t ~ \.> t!l e ~ ':X 'N ~ ~ J ~ t ~} Prefacio xi IIINTRODUCCIÓN 1 ELIMPORTANTE ROLDELASHABILIDADESDIRECTIVAS La importancia de los directivos competentes 4 Las habilidades de los directivos eficaces 5 Habilidadesdirectivas esenciales 7 ¿Qué son las habilidades directivas? 8 Mejora de las habilidades directivas 10 Un acercamiento hacia las habilidades directivas 11 Liderazgoy administración 15 Contenido del libro 17 Organización del libro 19 Práctica y aplicación 20 Diversidady diferenciasindividuales 21 Resumen 22 MATERIALSUPLEMENTARIO 23 Evaluaciónpersonal de habilidades directivas (PAMS,según sus siglasen inglés) 23 ¿Qué se requiere para ser un administrador eficaz? 27 EjerciciodelaBandejadeentradadeSSSSoftware 28 a DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO 41 DIAGNÓSTICO DEHABILIDADES 42 Cuestionariosde diagnósticode autoconocimiento 42 Diagnósticode autoconocimiento 42 Pruebade definiciónde temas 43 Inventariodel estilo de aprendizaje 46 Evaluacióndellocus de control 48 Toleranciaalaambigüedad 50 Conductade orientaciónfundamental de lasrelacionesinterpersonales (FIRO-Bporsus siglasen inglés) 51 APRENDIZAJE DEHABILIDADES 54 Dimensiones clave de autoconocimiento 54 El enigma del autoconocimiento 55 v
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IIINTRODUCCIÓN - Inicio · Habilidades directivas esenciales 7 ¿Qué son las habilidades directivas? 8 Mejora de las habilidades directivas 10 Un acercamiento hacia las habilidades
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Prefacio xi
IIINTRODUCCIÓN 1
ELIMPORTANTEROLDELASHABILIDADESDIRECTIVASLaimportancia de los directivos competentes 4Lashabilidadesde los directivoseficaces 5Habilidadesdirectivas esenciales 7¿Qué son las habilidadesdirectivas? 8Mejora de las habilidadesdirectivas 10Un acercamiento hacia las habilidadesdirectivas 11Liderazgoy administración 15Contenido del libro 17Organizacióndel libro 19Prácticay aplicación 20Diversidady diferenciasindividuales 21Resumen 22
MATERIALSUPLEMENTARIO 23
Evaluaciónpersonal de habilidadesdirectivas (PAMS,según sus siglasen inglés) 23¿Qué se requiere para ser un administrador eficaz? 27Ejerciciode la Bandejade entradadeSSSSoftware 28
Diagnósticode autoconocimiento 42Pruebade definiciónde temas 43Inventariodel estilo de aprendizaje 46Evaluacióndellocus de control 48Toleranciaa la ambigüedad 50Conductade orientaciónfundamental de lasrelacionesinterpersonales(FIRO-Bpor sus siglasen inglés) 51
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 54Dimensiones clave de autoconocimiento 54
El enigmadel autoconocimiento 55
v
Comprensióny apreciaciónde las diferenciasindividuales 57Áreas importantes de autoconocimiento 58Resumen 79Guías de comportamiento 80
FracasodelalmiranteKimmelenPearlHarbor 192Innovacióny Apple 194
PRÁCTICADEHABILIDADES 197
Ejerciciospara aplicar la superación de bloques conceptuales 197Asignación individual: solución analítica de problemas (5 min) 197Asignación grupal: solución creativa de problemas (15 min) 198Elevación de las clasificaciones 199Keith Dunn y el restaurante McCuffey's 200
APLICACiÓNDEHABILIDADES 204
Actividades para lresolver los problemasen forma creativa 204Asignaciones sugeridas 204Plany evaluaciónprácticos 205
¿Qué es la comunicaciónde apoyo? 215Coachingy consultoría 217Principiosde la comunicaciónde apoyo 219Laentrevista de manejo de personal 232Advertenciasinternacionales 235Resumen 235Guíasde comportamiento 236
Cuestionariosdiagnósticospara ganarpoder e influencia 248Ganar poder e influencia 248Empleo de estrategias de influencia 249
11I
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 251
Construcción de una basesólida de poder y uso inteligente de la influencia 251Una visión balanceadadel poder 251Estrategiaspara ganarpoder organizacional 254Transformación del poder en influencia 266Ventajasy desventajasde cadaestrategia 268Resumen 274
Guíasde comportamiento 275
ANÁLISIS DEHABILIDADES 277
Casoque implica poder e influencia 277Dr. Brillante vs. el demonio de la ambición 277
PRÁCTICADEHABILIDADES 287
Ejercicio para ganarpoder 287Reparación de lasfallas de poder en los circuitos directivos 287
Ejercicio para usar la influencia de maneraefectiva 288Propuesta de Ann Lyman 288
Ejercicio paraneutralizar intentos de influencia no deseados 289Comida rápida de Cindy 2909:00 a 7:30 291
APLICACiÓNDEHABILIDADES 293
Actividades para ganarpoder e influencia 293Actividades sugeridas 293Plan y evaluación práctica 294
11 MOTIVACiÓN A LOS DEMÁS 295
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 296
Cuestionariosdiagnósticosparamotivar a los demás 296Diagnóstico del desempeño deflciente y mejora de la motivación 296Diagnóstico del desempeño laboral 297
viii CONTENIDO
CONTENIDO ix
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 299Incremento de la motivacióny del desempeño 299Diagnósticode problemas en el desempeño laboral 299Mejoramiento de las habilidadesindividuales 301Promociónde un ambiente de trabajomotivador 303Elementos de un programa eficazde motivación 304Resumen 323Guíasde comportamiento 324
ANÁLISISDEHABILIDADES 326Casorelacionado con problemas de motivación 326
ElectroLogic 326
PRÁCTICADEHABILIDADES 333Ejerciciosparadiagnosticarproblemas de desempeño laboral 333
joe Chaney 335Diagnósticodel desempeño laboral 336
Manejo de conflictosinterpersonales 342Estrategiasparamanejarconflictos 343
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 345Manejodel conflictointerpersonal 345Diagnósticodel tipo de conflictointerpersonal 347Seleccióndel método apropiadode manejo de conflictos 352Resoluciónde confrontacionesinterpersonalesmediante el método de colaboración 359Resumen 371Guíasde comportamiento 372
Comportamientosparael desarrollode equipos 444Diagnósticode la nece~idaddeformación de equipos 445
X CONTENIDO
443
,.....--
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 447
Desarrollode equiposy trabajoen equipo 447Lasventajas de los equipos 448Equiposlíderes 451Afiliacióna un equipo 456Desarrollodel equipo 461Resumen 471Guíasde comportamiento 471
Suplemento A CONDUCCiÓNDE PRESENTACIONESORALESY ESCRITAS
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 536Conducción de presentaciones orales y escritas 536Elementos esenciales de presentaciones eficaces 537Resumen y Guías de comportamiento 551
PRÁCTICADEHABILIDADES 553
Ejercicios para conducir presentaciones orales y escrjtas 553Hablar como líder 553Círculosde calidaden Battle CreekFoods 554
561Suplemento B CONDUCCiÓN DE ENTREVISTAS
APRENDIZAJEDEHABILIDADES562Planeacióny conducción de entrevistas 562Tiposespecíficosde entrevistas organizacionales 571Resumeny Guías de comportamiento 574
PRÁCTICADEHABILIDADES576Ejerciciosparala conducción de entrevistas de propósitosespeciales 576
Diagnóstico del programa de orientación para empleados de nuevo ingreso 576Entrevista de valoración del desempeño con Chris Jakobsen 578Entrevista para selección de personal en Smith Farley Insurance 580
Suplemento C CONDUCCiÓN DE JUNTAS 583APRENDIZAJEDEHABILIDADES584Conducción de juntas eficaces:guía breve para los organizadoresy participantesde juntas 584Lascinco Ppara juntas eficaces 584Sugerenciaspara miembros de grupos 589Resumeny Guías de comportamiento 590
PRÁCTICADEHABILIDADES592,Ejerciciosparala conducción de juntas 592
Preparación y conducción de junta de equipo en SSSSoftware 592Diagnósticode roles 593 .
Hoja de trabajo de evaluación de juntas 594
xii CONTENIDO
"-----
Apér-Apér-Apél-íNDlt-
535 íNDl1-íNDI
CONTENIDO xiii
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Apéndice I CLAVES DE PUNTUACiÓN V MATERIALES SUPLEMENTARIOS 596