Ilmiöt ja niiden käsittely esitys

Ilmiöt ja niiden käsittely- päämääränä win-win

Kristiina HarjuFM, organisaatiokonsultti/FINOD

Cert. Coach ACC/ICFFakta & Fiktio Oy

Erilaisuus on voimaa – ja vaivalloista

• Ihmiset OVAT erilaisia: sukupuoli, ikä, koulutus- ja työkokemus ..

• Persoonallisuus on monen tekijän summa.• Se ohjaa meitä:

* ymmärtämään Maailmaa omalla tavallamme.* elämään tiettyjen hyvinä pitämiemme valintojen mukaan.

• Ihmisten erilaisuus on rikkautta ja riesa:* mukavaa, että asioita voidaan tarkastella monipuolisesti.* rasittavaa, että toiset eivät näe asioita kuten minä!

Huipputiimissä voidaan hyvin* Marcial Losada

• Connectedness:* olen oikealla alalla, parhaassa firmassa.* Maine-testi auttaa tunnistamaan!

• Commitment:* teen töitä erinomaisen porukan kanssa.* haluan laittaa parhaani peliin, koska se on palkitsevaa.

• Communication:* tiedän mistä saan tarvitsemani tiedon.* vuorovaikutus: P/N = 5.6

Toimivan tiimin tärkeitä sopimuksia

• Luottamus:* millaista luottamusta itse kukin tarvitsee – kohde ja määrä.* miten osoitamme, että olemme toistemme luottamuksen arvoisia?

• Arvostus:* millaista arvostusta itse kukin tarvitsee – missä asioissa ja miten ilmaistuna.* miten arvostamme toisiamme ja itseämme samanaikaisesti?

• Ristiriidat:* millaisia ristiriitoja itse kukin toivoo, että ryhmässä vältetään.* miten käsittelemme ristiriitoja?

Näin autan ristiriitatilanteissa - 1

• Ei ole ongelmia, on ilmiöitä:* ”Leena on ylimielinen ja ilkeä puheissaan.”* Mitä ja milloin on tapahtunut? – faktat esiin

• Havaintojen tulkinnat ovat henkilökohtaisia:* ”Kun hän huudahti xx, koin, että hän piti minua taas kerran ääliönä.”* Mistä asioista henkilö teki johtopäätöksensä? – henkilökohtaiset näkemykset ovat jokaiselle totta

• Tunteet ovat jokaisen omat – oikeus omiin tunteisiin:* Tavallinen vastaus, jonka tunnelatautunut ihminen saa: ”Unohda koko juttu!” ”Eihän tuollaisesta voi loukkaantua.”* Millaisia tunteita asia herätti henkilössä? – henk.koht. reaktiot ovat neuvottelun lähtökohta

Näin autan ristiriitatilanteissa - 2

• Jokaisen osapuolen tasapuolinen haastattelu:* keskity haastatteluissa saman teeman käsittelyyn: yksi ilmiö kerrallaan, vaikka esiin nousisi muitakin selvitettäviä asioita* Ketkä kuuluvat ilmiöön? – kaikki muttei yhtään ylimääräistä mukaan

• Tee tarkat muistiinpanot:* näin jokainen kokee tulleensa kuulluksi, sinun mielipiteesi ei auta eteenpäin* Miten luot luottamuksen ja avoimuuden ilmapiirin?

• HATTU-asenne helpottaa haastattelussa:* H=Hyvän, A=Alkuperäisen, T=Tarkoituksen, TU=Tunnistaminen/Tutkiminen* Missä on erimielisyyden/mielipahan/ tms. ydin?

Näin autan ristiriitatilanteissa - 3• Yhteenveto: jokaisen osapuolen ydinsyy toimintaansa ja tunteisiinsa

* ole tarkkana, ettet väritä yhteenvetoa omilla ajatuksillasi + tunteillasi* Keskity: missä asioissa osapuolet ovat samaa mieltä, missä asioissa eri mieltä?

• Esitä yhteenveto kaikkien osapuolten kuullen:* 1) jokainen vastaa omista havainnoistaan ja tunteistaan, 2) tee näkyväksi, missä asioissa osapuolet ovat yhtä mieltä, missä eri mieltä* Miten luot luottamuksen ja avoimuuden ilmapiirin, niin että kaikki kuulevat myös erimielisyydet ”neutraalisti”?

• WIN-WIN-neuvottelussa sovitaan:* 1) yhteinen tavoite: miten asiat ovat toisin, kun ilmiö on ratkaistu?* 2) jokaisen panos: mitä itse kukin on valmis tekemään, jotta tavoite toteutuu?* 3) toteutumisen seuranta: aikataulu + mittarointi

Lopuksi: * Vuorovaikutus on vaikuttamista ja vaikuttumista.

* Puhu toisen kieltä, muuten hän ei ymmärrä.* 5K: kunnioita, kartoita, kuuntele, kannusta, kiitä.

Antoisia yhteistyön hetkiä!

Kristiina HarjuFM, organisaatiokonsultti/FINOD

Cert. Coach ACC/ICFFakta & Fiktio Oy