo en cuenta que dos de estas, implican modificar la forma en la cual operan los

centros de estética, por lo cual tendrían una probable resistencia al cambio. Estas alternativas, se

identifican como a través de una lluvia de ideas, teniendo en cuenta las experiencias que cada uno

de los miembros del equipo ha tenido en este tipo de establecimientos, siempre encaminados en

mejorar la experiencia del cliente final.

Spa de Uñas 44

Selección de alternativa (aplicación método multicriterio)

Para la identificación de la alternativa, se aplica el método multicriterio, a través de la

metodología AHP, para la cual se obtiene la siguiente matriz de resultados, este se obtiene a través

del Anexo B. Método AHP para elección del proyecto, la información de resultado se puede

evidenciar en la Tabla 6 Resultados Método AHP

Tabla 6 Resultados Método AHP

Tiempo Costo Aplicabilidad Total

Opción 1 0,45 0,29 0,45 1,19

Opción 2 0,45 0,63 0,45 1,53

Opción 3 0,10 0,08 0,10 0,28


Con base en estos, se determina que la opción apropiada es la segunda, referente a la creación

de un Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá.

2.2.6 Planteamiento inicial del proyecto

Se busca diseñar un centro especializado en uñas para la creación de un espacio de relajación y

armonía que brinde mejores servicios con personal altamente capacitado, para esto se contará con

profesionales en la materia para la asesoría y prestación de los servicios. La calidad de los servicios

será la carta de presentación de este proyecto.

Marco conceptual referencial (Marco teórico relacionado con: proceso o bien o

producto resultado del proyecto formulado)

La estética siempre ha sido uno de los pilares fundamentales en la vida de las mujeres, la

necesidad de verse atractivas desde todo punto de vista se ha enmarcado como una de las tendencias

en la actualidad. Las uñas se han convertido en un factor diferenciador de la forma en la que las

Spa de Uñas 45

mujeres se arreglan, en estas se pueden evidenciar diferentes tipos de diseños, colores, texturas,

entre otras que agregan valor al look que portan las personas (Corporación Spa y Talasso Ges,

2017). Atendiendo esta necesidad incursionan en el mercado sitios tales como salones temáticos,

bares de uñas o los llamados spa de uñas, que son sitios especializados en este tipo de servicios y

que, a su vez, ofrecen diferentes tipos de servicios relacionados tales como masajes, extensiones de

uñas y, de la misma forma, brindan a sus clientes diferentes tipos de atenciones como bebidas,

cocteles, pasteles entre otras, entregando otro tipo de sensaciones a sus clientes que aumentan la

satisfacción y al mismo tiempo se encaminan en la fidelización (Bandera, 2014). El objetivo

principal de estos sitios es ofrecer a sus clientes una experiencia única y enriquecedora, donde

obtengan la exclusividad y tranquilidad necesarias, que hagan que todos sus problemas se queden

por fuera del lugar donde están recibiendo la atención (Colprensa, 2013).

Teniendo en cuenta lo anterior, el proyecto intenta incursionar en un mundo que, si bien ya ha

sido abordado, no ha sido aprovechado en todos los sectores de la ciudad por lo que se identifica el

barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, como un nicho de mercado aún desaprovechado y que

puede convertirse en una gran oportunidad, tanto para los futuros clientes como para los creadores

del negocio, ya que este sector cuenta de un gran espacio de zona de viviendas y un sector

comercial (centros comerciales cercanos) que aumentan la cantidad de personas que frecuentan este

barrio.

Spa de Uñas 46

EDP high level – Estructura de Desagregación del Producto

En la Figura 8. EDP, se visualiza la información de la estructura de desagregación del producto

Figura 8. EDP


Spa de Uñas

Estructura Física

Área Administrativa

Recepción

Administracion

Zonas Comunes

Cafetería

Baños

Área Operativa

Punto de Atención

Manicura

Punto de Atención

Pedicura

Punto de Atención Masaje

Zona de Esterilización de

Instrumentos

Servicios a Prestar

Procedimiento Manicura y

Pedicura

Procedimiento Uñas en

Acrílico

Procedimiento

Reflexología

Sistemas de Apoyo

Sistema Eléctrico

Sistemas Audiovisuales

Sistemas Informáticos

Sistema de Agua

Spa de Uñas 47

EDT high level – Estructura de Desagregación del Trabajo

En la Figura 9. EDT se lleva a cabo la estructura de desagregación del trabajo de alto nivel

Figura 9. EDT


Spa de Uñas 48

2.3 Marco metodológico para realizar trabajo de grado

Este punto está relacionado con la relación de la metodología para el desarrollo de los objetivos

definidos en el presente trabajo de grado.

2.3.1 Carácter investigativo

La metodología de investigación para identificar el problema real existente se realiza mediante

la técnica de la observación un análisis de mercado donde se puede definir el flujo de los servicios,

el valor techo y el valor piso, de igual forma se hace un estudio de demanda de mercado en los

establecimientos de belleza de la zona, el procedimiento conlleva a unas visitas de campo durante

varios días y horarios diferentes en el sector previamente definido.

Método: estudio de caso

Técnica: observación

2.3.2 Herramientas para la recolección de información

La herramienta de investigación utilizada se basa en una visita a campo en la cual se recolecta

información mediante la observación y el análisis deductivo a través de un informe descriptivo, en

estas visitas se aplican encuestas tanto a los usuarios de los centros de belleza, como a los

trabajadores relacionadas con este sector. Al mismo tiempo, se hace necesario crear una encuesta

con el fin de identificar las expectativas de los posibles usuarios del centro especializado de uñas.

2.3.3 Fuentes de información

Las fuentes de información se refieren a aquellos datos que sirven de apoyo a la investigación

realizada, teniendo en cuenta esto, se definen las siguientes:

Spa de Uñas 49

Como fuentes primarias se tienen las visitas a campo, observaciones en el sector objetivo

con el fin de identificar la necesidad, a través de esta, se obtienen datos de primera mano

relacionados con el impacto buscado al implementar la solución.

Como fuentes secundarias se trabajan las revistas electrónicas, páginas de apoyo

relacionadas con belleza, artículos de posibles insumos de “Nail Spa”, blogs de belleza.

Adicional a esto, se utiliza el juicio de expertos, donde se obtiene el apoyo de mujeres

conocidas que poseen centros de estéticas, adicional a esto el apoyo del Ingeniero Édgar

Velasco.

2.3.4 Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado

A continuación, se listan los supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado:

Supuestos

La creación e incursión de “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá,

aumentará los ingresos de los socios del negocio

Se logrará la fidelización de los clientes a través de la prestación de un excelente

servicio y confort en las instalaciones

Se logrará contar con productos de la más alta calidad que conlleven a un resultado

duradero y con alta satisfacción

Spa de Uñas 50

Restricciones

El presupuesto con el que cuenta el proyecto es limitado por lo que no se debe

sobrepasar sin dejar a un lado la calidad tanto de los servicios prestados, como de los

materiales utilizados

La ejecución del proyecto no debe sobrepasar el contemplado en el cronograma del

proyecto

2.3.5 Contribución e impacto social trabajo de grado

En este apartado se describe el impacto que realiza el trabajo de grado, ya que es necesario

tener claridad de cómo va a contribuir a la sociedad el aporte realizado

Contribución a los “Objetivos de Desarrollo Sostenible”

El estudio realizado de los Objetivos para el Desarrollo Sostenible, propuestos por la

Organización de las Naciones Unidas y los cuales tienen como propósito mejorar la calidad de vida

de las personas que habitan el planeta, se evidencia que el trabajo de grado aporta en el punto

relacionado con trabajo decente y crecimiento económico, ya que como se trata de un

emprendimiento y el cual conlleva un proceso de generación de empleo al iniciar la operación,

contribuye en el punto relacionado anteriormente (PNUD, 2017).

Contribución a las líneas de investigación de la Universidad Piloto de Colombia

Las líneas de investigación del Programa de Administración de Empresas de la Universidad

Piloto de Colombia son las siguientes:

Emprendimiento

Spa de Uñas 51

Desarrollo humano sostenible y responsabilidad social ambiental

Innovación en la gestión (Universidad Piloto de Colombia, 2017)

Por el tipo de proyecto que se desarrolla en el presente trabajo de grado, se evidencia que, al

ser una creación de negocio, este se enmarca dentro de la categoría de emprendimiento, el cual se

define entre otras como la capacidad de realizar un esfuerzo para iniciar una empresa o proyecto,

además se enmarca en la capacidad de afrontar nuevos retos obteniendo los mejores resultados

(Gerencie.com, 2010).

Población objeto

La identificación de la población que va a verse beneficiada del desarrollo del presente

proyecto se realizó por medio de la observación, en la cual se evidenció la necesidad de incursionar

en el mercado del spa de uñas, esto en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. La creciente

demanda de este tipo de negocios está determinada en sitios exclusivos de la ciudad, ya que el

servicio es de alto costo y no puede ser pagado por clientes de estratos medios de la ciudad.

Teniendo en cuenta lo anterior, se determina abordar este proyecto en este barrio de la ciudad.

Naturaleza del producto del proyecto

La naturaleza del producto se constituye como aquellas características del producto, ya sean

tangibles o intangibles que se determinan como un factor diferenciador del mismo

(MarketingUPacifico, 2013), en este caso se establecen los siguientes ítems:

Prestación de un servicio de alta calidad y comodidad con un precio asequible para las

personas del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Spa de Uñas 52

Sitio o local que ofrezca comodidad a sus visitantes, en el cual se sientan tranquilos y a su

vez se logre establecer una fidelización en cada uno de los visitantes

Determinar un proceso de fidelización claro con los clientes de tal forma que obtengan

beneficios al hacerse clientes asiduos de “Nail Spa”

Contexto geográfico

La ubicación geográfica del emprendimiento se realiza en el barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá, el cual pertenece a la UPZ 114 – Modelia, esta cuenta con una población aproximada de

30.000 habitantes siendo un barrio eminentemente residencial. Se ha caracterizado por tener una

creciente zona comercial, adicional a esto una zona considerable de colegios y oficinas, posee gran

cantidad de parques; los negocios más comunes son: supermercados, restaurantes, comidas rápidas,

misceláneas, panaderías, almacenes de ropa y tabernas (Secretaría Distrital de Gobierno, 2009).

Tipo de impacto

El impacto emergente durante la ejecución y puesta en marcha del proyecto es medio, ya que

no determina un cambio significativo dentro de la población del barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá, sin la apertura de este, la población objeto puede obtener este tipo de servicio, aunque no

sea en un lugar especializado en un centro de estética, pero al incursionar en este, se pueden ofrecer

servicios que mejoren la calidad de vida de los habitantes del mismo.

Acciones de socialización

El proceso para dar a conocer el spa de uñas “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá se determina de la siguiente forma:

Estrategia voz a voz dentro del barrio Modelia

Spa de Uñas 53

Publicidad a través de redes sociales

Definición de estrategia de manejo de referidos, en la cual se ofrezcan beneficios a las

personas que lleven clientes de “Nail Spa”

Entrega de volantes dentro del barrio Modelia, en los cuales se brinde la información

necesaria a los potenciales clientes de “Nail Spa”

Acciones de transferencia

El proceso de transferencia, no solo de conocimiento sino de tecnología, va a realizarse dentro

de los miembros del equipo de proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa”, cada uno de los

miembros del equipo de trabajo debe contar con una persona que pueda cumplir su labor sin afectar

la operación del negocio, asimismo, debe aprovisionarse un porcentaje del presupuesto para atender

contingencias esto teniendo en cuenta que la probabilidad que alguno de los dispositivos o

aditamentos falle, se pueda lograr su reemplazo sin que se afecte la prestación del servicio.

Spa de Uñas 54

3. Estudios y evaluaciones

En el presente capítulo, se evidencias aquellas herramientas utilizadas para determinar la

viabilidad del presente proyecto

3.1 Estudio de Mercado

A través de estos estudios se describe la forma de abordar el desarrollo del emprendimiento

propuesto y los procesos que se llevarán a cabo para determinar el impacto que va a tener en la

realidad dicha iniciativa.

3.1.1 Población

Este servicio será ofrecido en la ciudad de Bogotá, específicamente en el barrio Modelia, para

las mujeres y hombres en general, pero en mayor medida para las mujeres ya que son estas las que

más hacen uso de este tipo de servicio debido a que forma parte de su ritual de embellecimiento y

que estas buscan siempre hacer uso de un excelente servicio, pero por los continuos compromisos a

los que se ven enfrentadas, este sea prestado de la forma más ágil posible.

3.1.2 Dimensionamiento de la Demanda

Las demandas de los servicios relacionados con la belleza son muy altos, ya que las mujeres

son sus principales usuarios, adicional a esto y teniendo en cuenta que el barrio Modelia de la

ciudad de Bogotá tiene una mezcla de sector residencial y comercial, es posible proyectar que se

tendrá una alta demanda siempre y cuando el servicio ofrecido y prestado, corresponde a las

necesidades de los usuarios.

Spa de Uñas 55

Con el fin de establecer la población objetivo y la demanda del servicio ofrecido, se decide

aplicar una encuesta, la cual fue definida en el Anexo I. Formato de encuesta, esta fue aplicada en

el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, el cual tiene una población de 30.000 habitantes

(Secretaría Distrital de Gobierno, 2009), para esta se tomó una muestra de 380 encuestas, esta

definición se realiza teniendo un intervalo de confianza del 95%, el margen de error es de 0,05.

Para calcular el tamaño de la muestra (380) que se debe escoger con respecto al universo fino

(contable) correspondiente a 30.000 habitantes del barrio Modelia, se determinó mediante la

siguiente ecuación:

Fórmula 1. Tamaño de la muestra

En la Fórmula 1. Tamaño de la muestra, se determinan los siguientes componentes:

N = Total de la población

Zα= 1,96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

p = proporción esperada (en este caso 5% = 0,05)

q = 1 – p (en este caso 1-0,05 = 0,95)

d = precisión (en su investigación use un 5%). (Herrera Mario, sf p.1).

Spa de Uñas 56

Para la resolución de la fórmula se tiene utiliza la ayuda proporcionada para cálculo de valores

y poblaciones (Sample Size Calculator for a proportion (absolute margin), 2017). De esta forma se

establece que la técnica de predicción para el establecimiento de la pertinencia y aceptación del

montaje de un centro especializado de uñas en el Barrio Modelia de la ciudad de Bogotá es la

cuantitativa, ya que permite conocer la tendencia en la opinión de las personas habitantes del sector

A continuación, se realiza el análisis de la encuesta implementada a la población descrita, esta

se lleva a cabo por pregunta:

1. ¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería?

Gráfica 1. Pregunta 1


De acuerdo a la Gráfica 1. Pregunta 1, el 26% manifiesta conformismo con el servicio

obtenido en su peluquería y el 74% no está conforme

0

50

100

150

200

250

300

Sí No

Pregunta 1

Spa de Uñas 57

2. ¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación

profesional?



De acuerdo a la Gráfica 2. Pregunta 2, el 28% piensa que la persona encargada del servicio

cuenta con alguna preparación, mientras el 72% manifiesta que no lo tiene

0

50

100

150

200

250

300

Sí No

Pregunta 2

Spa de Uñas 58

3. El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad?



De acuerdo a la Gráfica 3. Pregunta 3, el 24% piensa que el lugar es adecuado, mientras el

76% manifiesta que el lugar, no es el óptimo para la prestación del servicio

4. ¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal?


0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 3

0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 4

Spa de Uñas 59


De acuerdo a la Gráfica 4. Pregunta 4, el 19% se siente a gusto con la atención recibida,

mientras el 81% no se siente cómodo

5. El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas?



De acuerdo a la Gráfica 5. Pregunta 5, el 23% siente que el lugar cumple con sus

expectativas, mientras el 77% no se siente conforme

6. ¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de las

uñas?

0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 5

Spa de Uñas 60



De acuerdo a la Gráfica 6. Pregunta 6, el 80% le gustaría que existiera un lugar especializado,

mientras al 20% no le gustaría

7. ¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia

cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas

tendencias?

0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 6

Spa de Uñas 61



De acuerdo a la Gráfica 7. Pregunta 7, el 79% valoraría la preparación y el servicio de las

personas que lo atienden, mientras al 21% no lo haría

8. ¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los

clientes?



0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 7

0

50

100

150

200

250

300

Sí No

Pregunta 8

Spa de Uñas 62

De acuerdo a la Gráfica 8. Pregunta 8 el 76% asistiría a un lugar con los espacios adecuados,

mientras al 24% no asistiría

9. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenará todas sus

expectativas?



De acuerdo a la Gráfica 9. Pregunta 9 el 77% pagarían un valor adicional, mientras al 23% no

lo harían

10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos?

0

50

100

150

200

250

300

350

Sí No

Pregunta 9

Spa de Uñas 63



De acuerdo a la Gráfica 10. Pregunta 10 el 74% asistirían regularmente, mientras al 26% no

lo harían

Se concluye el análisis general para la implementación de esta encuesta de tal forma que las

preguntas enumeradas de la uno a la cinco están enfocadas al grado de satisfacción de los servicios

recibidos actualmente, en donde se evidencia que el 100% de estas preguntas tienen un grado de

insatisfacción por debajo del 26% a lo que se concluye que la necesidad puede ser cubierta a través

de la realización del centro especializado de uñas, esta se visualiza en la Gráfica 11. Satisfacción

0

50

100

150

200

250

300

Sí No

Pregunta 10

Spa de Uñas 64

Gráfica 11. Satisfacción


Las preguntas de la seis a la diez van encaminadas a establecer el grado de aceptación del

centro de especializado de uñas, en donde se puede visualizar que esta sería tendría una acogida

máxima del 80%, garantizando así la viabilidad del negocio, el resultado se puede evidenciar en la

Gráfica 12. Aceptación

Gráfica 12. Aceptación


26%

74%

Satisfacción Insatisfacción

80%

20%

Aceptación No aceptación

Spa de Uñas 65

3.1.3 Dimensionamiento de la Oferta

La oferta del centro especializado de uñas “Nail Spa”, está relacionado con los siguientes

servicios:

Manicura

Pedicura

Masajes de Reflexología

Uñas en Acrílico

Se proyecta que el servicio prestado sea mínimo tres servicios por línea en periodos de tiempo

entre 30 y 120 minutos, ya que de esta forma se garantiza la estabilidad del negocio proyectado.

3.1.4 Competencia – Precios

En la actualidad se tienen en la ciudad de Bogotá varios sitios que ofrecen un servicio parecido,

dentro de los cuales se destacan los que se encuentren dentro del rango de acción del spa de uñas

que se pretende crear en el barrio Modelia. Por los precios identificados en estos, se considera que

el proyecto puede cubrir la población que busca servicios integrales de un spa de uñas ya que estos

ofrecen este tipo de servicios, estos pueden ser visualizados en la Tabla 7. Precios de servicios

prestados por la competencia

Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia

LUGAR SERVICIO VALOR

Modelia Fashion Peluquería. (Cl 23

#81D)

Manicura Entre $40.500 y

$50.500

Pedicura Entre $40.500 y

Spa de Uñas 66


$50.500

Uñas en

acrílico

Entre $95.000 y

$120.000

Salón de Belleza Belleza Martha C.

(Carrera 82 #22c 4)


$50.500


$50.000

Janet Jaime Belleza (Cr. 82 #23f) Manicura Entre $25.000 y

$40.000


$35.000

Uñas en

acrílico

Entre $95.000 y

$120.000

Spa para niñas Bogotá (carrera 73ª #

52B -15)


$47.000


$47.000

Spa

(Reflexología)

Entre $50.000 y

$80.500

Spa de Uñas 67


No Me Olvides spa Manos (Cl. 80c

#24D-13)

Spa

(Reflexología)

Entre $60.000 y

$80.500

Aguamarina Spa Modelia (Cl. 24c #

80c -2)

Spa

(Reflexología)

Entre $60.000 y

$80.500

Norberto Peluquería (Calle 109 #17A

– 28)

Uñas en

Acrílico

Entre $100.000 y

$170.000


3.1.5 Punto de equilibrio oferta – demanda

Teniendo en cuenta el estudio de mercadeo (Acevedo, 2017) sobre el precio del producto a

prestar, el análisis del precio techo y precio piso, el valor establecido para los servicios de NAIL

SPA se puede visualizar en la Tabla 8. Valores servicios

Tabla 8. Valores servicios

MANICURA PEDICURA REFLEXOLOGÍA UÑAS EN ACRÍLICO

$ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 90.000


Haciendo uso de estos precios para los diferentes servicios ofrecidos, se puede lograr una

estabilización del emprendimiento (punto de equilibrio) y posterior a esto, lograr iniciar con las

ganancias respectivas.

Spa de Uñas 68

3.2 Estudio Técnico

Mediante el siguiente estudio técnico se pretende determinar los esfuerzos necesarios para

lograr el funcionamiento y operatividad del proyecto, su fin es validar la posibilidad técnica de

prestar el servicio.

3.2.1 Diseño conceptual del proceso

A través del desarrollo de este punto, se realiza un acercamiento de las necesidades que se

buscan suplir con la implementación del centro especializado de uñas describiendo cada uno de los

servicios a prestar tal y como se puede visualizar en la Tabla 9. Servicios

Tabla 9. Servicios


Proceso que se desea obtener o mejorar con el desarrollo del proyecto (situación futura)

Luego de realizar un análisis sobre la situación actual de los centros de belleza, los cuales

tienen como características comunes los problemas de calidad (servicios ofrecidos con insumos de

baja duración, manejo de utensilios sin estándares de bioseguridad), deficiencias en la estructura

SERVICIOS DURACIÓN VALOR

MANICURA: Cuidado y embellecimiento de manos,

(especialistas en cuidado y pintura de uñas)

30 MIN 15.000

PEDICURA: Cuidado y mejoramiento de la apariencia

y el aspecto de los pies y las uñas de los mismos.

1 HORA 20.000

UÑAS ACRÍLICAS: Combinación de líquido especial

y polímero, el cual forma una capa de consistencia dura.

2 HORAS 90.000

REFLEX: Masaje donde se aplican estímulos a las

áreas lejanas de los órganos afectados. Con patología local.

1 HORA 25.000

Spa de Uñas 69

física (espacios con bajo confort para los usuarios), se identifica una oportunidad de incursionar en

el mercado de la belleza, mejorando estos patrones altamente criticados y, a su vez, obteniendo una

ganancia para los inversionistas del proyecto. Por lo tanto, se abre la posibilidad de la creación de

un centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá que agrupe todas estas

necesidades identificadas para mejorar la experiencia del usuario final.

A través de estas herramientas se busca la fidelizacion del cliente, mediante una agenda

programada en donde los clientes contarán con unas tarjetas las cuales según la relación de visitas o

servicios realizados aplicarán a bonos de decuentos y beneficios dentro del spa de uñas; como

estrategia de mercadeo se desarrollarán actividades de premio o regalos, se alimentara una base de

datos en donde se tendrá presente los datos personales como cumpleaños para una atención especial

de parte del centro especializado. Mediante una asesoría de mercado con expertos se buscará ser

muy dinámicos para que el cliente despierte un sentido de pertenencia hacia el servico y el centro

especializado al que asisten.

Definición de las características técnicas y de aprovechamiento del proyecto

En el desarrollo de este punto, se lleva a cabo la descripción y definición de las características

para el desarrollo del proyecto

3.2.1.1.1 Localización y tamaño

El proyecto se desarrollará en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. Es una zona con

buenas vías de acceso a través de la Av. Boyacá, Av. La Esperanza, Av. Calle 26. Altos índices de

seguridad, buena infraestructura, con un uso del suelo predominantemente residencial-comercial, tal

como se muestra en la Figura 10. Ubicación barrio Modelia

Spa de Uñas 70

Figura 10. Ubicación barrio Modelia

Fuente: (Google Maps, 2017)

Adicional a esto, se determina que el tamaño del proyecto es pequeño ya que el objetivo que se

tiene es mejorar un servicio que se presta a una población en particular, en un barrio definido.

La distribución del local del centro especializado de uñas, se puede visualizar en la Figura 11.

Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la distribución de los puestos de trabajo, la zona

administrativa (recepción) y la sala de espera, siempre enfocado a ofrecer un espacio de confort

para el usuario final

Spa de Uñas 71

Figura 11. Plano Nail Spa


3.2.1.1.2 Requerimientos del producto y del proyecto

A continuación, se listan los requerimientos del servicio y del proyecto, los cuales están

distribuidos de la siguiente forma

Requerimientos del Servicio


determinan los siguientes ítems como requerimientos del servicio:

Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117

del 2010

Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la

Resolución 2827 del 2006

Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del

2001

Spa de Uñas 72

Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría

Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010

El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y

experiencia laboral mínimo 3 años

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y

procedimientos según el manual de bioseguridad

Utensilios para la prestación del servicios de manicura y pedicura con los más altos


Mesas para manicura y pedicura cómodos tanto para los clientes como para los

profesionales del servicio

Las profesionales del servicio deben contar con gafas protectoras y de esta forma evitar

accidentes

Esmaltes de decoración, esmaltes base y esmaltes de color

Sillas para la zona de espera

Base universal

Líquido acrílico

Polvo acrílico rosado, traslúcido y blanco

Corta uñas y corta cutículas

Aceite humectante y aceite de reflexología

Chanclas para pedicure de espuma

Esterilizador de herramientas

Tapabocas y guantes

Spa de Uñas 73

Bloque de taco, tres usos, piedra pomes y palos de naranja

Shampoo y gel antibacterial

Crema y exfoliante

Limas lavables y negras

Mortero

Pinceles

Escritorio de recepción

Computador

Impresora

Teléfono fijo y celular

Profesionales en la prestación del servicio de manicura, pedicura, reflexología y uñas en

acrílico

Recepcionista

Publicidad

Local en el barrio modelia

Spa de Uñas 74

Requerimientos del Proyecto


determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del

producto:

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que

corresponde a 24 meses de ejecución

El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto

inicial

Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que

interfiera directamente con sus actividades


3.2.1.1.3 Ciclo de vida del servicio

Con el fin de realizar un análisis determinando el flujo y curso de los servicios prestados por el

centro especializado de uñas, se establece un proceso que estos tendrán, esto teniendo en cuenta que

puede tratarse de la manicura, pedicura, reflexología o uñas en acrílico, donde su punto final se

determina por su finalización y la verificación de la satisfacción del cliente, esto siempre enmarcado

en un entorno de mejora continua, de esta manera se garantiza el inicio o mantenimiento de una

relación de fidelización con el cliente, esto puede visualizarse de mejor forma en la Figura 12.

Ciclo de vida del servicio

Spa de Uñas 75

Figura 12. Ciclo de vida del servicio


3.3 Estudio económico – financiero

A través de este estudio se desea determinar la viabilidad que se tiene en el montaje del

proyecto, no solo para los inversionistas sino para el equipo que tiene relación con él, esto se lleva a

cabo a través de la Estructura de Desagregación de Trabajo, Recursos y Costos, haciendo uso del

presupuesto del proyecto y del negocio.

3.3.1 Estimación de costos de inversión del proyecto

A continuación, se utilizan las herramientas que permitan realizar la estimación de costos para

llevar a cabo el proyecto

EDT/WBS del proyecto

En la EDT se establecen los entregables y los paquetes de trabajo que componen el proyecto,

esta se encuentra en el Anexo H. EDT

Ingreso al local

Prestación del servicio (Manicura – pedicura – uñas

en acrílico – reflexología)

Verificación de la satisfacción del

cliente

Mejora continua de la experiencia del cliente

Spa de Uñas 76

Estructura de desagregación de recursos

En la Figura 13. Estructura de desglose de recursos, correspondiente a la Estructura de

Desagregación de los Recursos del proyecto, se identifican aquellos recursos que son consumibles y

no consumibles:

Figura 13. Estructura de desglose de recursos


Creación Centro

Especializado de Uñas en

el Barrio Modelia

Recursos consumibles

Financiero

Fondos de inversionistas

Fondos bancarios

Maquinaria y equipo

Computadores

Esterilizador de

herramientas

Mobiliario

Inventario spa de uñas

Recursos no consumibles

Personal administrativo

Gerente de proyecto

Personal operativo

Manicuristas

Masajistas

Administrador

Personal servicios

generales

Spa de Uñas 77

3.3.1.1.1 Estructura de desagregación de costos

En la Figura 14. Estructura de desagregación de costos, se establece el valor de cada entregable del proyecto, de esta forma se

puede tener un panorama general para visualizar el costo total del mismo

Figura 14. Estructura de desagregación de costos


Spa de Uñas 78

Para llevar a cabo la estimación de los costos se construye el Anexo M. Memoria cálculo

estimación de los costos de inversión¡Error! No se encuentra el origen de la referencia., en este

se desagregan los valores para establecer el total de cada uno de los paquetes de trabajo

Estimación de los costos de los entregables del proyecto a quinto nivel de desagregación

en décimas de millones

En el Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel se encuentra el detalle de la

estructura de esta división por cada uno de los entregables del proyecto

3.3.1.1.2 Estimación de la reserva de contingencia

A continuación, se realiza el proceso de estimación de la reserva de contingencia para el

proyecto actual

3.3.1.1.2.1 Estructura de desagregación de riesgos

En la Figura 15. Estructura de desglose de riesgos, se logra identificar la forma en que se

distribuyen los riegos para el normal desarrollo del proyecto desde su etapa inicial hasta el cierre del

mismo.

Spa de Uñas 79

Figura 15. Estructura de desglose de riesgos


3.3.1.1.2.2 Análisis cuantitativo de riesgos

Durante la realización del proyecto se valoró una seria de posibles riesgos, que si se llegaran a

materializar, generarían efectos negativos para el proyecto. Identificando y analizando los riesgos es

posible planificar respuestas para estos, por tanto, lo que se busca es modificar una situación de

amenaza a una situación de oportunidad. El proceso de análisis cuantitativo evalúa el efecto del

posible evento evidenciados y a cada uno se analiza la probabilidad que tiene cada evento en que

ocurra versus el nivel de impacto que tendrá dentro del proyecto para así determinar el valor de

importancia el cual se jerarquiza del grado más alto al más bajo para determinar cuáles son los que

se tendrían que monitorear y controlar durante el proyecto.

Creación Centro

Especializado de Uñas en

el Barrio Modelia

Técnico

Definición de requisitos

Calidad

Complejidad

Compromiso

Externos

Legales (Normativas)

Ambientales

Tecnología

De la organización

Financiamiento

Interés

Recursos

Gerencia de proyectos

Estimación

Planeación

Control

Seguimiento

Spa de Uñas 80

En la Tabla 10. Riesgos, se encuentra la calificación de los principales riesgos identificados

durante la gestión del proyecto teniendo en cuenta las barreras de la triple restricción alcance,

tiempo y costo, los cuales fueron evaluados según su impacto e importancia.

Spa de Uñas 81

Tabla 10. Riesgos

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?

Plan de Contingencia

1 QUE LOS

REQUERIMIENTOS

TÉCNICOS NO

ESTÉN BIEN

ESTIPULADOS EN

LOS CONTRATOS

PARA LAS

ADQUISICIONES

8

0%

1

0

8 De la

Organización

Evita

r

Realizar

reuniones

periódicas con el

gerente del

proyecto y el área

de adquisiciones

para especificar los

requerimientos

antes de contratar

Realizar negociación con los proveedores de tal forma que se

satisfagan las necesidades del proyecto

2 LOS

PROVEEDORES

CONTRATADOS NO

SEAN LOS

SUGERIDOS

8

0%

1

0

8 De la

Organización

Evita

r

Recalcar la

importancia de

trabajar con

personal altamente

capacitado y con la

experiencia

necesaria para

cumplir con los

requerimientos de

los procesos y el

impacto que estos

tiene sobre el

proyecto

Revisar con los proveedores contratados que se suplan las

expectativas y el contrato determine la oportunidad en el

cumplimiento

Spa de Uñas 82

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


3 PARA LOS

DISEÑOS DE LA

ESTRUCTURA

FÍSICA SUPERE EL

COSTO

DESIGNADO EN EL

PROYECTO PARA

ESTE PROCESO

8

0%

1

0

8 De

gerencia del

Proyecto

Acep

tar

Estimar el

uso de los equipos

y posibles

aumentos en los

costos de los

materiales

Contemplar los sobrecostos de los mismos mediante las

reservas

4 NO DEFINIR

CRITERIOS PARA

LA EVALUACIÓN

DE INDICADORES

DE

CUMPLIMIENTO

6

0%

1

0

6 De

gerencia del

Proyecto

Acep

tar

Evaluar la

herramienta y

definir indicadores

desacuerdo a los

requerimientos del

proyecto y la

organización

Activar el plan de control y seguimiento del proyecto con el

plan de cambios

5 QUE EL

TIEMPO DE

ENTREGA DE LAS

ADQUISICIONES

NO ESTÉ

ALINEADO AL

CRONOGRAMA

DEL PROYECTO

6

0%

8 5 Externos Trans

ferir

Conocer los

procedimiento de

contratación y

tiempos para la

elaboración del

cronograma del

proyecto en las

juntas directivas

Tener un proveedor alterno revisado y aprobado con el fin de

disminuir el impacto del retraso en las entregas

Spa de Uñas 83

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


PARA SU USO

6 EN LOS

ANÁLISIS PARA EL

DIAGNÓSTICO NO

ESTÉ BIEN

DEFINIDO EL

ALCANCE

5

0%

1

0

5 De

gerencia del

Proyecto

Evita

r

Reuniones

tácticas periódicas

para la definición

de criterios del

proyecto con los

interesados de alto

nivel

Detener el proyecto y reestructurar alcance

7 EN LOS

ESTUDIOS

FINANCIEROS NO

SE BRINDE

INFORMACIÓN

SUFICIENTE PARA

DEFINIR LA

VIABILIDAD DEL

PROYECTO

5

0%

1

0

5 Técnicos Acep

tar

Brindar

estrategias de

proyección

financiera idóneas

y lo más veraz

posible

Control y monitoreo de la línea base de costos

Spa de Uñas 84

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


8 CARENCIA

DE LOS

PROCEDIMIENTOS

PARA LA

RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS EN

EL PLAN DE

COMUNICACIÓN

5

0%

1

0

5 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Identificar

donde o a quien

escalar antes de un

bloqueo en el

proyecto.

Matriz de temas y respuestas y el plan de resolución de

conflictos

9 FALTA DE

PROCEDIMIENTOS

DE

COMUNICACIÓN

DE LA

ORGANIZACIÓN

CON LAS

DISTINTAS

DIRECCIONES EN

EL PROYECTO

5

0%

8 4 De la

Organización

Evita

r

Desarrollar

un Plan de

Comunicación en el

que se establezcan

las necesidades de

comunicación

durante el

desarrollo del

proyecto,

definiendo canal de

comunicación y

prioridad del

mismo

Poner en marcha el plan de comunicaciones del proyecto

Spa de Uñas 85

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


1

10

QUE LOS

SERVICIOS

CONTRATADOS NO

REALICEN EL

TRABAJO DE

MANERA ÓPTIMA

5

0%

8 4 Externos Trans

ferir

Definir

claramente las

competencias y los

perfiles laborales

Revisar estrategia de contratación y llevar a cabo reunión con

el equipo de proyecto para visualizar resultados obtenidos y acciones

a realizar debido a estos (llamados de atención y memorandos)

1

11

QUE EL

TIEMPO DEL

CONTRATO DE LA

OFICINA NO SEA

ACORDE A LA

DURACIÓN DEL

PROYECTO

5

0%

5 3 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Presentar los

documentos y

soportes del

cronograma

desacuerdo al

alcance del

proyecto

Renegociar los términos del contrato de la oficina con el

dueño de la misma con el fin de finalizar en el momento indicado

1

12

PARA LOS

DISEÑOS DE LA

ESTRUCTURA

FÍSICA NO SE

TENGAN EN

CUENTA LOS

REQUERIMIENTOS

DEL PROYECTO Y

LOS DEL

PRODUCTO,

ADEMÁS QUE

ESTOS NO SEAN

FUNCIONALES

PARA EL

3

0%

1

0

3 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Manejar un

registro de

especificaciones

técnicas y

requerimientos por

parte de los

involucrados y que

se maneje la misma

información,

evidenciando

cualquier tipo de

cambios

Revisar Plan de Alcance y Plan de Requerimientos

Spa de Uñas 86

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


OBJETIVO

1

13

QUE LOS

EXPERTOS EN LOS

SERVICOS NO

CUMPLAN CON

LAS REUNIONES

ESTABLECIDAS EN

EL PLAN DE

TRABAJO PARA EL

DISEÑO DE ESTOS

5

0%

5 3 Externos Trans

ferir

Exigir en el

contrato la cláusula

de cumplimiento en

caso de no asistir a

las reuniones y/o

recalcar la

importancia de las

asistencias a las

mismas

Estableces reuniones periódicas y trabajar con el Cronograma

del proyecto

1

14

NO DEFINIR

EN EL PLAN DE

COMUNICACIÓN,

LA GESTION DE

PERMISOS

LABORALES

5

0%

5 3 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Definir tipos

de permisos, los

casos a los que se

les aplica y tiempo

Definir contratos acordes según lo estipulado en el Plan de

Adquisiciones

Spa de Uñas 87

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


1

15

LA NO

EXISTENCIA DE

UNAS NORMAS DE

GESTIÓN DE

PROYECTOS

3

0%

1

0

3 De la

Organización

Evita

r

Desarrollar

unas normas de

gestión del

proyecto adecuado

que recoja la

definición del

proyecto, la

planificación

global, las

decisiones tomadas

en la reunión kick-

Off (principales

mecanismos de

gestión y ejecución

del proyecto),

responsabilidades y

línea base aprobada

para guiar la

ejecución y control

del proyecto

Gerencia a cargo del proyecto

1

16

INCUMPLIMI

ENTO DE LOS

PAGOS A LOS

PROVEEDORES

3

0%

8 2 De la

Organización

Evita

r

Verificar el

presupuesto para

esta área

Buscar fuente de financiación externa para realizar el

cumplimiento de las obligaciones

Spa de Uñas 88

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


1

17

LA OFICINA

ADQUIRIDA PARA

EL DESARROLLO

DEL PROYECTO SE

DEFINA POR EL

COSTO Y NO POR

UNA BUENA

UBICACIÓN

3

0%

5 2 De la

Organización

Evita

r

Sugerir

mínimo tres

opciones de oficina

para su adquisición

Definir horarios acorde a la distancia de la ubicación de la

oficina con respecto a la distancia de la vivienda del equipo de

proyecto

Spa de Uñas 89

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


1

18

DEMORA EN

LAS

INSTALACIONES Y

ADECUACIONES

3

0%

5 2 Externos Trans

ferir

La

mitigación del

riesgo se basará en

la planificación y

documentación al

detalle de las

actividades

técnicas, a través de

breves y continuas

reuniones de

seguimiento entre

el equipo de

conciliación, para

el aseguramiento de

ingresos de los

técnicos

responsables de

dichas tareas

Activar reserva de tiempos en la ruta crítica

1

19

QUE NO

EXISTA EL PLAN

DE RESPUESTA

PARA PRIMEROS

AUXILIOS

5

0%

3 2 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Identificar

las principales

reglas de

sobrevivencia y

primeros auxilios

en caso de

emergencia

Plan de emergencias y protocolo de primeros auxilios

Spa de Uñas 90

I

ID

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Imp

acto

Imp

orta

nci

a

Ca

tego

ría

Estra

tegia de

Respuesta

¿En qué

consiste la

estrategia de

respuestas?


2

0

EN LOS

CONTRATOS NO

ESTÉN BIEN

DEFINIDAS LAS

CLÁUSULAS DE

CUMPLIMIENTO

3

0%

3 1 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Realizar

reunión con el

equipo de trabajo a

fin de socializar la

información, antes

de proceder con las

firmas

correspondientes

Realizar renegociación de los términos de los contratos que no

se encuentren bien definidos

2

1

QUE LOS

TRÁMITES

ADMINISTRATIVOS

EN LOS PROCESOS

DE

CONFORMACIÓN

LA EMPRESA

RETRASEN EL

CRONOGRAMA

MÁS DEL 25 %

3

0%

3 1 De

gerencia del

Proyecto

Mitig

ar

Tener un

tiempo de reserva

para la respuesta de

los trámites

administrativos

para la realización

de actividades que

dependa de dicha

labor

En caso de que un trámite tarde más que el margen asignado,

el responsable deberá intentar contactar al proveedor para preguntar

por el estado del requerimiento o tratar de agilizar el proceso, dichos

márgenes de tiempo serán previstos y asignados en las reuniones de

planificación y forman parte del cronograma de actividades


Spa de Uñas 91

Para llevar a cabo la clasificación de los riesgos se tienen en cuenta los valores consignados en

la Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos

Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos

CUALITATIVA PROBABILIDAD IMPACTO IMPORTANCIA

MUY ALTA 80 10 5 a 8

ALTA 60 8 3 a 4,9

MEDIA 50 5 2 a 2,9

BAJA 30 3 1 a 1,9

MUY BAJA 10 1 0 a 0,9


La matriz de probabilidad e impacto del proyecto tiene en cuenta la ponderación de

importancia de los riesgos como se ve en el , de acuerdo al análisis planteado, se identifican los

riesgos desde los más altos hasta los más bajos con Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto el

fin de gestionar las respuestas a cada uno de ellos como también para realizar el monitoreo y control

según su grado de importancia, esto se puede evidenciar en la Figura 16. Matriz de probabilidad

e impacto del proyecto

Spa de Uñas 92

Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto


Spa de Uñas 93

A continuación se muestra cada los ítem que describen el riesgo; seguidamente se determina la

probabilidad que asciende desde el 10 al 80%, correspondiendo 10% a muy baja y 80% muy alta, la

primera con tonalidad verde y la otra con tonalidad roja, (las demás tonalidades de colores son

intermedias); por último se muestra en la Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del

proyecto, aquel que está determinado en una relación de 1 a 10 siendo 10 el impacto más alto.

3.3.1.1.2.3 Reserva de contingencia de presupuesto y de tiempo

Las reservas que afectan cada una de las líneas base (tiempo y costo) se deben trabajar con

base en el último nivel de la EDT, en este, se tiene la información detallada de los recursos, costos y

riesgos de cada actividad que conforma los entregables del proyecto, tomando en cuenta los índices

de la calificación cualitativa del riesgo. Para este proyecto se asignó según la valoración de los

riesgos presentados y el grado de importancia un valor monetario para cada uno definiendo así un

total de reserva de contingencia de $3.696.550 mil pesos como se evidencia en la Tabla 12.

Reserva de contingencia

Spa de Uñas 94

Tabla 12. Reserva de contingencia

I Descripción del Riesgo

Pro

ba

bil

ida

d

Impacto en

costo

Im

pacto en

tiempo

Valor

Monetario

esperado

(costo)

Valor

Monetario

esperado

(tiempo)

1 QUE LOS REQUERIMIENTOS

TÉCNICOS NO ESTEN BIEN

ESTIPULADOS EN LOS

CONTRATOS PARA LAS

ADQUISICIONES

8

0%

$ 20

0.000

1 $160.0

00

0,8

2 LOS PROVEEDORES

CONTRATADOS NO SEAN LOS

SUGERIDOS

8

0%

$ 300.0

00

2 $240.0

00

1,6

3 PARA LOS DISEÑOS DE LA

ESTRUCTURA FÍSICA SUPERE EL

COSTO DESIGNADO EN EL

PROYECTO PARA ESTE

PROCESO

8

0%

$ 25

0.000

1 $200.0

00

0,8

4 NO DEFINIR CRITERIOS

PARA LA EVALUACIÓN DE

INDICADORES DE

CUMPLIMIENTO

6

0%

$ 20

0.000

1 $120.0

00

0,6

5 QUE EL TIEMPO DE

ENTREGA DE LAS

ADQUISICIONES NO ESTÉN

ALINEADAS AL CRONOGRAMA

DEL PROYECTO PARA SU USO

6

0%

$ 230.000

2 $138.0

00

1,2

6 EN LOS ANÁLISIS PARA EL

DIAGNÓSTICO NO ESTE BIEN

DEFINIDO EL ALCANDE

5

0%

$ 400.000

2 $200.0

00

1

7 EN LOS ESTUDIOS

FINANCIEROS NO SE BRINDE

INFORMACIÓN SUFICIENTE

PARA DEFINIR LA VIABILIDAD

DEL PROYECTO

5

0%

$ 350.000

2 $175.0

00

1

Spa de Uñas 95


Pro

ba

bil

ida

d

Impacto en

costo

Im

pacto en

tiempo

Valor

Monetario

esperado

(costo)

Valor

Monetario

esperado

(tiempo)

8 CARENCIA DE LOS

PROCEDIMIENTOS PARA LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN

5

0%

$ 350.000

2 $175.0

00

1

9 FALTA DE

PROCEDIMIENTOS DE

COMUNICACIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN CON LAS

DISTINTAS DIRECCIONES EN LE

PROYECTO

5

0%

$ 430.000

1 $215.0

00

0,5

1

0

QUE LOS SERVICIOS

CONTRATADOS NO REALICEN

EL TRABAJO DE MANERA

ÓPTIMA

5

0%

$ 700.000

3 $350.0

00

1,5

1

1

QUE EL TIEMPO DEL

CONTRATO DE LA OFICINA NO

SEA ACORDE A LA DURACIÓN

DEL PROYECTO

5

0%

$ 1.500.000

3 $750.0

00

1,5

1

2

PARA LOS DISEÑOS DE LA

ESTRUCTURA FÍSICA NO SE

TENGA EN CUENTA LOS

REQUERIMIENTO DEL

PROYECTO Y LOS DEL

PRODUCTO Y NO SEAN

FUNCIONALES PARA EL

OBJETIVO DEL MISMO

3

0%

$ 500.000

3 $150.0

00

0,9

1

3

QUE LOS EXPERTOS EN

SERVICOS NO CUMPLAN CON

LAS REUNIONES ESTABLECIDAS

EN EL PLAN DE TRABAJO PARA

EL DISEÑO

5

0%

$ 200.000

3 $100.0

00

1,5

1

4

NO DEFINIR EN EL PLAN DE

COMUNICACIÓN LA GESTIÓN

DE PERMISOS LABORALES

5

0%

$ 190.000

2 $95.00

0

1

Spa de Uñas 96


Pro

ba

bil

ida

d

Impacto en

costo

Im

pacto en

tiempo

Valor

Monetario

esperado

(costo)

Valor

Monetario

esperado

(tiempo)

1

5

LA NO EXISTENCIA DE

UNAS NORMAS DE GESTIÓN DE

PROYECTOS

3

0%

$ 200.000

2 $60.00

0

0,6

1

6

INCUMPLIMIENTO CON LOS

PAGOS A LOS PROVEEDORES

3

0%

$ 160.000

2 $48.00

0

0,6

1

7

LA OFICINA ADQUIRIDA

PARA EL DESARROLLO DEL

PROYECTO SE DEFINA POR EL

COSTO Y NO POR UNA BUENA

UBICACIÓN

3

0%

$ 120.000

1 $36.00

0

0,3

1

8

DEMORA EN LAS

INSTALACIONES Y

ADECUACIONES

3

0%

$ 300.000

2 $90.00

0

0,6

1

9

QUE NO EXISTA EL PLAN DE

RESPUESTA PARA LA ATENCIÓN

DE PRIMEROS AUXILIOS

5

0%

$ 76.000

3 $38.00

0

1,5

2

10

LOS CONTRATOS NO

POSEAN CLÁUSULAS DE

CUMPLIMIENTO BIEN

DEFINIDAS

3

0%

$ 2.000.000

2 $600.0

00

0,6

2

11

QUE LOS TRÁMITES

ADMINISTRATIVOS EN LOS

PROCESOS DE CONFORMACIÓN

LA EMPRESA RETRACEN EL

CRONOGRAMA MÁS DEL 25 %

3

0%

$ 88.999

1 $26.70

0

0,3

2

12

QUE EL PROVEEDOR

ABANDONE EL CONTRATO

1

0%

$ 28.500

2 $2.850 0,2

Spa de Uñas 97


Pro

ba

bil

ida

d

Impacto en

costo

Im

pacto en

tiempo

Valor

Monetario

esperado

(costo)

Valor

Monetario

esperado

(tiempo)

RESERVA DE

CONTINGENCIA

$ 8.773.499 43 $ 3.969

.550

19,6


Spa de Uñas 98

3.3.1.1.3 Estimación reserva de administración

Se estableció la estimación de la reserva de administración del proyecto se determina en el

nivel más alto de la EDT en donde ya se tiene el presupuesto del mismo (incluyendo las reservas de

contingencia) de tal forma que se determine un porcentaje de alrededor 10% para la maniobra para

cubrir los imprevistos del proyecto, el uso de esta solo podrá ser autorizada por la organización

(Huerta, 2014). Para este proyecto, se determina hacer uso de un 8% como reserva de gestión.

3.3.1.1.4 Presupuesto del proyecto en décimas de millones

En la Tabla 13. Presupuesto del proyecto, es posible visualizar el valor de cada uno de los

paquetes de trabajo y, adicional a esto, es posible determinar el valor de las reservas tanto de

contingencia como de gestión.

Tabla 13. Presupuesto del proyecto

EDT Descripción Costo

1 Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia $ 146.678.475

1.1 Diagnóstico $ 3.514.240

1.1.1 Servicios a prestar $ 1.068.660

1.1.2 Estructura Física $ 989.820

1.1.3 Estructura Tecnológica $ 723.710

1.1.4 Sistemas de apoyo $ 732.050

1.2 Caso de Negocio $ 1.968.000

1.2.1 Formulación $ 687.500

1.2.2 Constitución de la empresa $ 1.280.500

1.3 Diseño $ 740.430

1.3.1 Estructura Física $ 241.280

1.3.2 Estructura Tecnológica $ 103.030

1.3.3 Sistemas de apoyo $ 396.120

1.4 Diseño de servicios $ 1.119.650

1.4.1 Estudio de servicios a prestar $ 1.119.650

Spa de Uñas 99

EDT Descripción Costo

1.5 Adqusiciones $ 1.451.725

1.5.1 Compras $ 1.088.675

1.5.2 Contratación de personal $ 363.050

1.6 Puesta en marcha $ 1.856.430

1.6.1 Adecuaciones $ 431.180

1.6.2 Estrategias y plan de trabajo $ 647.000

1.6.3 Estrategias de publicidad $ 778.250

1.7 Gerencia de proyectos $ 136.028.000

1.7.1 Inicio $ 4.578.250

1.7.2 Planeación $ 36.287.750

1.7.3 Ejecución $ 50.508.500

1.7.4 Monitoreo y control $ 38.219.750

1.7.5 Cierre $ 6.433.750

Reserva de contingencia $ 3.969.550

Total de Línea Base $ 150.648.025

Reserva de Gestión $ 12.051.842

Valor Total del Proyecto $ 162.699.867


3.3.2 Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto

A continuación, se desarrolla el proceso con el fin de establecer la forma en la que se lleva a

cabo el aprovechamiento del proyecto de tal forma que se logren los objetivos en términos de costos

y gastos.

De administración, operación, mantenimiento y aprovechamiento del proyecto

En la Tabla 14. Costos, se encuentran relacionados los gastos correspondientes a la metería

prima y los gastos adicionales que conforman el total de costos.

Spa de Uñas 100

Tabla 14. Costos

COSTOS

Ítem Valor

Total Materia Prima $2.612.750

Total gastos Adicionales $5.371.370

Total Gastos $2.464.077

Total Costos $10.448.197


En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se

desglosa la información correspondiente a cada categoría

Fuentes y usos de fondos

En la Tabla 15. Usos y fuentes se lista, para cada paquete de trabajo, la fuente de financiación

esto teniendo en cuenta los diferentes orígenes que estos pueden tener

Tabla 15. Usos y fuentes

USOS FUENTES

EDT Descripción Valor Uso Valor

1 Diagnóstico $ 3.514.240 Recursos propios $ 3.514.240

Total $ 3.514.240 Total $ 3.514.240

2 Caso de Negocio $ 1.968.000 Recursos propios $ 1.968.000

Total $ 1.968.000 Total $ 1.968.000

3 Diseño $ 740.430 Recursos propios $ 740.430

Total $ 740.430 Total $ 740.430

4 Diseño de servicios $ 1.119.650 Recursos propios $ 1.119.650

Total $ 1.119.650 Total $ 1.119.650

5 Adquisiciones $ 1.451.725 Recursos propios $ 1.451.725

Total $ 1.451.725 Total $ 1.451.725

Spa de Uñas 101

USOS FUENTES

EDT Descripción Valor Uso Valor

6 Puesta en marcha $ 1.856.430 Financieros (Fondo Emprender) $ 2.758.620

Total $ 1.856.430 Total $ 1.856.430

7 Gerencia de proyectos $ 136.028.000 Recursos propios $ 108.786.620

Total $ 136.028.000 Financieros (Fondo Emprender) $ 27.241.380

Reserva de Contingencia $ 3.969.550 Total $ 136.028.000

Total de Línea Base $ 150.648.025 Reserva de Contingencia $ 3.969.550

Reserva de Gestión $ 12.051.842 Reserva de Gestión $ 12.051.842

Valor Total del Proyecto $ 162.699.867 Total fuentes $ 162.699.867


Financiación y costo de financiación

En la Tabla 16. Crédito, se detallan los valores correspondientes del préstamo bancario

necesario para poner en marcha tanto el negocio como el proyecto, de tal forma que los recursos

faltantes sean proporcionados por los socios del mismo

Spa de Uñas 102

Tabla 16. Crédito

CRÉDITO

Préstamo $ 30.000.000

Tasa de Interés 0,8%

Periodo 12

N (Años Préstamo) 3

Número Periodos 36


El crédito será gestionado a través del Fondo Emprender, el cual brinda un porcentaje del

9,72% E.A, el tipo de cuota elegida es la fija ya que al ser un proyecto con cierto grado de

incertidumbre ya que su éxito se determina por la cantidad de usuarios que hagan uso de éste, se

hace necesario proyectar un gasto fijo que correspondería a una cuota de $964.077 durante el

tiempo que dura el crédito que son 36 meses

En el Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender se realizó la amortización del

crédito con el fin de identificar los valores proyectados

3.3.3 Evaluación financiera del proyecto

A continuación, se desarrolla el proceso para llevar a cabo la evaluación financiera del

proyecto.

Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto

Para el análisis financiero de este proyecto es necesario realizar el análisis del negocio para

relacionar los gastos operacionales del proyecto, por lo tanto, es indispensable determinar el flujo

de caja para el ingreso del primer periodo.

Spa de Uñas 103

El centro especializado de uñas NAIL SPA brinda cuatro servicios los cuales son la base para el

recaudo de los dineros del negocio. Para realizar este estudio, se halló la capacidad instalada por

servicio y se promediaron los valores con el fin de obtener una proyección más acertada del

comportamiento del negocio y de igual forma, hallar el punto de equilibrio del mismo.

Teniendo en cuenta el número de personal a contratar que en el caso del presente trabajo son

cuatro, los cuales no están involucrados en los gastos de nómina, ya que se trabajará con un contrato

de prestación de servicios y porcentajes del 70% para la organización y el 30% para el trabajador,

el cálculo se realizó de acuerdo al horario y el tiempo que se lleva a cabo cada servicio, esto nos

brinda un número de capacidad máxima por servicios e ingresos de los mismos, las características

para determinar estos valores son las siguientes:

Horario de lunes a sábados de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. para darle cumplimiento a los

objetivos del proyecto de brindar horarios flexibles aquellas personas que por su horario

laboral no pueden asistir a jornada comercial normal.

Los horarios laborales están estipulados en dos turnos los cuales se cumplirá cada uno

las ocho horas laborales y una hora de almuerzo, en cada turno existirán dos personas

prestando el servicio.

Los cálculos de los servicios para hallar la capacidad máxima por trabajador se

realizaron de acuerdo con un análisis de juicios de expertos para la determinación de los

tiempos de servicio y costo, definidos a continuación:

Spa de Uñas 104

Tabla 17. Cálculo operativo por servicio

SERVICIOS DURACIÓN VALOR HORAS

X DÍA

NÚMERO DE

SERVICIOS X

DÍA

VALOR

POR DÍA

MANICURA 30 MIN 15.000 12 HRA 26 390.000

PEDICURA 1 HORA 20.000 12 HRA 12 240.000

UÑAS A. 2 HORAS 90.000 12 HRA 6 540.000

REFLEX 1 HORA 25.000 12 HRA 12 300.000


Este cálculo de tiempo por día es realizado con base en el 100% de la capacidad del negocio

con las cuatro profesionales contratadas. El centro especializado en uñas por el área y diseños

definidos según característica del plano definido en la distribución del local del centro especializado

de uñas, el cual se puede visualizar en la Figura 11. Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la

distribución de los puestos de trabajo, la zona administrativa (recepción) y la sala de espera,

siempre enfocado en ofrecer un espacio de confort para el usuario final. Se cuenta con seis puestos

de manicura y seis de pedicura los cuales representan el 100% de la capacidad neta del negocio, por

tanto, se proyecta trabajar con el 33% de esta que equivale a 4 personas en su capacidad máxima

operacional, estos puestos de trabajos están diseñados para trabajar simultáneamente todos los

servicios, aumentando así la capacidad operacional y los ingresos, es decir que las cuatro personas

por día trabajando solo el servicio de uñas realizarían 26 servicios cada uno por un valor de $

15.000 pesos los cuales generan unos ingresos de $390.000 pesos por día, así mismo para los otros

servicios, esta información se encuentra reflejada en la Tabla 17. Cálculo operativo por servicio.

Una vez obtenido el cálculo operativo se determina la capacidad máxima instalada de cada

servicio, los ingresos por semana y por mes los cuales son los que se van a trabajar para la

proyección del estado de flujos del negocio y de esta forma, determinar la viabilidad del mismo,

Spa de Uñas 105

asimismo se establece la capacidad operacional obtenida por servicios realizados por el total del

personal contrato, tal y como se ve reflejado en la Tabla 18. Capacidad máxima instalada

Tabla 18. Capacidad máxima instalada

CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO

SERVICIOS SEMANA MES CAPACIDAD SERVICIO

SEMANAL

CAPACIDAD

SERVICIO MES PERSONAL

MANICURA $4.680.000 18.720.000 312 1.248 4

PEDICURA $3.120.000 12.480.000 156 624 4

UÑAS A. $6.480.000 25.920.000 72 288 4

REFLEX $3.900.000 15.600.000 156 624 4

PROMEDIO $15.255.000 61.020.000 174 2.316 4


La proyección financiera del proyecto no se realizará con la capacidad máxima del negocio por

lo que las cuatro personas podrían generan en común teniendo en cuenta su capacidad operacional,

por tanto, se realizará con el 50% de la producción que corresponde $30.510.000 que corresponde a

348 servicios al mes, tal y como se ve reflejado en la Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada

Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada

EL 50 % DE LA CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO

SERVICIOS SEMANA MES CAPACIDAD SERVICIO

SEMANAL

CAPACIDAD SERVICIO

MES PERSONAL

MANICURA $2.340.000 9.360.000 156 624 4

PEDICURA $1.560.000 6.240.000 78 312 4

UÑAS A. $3.240.000 12.960.000 36 144 4

REFLEX $1.950.000 7.800.000 78 312 4

PROMEDIO $7.627.500 30.510.000 87 1.158 4


Spa de Uñas 106

Para los gastos de nómina generados por los cuatro contratos los cuales son que arrojan esta

producción, se definió un 30 % del valor por los números de servicios realizados que representan un

valor de $ 9.153.000 de pesos y el ingreso del negocio para el primer mes corresponde a $

21.357.000 de pesos que corresponde al restante 70%, como se evidencia en la

Tabla 20. Punto de equilibrio, monto por el cual se realizará el estado de flujo del negocio.

Tabla 20. Punto de equilibrio

PROMEDIO MES % 70 ORGANIZACIÓN % 30 TRABAJADORES

30.510.000 21.357.000 9.153.000


A continuación, se observa el estado de flujo con un incremento en ventas del 4,55%, para los

costos según el IPP del año de un 1,14% y los gastos según el IPC DE 1,10%, en el cual se refleja

el aumento en la proyección a un año, en esta se observa una alteración en los valores de los costos,

ya que en el primer mes, se realiza la compra del inventario inicial, el cual tiene una duración de

siete meses, de esta forma, el mes uno tendrá un aumento en los costos y los próximos seis meses,

una disminución de los mismos por su consumo y a partir del mes ocho, se aumenta según el ajuste

mensual y los costos, tal y como se visualiza en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio

Tabla 21. Flujo de caja del negocio

Spa de Uñas 107


En la siguiente Tabla 22. Indicadores de negocio, se describen aquellos indicadores

resultantes del ejercicio financiero del negocio, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el

porcentaje de oportunidad, el valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo, en

donde se verifica la viabilidad de la inversión del proyecto con una TIR que es la Tasa Interna de

Retorno y permite analizar una medida de rentabilidad del negocio, la cual permite tener una Tasa

de Interna de Oportunidad TIO amplia para posibles inversionistas.

Tabla 22. Indicadores de negocio

TIR 11,98%

TIO 10%

TIRM 8,57%

VPN $146.678.475

VPN Real $170.486.526

Utilidad $23.808.051

Porcentaje Utilidad 616%


Teniendo en cuenta el análisis anterior, se procede a realizar el análisis del proyecto con los

gastos operacionales del mismo, en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio se realiza la proyección

del mismo en el primer año de ejecución, para este se determina que existe un valor de utilidad al

final del ejercicio de $ 24.470.852, esto se debe a que en algunos momentos del proyecto, es

necesario comprar materiales o insumos que en otros meses no es necesario, esto se evidencia cada

6 meses en la proyección llevada a cabo

Spa de Uñas 108

Tabla 23. Flujo de caja

Ítem Valor

Primer Año

INGRESOS $24.576.243

COSTOS $1.882.965

GASTOS $2.416.727

UTILIDAD $20.276.550


En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se

encuentra el desarrollo y la información correspondiente a los valores proyectados para el primer

año de puesta en marcha del proyecto

Definición del costo de capital

En la Tabla 24. Costo Capital se describen los valores correspondientes aquellos aportes que

deben realizarse teniendo en cuenta tanto los aportes realizados por los socios como aquel capital

obtenido a través de financiación

Tabla 24. Costo Capital

COSTO DE CAPITAL

VALOR TASA OPERACIONAL

FONDO EMPRENDER $30.000.000 9,72%

SOCIA A $58.339.238 10%

SOCIA B $58.339.238 10%

PRESUPUESTO DEL PROYECTO $146.678.475 29,72%


Spa de Uñas 109

Una vez definidos los fondos depositados para el financiamiento del proyecto y la tasa

operacional que para este proyecto es un crédito con el fondo aprender por un valor de

$30.000.000 millones de pesos a una tasa operacional anual de 9,72% y el valor restante del

proyecto que sería de $ 132.593.087 se aportarán por los socios, cada uno en partes iguales donde

el socio A aportará $ 58.007.987 y el socio B $ 58.007.987 cada uno a una tasa operacional del

10%, de tal forma para definir el costo de capital del proyecto se realiza la siguiente operación:

CC= $30.000.000 + $ 58.339.238 + $ 58.339.238

29,72%

CC= $ 146.678.475

29,72%

CC= $ 43.592.843

Spa de Uñas 110

PRESUPUESTO

DEL PROYECTO

TASA

OPERACIONAL

DEL PROYECTO

COSTO DE

CAPITAL

TOTAL

PROYECTO

$116.015.974 29,72% $43.592.843 $146.678.475


Por tanto, el proyecto tendrá un costo de capital de $ 43.592.843 anual, es decir que el

presupuesto del proyecto tiene un valor total de $ 146.678.475 para el primer año: Este valor se

obtiene como resultado de las tasas operaciones de cada una de las fuentes de financiación los

cuales serán asumidos por la organización

Indicadores de rentabilidad o de beneficio – costo o de análisis de valor o de opciones

reales

En la Tabla 25. Indicadores se describen aquellos indicadores resultantes del ejercicio

financiero del proyecto, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el porcentaje de oportunidad, el

valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo

Tabla 25. Indicadores

TIR 11,98%

TIO 10%

TIRM 8,57%

VPN $146.678.475

VPN Real $170.486.526

Utilidad $23.808.051

Porcentaje Utilidad 616%


Spa de Uñas 111

Análisis de sensibilidad

El análisis de sensibilidad permite determinar los tres escenarios más comunes que se pueden

presentar en la ejecución de cualquier tipo de proyecto en su primer año de funcionamiento:

Pesimista: El peor panorama de la inversión, quiere decir que es el escenario en el que se

daría el resultado del fracaso del proyecto.

Probable: Se refiere al resultado más probable que se tendría en la evaluación del proyecto,

esto teniendo en cuenta la inversión definida para este.

Optimista: Aquel escenario en que se obtiene un mejor resultado del que se planea, en el

cual se superan los indicadores definidos en el desarrollo del trabajo.

En la Tabla 26. Escenarios, se proyectan aquellos que se pueden presentar, tomando como

base el valor del crédito, teniendo en cuenta lo siguiente para cada uno de estos:

Pesimista: es necesario tomar un crédito por $50.000.000, el cual afecta el proyecto

disminuyendo la TIR y asimismo el valor de la utilidad a $14.405.692

Probable: es necesario tomar un crédito por $30.000.000, el cual está proyectado en el

ejercicio del proyecto y en el cual se obtiene una TIR del 11,73% y un valor de utilidad del

$20.673.931

Optimista: es necesario tomar un crédito por $20.000.000, el cual aumenta la TIR del

proyecto, dejándola en un 11,98 % y su utilidad tiene un valor de $23.808.051

Spa de Uñas 112

Tabla 26. Escenarios

Indicador Escenarios

Optimista Probable Pesimista

TIR 11,98% 11,73% 11,21%

TIRM 8,57% 8,40% 8,06%

VPN $146.678.475 $146.678.475 $146.678.475

VPN Real $170.486.526 $167.352.406 $161.084.167

Utilidad $23.808.051 $20.673.931 $14.405.692


3.4 Estudio social y ambiental

Para la organización las relaciones con los proveedores, los usuarios y el equipo de trabajo son

una prioridad. Es por esto por lo que se ha enfocado una política de responsabilidad social, de

condiciones de trabajo respetando lo establecido por ley en cuanto horarios, remuneración

económica, compensaciones y todas las prestaciones, como también generando un ambiente laboral

en armonía que enriquezca su desarrollo personal, definimos modelos de capacitación para la

formación en distintas áreas técnicas, laborales y humanas. Los procesos de contratación están

debidamente definidos por méritos de cumplimiento en las competencias sugeridas para cada puesto

de trabajo, eliminando así cualquier tipo de discriminación de género, raza o color. Un excelente

servicio al cliente en cuanto a confort, respeto a la privacidad de imagen, datos y velar por la salud

y seguridad de ellos dentro de las instalaciones.

Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso

al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y

componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de

insumos que minimicen el impacto negativo al medio ambiente así mismo desarrollar habilidades

que permitan participar y contribuir a una economía saludable.

Spa de Uñas 113

3.4.1 Análisis ciclo de vida del producto o servicio

Mediante la medición del Eco-indicador 99 se realiza un reporte de daños orientado al ciclo de

vida del proyecto al daño a la salud humana, a la calidad del ecosistema y a la afectación a los

recursos.

El análisis del ciclo de vida, es de gran influencia ya que identifica todos los aspectos

ambientales y así medirlos en cada proceso de un producto u organización, este inicia desde la

extracción de las materias primas y termina cuando la vida útil del producto pierde su

funcionabilidad, durante este proceso la fabricación, distribución y uso se evalúan los estudios de los

factores que generan un impacto ambiental según la norma ISO 14001 del 2015.

3.4.2 Definición de flujo de entradas y salidas

Las entradas identificadas durante el desarrollo del proyecto son: agua, energía, papel y materia

prima, luego de realizar el proceso. Este se divide dependiendo del paquete de trabajo para el cual

sea útil y en el cual se determinan las siguientes salidas: emisiones atmosféricas (dióxido de

carbono), aguas residuales (manejo del agua de las llaves), desechos sólidos (basuras), reciclaje

(materias primas reutilizables) y manejo de residuos peligrosos (pilas, entre otros). En la Figura

17. Flujo de entradas y salidas, se puede evidenciar el proceso de cada una de las entradas

identificadas en el proyecto.

Spa de Uñas 114

Figura 17. Flujo de entradas y salidas


3.4.3 Descripción y categorización de impactos ambientales

La evaluación de impactos ambientales es un proceso de análisis e identificación de efectos

importantes que se generan por la actividad que se realice en un proyecto o producto. Por tanto, el

uso de los recursos necesarios para el desarrollo de estos, causan una afectación al medio ambiente,

por medio de esta herramienta se evalúan los riesgos ambientales y analizan las medidas de

prevención, corrección y valoración de cada uno de ellos. En la Tabla 27. Impactos ambientales

se realiza el resumen de los ítems identificados.

Spa de Uñas 115

Tabla 27. Impactos ambientales

FACTORES IMPACTO CATEGORÍA DE

LAS EMISIONES

AIRE /REDUCCIÓN DE

EMISIONES DE GEI

EMISIONES ATMOSFÉRICAS DIRECTAS

DESTRUCCIÓN DE LA CAPA DE OZONO INDIRECTAS

ENERGÍA

CONSUMO ELÉCTRICO

INDIRECTAS

DIRECTAS

FUGAS DE EQUIPOS DE CALEFACCIÓN Y

REFRIGERACIÓN DIRECTAS

AGUA LA SEDIMENTACIÓN EN LOS CURSOS Y

DEPÓSITOS DE AGUAS INDIRECTAS

RESIDUOS SÓLIDOS

DESECHOS

DIRECTAS LA DEGRADACIÓN, EROSIÓN Y EL

REVESTIMIENTOS DE SUELOS Y TIERRRAS

Spa de Uñas 116

FACTORES IMPACTO CATEGORÍA DE

LAS EMISIONES

MATERIA PRIMA

DEFORESTACIÓN

INDIRECTAS PÉRDIDA DE BIODIVERSIDAD

AGOTAMIENTO DE LOS RECURSOS


3.4.4 Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS

2050)

En la Tabla 28. Huella de Carbono, se encuentra el resumen del cálculo realizado para cada

una de las entradas relacionándolas con los paquetes de trabajo del proyecto.

Spa de Uñas 117

Tabla 28. Huella de Carbono

CVP ENTR

ADAS

Dato de actividad Emisión

Consum

o

Cant. Unid.

Medida

Impacto Kg co2 Mes

Dia

gnó

stic

o AIRE 4

personas

400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 41,94 kg co2

AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 166169,55 kg co2

ENERGÍA

126 KWh

12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,009 kg co2

PAPE

L

3 resma

de papel

112,50 Kg 1,91 kg 0,22 kg co2 0,22 kg co2 5,50 kg co2

Cas

o d

e N

ego

cio

AIRE 4

personas



ENERGÍA

126 KWh

12,55 KWh 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2

PAPE

L

1 resma

de papel


Dis

eño

AIRE 4 personas



ENER

GÍA

126

KWh


PAPEL

1 resma de papel


Dis

eño

de

Ser

vic

ios

AIRE 4

personas



ENER

GÍA

126

KWh


Spa de Uñas 118

CVP ENTR

ADAS

Dato de actividad Emisión

Consum

o

Cant. Unid.

Medida

Impacto Kg co2 Mes

PAPE

L

1 resma

de papel


Ad

qu

isic

ion

es AIRE 4

personas



ENERGÍA

126 KWh


PAPE

L

1 resma

de papel


Pu

esta

en M

arch

a

AIRE 4 personas



ENER

GÍA

126

KWh

12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 Kg co2

PAPE

L

1 resma

de papel

37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,07 kg co2 0,30 Kg co2

Ger

enci

a de

pro

yec

tos

AIRE 4

personas



ENER

GÍA

126

KWh


PAPEL

3 resma de papel



Spa de Uñas 119

El proyecto genera una huella de carbono aproximadamente entre 374.045 Kg co2 y 401.757

Kg co2 en un periodo de año del ciclo de vida del producto (CVP), como se evidencia en la Tabla

29. Representación de emisión CO2 por Hitos las cuales representan la afectación negativa al

medio ambiente, teniendo en cuenta que un árbol absorbe 12 Kg co2 en un año. La cantidad de

emisiones producidas por el proyecto representa un total de 34 árboles para la producción requerida

en las entradas de las materias primas utilizadas. Un árbol maduro de 10 años genera oxígeno

aproximadamente a 4 personas, por tanto, 34 árboles representan un total de 134 personas que se

verían afectadas por la deforestación limitando el recurso de oxígeno, como también la afectación a

la atmosfera por las emisiones, generando un impactando así mismo al medio ambiente

directamente por las cantidades de Dióxido de Carbono, como el efecto invernaderos que son los

cambios climáticos, disminución a la capa de ozono que controlan los rayos emitidos por el sol los

cuales generan afectación a la salud humana y la alteración en el desarrollo de la fauna y flora.

Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos

CVP Emisión Kg co2

DIAGNÓSTICO 166217 kg co2

CASO DE NEGOCIO 6945 kg co2

DISEÑO 6945 kg co2

DISEÑO DE SERVICIOS 6945 kg co2

ADQUISICIONES 166217 kg co2

PUESTA EN MARCHA 27716 kg co2

GERENCIA DE

PROYECTOS

20777 kg co2

TOTAL PROYECTO 374045 kg co2


Spa de Uñas 120

Tabla 30. Representación de emisión de co2

por entrada

ENTRADAS Emisión Kg co2

AIRE 173 kg co2

AGUA 401576 kg co2

ENERGÍA 0 kg co2

PAPEL 8 kg co2

TOTAL

PROYECTO

401757 kg co2


3.4.5 Estrategias de mitigación de impacto ambiental

En la Tabla 31. Estrategias de mitigación se enuncian, para cada uno de los factores

ambientales identificados, las tácticas a abordar cuando estos se materialicen

Tabla 31. Estrategias de mitigación

FACTORES ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN

AIRE

/REDUCCIÓN

DE

EMISIONES

DE GEI

PRODUCE OXÍGENO Poner alguna planta en el salón, además

de embellecerlo, las plantas producirán

oxígeno que compensará las emisiones de

anhídrido carbónico.

LIMPIA DE FORMA

ECOLÓGICA

Leer con atención las etiquetas de los

detergentes antes de comprarlos y elige los

más eco-compatibles. Contribuirá a reducir la

contaminación de las aguas.

ENERGÍA USAR ENERGÍA

RENOVABLE

Ahorrar 600 g (21 oz.) de co2

por cada

kW de electricidad consumida si se usa

energía renovable, respecto a la energía

derivada de combustibles fósiles. Ponerse en

contacto con el proveedor local de energía

para pedir más información.

Spa de Uñas 121

FACTORES ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN

USAR LUCES DE BAJO

CONSUMO

Elegir bombillas marcadas cfl (lámparas

compactas fluorescentes), duran 10 veces

más y consumen 60% menos energía respecto

a las bombillas de incandescencia.

NO EXAGERAR CON

LA CALEFACCIÓN / EL

AIRE ACONDICIONADO

Regulando el termostato solamente a 2°c

(4°f) menos en invierno y a 2°c más en

verano, el salón puede reducir sus emisiones

de co2

de 499 kg (1.100 lb) cada año.

AGUA AHORRAR AGUA Cerrar siempre el grifo mientras se

aplica el jabón y se masajea usando los

productos. Hacer que instalen un reductor de

flujo en el grifo: es muy conveniente y se

puede reducir los recibos mensuales del agua

hasta en un 50%.

ESTRATEGIA DE

AHORRO Y

REUTILIZACIÓN DE

PRODUCTOS

Reutilización de los productos que sean

susceptibles con el fin de evitar la saturación

de rellenos sanitarios

NO UTILIZAR

ARTÍCULOS

DESECHABLES

Comprar artículos realizados para durar

en el tiempo, es la forma más sencilla para

reducir la producción de residuos y ahorrar la

energía necesaria para eliminarlos.

MATERIA

PRIMA

CONSUMIR MATERIAL

REUTILIZABLE

Plantar árboles para evitar desforestación

y un desarrollo sostenible de los recursos

consumidos y que son renovables, se requiere

de compromiso ambiental y políticas

ambientales MINIMIZAR

DESPERDICIOS


Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso

al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y

componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de

Spa de Uñas 122

insumos que minimicen el impacto negativo al Medio Ambiente así mismo desarrollar habilidades

que permitan participar y contribuir a una economía saludable.

3.4.6 Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM

Mediante la integración de los conceptos en la matriz P5 sobre impactos del producto y los

procesos se determina el enfoque del proyecto en el desarrollo sostenible, además se determina el

impacto del proyecto sobre la sociedad, lo cual está relacionado con una calidad de vida adecuada y

un desarrollo económico de inclusión, producción y consumo responsable y sostenible con el

ambiente y la sociedad, esto se puede visualizar en la Figura 18. Sostenibilidad la cual puede

observarse a continuación:

Figura 18. Sostenibilidad


Económico

•Eficiencia

•Crecimiento

•Estabilidad

Social

•Pobreza

•Cultura

Ambiental

•Biodiversidad

•Recursos

•Contaminación

Spa de Uñas 123

Mediante la integración de los conceptos relacionados en el Anexo O. Matriz P5 sobre

impactos del producto y los procesos, se desarrolla una estrategia de sostenibilidad organizacional

generando una contribución positiva a la sociedad y el medio ambiente. Esta metodología es una

herramienta clave para evidenciar y plasmar criterios propios para un buen análisis financiero sobre

el negocio para su emprendimiento versus a las responsabilidades económicas de la organización y

los factores externos, siendo esto un beneficio para el crecimiento económico y ser competitivos

equitativamente.

A través de la matriz PESTLE se analizan los factores externos que influyen en el proyecto

para el desarrollo adecuado de este, en cuanto a los temas políticos, económicos, sociales,

tecnológicos, ambientales y jurídicos, en la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. se

valúan estos factores

Tabla 32. Matriz PESTLE

Spa de Uñas 124


El resultado de análisis de la evaluación de los factores externos en esta matriz se define en la

Tabla 33. Análisis matriz PESTLE

Tabla 33. Análisis matriz PESTLE

POLÍTICO ECONÓMICO

Se encuentran políticamente bien estructuradas las ramas

judiciales y administrativas, pero actualmente existe un

desconcierto en cuanto el gobierno por el grado tan alto de

corrupción en todos los niveles políticos.

Crecimiento limitado, por falta

de estrategias de apoyo al

emprendimiento, tasas de interés

altas y un déficit alto de

desempleo y salarios por debajo

de los valores de la canasta

familiar

Spa de Uñas 125

SOCIO CULTURAL MEDIOAMBIENTAL

Grupos de interés formados en el desarrollo y la educación,

la evolución y espíritu de emprendimiento.

Responsabilidad Ambiental en

formación, tendencia a la

implementación de nuevos

productos con materia prima

reutilizable. Sensibilización

positiva en crecimiento sobre el

cuidado del medio ambiente. Valores sobre el respeto a la vida y el libre desarrollo

personal.

TECNOLÓGICO

Se desarrollan e implementan nuevos mecanismos de software para procesos según la

tendencia de los mercados y el crecimiento vanguardista en la tecnología.


Spa de Uñas 126

4. Inicio y planeación del proyecto

4.1 Documentos del proyecto

La información relacionada con el documento inicial del proyecto, la podemos ver a

continuación:

4.1.1 Project Charter

En el Anexo C. Project Charter se encuentran los datos correspondientes al alcance inicial

definido para el desarrollo del proyecto

4.2 Planes de gestión del proyecto

A continuación se desarrollan los planes de gestión del presente proyecto

Spa de Uñas 127

4.2.1 Plan de proyecto

En el siguiente formato se visualiza la información relacionada con plan para el desarrollo del

proyecto

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Datos del formato

CEUPP001

Versión 1 Noviembre de 2017

Título del

Proyecto:

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de

Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Ciclo de vida del proyecto

Fase Principales Entregables

Conceptual Recopilación de información actual de los

centros de estética del barrio Modelia de la

ciudad de Bogotá

Identificación de necesidades físicas,

Spa de Uñas 128

tecnológicas y sistemas de apoyo

Desarrollo Estudio de mercado, legales y financieros

Verificación del cumplimiento de requisitos

legales y comerciales

Estructuración de requisitos para iniciar

funcionamiento

Definición de las necesidades físicas,

tecnológicas y de sistemas de apoyo

Definición y aprobación del flujo para la

prestación de los servicios

Ejecución Contratos

Determinación de los costos y restricciones

en las compras

Definición de adecuaciones a realizar

Estandarización de la estrategia y plan de

trabajo

Estandarización de la estrategia de

publicidad

Finalización Puesta en marcha del negocio Centro

Especializado de Uñas “Nail Spa”

Seguimiento por parte del Gerente del

proyecto a la ejecución inicial del negocio a

Spa de Uñas 129

fin de garantizar el cumplimiento de los

estándares definidos

Procesos de dirección de proyectos y adaptación de decisiones

Área de conocimiento Procesos Decisiones de adaptación

Integración Plan de gestión del

proyecto

Alcance Declaración de alcance Cambios en el plan de

gestión de alcance, debido a la

modificación en alguna de las

necesidades a suplir del usuario

final

EDT

Diccionario EDT

Tiempo Definición de actividades Modificación del proceso

de seguimiento y control de la

programación, por cambio en

las prioridades definidas en el

proyecto

Plan de gestión del tiempo

Definir duración de

actividades

Definir recursos de las

actividades

Costo Plan de gestión del costo Modicación en el proceso

Spa de Uñas 130

Definir costos de creación y seguimiento del

plan de gestión del costo,

teniendo en cuenta el

presupuesto creado para la

ejecución del proyecto

Definir presupuesto del

proyecto

Calidad Definir requisitos de

calidad

Redefinicióno de las

métricas de calidad o procesos

de aseguramiento de calidad

definido en el proyecto Plan de gestión de calidad

Recursos humanos Identificación de recursos

humanos

Cambios en el proceso de

adquisición del personal del

proyecto, esto teniendo en

cuenta los cambios existentes

en el mercado para el tipo de

profesionales necesarios para el

cumplimiento de los objetivos

del proyecto

Plan de gestión de recursos

humanos

Comunicaciones Plan de gestión de las

comunicaciones

Cambio en los gestores del

proyecto y que con estos se

conlleve a la modificación de la

forma en la cual es abordada la Plan para el cambio en el

Spa de Uñas 131

proyecto comunicación al interior del

proyecto

Riesgos Plan de gestión del riesgo Cambio en la concepción

del plan de gestión del riesgo,

esto teniendo en cuenta las

adaptaciones que sean

necesarias por la

materialización de algún riesgo

Identificación de los

riesgos

Análisis de los riesgos

(cualitativo y cuantitativo)

Adquisiciones Identificación de las

adquisiciones

Modificación en la

definición de los contratos a

utilizar dentro de la ejecución

del proyecto Plan de gestión de las

adquisiciones

Interesados Identificación de

interesados y sus requisitos

Cambio en la estructura de

identificación y comunicación

con los interesados del

proyecto Plan de gestión de los

interesados

Ambiental Plan de gestión ambiental Cambios en las políticas

ambientales definidas para este

tipo de negocios

Spa de Uñas 132

Procesos, herramientas y técnicas

Área de conocimiento Herramientas y técnicas

Integración Juicio de expertos

Alcance Juicio de expertos

Reuniones

Tiempo Juicio de expertos

Reuniones

Técnicas analíticas

Diagrama de red y diagrama de Gantt

Costo Juicio de expertos


Reuniones

Calidad Diagramas de flujo

Listas de chequeo

Recursos humanos Matriz de roles y responsabilidades

Spa de Uñas 133

Descripción de cargos

Matriz RACI

Comunicaciones Reuniones

Juicio de expertos

Riesgos Reuniones

Juicio de expertos


Adquisiciones Reuniones

Juicio de expertos

Investigación de mercados

Interesados Reuniones

Juicio de expertos

Ambiental Matriz P5

Matriz PESTLE

Cálculo de eco – indicadores

Spa de Uñas 134

Cálculo de huella de carbono

Spa de Uñas 135

4.2.2 Plan de gestión de cambios

En el siguiente plan, se visualiza la forma de manejar la gestión de los cambios a incluir dentro

del proyecto


Datos del formato

CEUPC001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Enfoque de la gestión del cambio

La gestión de cambios definida para el proyecto, está enfocada a tener un proceso coordinado

de adaptación en caso de presentarse un cambio que implique la modificación de las tres variables

que constituyen la triple restricción de los proyectos: alcance, tiempo y costo, los cuales conllevan a

una revisión detallada y cuidadosa de los documentos del proyecto para realizar los ajustes que se

consideren pertinentes

Spa de Uñas 136

Definiciones de Cambio

Cambios en la programación: Cualquier modificación en la estimación de la

duración de las tareas definidas para el cumplimiento del

proyecto, que implique una modificación en la duración

del mismo

Cambios en el presupuesto: Por algún cambio susceptible en las estimaciones del

proyecto (tiempo, costo y alcance) puede conllevar una

modificación y revisión del presupuesto definido

Cambios en el alcance: Para llevar a cabo el cumplimiento de las necesidades

del patrocinador del proyecto, sea necesario modificar el

objeto del proyecto que determina un cambio de alcance

Cambios en los documentos de

proyecto:

Por alguna modificación en la trile restricción del

proyecto, es necesario realizar una revisión de los planes y

documentos del mismo para ajustarlos de acuerdo a las

nuevas necesidades

Tablero de control de cambio

Nombre Rol Responsabilidad Autoridad

Patrocinador del

proyecto

Brindar los

recursos necesarios

Velar por el

suministro de los

Alta – Toma de

decisiones

Spa de Uñas 137

para la puesta en

marcha del proyecto

recursos necesarios

para el desarrollo del

proyecto

Gerente de

Proyecto

Tomar las

decisiones con el fin

de cumplir los

objetivos del proyecto

Seguimiento y

control de las

actividades definidas a

fin de cumplir el

objetivo del proyecto

Alta – Toma de

decisiones

Abogado Dar los

lineamientos para la

firma de los contratos,

su escritura y toda la

asesoría jurídica

necesaria para blindar

el proyecto de posibles

inconvenientes

Brindar el apoyo

necesario para que se

eviten inconvenientes

legales en el desarrollo

del proyecto

Media – Apoyo

Especialista en

manicura

Diseñar los

procesos necesarios

para llevar a cabo el

proceso de manicura

de la forma más

Brindar los

lineamientos para una

prestación de servicios

bajo los más altos


Baja – Apoyo

Spa de Uñas 138

profesional posible,

brindando confort y

satisfacción del

servicio al usuario

final

Especialista en

pedicura

Diseñar los

procesos necesarios


proceso de pedicura de

la forma más

profesional posible,

brindando confort y

satisfacción del

servicio al usuario

final

Brindar los



bajo los más altos


Baja - Apoyo

Especialista en

reflexología

Diseñar los

procesos necesarios


proceso de masajes

con reflexología de la

forma más profesional

posible, brindando

Brindar los



bajo los más altos


Baja - Apoyo

Spa de Uñas 139

confort y satisfacción

del servicio al usuario

final

Diseñador de

interiores

Poner a

disposición del

proyecto los

conocimientos para

que el local de centro

especializado de uñas

cuente con todas las

comodidades para el

usuario final

Plasmar las ideas

tanto del patrocinador

del proyecto como del

gerente en la

adecuación del lugar

Media - Apoyo

Proceso de control de cambios

Cualquier tipo de cambio o ajuste en algún entregable del proyecto, debe ser gestionado por el

gerente del proyecto, este debe documentarse en el formato correspondiente de control de cambios

que puede darse en cualquier fase del proyecto, el cual debe contener el detalle de este y el origen

del mismo (parte del equipo de proyecto o cliente), el flujo de este proceso en su generalidad debe

seguir los siguientes pasos:

Flujo de control de cambios

Spa de Uñas 140

Figura 19. Flujo control de cambios


Tal como se visualiza en la Figura 19. Flujo control de cambios, se tienen algunos pasos

para el proceso del control de cambios, como se nombran a continuación:

Solicitud del cambio: Esta puede ser originada en cualquier parte (interna o cliente) y se debe

diligenciar el formato de control de cambios

Análisis del cambio: El gerente de proyecto debe analizar el impacto del cambio, con el fin de

determinar la pertinencia de su realización

Validación del cambio: En este punto, se debe verificar si el cambio sugerido está enmarcado

dentro del alcance del proyecto, de la misma forma que se evalúan los esfuerzos y las

desviaciones que su ejecución puede conllevar dentro del ciclo de vida del mismo

Aprobación del cambio: Esta debe llevarse a cabo por el cliente del proyecto, con la

presentación por parte del gerente del proyecto del mismo, es necesario que aquel debe realizar

una aprobación formal a fin de iniciar los trabajos necesarios para llevarlo a cabo, en caso

contrario, esta solicitud debe ser cerrada

Ejecución del cambio: Con la aprobación del cambio, se procede a su elaboración

Revisión de resultado: El cliente debe revisar y validar los resultados de la ejecución del

cambio propuesto

En la Figura 20. Proceso control de cambios, se especifica el flujo a través del cual se pone

Solicitud de cambio

Análisis del cambio

Validación del cambio

Aprobación del cambio

Ejecución del cambio

Revisión de resultado

Spa de Uñas 141

en marcha el cambio dentro del proyecto:

Proceso Control de Cambios

Eq

uip

o d

e

pro

ye

cto

Ge

ren

te d

e

pro

ye

cto

Spo

nso

r

AceptaciónPropuesta Aprobación Ejecución

Propuesta de cambio

Actualización plan de trabajo

Aprobación de la propuesta

Se aprueba cambio?

Análisis del impacto

Implementación del cambio

correspondiente

Entrega al sponsor

Firma acta de entrega

Sí

No

Figura 20. Proceso control de cambios


Spa de Uñas 142

4.2.3 Plan de involucrados

La información relacionada con los involucrados se trabaja de la forma que se muestra a

continuación


Datos del formato

CEUPI001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Interesad

o

Inconscie

nte

Resistent

e

Neutral Apoyo Líder

Acreedor

es

A D

Inversioni A/D

Spa de Uñas 143

sta

Gerente

de proyecto

A/D

Proveedo

res

A D

Profesion

ales del

servicio

A D

Usuarios A D

A: Nivel de compromiso actual D: Nivel de compromiso deseado

Spa de Uñas 144

Interesado Necesidades de

comunicación

Método/Medio Tiempo/Frecuenc

ia

Profesionales del

Servicio

Desarrollar

dinámica de cercanía

para obtener la

información

correspondiente a la

especialización de

cada uno de los

servicios a prestar, se

deben mantener

informado acerca del

desarrollo del proyecto

Escrito informal

detallado sobre la

información del

proceso y práctica de

los servicios

Quincenal

Usuarios Brinda la

información

correspondiente acerca

de las necesidades en

cuanto a las

necesidades a cubrir de

acuerdo a sus

expectativas

Oral informal, a

través de una encuesta

en la cual se recolecte

la información

necesaria

Una sola vez

Spa de Uñas 145

Gerente del

proyecto

Planea, administra

y provee recursos,

establece prioridades,

coordina las

iteraciones con el

inversionista y

usuarios y mantiene al

equipo de proyecto

enfocado en los

objetivos.

Reuniones

formales e informales,

correos electrónicos

Quincenal

Diseñador de

Interiores

Asesora en los

temas relacionados con

la creación de espacios

atractivos, confortables

y mejor equipados

para habitar, recrear y

lograr una adecuada

iluminación,

decoración, armonía

de colores, texturas y

estilos

Reuniones

informales en donde se

muestren los avances

en cuanto a los diseños

solicitados para la

puesta en marcha del

Centro especializado

de uñas

Quincenal

Spa de Uñas 146

Inversionista Información

acerca de las

necesidades y

expectativas a cumplir

durante el desarrollo

del proyecto

Reuniones

formales de

seguimiento en donde

este se constate el

avance

correspondiente con la

planeación del

proyecto, correos

electrónicos

Quincenal/Diaria

Proveedores Provee la

información acerca de

los productos ofrecidos

con alta calidad y

tiempos de entrega

oportuno

Reuniones

formales de

seguimiento detallando

las características del

producto y sus costos

Quincenal

Cambios pendientes de los interesados

El proyecto definido y su alcance cumple con todas las expectativas, por lo tanto no se deja

ningún cambio o necesidad sin cumplir de los interesados

Spa de Uñas 147

Matriz de involucrados

La relación de involucrados del proyecto se puede evidenciar en la Tabla 3. Matriz de

Involucrados, en esta se describe la información fundamental para su identificación y gestión

Análisis de involucrados

Los involucrados identificados definidos para el desarrollo del proyecto son los siguientes:

Personal de proyecto:

Gerente de proyecto

Profesional de manicura y pedicura

Profesional en reflexología

Secretaria

Administrador

Personal de servicios generales

Personal externo:

Patrocinador del proyecto

Usuarios

Acreedores

Proveedores

Ente regulador

Spa de Uñas 148

Abogado

Matriz de temas y respuestas

La relación de temas y respuestas de los involucrados, se puede visualizar en la Tabla 4.

Matriz de temas y respuestas, en esta se relaciona la información correspondiente a los datos

relevantes para el manejo de los interesados del proyecto

Spa de Uñas 149

4.3 Plan de alcance

Dentro de la definición del alcance del proyecto, se determina la información relacionada para

cumplir las necesidades del proyecto, con el fin que se cumplan los requisitos del proyecto

4.3.1 Plan de requerimientos

El plan de requerimientos definido para el proyecto, se muestra a continuación:


Datos del formato

CEUPI001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Recopilación

La recopilación de los requisitos del proyecto, se lleva a cabo a través de entrevistas con los

usuarios finales, los cuales, pueden dar a conocer de primera mano, las necesidades a cubrir con el

desarrollo del proyecto

Spa de Uñas 150

Análisis

Teniendo en cuenta el enfoque y necesidades a cubrir a través de la ejecución del proyecto, en

conjunto con el equipo de proyecto a través de reuniones, se determinan aquellos servicios que

deben ser priorizados teniendo en cuenta los resultados de la recopilación de requisitos

Categorías

Los requisitos están distribuidos entre aquellos que suplen necesidades del proyecto o del

producto

Documentación

La documentación necesaria para el establecimiento y revisión de los registros recolectados y

priorizados, se realiza a través del registro con el nombre e identificador del mismo, además de esto,

se debe incluir una descripción breve para abordarlo

Priorización

Este proceso se lleva a cabo a través de la calificación de los requisitos en una escala del 1 al

10, en donde se debe tener presente para su ponderación, la capacidad que se tiene para cumplirlo y

su impacto, de tal forma que su porcentaje resultante determine la escala para ser abordado, esta se

llevará a cabo haciendo uso de la Tabla 34. Impacto del proyecto:

Spa de Uñas 151

Tabla 34. Impacto del proyecto

Impacto del proyecto

Alto 8 a 10

Medio 5 a 7

Bajo 0 a 4


Trazabilidad

Para hacer el seguimiento de cada uno de los requisitos recolectados, se hará uso de una matriz

de trazabilidad con la siguiente información: descripción, prioridad, código EDT, estado actual y

fecha

Gestión de la configuración

El patrocinador del proyecto, puede solicitar cambios en los requisitos definidos y priorizados

Este será revisado por el gerente de proyecto y llevará a cabo un análisis de su impacto

A través de una reunión con el equipo de proyecto, se define si se acepta o se rechaza el

requerimiento

Spa de Uñas 152

Documentación de requerimientos

La documentación de los requerimientos se visualiza en la Tabla 35. Requerimientos

Tabla 35. Requerimientos

I

Id

Requerimiento Tipo

1

1

Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los

servicios prestados

Producto

2

2

Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios

ofrecidos al cliente

Producto

3

3

Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar

comodidad al cliente

Proyecto

4

4

Garantizar un servicio permanente para cumplir con las

necesidades del usuario final

Producto

5

5

Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio

ofrecido sea de los más estándares de calidad

Proyecto

6

6

Mantener una comunicación permanente con los clientes de

“Nail Spa” con el fin de conocer sus necesidades y expectativas

Proyecto

7

7

Deberá cumplir con los requisitos de apertura y

funcionamiento según la Resolución 2117 del 2010

Proyecto

8

8

Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual

de bioseguridad según la Resolución 2827 del 2006

Proyecto

9

9

Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad

superiores exigidos en la ley 711 del 2001

Proyecto

1

10

Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la

apertura dados por la secretaría distrital de salud para Bogotá a

través de la Resolución 723 del 2010

Proyecto

1

11

El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios

prestados, documentando estudios y experiencia laboral mínimo

3 años

Proyecto

Spa de Uñas 153

I

Id

Requerimiento Tipo

1

12

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas

en servicio al cliente

Proyecto

1

13

El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas

de las buenas prácticas y procedimientos según el manual de

bioseguridad

Proyecto

1

14

Los materiales y herramientas serán los autorizados por la

organización

Producto

1

15

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el

cronograma que corresponde a 13 meses de ejecución

Proyecto

1

16

El presupuesto no debe superar los $90.029.394 establecidos

en el presupuesto inicial

Proyecto

1

17

Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la

información que interfiera directamente con sus actividades

Proyecto

1

8

La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de

implementar

Proyecto


Spa de Uñas 154

Matriz de trazabilidad de requerimientos

En la Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos, se visualiza la información de los

requerimientos y la información necesaria para su validación

Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos

Información de Requerimientos Relación de Trazabilidad

I

I

D

Requeri

miento

P

riorida

d

Categ

oría

Fuent

e

Objetivo Entre

gable de

EDT

Métric

a

Valida

ción

1 Ejecutar el proyecto de la

implementación del

centro especializado de

uñas en el barrio

Modelia de la ciudad de Bogotá;

de acuerdo a una

planeación realizada; para dar

entrega de

mencionado plan dentro del plazo

establecido

Alta

Prestación del servicio

Gerente de proyecto y

equipo de

proyecto

Cumplir con el alcance,

cronograma y

presupuesto del proyecto

E: Levantamiento

de información

actual, necesidades

físicas,

tecnológicas y de sistemas de

apoyo

ENT = Total de

Entregables

ENRE = Total de entregas

realizadas

ENT/ENRE

Juicio de expertos

Adquirir los materiales

necesarios para la

planeación y puesta en marcha del

proyecto

Alta

Cumplir con el alcance del

proyecto

Investigación de

mercados y

revisión de resultado de las

adquisiciones

Garantiza

r que el

proyecto estará

dirigido por el

gerente del

proyecto y

cumplirá con

las condiciones

definidas por el

cliente

A

lta

Cumplir

con el alcance

del proyecto

Juicio

de expertos

Spa de Uñas 155


I

I

D

Requeri

miento

P

riorida

d

Categ

oría

Fuent

e

Objetivo Entre

gable de

EDT

Métric

a

Valida

ción

2 Contratar

personal

especializado,

capacitado y

competente

para el

desarrollo y

ejecución de las

actividades

dentro de la

implementación

del centro

especializado

de uñas en el

barrio Modelia

de la ciudad de

Bogotá

A

lta

Recur

sos

Geren

te de

proyecto

Cumplir

con el alcance

del proyecto

E:

Definición

de flujo de

servicios

deseados y

revisión de

flujos de

servicios

deseados

ENRE

= Total de

entregas

realizadas

HHEJ =

Total horas

ejecutadas

ENRE/HHEJ

Capacit

aciones

Retroaliment

ación del

equipo de

proyecto

Llevar a

cabo

retroalimentaci

ón a los

miembros del

equipo de

proyecto con el

fin de mantener

un proceso de

mejora

contínua

M

edia

Cumplir

con los

estándares de

calidad

definidos para

el proyecto

Evalua

ciones de

desempeño

Pagar los

salarios y

prestaciones

sociales al

equipo del

proyecto de

acuerdo a la

normatividad

legal vigente.

A

lta

Cumplir

con el alcance

del proyecto

Descrip

ción de roles

y

responsabilid

ades,

organigrama

3 Entregar

la información

e informes con

A

lta

Patro

cinador del

Geren

te de

Cumplir

con el alcance

E:

Aprobación

de

DDPL

= Días

planificados

Reunio

nes

Spa de Uñas 156


I

I

D

Requeri

miento

P

riorida

d

Categ

oría

Fuent

e

Objetivo Entre

gable de

EDT

Métric

a

Valida

ción

avances del

proyecto según

periodicidad

definida

proyecto proyecto del proyecto contratos,

firma de

contratos,

definición

de

adecuacion

es a realizar

DDEJ = Días

ejecutados

%

Cumplimient

o

Cronograma

=

DDPL/DDEJ

Velar por

la adecuada

ejecución del

proyecto, de

acuerdo a los

lineamientos

definidos y los

requisitos

establecidos

con el cliente

A

lta

Cumplir

con el alcance

del proyecto

Revisio

nes y control

de los

resultados

del proyecto

4 Cumplir

con todos los

requisitos

definidos por el

cliente, los

definidos

legalmente para

llevar a cabo el

desarrollo del

proyecto

A

lta

Legal Geren

te de

proyecto

Cumplir

con el alcance

del proyecto

E:

Estan

darización

de

estrategias

y plan de

trabajo,

estandariza

ción de

estrategias

de

publicidad

y su

respectivo

seguimiento

, acta de

constitución

del

proyecto y

Project

Charter

firmados

CCSG

=

Correcciones

sugeridas

CCRZ =

Correcciones

realizadas

CCSG/CCR

Z

Reunio

nes

Cumplir

con los

requisitos y

lineamientos

definidos para

la prestación de

cada una de los

servicios

ofrecidos al

cliente

A

lta

Cumplir

con el alcance

del proyecto

Seguim

iento a las

correcciones

sugeridas y

realizadas

5 Utilizar

productos de la

más alta calidad

en los servicios

ofrecidos al

cliente

A

lta

Produ

cto

Patroc

inador del

proyecto

Cumplir

con los

estándares de

calidad para la

prestación del

servicio

E:

Firma de

contratos

con los

proveedores

Resulta

do

alcanzado/C

osto

real)*Tiemp

o invertido/

Seguim

iento

constante de

la

retroalimenta

ción del

Spa de Uñas 157


I

I

D

Requeri

miento

P

riorida

d

Categ

oría

Fuent

e

Objetivo Entre

gable de

EDT

Métric

a

Valida

ción

(Resultado

esperado/Co

sto

estimado)*Ti

empo

previsto

cliente

acerca de la

satisfacción

en la

prestación

del servicio


Spa de Uñas 158

Línea base de alcance

A continuación se relaciona la información de la línea base de alcance


Datos del formato

CEULA001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Desarrollo de la declaración de alcance

El alcance se definió a través de un estudio de mercados, por el cual se evidencia la necesidad

inicial del proyecto y mediante entrevistas con los profesionales expertos en el servicio se

determinaron los requerimientos de los servicios

Spa de Uñas 159

EDT

La estructura de desglose de proyectos fue abordada para desarrollar el ciclo de vida

definido para el proyecto (Diagnóstico, caso de negocio, diseño, diseño de servicios,

adquisiciones, puesta en marcha y gerencia de proyectos), esta fue trabajada hasta quinto

nivel de desagregación. Esta se puede visualizar en Anexo H. EDT

Diccionario de la EDT

Para la construcción del diccionario de la EDT se tiene en cuenta hasta el tercer nivel de la

estructura de desglose de trabajo, en el cual, se facilita la identificación del objetivo de las

actividades a realizar con su duración y esfuerzo, el cual permite determinar el costo de las mismas,

evidenciando la navegabilidad de cada actividad y sus características

Mantenimiento de la línea base de alcance

Se lleva a cabo un seguimiento continuo con el fin de identificar de forma asertiva cualquier

cambio en el alcance, este debe ser gestionado a través de los procesos estandarizados en el plan de

gestión del cambio, de esta forma se define la forma de adaptarlos al proyecto y realizar el proceso

de escalamiento respectivo

Cambio de alcance

Control y seguimiento de las necesidades del proyecto que afectan directamente el alcance del

mismo, es decir, cuando se presenten cambios en las necesidades iniciales, si esto sucede, entonces

o bien se finaliza el proyecto antes de tiempo o bien se transforma a una nueva necesidad. De esta

Spa de Uñas 160

manera se incorpora el cambio de alcance en el proyecto. Si se incluye un cambio de esta magnitud

en el proyecto, se genera una afectación en el cronograma y/o presupuesto definido para el

proyecto.

Aceptación de entregable

Se hará entrega de un informe escrito formal al patrocinador, esta cuenta con cinco días hábiles

después de la entrega para solicitar algún tipo de modificación, de lo contrario se dará por aceptada

la información entregada. Si la magnitud de los cambios es grande, es necesario llevar a cabo una

reunión con el fin de formalizar el proceso de aceptación y entendimiento

Alcance y requisitos de integración

Se debe realizar un acompañamiento a la operación, con el fin de garantizar la prestación

adecuada de los servicios. Lo cual es necesario procurar para las personas relacionadas con cada

uno de los entregables del proyecto, a fin de evitar contratiempos en el proyecto. Adicional a esto,

es necesario realizar una interacción continua con el equipo de proyecto, para determinar un

proceso de mejoramiento y de esta forma garantizar el cumplimiento del proyecto.

Spa de Uñas 161

Actas de cierre del proyecto o fase

Con el fin de formalizar el cierre o finalización ya sea del proyecto o alguna de sus fases, se

define el formato incluido en el Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables, a través

del cual se determina la aceptación y observaciones que se tengan de los entregables definidos

EDP

En el ítem EDP, se relaciona la estructura de desagregación del producto

EDT

En el ítem EDT, se relaciona la estructura de desagregación de trabajo

Project scope statement

En el Anexo D. Project Scope Statement, se encuentra el detalle del alcance del proyecto

Spa de Uñas 162

4.3.2 Diccionario WBS

A continuación se desarrolla el diccionario de la EDT, en el cual se relaciona la información

correspondiente a los paquetes de trabajo de alto nivel, esto se visualiza en la Figura 21.

Diccionario de la EDT

Spa de Uñas 163

Spa de Uñas 164

Spa de Uñas 165

Spa de Uñas 166

Spa de Uñas 167

Spa de Uñas 168

Figura 21. Diccionario de la EDT

Fuente: Microsoft Project

Spa de Uñas 169

4.3.3 Plan de gestión de la programación

A continuación se relaciona la información relacionada con el plan de gestión de la

programación


Datos del formato

CEUPP001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Metodología del cronograma

La metodología utilizada para el manejo del cronograma es la ruta crítica, la cual fue

determinada desde la herramienta MS Project Professional

Spa de Uñas 170

Herramientas de programación

El establecimiento de las actividades y su programación durante el proyecto se realizó a través

de juicio de expertos, de esta forma se determinaron las duraciones de las actividades para su

ejecución, esta programación se lleva a cabo haciendo uso de la herramienta ofimática Microsoft

Project Professional 2013, haciendo uso de las siguientes características:

Diagrama de Gantt

Hoja de uso de recursos

Diagrama de red

Curva S

Nivel de precisión Unidades de Medida Umbrales de varianza

Décimas Días La varianza de este

proyecto está concebida de la

siguiente forma:

Duración Total= 764,98

días +/- 5%

Gestión de procesos

Esta gestión se lleva a cabo a través de las siguientes actividades:

Spa de Uñas 171

Definición de actividades: esta se hace a través de juicio de expertos, ya que son estos los

que nos ayudan a determinar la importancia y la definición de su secuencia

Secuenciar actividades: en la mayoría de las precedencias definida de la forma habitual

(Fin – Comienzo)

Estimación de recursos de las actividades: es necesario definir a través de un proceso

análogo, en donde se determinan las condiciones en cuanto a recursos para poder llevar a

cabo una actividad

Actualización, seguimiento y control: a fin de poder realizar una gestión adecuada de las

actividades, es necesario realizar avances semanales y de esta forma lograr actualizar y

controlar el cumplimiento de estas actividades

4.3.4 Línea base de tiempo

A continuación se establece la información relacionada con la gestión del tiempo del proyecto

Red

Para la visualización del Diagrama de Red del Proyecto, es necesario ingresar al Cronograma

definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de Red

Memoria de cálculo y estimación de duraciones Beta Pert

En la Tabla 37. Estimación Beta Pert, se determina la información necesaria para definir la

duración de cada una de las actividades necesarias para cumplir el objetivo del proyecto

Spa de Uñas 172

Tabla 37. Estimación Beta Pert

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO

ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET

A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1 Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio

Modelia

1

.1

Inicio

1

.2 Diagnóstico

1.2.1

Servicios a prestar

1

.2.1.1 Análisis de situación actual

1

.2.1.1.

1

Levantamiento información actual 800

9

60

1500

950

1

000

1500

875

980

1500

1049,

17

104,17

0 1049,1

7

2,19

1.2.2

Estructura Física

1

.2.2.1 Análisis de necesidades físicas

1

.2.2.1.

1

Levantamiento de las necesidades físicas 650

7

20

800

680

7

00

750

665

710

775

713,3

3

18,33

0 713,33

1,49

1

.2.3 Estructura Tecnológica

1

.2.3.1

Análisis de necesidades tecnológicas 4

00

4

80

5

10

4

00

4

00

4

50

4

00

4

40

4

80

4

40

1

3,33

0 4

40

0,92

1

.2.3.2

Levantamiento de las necesidades tecnológicas 3

80 4

00

4

50

4

10 4

50

5

00

3

95

4

25

4

75

4

28,33

1

3,33

0 4

28,33

0,89

1

.2.4 Sistemas de Apoyo

Spa de Uñas 173

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1.2.4.1

Análisis de Sistemas de apoyo necesarios

1

.2.4.1.

1

Levantamiento necesidades se sistemas de apoyo 2

00 5

00

5

60

4

00 4

50

5

00

3

00

4

75

5

30

4

55

3

8,33

0 4

55

0,95

1

.3 Caso de Negocio

1.3.1

Formulación

1

.3.1.1 Estudios Financieros

1

.3.1.1.

1

Levantamiento estudios financieros 1200

1

440

1500

1450

1

600

1700

1325

1520

1600

1500,

83

45,83

0 1500,8

3

3,13

1.3.1.2

Estudios Legales

1

.3.1.2.

1

Levantamiento estudios legales 1

450 1

500

1

600

1

400 1

500

1

650

1

425

1

500

1

625

1

508,

33

3

3,33

0 1

508,3

3

3,14

1

.3.1.3 Estudio de Mercados

1

.3.1.3.

1

Generación estudio de mercado 2

000 2

400

2

600

2

500 2

600

3

000

2

250

2

500

2

800

2

508,33

9

1,67

0 2

508,33

5,23

1

.3.2 Constitución de la Empresa

1.3.2.1

Requisitos comerciales y legales

1

.3.2.1.

1

Revisión cumplimiento requisitos legales y comerciales 1

200 1

440

1

600

1

400 1

600

1

700

1

300

1

520

1

650

1

505

5

8,33

0 1

505

3,14

Spa de Uñas 174

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1.3.2.2

Requisitos para funcionamiento

1

.4 Diseño

1

.4.1 Estructura Física

1

.4.1.1 Requisitos en la estructura física

1

.4.1.1.

1

Definición de requisitos en la estructura física 1600

1

920

2200

2000

2

200

2600

1800

2060

2400

2073,

33

100

0 2073,3

3

4,32

1.4.2

Estructura Tecnológica

1

.4.2.1 Requisitos en la estructura tecnológica

1

.4.2.1.

1

Definición de requisitos en la estructura tecnológica 850

9

60

1200

1200

1

500

1700

1025

1230

1450

1232,

50

70,83

0 1232,5

0

2,57

1

.4.3 Sistemas de Apoyo

1

.4.3.1 Requisitos de sistemas de apoyo

1

.4.3.1.

1

Definición de requisitos de sistemas de apoyo 1

200 1

440

1

600

1

000 1

750

1

500

1

100

1

595

1

550

1

505

7

5

0 1

505

3,14

1

.5

Diseño Servicios

1.5.1

Estudio de servicios a prestar

1

.5.1.1 Estructuración de servicios deseados

1

.5.1.1.

1

Definición de flujo de servicios deseados 2200

2

400

2600

2500

2

700

2900

2350

2550

2750

2550

66,67

0 2550

5,31

Spa de Uñas 175

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1

.5.1.1.

2

Revisión de flujo de servicios deseados 920

9

60

1200

950

9

80

1100

935

970

1150

994,1

7

35,83

0 994,17

2,07

1.6

Adquisiciones

1

.6.1 Compras

1.6.1.1

Definición de adquisiciones

1

.6.1.1.

1

Determinación de los costos 2

200 2

400

2

600

2

200 2

600

2

800

2

200

2

500

2

700

2

483,33

8

3,33

0 2

483,33

5,17

1

.6.1.1.

2

Restricción de las adquisiciones 9

00 9

60

1

200

1

000 1

200

1

500

9

50

1

080

1

350

1

103,

33

6

6,67

0 1

103,3

3

2,30

1

.6.1.1.

3

Aprobación de contratos 9

00

9

60

1

300

1

600

1

920

2

000

1

250

1

440

1

650

1

443,

33

6

6,67

0 1

443,3

3

3,01

1.6.2

Contratos de personal

1

.6.2.1 Definición tipo de contrato

1

.6.2.1.

1

Firma de contratos 900

9

60

1200

1200

1

600

1800

1050

1280

1500

1278,

33

75

0 1278,3

3

2,66

1.7

Puesta en Marcha

1

.7.1 Adecuaciones

1.7.1.1

Requisitos de las adecuaciones a realizar

1

.7.1.1.

1

Definición de adecuaciones a realizar 9

20 9

60

1

200

1

000 1

200

1

300

9

60

1

080

1

250

1

088,33

4

8,33

0 1

088,33

2,27

Spa de Uñas 176

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1.7.2

Estrategias y Plan de Trabajo

1

.7.2.1 Definición de la estrategia y plan de trabajo

1

.7.2.1.

1

Seguimiento de la estrategia y plan de trabajo 2

200 2

400

2

600

3

200 3

500

3

750

2

700

2

950

3

175

2

945,

83

7

9,17

0 2

945,8

3

6,14

1

.7.2.1.

2

Estandarización de la estrategia y plan de trabajo 1400

1

440

1600

1500

1

600

1650

1450

1520

1625

1525,

83

29,17

0 1525,8

3

3,18

1.7.3

Estrategias de Publicidad

1

.7.3.1 Definición de estrategias de publicidad

1

.7.3.1.

1

Seguimiento de las estrategias de publicidad 1400

1

440

1600

1600

1

700

1800

1500

1570

1700

1580

33,33

0 1580

3,29

1

.7.3.1.

2

Estandarización de las estrategias de publicidad 9

00 9

60

1

200

1

000 1

200

1

500

9

50

1

080

1

350

1

103,33

6

6,67

0 1

103,33

2,30

1

.8 Gerencia de Proyectos

1.8.1

Inicio

1

.8.1.1 Gestión de Interesados

1

.8.1.1.

1

Registro de interesados 4

20 4

80

5

20

5

80 6

00

6

30

5

00

5

40

5

75

5

39,1

7

1

2,50

0 5

39,17

1,12

1

.8.1.1.

2

Definición de responsabilidades e influencias 600

6

20

680

650

7

00

750

625

660

715

663,3

3

15

0 663,33

1,38

Spa de Uñas 177

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1

.8.1.1.

3

Identificación de interesados internos y externos 920

9

60

1200

1000

1

200

1500

960

1080

1350

1105

65

0 1105

2,30

1

.8.1.1.

4

Definición de roles e identificación de cargos 500

5

50

600

550

6

00

620

525

575

610

572,5

0

14,17

0 572,50

1,19

1

.8.1.1.

5

Reunión de inicio 420

4

80

520

550

6

00

650

485

540

585

538,3

3

16,67

0 538,33

1,12

1

.8.1.2 Gestión de la integración

1

.8.1.2.

1

Acta de constitución del proyecto

1

.8.1.2.

1.1

Elaboración de acta de constitución del proyecto 920

9

60

1200

960

1

000

1200

940

980

1200

1010

43,33

0 1010

2,10

1

.8.1.2.

1.2

Revisión de acta de constitución del proyecto 400

4

80

600

420

4

60

480

410

470

540

471,6

7

21,67

0 471,67

0,98

1

.8.1.2.

1.3

Aprobación de acta de constitución del proyecto 2

00 2

40

3

00

1

50 2

00

2

50

1

75

2

20

2

75

2

21,67

1

6,67

4

5

2

66,67

0,46

1

.8.1.2.2

Project Charter

1

.8.1.2.

2.1

Identificación del alcance inicial y objetivo del proyecto 4

00 4

80

6

00

4

50 5

00

5

20

4

25

4

90

5

60

4

90,83

2

2,50

3

0

5

20,83

1,02

1

.8.1.2.

2.2

Definición de entregables de alto nivel, presupuesto

estimado, riesgos de alto nivel y requerimientos de alto nivel

1

400 1

440

1

600

1

500 1

800

2

200

1

450

1

620

1

900

1

638,33

7

5

2

0

1

658,33

3,41

1

.8.1.2.

2.3

Elaboración del Project Charter 9

20 9

60

1

200

1

000 1

200

1

500

9

60

1

080

1

350

1

105 6

5

3

0

1

135

2,30

Spa de Uñas 178

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1

.8.1.2.

2.4

Revisión del Project Charter 420

4

80

520

550

6

00

650

485

540

585

538,3

3

16,67

0 538,33

1,12

1

.8.1.2.

2.5

Aprobación del Project Charter 200

2

40

320

300

3

50

400

250

295

360

298,3

3

18,33

0 298,33

0,62

1.8.1.2.

3

Contrato del proyecto

1

.8.1.2.

3.1

Elaboración del contrato 9

00 9

60

1

200

9

60 1

100

1

500

9

30

1

030

1

350

1

066,67

7

0

0 1

066,67

2,22

1

.8.1.2.

3.2

Aprobación y firmas del contrato 4

50 4

80

5

00

5

00 5

20

5

60

4

75

5

00

5

30

5

00,83

9

,17

0 5

00,83

1,04

1

.8.1.2.

3.3

Gestionar pólizas 2

000

2

400

2

600

3

000

3

200

3

500

2

500

2

800

3

050

2

791,

67

9

1,67

0 2

791,6

7

5,82

1

.8.2 Planeación

1

.8.2.1 Gestión de interesados

1

.8.2.1.

1

Análisis de interesados 1

900 1

960

2

000

2

000 2

500

2

700

1

950

2

230

2

350

2

203,

33

6

6,67

0 2

203,3

3

4,59

1

.8.2.1.

2

Registro de requisitos de los interesados 420

4

80

520

550

6

00

650

485

540

585

538,3

3

16,67

0 538,33

1,12

1

.8.2.1.

3

Elaboración del plan de gestión de interesados 1400

1

440

1600

1500

1

600

1650

1450

1520

1625

1525,

83

29,17

0 1525,8

3

3,18

1.8.2.2

Gestión de adquisiciones

1

.8.2.2.

Identificación de requisitos y riesgos de las adquisiciones 2

500 2

880

3

200

3

000 3

200

3

600

2

750

3

040

3

400

3

051,

1

08,33

0 3

051,6

6,36

Spa de Uñas 179

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1 67 7

1

.8.2.2.

2

Investigación de mercados 1

400 1

440

1

600

2

200 2

500

2

800

1

800

1

970

2

200

1

980

6

6,67

0 1

980

4,13

1

.8.2.2.

3

Documentación de las adquisiciones 1

200 1

440

1

700

2

000 2

200

2

500

1

600

1

820

2

100

1

830

8

3,33

0 1

830

3,81

1

.8.2.2.

4

SOW de las adquisiciones para cada uno de los contratos 2

200 2

400

2

600

3

000 3

200

3

800

2

600

2

800

3

200

2

833,

33

1

00

0 2

833,3

3

5,90

1

.8.2.2.

5

Definición de los criterios de selección 9

00 9

60

1

200

1

000 1

200

1

600

9

50

1

080

1

400

1

111,

67

7

5

0 1

111,6

7

2,32

1

.8.2.2.

6

Elaboración de plan de gestión de las adquisiciones 1900

1

920

2000

2000

2

200

2600

1950

2060

2300

2081,

67

58,33

0 2081,6

7

4,34

1.8.2.3

Gestión del riesgo

1

.8.2.3.

1

Análisis cualitativo de riesgos 1

800 1

920

2

200

2

200 2

500

2

600

2

000

2

210

2

400

2

206,67

6

6,67

0 2

206,67

4,60

1

.8.2.3.

2

Análisis cuantitativo de riesgos 2

000 2

500

2

600

3

000 3

200

3

600

2

500

2

850

3

100

2

833,

33

1

00

0 2

833,3

3

5,90

1

.8.2.3.

3

Identificación de riesgos 9

00 9

60

1

200

8

00 8

50

9

00

8

50

9

05

1

050

9

20

3

3,33

0 9

20

1,92

1

.8.2.3.

4

Matriz de probabilidad e impacto 900

9

60

1300

1000

1

200

1600

950

1080

1450

1120

83,33

0 1120

2,33

1

.8.2.3.

5

Análisis de supuestos 1200

1

500

1600

2000

2

200

2600

1600

1850

2100

1850

83,33

0 1850

3,85

1

.8.2.3.

Plan de gestión del riesgo 1

900 1

920

2

000

1

700 1

800

1

900

1

800

1

860

1

950

1

865 2

5

4

0

1

905

3,89

Spa de Uñas 180

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

6

1

.8.2.4 Gestión del costo

1

.8.2.4.

1

Generación de presupuesto 2

500

2

880

3

200

3

000

3

300

3

600

2

750

3

090

3

400

3

085

1

08,33

0 3

085

6,43

1

.8.2.4.

2

Estimación del costo 3000

3

500

3700

4000

4

500

4700

3500

4000

4200

3950

116,67

0 3950

8,23

1

.8.2.4.

3

Plan de gestión del costo 1900

1

920

2200

2000

2

200

2600

1950

2060

2400

2098,

33

75

23

2121,3

3

4,37

1

.8.2.5 Gestión del tiempo

1

.8.2.5.

1

Desarrollo de cronograma 3

000

3

200

3

600

3

200

3

600

3

700

3

100

3

400

3

650

3

391,

67

9

1,67

0 3

391,6

7

7,07

1

.8.2.5.

2

Revisión del cronograma 1900

1

920

2000

2000

2

200

2600

1950

2060

2300

2081,

67

58,33

0 2081,6

7

4,34

1

.8.2.5.

3

Estimación de recursos 3000

3

200

3300

3200

3

600

3800

3100

3400

3550

3375

75

0 3375

7,03

1

.8.2.5.

4

Ajustes y aprobación del cronograma 2000

2

200

2600

2300

2

700

2800

2150

2450

2700

2441,

67

91,67

0 2441,6

7

5,09

1

.8.2.5.

5

Elaboración del diagrama de red 1

900 1

920

2

200

2

000 2

300

2

600

1

950

2

110

2

400

2

131,67

7

5

0 2

131,67

4,44

1

.8.2.5.

6

Estimar duraciones 1

400 1

440

1

600

2

000 2

200

2

600

1

700

1

820

2

100

1

846,67

6

6,67

0 1

846,67

3,85

1

.8.2.5.

7

Secuencia de actividades 1

200 1

600

1

800

2

200 2

500

2

600

1

700

2

050

2

200

2

016,

67

8

3,33

0 2

016,6

7

4,20

Spa de Uñas 181

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1

.8.2.5.

8

Definición de actividades 1800

1

850

1900

1800

2

200

2600

1800

2025

2250

2025

75

0 2025

4,22

1

.8.2.5.

9

Plan de gestión de cronograma 3000

3

200

3500

3000

3

500

3600

3000

3350

3550

3325

91,67

0 3325

6,93

1.8.2.6

Gestión de alcance

1

.8.2.6.

1

Plan de gestión de alcance 1

900 1

920

2

200

2

100 2

500

2

700

2

000

2

210

2

450

2

215

7

5

0 2

215

4,61

1

.8.2.6.

2

Recopilación de requisitos 1

200 1

600

1

700

2

000 2

200

2

600

1

600

1

900

2

150

1

891,

67

9

1,67

0 1

891,6

7

3,94

1

.8.2.6.

3

Especificación de alcance 1850

1

920

2000

2200

2

600

2700

2025

2260

2350

2235,

83

54,17

0 2235,8

3

4,66

1

.8.2.6.

4

EDT 960

1

180

1300

1250

1

300

1400

1105

1240

1350

1235,

83

40,83

0 1235,8

3

2,57

1

.8.2.6.

5

Diccionario EDT 30

1

920

2200

2000

2

200

2600

1015

2060

2400

1942,

50

230,83

0 1942,5

0

4,05

1.8.2.7

Gestión de la integración

1

.8.2.7.

1

Plan de gestión del proyecto 2

100 2

500

2

600

3

000 3

200

3

600

2

550

2

850

3

100

2

841,

67

9

1,67

0 2

841,6

7

5,92

1

.8.2.7.

2

Plan de dirección de proyecto revisado 4

00 4

80

6

00

9

00 9

20

9

60

6

50

7

00

7

80

7

05

2

1,67

0 7

05

1,47

1.8.2.8

Gestión de las comunicaciones

1 Análisis de requisitos de comunicaciones 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 8 0 2 4,39

Spa de Uñas 182

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

.8.2.8.

1

900 920 300 000 200 600 950 060 450 106,67

3,33 106,67

1

.8.2.8.

2

Identificación de modelos de comunicaciones a utilizar 1

000 1

200

1

500

1

300 1

600

1

750

1

150

1

400

1

625

1

395,83

7

9,17

0 1

395,83

2,91

1

.8.2.8.

3

Identificación de estrategias 1

900 1

960

2

500

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

550

2

136,67

1

00

0 2

136,67

4,45

1

.8.2.8.

4

Elaboración del plan de gestión de las comunicaciones 2

200 2

600

3

200

3

000 3

200

3

500

2

600

2

900

3

350

2

925

1

25

0 2

925

6,09

1

.8.2.9 Gestión del recurso humano

1

.8.2.9.

1

Identificación de requisitos del recurso humano 1

900 1

960

2

200

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

400

2

111,67

7

5

0 2

111,67

4,40

1

.8.2.9.

2

Elaboración del plan de gestión del recurso humano 2

200 2

500

2

600

3

000 3

200

3

600

2

600

2

850

3

100

2

850

8

3,33

0 2

850

5,94

1

.8.2.9.

3

Elaboración del organigrama del proyecto 1

000 1

200

1

500

1

200 1

600

1

800

1

100

1

400

1

650

1

391,67

9

1,67

0 1

391,67

2,90

1

.8.2.9.

4

Elaboración de matriz RACI 1

900 1

960

2

500

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

550

2

136,

67

1

00

0 2

136,6

7

4,45

1

.8.2.9.

5

Definición de roles y responsabilidades 2

000 2

200

2

500

2

500 2

700

2

800

2

250

2

450

2

650

2

450

6

6,67

0 2

450

5,10

1.8.2.1

0

Gestión de la calidad

1

.8.2.1

0.1

Definición de requerimientos de calidad 1900

1

960

2200

2100

2

500

2600

2000

2230

2400

2220

66,67

0 2220

4,63

1

.8.2.1

Elaboración del plan de gestión de la calidad 2

000 2

500

2

600

3

00 3

200

3

600

1

150

2

850

3

100

2

608,

3

25

0 2

608,3

5,43

Spa de Uñas 183

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

0.2 33 3

1

.8.2.11

Gestión ambiental

1

.8.2.1

1.1

Elaboración de plan de gestión ambiental 2

000 2

200

2

600

2

900 3

100

3

500

2

450

2

650

3

050

2

683,33

1

00

0 2

683,33

5,59

1

.8.2.1

1.2

Elaboración de matriz P5 1

900 1

920

2

100

1

950 2

200

2

500

1

925

2

060

2

300

2

077,

50

6

2,50

0 2

077,5

0

4,33

1

.8.2.1

1.3

Elaboración de matriz PESTLE 1

900 1

950

2

200

2

100 2

500

2

800

2

000

2

225

2

500

2

233,

33

8

3,33

0 2

233,3

3

4,65

1

.8.2.1

1.4

Cálculo de la huella de carbono 2100

2

300

2600

2200

2

800

3100

2150

2550

2850

2533,

33

116,67

0 2533,3

3

5,28

1

.8.2.1

1.5

Identificación de estrategias 1900

1

960

2200

2000

2

200

2600

1950

2080

2400

2111,

67

75,00

0 2111,6

7

4,40

1.8.2.1

2

Planes auxiliares

1

.8.2.1

2.1

Elaboración del plan de gestión de cambios 2

000 2

500

2

600

3

000 3

200

3

600

2

500

2

850

3

100

2

833,33

1

00

0 2

833,33

5,90

1

.8.2.1

2.2

Elaboración del plan de mejora de procesos 3

000 3

200

3

500

1

900 1

960

2

200

2

450

2

580

2

850

2

603,

33

6

6,67

0 2

603,3

3

5,42

1

.8.2.1

2.3

Revisión de planes de gestión de proyecto 1

900 1

960

2

200

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

400

2

111,

67

7

5

0 2

111,6

7

4,40

1

.8.3 Ejecución

1

.8.3.1 Gestión de las adquisiciones

Spa de Uñas 184

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1

.8.3.1.

1

Solicitud de propuestas 1900

1

960

2200

2000

2

200

2600

1950

2080

2400

2111,

67

75

0 2111,6

7

4,40

1

.8.3.1.

2

Identificación de posibles proveedores 2000

2

200

2600

2200

2

600

3000

2100

2400

2800

2416,

67

116,67

0 2416,6

7

5,03

1

.8.3.1.

3

Solicitud de cotizaciones 1000

1

200

1500

3000

3

200

3600

2000

2200

2550

2225,

00

91,67

0 2225

4,64

1

.8.3.1.

4

Definición de calendario de recursos para las adquisiciones 3

000 3

200

3

600

3

200 3

600

3

700

3

100

3

400

3

650

3

391,67

9

1,67

0 3

391,67

7,07

1

.8.3.1.

5

Evaluación de posibles proveedores 2

000 2

200

2

700

2

100 2

700

3

000

2

050

2

450

2

850

2

450

1

33,33

0 2

450

5,10

1

.8.3.1.

6

Selección de proveedores 1

400

1

440

1

600

2

200

2

500

3

000

1

800

1

970

2

300

1

996,

67

8

3,33

0 1

996,6

7

4,16

1

.8.3.1.

7

Levantamiento de requisitos para adquisiciones 2

000 2

200

2

600

3

000 3

200

3

600

2

500

2

700

3

100

2

733,

33

1

00

0 2

733,3

3

5,69

1

.8.3.1.

8

Elaboración de contratos 1900

1

960

2200

2000

2

200

2600

1950

2080

2400

2111,

67

75

0 2111,6

7

4,40

1

.8.3.1.

9

Aprobación y firma de contratos 2000

2

200

2600

2300

2

800

3200

2150

2500

2900

2508,

33

125

0 2508,3

3

5,23

1

.8.3.1.

10

Ejecutar compras 4

300 4

800

5

200

3

200 3

600

4

200

3

750

4

200

4

700

4

208,33

1

58,33

0 4

208,33

8,77

1

.8.3.2 Gestión de la calidad

1

.8.3.2.

1

Realizar aseguramiento de la calidad 3

100 3

500

3

600

4

000 4

200

4

600

3

550

3

850

4

100

3

841,

67

9

1,67

0 3

841,6

7

8

Spa de Uñas 185

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1.8.3.3

Gestión del recurso humano

1

.8.3.3.1

Adquirir el equipo de proyecto

1

.8.3.3.

1.1

Búsqueda del personal 1

900 1

960

2

200

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

400

2

111,67

7

5

0 2

111,67

4,40

1

.8.3.3.

1.2

Entrevista a los candidatos 2

000 2

200

2

600

2

800 3

000

3

200

2

400

2

600

2

900

2

616,

67

8

3,33

0 2

616,6

7

5,45

1

.8.3.3.

1.3

Selección de candidatos 1

000 1

200

1

600

2

000 2

200

2

600

1

500

1

700

2

100

1

733,

33

1

00

0 1

733,3

3

3,61

1

.8.3.3.

1.4

Contratación de personal 3000

3

200

3600

2200

2

800

2900

2600

3000

3250

2975

108,33

0 2975

6,20

1.8.3.3.

2

Desarrollar el equipo de proyecto

1

.8.3.3.

2.1

Asignación de equipos 1

900 1

960

2

200

2

000 2

200

2

600

1

950

2

080

2

400

2

111,67

7

5

0 2

111,67

4,40

1

.8.3.3.

2.2

Capacitación en el proyecto 4

100 4

500

4

600

3

200 3

800

4

000

3

650

4

150

4

300

4

091,67

1

08,33

0 4

091,67

8,52

1

.8.3.4

Gestión ambiental

1

.8.3.4.

1

Capacitaciones para ahorro de energía, agua y manejo de papel

2000

2

200

2600

3000

3

200

3500

2500

2700

3050

2725

91,67

0 2725

5,68

1

.8.3.4.

2

Capacitación en la huella de carbono 2100

2

500

3000

2100

2

800

3200

2100

2650

3100

2633,

33

166,67

0 2633,3

3

5,49

1 Monitoreo y control

Spa de Uñas 186

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

.8.4

1

.8.4.1 Validación de alcance

1

.8.4.1.

1

Actas de aceptación revisión de alcance 4

100

4

800

4

900

5

200

5

200

5

500

4

650

5

000

5

200

4

975

9

1,67

0 4

975

10,36

1.8.4.2

Controlar tiempo, costo y alcance

1

.8.4.2.

1

Reuniones de seguimiento 2

100 2

600

2

800

3

000 3

200

3

500

2

550

2

900

3

150

2

883,33

1

00

0 2

883,33

6,01

1

.8.4.2.

2

Elaboración de actas de reunión 1200

1

800

2200

2000

2

200

2600

1600

2000

2400

2000

133,33

0 2000

4,17

1.8.4.3

Control de adquisiciones

1

.8.4.3.

1

Seguimiento de adquisiciones 3

000 3

200

3

600

4

000 4

200

4

600

3

500

3

700

4

100

3

733,

33

1

00

0 3

733,3

3

7,78

1

.8.4.3.

2

Control de proveedores 6

100 6

500

7

000

6

800 7

000

7

500

6

450

6

750

7

250

6

783,

33

1

33,33

0 6

783,3

3

14,13

1.8.4.4

Control del riesgo

1

.8.4.4.

1

Seguimiento reserva de contingencia 1

900

1

960

2

200

2

100

2

500

2

600

2

000

2

230

2

400

2

220

6

6,67

0 2

220

4,63

1

.8.4.5 Control de calidad

1

.8.4.5.

1

Auditoría 9000

0

9

600

0

1000

00

7200

0

7

800

0

8000

0

8100

0

8700

0

9000

0

8650

0

1500

0 86500

180,21

1 Elaboración de listas de chequeo 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 9 0 2 5,68

Spa de Uñas 187

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

.8.4.5.

2

000 200 600 000 200 500 500 700 050 725 1,67 725

1

.8.5 Cierre

1

.8.5.1

Gestión de adquisiciones

1

.8.5.1.

1

Cierre de adquisiciones 3

000 3

200

3

500

3

100 3

500

4

000

3

050

3

350

3

750

3

366,67

1

16,67

0 3

366,67

7,01

1

.8.5.1.

2

Acta cierre de adquisiciones 1

900 1

960

2

200

2

000 2

200

2

500

1

950

2

080

2

350

2

103,33

6

6,67

0 2

103,33

4,38

1

.8.5.1.

3

Revisión y ajustes a actas de cierre de adquisiciones 2

000 2

200

2

500

3

000 3

200

3

500

2

500

2

700

3

000

2

716,

67

8

3,33

0 2

716,6

7

5,66

1

.8.5.2 Cierre de proyecto

1

.8.5.2.

1

Acta de finalización de actividades 3

000 3

200

3

500

4

000 4

200

4

300

3

500

3

700

3

900

3

700

6

6,67

0 3

700

7,71

1

.8.5.2.

2

Acta liquidación y cierre de proyecto 4

000 4

200

4

600

4

800 5

000

5

200

4

400

4

600

4

900

4

616,67

8

3,33

0 4

616,67

9,62

1

.8.5.2.

3

Revisión y ajustes al acta de liquidación y cierre del proyecto 2

000 2

500

2

800

3

000 3

200

3

600

2

500

2

850

3

200

2

850

1

16,67

0 2

850

5,94

1

.8.5.2.

4

Aprobación del acta de liquidación y cierre del proyecto 3

200 3

600

4

000

4

000 4

200

4

600

3

600

3

900

4

300

3

916,

67

1

16,67

0 3

916,6

7

8,16

1

.8.5.2.

5

Revisión y ajustes al acta de finalización de actividades 2

000 2

800

3

200

3

000 3

200

3

500

2

500

3

000

3

350

2

975

1

41,67

0 2

975

6,20

1

.8.5.2.

6

Aprobación y firma de acta de finalización 1900

1

960

2200

2000

2

200

2600

1950

2080

2400

2111,

67

75

0 2111,6

7

4,40

Spa de Uñas 188

EXPERT

O 1

EXPERTO 2 PROMEDIO


A

ESTÁN

DAR

RESE

RVA

B' DURACIÓN

EN DÍAS

1.9

Fin


Spa de Uñas 189

Calendario

Dentro del proceso de planificación del proyecto, es necesario validar y tener como guía la

información de cómo están distribuidas las actividades del proyecto, esto para todo el equipo que lo

conforma, esta puede visualizarse en el cronograma del proyecto, ingresando a la pestaña Archivo,

dando clic en la opción Calendario

Cronograma

Para la visualización del cronograma del proyecto, se debe visualizar el archivo Microsoft

Project, ingresando a la pestaña Tarea y dando clic en la opción Diagrama de Gantt, de esta forma

se pueden visualizar todas las tareas programadas para el cumplimiento del proyecto

4.3.5 Recursos

En los numerales que se encuentran a continuación, se especifica lo necesario para llevar a

cabo un buen manejo de los recursos para dar cumplimiento a las necesidades del proyecto

Estructura de desagregación de recursos

En la , se visualiza la información relacionada con los recursos necesarios para dar

cumplimiento al proyecto

Spa de Uñas 190

Necesidades de recursos

Las necesidades a cubrir de los recursos que hacen parte del proyecto en cuestión, pasan por

mantener actualizados sus conocimientos acerca de su especialidad, esto con el fin de estar siempre

a la vanguardia de las últimas tendencias en los diseños de uñas para los usuarios del centro

especializado

Hoja de recursos

Para visualizar la hoja de recursos del proyecto, se debe ingresar al archivo Microsoft Project,

accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se habilita dentro del botón

Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Hoja de Recursos, de esta forma se pueden

identificar los colaboradores que hacen parte del equipo de proyecto

Uso de recursos por tarea

Para visualizar el uso de recursos por cada una de las tareas del proyecto, se debe ingresar al

archivo Microsoft Project, accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se

habilita dentro del botón Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Uso de Recursos

Nivelación

En la Figura 22. Nivelación de recursos, se puede visualizar cómo queda la distribución de

los recursos del proyecto cuando se aplica la técnica de la nivelación de los recursos

Spa de Uñas 191

Figura 22. Nivelación de recursos


4.3.6 Desempeño

A continuación, se relaciona la información acerca del desempeño del proyecto, por el cual se

puede medir la efectividad de los recursos en el tiempo que se tiene previsto para el desarrollo del

proyecto

Curva S de desempeño

En la Gráfica 13. Curva S de desempeño, se puede evidenciar la información correspondiente

a la ejecución del proyecto con base en los avances realizados tomando como base un corte de

tiempo de 18 de agosto de 2018

Spa de Uñas 192

Gráfica 13. Curva S de desempeño

Construcción propia

SPI

Este indicador corresponde a la velocidad en que avanza el cronograma y se tienen las

siguientes opciones para la toma de decisiones o acciones, la información relacionada con el

proyecto, se puede visualizar en la Tabla 38. Tabla SPI

Tabla 38. Tabla SPI

Intervalo Color Decisión/Acción

0,5 – 0,79 Rojo Llevar a cabo reuniones con

el cliente para determinar las

acciones a realizar (correctivas)

0,8 – 0,99 Amarillo Llevar a cabo reunión con el

gerente y coordinador de

proyecto con el fin de identificar

las acciones (correctivas y

preventivas)

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

15/01/2018 15/02/2018 15/03/2018 15/04/2018

% Acumulado Previsto % Acumulado Real

Spa de Uñas 193


1 – 1,05 Verde Seguimiento semanal





preventivas)

Mayor a 1,51 Rojo Llevar a cabo reuniones con




Spa de Uñas 194

4.3.7 Plan de gestión del costo

A continuación se relaciona la información correspondiente al desarrollo del plan de gestión

del costo para el proyecto


Datos del formato

CEUPC001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Nivel de precisión Unidades de medida Varianza

Unidades Pesos colombianos CPI>1

Spa de Uñas 195

Reglas para la medición del desempeño

La medición se llevará a cabo a través del hito ponderado, teniendo en cuenta cada uno de los

entregables del proyecto, el avance relacionado con los gastos tendrá como base la cuenta de control

definida a tercer nivel de la EDT

Informe de costo y formato

El seguimiento del avance sobre la ejecución del presupuesto, se lleva a cabo a través de un

informe de presupuesto, la cuenta de control se toma a partir del tercer nivel de desagregación de la

EDT y su valor se establece a partir de estos entregables

Gestión de procesos

Se llevan a cabo las siguientes actividades para la gestión de los costos:

Estimación de costos: haciendo uso de la metodología análoga, se establecen los

valores para cada una de las actividades que componen los paquetes de trabajo

Generación de presupuesto: a través del establecimiento de los costos por cada una de

las actividades, se logra determinar el valor de los paquetes de trabajo, la reserva de

contingencia se determina a través del análisis de riesgos y la reserva de administración

(gestión) se aplica un porcentaje al valor total del proyecto, para cubrir los imprevistos

que no se logren solventar con las reservas de contingencias

Spa de Uñas 196

Estructura de desagregación de costos

El desarrollo de esta estructura de desglose, se encuentra relacionada en la Anexo Q.

Estructura desagregación costos quinto nivel

4.3.8 Línea base de costo

En los siguientes numerales, se determina este proceso para llevar a cabo el proceso de

estipulación de los costos para el proyecto, para su visualización es necesario ingresar al

Cronograma definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de

Gantt y en la opción Vista, elegir Costo, así se evidencia el costo para cada una de las tareas

definidas para el proyecto y su sumatoria en paquetes de trabaja, de esta forma se establece el costo

del proyecto

Memoria de cálculo de estimación de costos

El proceso para establecer los costos del proyecto, se lleva a cabo el proceso a través del

Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión

Presupuesto

La definición del presupuesto se lleva a cabo en este apartado, Presupuesto, para el cual, se

determinan los valores para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto en el tiempo

establecido

4.3.9 Desempeño

A continuación se relacionan los factores relacionados al desempeño de los costos del proyecto

Spa de Uñas 197

Curva S de presupuesto

En la Gráfica 14. Curva S de presupuesto, se puede visualizar la variación de los costos del

proyecto

Gráfica 14. Curva S de presupuesto


CPI

Corresponde al índice de desempeño de los costos, teniendo en cuenta la eficiencia de los

costos con base en los recursos presupuestados, la información se puede visualizar en la Tabla 39.

CPI

$0,00

$20.000.000,00

$40.000.000,00

$60.000.000,00

$80.000.000,00

$100.000.000,00

$120.000.000,00

Ener

o

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

oJu

nio

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

Ener

o

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

Spa de Uñas 198

Tabla 39. CPI


0,5 – 0,79 Rojo Llevar a cabo reuniones con







preventivas)

1 – 1,05 Verde Seguimiento semanal





preventivas)

Mayor a 1,51 Rojo Llevar a cabo reuniones con




Spa de Uñas 199

4.3.10 Plan de gestión de calidad

A continuación se relación el desarrollo del plan de gestión de calidad del proyecto


Datos del formato

CEUPC001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Roles y responsabilidades de la calidad

En la Tabla 40. Roles y responsabilidades se visualizan la distribución de las funciones de las

personas dentro del proyecto

Tabla 40. Roles y responsabilidades

Rol Responsabilidad

Patrocinador Brindar los recursos económicos y de

apoyo necesarios para la puesta en marcha del

proyecto

Spa de Uñas 200

Rol Responsabilidad

Gerente de Proyectos Tomar las decisiones con el fin de cumplir

los objetivos del proyecto

Liderar el equipo de trabajo del proyecto,

tiene la responsabilidad total del planeamiento

y la ejecución de los procesos y el

cumplimiento de tareas como de los objetivos

generales y específicos del proyecto

Secretaria Manejar las comunicaciones verbales y

escritas, la preparación de documentos, la

organización de la oficina y la gestión de los

proyectos

Profesionales en los servicios Diseñar los procesos necesarios para llevar

a cabo el proceso de pedicura de la forma más

profesional posible, brindando confort y

satisfacción del servicio al usuario final

Diseñador de interiores Poner a disposición del proyecto los

conocimientos para que el local de centro

especializado de uñas cuente con todas las

comodidades para el usuario final

Abogado Dar los lineamientos para la firma de los

contratos, su escritura y toda la asesoría

jurídica necesaria para blindar el proyecto de

posibles inconvenientes

Enfoque del aseguramiento de la calidad

La calidad y su aseguramiento en el proyecto, estará enfocado en la satisfacción del usuario

final que reciba el servicio, para esto, este debe quedar correctamente definido y de esta forma, se

crean listas de chequeo a fin de poder medir esta satisfacción de forma aleatoria a las personas que

lo reciban

Enfoque del control de la calidad

Spa de Uñas 201

Para llevar a cabo el control de la calidad, es necesario llevar un control a través de listas de

chequeo, las cuales permiten determinar el grado de variación y control necesario para cada una de

las actividades definidas para llevar a cabo el proyecto

Métricas de calidad

A continuación se relacionan las métricas de calidad definidas para el proyecto:

Calidad: Cada uno de los servicios diseñados debe cumplir con los más altos estándares

Desempeño: Las tareas definidas para el desarrollo del proyecto (diseño de servicios,

diseño de las estrategias de publicidad, entre otros)

Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la

conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las

razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:

cumplimiento del programa de pedidos (monografias.com, 2018)

Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados

con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades

y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos

(monografias.com, 2018)

En la

Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto, se incluyen las mediciones para llevar a cabo la

estandarización de los procesos de calidad del proyecto

Spa de Uñas 202

Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto

Servicio Métrica Parámetros

Tecnología Oferta de nuevos servicios Eficiencia Resultado

alcanzado/Costo

real)*Tiempo

invertido/(Resultado

esperado/Coste

estimado)*Tiempo

previsto

Acciones de mejora de los

procesos

Efectivida

d

Puntaje de

eficiencia/Puntaje

eficacia)/2)/Máxima

puntuación posible.

Cantidad de encuestas de

satisfacción del cliente

Eficacia (Resultado

alcanzado*100)/Resultado

previsto.

Productividad Tiempo para terminar la

tarea

Efectivid

ad

Puntaje de

eficiencia/Puntaje



Satisfacción Facilidad de Uso Eficacia (Resultado


previsto.

Aplicabilidad Efectivid

ad

Puntaje de

eficiencia/Puntaje



Spa de Uñas 203

Servicio Métrica Parámetros

Seguridad Permisos y Licencias Eficienci

a

Resultado

alcanzado/Costo

real)*Tiempo


esperado/Coste

estimado)*Tiempo previsto

Cliente Satisfacción del usuario Efectivid

ad

Puntaje de

eficiencia/Puntaje



Adecuación del catálogo de

servicios

Eficienci

a

Resultado

alcanzado/Costo

real)*Tiempo


esperado/Coste

estimado)*Tiempo

previsto

Finanzas Rentabilidad del servicio Eficacia (Resultado


previsto.

Rentabilidad por cliente Efectivid

ad

Puntaje de

eficiencia/Puntaje




Cada métrica será evaluado mediante los indicadores de medición de eficiencia, eficacia y

efectividad bajo los siguientes parámetros, donde:

Eficiencia: Es realizar y cumplir adecuadamente una función.

Eficacia: Capacidad de lograr el efecto deseado.

Efectividad: Obtendremos un porcentaje que nos dirá lo efectiva que es la actividad

analizada.

Spa de Uñas 204

Parámetro de medición: En este caso, el análisis del indicador también se hará en virtud de

una tabla donde si el resultado es menor a 1, se considerará Muy bajo; si es igual a 1 eficiente

Medio; y si supera la unidad, será Alto, En cada caso, asignaremos una puntuación a cada horquilla;

por ejemplo, 5, 3 y 1 de más a menos eficiente como puede evidenciarse en la Tabla 42.

Parámetro de medición:

Tabla 42. Parámetro de medición

˂1 Muy Bajo 1

1 Medio 3

˃1 Alto 5


La mejora continua dentro de los procesos del proyecto constituye el camino a la excelencia

del equipo para el cumplimiento el alcance planteado inicialmente en el mismo, por tanto se

establecen cinco dimensiones de análisis de desarrollo, la elaboración del plan cuenta con el

respaldo de la alta dirección encabezada por el gerente del proyecto, por tanto integra la decisión

estratégica para adoptar los cambios que deben incorporasen a los diferentes procesos de la

organización.

Objetivos

Planear e identificar los procesos mediante el control y seguimiento de las diferentes acciones a

desarrollar para el desarrollo de la mejora continua y así mismo incorporar las acciones correctivas

ante posibles contingencia no previstas

Definición

A través de este documento se determinan los lineamientos bajo los cuales se va a llevar a cabo

la medición de la calidad del proyecto, así como los rangos permitidos para su medición y, de esta

Spa de Uñas 205

forma, poder determinar el grado de aceptación para llevar a cabo un plan de mejoramiento cuando

sea preciso y por último negociar la estrategia a seguir.

Metodología

El plan de mejora está organizado en unos procesos lógicos y por etapas indispensables para la

resolución de problemas y el mejoramiento continuo de tal manera que se realicen cada uno tal y

como se visualizan en la Figura 23. Etapas

Figura 23. Etapas


El procedimiento de la metodología para el plan de mejora está definido en cinco dimensiones

las cuales se han elaborado y analizado, para que cada una brinde información veraz y asertiva para

la continuidad de siguiente proceso, el éxito de la intervención consiste el adecuado seguimiento de

cada una de las dimensiones nombradas, por lo tanto cada uno de los objetivos están enfocados en

garantizar una adecuada y efectiva intervención a los procesos evaluados

Conceptos y definiciones

Identificar Proceso o Tarea de Mejora

Causas del Problema

Denifir Objetivo

Seleccionar Plan de Mejora

Planificación de Intervención

Spa de Uñas 206

Este documento establece los conceptos y las definiciones para obtener un punto de partida de

evaluación y estandarizar criterios para la implementación en los casos detectados o para identificar

los posibles daños o problemas dentro de los procesos de la organización.

Identificación de procesos o tareas a mejorar

Una vez realizado el diagnóstico, se lleva a cabo una evaluación de las fortalezas y debilidades

del proyecto, de esta maneja se pueden determinar los planes de mejora para cada uno de los puntos

identificados, esto se visualiza en la Tabla 43. Procesos a mejorar

Tabla 43. Procesos a mejorar

Fortalezas Debilidades Áreas de Mejora

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4


Causas del problema

La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza

cuando se conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas metodológicas para su

identificación. Entre otras cabe destacar: el diagrama de espina (causa-efecto), diagrama de Pareto,

casa de la calidad, tormenta de ideas. La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares

Spa de Uñas 207

ayudará a analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir las

acciones de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015)

Definir Objetivos

Una vez se han identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas del

problema, se han de formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su consecución

(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015)

Seleccionar Plan de Mejora

El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente,

priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas,

técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán la determinación de las acciones de mejora a

llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales

actuaciones que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados, haciendo uso del formato

definido en la Tabla 44. Actividades de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

Certificación , 2015)

Tabla 44. Actividades de mejora

N

º

Actividades de

Mejora

Dificul

tad

Plazo Impac

to

Prioriza

ción

Spa de Uñas 208


Planificación de Intervención

Se analiza las alternativas las cuales determinaran las acciones de mejora para realizar una

intervención y superar las debilidades halladas en cada una de las áreas o procesos a mejorar, unas

vez ya definido las acciones de mejora se procede a evaluar cada una de los conceptos para

brindarles solución mediante su clasificación, estos pueden visualizarse en la Tabla 45. Conceptos

de mejora. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse

para cumplir los objetivos prefijados (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ,

2015)

Tabla 45. Conceptos de mejora

Área de Mejora

Descripción del

Problema

Causas que provocaron

el problema

Objetivo a conseguir

Acciones de Mejora 1

2

Beneficios Esperados


Spa de Uñas 209

Como documento final se obtiene la matriz de la en el cual se evidencia las acciones de mejora

a realizar donde se especifica las tareas para alcanzar el objetivo y la persona responsable de las

mismas, se plasma los tiempo de inicio y finalidad de la duración de la ejecución junto con el costo

y el responsable del seguimiento

Tabla 46. Plan de mejora

PLAN DE MEJORA

Fecha de elaboración_____________________

Accio

nes de

Mejora

Tar

eas

Respon

sable de la

Tarea

Tie

mpos

(ini

cio-

final)

Recur

sos

Necesarios

Financi

ación

Respon

sable del

Seguimiento

1

2

3


Con el fin de determinar el grado de aceptación del proyecto y de cada uno de sus entregables,

además de la pertinencia y calidad de los mismos, se establecen los formatos visualizados en el

Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables , de esta forma se asegura que el proceso

Spa de Uñas 210

establecido dentro de la gestión del proyecto se cumpla cabalmente garantizando la consecución del

alcance definido para el proyecto

Spa de Uñas 211

4.3.11 Plan de gestión de recursos humanos

A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de recursos

humanos


Datos del formato

CEUPRH001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Roles, responsabilidad y autoridad

En la Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad se puede visualizar la información

correspondiente a cada rol del proyecto con su grado de autoridad para la toma de decisiones

Spa de Uñas 212

Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad

Responsabilid

ad

Responsabilidad Auto

ridad

Patrocinador

del proyecto

Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha

del proyecto

Alta

Gerente de

Proyecto

Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos

del proyecto

Alta

Abogado Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su

escritura y toda la asesoría jurídica necesaria para blindar el

proyecto de posibles inconvenientes

Baja

Especialista en

manicura

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el

proceso de manicura de la forma más profesional posible,

brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Medi

a

Especialista en

pedicura


proceso de pedicura de la forma más profesional posible,

brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final

Medi

a

Especialista en

reflexología


proceso de masajes con reflexología de la forma más

profesional posible, brindando confort y satisfacción del

Medi

a

Spa de Uñas 213

servicio al usuario final

Responsabilid

ad

Responsabilidad Auto

ridad

Diseño de

interiores

Poner a disposición del proyecto los conocimientos para

que el local de centro especializado de uñas cuente con todas

las comodidades para el usuario final

Baja


Spa de Uñas 214

Estructura organizacional del proyecto

En la Figura 24. Estructura organizacional del proyecto, se relaciona el organigrama propuesto

para el proyecto:

Figura 24. Estructura organizacional del proyecto


Contratación del personal

El equipo de trabajo será adquirido de la siguiente forma:

Convocatorias por redes sociales

Avisos clasificados en prensa y bolsas de empleo

Recomendaciones

La negociación se lleva a cabo con cada profesional de forma independiente, esto teniendo en

cuenta el aporte a realizar en el proyecto y el nivel de compromiso adquirido con el mismo

dependiendo del perfil a evaluar

En lo relacionado al desarrollo del personal, se establecen los siguientes ítems para tener en

Gerente de Proyecto

Especialista en Manicura

Especialista en Pedicura

Especialista en Reflexología

Diseñador de Interiores

Director de Proyecto

Patrocinador del Proyecto

Abogado

Spa de Uñas 215

cuenta, en estos se hace referencia a los temas relacionados con capacitación para mejorar las

habilidades del equipo de trabajo, esto con el fin de lograr los objetivos planteados en el proyecto de

la mejor forma, siempre pensando en el beneficio del usuario final

Capacitación

Dependiendo de las necesidades del equipo de proyecto las capacitaciones a aplicar en el

equipo de trabajo son:

o Formal, cuando se trate de actualización de temas relacionados con el desarrollo del

objeto del proyecto, cambios en tendencias, colores, técnicas, entre otras

o Coaching, cuando se requiera fortalecer el equipo de proyecto

Dirección del Equipo de Trabajo

A través de las metas planteadas para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores

del proyecto, se determinan las metas por cumplir de cada uno de ellos, de tal forma que se puede

realizar el seguimiento del cumplimiento respectivo, cabe resaltar que, para corroborar la veracidad

de la información proporcionada, es necesario dejar la evidencia respectiva, con el fin de

documentar y soportar los beneficios brindados al equipo de trabajo. Para el manejo de los

conflictos, durante la conformación del equipo de proyecto es necesario que estos sean escalados al

Gerente de Proyecto y este, haciendo uso de su experiencia medie para lograr su solución

Calendario de recursos

Por el tipo de servicio prestado al usuario final, el horario aplicado para los colaboradores del

centro especializado de uñas es el siguiente:

Spa de Uñas 216

Dos turnos diarios de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 9:00 p.m.,

teniendo en cuenta esto, los días domingos no se labora en el centro especializado de uñas

Premios y reconocimientos

Una creencia fiel del proyecto es que el personal motivado incrementa su desempeño y buenos

resultados de su trabajo, por lo tanto, desarrollamos un programa de incentivos que se detalla a

continuación:

o Se maneja un programa de cumplimiento de metas, en el cual más que el cumplir un horario

todos los días, el personal en conjunto se traza metas a corto, mediano y largo plazo y se

especifica una fecha de plazo máximo. El personal que cumpla con sus metas tendrá

premios mensuales que van desde el reconocimiento en frente de todos los involucrados del

proyecto hasta remuneración económica.

Se involucrará semestralmente a la familia de los colaboradores del proyecto en una actividad

lúdica fuera del horario laboral, en el cual el proyecto correrá con los gastos para que pasen un rato

agradable fuera de las obligaciones laborales

Regulaciones, estándares y cumplimiento de políticas

Respeto por las regulaciones establecidas para este tipo de negocios, adicional a esto, es

necesario tener claras las definiciones en cuanto a vestimenta y trato con el personal, ya que uno de

los factores de éxito del proyecto es la calidad del trato dado a los usuarios finales

Spa de Uñas 217

Seguridad

Para los empleados que están contratados directamente por la empresa, se garantiza el pago de

la seguridad social, para los contratistas, se debe garantizar que para la liquidación de la cuenta de

cobro, se entregue el soporte del pago por el mismo concepto

Liberación de personal

Cuando se determine la necesidad de cambio de un miembro del equipo de trabajo, se hace

necesario activar el proceso de reclutamiento del personal de tal forma que se supla el perfil

solicitado por el proyecto, esta se realiza de la siguiente forma:

o Verificación de los resultados obtenidos por la persona a la cual se está solicitando cambiar

o Retroalimentación con el colaborador con el fin de exponer los motivos que reflejen la

inconformidad con sus resultados, ya sean actitudinales o de trabajo y generación de

compromisos

o Seguimiento del cumplimiento de los compromisos generados

En caso de verificarse el no cumplimiento de los compromisos, se procede a publicar el perfil

en las bolsas de empleo, redes sociales y periódicos, de la misma forma, se procede a notificar la

decisión de la salida del proyecto del colaborador

Spa de Uñas 218

Evaluación de desempeño

Se define el formato visualizado en la Tabla 48. Formato de evaluación, con el fin de medir

el trabajo realizado por cada uno de los integrantes del centro especializado de uñas y de esta forma

garantizar la calidad en el servicio prestado por estos

Tabla 48. Formato de evaluación

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Fecha: Nombre del encargado:

Nombre del empleado: Cargo:

Contestar con la siguiente calificación: (50) = Excelente (40) = Bueno (30) = Regular (20) =

Deficiente

DESEMPEÑO LABORAL CALIFICACIÓN

Responsabilidad

Exactitud y calidad en el trabajo

Productividad

Orden en el trabajo

Planificación del trabajo

FACTORES DE ACTITUD CALIFICACIÓN

Puntualidad

Actitud hacia el cliente

Cooperación con el equipo de trabjo

Capacidad para aceptar las críticas

Capacidad para generar sugerencias constructivas

Presentación personal

Disposición

HABILIADES CALIFICACIÓN

Iniciativa

Creatividad

Coordinación y liderazgo

Manejo de conflictos

TOTAL


Spa de Uñas 219

Matriz RACI

En la Tabla 49. Matriz RACI, se evidencia el grado de relación de cada uno de los miembros

del equipo de proyecto

Tabla 49. Matriz RACI

RACI ROLES

Patr

oci

nad

or

de

Pro

yec

to

Ger

ente

de

Pro

yec

tos

Dir

ecto

r d

el

Pro

yec

to

Sec

reta

ria

Ab

ogad

o

Pro

fesi

on

al

en M

an

icu

ra

Pro

fesi

on

al

en U

ñas

en

Acr

ílic

o

Pro

fesi

on

al

de

Ref

lexolo

gía

Dis

eñad

or

de

Inte

riore

s

ACTIVIDADES / EDT

Diagnóstico I

/A

A

/I

A

/R

R C C C C C

Servicios a prestar I

/A

R R R I I I I C

Estructura Física I

/A

R R R C C I C I

Estructura

Tecnológica

I

/A

R R R I I C I I

Sistemas de apoyo I

/A

I I

/R

R C I I I C

Caso de Negocio I

/A

R A

/R

R C C C C C

Formulación I

/A

I I R I I I I I

Constitución de la

empresa

I

/A

I I R I I I I I

Diseño I

/A

A R R C C C C R

Spa de Uñas 220

RACI ROLES

Patr

oci

nad

or

de

Pro

yec

to

Ger

ente

de

Pro

yec

tos

Dir

ecto

r d

el

Pro

yec

to

Sec

reta

ria

Ab

ogad

o

Pro

fesi

on

al

en M

an

icu

ra

Pro

fesi

on

al

en U

ñas

en

Acr

ílic

o

Pro

fesi

on

al

de

Ref

lexolo

gía

Dis

eñad

or

de

Inte

riore

s

ACTIVIDADES / EDT

Estructura Física I

/A

I

/A

R

/I

R C

/I

I I I C

/R

Estructura

Tecnológica

I

/A

I

/A

R

/I

R I C

/I

C

/I

C

/I

C

/R

Sistemas de apoyo I

/A

I

/A

R

/I

R I I I I C

/R

Diseño de servicios I

/A

A

/I

A

/R

R R R R R C

Estudio de servicios a

prestar

I

/A

I

/R

I

/R

R C C C C I

Adquisiciones I

/A

A

/I

A

/R

R C C C C C

Compras I

/A

A R R C C C C C

Contratación de

personal

I

/A

A R R I I I I I

Puesta en marcha I

/A

A R R R R R R R

Adecuaciones I

/A

A R R I C I C I

Estrategias y plan de

trabajo

I

/A

A R R I C I C I

Estrategias de

publicidad

I

/A

A R R I C I C I

Spa de Uñas 221

RACI ROLES

Patr

oci

nad

or

de

Pro

yec

to

Ger

ente

de

Pro

yec

tos

Dir

ecto

r d

el

Pro

yec

to

Sec

reta

ria

Ab

ogad

o

Pro

fesi

on

al

en M

an

icu

ra

Pro

fesi

on

al

en U

ñas

en

Acr

ílic

o

Pro

fesi

on

al

de

Ref

lexolo

gía

Dis

eñad

or

de

Inte

riore

s

ACTIVIDADES / EDT

Gerencia de proyectos I

/A

A

/I

A

/R

R C C C C C

Inicio I

/A

R R R I I I I I

Planeación I

/A

R R

/C

R I I I I I

Ejecución I

/A

R R

/C

R I I I I I

Monitoreo y control I

/A

R R

/C

R I I I I I

Cierre I

/A

R R

/C

R I I I I I


R Responsable.

A Persona a cargo.

C Consultar.

I Informar.


Spa de Uñas 222

Roles y responsabilidades

En la Tabla 50. Roles y responsabilidades, se discriminan las principales responsabilidades

asignadas por cada uno de los roles definidos para el proyecto

Tabla 50. Roles y responsabilidades

Responsabilidad Responsabilidad

Patrocinador del

proyecto

Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto

Gerente de

Proyecto

Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos del proyecto

Abogado Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su escritura y toda

la asesoría jurídica necesaria para blindar el proyecto de posibles

inconvenientes

Especialista en

manicura

Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de

manicura de la forma más profesional posible, brindando confort y


Especialista en

pedicura


pedicura de la forma más profesional posible, brindando confort y


Especialista en

reflexología


masajes con reflexología de la forma más profesional posible, brindando

confort y satisfacción del servicio al usuario final

Diseño de

interiores

Poner a disposición del proyecto los conocimientos para que el local

de centro especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el

usuario final


Spa de Uñas 223

4.3.12 Plan de gestión de las comunicaciones

A continuación se relaciona el plan de gestión de comunicaciones del proyecto


Datos del formato

CEUPC001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Interesado Informa

ción

Método Frecuencia Remitente

Profesionales

del Servicio

Desarrol

lar dinámica

de cercanía

para obtener

la

Escrito

informal

detallado sobre

la información

del proceso y

Quincenal Profesionales del

Servicio

Spa de Uñas 224

información

correspondie

nte a la

especializaci

ón de cada

uno de los

servicios a

prestar, se

deben

mantener

informado

acerca del

desarrollo del

proyecto

práctica de los

servicios

Usuarios Brinda

la

información

correspondie

nte acerca de

las

necesidades

en cuanto a

Oral

informal, a

través de una

encuesta en la

cual se recolecte

la información

necesaria

Una sola vez Administrador del

Proyecto

Spa de Uñas 225

las

necesidades a

cubrir de

acuerdo a sus

expectativas

Administrad

or del Proyecto

Planea,

administra y

provee

recursos,

establece

prioridades,

coordina las

iteraciones

con el

inversionista

y usuarios y

mantiene al

equipo de

proyecto

enfocado en

los objetivos.

Reuniones

formales e

informales,

correos

electrónicos

Quincenal Administrador del

Proyecto

Spa de Uñas 226

Diseñador de

Interiores

Asesora

en los temas

relacionados

con la

creación de

espacios

atractivos,

confortables

y mejor

equipados

para habitar,

recrear y

lograr una

adecuada

iluminación,

decoración,

armonía de

colores,

texturas y

estilos

Reuniones

informales en

donde se

muestren los

avances en

cuanto a los

diseños

solicitados para

la puesta en

marcha del

Centro

especializado de

uñas


Proyecto/Inversionista

Inversionista Informa

ción acerca

Reuniones

formales de

Quincenal/D

iaria

Administrador del

Proyecto

Spa de Uñas 227

de las

necesidades

y

expectativas

a cumplir

durante el

desarrollo del

proyecto

seguimiento en

donde este se

constate el

avance

correspondiente

con la

planeación del

proyecto y

correos

electrónicos

Proveedores Provee

la

información

acerca de los

productos

ofrecidos con

alta calidad y

tiempos de

entrega

oportuno

Reuniones

formales de

seguimiento

detallando las

características

del producto y

sus costos


Proyecto

Spa de Uñas 228

Los supuestos y restricciones para realizar una adecuada gestión de las comunicaciones se

presentan en la Tabla 51. Supuestos y restricciones:

Tabla 51. Supuestos y restricciones

Supuestos Restricciones

El cliente final no hará cambios sobre los

requisitos definidos durante los estudios de

viabilidad y factibilidad del proyecto.

No se debe superar el 10% de variación

definido en lo relacionado a:

Alcance

Tiempo

Costo

El presupuesto no debe superar el definido

en la planeación del proyecto

Los inversionistas se comprometen a

participar en las reuniones de seguimiento

planteadas de forma quincenal

El tiempo de ejecución del proyecto es de 4

meses


Glosario de términos y acrónimos

Spa de Uñas: Centro especializado el cual se especializa en la prestación de servicios de

manicura y pedicura

Reflexología: Es una técnica que consiste en estimular los puntos de los pies, manos,

Spa de Uñas 229

nariz u orejas teniendo como premisa que esta tendrá un efecto de beneficio sobre otro

órgano del cuerpo

Uñas en Acrílico: Es una técnica utilizada para la aplicación de uñas postizas, las cuales

se caracterizan por adaptarse perfectamente a las naturales y por su aspecto natural

Proceso de comunicación y resolución de conflictos

Cuando se presente un inconveniente dentro de los miembros del equipo de trabajo, este deberá

ser tratado de la siguiente forma y su proceso se puede evidenciar en la Figura 25. Manejo de

conflictos:

Un conflicto entre manicuristas y/o masajistas, debe ser escalado al administrador del

proyecto

Un conflicto entre la recepcionista y/o masajistas debe ser escalado al administrador del

proyecto

Figura 25. Manejo de conflictos


Admón. del Proyecto

Profesionales del Servicio

Usuarios

Diseñador de Interiores

Proveedores

Inversionistas

Spa de Uñas 230

Gestionar las comunicaciones

Para llevar un adecuado control de las comunicaciones, es necesario realizar de forma

quincenal reuniones con el equipo de trabajo lideradas por el administrador del proyecto, que

conlleven a conocer de primera mano los aciertos e inconvenientes que se presenten en el normal

devenir del Centro Especializado de Uñas.

Así mismo, se lleva un informe del desempeño de cada uno de los miembros del equipo de

trabajo, de esta forma se brinda de primera mano la comunicación correspondiente para poder tomar

los correctivos que sean necesarios

Matriz de comunicaciones

En la Tabla 52. Matriz de comunicaciones, se visualiza la información correspondiente al

manejo de la información entre los interesados del proyecto

Tabla 52. Matriz de comunicaciones

# Informe /

Reunión

Frec

uencia

¿Para

quién?

¿Cuándo? ¿Dónd

e?

Responsable

1 Informe

técnico

Quin

cenal

Admón.

del proyecto

Los días 15 y 30

de cada mes 9:00 am

Correo

personal del

admón. del proyecto

Profesionales del

servicio

2 Reunión

informal

Sem

anal

Usuario Los martes de

cada semana 8:00 am

Oficin

a armón del

proyecto

Admón. del proyecto

3 Reunión

formal estratégica

Quin

cenal

Grupo de

trabajo

Los días 2 y 16

de cada mes 2:00 pm

Oficin

a admón. del proyecto


4 Reunión

informal sobre temas de diseño

Quin

cenal

Diseñado

r de interiores

Los días 7 y 22

de cada mes 9:00 am

Oficin

a del

diseñador de


Spa de Uñas 231

# Informe /

Reunión

Frec

uencia

¿Para

quién?

¿Cuándo? ¿Dónd

e?

Responsable

interiores

5 Reuniones

formales de

negociación e

información del

proyecto

Quin

cenal

Inversion

ista

Los días 3 y 18

de cada mes 8:00 am

Oficin

a de admón.

de proyecto o inversionista


6 Reunión

formas alianzas comerciales

Quin

cenal

Proveedo

res

Los días 4 y 19

de cada mes 4:00 pm

Oficin

a admón. del proyecto



Spa de Uñas 232

4.3.13 Plan de gestión de riesgos

En el siguiente plan, se evidencia la información relacionada con la gestión de riesgos del

proyecto


Datos del formato

CEUPR001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Metodología

La definición del plan de gestión de riesgos, se enmarca como uno de los pilares fundamentales

para la gerencia de proyectos ya que con una correcta y acertada identificación de riesgos que al

calificarse tienen alta probabilidad de materializarse, se pueden manejar de alguna forma,

contribuyendo al cumplimiento del alcance del mismo evitando algún tipo de afectación en el

cronograma y en los costos del proyecto. Por tanto, se realiza una identificación de los riesgos del

proyecto, ponderándolos con relación a la probabilidad y el impacto, cuyo resultado será una

Spa de Uñas 233

evaluación cuantitativa que conlleva a una organización por su grado de importancia, contribuyendo

al planteamiento de estrategias de respuesta

Roles y Responsabilidades

Los roles y responsabilidades están estipulados por el gerente del proyecto en una línea

jerarquía según el grado de importancia con el objetivo de brindar respuestas inmediatas para poner

en marcha los planes de contingencia

En la Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) se establece matriz de roles y

responsabilidades:

Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos)

Matriz

Impacto del

proyecto Roles y responsabilidades Gestión

ALTA Gerente de proyecto

Reunión con el

patrocinador

MEDIA Gerente y coordinador del proyecto Reunión con el equipo

BAJA Coordinador del proyecto Control y supervisión

MUY BAJA

Equipo de trabajo y supervisión del gerente del

proyecto Monitoreo


Spa de Uñas 234

Categoría del Riesgo

Los riesgos se encuentran categorizados según sus fuentes y así clasificar e identificar a quien

afecte el impacto, como se evidencia en la Tabla 54. Categorias de riesgos

Tabla 54. Categorias de riesgos

Categorías

De la organización Fuentes internas de la organización

De gerencia de proyectos Fuentes de gestión de gerencia de

proyectos

Técnicos Fuentes de expertos y equipo de trabajo

Externos Fuentes proveedores, contratos y

ambientales


Spa de Uñas 235

Fondos para la Gestión de Riesgos

Para el manejo de riesgos se cuenta con una reserva de contingencia de $ 3.969.550 pesos

sobre el presupuesto total del proyecto la cual resulta de los riesgos que podrían llegar a

materializarse durante la ejecución del proyecto

Protocolos de Contingencia

Contingencia de presupuesto: Una vez identificados los riesgos se asignaron unos costo para la

gestión de cada uno de esto, los cuales en la totalidad de los riesgos asignados se estableció una

reserva de contingencia para el proyecto de $ 3.969.550 la cual es definida a partir del análisis

cualitativo del riesgo y se dispondrá únicamente cuando se materialice el riesgo.

Contingencia del tiempo: Al tiempo de ejecución del proyecto se determinó una reserva de

contingencia de tiempo para el control de los riesgos materializados y que afecten a cada una de las

categorías asignadas en el proyecto, los cuales serán administrados por los responsables a cargo de

su gestión.

Frecuencia y el tiempo

El monitoreo y control del registro de los riesgos, se lleva a cabo a través de las reuniones de

seguimiento del proyecto, esto dependiendo del comportamiento de los mismos, si es necesario, se

programan reuniones extraordinarias para evaluar los riesgos y activar los controles para los

mismos

Definiciones de Probabilidad

Spa de Uñas 236

Para la valoración cuantitativa de los riesgos del proyecto se definieron variables numéricas

según el grado de probabilidad y el nivel de impacto los cuales se clasificarán según los resultados

en un orden de importancia según el rango en el que se encuentre, estos valores se visualizan en la

Tabla 55. Riesgos - cualitativa

Tabla 55. Riesgos - cualitativa


La evaluación entre la probabilidad e impacto se encuentra reflejada en la siguiente matriz

según su ponderación, la cual nos permite identificar el nivel del riesgo el cual se está presentando.

Esto se puede visualizar en la

Matriz de registro, análisis y contingencia

En la Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia, se puede evidenciar la información

relacionada con los riesgos y los planes para actuar cuando estos ocurran

Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia

Proyecto Implementación Centro


F

echa

10 de julio del 2017

Gerente de

Proyecto

Juliana Arenas - Johanna

Acero

Spa de Uñas 237

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


1 Que los

requerimientos

técnicos no estén bien

estipulados en los

contratos para las

adquisiciones

8

0

%

1

0 8 De la

Organización

E

vitar

Realiza

r reuniones

periódicas con el gerente del

proyecto y el

área de adquisiciones

y especificar

los requerimientos

antes de

contratar

Realizar negociación con los

proveedores de tal forma que se satisfagan las

necesidades del proyecto

2 Los

proveedores

contratados no sean

los sugeridos

8

0

%

1

0 8 De la

Organización

E

vitar

Recalca

r la

importancia de trabajar con

personal

altamente capacitado y

con la

experiencia necesaria para

cumplir con

los requerimientos

de los procesos

y el impacto que estos tiene

sobre el

proyecto

Revisar con los proveedores contratados

que se suplan las expectativas y el contrato

determine la oportunidad en el cumplimiento

3 Para los

diseños de la

estructura física se

supere el costo

designado en el

proyecto para este

proceso

8

0

%

1

0 8 De gerencia

del Proyecto

A

ceptar

Estimar

el uso de los

equipos y posibles

aumentos en

los costos de los materiales

Contemplar los sobrecostos de los

mismos mediante las reservas

1

1

No definir

criterios para la

evaluación de

indicadores de

cumplimiento

6

0

%

1

0 6 De

gerencia del

Proyecto

A

ceptar

Evalua

r la

herramienta

y definir

indicadores

de acuerdo a

los

requerimient

os del

proyecto y la

organización

Activar el plan de control y

seguimiento del proyecto haciendo uso

del plan de gestión de cambios

2

2

Que el

tiempo de entrega

de las adquisiciones

no estén alineadas

al cronograma del

proyecto para su

uso

6

0

%

8 5 Externos T

ransferi

r

Conoc

er los

procedimient

os de

contratación

y tiempos

para la

Tener un proveedor alterno

revisado y aprobado con el fin de

disminuir el impacto del retraso en las

entregas

Spa de Uñas 238



F

echa


Gerente de

Proyecto


Acero

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


elaboración

del

cronograma

del proyecto

en las juntas

directivas

3

3

En el análisis

para el diagnóstico

no este bien

definido el alcance

5

0

%

1

0 5 De

gerencia del

Proyecto

E

vitar

Reunio

nes tácticas

periódicas

para la

definición de

criterios del

proyecto con

los

interesados

de alto nivel

Detener el proyecto y reestructurar

alcance

I

I

D

Descripción

del Riesgo

Pro

bab

ilid

ad

Imp

acto

Imp

ort

anci

a

Cat

ego

ría E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


4

4

En los

estudios financieros

no se brinde

información

suficiente para

definir la viabilidad

del proyecto

5

0

%

1

0 5 Técnicos A

ceptar

Brinda

r estrategias

de

proyección

financiera

idóneos y lo

más veraz

posible

Control y monitoreo de la línea

base de costos

5

5

Carencia de

los procedimientos

para la resolución

de conflictos en el

plan de

comunicación

5

0

%

1

0 5 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Identifi

car donde o a

quien escalar

antes de un

bloqueo en el

proyecto.

Matriz de temas y respuestas y el

plan de resolución de conflictos

Spa de Uñas 239



F

echa


Gerente de

Proyecto


Acero

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


6

6

Falta de

procedimientos de

comunicación de la

organización con

las distintas

direcciones en le

proyecto

5

0

%

8 4 De la

Organización

E

vitar

Desarr

ollar un plan

de

comunicació

n en el que se

establezcan

las

necesidades

de

comunicació

n durante el

desarrollo

del proyecto,

definiendo

canal de

comunicació

n y

periodicidad

del mismo

Poner en marcha el plan de

comunicaciones del proyecto

1

7

Que los

servicios

contratados no

realicen el trabajo

de manera óptima

5

0

%

8 4 Externos T

ransferi

r

Definir

claramente

las

competencias

y los perfiles

laborales

Revisar estrategia de contratación y

llevar a cabo reunión con el equipo de

proyecto para visualizar resultados

obtenidos y acciones a realizar debido a

estos (llamados de atención y

memorandos)

1

8

Que el

tiempo del contrato

de la oficina no sea

acorde a la

duración del

proyecto

5

0

%

5 3 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Present

ar los

documentos

y soportes

del

cronograma

de acuerdo al

alcance del

proyecto

Renegociar los términos del

contrato de la oficina con el dueño de la

misma con el fin de finalizar en el

momento indicado

1

9

Para los

diseños de la

estructura física no

se tenga en cuenta

los requerimiento

del proyecto y el

resultado no sean

funcional para el

objetivo del mismo

3

0

%

1

0 3 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Manej

ar un registro

de

especificacio

nes técnicas

y

requerimient

os por parte

de los

involucrados

y que se

Revisar plan de alcance y plan de

requerimientos

Spa de Uñas 240



F

echa


Gerente de

Proyecto


Acero

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


maneje la

misma

información

evidenciando

cualquier

tipo de

cambios

1

1

0

Que los

expertos en

servicos no

cumplan con las

reuniones

establecidas en el

plan de trabajo

para el diseño

5

0

%

5 3 Externos T

ransferi

r

Exigir

en el contrato

la cláusula de

cumplimient

o en caso de

no asistir a

las reuniones

y/o recalcar

la

importancia

de las

asistencias a

las mismas

Estableces reuniones periódicas y

trabajar con el cronograma del proyecto

1

1

1

No definir en

el plan de

comunicación la

gestión de permisos

laborales

5

0

%

5 3 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Definir

tipos de

permisos ,

los casos a

los que se les

aplica y

tiempo

Definir contratos acordes según lo

estipulado en el plan de adquisiciones

1

1

2

La no

existencia de unas

normas de gestión

de proyectos

3

0

%

1

0 3 De la

Organización

E

vitar

Desarr

ollar unas

normas de

gestión del

proyecto

adecuado

que recoja la

definición

del proyecto,

la

planificación

global, las

decisiones

tomadas en

la reunión

kick-

Gerencia de proyecto a cargo del

proyecto

Spa de Uñas 241



F

echa


Gerente de

Proyecto


Acero

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


off (principal

es

mecanismos

de gestión y

ejecución del

proyecto),

responsabilid

ades y línea

base

aprobada

para guiar la

ejecución y

control del

proyecto

1

1

3

Incumplimie

nto con los pagos a

los proveedores

3

0

%

8 2 De la

Organización

E

vitar

Verific

ar el

presupuesto

para esta área

Buscar fuente de financiación

externa para realizar el cumplimiento de

las obligaciones

1

1

4

La oficina

adquirida para el

desarrollo del

proyecto se defina

por el costo y no

por una buena

ubicación

3

0

%

5 2 De la

Organización

E

vitar

Sugerir

mínimo tres

opciones de

oficina para

su

adquisición

Definir horarios acorde a la

distancia de la ubicación de la oficina con

respecto a la distancia de la vivienda del

equipo de proyecto

1

1

5

Demora en

las instalaciones y

adecuaciones

3

0

%

5 2 Externos T

ransferi

r

La

mitigación

del riesgo se

basará en la

planificación

y

documentaci

ón al detalle

de las

actividades, a

través de

breves y

continuas

reuniones de

seguimiento

entre el

equipo

responsables

de dichas

tareas

Activar reserva de tiempos en la

ruta críica

Spa de Uñas 242



F

echa


Gerente de

Proyecto


Acero

I

D

Descripción del

Riesgo

Pro

ba

bil

i

da

d

Imp

acto

Imp

orta

n

cia

C

ate

go

ría

E

strategi

a de

Respue

sta

¿En

qué consiste

la estrategia

de

respuestas?


1

1

6

Que no exista

el plan de respuesta

para la atención de

primeros auxilios

5

0

%

3 2 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Identifi

ca las

principales

reglas de

sobrevivenci

a y primeros

auxilios en

caso de

emergencia

Plan de emergencias y protocolo de

primeros auxilios

2

1

7

Los contratos

no posean cláusulas

de cumplimiento

bien definidas

3

0

%

3 1 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Realiz

ar reunión

con el equipo

de trabajo

socializarlo

antes de

firmar los

contratos

Realizar renegociación de los

términos de los contratos que no se

encuentren bien definidos

2

1

8

Que los

trámites

administrativos en

los procesos de

conformación la

empresa retracen el

cronograma más

del 25 %

3

0

%

3 1 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Tener

un tiempo de

reserva para

la respuesta

de los

trámites

administrativ

os para la

realización

de

actividades

que dependa

de dicha

labor

En caso de que un trámite tarde

más que el margen asignado, el

responsable deberá intentar contactar al

proveedor para preguntar por el estado del

requerimiento o tratar de agilizar el

proceso. Dichos márgenes de tiempo

serán previstos y asignados en las

reuniones de planificación y forman parte

del cronograma de actividades

2

1

9

Que el

proveedor

abandone el

contrato

1

0

%

1

0 1 De

gerencia del

Proyecto

M

itigar

Verific

ar

continuidad

con

proveedores

que se

presentaron

con

anterioridad

al contrato

Plan de gestión de adquisiciones

Spa de Uñas 243


Spa de Uñas 244

Ficha técnica de riesgos

En la Tabla 57. Ficha de riesgos, podemos ver la ponderación de los riesgos en relación de su

probabilidad e impacto

Tabla 57. Ficha de riesgos

CUALITATIVA PROBABILIDAD IMPACT

O

IMPORTANCIA

ALTA 80 10 6 a 10

MEDIA 50 5 4 a 5

BAJA 30 3 2 a 3

MUY BAJA 10 1 0 a 1


Spa de Uñas 245

4.3.14 Plan de gestión de adquisiciones

A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de adquisiciones

del proyecto


Datos del formato

CEUPC001


Título del

Proyecto:


Bogotá

Fecha de

preparación:

Noviembre de 2017

Autoridad de contratación

El presupuesto debe ser gestionado por el gerente de proyecto, ya que este es el que tiene el

nivel de autoridad para administrarlo según considere para beneficio del proyecto. Este tiene la

facultad de resolver temas relacionados con cambios en los plazos, tiempos de entrega, entrega

oportuna todo encaminado a suplir las necesidades del cliente, firma de los contratos y seguimiento

del cliente, de no poder asistir a alguna reunión debe garantizar el envío de un delegado con poder

de decisión

Spa de Uñas 246

Roles y responsabilidades

Teniendo en cuenta que el proyecto está relacionado con un emprendimiento, el gerente de

proyecto tendrá bajo su responsabilidad las siguientes actividades:

Solicitud de los materiales o insumos para prestar los servicios

Revisión de las solicitudes realizadas

Búsqueda de proveedores

Evaluación de proveedores

Revisión de cotizaciones

Elaboración de contratos

Efectúa compra de insumos o materiales

Documentos de adquisición estándar

A continuación se listan los insumos o materiales a conseguir y el tipo de documentación

exigida para cada uno de ellos:

Spa de Uñas 247

Tipo de contrato

En la Tabla 58. Tipo de contrato se establecen las razones por las cuales se definen los

documentos para llevar a cabo relaciones comerciales con los proveedores

Tabla 58. Tipo de contrato

Código

Adquisición

SOW Justificación Tipo

de Contrato

Documentaci

ón de las

Adquisiciones

CEU001 Profesio

nal

Especializado

en Uñas

Contar con el apoyo

técnico y especializado de

una persona para apoyar el

diseño del servicio

especializado en uñas

(manicura, pedicura,

decoración y uñas en

acrílico)

Contrat

o por

Tiempo y

Materiales

RFP

CEU002 Profesio

nal

Especializado

en

Reflexología

Contar con el apoyo

técnico y especializado de

una persona para apoyar el

diseño del servicio de

masajes en reflexología

Contrat

o por

Tiempo y

Materiales

RFP

CEU003 Mobiliar

io

Aditamentos necesarios

para dotar el sitio para

realizar el desarrollo del

proyecto

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU004 Maestro

de Obra

Prestar el apoyo para el

diseño de las

modificaciones del local,

enfocado a cambios en el

fluido eléctrico y cambios

en la distribución del local

Contrat

o por

Tiempo y

Materiales

RFP

CEU005 Internet Poder tener acceso a la

información publicada en la

web y conectividad del

correo electrónico

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

Spa de Uñas 248

Continuación Tabla 58. Tipo de contrato

Código

Adquisición SOW Justificación Tipo

de

Contrato

Documentac

ión de las

Adquisiciones

CEU006 Equipo

de Cómputo

Bien utilizado para

hacer uso de las

herramientas ofimáticas,

correo electrónico y acceso

a Internet

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU007 Equipo

Celular

Dispositivo utilizado

para mantener las

comunicaciones entre el

equipo de proyecto y a su

vez con los proveedores

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU008 Líneas

Celulares

Números contratados

con la empresa de telefonía

celular con el fin de

establecer la comunicación

a través de los equipos

celulares

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU009 Diseñad

or de

Interiores

Persona encargada de

hacer los diseños del local,

siempre enfocados a la

comodidad del usuario final,

este debe tener

comunicación permanente

con los encargados del

proyecto

Obra –

Labor

RFP

CEU010 Oficina

con Servicios

Públicos

Espacio determinado

para realizar todas las

labores de proyecto,

reuniones y contacto con los

proveedores

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU011 Papelería Elementos utilizados para el

proceso del proyecto, esto con el

fin que las personas relacionadas

con el proyecto cuenten con los

objetos necesarias para ejercer su

labor

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

Spa de Uñas 249

Continuación Tabla 58. Tipo de contrato

Código

Adquisición SOW Justificación Tipo

de

Contrato

Documentac

ión de las

Adquisiciones

CEU013 Secretari

a

Persona encargada de

prestar el apoyo al equipo

de proyecto

Obra –

Labor

RFI

CEU014 Licencia

s Ofimática

Autorizaciones

necesarias para hacer uso de

las herramientas de

ofimática en los equipos de

cómputo

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU015

Maquina

ria y Equipos

Equipos para la

realización de los servicios a

prestar

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ

CEU016 Inventari

os

Herramientas y

materiales para el uso de los

servicios

Contrat

o por

Tiempo y

Materiales

RFQ

CEU017 Muebles

y enseres del

SPA

Dotación de elementos

necesarios para el buen

funcionamiento del ESA

Contrat

o Precio

Fijo

Cerrado

RFQ


Criterios de selección de los proveedores

En la Tabla 59. Selección proveedores, se puede visualizar la definición y categorías para

elegir uno u otro proveedor, esto dependiendo de las necesidades a cubrir

Spa de Uñas 250

Tabla 59. Selección proveedores

Id

Criterio

Nombre Descripción Escala Ponder

ación

1 Puntualida

d

Tiempo de

entrega ofrecido

para los

elementos

contratados

0 a 2: Cumplimiento

en la fecha de entrega

bajo

3 a 4: Cumplimiento

de fecha de entrega

medio (esta característica

no es regla)

5: Siempre cumple

fecha de entrega

30%

2 Calidad Duración y

permanencia de

los elementos

0 a 2: es necesario

realizar reclamación por

2 o más aditamentos

recibidos

3 a 4: es necesario

realizar reclamación por

1 aditamento recibido

5: nunca se hace

reclamación por

aditamentos recibidos

40%

3 Responsabi

lidad

Seguimiento

a la entrega de

los elementos

contratados

desde el inicio

hacia el final de

la negociación

0 a 2: no se hace

seguimiento en el

proceso de contratación

3 a 4: se realiza

máximo dos llamadas o

establecimientos de

contacto para realizar

seguimiento al proceso

de contratación

5: se establece

contacto

permanentemente sobre

el proceso de

contratación

20%

Spa de Uñas 251

Id

Criterio

Nombre Descripción Escala Ponder

ación

4 Antecedent

es

Posicionami

ento e

importancia del

proveedor en el

mercado

0 a 2: su

posicionamiento en el

mercado es bajo

3 a 4: tiene un

posicionamiento medio

en el mercado

(proveedor con algún

tipo de reconocimiento)

5: Proveedor muy

reconocido en el

mercado

10%


Cronograma de compras

Durante el proceso de ejecución del proyecto, es decir, cuando el Centro especializado de uñas

finalice su etapa de diseño y inice su fase productiva, se tiene definido dentro del cronograma del

proyecto una sección para llevar a cabo este proceso, este puede visualizarse en la Figura 26.

Cronograma de compras, ya que dentro de la programación realizada, se tuvo en cuenta tanto el

análisis, estudio, elección de los proveedores, creación de contratos, como la ejecución de estas

compras y su posterior evaluación

Spa de Uñas 252

Figura 26. Cronograma de compras


4.3.15 Plan de sostenibilidad

Para establecer la sostenibilidad del proyecto, se desarrollan diferentes herramientas, esto con

el fin de determinar el grado de impacto del proyecto sobre el medio ambiente

Matriz P5

A continuación se relaciona el desarrollo de la matriz P5, la cual sirve como insumo para el

cálculo del impacto del proyecto a nivel ambiental, esta puede evidenciarse en Anexo O. Matriz

P5

4.3.16 Plan HS

En los siguientes puntos se desarrolla el plan HS para el proyecto

Spa de Uñas 253

Política empresarial

El proyecto del diseño e implementación del centro especializado “NAIL SPA” vela por el

bienestar físico, mental y social de su personal administrativo en el área gerencial y su personal

operativo en el centro especializado, consolida como Política Empresarial en materia de seguridad y

salud ocupacional, por tanto se responsabiliza de planificar e implantar un sistema de seguridad y

salud ocupacional como también cumplir con la legislación nacional vigente en materia de

seguridad y salud ocupacional, proporcionar los recursos económicos, humanos y materiales

necesarios a fin de que se ponga en marcha el sistema de seguridad y salud ocupacional y se

compromete al mejoramiento continuo, a prevenir los riesgos laborales a fin de evitar la ocurrencia

de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, la prevención ambiental mediante la

aplicación de la normativa legal vigente y así mismo proporcionar a su personal administrativo y

operativo el bienestar necesario, de igual forma se compromete a velar por la salud y bienestar de

los clientes y usuarios que hagan uso de los servicios prestados, promover y divulgar los programas

de información y capacitación en temas de prevención de riesgos ocupacionales y ambientales.

Razón social y domicilio: Centro Especializado en Uña “NAIL SPA” ubicado en el barrio

Modelia en la ciudad de Bogotá.

Actividad económica: Peluquería y otros tratamientos de belleza. Código 9302

Objetivos del reglamento

A continuación se relacionan los objetivos que se determinan dentro del proyecto, de tal forma

que se brinden los lineamientos necesarios para la puesta en marcha del Centro Especializado de

Uñas

Spa de Uñas 254

Objetivo general

Cuidar y promover las buenas prácticas en la salud laboral, prevenir los

potenciales riesgos laborales y así minimizar materialización de estos, los

cuales pondrían en peligro la salud del personal del proyecto o daños a la

infraestructura del centro especializado en uñas, a través de la aplicación de

la normativa legal vigente en materia de seguridad, salud y medio ambiente

Objetivos específicos

Identificar los riesgos potenciales que vayan a afectar la salud e integridad

física del personal

Investigar el grado de importancia para planear una estrategia de

intervención oportuna

Minimizar los riesgos de accidentalidad y enfermedad laboral

Disposiciones reglamentarias

Obligaciones generales del empleador

Las obligaciones de los empleadores son: a) Formular la política empresarial y hacerla conocer

a todo el personal de la empresa. Prever los objetivos, recursos, responsables y programas en

materia de seguridad y salud en el trabajo; b) Identificar y evaluar los riesgos, en forma inicial y

periódicamente, con la finalidad de planificar adecuadamente las acciones preventivas, mediante

sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas similares, basados

en mapa de riesgos; c) Combatir y controlar los riesgos en su origen, en el medio de transmisión y

en el trabajador, privilegiando el control colectivo al individual. En caso de que las medidas de

Spa de Uñas 255

prevención colectivas resulten insuficientes, el empleador deberá proporcionar, sin costo alguno

para el trabajador, las ropas y los equipos de protección individual adecuados; d) Programar la

sustitución progresiva y con la brevedad posible de los procedimientos, técnicas, medios, sustancias

y productos peligrosos por aquellos que produzcan un menor o ningún riesgo para el trabajador; e)

Diseñar una estrategia para la elaboración y puesta en marcha de medidas de prevención, incluidas

las relacionadas con los métodos de trabajo y de producción, que garanticen un mayor nivel de

protección de la seguridad y salud de los trabajadores; f) Mantener un sistema de registro y

notificación de los accidentes de trabajo, incidentes y enfermedades profesionales y de los

resultados de las evaluaciones de riesgos realizadas y las medidas de control propuestas, registro al

cual tendrán acceso las autoridades correspondientes, empleadores y trabajadores; g) Investigar y

analizar los accidentes, incidentes y enfermedades de trabajo, con el propósito de identificar las

causas que los originaron y adoptar acciones correctivas y preventivas tendientes a evitar la

ocurrencia de hechos similares, además de servir como fuente de insumo para desarrollar y difundir

la investigación y la creación de nueva tecnología; h) Informar a los trabajadores por escrito y por

cualquier otro medio sobre los riesgos laborales a los que están expuestos y capacitarlos a fin de

prevenirlos, minimizarlos y eliminarlos. Los horarios y el lugar en donde se llevará a cabo la

referida capacitación se establecerán previo acuerdo de las panes interesadas; i) Establecer los

mecanismos necesarios para garantizar que sólo aquellos trabajadores que hayan recibido la

capacitación adecuada, puedan acceder a las áreas de alto riesgo; j) Designar, según el número de

trabajadores y la naturaleza de sus actividades, un trabajador delegado de seguridad, un comité de

seguridad y salud y/o establecer un servicio de salud en el trabajo; k) Fomentar la adaptación del

trabajo y de los puestos de trabajo a las capacidades de los trabajadores, habida cuenta de su estado

de salud física y mental, teniendo en cuenta la ergonomía y las demás disciplinas relacionadas con

Spa de Uñas 256

los diferentes tipos de riesgos psicosociales en el trabajo (Sistema de Información Sobre el

Comericio Exterior, 2018). El Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, deberá ser

revisado y actualizado periódicamente con la participación de empleadores y trabajadores y, en todo

caso, siempre que las condiciones laborales se modifiquen (Sistema de Información Sobre el

Comericio Exterior, 2018); l) Cumplir las disposiciones de este Reglamento y demás normas

vigentes en materia de prevención de riesgos; m) Adoptar las medidas necesarias para la prevención

de los riesgos que puedan afectar a la salud y al bienestar de los trabajadores en los lugares de

trabajo de su responsabilidad. n) Mantener en buen estado de servicio las instalaciones, máquinas,

herramientas y materiales para un trabajo seguro; o) Organizar y facilitar los Servicios Médicos,

Comités y Departamentos de Seguridad, con sujeción a las normas legales vigentes; p) Entregar

gratuitamente a sus trabajadores vestido adecuado para el trabajo y los medios de protección

personal y colectiva necesarios; q) Efectuar reconocimientos médicos periódicos de los trabajadores

en actividades peligrosas; y, especialmente, cuando sufran dolencias o defectos físicos o se

encuentren en estados o situaciones que no respondan a las exigencias psicofísicas de los

respectivos puestos de trabajo; r) Cuando un trabajador, como consecuencia del trabajo, sufre

lesiones o puede contraer enfermedad profesional, dentro de la práctica de su actividad laboral

ordinaria, según dictamen de la Comisión de Evaluaciones de incapacidad del IESS o del

facultativo del Ministerio de Relaciones Laborales, para no afiliados, el patrono deberá ubicarlo en

otra sección de la empresa, previo consentimiento del trabajador y sin mengua a su remuneración; s)

La renuncia para la reubicación se considerará como omisión a acatar las medidas de prevención y

seguridad de riesgos; t) Especificar en el Reglamento interno de Seguridad y Salud, las facultades y

deberes del personal directivo, técnicos y mandos medios, en orden a la prevención de los riesgos

de trabajo; u) Instruir sobre los riesgos de los diferentes puestos de trabajo y la forma y métodos

Spa de Uñas 257

para prevenirlos, al personal que ingresa a laborar en la empresa; v) Dar formación en materia de

prevención de riesgos, al personal de la empresa, con especial atención a los directivos técnicos y

mandos medios, a través de cursos regulares y periódicos; w) Adoptar las medidas necesarias para

el cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de Seguridad y Salud de la Empresa,

Servicios Médicos o Servidos de Seguridad y Salud; x) Proveer a los representantes de los

trabajadores de un ejemplar del presente Reglamento y de cuantas normas relativas a prevención de

riesgos sean de aplicación en el ámbito de la empresa. Así mismo, entregar a cada trabajador un

ejemplar del Reglamento Interno de Seguridad y Salud de la empresa, dejando constancia de dicha

entrega; y) Facilitar durante las horas de trabajo la realización de inspecciones, en esta materia,

tanto a cargo de las autoridades administrativas como de los órganos internos de la empresa; z) Dar

aviso inmediato a las autoridades de trabajo y al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, de los

accidentes y enfermedades profesionales ocurridas en sus centros de trabajo y entregar una copia al

Comité de Seguridad y Salud de la Empresa; a) Comunicar al Comité de Seguridad e Higiene, todos

los informes que reciban respecto a la prevención de riesgos (Ministerio de Relaciones Laborales,

2018).

Obligaciones generales y compromisos del trabajador

Todos los trabajadores tendrán derecho a: a) Desarrollar sus labores en un ambiente de

trabajo adecuado y propio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales,

que garanticen su salud, seguridad y bienestar. Los derechos de consulta, participación,

formación, vigilancia y control de la salud en materia de prevención, forman parte del

derecho de los trabajadores a una adecuada protección en materia de seguridad y salud

en el trabajo. b) Los trabajadores tendrán derecho a estar informados sobre los riesgos

laborales vinculados a las actividades que realizan. Complementariamente, los

Spa de Uñas 258

empleadores comunicarán las informaciones necesarias a los trabajadores y sus

representantes sobre las medidas que se ponen en práctica para salvaguardar la seguridad

y salud de los mismos. c) Los trabajadores o sus representantes tienen derecho a solicitar

a la autoridad competente la realización de una inspección al centro de trabajo, cuando

consideren que no existen condiciones adecuadas de seguridad y salud en el mismo. Este

derecho comprende el de estar presentes durante la realización de la respectiva diligencia

y, en caso de considerarlo conveniente, dejar constancia de sus observaciones en el acta

de inspección. d) Sin perjuicio de cumplir con sus obligaciones laborales, los

trabajadores tienen derecho a interrumpir su actividad cuando, por motivos razonables,

consideren que existe un peligro inminente que ponga en riesgo su seguridad o la de

otros trabajadores. En tal supuesto, no podrán sufrir perjuicio alguno, a menos Que

hubieran obrado de mala fe o cometido negligencia grave. e) Los trabajadores tienen

derecho a cambiar de puesto de trabajo o de tarea por razones de salud, rehabilitación,

reinserción y recapacitación. f) Los trabajadores tienen derecho a la información y

formación continua en materia de prevención y protección de la salud en el trabajo

(Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). Los trabajadores tendrán las siguientes

obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales: a) Cumplir con las normas,

reglamentos e instrucciones de los programas de seguridad y salud en el trabajo que se

apliquen en el lugar de trabajo, así como con las instrucciones que les importan sus

superiores jerárquicos directos; b) Cooperar en el cumplimiento de las obligaciones que

competen al empleador; c) Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo,

así como los equipos de protección individual y colectiva; d) No operar o manipular

equipos, maquinarias, herramientas u otros elementos para los cuales no hayan sido

Spa de Uñas 259

autorizados y, en caso de ser necesario, capacitados; e) Informar a sus superiores

jerárquicos directos acerca de cualquier situación de trabajo que a su juicio entrañe, por

motivos razonables, un peligro para la vida o la salud de los trabajadores; f) Cooperar y

participar en el proceso de investigación de los accidentes de trabajo y las enfermedades

profesionales cuando la autoridad competente lo requiera o cuando a su parecer los datos

que conocen ayuden al esclarecimiento de las causas que los originaron; g) Velar por el

cuidado integral de su salud física y mental, así como por el de los demás trabajadores

que dependan de ellos, durante el desarrollo de sus labores; h) Informar oportunamente

sobre cualquier dolencia que sufran y que se haya originado como consecuencia de las

labores que realizan o de las condiciones y ambiente de trabajo. El trabajador debe

informar al médico tratante las características detalladas de su trabajo, con el fin de

inducir la identificación de la relación causal o su sospecha; i) Someterse a los exámenes

médicos o que estén obligados por norma expresa así como a los procesos de

rehabilitación integral; j) Participar en los organismos paritarios, en los programas de

capacitación y otras actividades destinadas a prevenir los riesgos laborales que organice

su empleador o la autoridad competente. k) Participar en el control de desastres,

prevención de riesgos y mantenimiento de la higiene en los locales de trabajo

cumpliendo las normas vigentes; l) Asistir a los cursos sobre control de desastres,

prevención de riesgos, salvamento y socorrismo programados por la empresa u

organismos especializados del sector público; m) Usar correctamente los medios de

protección personal y colectiva proporcionados por la empresa y cuidar de su

conservación; n) Informar al empleador de las averías y riesgos que puedan ocasionar

accidentes de trabajo. Si éste no adoptase las medidas pertinentes, comunicar a la

Spa de Uñas 260

Autoridad Laboral competente a fin de que adopte las medidas adecuadas y oportunas;

o) Cuidar de su higiene personal, para prevenir al contagio de enfermedades y someterse

a /os reconocimientos médicos periódicos programados por la empresa; p) No introducir

bebidas alcohólicas ni otras substancias tóxicas a los centros de trabajo, ni presentarse o

permanecer en los mismos en estado de embriaguez o bajo los efectos de dichas

substancias. q) Colaborar en la investigación de los accidentes que hayan presenciado o

de los que tengan conocimiento (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).

Prohibiciones del empleador

Toda empresa deberá considerar las siguientes prohibiciones: a) Obligar a sus trabajadores a

laborar en ambientes insalubres por efecto de polvo, gases o sustancias tóxicas; salvo que

previamente se adopten las medidas preventivas necesarias para la defensa de la salud. b) Permitir a

los trabajadores que realicen sus actividades en estado de embriaguez o bajo la acción de cualquier

tóxico. c) Facultar al trabajador el desempeño de sus labores sin el uso de la ropa y equipo de

protección personal. d) Permitir el trabajo en máquinas, equipos, herramientas o locales que no

cuenten con las defensas o guardas de protección u otras seguridades que garanticen la integridad

física de los trabajadores. e) Transportar a los trabajadores en vehículos inadecuados para este

efecto. f) Dejar de cumplir las disposiciones que sobre prevención de riesgos emanen de la Ley,

Reglamentos y las disposiciones de la Dirección de Seguridad y Salud del Ministerio de Relaciones

Laborales o de Riesgos del Trabajo del IESS. g) Dejar de acatar las indicaciones contenidas en los

certificados emitidos por la Comisión de Valuación de las Incapacidades del IESS sobre cambio

temporal o definitivo de los trabajadores, en las actividades o tareas que puedan agravar sus lesiones

o enfermedades adquiridas dentro de la propia empresa. h) Permitir que el trabajador realice una

Spa de Uñas 261

labor riesgosa para la cual no fue entrenado previamente (Ministerio de Relaciones Laborales,

2018).

4.3.17 Prohibiciones de los trabajadores

Los empleados deberán considerar las siguientes prohibiciones: a) Efectuar trabajos sin el

debido entrenamiento previo para la labor que van a realizar. b) Ingresar al trabajo en estado de

embriaguez o habiendo ingerido cualquier tipo de sustancia tóxica. c) Fumar o prender fuego en

sitios señalados como peligrosos para no causar incendios, explosiones o daños en las instalaciones

de las empresas. d) Distraer la atención en sus labores, con juegos, riñas, discusiones, que puedan

ocasionar accidentes. e) Alterar, cambiar, reparar o accionar máquinas, instalaciones, sistemas

eléctricos, etc., sin conocimientos técnicos o sin previa autorización superior. f) Modificar o dejar

inoperantes mecanismos de protección en maquinarias o instalaciones. g) Dejar de observar las

reglamentaciones colocadas para la promoción de las medidas de prevención de riesgos (Ministerio

de Relaciones Laborales, 2018).

4.3.18 Incumplimientos y sanciones

Las sanciones a los trabajadores se aplicarán conforme lo disponga el Reglamento Interno de

Trabajo. Las faltas muy graves podrán sancionarse conforme lo determina el Código del Trabajo. a)

Serán faltas leves, aquellas que contravienen al presente reglamento, pero que no ponen en peligro

la seguridad física del trabajador, ni de otras personas. b) Se considerará faltas graves, cuando por

primera vez debido a ignorancia o inobservancia de los hechos, el trabajador pone en peligro su

seguridad, de terceros y de los bienes de la empresa. c) Se considera faltas muy graves, la

reincidencia a las faltas graves, violación al presente reglamento interno que con conocimiento del

riesgo o mala intención, ponga en peligro su vida, la de terceros y/o de las instalaciones, equipos y

Spa de Uñas 262

bienes de la empresa. Se tomarán medidas disciplinarias contra los trabajadores que a sabiendas

persisten en llevar a cabo prácticas inseguras o peligrosas para él, sus colaboradores y para la

empresa, dichos casos serán vistos, estudiados y calificados, las sanciones que podrá aplicar la

empresa de conformidad al Reglamento Interno de Trabajo, de acuerdo a la gravedad de la falta,

serán: 1. Amonestación Verbal 2. Amonestación escrita 3. Multa de hasta el 10% de la

remuneración diaria unificada 4. Terminación de la relación laboral previo visto bueno, de

conformidad con lo previsto en el Art. 172 del Código Trabajo. El empleador podrá dar por

terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno por no acatar las medidas de seguridad,

prevención e higiene exigidas por la ley, por sus reglamentos o por la autoridad competente; o por

contrariar sin debida justificación las prescripciones y dictámenes médicos. Los trabajadores están

obligados a acatar las medidas de prevención, seguridad y salud determinadas en los reglamentos y

facilitados por el empleador. Su omisión constituye justa causa para la terminación del contrato de

trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).

4.3.19 Incentivos

El empleador incentivará y motivará a los trabajadores a que cumplan con las normas de

seguridad y salud establecidas por la empresa a través de mecanismos acordados previamente con el

trabajador (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).

4.4 Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa

4.4.1 Organización y funciones

El Proyecto no requiere la conformación del Comité Paritario de Seguridad e Higiene del

Trabajo como lo indica el Artículo 13 del reglamento 957. En aquellas empresas que no cuenten

con un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, por no alcanzar el número mínimo de

Spa de Uñas 263

trabajadores establecido para este fin en la legislación nacional correspondiente, se designará un

Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo. Dicho Delegado será elegido democráticamente por

los trabajadores, de entre ellos mismos. Artículo 14.- El Delegado de Seguridad y Salud en el

Trabajo, como representante de los trabajadores, colaborará al interior de la empresa en materia de

Prevención de Riesgos Laborales (Sura, 2018).

4.4.2 Servicio médico de la empresa

El proyecto contará en el lugar de trabajo un botiquín con los medicamentos indispensables

para la atención de sus trabajadores, en los casos de emergencia, por accidentes de trabajo o de

enfermedad común repentina.

4.4.3 Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores

El Gerente o representante legal asume la plena responsabilidad de la Seguridad y la Salud

Ocupacional de los trabajadores de la Empresa determinando en la Política de Seguridad, el

financiamiento de los programas de Seguridad y Salud; y la evaluación periódica de su

cumplimiento.

4.4.4 Responsabilidades de mandos medios

Los distintos niveles de supervisión de la empresa, además de las responsabilidades asignadas

por la Gerencia General o el Representante Legal, tienen la responsabilidad de: a) Velar por el

cumplimiento de todos los procedimientos relativos a la Seguridad y Salud del personal a su cargo

corrigiendo cualquier condición y/o acción insegura que hayan sido identificadas o informados por

los trabajadores. b) Controlar que las personas a su cargo utilicen los equipos de protección

individual designados en cada área. c) Determinar las condiciones de riesgo y coordinar las mejoras

de estas condiciones con la Unidad de Seguridad y Salud o con su responsable. d) Instruir al

Spa de Uñas 264

personal a su cargo sobre los riesgos específicos de los distintos puestos de trabajo y las medidas de

prevención a adoptar. e) Prohibir o paralizar los trabajos en los que se adviertan riesgos inminentes

de accidentes, cuando no sea posible el empleo de los medios adecuados para evitarlos. Tomada tal

iniciativa, la comunicarán de inmediato a su superior jerárquico, quien asumirá la responsabilidad

de ya decisión que en definitiva se adopte (Fertilizantes del pacífico FERPACIFIC S.A., 2018).

4.4.5 Los riesgos del trabajo propios de la empresa

A continuación se identifican los riesgos a los que están expuestas las personas que hacen parte

del equipo de proyecto, de acuerdo a los seis grupos de riesgos constantes en la calcificación

internacional: Físicos, mecánicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosocial

4.4.6 De la vigilancia de la salud de los trabajadores

Exámenes médicos preventivos: pre empleo, periódicos y retiro. El tipo de examen y la

periodicidad se ajustará a los factores de riesgo a que se exponen los trabajadores en sus puestos de

trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).

4.5 Del registro e investigación de accidentes e incidentes

El Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo del proyecto será el encargado de realizar la

valoración inician del accidente o incidente, se comunicará con la unidad de salud con la cual se

esté trabajando y a la administradora de riesgos profesionales, paso continuo realizará una hoja de

notificación de accidente el cual tendrá un plazo de dos días hábiles para el reporte. El documento

deberá estar firmado por el responsable del área en donde ocurrió el accidente, una vez el suceso ha

sido reportado la unidad técnica realizará el INFORME DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE

para seguir con los trámites pertinentes a la investigación correspondiente.

Spa de Uñas 265

4.5.1 Información y capacitación en prevención de riesgos.

Se implementará el programa de capacitación en seguridad y salud en el trabajo, basado en los

factores de riesgos laborales, de las actividades de belleza se propone el desarrollo de una adecuada

cultura de la prevención en cuanto a seguridad y salud en el trabajo, actividades que generen

cambios de actitud en el desempeño laboral de los trabajadores del sector. En el programa se

establece un cronograma de actividades de promoción y prevención que tiene como objetivo

mejorar las condiciones de trabajo y salud de la población trabajadora. Los temas basados para estas

actividades son:

Capacitación en condiciones de salud

Capacitación en prevención

Capacitación en la administración de recursos humanos

Condiciones de trabajo

Inducción:

Plan de capacitación

Peligro

Factor de riesgo

Riesgo químico

Riesgo biológico

Enfermedad laboral

Spa de Uñas 266

Accidente laboral

4.6 De la gestión ambiental

Los establecimientos de estética facial, corporal y ornamental; salas de masajes; escuelas de

capacitación y/o formación en estética facial, corporal y ornamental y establecimientos afines se

clasifican como generadores de residuos infecciosos o residuos biológicos, de los clasificados

legalmente como biosanitarios y cortopunzantes (Movimed, 2018).

Segregación movimiento

Almacenamiento intermedio interno y recolección

Transporte, desplazamiento y disposición final

4.7 Separación

Los residuos previamente separados y clasificados dentro del manejo integral de residuos, a

continuación se realizan el esquema de la gestión de los residuos sólidos y sus procesos

previamente estandarizados, esta segregación puede visualizarse en la Figura 27. Gestión de

residuos sólidos

Figura 27. Gestión de residuos sólidos


Spa de Uñas 267

La colorimetría para la clasificación de los residuos sólidos los cuales se adoptarán para

implementarlo en el proyecto y dándole cumplimiento a la normatividad vigente en la prevención

del medio ambiente, el ejemplo de esta segregación se puede visualizar en la Figura 28.

Clasificación de residuos

Figura 28. Clasificación de residuos

Fuente: (Depositphotos, 2018)

4.7.1 Características de las bolsas desechables

La resistencia de las bolsas debe soportar la tensión ejercida por los residuos contenidos y

por su manipulación.

El material plástico de las bolsas para residuos infecciosos debe ser polietileno de alta

densidad, o el material que se determine necesario para la desactivación o el tratamiento de

estos residuos.

El peso individual de la bolsa con los residuos no debe exceder los 8 kg.

La resistencia de cada una de las bolsas no debe ser inferior a 20 kg.

Spa de Uñas 268

El color de las bolsas será el rojo.

Serán de alta densidad y calibre mínimo de 1,4 para bolsas pequeñas y de 1,6 milésimas de

pulgada para bolsas grandes, suficiente para evitar el derrame durante el almacenamiento en

el lugar de generación, recolección, movimiento interno, almacenamiento central y

disposición final de los residuos que contengan (Universidad Industrial de Santander, 2018).

4.7.2 Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos

Livianos, que su tamaño permita almacenamiento temporal.

Resistente a los golpes, sin aristas internas, provisto de asas que faciliten el manejo durante

la recolección.

Construidos en material rígido impermeable, de fácil limpieza y resistentes a la corrosión.

Dotados de tapa con buen ajuste, bordes redondeados y boca ancha para facilitar el retiro de

la bolsa plástica.

Contener una bolsa de color rojo que debe cubrir por lo menos la mitad del exterior del

recipiente y que se encuentre perfectamente señalado junto al recipiente el tipo de residuos

que allí se maneja.

El plan de gestión integral de residuos provenientes de centros de estética, peluquerías

corresponde a:

1. Diagnóstico integral sanitario.

2. Programa de formación y educación.

3. Diagnóstico ambiental sanitario.

4. Desactivación.

Spa de Uñas 269

5. Movimiento interno de residuos.

6. Almacenamiento interno o central.

7. Establecer indicadores de gestión interna.

8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y sanitaria.

9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades.

4.7.3 Residuos no Peligrosos

Son aquellos producidos por el generador en cualquier lugar y en desarrollo de su actividad,

que no presentan riesgo para la salud humana y/o el medio ambiente. Vale la pena aclarar que

cualquier residuo hospitalario no peligroso sobre el que se presuma él haber estado en contacto con

residuos peligrosos debe ser tratado como tal (Universidad Nacional de Colombia , 2018). Los

residuos no peligrosos se clasifican en:

4.7.4 Biodegradable

Son aquellos restos químicos o naturales que se descomponen fácilmente en el ambiente. En

estos restos se encuentran los vegetales, residuos alimenticios no infectados, papel higiénico,

papeles no aptos para reciclaje, jabones y detergentes biodegradables, madera y otros residuos que

puedan ser transformados fácilmente en materia orgánica (Salud Capital, 2018).

4.7.5 Reciclable

Son aquellos que no se descomponen fácilmente y pueden volver a ser utilizados en procesos

productivos como materia prima. Entre estos residuos se encuentran: algunos papeles y plásticos,

chatarra, vidrio, telas, radiografías, partes y equipos obsoletos o en desuso, entre otros (Salud

Capital, 2018).

Spa de Uñas 270

4.7.6 Inertes

Son aquellos que no se descomponen ni se transforman en materia prima y su degradación

natural requiere grandes períodos de tiempo. Entre estos se encuentran: el icopor, algunos tipos de

papel como el papel carbón y algunos plásticos (Salud Capital, 2018).

4.7.7 Ordinarios y comunes

Son aquellos generados en el desempeño normal de las actividades. Estos residuos se generan

en oficinas, pasillos, áreas comunes, cafeterías, salas de espera, auditorios y en general en todos los

sitios del establecimiento del generador (Salud Capital, 2018).

4.7.8 Residuos infecciosos o de riesgo biológico

Son aquellos que contienen microorganismos patógenos tales como bacterias, parásitos, virus,

hongos, virus oncogénicos y recombinantes como sus toxinas, con el suficiente grado de virulencia

y concentración que pueda producir una enfermedad infecciosa en huéspedes susceptibles (Salud

Capital, 2018). Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en:

Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución de

los procedimientos asistenciales que tienen contacto con materia orgánica, sangre o fluidos

corporales del paciente humano o animal tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones,

drenes, vendajes, mechas, guantes, bolsas para transfusiones sanguíneas (Salud Capital, 2018).

Anatomopatológicos : Son los provenientes de restos humanos, muestras para análisis,

incluyendo biopsias, tejidos orgánicos amputados, partes y fluidos corporales, que se remueven

durante necropsias, cirugías u otros procedimientos, tales como placentas, restos de

exhumaciones entre otros (Universidad Industrial de Santander, 2018).

Spa de Uñas 271

4.7.9 Principios Ecológicos

Las reglas de las tres erres ecológicas son la base principal para el mantenimiento del medio

ambiente.

Reutilizar: Acción de mejora o restauración, o sin modificar el producto si es útil para un nuevo

usuario.

Reciclar: Someter una materia a un determinado proceso para que pueda volver a ser utilizable.

Destruir: Inutilización total o desaparición de algún material.

Residuo: todo material resultante de un proceso de fabricación, transformación, utilización,

consumo o limpieza, cuando su poseedor o productor lo destina la abandono. Ley 10/1998

(RESIDUOS) RESIDUOS PELIGROSOS: Desecho considerado peligroso por tener

propiedades intrínsecas que presentan riesgos en la salud. RD 952/1997 así como los envases y

recipientes que los hayan contenido (Movimed, 2018).

En la Tabla 60. Riesgos Laborales, se visualiza el análisis de riesgos profesionales para la

puesta en marcha del proyecto

Spa de Uñas 272

Tabla 60. Riesgos Laborales Ít

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Spa de Uñas 274

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EL

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D

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N

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NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPT

ABILID

AD DEL

RIESGO

otros.

Condicio

nes de

Tarea

(carga

mental,

contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

de roles).

Encefal

opatía

Estilos

de

mandos

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

IV ACEPT

ABLE

BIO

ME

CÁ

NIC

O

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

ar,

lumbalg

ias,

Túnel

Carpian

o.

Movimie

ntos

adecuad

os para

la

actividad

Manua

l de

Higien

e y

Seguri

dad

Capaci

tación

en

Riesgo

Biome

cánico

y

Postura

s.

5 BA

JO

3 FREC

UENT

E

5 1

0 LEVE 5

0

III ACEPT

ABLE

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Participa

ción en

jornadas

de

vacunaci

ón,

realizar

higiene

laboral,

lavar

mano y

asepsia

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

4 BAJO 1

0 LEVE 4

0

III ACEPT

ABLE

Bacterias

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ND

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NT

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NA

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RA

LE

S

Sismo Condicion

es

Naturales

Que

generan

Incapac

idad

Perman

ente,

Parcial,

Invalide

z o

Muerte.

Conocim

iento del

plan de

evacuaci

on y

primeros

auxiliois

y porner

en

prctica

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura

anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPT

ABLE

DE

SE

GU

RID

AD

Accident

es de

Transito

Por

Desplaza

mientos

Lesione

s

Superfi

ciales,

Cinturon

es de

Segurida

d.

Aplica

r regla

de oro

Organi

zación

del

trabajo

2 ME

DI

2 OCAS

IONA

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

III ACEPT

ABLE

Spa de Uñas 277

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

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TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

LES

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CLASIF

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DEFINIC

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P

PROBA

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D

N

C

CONSE

CUENC

IA

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

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VENCI

ÓN

ACEPT

ABILID

AD DEL

RIESGO

Lacerac

iones,

Amputa

ciones y

Muerte.

Manteni

miento

de

Vehículo

,

Proced

imient

os

Seguro

s, uso

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1

AD

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Ges

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Inte

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x

FÍS

ICO

Luz

Artificial

o Natural

(Luz

Visible

por exceso

o

deficiencia

).

Dolor

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Cabeza,

Fatiga

Visual.

Reempla

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Bombilla

s en

estado

progra

ma de

mante

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to

preven

tivo a

lumina

rias

NA 2 ME

DI

O

4 FREC

UENT

E

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

0

III ACEPT

ABLE

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios).

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

acción,

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Manual

de

Funcione

s.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capaci

tación

Manua

l de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

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E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPT

ABLE

Condicio

nes de

Tarea

(carga

mental,

contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

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Dolor

de

Cabeza,

Fatiga

Visual.

Estilos

de

mandos

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

1

0

MU

Y

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TO

#N/A

BIO

ME

C

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I

CO

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

Movimie

ntos

Manua

l de

Capaci

tación 2 ME 3 FREC 6 MEDIO 1 LEVE 6 III ACEPT

Spa de Uñas 278

Ítem

PR

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ES

O

AC

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IDA

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AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

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P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENC

IA

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPT

ABILID

AD DEL

RIESGO

ar,

lumbalg

ias,

Túnel

Carpian

o.

adecuad

os para

la

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Higien

e y

Seguri

dad

en

Riesgo

Biome

cánico

y

Postura

s.

DI

O

UENT

E

0 0 ABLE

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Participa

ción en

jornadas

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vacunaci

ón,

realizar

higiene

laboral,

lavar

mano y

asepsia

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

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L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

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Bacterias

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S

Sismo Condicion

es

Naturales

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plan de

evacuaci

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primeros

auxiliois

y porner

en

prctica

Plan

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Emerg

encia

Estruct

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anti

sismica

s

2 ME

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O

2 OCAS

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FÍS

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Dolor

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Visual.

Reempla

zo de

Bombilla

s en

estado

progra

ma de

mante

nimien

to

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tivo a

lumina

rias

NA 2 ME

DI

O

4 FREC

UENT

E

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

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III ACEPT

ABLE

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

acción,

Manual

de

Funcione

s.

Activi

dades

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Bienes

tar

Capaci

tación

Manua

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Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

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6 MEDIO 1

0 LEVE 6

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III ACEPT

ABLE

Spa de Uñas 279

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

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RUTIN

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N

C

CONSE

CUENC

IA

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NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPT

ABILID

AD DEL

RIESGO

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios).

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

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o entre

otros.

Condicio

nes de

Tarea

(carga

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contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

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proble

mas en

el

sistema

nervios

o,

gastritis

,

ulceras,

enferme

dades

cardiac

as

Estilos

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mandos

estruct

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dad

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Riesgo

Biome

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y

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s.

2 ME

DI

O

3 FREC

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E

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as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

4 BAJO 1

0 LEVE 4

0

III ACEPT

ABLE

Bacterias

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IMI

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TO

S

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TU

RA

L

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Que

generan

Incapac

idad

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iento del

plan de

evacuaci

Plan

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Emerg

encia

Estruct

ura

anti

sismica

2 ME

DI

2 OCAS

IONA

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

III ACEPT

ABLE

Spa de Uñas 280

Ítem

PR

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AC

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RE

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P

PROBA

BILIDA

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C

CONSE

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VENCI

ÓN

ACEPT

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AD DEL

RIESGO

Perman

ente,

Parcial,

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z o

Muerte.

on y

primeros

auxiliois

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en

prctica

s O L 0

DE

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GU

RID

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Accident

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Transito

Por

Desplaza

mientos

Lesione

s

Superfi

ciales,

Lacerac

iones,

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ciones y

Muerte.

Cinturon

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Segurida

d.

Aplica

r regla

de oro

Organi

zación

del

trabajo

,

Proced

imient

os

Seguro

s, uso

de EPP

6 AL

TO

3 FREC

UENT

E

1

8 ALTO 2

5 GRAVE 4

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0

II NO

ACEPT

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miento

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Vehículo

1

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MIN

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tió

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Des

pla

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x

FÍS

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o Natural

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Fatiga

Visual.

Reempla

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Bombilla

s en

estado

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nimien

to

preven

tivo a

lumina

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NA 2 ME

DI

O

4 FREC

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E

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III ACEPT

ABLE

PS

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CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

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Cambios).

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

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acción,

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Manual

de

Funcione

s.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capaci

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Manua

l de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPT

ABLE

Condicio

nes de

(carga

mental,

proble

mas en

Estilos

de

estruct

uració

Progra

mas #N/A

Spa de Uñas 281

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

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S

TA

RE

AS

ACTIV

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RUTIN

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S

I

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N

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P

PROBA

BILIDA

D

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C

CONSE

CUENC

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N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPT

ABILID

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RIESGO

Tarea contenido

de la tarea,

demandas

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es,

sistemas

de control,

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el

sistema

nervios

o,

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línea

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psicoso

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ME

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NIC

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Posturas Puestos de

Trabajo

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Higien

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dad

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Riesgo

Biome

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2 ME

DI

O

3 FREC

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E

6 MEDIO 1

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ción en

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realizar

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laboral,

lavar

mano y

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l,

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mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

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O

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L

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evacuaci

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primeros

auxiliois

y porner

en

prctica

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura

anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPT

ABLE

DE

SE

GU

RID

AD

Accident

es de

Transito

Por

Desplaza

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Lesione

s

Superfi

ciales,

Lacerac

iones,

Cinturon

es de

Segurida

d.

Aplica

r regla

de oro

Organi

zación

del

trabajo

,

Proced

6 AL

TO

3 FREC

UENT

E

1

8 ALTO 2

5 GRAVE 4

5

0

II NO

ACEPT

ABLE Manteni

miento

Spa de Uñas 282

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

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ACTIV

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RUTIN

ARIA

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RIESG

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VENCI

ÓN

ACEPT

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RIESGO

Amputa

ciones y

Muerte.

de

Vehículo

imient

os

Seguro

s, uso

de EPP

1

AD

MIN

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RA

TIV

O

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sora

r, V

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em

pre

sa.

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional

Participaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios.

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

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acción,

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Manual

de

Funcione

s.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capaci

tación

Manua

l de

Funcio

nes

6 AL

TO

2 OCAS

IONA

L

1

2 ALTO 1

0 LEVE 1

2

0

IV ACEPT

ABLE

Caracterí

sticas de

la

Organiza

ción del

Trabajo

Comunica

ción,

Organizaci

ón del

Trabajo,

Demandas

Cualitativa

s

Proble

mas de

compor

tamient

o

depresi

vo

#N/A

Condicio

nes de

Tarea

Carga

Mental,

Contenido

de la

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Demandas

Emocional

es,

Sistemas

de

Control.

proble

mas en

el

sistema

nervios

o,

gastritis

,

ulceras,

enferme

dades

cardiac

as

#N/A

Spa de Uñas 283

Ít

em

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

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RE

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ACTIV

AD

RUTIN

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DIO

IND

IVID

UO

ND

NIV

EL

DE

DE

FIC

IEN

CIA

NE

NIV

EL

DE

E

XP

OS

ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

2

OP

ER

AT

IVO

MA

NIC

UR

A

Sel

ecci

on

ar,

Con

trat

ar,

Afi

liar

, D

esv

incu

lar,

Dig

itar

"C

om

un

icad

os

- C

erti

fica

do

s -

Ind

icad

or"

, C

apac

itar

, A

rch

ivar

, R

eali

zar

Nó

min

a.

x

FÍS

ICO

Luz

Artificial

o Natural

(Luz

Visible

por exceso

o

deficiencia

).

Dolor

de

Cabeza,

Fatiga

Visual.

Reemp

lazo de

Bombil

las en

estado

progra

ma de

manten

imient

o

preven

tivo a

lumina

rias

NA 2 ME

DI

O

4 CONT

INUA

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

0

III ACEPTA

BLE

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios).

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

acción,

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Manua

l de

Funcio

nes.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capacit

ación

Manual

de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

Condicio

nes de

Tarea

(carga

mental,

contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

de roles).

Proble

mas de

compor

tamient

o

depresi

vo

Estilos

de

mando

s

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

#N/A

BIO

ME

C

ÁN

ICO

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

ar,

lumbal

Movim

ientos

adecua

dos

Manua

l de

Higien

e y

Capacit

ación

en

Riesgo

2 ME

DI

3 FREC

UENT

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 284

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

LES

EFEC

TOS

FU

EN

TE

ME

DIO

IND

IVID

UO

ND

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EL

DE

DE

FIC

IEN

CIA

NE

NIV

EL

DE

E

XP

OS

ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

gias,

Túnel

Carpian

o.

para la

activid

ad

Seguri

dad

Biome

cánico

y

Postura

s.

O E

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Partici

pación

en

jornada

s de

vacuna

ción,

realizar

higiene

laboral

, lavar

mano y

asepsia

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

4 BAJO 1

0 LEVE 4

0

III ACEPTA

BLE

Bacterias

RE

ND

IMIE

NT

OS

NA

TU

RA

LE

S Sismo Condicion

es

Naturales

Que

generan

Incapac

idad

Perman

ente,

Parcial,

Invalid

ez o

Muerte.

Conoci

miento

del

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evacua

cion y

primer

os

auxilio

is y

porner

en

prctica

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

2

OP

ER

AT

IVO

PE

DIC

UR

A

Ela

bo

rar

Est

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s F

inan

cier

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-

Dig

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- R

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Mo

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-

Co

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-

Arc

hiv

os

- R

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zar

Do

cum

ento

s

Co

nta

ble

s.

x

FÍS

ICO

Luz

Artificial

o Natural

(Luz

Visible

por exceso

o

deficiencia

).

Dolor

de

Cabeza,

Fatiga

Visual.

Reemp

lazo de

Bombil

las en

estado

progra

ma de

manten

imient

o

preven

tivo a

lumina

rias

NA 2 ME

DI

O

4 CONT

INUA

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

0

III ACEPTA

BLE

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

Manua

l de

Funcio

nes.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capacit

ación

Manual

de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 285

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

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EFEC

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FU

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ND

NIV

EL

DE

DE

FIC

IEN

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NE

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EL

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E

XP

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ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios).

acción,

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Condicio

nes de

Tarea

(carga

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contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

de roles).

Proble

mas de

compor

tamient

o

depresi

vo

Estilos

de

mando

s

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

#N/A

BIO

ME

CÁ

NIC

O

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

ar,

lumbal

gias,

Túnel

Carpian

o.

Movim

ientos

adecua

dos

para la

activid

ad

Manua

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Higien

e y

Seguri

dad

Capacit

ación

en

Riesgo

Biome

cánico

y

Postura

s.

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Partici

pación

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jornada

s de

vacuna

ción,

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higiene

laboral

, lavar

mano y

asepsia

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

4 BAJO 1

0 LEVE 4

0

III ACEPTA

BLE

Bacterias

DE

SE

GU

RID

A

D

Eléctrico Puestos de

Trabajo

Lesione

s

Superfi

ciales,

Lacerac

Cintur

ones

de

Seguri

dad.

Aplica

r regla

de oro

Organi

zación

del

trabajo,

Procedi

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 286

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

LES

EFEC

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FU

EN

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ME

DIO

IND

IVID

UO

ND

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EL

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IEN

CIA

NE

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E

XP

OS

ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

iones,

Amputa

ciones

y

Muerte.

Mante

nimien

to de

Vehícu

lo

miento

s

Seguro

s, uso

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RE

ND

IMIE

NT

OS

NA

TU

RA

LE

S Sismo Condicion

es

Naturales

Que

generan

Incapac

idad

Perman

ente,

Parcial,

Invalid

ez o

Muerte.

Conoci

miento

del

plan de

evacua

cion y

primer

os

auxilio

is y

porner

en

prctica

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

2

OP

ER

AT

IVO

UÑ

AS

EN

AC

RÍL

ICO

Rec

ibir

, A

dm

inis

trar

Din

ero

s, d

esp

laza

rse

a P

rov

eed

ore

s,

Dig

itar

, A

rch

ivar

,

X

FÍS

ICO

Luz

Artificial

o Natural

(Luz

Visible

por exceso

o

deficiencia

).

Dolor

de

Cabeza,

Fatiga

Visual.

Reemp

lazo de

Bombil

las en

estado

progra

ma de

manten

imient

o

preven

tivo a

lumina

rias

NA 2 FA

LS

O

4 CONT

INUA

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

0

III ACEPTA

BLE

QU

ÍMIC

O

Gases y

Vapores

Rinitis

alergicas ,

trastornos

neuronales

, bisinosis

Material

Particula

do

Neoplasia

Maligna

de

bronquios

y de

pulmon

Limpie

za

mediaa

nte

metodo

s

humend

os o de

aspiraci

on

Disppo

sicion

de

duchas

lavaojo

s, lava

manos

Polvos

Organico

s e

inorganic

os

Enfermeda

des

Pulmonare

s

Obstructiv

as cronicas

, rinitis

Spa de Uñas 287

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

LES

EFEC

TOS

FU

EN

TE

ME

DIO

IND

IVID

UO

ND

NIV

EL

DE

DE

FIC

IEN

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NE

NIV

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E

XP

OS

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RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

o, Manejo

de

Cambios).

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

acción,

Alteraci

ones

sistema

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Manua

l de

Funcio

nes.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capacit

ación

Manual

de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

Condicio

nes de

Tarea

(carga

mental,

contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

de control,

definición

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Proble

mas de

compor

tamient

o

depresi

vo

Estilos

de

mando

s

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

#N/A

BIO

ME

CÁ

NIC

O

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

ar,

lumbal

gias,

Túnel

Carpian

o.

Movim

ientos

adecua

dos

para la

activid

ad

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Higien

e y

Seguri

dad

Capacit

ación

en

Riesgo

Biome

cánico

y

Postura

s.

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Partici

pación

en

jornada

s de

vacuna

ción,

realizar

higiene

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

4 BAJO 1

0 LEVE 4

0

III ACEPTA

BLE

Bacterias

Spa de Uñas 288

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

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EFEC

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FU

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ME

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IND

IVID

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EL

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IEN

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NE

NIV

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E

XP

OS

ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

laboral

, lavar

mano y

asepsia

jornad

as de

vacuna

ción

RE

ND

IMIE

NT

OS

NA

TU

RA

LE

S Sismo Condicion

es

Naturales

Que

generan

Incapac

idad

Perman

ente,

Parcial,

Invalid

ez o

Muerte.

Conoci

miento

del

plan de

evacua

cion y

primer

os

auxilio

is y

porner

en

prctica

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

DE

SE

GU

RID

AD

Accident

es de

Transito

Por

Desplazam

ientos

Lesione

s

Superfi

ciales,

Lacerac

iones,

Amputa

ciones

y

Muerte.

Cintur

ones

de

Seguri

dad.

Inspec

ción

Pre

Operac

ional

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

Mante

nimien

to de

Vehícu

lo

2

OP

ER

AT

IVO

RE

FL

EX

OL

OG

ÍA

Rec

ibir

Do

cum

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s E

xte

rno

s e

Inte

rno

s,

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itar

Do

cum

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s E

xte

rno

s e

Inte

rno

s -

Ser

vic

io a

l C

lien

te,

Arc

hiv

ar D

ocu

men

tos x

FÍS

ICO

Luz

Artificial

o Natural

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Visible

por exceso

o

deficiencia

).

Dolor

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Cabeza,

Fatiga

Visual.

Reemp

lazo de

Bombil

las en

estado

progra

ma de

manten

imient

o

preven

tivo a

lumina

rias

NA 2 ME

DI

O

4 CONT

INUA

8 MEDIO 1

0 LEVE 8

0

III ACEPTA

BLE

PS

ICO

SO

CIA

L

Gestión

Organiza

cional:

(Estilo de

mando,

Participaci

ón,

Inducción

y

Capacitaci

ón,

Bienestar

Social,

evaluación

del

Desempeñ

Estrés.

Dolor

de

Cabeza,

Agresiv

idad,

ansieda

d,

insatisf

acción,

Alteraci

ones

sistema

Manua

l de

Funcio

nes.

Activi

dades

de

Bienes

tar

Capacit

ación

Manual

de

Funcio

nes

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 289

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

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UO

ND

NIV

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NE

NIV

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E

XP

OS

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RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

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CLASIF

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N

DEFINIC

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P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

INTER

VENCI

ÓN

ACEPTA

BILIDA

D DEL

RIESGO

o, Manejo

de

Cambios).

nervios

o,

cardiov

ascular,

digestiv

o entre

otros.

Condicio

nes de

Tarea

(carga

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contenido

de la tarea,

demandas

emocional

es,

sistemas

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definición

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Proble

mas de

compor

tamient

o

depresi

vo

Estilos

de

mando

s

estruct

uració

n de

línea

de

mando

y plan

de

comun

icación

interno

Progra

mas

psicoso

ciales

#N/A

BIO

ME

CÁ

NIC

O

Posturas Puestos de

Trabajo

Fatiga

muscul

ar,

lumbal

gias,

Túnel

Carpian

o.

Movim

ientos

adecua

dos

para la

activid

ad

Manua

l de

Higien

e y

Seguri

dad

Capacit

ación

en

Riesgo

Biome

cánico

y

Postura

s.

2 ME

DI

O

3 FREC

UENT

E

6 MEDIO 1

0 LEVE 6

0

III ACEPTA

BLE

BIO

LÓ

GIC

O

Virus Inhalación

de Polvo

Alergia

s,

Rinitis,

Resfria

dos.

Partici

pación

en

jornada

s de

vacuna

ción,

realizar

higiene

laboral

, lavar

mano y

asepsia

Orden

y aseo

,

Higien

e

Labora

l,

imple

mentar

jornad

as de

vacuna

ción

Tapa

Bocas 2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

Bacterias

RE

ND

IMIE

NT

OS

NA

TU

RA

LE

S

Sismo Condicion

es

Naturales

Que

generan

Incapac

idad

Perman

ente,

Parcial,

Invalid

ez o

Conoci

miento

del

plan de

evacua

cion y

primer

os

auxilio

Plan

de

Emerg

encia

Estruct

ura anti

sismica

s

2 ME

DI

O

2 OCAS

IONA

L

6 MEDIO 2

5 GRAVE 1

5

0

III ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 290

Ítem

PR

OC

ES

O

AC

TIV

IDA

DE

S

TA

RE

AS

ACTIV

AD

RUTIN

ARIA

PELIGRO POSIB

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EFEC

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FU

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TE

ME

DIO

IND

IVID

UO

ND

NIV

EL

DE

DE

FIC

IEN

CIA

NE

NIV

EL

DE

E

XP

OS

ICIÓ


RIESGO

S

I

N

O

DESCR

IPCIÓ

N

CLASIF

ICACIÓ

N

DEFINIC

IÓN N

P

PROBA

BILIDA

D

N

C

CONSE

CUENCI

A

N

R

NIVEL

DE

RIESG

O E

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Spa de Uñas 293

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Social,

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IV ACEPTA

BLE

Spa de Uñas 294

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#N/A


Spa de Uñas 295

5. Conclusiones y recomendaciones

El presente trabajo tiene como objetivo lograr el aprendizaje necesario para incorporar los

lineamientos definidos por el Project Management Institute (PMI®) en el año 2008, logrando

una interacción entre las áreas de conocimiento y los procesos en este definido

Una idea de negocio o emprendimiento, tiene algunas diferencias con la implementación de un

proyecto dentro de una organización, ya que el estudio de factibilidad permite determinar la

viabilidad del mismo

Para una idea de negocio donde el objetivo central sea dar satisfacción a una necesidad de la

mujer, es muy importante enfocarse en la calidad del producto o servicio que se está prestando y

la calidez de la persona que establece la relación, ya que de esta forma se garantiza el grado de

aceptación de la misma

Teniendo en cuenta que para el presente proyecto se tiene presupuestado realizar el manejo de

sustancias y líquidos peligrosos, es importante que las personas que vayan a estar durante el

proceso de ejecución del mismo, tengan los conocimientos suficientes para el manejo y

tratamiento de los mismos

A partir de la evaluación del costo, con el análisis de la capacidad instalada media y máxima, se

logra determinar el éxito del proyecto con unos indicadores financieros muy altos

Spa de Uñas 296

6. Referencias

Acevedo, C. R. (31 de Julio de 2017). Universidad Santo Tomás. Obtenido de Universidad Santo

Tomás:

http://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4716/Ortizclaudia2017.pdf?sequence=

1&isAllowed=y

Bandera, M. Z. (20 de Diciembre de 2014). El Heraldo. Obtenido de El Heraldo:

https://www.elheraldo.co/tendencias/salones-tematicos-nueva-tendencia-en-belleza-178161

Colprensa. (16 de Diciembre de 2013). El Colombiano. Obtenido de El Colombiano:

http://www.elcolombiano.com/historico/bar_de_unas_la_ultima_tendencia_para_mujeres_e

n_bogota-NAec_274328

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Depositphotos. (24 de Abril de 2018). Depositphotos. Obtenido de Depositphotos:

https://mx.depositphotos.com/118626926/stock-illustration-waste-management-

concept.html

Dinero. (29 de Junio de 2014). Revista Dinero. Obtenido de Revista Dinero:

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El Tiempo. (5 de Julio de 2014). El Tiempo. Obtenido de El Tiempo:

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Spa de Uñas 297

http://www.ferpacific.com/wp-content/uploads/2015/09/Reglamento-Interno-de-SST-2014-

aprobado.pdf

Foriba. (24 de Abril de 2018). Foriba. Obtenido de Foriba: https://www.grupoforiba.com/bolsas-

desechables-y-sus-caracteristicas

Gerencie.com. (12 de Junio de 2010). Gerencie.com. Obtenido de Gerencie.com:

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Huerta, J. M. (18 de Noviembre de 2014). Gestión de Proyectos. Obtenido de Gestion IT:

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Gestión de la Calidad - Requisitos. Bogotá: ICONTEC.

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http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-gestion2.shtml

Movimed. (24 de Abril de 2018). Movimed. Obtenido de Movimed: http://www.movimed.co/wp-

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PNUD. (13 de Marzo de 2017). Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Obtenido de

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo:

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Salud Capital. (20 de Abril de 2018). Salud Capital. Obtenido de Salud Capital:

http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Paginas/ResiduosHospitalario

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http://www.berrie.dds.nl/calcss.htm

Secretaría Distrital de Gobierno. (17 de Diciembre de 2009). Observatorio Fontibón. Obtenido de

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=16

Sistema de Información Sobre el Comericio Exterior. (24 de Abril de 2018). Sistema de

Información Sobre el Comericio Exterior. Obtenido de Sistema de Información Sobre el

Comericio Exterior: http://www.sice.oas.org/trade/JUNAC/Decisiones/DEC584s.asp

Sura. (24 de Abril de 2018). ARL Sura. Obtenido de ARL Sura:

https://www.arlsura.com/index.php/component/content/article?id=188:resolucion-957-de-

2005-comunidad-andina

Universidad Industrial de Santander. (24 de Abril de 2018). Universidad Industrial de Santander.

Obtenido de Universidad Industrial de Santander:

https://www.uis.edu.co/webUIS/es/gestionAmbiental/documentos/capacitaciones/Manejo%

20de%20Productos%20y%20Residuos%20Quimicos.pdf

Spa de Uñas 299

Universidad Nacional de Colombia . (24 de Abril de 2018). Universidad Nacional de Colombia .

Obtenido de Universidad Nacional de Colombia :

http://www.ibun.unal.edu.co/calidad/docs/protocolos/ordinarios.pdf

Universidad Piloto de Colombia. (13 de Marzo de 2017). Universidad Piloto de Colombia.

Obtenido de Universidad Piloto de Colombia:

http://www.unipiloto.edu.co/programas/pregrado/administracion-de-empresas/

Spa de Uñas 300

7. Anexos

Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar

Por medio del método Scoring se selecciona la alternativa a desarrollar en el trabajo de grado,

el cual inicia con la definición de una escala de ponderación de 1 a 5, luego se listan las alternativas

de solución identificadas y por último se determinan los criterios a tener en cuenta para poder

evaluar cada una de las alternativas.

Escala de Ponderación (wi)

5. Muy importante

4. Algo importante

3. Importancia media

2. Poco importante

1.Muy poco importante

Spa de Uñas 301

A continuación, se procede a realizar la asignación de la escala de ponderación para cada uno

de los criterios definidos como se observa en la siguiente tabla:

CRITERIOS PONDERACIÓN

Wi

1 Interés 5

2 Aplicabilidad de los temas del

Trabajo de Grado y otras materias

4

3 Posibilidad de establecer

comunicación con proyectos o negocio

de ese tipo

3

4 Esfuerzo para la obtener la

información

3

Alternativas

1. Investigación de problemáticas

sociales en los colegios

distritales, maltrato,

desnutrición)

2. Posicionamiento de empresa

de servicios en la ciudad de

Bogotá

3. Spa de uñas en el Barrio

Modelia de la ciudad de

Bogotá

Spa de Uñas 302

CRITERIOS PONDERACIÓ

N (wi)

ALTERNATIVAS

Investiga

ción de

problemáticas

sociales en los

colegios

distritales

(maltrato,

desnutrición)

Posicionam

iento de

empresa de

servicios en la

ciudad de

Bogotá

Spa

de uñas

en el

Barrio

Modelia

de la

ciudad de

Bogotá

1 Interés 5 9 5 9

2 Aplicabil

idad de los

temas del

Trabajo de

Grado y

otras

materias

4 5 5 8

3 Posibilid

ad de

establecer

comunicación

con proyectos

o negocio de

ese tipo

3 5 4 7

4 Esfuerzo

para la

obtener la

información

3 7 6 7

Score Sj 26 20 31

Spa de Uñas 303

Spa de Uñas 304

Anexo B. Método AHP para elección del proyecto

Por medio del método AHP se selecciona la alternativa de solución al problema identificado en

el trabajo de grado, el cual se describe a continuación:

MÉTODO AHP

Escala Numérica Escala Verbal Explicación

1 Igual importancia Los dos elementos

contribuyen igualmente a la

propiedad o criterio

3 Moderadamente más

importante un elemento

que el otro

El juicio y la experiencia

previa favorecen a un elemento

frente a otro

5 Fuertemente más

importante un elemento

que el otro

El juicio y la experiencia

previa favorecen fuertemente a

un elemento frente a otro.

7 Mucho más fuerte la

importante de un

elemento que la del otro

Un elemento domina

fuertemente. Su dominación

está probada en práctica

9 Importancia extrema

de un elemento frente al

Un elemento domina al

otro con el mayor orden de

Spa de Uñas 305

otro magnitud posible.

2,4,6,8 Valores intermedios

entre dos juicios

Se usan como compromiso

entre juicios.

Incrementos Valores intermedios

en incrementos

Utilización para graduación

más fina de juicios.

Lista de problemas o posibles proyectos con los criterios empleados para la toma de

decisiones:

Análisis de cada problema con respecto a los criterios seleccionados para la toma de

decisiones:

Spa de Uñas 306

OPCIONES CRITERIOS

Opción 1 Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los

centros de estética con el fin de mejorar la calidad de los servicios

Opción 2 Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios

Opción 3 Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el

servicio dentro de los centros de estética

Matriz de Criterios

Tiempo Aplicabilidad Costo

Tiempo 1 1/2 2

Aplicabilidad 2 1 2

Costo ½ 1/2 1

Matriz de Alternativas

Tiempo

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Matriz Normalizada Promedio

Opción 1 1 2 2 0,55 0,64 0,17 0,45

Opción 2 0,50 1 9 0,27 0,32 0,75 0,45

Opción 3 0,33 0,11 1 0,18 0,04 0,08 0,10

Suma 1,83 3,11 12,00

Spa de Uñas 307

Costo

Opción 1 Opción 2 Opción

3

Matriz Normalizada Promedio

Opción 1 1 2 2 0,12 0,57 0,17 0,29

Opción 2 7 1 9 0,85 0,29 0,75 0,63

Opción 3 0,2 0,5 1 0,02 0,14 0,08 0,08

Suma 8,20 3,50 12,00

Aplicabilidad

Opció

n 1

Opción 2 Opción 3 Matriz Normalizada Promedio

Opción 1 1 2 2 0,55 0,64 0,17 0,45

Opción 2 0,50 1 9 0,27 0,32 0,75 0,45

Opción 3 0,33 0,11 1 0,18 0,04 0,08 0,10

Suma 1,83 3,11 12

Matriz de Comparación por Pares

Comparación por Pares

Opción

1

Opción

2

Opción

3

Matriz Normalizada Promedio

Opción

1

1 0,11 2 0,10 0,09 0,17 0,12

Opción

2

9 1 9 0,86 0,82 0,75 0,81

Opción

3

0,5 0,11 1 0,05 0,09 0,08 0,07

Suma 10,50 1,22 12

Spa de Uñas 308

Relación de consistencia

A x P

Opción 1 0,36

Opción 2 2,53

Opción 3 0,22

Total 3,11

Valores de consistencia

CI (nmax-n)/(n-1) 0,06

CA 1.98*(n-2)/n 0,99

CR CI/CR 0,06

Spa de Uñas 309

Anexo C. Project Charter

Título del Proyecto: Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la

ciudad de Bogotá

Patrocinador del Proyecto: Fondo

Emprender

Fecha: 26 de Febrero de 2017

Gerente del Proyecto: Johanna

Andrea Acero

Cliente del Proyecto: Socios

Accionistas (Johanna Andrea Acero –

Juliana Arenas Guarín)

Propósito o justificación del proyecto

Ofrecer los servicios de manicura, pedicura, reflexología y extensiones de uñas en acrílico para

las personas del barrio Modela de la ciudad de Bogotá

Descripción del proyecto

La gerencia de este proyecto se realizará teniendo en cuenta el ciclo de vida del mismo, en el

inicio se desarrollará un diagnóstico de la estructura física, tecnológica, sistemas de apoyo y los

servicios a prestar en la segunda fase de planeación se analizará el caso de negocio para así

proceder a la puesta en marcha e implementación del centro especializado en uñas.

Spa de Uñas 310

Requerimientos de alto nivel

Dentro del desarrollo del proyecto, nos encontramos con los siguientes requerimientos de alto

nivel:

El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que corresponde a

24 meses de ejecución

El presupuesto no debe superar los $ 146.678.475 establecidos en el presupuesto inicial,

este no incluye las reservas de contingencia ni de gestión

Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que interfiera

directamente con sus actividades


Riesgos de alto nivel

Riesgos técnicos

Calidad del servicio prestado a las clientes en el spa de uñas

Desempeño de los colaboradores del spa de uñas

Compromiso de los colaboradores del spa de uñas

Riesgos organizacionales

Falta de recursos o financiación

Recursos

Fallas locativas en el local en el que se está prestando el servicio

Riesgos ambientales

Manejo inadecuado de los residuos de la prestación del servicio

Desperdicio de agua en la prestación del servicio

Spa de Uñas 311

Riesgos en la dirección de proyectos

Estimación

Fallos en la programación de las tareas

Inconvenientes en la elaboración del presupuesto en los que no se tengan en cuenta

todos los ítems necesarios

Comunicación inadecuada con los colaboradores del proyecto

Objetivos del

Proyecto

Criterios de

aceptación

Persona que

aprueba

AL

CA

NC

E

Implementación

de Spa de uñas en el

Barrio Modelia de la

ciudad de Bogotá

Aceptación de la

implementación por

parte de los

accionistas del

Proyecto

Gerente del

proyecto y accionistas

TIE

MP

O

El tiempo del

proyecto no debe

superar el establecido

en el cronograma que

corresponde a 2 años

de ejecución

Cumplir con el

cronograma

establecido

Gerente del


Spa de Uñas 312

CO

ST

O Cumplir con el

costo estimado de

$146.678.474

No exceder el

presupuesto estimado

Gerente del


Cronograma de hitos

Los hitos están definidos de acuerdo a las etapas del proyecto como se muestra a continuación:

Resumen de hitos Fecha de Vencimiento

Diagnóstico 31 de enero del 2018

Caso de Negocio 26 de febrero del 2018

Diseño 12 de marzo del 2018

Diseño de servicios 8 marzo del 2018

Adquisiciones 23 de marzo del 2018

Puesta en Marcha 18 de abril del 2018

Gerencia de Proyectos 21 de diciembre del 2020

Presupuesto estimado

Para el desarrollo del proyecto se ha destinado un presupuesto de $90.029.394 en este valor se

incluyen costos de arrendamiento, nóminas, materia prima, reservas de contingencia y de gestión,

gastos financieros y de publicidad, distribuidos de la siguiente forma:

Descripción Total

Spa de Uñas 313

Diagnóstico $ 3.514.240

Caso de negocio $ 1.968.000

Diseño $ 740.430

Diseño de servicios $ 1.119.649

Adquisiciones $ 1.451.725

Puesta en marcha $ 1.856.430

Gerencia de Proyectos $ 136.028.500

Total (sin reservas) $ 146.678.474

Interesados clave (“Stakeholders”)

Interesado Funciones y rol

Administrador Encargado de tener el control de los

empleados del spa de uñas, de acuerdo con

las necesidades de los clientes

Manicuristas y masajistas Encargadas de ofrecer un servicio de

alta calidad a los usuarios del spa de uñas

Gerente del proyecto Encargado de ejercer el control sobre

el proyecto

Vela por el cumplimiento de los

Spa de Uñas 314

objetivos propuestos en el planteamiento

del proyecto

Administra las prioridades del

proyecto, manteniendo al equipo enfocado

en el cumplimiento de los objetivos

Clientes del spa de uñas Recibir el servicio solicitado con los

estándares de calidad requeridos

Inversionistas Encargado de inyectar capital al

negocio “Nail Spa” con el fin de impulsar

su funcionamiento

Acreedores Persona o entidad que realiza el

préstamo del dinero para la puesta en

marcha de “Nail Spa”

Proveedores Ofrecer los insumos necesarios para

cubrir la demanda de productos realizada

por “Nail Spa”

Personal de Servicios Generales Conservar el lugar de trabajo siempre

limpio y cómodo tanto para colaboradores

como para clientes

Spa de Uñas 315

Autoridad del proyecto administrador de niveles

Las decisiones del personal

El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre el personal del equipo de trabajo en general.

Equipo de proyecto

Nombre Completo Cargo

Johanna Andrea Acero Gerente de Proyecto

Juliana Arenas Guarín Coordinador de Proyecto

Gestión Presupuestal y varianza

La variación y autonomía del gerente de proyecto es del 5% y estará sujeto a decisión con

los socios o accionistas a partir de este porcentaje.

Decisiones técnicas

o El Gerente del Proyecto realiza el direccionamiento al equipo de trabajo,

direccionado hacia el rol administrativo, realiza el control de los costos y del

cronograma.

o Cualquier modificación sobre el tiempo, alcance o costo, debe realizarse a través de

un comité donde se traten, y este, a su vez, es el encargado de aprobar esta y

cualquier modificación que se requiera.

Resolución de conflictos

La resolución de conflictos se realiza entre el equipo de proyecto, si esta intervención no surte

efecto, el proyecto intervendrá para mediar la solución del conflicto.

Spa de Uñas 316

Aprobaciones

___________________________________ _________________________

Johanna Andrea Acero (Project Manager) Édgar Velasco (Director)

Fecha: Fecha:

Spa de Uñas 317

Anexo D. Project Scope Statement

Título del

Proyecto:

Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la

ciudad de Bogotá

Fecha de

Preparación:

04 de Marzo de 2017

Descripción del alcance del proyecto

El proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa” tiene como objetivo abordar todo el proceso

de planificación e implementación del centro de estética especializado en el servicio de arreglo de

uña, extensiones en acrílico y masajes de reflexología, teniendo en cuenta que como premisa se

tiene que el servicio prestado a los usuarios será de las más alta calidad y la mayor comodidad para

los habitantes del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Entregables del proyecto

Diagnóstico

Caso de negocio

Diseño

Diseño de servicios

Adquisiciones

Puesta en Marcha

Gerencia de proyectos

Spa de Uñas 318

Criterios de aceptación del proyecto

Los costos siempre deben están enmarcados dentro del presupuesto establecido, que tiene un

valor $ 146.678.474, este no incluye reservas de contingencia ni de gestión

Cumplir con el cronograma establecido que se enmarca en 24 meses de ejecución

Implementación de Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Exclusiones del proyecto

Dentro del proyecto no se tienen contemplados ítems de mantenimiento, ya sea de las

instalaciones o de los equipos utilizados para prestar los servicios

No incluye desarrollo en la estructura física de parqueadero porque la zona de parqueo

público se encuentra cerca

Limitaciones del proyecto

No superar el presupuesto establecido de $ 146.678.474

Las personas que hacen parte del proyecto y que prestan los servicios al cliente, deben estar

calificadas en las labores necesarias ya sea:

o Profesionales en Manicure y Pedicura

o Profesionales en realizar proceso de extensiones de uñas en acrílico

o Profesionales en servicios de reflexología

El local para prestar el servicio debe ser lo suficientemente amplio como para poder ofrecer

comodidad al cliente

El POT (Plan de Ordenamiento Territorial) permita en el sector una zona comercial

Spa de Uñas 319

Supuestos del proyecto

No se realizarán cambios dentro de los diseños en la distribución del local

Los perfiles requeridos para la prestación de los servicios deben ser los óptimos con el fin de

ofrecer este con la más alta calidad

Si se llega a modificar algún ítem dentro del alcance del proyecto, es necesario realizar un

proceso de Control de Cambios, tal y como debe estar establecido en el Plan de Gestión del

Cambio

La ubicación del local de “Nail Spa” debe ser el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Spa de Uñas 320

Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio

Et

apa

Requerimiento Revisa Aprueba A

lcan

ce Cumplimiento de los

requerimientos físicos y de

calidad del producto y servicio

Gerente de

proyecto

Accionistas

Tie

mpo

Cumplir con el

cronograma establecido que se

enmarca en un año de

ejecución

Gerente de

proyecto

Accionistas

Cost

o

El presupuesto estimado

para la puesta en marcha del

proyecto es de $ 146.678.474,

con este, se tiene contemplado

la adquisición de la materia

prima, mobiliario y el pago de

los tres primeros meses de

nómina

Gerente de

proyecto

Accionistas

Spa de Uñas 321

Anexo F. Matriz de dependencia e influencia

MATRIZ DE RELACION DE INTERESADOS DE DEPENDENCIA E INFLUENCIA

Manicuri

stas Clientes

Administrad

or

Personal de

servicios

Generales

Masajis

tas Acreedores

Proveedor

es

Inversionist

a

TOTAL

INFLUEN

CIA

Manicurista

s

Perso

na que

arregl

a y

cuida

las

manos

3 3 1 1 0 2 2 12

Clientes 3

Persona

que

utiliza

los

servicio

s de un

profesi

onal o

una

empres

a

3 3 3 0 0 0 12

Administrad

or 3 1

Persona

que tiene

a su

cargo

determin

ados

bienes,

negocios

o

intereses

ajenos

2 3 3 3 3 18

Personal de

servicios

Generales

1 3 3

Persona

encargada

del

mantenimi

ento de

los

recursos

físicos y

atención

al cliente

1 0 0 1 9

Spa de Uñas 322

Masajistas 1 3 3 1

Perso

na

que

se

dedic

a

hacer

masa

jes

0 2 2 12

Acreedores 0 0 3 0 0

Situacio

nes

derivad

as del

factor

económ

ico

0 3 3

Proveedores 1 0 3 0 0 0

Son las

persona

s

encarga

das de

suminis

trar y

abastec

er

2 4

Inversionist

a 2 0 3 1 2 3 3

son las

persona

s que

realizan

una

inversió

n de

dinero

para

obtener

un

rendimi

ento

mayor

al costo

de

inversió

n

8

Spa de Uñas 323

TOTAL

DEPENDE

NCIA

11 10 15 7 8 3 10 13

Spa de Uñas 324

Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas

ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS

LATENTE Conformidad del costo del servicio de acuerdo a la

demanda comercial

satisfacción del servicio

Aceptación de estado de confort con el ambiente

Pago del servicio adquirido

Compromiso con el cliente

EMERGENTE Limpieza y aseo del área de trabajo

suministros y abastecimientos

Decisión mayores de financiamiento e inversión

Decisión mayores de financiamiento e inversión

Propuestas de inversión

Alianzas estratégicas

Formación continua para nuevas tendencia y alternativas

que estén a la vanguardia del servicio

EN CONSOLIDACIÓN Preparación de pronósticos y planteamiento

Coordinación y control

Estrategias de negocios

Spa de Uñas 325

Forma de tratar con los mercados

informe de Inventarios

INSTITUCIONALIZADO Optimización del servicio

Atención al cliente

Proyección empresarial

Dineros

Toma de decisiones

Spa de Uñas 326

Anexo H. EDT

Spa de Uñas 327

Spa de Uñas 328

Spa de Uñas 329

Spa de Uñas 330

Spa de Uñas 331

Spa de Uñas 332

Spa de Uñas 333

Spa de Uñas 334

Spa de Uñas 335

Spa de Uñas 336

Spa de Uñas 337

Spa de Uñas 338

Spa de Uñas 339

Spa de Uñas 340

Spa de Uñas 341

Spa de Uñas 342

Spa de Uñas 343

Anexo I. Formato de encuesta

1. ¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería?

a. Sí

b. No

2. ¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación

profesional?

a. Sí

b. No

3. El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad?

a. Sí

b. No

4. ¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal?

a. Sí

b. No

5. El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas?

a. Sí

b. No

6. ¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de

las uñas?

Spa de Uñas 344

a. Sí

b. No

7. ¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia

cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas

tendencias?

a. Sí

b. No

8. ¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los

clientes?

a. Sí

b. No

9. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenara todas sus

expectativas?

a. Sí

b. No

10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos?

a. Sí

b. No

Spa de Uñas 345

Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables

Entregable Aceptación (Sí o No) Observaciones

1

1.1

1.1.1

Spa de Uñas 346

Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto

COSTOS

Materia Prima CANTI

DAD

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Pinceles 5 $ 36.200 $

181.000,00

Base universal X 25 ml 5 $ 12.900 $

64.500,00

Líquido acrílico 80 ml 5 $ 15.800 $

79.000,00

Polvo de Acrílico rosado 12G 5 $ 15.200 $

76.000,00

Polvo de Acrílico traslucido

12G

5 $ 15.200 $

76.000,00

Polvo de Acrílico Blanco 12G 5 $ 15.200 $

76.000,00

Balanceador de PH 25ml 5 $ 12.700 $

63.500,00

Mortero 1 $ 5.800 $

5.800,00

Spa de Uñas 347

Gafas Protectoras 3 $ 20.300 $

60.900,00

Algodón x200 1 $ 6.500 $

6.500,00

Removedor 3800 ml 2 $ 91.000 $

182.000,00

Removedor 245 ml 6 $ 9.300 $

55.800,00

Limas lavables x 10 3 $ 6.700 $

20.100,00

Lima negra 100/180 6 $ 1.900 $

11.400,00

Esmaltes decoración 7ml 20 $ 3.300 $

66.000,00

Esmaltes color 13,5ml 60 $ 6.800 $

408.000,00

Esmalte base 13,5 ml 10 $ 6.500 $

65.000,00

Corta uñas 5 $ 5.750 $

28.750,00

Spa de Uñas 348

Corta cutícula 5 $ 25.500 $

127.500,00

Toallas Desechables X 50 10 $ 18.900 $

189.000,00

Toallas reflexología 5 $ 8.500 $

42.500,00

Palos de Naranja x 50 1 $ 5.000 $

5.000,00

Piedra Pomes 10 $ 5.000 $

50.000,00

Bloque de taco 15 $ 3.700 $

55.500,00

Bloque de tres usos 5 $ 5.000 $

25.000,00

Crema 4000ml 3 $ 20.000 $

60.000,00

Exfoliante 4000ml 10 $ 20.000 $

200.000,00

Shampoo 4000ml 5 $ 20.000 $

100.000,00

Spa de Uñas 349

Gel antibacterial 60 ml 10 $ 6.500 $

65.000,00

Aceite humectante 60 ml 10 $ 5.900 $

59.000,00

Aceite Reflexología esencia

150 ml

3 $ 12.500 $

37.500,00

Ablandador de callos 120 ml 3 $ 7.500 $

22.500,00

Chanclas pedicura espuma 10 $ 3.300 $

33.000,00

Separadores de dedos 10 $ 1.500 $

15.000,00

TOTAL MATERIA PRIMA $

2.612.750

Nómina

Nómina $

1.258.620

Arrendamiento $

1.000.000

TOTAL COSTOS $

Spa de Uñas 350

4.871.370

GASTOS

Gastos Financieros $

964.077

Gastos de Publicidad y Mercadeo $

500.000

TOTAL GASTOS $

1.464.077

Spa de Uñas 351

Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender

FIJO

PagoPrin Saldo PagoInt Cuota/Pago

$ 30.000.000

$721.076,6

6

$ 29.278.923 $243.000,0

0

$ 964.077

$726.917,3

8

$ 28.552.006 $237.159,2

8

$ 964.077

$732.805,4

1

$ 27.819.201 $231.271,2

5

$ 964.077

$738.741,1

3

$ 27.080.459 $225.335,5

2

$ 964.077

$744.724,9

4

$ 26.335.734 $219.351,7

2

$ 964.077

$750.757,2

1

$ 25.584.977 $213.319,4

5

$ 964.077

$756.838,3

4

$ 24.828.139 $207.238,3

2

$ 964.077

$762.968,7

3

$ 24.065.170 $201.107,9

3

$ 964.077

Spa de Uñas 352

$769.148,7

8

$ 23.296.021 $194.927,8

8

$ 964.077

$775.378,8

8

$ 22.520.643 $188.697,7

7

$ 964.077

$781.659,4

5

$ 21.738.983 $182.417,2

0

$ 964.077

$787.990,8

9

$ 20.950.992 $176.085,7

6

$ 964.077

$794.373,6

2

$ 20.156.619 $169.703,0

4

$ 964.077

$800.808,0

5

$ 19.355.811 $163.268,6

1

$ 964.077

$807.294,5

9

$ 18.548.516 $156.782,0

7

$ 964.077

$813.833,6

8

$ 17.734.682 $150.242,9

8

$ 964.077

$820.425,7

3

$ 16.914.257 $143.650,9

3

$ 964.077

$827.071,1

8

$ 16.087.185 $137.005,4

8

$ 964.077

Spa de Uñas 353

$833.770,4

6

$ 15.253.415 $130.306,2

0

$ 964.077

$840.524,0

0

$ 14.412.891 $123.552,6

6

$ 964.077

$847.332,2

4

$ 13.565.559 $116.744,4

2

$ 964.077

$854.195,6

3

$ 12.711.363 $109.881,0

2

$ 964.077

$861.114,6

2

$ 11.850.248 $102.962,0

4

$ 964.077

$868.089,6

5

$ 10.982.159 $95.987,01 $ 964.077

$875.121,1

7

$ 10.107.038 $88.955,49 $ 964.077

$882.209,6

5

$ 9.224.828 $81.867,00 $ 964.077

$889.355,5

5

$ 8.335.472 $74.721,11 $ 964.077

$896.559,3

3

$ 7.438.913 $67.517,33 $ 964.077

Spa de Uñas 354

$903.821,4

6

$ 6.535.092 $60.255,20 $ 964.077

$911.142,4

2

$ 5.623.949 $52.934,24 $ 964.077

$918.522,6

7

$ 4.705.426 $45.553,99 $ 964.077

$925.962,7

0

$ 3.779.464 $38.113,95 $ 964.077

$933.463,0

0

$ 2.846.001 $30.613,66 $ 964.077

$941.024,0

5

$ 1.904.977 $23.052,61 $ 964.077

$948.646,3

5

$ 956.330 $15.430,31 $ 964.077

$956.330,3

8

-$ 0 $7.746,28 $ 964.077

Spa de Uñas 355

Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión


Spa de Uñas 356

Anexo N. Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto

Spa de Uñas 357

Anexo O. Matriz P5

Spa de Uñas 358

Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto

Spa de Uñas 359

Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel

Spa de Uñas 360

Spa de Uñas 361

Spa de Uñas 362

Spa de Uñas 363

Spa de Uñas 364

Spa de Uñas 365

Spa de Uñas 366

Spa de Uñas 367

Spa de Uñas 368

Spa de Uñas 369

Spa de Uñas 370

Spa de Uñas 371

Spa de Uñas 372

Spa de Uñas 373

Spa de Uñas 374

Spa de Uñas 375

Spa de Uñas 376

Anexo R. Formato de inspecciones

Fecha:____________________________

Participantes:___________________________________________________________

#Item Factor de

riesgo

Área/aspecto

detectado

Eviden

cias

Recomendaciones Responsables

de la ejecución

Fecha de

ejecución

Spa de Uñas 377

Anexo S. Acta de aceptación de entregables

Nombre del Proyecto: Diseño de Centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá

Acta de aceptación de

entregables:

Identificador del

entregable

Descripción

del entregable

Fecha de

compromiso del

entregable

Fecha de

verificación del

entregable

Fecha

real del

entregable

Responsable

de aceptación

Observaci

ones

IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE …

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