repository.usd.ac.id · i ANALISIS PENGARUH HARGA PRODUK, VARIASI PRODUK, SERVICE QUALITY, DAN CONSUMER MATERIALISM TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA PRODUK PERAWATAN KECANTIKAN Studi

i

ANALISIS PENGARUH HARGA PRODUK, VARIASI PRODUK, SERVICE QUALITY, DAN CONSUMER MATERIALISM TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA PRODUK PERAWATAN KECANTIKAN

Studi Kasus : Rest & Relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono No. 7 Kotabaru Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun Oleh :

MARIA MARGARETA ARIANA DEWANI 052214131

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2009

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

In any project, the important factor is your belief Without belief there can be no successful outcome

(William James)

A Journey of 1, 000 miles begins with a single step (Lao-Tzu)

Skripsi ini kupersembahkan untuk : • Bapak di surga… • Ibuku tersayang

• Kakak-kakakku tercinta • Teman-teman yang s’lalu mendukungku

vi

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH HARGA PRODUK, VARIASI PRODUK, SERVICE QUALITY, DAN CONSUMER MATERIALISM TERHADAP

SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK PERAWATAN KECANTIKAN

Studi Kasus : Rest & Relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono No. 7 Kotabaru,

Yogyakarta

Maria Margareta Ariana Dewani Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2009

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1). Pengaruh harga produk jasa

terhadap sikap konsumen, 2). Pengaruh variasi produk jasa terhadap sikap konsumen, 3). Pengaruh service quality terhadap sikap konsumen, dan 4). Pengaruh consumer materialism terhadap sikap konsumen.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden. Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen yang melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden.Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson’s Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan Rumus Alpha Cronbach. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, One Way ANOVA, dan Uji t pada taraf signifikansi 5%.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa : 1). Harga produk jasa tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen, 2). Variasi produk jasa tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen, 3). Elemen-elemen service quality berpengaruh terhadap sikap konsumen, dan 4). Semakin tinggi consumer materialism, semakin tinggi sikap konsumen terhadap produk. Pada penelitian ini, variabel harga produk jasa, variasi produk jasa, dan service quality berpengaruh 86,10% terhadap sikap konsumen, sedangkan 13,90% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain.

vii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF PRODUCT PRICE, PRODUCT VARIETY, SERVICE QUALITY, AND CONSUMER MATERIALISM ON CONSUMER ATTITUDE TOWARDS BEAUTY TREATMENT PRODUCT

A Case Study on Rest & relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono No. 7 Kotabaru, Yogyakarta

Maria Margareta Ariana Dewani Faculty Economic of Management

Sanata Dharma University 2009

The purposes of this research were to know : 1). The influence of product

price on consumer attitude, 2). The influence of product variation on consumer attitude, 3). The influence of service quality on consumer attitude and 4). The influence of consumer materialism on consumer attitude.

The data collection techniques were questionnaire, interview, and observation. Data were collected by distributing a questionnaire to the respondents. The population of this research was all consumers who bought beauty treatment products at Rest & Relax Day Spa-Salon. The samples were 100 respondents. The used sampling technique was Purposive Sampling. The Validity test was Correlations Pearson’s Product Moment and reliability test was Cronbach’s Alpha. This research used Multiple Regression Test, One Way ANOVA and T-test on 5% signification.

The results of data analysis showed that : 1). Product price did not influence consumer attitude, 2). Product variation did not influence consumer attitude, 3). Service quality influenced positively consumer attitude and 4). The higher consumer materialism, the more positive consumer attitude. On this research, product price, product variation and service quality contribute 86,10% to consumer attitude while 13,90% was influenced by other variables.

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat

dan rahmat-Nya, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh

Harga Produk Jasa, Variasi Produk Jasa, Service Quality, dan Consumer

Materialism Terhadap Sikap Konsumen Pada Produk Perawatan Kecantikan”

telah dapat diselesaikan.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari

berbagai pihak berupa dorongan, motivasi, serta nasihat dari awal hingga akhirnya

penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih yang sebesar-besarnya pada :

1. Drs. Y. P. Supardiyono, M. Si., Akt., QIA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. V. Mardi Widyadmono, S. E., M. B. A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Ike Janita Dewi, S. E., M.B.A., Ph. D., selaku Dosen Pembimbing I yang

bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan serta terima kasih

atas ajakannya dalam melakukan riset yang dapat menambah pengalaman

dalam hidup saya.

4. Drs. L. Bambang Harnoto, M. Si., selaku Dosen Pembimbing II yang bersedia

memberikan bimbingan, dorongan, dan saran dalam penyelesaian skripsi ini.

ix

5. Mbak Uki, Mbak Sisil dan seluruh staff Rest & Relax Day Spa-Salon, terima

kasih atas ijin serta bantuannya.

6. Almarhum Y. Hadi Purwanto, this is special for you, Dad… I know you’ll

proud of me up there. I love you…

7. Ibuku, A. M. Hidayati Purwanto, terima kasih atas kesabaran dan kasih

sayangnya, sehat selalu ya Mom. I love you also…

8. Kakak-kakakku, Mbak Aci, thanks buat pinjeman laptopnya yah, Mbak Nina

& family, Mas Andre, Mbak Nok dan Mas Donny. Kalian semua

memotivasiku untuk bisa lebih cepet lulus. And I did it!!! Love you all…

9. Herdi, yang udah kasih semangat dan selalu sabar menghadapiku sampai saat

ini. Sori ya kalo terlalu bandel dan ngeyel. Thank you for everything, cin...

10. Teman-teman lima sekawanku yang membuat hidup lebih berwarna, Yopi,

Yoyo, Joe dan adek AChoi.

11. Teman-temanku yang selalu heboh, Aliet, Mas Wawan, Gagat, Tatak, Ichsan,

Icha, Tina, Adjee, Kocek, Putra, Wiwid, Anton, Candra, Pran, Bowo, Ade,

Joni, Rika, Lita, Westi, Cahya, Chandri, Osa.

12. Semua teman-temanku Manajemen 2004 dan 2005 terima kasih atas

pertemanan ini. God bless ya…

13. Teman-teman KKP XVI, all my new friends, including Gino, Drew, Flip and

Raymond.

14. Teman-teman FKY XX, thanks for the great teamwork, the craziness, the

beautiful moment and friendship.

x

15. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang dengan

senang hati membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih belum

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dalam perbaikan

skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan

bermanfaat bagi pembaca.

Yogyakarta, 30 September 2009

Penulis

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

ABSTRACT ................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ...................................................................................viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR BAGAN ........................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 4

C. Batasan Masalah........................................................................ 4

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 6

A. Harga Produk Jasa ..................................................................... 6

B. Variasi Produk Jasa ................................................................... 8

C. Elemen-elemen Service Quality ............................................... 10

xii

D. Consumer Materialism, Fixated Consumption Behaviour, dan

Compulsive Consumption Behaviour ....................................... 17

E. Sikap Konsumen ...................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 23

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 23

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 23

C. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................. 23

D. Variabel Penelitian ................................................................... 24

E. Definisi Operasional................................................................. 24

F. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 29

G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30

H. Teknik Pengukuran Data .......................................................... 30

I. Populasi dan Sampel ................................................................ 31

J. Teknik Pengujian Instrumen .................................................... 32

K. Teknik Analisis Data ................................................................ 34

L. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 36

M. Pengujian Hipotesis .................................................................. 41

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 43

A. Gambaran Umum Rest & Relax Day Spa-Salon ...................... 43

B. Kepegawaian Rest & Relax Day Spa-Salon ............................ 45

C. Macam Perawatan Kecantikan Rest & Relax Day Spa-Salon .. 47

D. Struktur Organisasi Rest & Relax Day Spa-Salon ................... 49

xiii

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 50

A. Identitas Responden ................................................................. 51

B. Analisis Kuantitatif .................................................................. 53

C. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................... 57

D. Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 61

E. Pengujian Hipotesis ................................................................... 63

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 72

A. Kesimpulan .............................................................................. 72

B. Saran ......................................................................................... 73

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 74

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 76

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 5.1 Identitas Responden Berdasarkan Usia ................................... 51

Tabel 5.2 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......... 52

Tabel 5.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................... 52

Tabel 5.4 Identitas Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan...... 53

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian................................. 54

Tabel 5.6 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha ........................ 56

Tabel 5.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ............................. 56

Tabel 5.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga Produk Jasa 58

Tabel 5.9 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variasi Produk

Jasa ......................................................................................... 58

Tabel 5.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Service Quality ..... 59

Tabel 5.11 Distribusi Jawaban Responden Menganai Consumer

Materialism ............................................................................ 60

Tabel 5.12 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sikap Konsumen .. 60

Tabel 5.13 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas ............................. 61

Tabel 5.14 Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi .................................... 62

Tabel 5.15 Hasil Analisis Regresi Berganda Pertama............................... 64

Tabel 5.16 Hasil Analisis Regresi Berganda Kedua ................................. 66

Tabel 5.17 Hasil Perhitungan Uji R2 ......................................................... 71

xv

DAFTAR BAGAN

Halaman

Bagan 3.1 Uji t satu sisi kanan (positif) .................................................... 42

Bagan 4.1 Struktur Organisasi Rest & Relax Day Spa-Salon .................. 49

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Menjadi cantik merupakan hal yang sangat identik dengan wanita.

Namun kini terjadi pergeseran bahwa tidak hanya wanita yang gemar

melakukan perawatan di salon. Fenomena yang terjadi adalah semakin

banyak pula konsumen pria yang keluar-masuk salon. Salon-salon

bermunculan, mulai dari salon dengan harga mahasiswa, bridal salon, hair

and body spa salon atau salon yang menawarkan body treatment salon.

Kehadiran salon-salon tersebut juga semakin bervariasi dengan adanya

fasilitas dan program tambahan yang diberikan bagi konsumennya.

Kemunculan salon-salon kecantikan inilah yang menarik perhatian

penulis untuk membuat penelitian tentang pengaruh hadirnya body

treatment salon terhadap sikap konsumen melakukan perawatan

kecantikan. Motivasi konsumen untuk melakukan perawatan bisa saja

hanya karena ingin mencoba sesuatu yang baru, terlebih bila salon baru

saja dibuka.

Bukanlah sesuatu yang baru ketika salon bermunculan dengan

program-program yang dapat memanjakan konsumen dengan hanya sekali

datang. Di Yogyakarta sendiri semakin banyak salon yang menamakan

dirinya salon perawatan kecantikan. Rest & Relax Day Spa-Salon adalah

2

salah satunya. Di salon inilah penulis akan melakukan penelitian terhadap

konsumen yang sedang atau akan melakukan perawatan kecantikan.

Konsumen dapat memanjakan dirinya dengan perawatan

menyeluruh atau full body treatment. Full body treatment yang dimaksud

adalah perawatan dari ujung rambut sampai ujung kaki. Perawatan rambut

misalnya potong rambut, pewarnaan, creambath, hair mask atau hair spa.

Perawatan wajah misalnya facial, make up, atau perawatan mata.

Perawatan tubuh misalnya body massage, body scrub, atau ratus badan.

Perawatan tangan dan kaki misalnya manicure dan pedicure, refleksi, atau

waxing. Selain program-program reguler tersebut, Rest & Relax Day Spa-

Salon juga menawarkan paket perawatan kecantikan. Misalnya melakukan

3 (tiga) perawatan sekaligus dalam sekali berkunjung, yaitu facial, mandi

susu, dan creambath.

Di samping program-program yang bersaing, harga yang dipatok

pun juga ikut bersaing. Ini disebabkan karena beberapa salon selalu

memakai produk kecantikan yang memang sudah dikenal masyarakat.

Termasuk Rest & Relax Day Spa-Salon yang juga menggunakan produk-

produk kecantikan ternama untuk mendukung setiap program yang

ditawarkan.

Ketika konsumen datang ke suatu tempat, hal yang diharapkan

adalah mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Pelayanan tersebut tidak

harus nyata dalam arti adalah sebuah bentuk fisik, tetapi bisa lebih luas

3

lagi. Seperti suasana, komunikasi yang baik, termasuk sistem pemesanan

tempat ataupun sistem pembayaran.

Suasana yang mendukung akan menambah kenyamanan para

konsumen. Dalam hal ini, sebuah body treatment salon harus

mencerminkan citra sebuah salon. Misalnya dengan warna cat yang sesuai,

instrumen musik yang diputar, furniture-furniture yang nyaman, tanaman

hias, ataupun ruangan-ruangan yang dihiasi dengan lilin aromatherapy.

Konsumen akan jauh lebih nyaman dan merasa betah berlama-lama di

salon dengan suasana yang memberikan kenyamanan dan ketenangan.

Konsumen Rest & Relax Day Spa-Salon juga dimudahkan untuk

melakukan reservasi melalui telepon bila memang tidak memungkinkan

langsung datang.

Dari uraian di atas, menunjukkan perlunya penelitian sistematis

untuk mengetahui faktor-faktor yang menentukan sikap konsumen

terhadap jasa yang ditawarkan Rest & Relax Day Spa-Salon. Oleh karena

itu, penelitian ini akan mengambil judul ”Analisis Pengaruh Harga

Produk Jasa, Variasi Produk, Service Quality, dan Consumer

Materialism terhadap Sikap Konsumen Pada Produk Perawatan

Kecantikan”.

4

B. Rumusan Masalah

1. Apakah harga produk jasa mempengaruhi sikap konsumen?

2. Apakah variasi produk jasa mempengaruhi sikap konsumen?

3. Apakah service-quality mempengaruhi sikap konsumen?

4. Apakah consumer materialism mempengaruhi sikap konsumen?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis membatasi hal-hal berikut :

1. Penelitian dilakukan di Rest & Relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono

No. 7 Kotabaru, Yogyakarta.

2. Penelitian dilakukan pada konsumen yang akan atau baru saja

melakukan perawatan di Rest & Relax Day Spa-Salon.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap sikap konsumen

pada produk perawatan kecantikan.

2. Untuk mengetahui pengaruh variasi produk jasa terhadap sikap

konsumen pada produk perawatan kecantikan.

3. Untuk mengetahui pengaruh service-quality terhadap sikap konsumen

pada produk perawatan kecantikan.

4. Untuk mengetahui pengaruh consumer materialism terhadap sikap

konsumen pada produk perawatan kecantikan.

5

E. Manfaat Penelitian

1. Untuk perusahaan

Untuk membantu pengambilan keputusan dalam menentukan kebijakan

perusahaan.

2. Untuk peneliti

Untuk menambah wawasan dan pengetahuan mengenai sikap konsumen

terhadap harga produk, produk jasa dan kualitas layanan pada salon

perawatan kecantikan.

3. Untuk Universitas Sanata Dharma

Untuk menambah referensi dan bacaan atau sebagai acuan bagi

siapapun yang akan melakukan penelitian.

6

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Harga Produk Jasa

Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan. Harga juga merupakan salah satu unsur bauran

pemasaran paling fleksibel, harga dapat diubah dengan cepat, tidak seperti

tampilan produk dan perjanjian distribusi (Kotler dan Susanto 2001: 643).

Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 439) harga adalah sejumlah uang

yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang

ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga juga mengkomunikasikan

pada pasar penempatan nilai produk atau merk yang dimaksud suatu

perusahaan (Kotler, Ang, Leong, dan Tan, 2005: 175). Harga produk yang

semakin lama semakin meningkat seiring dengan pertumbuhan ekonomi,

mengakibatkan para pemilik usaha juga ikut menyesuaikan dalam

penetapan harga.

Menurut Kotler, Ang, Leong, dan Tan (2005: 178), terdapat enam

faktor dalam penetapan harga. Faktor-faktor tersebut adalah :

1. Memilih tujuan penetapan harga

2. Menentukan jumlah permintaan

3. Mengestimasi harga

4. Analisa biaya pesaing, harga, dan penawaran pesaing

7

5. Memilih metode penetapan harga

6. Memilih harga akhir

Dengan faktor-faktor tersebut, perusahaan dapat mempengaruhi

baik konsumen maupun pesaing-pesaingnya. Dalam hal ini, Rest & Relax

Day Spa-Salon bersaing dengan salon perawatan kecantikan yang lebih

dulu ada.

Di samping faktor-faktor penetapan harga, terdapat faktor-faktor

yang berhubungan dengan kepekaan terhadap harga, antara lain (Kotler,

Ang, Leong, dan Tan 2005: 181) :

1. Produk tersebut lebih khusus

2. Pembeli sedikit sekali menyadari akan barang pengganti

3. Pengeluaran adalah bagian yang lebih kecil dibandingkan total

pendapatan pembeli

4. Pengeluaran kecil dibandingkan total biaya produk akhir

5. Bagian biaya itu ditanggung oleh pihak lain

6. Produk digunakan bersama dengan aset yang sudah dibeli

7. Produk dianggap memiliki lebih banyak kualitas, gengsi, atau

keeksklusifan

8. Pembeli tidak dapat menyimpan produk itu

Dalam menetapkan harga, perusahaan perlu mengetahui harga dan

mutu produk pesaing. Jika perusahaan mengetahui harga dan penawaran

pesaing, ia dapat menggunakannya sebagai pertimbangan dalam penetapan

harganya sendiri. Jika penawaran perusahaan sama dengan perusahaan

8

pesaing, maka perusahaan harus dapat menetapkan harga yang dekat

dengan harga rendah mutunya, perusahaan tidak dapat menetapkan harga

yang lebih tinggi daripada pesaing. Jika penawaran perusahaan lebih tinggi

mutunya, perusahaan dapat menetapkan harga lebih tinggi. Tetapi

perusahaan harus menyadari bahwa pesaing dapat merubah harganya

menanggapi harga perusahaan (Kotler dan Susanto 2001: 647).

B. Variasi Produk Jasa

Produk adalah apa pun yang dapat ditawarkan untuk pasar yang

dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan tertentu (Kotler, Ang, Leong,

dan Tan, 2005: 84). Sedangkan menurut Kotler dan Susanto (2001: 560),

produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,

diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan

atau kebutuhan.

Terdapat lima tingkat produk menurut Kotler dan Susanto (2001:

560), yaitu :

1. Manfaat utama adalah jasa atau manfaat dasar yang sesungguhnya

dibeli pelanggan. Pada Rest & Relax Day Spa-Salon, konsumen

membeli ‘cantik’.

2. Produk generik adalah versi dasar dari produk tersebut. Pada Rest &

Relax Day Spa-Salon, konsumen merasakan manfaat dari adanya ruang

spa, peralatan potong rambut, peralatan cuci-blow rambut.

9

3. Produk yang diharapkan adalah satu set atribut dan persyaratan yang

biasanya diharapkan dan disetujui konsumen ketika melakukan

pembelian produk. Pada Rest & Relax Day Spa-Salon, konsumen

mengharapkan ruang spa yang wangi, warna cat rambut sesuai,

potongan rambut sesuai.

4. Produk tambahan adalah yang meliputi tambahan jasa dan manfaat

yang akan memberdayakannya dari produk pesaing. Pada Rest & Relax

Day Spa-Salon, menyediakan teh hangat untuk konsumen yang

melakukan perawatan kecantikan, majalah kecantikan, produk krim

pagi, krim malam ataupun serum rambut.

5. Produk potensial adalah semua tambahan dan perubahan yang mungkin

didapat produk tersebut di masa depan.

Menurut Kotler, Ang, Leong, dan Tan, (2005: 87), produk dapat

diklasifikasikan menjadi tiga kelompok berdasarkan daya tahan dan

keterlihatannya. Yaitu sebagai berikut :

1. Barang-barang cepat habis (nondurable goods) merupakan barang yang

terlihat yang biasanya dikonsumsi karena satu manfaat atau lebih.

Misalnya serum rambut.

2. Barang-barang tahan lama (durable goods) merupakan barang yang

terlihat yang memiliki banyak kegunaan. Misalnya krim malam, krim

pagi, dan masker.

3. Jasa (service) merupakan produk yang tak terlihat, tak terpisahkan,

beragam, dan cepat ditinggalkan. Misalnya jasa potong rambut, pijat,

10

lulur, pengecatan rambut, facial, creambath, totok wajah, manicure,

pedicure, make-up, dan sebagainya.

Uraian di atas menunjukkan bahwa harga dan variasi merupakan

beberapa atribut yang melekat pada suatu produk. Dalam hal ini, konsumen

pasti akan memperhatikan sejauh mana produk yang ditawarkan tersebut

sesuai dengan kebutuhannya. Harga yang terlalu tinggi akan membuat

konsumen enggan melakukan transaksi. Namun ada pula konsumen yang

justru akan melakukan transaksi, karena mereka percaya bahwa semakin

tinggi harga, akan semakin bagus pula kualitas yang diberikan.

Begitu pula dengan produk. Produk dengan kualitas bagus, akan

menarik konsumen dalam melakukan pembelian. Produk yang variatif akan

membuat konsumen dihadapkan pada semakin banyak pilihan. Konsumen

akan membeli produk yang memang benar-benar sesuai dengan selera

pribadi mereka.

Oleh karena itu, hipotesis satu diajukan sebagai berikut :

Hipotesis 1 : Persepsi pada harga produk dan variasi produk

berpengaruh positif terhadap sikap konsumen.

C. Elemen-elemen Service Quality

Jasa merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat

ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun (Kotler, 2002:

486). Jasa juga dapat diartikan sebagai produk-produk yang tidak

11

berwujud, tidak terpisahkan, dan mudah habis. Akibatnya, produk ini

biasanya memerlukan pengendalian mutu, kredibilitas pemasok, dan

kemampuan penyesuaian yang lebih tinggi (Keller dan Kotler, 2007: 6).

Lima kategori bauran jasa menurut Kotler (2007: 43) adalah

sebagai berikut :

1. Barang berwujud murni

Penawaran hanya terdiri atas barang berwujud, seperti sabun atau pasta

gigi. Tidak satu pun jasa menyertai produk tersebut.

2. Barang berwujud yang disertai jasa

Penawaran terdiri atas barang berwujud yang disertai oleh satu atau

beberapa jasa.

3. Campuran

Penawaran terdiri atas barang dan jasa dengan bagian yang sama.

4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa yang sangat kecil

Penawaran terdiri atas jasa utama bersama jasa tambahan atau barang

pendukung.

5. Jasa murni

Penawaran terdiri dari jasa murni tanpa menyertakan barang atau jasa

tambahan.

Jasa memiliki karakteristik mencolok yang sangat mempengaruhi

desain program pemasaran. Menurut Tjiptono (2004 : 15) karakteristik

tersebut meliputi :

12

1. Intangibility (tidak berwujud). Jasa adalah suatu perbuatan, kinerja

(performance), atau usaha. Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,

dicium, atau didengar sebelum dibeli.

2. Inseparability (tidak terpisahkan). Jasa biasanya dijual terlebih dahulu,

baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.

3. Variability (bervariasi). Jasa memiliki banyak variasi bentuk, kualitas

dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut

dihasilkan.

4. Perishability (tidak tahan lama). Jasa merupakan komoditas tidak tahan

lama dan tidak dapat disimpan.

Kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat dari suatu

barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan maupun tidak tersirat (Kotler, 2002 : 498).

Sedangkan kualitas pelayanan menurut Wyckof (dikutip dari Fandy

Tjiptono, 2004 : 59) adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan

konsumen.

Mutu jasa suatu perusahaan diuji dalam setiap pertemuan jasa. Jika

karyawan-karyawan eceran merasa bosan, tidak dapat menjawab

pertanyaan sederhana, atau saling berkunjung pada saat konsumen sedang

menunggu, konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan bisnis lagi

dengan penjual tersebut (Keller dan Kotler, 2007 : 54).

13

Konsumen menciptakan harapan-harapan layanan dari

pengalaman masa lalu, cerita dari mulut ke mulut, dan iklan. Konsumen

membandingkan jasa yang dipersepsikan dengan jasa yang diharapkan.

Jika jasa yang dipersepsikan berada di bawah jasa yang diharapkan,

konsumen akan kecewa. Jika persepsi jasa memenuhi atau melebihi

harapan mereka, mereka akan cenderung menggunakan penyedia tersebut

lagi. Perusahaan yang sukses menambah manfaat pada tawaran mereka

yang tidak hanya memuaskan konsumen melainkan juga mengejutkan dan

menyenangkan mereka. Menyenangkan konsumen adalah masalah

bagaimana melampaui harapan konsumen (Keller dan Kotler, 2007 : 54).

Parasuraman, Zeithaml, dan Berry merumuskan model service-

quality yang menekankan syarat-syarat utama dalam memberikan service-

quality yang tinggi (Keller dan Kotler, 2007 : 55). Model service-quality

tersebut antara lain :

1. Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen.

Manajemen tidak selalu memahami dengan tepat apa yang diinginkan

pelanggan. Pengurus rumah sakit mungkin berpikir bahwa pasien

menginginkan makanan yang lebih baik, tetapi pasien mungkin lebih

memikirkan daya tanggap perawat.

2. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi mutu

jasa. Manajemen mungkin memahami dengan tepat keinginan-

keinginan pelanggan, tetapi tidak menetapkan standar kinerja. Pengurus

14

rumah sakit mungkin meminta perawat memberikan layanan yang

“cepat” tanpa menguraikannya dengan sangat jelas.

3. Kesenjangan antara spesifikasi mutu jasa dan penyerahan jasa.

Karyawan mungkin kurang terlatih, tidak mampu atau tidak mau

memenuhi standar; atau mereka mungkin dihadapkan pada standar

yang saling bertentangan, seperti menyediakan waktu untuk

mendengarkan konsumen dan melayani mereka dengan cepat.

4. Kesenjangan antara penyerahan jasa dan komunikasi eksternal.

Harapan-harapan konsumen dipengaruhi pernyataan-pernyataan yang

dikeluarkan dari perwakilan dan iklan perusahaan. Jika brosur rumah

sakit memperlihatkan kamar yang indah, tetapi pasien tiba dan

menemukan kamar yang tampak murahan dan kotor, komunikasi

eksternal telah melenceng jauh dari harapan konsumen.

5. Kesenjangan antara persepsi jasa dan jasa yang diharapkan.

Kesenjangan ini terjadi apabila konsumen tersebut memiliki persepsi

yang keliru tentang mutu jasa tersebut. Dokter mungkin tetap

mengunjungi pasien untuk menunjukkan kepeduliannya, tetapi pasien

tersebut menafsirkan hal ini sebagai indikasi bahwa ada sesuatu yang

benar-benar tidak beres.

Berdasarkan model service-quality tersebut, para periset

menemukan lima penentu mutu service-quality (Keller dan Kotler, 2007 :

56). Kelima penentu berikut disusun menurut tingkat kepentingannya,

yaitu sebagai berikut :

15

1. Keandalan (Reliability). Merupakan kemampuan melaksanakan

layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat.

2. Daya tanggap (Responsiveness). Merupakan kesediaan membantu

konsumen dan memberikan jasa dengan cepat.

3. Jaminan (Assurance). Merupakan pengetahuan dan kesopanan

karyawan dan kemampuan mereka menyampaikan kepercayaan dan

keyakinan.

4. Empati (Emphaty). Merupakan kesediaan memberikan perhatian yang

mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan.

5. Benda berwujud (Tangibles). Penampilan fasilitas fisik,

perlengkapan, karyawan, dan bahan komunikasi.

Service-quality yang unggul dan konsisten dapat menumbuhkan

kepuasan pelangan yang pada gilirannya akan memberikan berbagai

manfaat (Tjiptono, 2002 : 78) seperti :

1. Hubungan perusahaan dan para konsumennya menjadi harmonis

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.

3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas konsumen.

4. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang

menguntungkan bagi perusahaan.

5. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata konsumen.

6. Laba yang diperoleh dapt meningkat.

Kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga komponen utama

(Tjiptono, 2004 : 60) yaitu :

16

1. Technical Quality, yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas

keluaran jasa yang diterima konsumen.

2. Functional Quality, yaitu komponen yang berkaitan dengan cara

penyimpanan suatu jasa.

3. Corporate Quality, yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik

khusus suatu perusahaan.

Service quality atau yang sering disebut dengan SERVQUAL,

memiliki beberapa atribut yang mendukungnya. Menurut Tjiptono (2004 :

70), dimensi pokok kualitas jasa adalah sebagai berikut :

1. Keandalan (Reliability), meliputi kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.

2. Daya Tanggap (Responsiveness), meliputi keinginan para staf untuk

membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

3. Jaminan (Assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,

resiko atau keragu-raguan.

4. Empati (Emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

para konsumen.

5. Benda berwujud (Tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan

karyawan, dan sarana komunikasi.

Uraian di atas menunjukkan bahwa service quality merupakan satu

hal yang penting dalam suatu layanan. Juga merupakan hal yang perlu

17

dipertimbangkan seorang konsumen. Konsumen akan merasa sangat

dihargai bila semua kebutuhannya dalam sebuah pelayanan dipenuhi

dengan baik.

Oleh karena itu, hipotesis dua diajukan sebagai berikut :

Hipotesis 2 : Persepsi terhadap elemen-elemen service quality

berpengaruh positif terhadap sikap konsumen.

D. Consumer Materialism, Fixated Consumption Behaviour dan

Compulsive Consumption Behaviour

1. Consumer Materialism

Materialisme (atau orang yang menjadi materialistis) adalah

topik yang secara berkala muncul di surat kabar-surat kabar, majalah-

majalah dan juga televisi serta di percakapan sehari-hari di antara

teman-teman. Materialisme sebagai sifat personal, membedakan

individu yang memandang bahwa barang-barang yang dimiikinya

sebagai esensi dari identitas dan hidup mereka, dari mereka yang

memandang barang-barang miliknya sebagai hal yang tidak terlalu

penting (Schiffman et.al., 2005 : 115).

Para peneliti melakukan uji coba dalam mengukur tingkat

materialisme. Berikut ini adalah karakteristik orang-orang

materialisme :

a. Mereka biasanya mencari barang-barang bernilai dan suka

memamerkan barang-barang miliknya.

18

b. Mereka adalah orang yang egosentris dan egois.

c. Mereka mencari gaya hidup yang penuh dengan barang-barang

(misal : mereka menginginkan untuk memiliki banyak barang

daripada gaya hidup yang sederhana).

d. Barang-barang miliknya tidak memberikan kepuasan personal

yang besar.

Berikut ini adalah karakteristik orang-orang materialisme

menurut Australasian Marketing Journal (2001):

a. Pusat akuisisi

1) Membeli barang-barang yang memberikan banyak kesenangan.

2) Sangat penting untuk memiliki sesuatu yang berharga

3) Menyukai barang-barang mewah dalam hidup

b. Kepemilikan menggambarkan kesuksesan

1) Menyukai barang-barang yang mengesankan bagi orang lain

2) Barang-barang yang dimiliki, menggambarkan hidupnya

3) Tidak terlalu peduli dengan apa yang dimiliki oleh orang lain

c. Akuisisi sebagai pencarian kebahagiaan

1) Memiliki semua yang dibutuhkan untuk menikmati hidup

2) Sangat senang bila mampu membeli lebih banyak barang

3) Hidupnya akan menjadi lebih baik bila memiliki barang-barang

yang belum dimiliki saat ini

19

2. Fixated Consumption Behaviour

Perilaku ini menggambarkan bahwa konsumen berada di dalam

sisi normal dan merupakan perilaku sosial yang dapat diterima.

Misalnya mereka tidak menyimpan barang-barang atau koleksinya,

mereka seringkali memajangnya dan keterlibatan mereka yang terbuka

untuk dibagi dengan orang lain yang memiliki ketertarikan yang sama.

Orang-orang dengan Fixated Consumption Behaviour memiliki

karakteristik berikut (Schiffman et. al., 2005 : 116) :

a. Ketertarikan yang sangat dalam pada objek tertentu atau kategori

produk tertentu.

b. Pengabdian mereka pada waktu dan jumlah yang ditentukan untuk

mencari objek atau produk tertentu.

3. Compulsive Consumption Behaviour

Tidak seperti materialisme dan fixated behaviour, konsumsi

kompulsif berada dalam area perilaku abnormal. Konsumen yang

kompulsif memiliki sifat kecanduan, dalam beberapa hal, mereka lepas

kontrol dan perilakunya mungkin konsekwensi berbahaya untuk

mereka sendiri dan juga orang-orang di sekitarnya. Contoh masalah

konsumsi kompulsif adalah berjudi, kecanduan obat, alkoholik, dan

penyakit yang berhubungan dengan makanan. Untuk mengontrol atau

menghilangkannya, masalah-masalah kompulsif ini memerlukan

beberapa terapi atau perawatan secara klinis (Schiffman et.al., 2005 :

116).

20

Uraian di atas menunjukkan bahwa seorang materialis, akan

melakukan apa saja untuk memenuhi kebutuhan dan kesenangannya. Tidak

heran bila terkadang konsumen yang materialis melakukan pembelian yang

sebenarnya tidak perlu. Pembelian yang dilakukan merupakan cara bagi

mereka untuk memperoleh pengakuan dari orang lain, memenuhi

kebutuhan, ataupun memang karena sudah menjadi suatu hobi.

Oleh karena itu, hipotesis tiga diajukan sebagai berikut :

Hipotesis 3 : Semakin tinggi consumer materialism konsumen,

semakin positif sikap konsumen terhadap produk.

E. Sikap Konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk (2007 : 222) sikap adalah

kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang

menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu obyek tertentu.

Terdapat model sikap yang memberikan perspektif berbeda

mengenai jumlah bagian-bagian komponen suatu sikap dan bagaimana

komponen tersebut disusun atau saling berhubungan. Model sikap yang

dimaksud adalah model sikap tiga komponen yang terdiri dari komponen

kognitf, komponen afektif, dan komponen konatif (Schiffman dan Kanuk,

2007 : 225). Penjelasan lebih lanjutnya adalah sebagai berikut :

21

1. Komponen kognitif

Kognisi seseorang berasal dari pengetahuan dan persepsi yang

diperoleh berdasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan obyek

sikap dan informasi yang berkaitan dari berbagai sumber.

Pengetahuan dan persepsi yang ditimbulkan biasanya mengambil

bentuk kepercayaan, yaitu kepercayaan konsumen bahwa obyek sikap

mempunyai berbagai sifat dan bahwa perilau tertentu akan

menimbulkan hasil-hasil tertentu.

2. Komponen Afektif

Komponen ini lebih mengacu pada emosi dan perasaan konsumen

mengenai produk atau merk tertentu. Emosi dan perasaan sering

dianggap sebagai sifat yang sangat evaluatif, yaitu mencakup penilaian

secara langsung dan menyeluruh oleh konsumen (menyenangkan atau

tidak menyenangkan, bagus atau jelek).

Menurut riset, keadaan emosional dapat meningkatkan atau

memperkuat pengalaman positif maupun negatif dan bahwa ingatan

tentang pengalaman tersebut dapat mempengaruhi apa yang timbul di

pikiran dan bagaimana individu bertindak.

3. Komponen Konatif

Komponen ini berhubungan dengan kemungkinan atau

kecenderungan bahwa individu akan melakukan tindakan khusus atau

berperilaku dengan cara tertentu terhadap obyek sikap tertentu.

22

Menurut riset pemasaran dan konsumen, komponen konatif sering

dianggap sebagai pernyataan maksud konsumen untuk membeli. Skala

maksud pembeli digunakan untuk menilai kemungkinan konsumen

untuk membeli suatu produk atau berperilaku menurut cara tertentu.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu jenis

penelitian yang dilakukan terhadap obyek tertentu sehingga kesimpulan

yang diambil terbatas pada obyek yang diteliti dan berlaku pada waktu

tertentu.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian : Rest & Relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono

No.7 Kotabaru, Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian : Penelitian ini dilakukan pada bulan April-Mei

2009.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian ini adalah konsumen, terutama wanita, yang

melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon di

mana mereka dapat melakukan penilaian secara langsung dengan apa

yang dirasakannya.

24

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah pengaruh harga produk jasa,

variasi produk jasa, service-quality, dan consumer materialism

terhadap sikap konsumen.

D. Variabel Penelitian

Variabel dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas adalah variabel yang tidak tergantung pada

variabel lain. Dalam penelitian ini, variabel bebasnya adalah harga

produk jasa, variasi produk jasa, service-quality, dan consumer

materialism.

2. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat adalah variabel yang tergantung pada variabel

lain. Dalam penelitian ini, variabel terikatnya adalah sikap konsumen.

E. Definisi Operasional

1. Harga

Harga adalah biaya atau pengeluaran yang harus ditanggung

oleh para konsumen untuk sebuah produk. Indikator-indikator harga

adalah sebagai berikut (Peter dan Olson, 2000 : 229) :

a. Harga terjangkau

b. Diskon atau potongan harga.

25

c. Harga pesaing.

d. Harga referensi internal adalah harga yang dianggap konsumen

sebagai harga yang pantas untuk sebuah produk.

e. Informasi harga

2. Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat dirasakan oleh

konsumen selama dan setelah melakukan perawatan kecantikan.

Indikator-indikator produk adalah sebagai berikut (Olson dan Peter,

2000 : 165) :

a. Kualitas

b. Label

c. Bentuk

d. Kemasan

e. Informasi produk

3. Service-Quality

Service-quality (Parasuraman et.al., dalam Keller dan Kotler,

2007 : 56) adalah penilaian konsumen terhadap keseluruhan jasa yang

ditawarkan. Indikator-indikatornya adalah sebagai berikut :

a. Keandalan

1) Memberikan layanan sesuai janji

2) Keandalan dalam menangani masalah layanan konsumen

3) Memberikan layanan sesuai dengan keinginan konsumen

4) Menyediakan layanan pada waktu yang dijanjikan

26

5) Mempertahankan rekor bebas cacat

b. Daya Tanggap

1) Mengusahakan konsumen mendapatkan layanan sesuai dengan

yang diharapkan

2) Layanan yang tepat waktu pada konsumen

3) Keinginan untuk membantu konsumen

4) Kesiapan untuk menanggapi permintaan konsumen

c. Jaminan

1) Karyawan yang membangkitkan kepercayaan kepada

konsumen

2) Membuat konsumen merasa aman dalam transaksi mereka

3) Karyawan yang selalu santun

4) Karyawan yang memiliki pengetahuan untuk menjawab

pertanyaan konsumen

d. Empati

1) Memberikan perhatian terhadap konsumen secara menyeluruh

2) Kepedulian tinggi karyawan terhadap konsumen

3) Selalu memperhatikan keinginan konsumen

4) Karyawan yang memahami kebutuhan konsumen mereka

e. Berwujud

1) Peralatan modern

2) Fasilitas yang secara visual menarik

3) Karyawan yang memiliki penampilan rapi dan profesional

27

4) Bahan-bahan materi yang enak dipandang yang diasosiasikan

dengan layanan

4. Consumer Materialism

Consumer Materialism (Schiffman et.al., 2005 : 115) adalah

sikap konsumen yang cederung senang membeli barang-barang

mewah atau berharga dan memamerkan barang-barang yang

dimilikinya. Indikator-indikatornya adalah :

a. Menyukai barang-barang mewah dalam hidup

b. Membeli sesuatu yang memberikan kesenangan

c. Menyukai sesuatu yang mengesankan bagi orang lain

d. Tidak terlalu peduli dengan apa yang dimiliki orang lain

e. Memiliki semua yang dibutuhkan untuk menikmati hidup

f. Sangat senang bila mampu membeli lebih banyak barang

5. Sikap Konsumen

Sikap menurut Kanuk dan Schiffman (2004) adalah suatu

kecenderungan yang dipelajari untuk menunjukkan predisposisi dalam

keadaan yang menyenangkan maupun tidak menyenangkan dengan

memberikan tanggapan pada objek.

Terdapat tiga model sikap menurut Kanuk dan Schiffman

(2007 : 225), yaitu komponen kognitif, komponen afektif, dan

komponen konatif. Indikator-indikatornya adalah sebagai berikut :

28

a. Komponen Kognitif

1) Harga yang ditawarkan Rest & Relax Day Spa-Salon tidak

memberatkan konsumen

2) Produk-produk Rest & Relax Day Spa-Salon dapat meyakinkan

konsumen untuk melakukan perawatan kecantikan

3) Konsumen mempercayai informasi yang diberikan pihak Rest

& Relax Day Spa-Salon mengenai produk, harga maupun

service quality yang diberikan

b. Komponen Afektif

1) Perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon membuat

hati tenang dan nyaman

2) Menimbulkan rasa senang setelah melakukan perawatan

3) Membuat konsumen Rest & Relax Day Spa-Salon puas setelah

melakukan perawatan kecantikan

4) Melakukan perawatan kecantikan membangkitkan kepercayaan

diri konsumennya

c. Komponen Konatif

1) Calon konsumen pasti akan melakukan perawatan kecantikan

2) Calon konsumen mungkin akan melakukan perawatan

kecantikan

3) Calon konsumen belum pasti akan melakukan perawatan

kecantikan

29

4) Calon konsumen mungkin tidak akan melakukan perawatan

kecantikan

5) Calon konsumen pasti tidak akan melakukan perawatan

kecantikan

F. Jenis dan Sumber Data

1. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan

langsung dari lapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau

yang bersangkutan yang memerlukannya mengenai hal-hal yang

berhubungan langsung dengan obyek penelitian yang dapat dilakukan

dengan metode kuesioner, observasi dan wawancara (Hasan, 2002 :

82).

2. Data Sekunder

Data Sekunder adalah data yang digunakan untuk mendukung

penelitian yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang yang

melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Data ini

biasanya diperoleh dari studi pustaka atau sumber-sumber lain di luar

perusahaan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti (Hasan,

2002 : 82).

30

G. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah :

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau

pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 1999 :

135).

2. Wawancara

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data,

apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan

permasalahan yang diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui

hal-hal dari respondennya sedikit atau kecil (Sugiyono, 1999 : 130).

3. Observasi

Observasi adalah pengamatan dan pencatatan secara teliti dan

sistematis atas gejala-gejala (fenomena) yang sedang diteliti.

Observasi harus dilakukan secara teliti dan sistematis untuk

mendapatkan hasil yang bisa diandalkan (Utari B.R., 2005 : 23).

H. Teknik Pengukuran Data

Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala likert,

karena metode ini mudah dipahami. Metode skala likert ini menjelaskan

responden diminta menyatakan setuju atau tidak setuju atas berbagai

31

pertanyaan yang berhubungan dengan atribut obyek yang diteliti. Setiap

jawaban diberi skor berupa :

Sangat setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral = 3

Tidak setuju (TS) = 2

Sangat tidak setuju (STS) = 1

I. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah totalitas dari semua obyek atau individu yang

memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang akan diteliti

(Hasan, 2002: 58).

Populasi dalam penelitian ini adalah jenis populasi tidak

terbatas, yaitu semua konsumen yang datang ke Rest & Relax Day Spa-

Salon.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-

cara tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu, jelas dan

lengkap yang dianggap bisa mewakili populasi (Hasan, 2002: 58).

Karena dalam penelitian ini adalah jenis populasi tidak terbatas

yaitu konsumen yang datang ke Rest & Relax Day Spa-Salon, maka

penulis memutuskan menggunakan sebanyak 100 orang konsumen

32

sebagai jumlah sampel. Di mana sampelnya adalah semua konsumen

yang datang dan melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax day

Spa-Salon.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan melakukan

pengujian validitas dan reliabilitas.

1. Uji Validitas

Uji Validitas yaitu alat pengukuran yang menunjukkan

seberapa jauh suatu alat ukur memiliki ketepatan dan kecermatan

dalam melakukan fungsi ukurnya dengan menggunakan teknik

korelasi Product Moment. Pengukuran atau pengujian validitas

dilakukan dengan menghitung korelasi antara nilai dari tiap-tiap item

pertanyaan dengan skor total. Dari perhitungan tersebut dapat

diketahui seberapa besar masing-masing sumbangan item pertanyaan

terhadap skor total.

Rumus koefisien korelasi Product Moment (Umar, 2002 : 316):

( )( )( )( ) ( )( )2222 YYNXXN

YXXYNrxy∑−∑∑−∑

∑∑−∑=

33

Di mana :

rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari

responden

Y : Total butir dari jawaban responden

∑ X : Jumlah skor butir

∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y

N : Banyaknya sampel uji coba

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka

ketentuannya adalah sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka

instrumen tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah derajat ketepatan, ketelitian, atau

keakuratan yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran (Umar, 2002

: 57). Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup dapat

dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena

instrumen tersebut sudah baik. Apabila datanya memang benar sesuai

dengan kenyataannya, maka berapa kali pun diambil tetap akan sama.

34

Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha. Rumus Cronbach’s Alpha digunakan untuk

mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya

kuesioner atau soal bentuk uraian.

Rumus Cronbach’s Alpha :

∑−

−= 2

2

11 11 t

b

kkr

σσ

Keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

2bσ∑ : Jumlah varian butir

2tσ : Varian total

K. Teknik Analisis Data

Untuk masalah pertama, kedua, dan ketiga, yaitu harga produk,

variasi produk dan elemen service quality terhadap sikap konsumen

melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon dapat

dianalisis menggunakan alat analisis Regresi.

Persamaan Regresi Linier Berganda (Umar, 2002 : 307) :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Di mana :

Y : Sikap konsumen

a : Konstanta

35

b1 ; b2 ; b3 : Koefisien regresi

X1 : Harga produk

X2 : Variasi produk

X3 : Service quality

e : Error Term

Untuk masalah keempat, yaitu consumer materialism, dapat

dianalisis menggunakan Analysis of Variance (ANOVA). Teknik

ANOVA yang digunakan adalah teknik ANOVA Satu Arah (Suharyadi

dan Purwanto, 2004 : 443). Berikut adalah susunan tabel ANOVA :

Sumber Keragaman

Jumlah Kuadrat Derajat Bebas Kuadrat Tengah

Antar Pelakuan SST k-1 [SST/(k-1)]=MSTR

Dalam Perlakuan SSE N-k [SSE/(N-k)]=MSE

Total SS = SST +

SSE

Rumus-rumusnya adalah sebagai berikut :

( )22

NX

nT

SSTc

c ∑−

∑=

∑=

c

c

NT

SSE2

Di mana :

Tc : Kuadrat dari setiap kolom, nilai setiap pengamatan (X) dalam

satu kolom atau perlakuan dijumlahkan kemudian

dikuadratkan

36

nc : Jumlah pengamatan dalam setiap kolom atau perlakuan

X : Nilai setiap pengamatan

N : Jumlah total pengamatan

L. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas (Sunyoto, 2007 : 89)

Uji asumsi klasik jenis ini diterapkan untuk analisis regresi

berganda yang terdiri dari dua atau lebih variable bebas (independent

variable) (x1, x2, x3, x4, …. , xn), di mana akan diukur tingkat asosiasi

(keeratan) hubungan atau pengaruh antar variabel bebas tersebut

melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi

multikolinieritas, jika koefisien korelasi antar variabel bebas (x1 dan

x2, x2 dan x3, x3 dan x4, dan seterusnya) lebih besar dari 0,60

(pendapat lain 0,50 dan 0,90). Dikatakan tidak multikolinieritas jika

koefisien korelasi antar variabel bebas lebih kecil atau sama dengan

0,60 (r ≤ 0,60).

Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat

digunakan cara lain yaitu dengan :

a. Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan

secara statistik (α).

b. Nilai variance inflation factor (VIF) adalah factor inflasi

penyimpangan baku kuadrat.

Nilai tolerance (α) dan variance inflation factor (VIF) dapat

dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai berikut :

37

1) Besar nilai tolerance (α) :

α = 1 / VIF

2) Besar nilai variance inflation factor (VIF)

VIF = 1 / α

Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika : α hitung < α

dan VIF hitung > VIF.

Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika : α

hitung > α dan VIF hitung > VIF.

2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas (Sunyoto, 2007 : 93)

Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai

satu sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan

observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yans sama

disebut homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama disebut

terjadi heteroskedastisitas. Persamaan regresi yang baik jika tidak

terjadi heteroskedastisitas. Misalkan :

a. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas A yaitu 70, 69, 71, 73, 70

cenderung lebih seragam atau tidak bervariasi karena selisihnya

kecil. Kejadian ini disebut homoskedastisitas.

b. Nilai statistik dari 5 mahasiswa kelas B yaitu 30, 90, 60, 80, 40

cenderung tidak seragam atau sangat bervariasi, karena selisihnya

besar. Kejadian ini disebut heteroskedastisitas.

Analisis uji asumsi heteroskedastisitas hasil output SPSS

melalui grafik scatterplot antara Z prediction (ZPRED) yang

38

merupakan variabel bebas (sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai

residualnya (SRESID) merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y

prediksi – Y riil).

Homoskedastisitas terjadi jika pada scatterplot itik-titik hasil

pengolahan data antara ZPRED dan SRESID menyebar di bawah

maupun di atas titik origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak

mempunyai pola yang teratur.

Heteroskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya

mempunyai pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun

bergelombang-gelombang.

3. Uji Asumsi Klasik Normalitas (Sunyoto, 2007 : 95)

Selain uji asumsi klasik multikolinieritas dan

heteroskedastisitas, uji asumsi klasik yang lain adalah uji normalitas,

di mana akan menguji data variabel bebas (X) dan data variabel terikat

(Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan. Berdistribusi normal atau

berdistribusi tidak normal.

Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai data

variabel bebas dan data terikat berdistribusi mendekati normal atau

normal sama sekali. Uji asumsi klasik normalitas dapat dilakukan

dengan dua cara, yaitu :

a. Cara statistik

Dalam menguji data variabel bebas dan variabel terikat

berdistribusi normal atau tidak pada cara statistik ini melalui nilai

39

kemiringan kurva (skewness = α3) atau nilai keruncingan kurva

(kurtosis = α4) diperbandingkan dengan nilai Z tabel.

1) Rumus nilai Z untuk kemiringan kurva (skewness) :

Z skeweness = skeweness / √ 6 / N atau Zα3 = α3 / √ 6 / N

2) Rumus nilai Z untuk keruncingan kurva (kurtosis)

Z kurtosis = kurtosis / √ 24 / N atau Zα4 = α4 / √ 24 / N

Di mana N = banyak data

Ketentuan analisis :

a) Variabel (bebas atau terikat) berdistribusi normal jika Z

hitung (Zα3 atau Zα4) < Z tabel. Misal diketahui Z 5% = 1,96

(Z tabel) lebih besar dari Z hitung atau dengan kata lain Z

hitung lebih kecil dari Z tabel (1,96), dapat dituliskan Z

hitung < 1,96.

b) Variabel berdistribusi tidak normal jika Z hitung (Zα3 atau

Zα4) > Z tabel. Misal nomor (a), dapat ditulis Z hitung >

1,96.

b. Cara Grafik Histogram dan Normal Probability Plots

Cara grafik histogram dalam menentukan suatu data

berdistribusi normal atau tidak, cukup membandingkan antara data

riil atau nyata degan garis kurva yang terbentuk, apakah mendekati

normal atau memang normal sama sekali. Jika data riil membentuk

garis kurva cenderung tidak simetri terhadap mean (U), maka dapat

dikatakan data berdistribusi tidak normal dan sebaliknya. Cara

40

grafik histogram lebih sesuai untuk data yang relatif anyak, dan

tidak cocok untuk banyak data yang sedikit, karena interpretasinya

dapat menyesatkan.

Cara normal probability plot lebih handal daripada cara grafik

histogram, karena cara ini membandingkan data riil dengan data

distribusi normal (otomatis oleh komputer) secara kumulatif. Suatu

data dikatakan berdistribusi normal jika garis data riil mengikuti

garis diagonal.

4. Uji Asumsi Klasik Autokorelasi (Sunyoto, 2007 : 104)

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki

masalah autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan

tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi. Masalah

autokorelasi baru timbul jika ada korelasi secara linier antara

kesalahan pengganggu periode t (berada) dengan kesalahan

pengganggu periode t-1 (sebelumnya).

Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah

autokorelasi dengan uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan

sebagai berikut :

a) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW di bawah -2 (DW < -2)

b) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada diantara -2 dan +2

atau -2 ≤ DW ≤ +2

c) Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW di atas +2 atau DW > +2

41

M. Pengujian Hipotesis

Menurut Subagyo (2004 : 103) hipotesis adalah suatu dugaan yang

belum tentu kebenarannya, kadang ada juga yang menyebutkannya

dengan kesimpulan sementara.

Pengujian biasanya dilakukan berdasarkan data yang dikumpulkan

melalui penelitian. Kalau jumlah data yang ada banyak sekali, maka untuk

meneliti semua anggota populasi akan sulit, sehingga satu-satunya jalan

adalah melalui sampling. Hipotesis diuji dengan dasar nilai sampel yang

terkumpul ini. Hipotesis dapat terbukti (tidak ditolak) kalau data-data

mendukungnya, sebaliknya dapat pula tidak terbukti (ditolak) apabila data

menunjukkan dugaan itu salah.

Menurut Purwanto S.K. (2004 : 525) uji signifikan parsial adalah

untuk menguji apakah suatu variabel bebas berpengaruh nyata atau tidak

terhadap variabel tidak bebas. Langkah-langkah dalam melakukan uji-t

adalah sebagai berikut :

a. Menentukan hipotesis

Variabel bebas berpengaruh tidak nyata apabila nilai

koefisiennya sama dengan nol, sedangkan variabel bebas akan

berpengaruh nyata apabila nilai koefisiennya tidak sama dengan

nol. Hipotesisnya adalah sebagai berikut :

H0 : b1; b2; b3 ≤ 0

Ha : b1; b2; b3 > 0

42

b. Menentukan daerah kritis

Daerah kritis ditentukan oleh nilai t-tabel dengan derajat bebas

yaitu n-k dan taraf nyata α.

c. Menentukan nilai t-hitung

Nilai t-hitung untuk koefisien b1, b2, dan b3 dapat dirumuskan

sebagai berikut :

=hitungt 212

rnr−

−

Di mana :

t-hitung : Nilai yang dicari

r : Koefisien korelasi antara hipotesis 1, hipotesis 2,

hipotesis 3 dengan sikap konsumen

n : Jumlah sampel

d. Menentukan daerah keputusan

Daerah keputusan untuk menerima H0 atau menolak Ha dengan

derajat bebas dan taraf nyata.

0 t (α; n-k)

Bagan 3.1 Uji t Satu sisi kanan (positif).

Daerah Ho ditolak

Daerah Ho diterima

43

e. Menentukan keputusan

Nilai t-hitung ≥ t-tabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p-value

≤ 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Nilai t-hitung < t-tabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p-value

> 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.

44

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum Rest & Relax Day Spa – Salon

Rest & Relax Day Spa - Salon merupakan tempat perawatan

kecantikan yang dibentuk oleh Ibu Mariati Simatupang pada Desember

2005. Ibu Mariati berdomisili di Bandung dan kini ia juga tengah

mengembangkan bisnis day spa - salon di Bandung. Salon ini resmi

beroperasi pada tanggal 28 April 2006 dan diresmikan oleh GKR Hemas.

Tahun ini Rest & Relax Day Spa – Salon tepat merayakan hari jadinya

yang ketiga.

Salon perawatan ini berlokasi di Jl. Hadidarsono No. 7 Kotabaru,

Yogyakarta. Letaknya tidak tepat di pinggir jalan, ini dikarenakan Rest &

Relax Day Spa – Salon tidak ingin suara bising mengganggu konsumen

yang sedang melakukan perawatan.

Rest & Relax Day Spa - Salon mengusung konsep tradisional.

Konsep tradisional ini terasa pada sentuhan-sentuhan yang diberikan pada

perabotan yang ada. Perabotan tersebut bernuansa kayu, ukir-ukiran dan

terdapat banyak sekali rempah-rempah dan bunga-bunga yang disusun

dalam sebuah mangkok kecil yang berfungsi juga sebagai pengharum

ruangan.

45

Konsumen yang melakukan perawatan di Rest & Relax Day Spa –

Salon selain orang lokal juga terdapat turis-turis asing. Turis-turis ini

biasanya melakukan perawatan di weekend setelah melakukan perjalanan

dari Bali atau Jakarta. Tidak hanya sendiri atau datang berdua, tetapi satu

rombongan mobil hotel yang kira-kira berisi 6 (enam) orang. Setelah

melakukan perawatan, mereka akan kembali ke hotel dan kembali ke

negara asalnya atau melanjutkan perjalanannya keesokan hari.

B. Kepegawaian Rest & Relax Day Spa – Salon

Rest & Relax Day Spa – Salon memiliki 14 karyawan. Termasuk di

dalamnya adalah 1 (satu) spa manager, 1 (satu) staff administrasi atau

keuangan, 2 (dua) staff purchasing, 10 (sepuluh) therapis, 1 (satu) security,

1 (satu) office boy, dan 3 (tiga) resepsionis. Karena Rest & Relax Day Spa

– Salon merupakan perusahaan yang berskala kecil, maka dari 14

karyawan yang ada, terdapat 4 orang yang merangkap dalam melakukan

pekerjaannya.

Berikut adalah jabatan serta nama karyawan yang bekerja di Rest

& Relax Day Spa – Salon :

1. Spa Manager : Sugiyah

2. Administrasi dan Keuangan : Cicilia Nanik Lestari

3. Purchasing :

a. Siti Maryam

b. Murti Hartono

46

4. Therapists :

a. Siti Maryam

b. Sri Haryatun

c. Wiji Winarsih

d. Wasirah

e. Murti Hartono

f. Mujiyati

g. Lensiana

h. Lia Sri Rahayu

i. Ana Nur Triana

j. Fani Febrianti

5. Security : Ahmad Yani Sakdan

6. Office Boy : Opick

7. Receptionist :

a. Cicilia Nanik Lestari

b. Murti Hartono

c. Wiji Sinarsih

Karyawan-karyawan Rest & Relax Day Spa – Salon akan

menjalani proses training selama 3 bulan untuk memenuhi standar yang

telah ditetapkan. Dalam menjalani aktivitasnya sebagai karyawan, Rest &

Relax Day Spa – Salon menetapkan sistem pergantian karyawan.

Karyawan akan mulai bekerja dimulai dari pukul 09.00-17.00 dan akan

digantikan pada pukul 12.00-20.00.

47

Setiap harinya, karyawan Rest & Relax Day Spa – Salon

mengenakan seragam yang selalu berbeda. Seragam yang mereka kenakan

di hari Senin sampai Kamis adalah kaos berkerah dengan warna yang

berbeda setiap harinya dipadankan dengan celana panjang warna hitam.

Sedangkan di hari Jumat, Sabtu dan Minggu, mereka mengenakan

seragam batik berwarna cokelat menyesuaikan dengan warna dominan

Rest & Relax Day Spa – Salon.

C. Macam Perawatan Kecantikan Rest & Relax Day Spa – Salon

1. Perawatan Tubuh (Body Treatment)

a. Coklat Spa (Massage, Scrub, Steam, Body Mask, Chocolate

Bath)

b. Mandi Susu (Massage, Scrub, Steam, Body Mask, Milk Bath)

c. Mandi Rempah (Massage, Steam, Lulur, Mandi Rempah)

d. Boreh (Massage, Steam, Boreh, Mandi Rempah)

e. Body Massage Tradisional

f. Aromatherapy Massage

g. Body Scrub

h. Body Mask

i. Ratus

j. Perawatan Payudara

48

2. Perawatan Tangan & Kaki (Hand & Foot Treatment)

a. Reflexy (Short)

b. Reflexy (Long)

c. Manicure

d. Pedicure

e. Manicure & Pedicure

f. Pasang Kutex

3. Cabut Bulu (Waxing)

a. Waxing Kaki

b. Waxing Tangan

c. Waxing Under Arm

d. Waxing Bikini

4. Perawatan Wajah (Face Treatment)

a. Facial Biokos

b. Facial Aromatherapy

c. Facial Synergi

d. Facial Nu Skin

e. Make-Up Pac

f. Perawatan Mata

5. Perawatan Rambut (Hair Treatment)

a. Creambath Tradisional

b. Hair Spa

c. Hair Mask

49

d. Ozon

e. Gunting

f. Cuci Blow

g. Cat / Toning

h. Rebonding

i. Smoothing

j. Sanggul

k. High Light / Bleaching

6. Paket Spa (Spa Packages)

a. Paket Mawar (Mandi Susu + Facial + Creambath)

b. Paket Melati (Mandi Rempah + Ratus + Facial + Cuci Blow)

c. Paket Kenanga (Massage + Scrub + Creambath)

d. Paket Sedap Malam (Reflexy + Creambath)

D. Struktur Organisasi Rest & Relax Day Spa – Salon

Bagan 4. 1

OWNER

MANAGER

ADMIN/FINANCE

PURCHASING

THERAPISTS SECURITY

OFFICE BOY

RECEPTIONIST

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini menyajikan deskripsi mengenai identitas responden dan analisis

kuantitatif data penelitian. Identitas responden meliputi usia, pendidikan terakhir,

pekerjaan dan pengeluaran per bulan beserta informasi lain yang didapat dari

responden mengenai harga produk, variasi produk, service quality, consumer

materialism, serta sikap responden terhadap produk perawatan kecantikan di Rest

& Relax Day Spa – Salon.

Analisis kuantitatif terdiri atas uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas

instrumen), analisis Regresi Linier Berganda dan analisis Varian (ANOVA) satu

arah.

Penelitian ini menguji pengaruh variabel bebas yang meliputi harga

produk (X1), variasi produk (X2), service quality (X3), dan consumer materialism

(X4) terhadap variabel terikat yaitu sikap konsumen terhadap produk perawatan

kecantikan Rest & Relax Day Spa – Salon (Y). Pengolahan data dilakukan dengan

menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 for Windows

dan Microsoft Office Excel 2003.

Uji validitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien

korelasi Product Moment antara skor item total terhadap nilai r tabel. Sedangkan uji

reliabilitas diuji menggunakan teknik Cronbach’s Alpha.

50

51

A. Identitas Responden

Analisis identitas responden digunakan untuk memperoleh gambaran

tentang karakteristik responden yang diteliti yang kemudian diolah menggunakan

perhitungan statistik deskriptif. Analisis ini dikelompokkan menjadi :

1. Usia Responden

Dalam penelitian ini, usia responden dibagi dalam 5 kelompok usia, seperti

yang tercantum pada tabel 5.1 berikut ini :

Tabel 5.1

Identitas Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase 15 tahun - 20 tahun 7 7% 21 tahun - 25 tahun 15 15% 26 tahun - 30 tahun 40 40% 31 tahun - 35 tahun 23 23% Lebih dari 35 tahun 15 15% Total 100 100%

Sumber : Data primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel 5.1, dapat disimpulkan bahwa di antara 5 kelompok

tersebut di atas, terdapat 40 responden yang berusia 26-30 tahun atau sebesar

40%. Jumlah ini adalah jumlah yang paling dominan di antara lainnya.

2. Pendidikan Terakhir Responden

Berdasarkan pendidikan terakhir responden, dapat dikelompokkan menjadi 4

kelompok, yaitu seperti yang tercantum pada Tabel 5.2 berikut ini :

52

Tabel 5.2

Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase SMU/SMK 18 18% Diploma 11 11% S1 62 62% Pascasarjana 9 9% Total 100 100%

Sumber : Data primer diolah, 2009

Berdasarkan pendidikan terakhir, dapat diketahui bahwa 62 responden yang

melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon berasal dari

lulusan S1 atau sebesar 62%. Jumlah ini adalah yang paling dominan di antara 4

kelompok yang lainnya.

3. Pekerjaan Responden

Menurut pekerjaannya, responden dikelompokkan menjadi 5 kelompok,

yaitu seperti yang tercantum berikut ini :

Tabel 5.3

Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden

Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar 5 5% Mahasiswa 18 18% PNS 15 15% Karyawan Swasta 34 34% Lain-lain 28 28% Total 100 100%

Sumber : Data primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel 5.3, dapat diketahui bahwa 34 responden yang melakukan

perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon merupakan karyawan

53

swasta atau sebesar 34%. Jumlah ini adalah yang paling dominan di antara yang

lainnya.

4. Pengeluaran Per Bulan Responden

Berdasarkan pengeluaran per bulan, responden dikelompokkan menjadi 4

kelompok, seperti yang tercantum berikut ini :

Tabel 5.4

Identitas Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan

Pengeluaran Per Bulan Jumlah Persentase Kurang dari Rp 500.000 3 3% Rp 500.001 - Rp 1.000.000 20 20% Rp 1.000.001 - Rp 1.500.000 37 37% Lebih dari Rp 1.500.001 40 40% Total 100 100%

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel 5.4, dapat diketahui bahwa 40 responden memiliki

pengeluaran per bulan lebih dari Rp 1.500.001 atau sebesar 40%. Jumlah ini

adalah yang paling dominan bila harus dibandingkan dengan kelompok yang

lainnya.

B. Analisis Kuantitatif

1. Hasil Uji Validitas

Pengujian validitas dilakukan menggunakan dengan rumus

Product Moment. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien

korelasi item total lebih besar dari nilai rtabel, maka item yang

bersangkutan dapat dinyatakan valid.

54

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat

bebas (df) sebesar N – 2 (100 – 2 = 98). Untuk df = 98 dan nilai

alpha 5% (satu sisi), diperoleh nilai r tabel sebesar 0,195. Nilai r tabel

ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-item

kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item

total harus lebih besar dari 0,195.

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel ritem-total rtabel Keterangan Harga Produk (X1)

H1 0,334 0,195 Valid H2 0,391 0,195 Valid H3 0,298 0,195 Valid H4 0,324 0,195 Valid H5 0,308 0,195 Valid

Variasi Produk (X2) V1 0,177 0,195 Tidak Valid V2 0,351 0,195 Valid V3 0,481 0,195 Valid V4 0,387 0,195 Valid V5 0,371 0,195 Valid

Service Quality (X3) Keandalan

K1 0,571 0,195 Valid K2 0,405 0,195 Valid K3 0,423 0,195 Valid K4 0,452 0,195 Valid

Daya Tanggap DT1 0,619 0,195 Valid DT2 0,518 0,195 Valid DT3 0,471 0,195 Valid DT4 0,463 0,195 Valid

55

… Lanjutan Tabel 5.5 Jaminan

J1 0,335 0,195 Valid J2 0,524 0,195 Valid J3 0,430 0,195 Valid J4 0,314 0,195 Valid

Empati E1 0,552 0,195 Valid E2 0,517 0,195 Valid E3 0,547 0,195 Valid

Berwujud B1 0,382 0,195 Valid B2 0,497 0,195 Valid B3 0,604 0,195 Valid

Consumer Materialism (X4)

CM1 0,288 0,195 Valid CM2 0,232 0,195 Valid CM3 0,210 0,195 Valid CM4 0,144 0,195 Tidak Valid CM5 0,074 0,195 Tidak Valid CM6 0,283 0,195 Valid

Sikap Konsumen (Y) S1 0,391 0,195 Valid S2 0,440 0,195 Valid S3 0,320 0,195 Valid S4 0,215 0,195 Valid S5 0,466 0,195 Valid

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa tidak semua item

instrumen yang diujikan dinyatakan valid. Hal itu disebabkan karena

terdapat 3 item yang memiliki nilai ritem-total yang lebih kecil dari

rtabel. Dengan demikian, setelah menghilangkan 3 item yang tidak

valid, maka kuesioner dapat dinyatakan valid.

56

2. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan

menggunakan metode Alpha Cronbach. Dengan metode Alpha

Cronbach, r hitung diwakili oleh nilai Alpha. Apabila alpha hitung

lebih besar daripada rtabel dan alpha hitung bernilai positif, maka

suatu instrumen penelitian dapat disebut reliabel (Triton dalam

Sunyoto, 2001:227).

Menurut Triton (2006 : 248), skala alpha dapat dikelompokkan

ke dalam 5 kelas seperti yang terdapat pada tabel berikut ini :

Tabel 5.6

Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha

Alpha Tingkat Reliabilitas 0,00 s.d 0,20 Kurang Reliabel

> 0,20 s.d 0,40 Agak Reliabel >0,40 s.d 0,60 Cukup Reliabel > 0,60 s.d 0,80 Reliabel >0,80 s.d 1,00 Sangat Reliabel

Hasil analisis reliabilitas insrumen, disajikan pada tabel berikut

ini :

Tabel 5.7

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Item Cronbach's Alpha N of Items

Harga Produk 0, 446 5 Variasi Produk 0, 411 4 Service Quality 0, 844 18 Consumer Materialism 0, 277 4 Sikap Konsumen 0, 560 5

Sumber : Data Primer diolah, 2009

57

Dari hasil analisis di atas, nilai Alpha yang diperoleh pada

instrumen harga produk adalah 0,446 yang berarti cukup reliabel.

Instrumen variasi produk diperoleh nilai Alpha 0,411 yang berarti

cukup reliabel. Instrumen service quality diperoleh nilai Alpha 0,844

yang berarti sangat reliabel. Instrumen consumer materialism

diperoleh nila Alpha 0,277 yang berarti agak reliabel. Dan instrumen

sikap konsumen ddiperoleh nilai Alpha 0,560 yang berarti cukup

reliabel.

C. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam deskripsi variabel penelitian ini, dideskripsikan distribusi jawaban

responden terhadap pertanyaan-pertanyaan yang telah diisi. Selanjutnya dari

masing-masing kategori jawaban dihitung jumlah total serta rata-ratanya.

Variabel-variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala

Likert. Untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberi nilai 5, Setuju (S) diberi nilai 4,

Netral (N) diberi nilai 3, Tidak Setuju (TS) diberi nilai 2, dan Sangat Tidak Setuju

(STS) diberi nilai 1. Adapun deskripsi dari masing-masing variabel penelitian ini

adalah sebagai berikut :

58

1. Harga Produk Jasa

Tabel 5.8

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga Produk Jasa

No. Pertanyaan Total Rata-

Rata H1 375

3.77 H2 375 H3 324 H4 418 H5 393

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item pertanyaan

yang diberikan, 100 responden Rest & Relax Day Spa-Salon rata-rata menjawab

netral. Hal ini berarti bahwa menurut responden, harga yang ditetapkan Rest &

Relax Day Spa-Salon cukup mewakili perawatan kecantikan yang ditawarkan dan

cukup mampu bersaing dengan salon lainnya,

2. Variasi Produk Jasa

Tabel 5.9

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variasi Produk Jasa

No. Pertanyaan Total Rata-

Rata VP1 369

3.85 VP2 372 VP3 378 VP4 404 VP5 400

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item pertanyaan

yang diberikan mengenai variasi produk jasa, 100 responden Rest & Relax Day

Spa-Salon rata-rata menjawab netral. Hal ini berarti bahwa produk-produk yang

59

ditawarkan Rest & Relax Day Spa-Salon cukup lengkap untuk jenis kulit dan

rambut, masalah kulit dan rambut. Begitu pula untuk ukuran dan bahan-bahan

yang digunakan.

3. Service Quality

Tabel 5.10

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Service Quality

No. Pertanyaan Total Rata-

Rata K1 365

3.77 K2 394 K3 380 K4 365

DT5 400

3.86 DT6 334 DT7 401 DT8 408 J9 383

3.8 J10 335 J11 407 J12 395 E13 392

3.9 E14 397 E15 394 B16 355

3.74 B17 372 B18 396

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarakan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 18 item pertanyaan

mengenai service quality, 100 responden Rest & Relax Day Spa-Salon rata-rata

menjawab netral. Secara keseluruhan, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati

dan berwujud hanya dinilai cukup oleh responden Rest & Relax Day Spa-Salon.

60

4. Consumer Materialism

Tabel 5.11

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Consumer Materialism

No. Pertanyaan Total Rata-

Rata

CM1 387

3.5

CM2 397 CM3 303 CM4 346 CM5 278 CM6 361

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 6 item pertanyaan

yang diajukan mengenai consumer materialism, 100 responden Rest & Relax Day

Spa-Salon rata-rata menjawab netral. Hal ini berarti responden Rest & Relax Day

Spa-Salon cukup menyukai sesuatu yang mengesankan, cukup senang dengan

barang-barang yang dibelinya dan cukup menyukai barang-barang mewah.

5. Sikap Konsumen

Tabel 5.12

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sikap Konsumen

No. Pertanyaan Total Rata-

Rata

SK1 391

3.91 SK2 348 SK3 394 SK4 396 SK5 425

Sumber : Data Primer diolah, 2009

61

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item pertanyaan

yang diajukan mengenai sikap konsumen, 100 responden Rest & Relax Day

Spa-Salon rata-rata menjawab netral. Hal ini berarti bahwa responden Rest &

Relax Day Spa-Salon cukup percaya diri setelah melakukan perawatan

kecatikan dan produk-produk yang ditawarkan cukup meyakinkan.

Dari tabel-tabel di atas, diketahui bahwa dari variabel-variabel tersebut,

tingkatan rata-rata tertinggi berasal dari service quality elemen empati. Hal ini

terlihat dari rata-ratanya yaitu 3,9. Sedangkan yang memiliki rata-rata terendah

adalah consumer materialism dengan rata-rata 3,5.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Tabel 5.13

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Item Collinearity Statistics Tolerance VIF

Harga Produk 0,716 1,396 Variasi Produk 0,716 1,396 SQ : Keandalan 0,611 1,636

SQ : Daya Tanggap 0,557 1,795 SQ : Jaminan 0,703 1,423 SQ : Empati 0,652 1,534

SQ : Berwujud 0,690 1,449 Sumber : Data Primer diolah, 2009

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai VIF hitung

variabel harga produk dan variasi produk adalah 1,396, sedangkan

untuk variabel service quality adalah 1,636 (keandalan), 1,795 (daya

tanggap), 1,423 (jaminan), 1,534 (empati), 1,449 (berwujud). Maka

62

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikoliniearitas karena VIF

hitung lebih besar dari 0,05.

2. Uji Asumsi Klasik Heteroskedatisitas

Dari hasil gambar scatterplot yang dihasilkan (lihat Lampiran

V), menunjukkan bahwa titik-titik hasil pengolahan data menyebar di

bawah maupun di atas titik origin pada sumbu Y dan tidak mempunyai

pola yang teratur. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

adanya heteroskedastisitas.

3. Uji Asumsi Klasik Normalitas

Dari hasil pengolahan data, dihasilkan grafik histogram dan

normal probability plots yang menunjukkan data yang berdistribusi

normal karena titik-titiknya mengikuti garis diagonal (lihat Lampiran

V).

4. Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Tabel 5.14

Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Item R R Square Durbin-Watson

Harga Produk dan Variasi

Produk 0,149 0,022 1,540

Service Quality 0,916 0,839 1,606 Sumber : Data Primer diolah, 2009

63

Dari hasil pengolahan data, diketahui nilai Durbin-Watson

(DW) adalah 1,540 dan 1,606. Karena nilai DW berada di antara -2≤

DW≤+2 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi autokorelasi.

E. Pengujian Hipotesis

Pengujian terhadap 2 (dua) hipotesis dalam penelitian ini, dilakukan

dengan metode analisis regresi linier berganda. Sedangkan pengujian

hipotesis ketiga, dilakukan dengan uji One Way ANOVA.

1. Pengujian Hipotesis Pertama

Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah persepsi pada

harga produk jasa dan variasi produk jasa berpengaruh positif

terhadap sikap konsumen. Dengan rumusan hipotesis sebagai

berikut:

H0: b = 0 Persepsi pada harga produk jasa dan variasi produk

jasa tidak berpengaruh positif terhadap sikap

konsumen.

Ha: b ≠ 0 Persepsi pada harga produk jasa dan variasi produk

jasa berpengaruh positif terhadap sikap konsumen.

Jika nilai thitung > ttabel maka hipotesis nol (H0) ditolak dan

hipotesis alternatif (Ha) diterima. Namun jika nilai thitung < ttabel maka

hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.

64

Tabel 5.15

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Pertama

Variabel Koefisien thitung Constant 15.985 6.555 * Harga Produk 0.075 0.552 Variasi Produk 0.112 0.868

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Keterangan :

* : siginifikan pada p ≤ 0,05

Menurut tabel 5.14 di atas, diperoleh persamaan regresi linier

berganda dapat ditulis sebagai berikut :

Y = 15,985 + 0,075 X1 + 0,112 X2 + e

Di mana :

Y : Sikap Konsumen

X1 : Harga Produk

X2 : Variasi Produk

e : Error Term

Dari persamaan tersebut, diketahui bahwa besarnya koefisien

regresi untuk variabel harga produk (X1) sebesar 0,075 dan thitung

sebesar 0,552. Sedangkan koefisien regresi variabel variasi produk

(X2) diperoleh sebesar 0,112 dan thitung sebesar 0,868.

65

Untuk ukuran sampel sebanyak 100 responden, maka nilai

derajat bebas (df) = 100 – 2 – 1 = 97, sehingga untuk uji satu sisi

kanan dari tabel distribusi t diperoleh nilai ttabel=1,660 Dengan nilai

thitung (0,552) < ttabel (1,660) dan thitung (0, 112) < ttabel (1,660) H1a

ditolak. Kesimpulan dari hasil pengujian ini adalah pada tingkat

kepercayaan 95%, persepsi pada harga produk jasa (X1) dan variasi

produk jasa (X2) berpengaruh positif namun tidak signifikan

terhadap sikap konsumen (Y).

Dari hasil penelitian tersebut, diketahui bahwa harga produk dan

varaiasi produk tidak mempengaruhi konsumen dalam melakukan

perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon.

Data menunjukkan bahwa harga bukanlah suatu faktor kunci bagi

konsumen untuk melakukan perawatan kecantikan. Konsumen akan

tetap datang untuk melakukan perawatan di Rest & Relax Day Spa-

Salon tanpa terlalu memperhitungkan masalah harga. Hal ini

menunjukkan bahwa kemungkinan besar, untuk produk-produk

tersier seperti perawatan kecantikan, berapapun harganya, bila sudah

merasa cocok, konsumen akan selalu datang dan melakukan

perawatan di Rest & Relax Day Spa-Salon.

Begitu pula dengan variasi produk yang ditawarkan. Rest &

Relax Day Spa-Salon memiliki macam-macam perawatan menarik

bagi konsumennya. Data menunjukkan bahwa bagi konsumen Rest

& Relax Day Spa-Salon, variasi bukanlah suatu faktor penting. Hal

66

ini menunjukkan bahwa kemungkinan besar konsumen lebih

mementingkan kualitas beberapa produk andalan, tanpa menuntut

variasi yang berlebihan.

2. Pengujian Hipotesis Kedua

Hipotesis kedua dalam penelitian ini adalah persepsi terhadap

elemen-elemen service quality berpengaruh positif terhadap sikap

konsumen. Dengan rumusan hipotesis sebagai berikut :

H0: b = 0 Persepsi terhadap elemen-elemen service quality tidak

berpengaruh terhadap sikap konsumen.

Ha: b ≠ 0 Persepsi terhadap elemen-elemen service quality

berpengaruh positif terhadap sikap konsumen.

Jika nilai thitung > ttabel maka hipotesis nol (H0) ditolak dan

hipotesis alternatif (Ha) diterima. Namun jika nilai thitung < ttabel maka

hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.

Tabel 5.16

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Kedua

Variabel Koefisien thitung Constant 46.747 10.035* Keandalan 1.366 4.586* Daya Tanggap 1.611 5.148* Jaminan 0.984 3.543* Empati 1.573 4.479* Berwujud 1.903 6.002*

Sumber : Data Primer diolah, 2009

Keterangan :

* : siginifikan pada p ≤ 0,05

67

Menurut tabel 5.15 di atas, diperoleh persamaan regresi linier

berganda dapat ditulis sebagai berikut :

Y = 46,747 + 1,366 X1 + 1,611 X2 + 0,984 X3 + 1,573 X4 +

1,903 X5 + e

Di mana :

Y : Sikap Konsumen

X1 : Keandalan

X2 : Daya Tanggap

X3 : Jaminan

X4 : Empati

X5 : Berwujud

e : Error Term

Dari persamaan tersebut, diketahui bahwa besarnya koefisien

regresi dan thitung untuk elemen-elemen service quality adalah 1,366

dengan thitung 4,586 (X1 atau keandalan), 1,611 dengan thitung 5,148

(X2 atau daya tanggap), 0,984 dengan thitung 3,543 (X3 atau jaminan),

1,573 dengan thitung 4,479 (X4 atau empati) dan 1,903 dengan thitung

6,002 (X5 atau berwujud).

Untuk ukuran sampel sebanyak 100 responden, maka nilai

derajat bebas (df) = 100 – 5 – 1 = 94, sehingga untuk uji satu sisi

kanan dari tabel distribusi t diperoleh nilai ttabel=1,660. Dengan nilai

68

thitung keandalan (4,586) > ttabel (1,660), thitung daya tanggap (5,148) >

ttabel (1,660), thitung jaminan (3,543) > ttabel (1,660), thitung empati

(4,479) > ttabel (1,660), dan thitung berwujud (6,002) > ttabel (1,660)

sehingga H2a diterima.

Kesimpulan dari hasil pengujian ini adalah pada tingkat

kepercayaan 95%, persepsi terhadap elemen-elemen service quality

berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Service

quality merupakan satu-satunya variabel yang sangat diperhitungkan

konsumen, service quality adalah segala-galanya bagi konsumen.

Konsumen ingin dalam kegiatan perawatan kecantikannya, mereka

merasa nyaman, santai, senang, dan betah berlama-lama berada di

salon.

Konsumen akan lebih nyaman dan santai bila dalam melakukan

perawatan di Rest & Relax Day Spa-Salon, mereka mendapatkan

segala sesuatu yang dibutuhkan. Seperti konsistensi pegawai yang

selalu memberikan layanan terbaiknya (keandalan, daya tanggap,

jaminan, empati), serta fasilitas-fasilitas tambahan yang diberikan

Rest & Relax Day Spa-Salon (ruang tunggu, kamar mandi, alunan

instrumen, majalah atau buku).

3. Pengujian Hipotesis Ketiga

Sebelum melakukan pengitungan, kelompok responden ini akan

dibagi menjadi 3 (tiga) kelompok. Kelompok ini untuk mengetahui

69

apakah responden Rest & Relax Day Spa-Salon termasuk konsumen

dengan sikap tinggi, sedang, atau rendah. Pembagian kelompok

tersebut diatur sebagai berikut :

a. Rendah : range 14-17

b. Sedang : range 18-21

c. Tinggi : range 22-25

Hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah semakin tiggi

consumer materialism semakin positif sikap konsumen terhadap

produk. Pengujian hipotesis ketiga dalam penelitian ini

menggunakan metode ANOVA satu arah. Rumusan hipotesisnya

adalah sebagai berikut :

H0: µ1=µ2=µ3 Consumer materialism tidak berpengaruh

terhadap sikap konsumen pada produk.

Ha: µ1≠µ2≠µ3 Consumer materialism berpengaruh positif

terhadap sikap konsumen pada produk.

Jika nilai Fhitung > Ftabel maka hipotesis nol (H0) ditolak dan

hipotesis alternatif (Ha) diterima. Namun jika nilai Fhitung < Ftabel

maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.

Hasil penghitungan menunjukkan bahwa jumlah responden

dengan kelompok dengan sikap rendah yaitu 2 orang, kelompok

dengan sikap sedang yaitu 66 orang, dan kelompok dengan sikap

tinggi yaitu 32 orang (lihat Lampiran VI). Hasil ini menunjukkan

bahwa semakin tinggi sikap konsumen, semakin tinggi pula tingkat

70

consumer materialismnya. Karena rata-rata yang dihasilkan di setiap

kelompok selalu meningkat.

Dari hasil perhitungan menggunakan SPSS, diketahui bahwa

nilai Fhitung sebesar 92,335 dan nilai Ftabel untuk n=100 dengan

df=k(3) dan df2=n-k-1(100-3-1) sebesar 2,70 sehingga nilai Fhitung >

Ftabel (92,335 > 2,70). Dengan nilai Fhitung > Ftabel maka dapat

disimpulkan bahwa H3a diterima, atau pada tingkat kepercayaan 95%

semakin tinggi consumer materialism, semakin positif dan signifikan

sikap konsumen terhadap produk.

Dengan mengetahui bahwa tingkat consumer materialism

konsumennya cukup tinggi, dapat dikatakan bahwa konsumen yang

melakukan perawatan di Rest & Relax Day Spa-Salon, menyukai

perhatian yang lebih terhadap diri mereka dan juga menyukai sesuatu

yang memberikan kesenangan. Di samping memberikan kesenangan,

melakukan perawatan kecantikan juga menambah rasa percaya diri

yang lebih bagi konsumen.

4. Uji R2 (Koefisien Determinasi)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa

besar variabel independen yaitu harga produk (X1), variasi produk

(X2), dan service quality (X3) berpengaruh terhadap variabel

dependen, yaitu sikap konsumen (Y). Hasil analisis ini dapat dilihat

dalam tabel berikut :

71

Tabel 5.17

Hasil Perhitungan Uji R2

Item R R Square

Harga Produk dan Variasi Produk .149 .022

Service Quality .916 .839 Sumber : Data Primer diolah, 2009

Berdasarkan tabel 5.16, besarnya pengaruh variabel harga produk

dan variasi produk yang didapat dari hasil analisis uji R Square

(koefisien determinasi) yaitu sebesar 0,022 sedangkan elemen-

elemen service quality sebesar 0,839. Hal ini berarti 2,2% sikap

konsumen dipengaruhi oleh harga produk dan variasi produk jasa,

serta elemen-elemen service quality yaitu sebesar 83,9%. Sedangkan

13,9% (100% - (2,2% + 83,9%)) dipengaruhi oleh variabel lain di

luar X1 dan X2. Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa dari ketiga

variabel tersebut, service quality merupakan variabel yang paling

dominan dalam mempengaruhi sikap konsumen.

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil analisis data mengenai

variabel bebas (harga produk, variasi produk, service quality dan consumer

materialism) terhadap variabel terikat (sikap konsumen), dapat ditarik

beberapa kesimpulan, sebagai berikut :

1. Harga produk tidak mempengaruhi sikap konsumen. Konsumen tidak

terlalu memperhitungkan masalah harga. Harga yang ditetapkan dinilai

sudah pantas oleh konsumen. Maka konsumen akan tetap datang dan

melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon

karena konsumen sudah merasa cocok.

2. Variasi produk jasa tidak mempengaruhi sikap konsumen. Konsumen

tidak memerlukan variasi produk yang berlebihan, karena konsumen

sudah puas dengan produk-produk andalan yang ditawarkan Rest &

Relax Day Spa-Salon saat ini.

3. Service quality mempengaruhi sikap konsumen. Menurut konsumen

Rest & Relax Day Spa-Salon, service quality akan menentukan rasa

suka atau tidak suka terhadap Rest & Relax Day Spa-Salon.

4. Consumer materialism mempengaruhi sikap konsumen. Konsumen

yang melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax Day Spa-Salon

merupakan konsumen yang sangat memperhatikan dirinya. Konsumen

72

73

dengan jenis ini rela membayar ekstra demi hasil yang didapatnya dari

perawatan kecantikan.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang

dapat dikemukakan penulis, baik bagi Rest & Relax Day Spa-Salon, salon-

salon kecantikan lainnya atau bagi peneliti selanjutnya, yaitu sebagai berikut

:

1. Rest & Relax Day Spa-Salon sebaiknya tidak lagi memfokuskan diri

pada harga. Karena Rest & Relax Day Spa-Salon tidak bersaing lewat

harga dengan salon-salon perawatan kecantikan lainnya.

2. Sebaiknya Rest & Relax Day Spa-Salon meningkatkan kualitas produk

andalan yang sudah ada saat ini supaya konsumen tetap merasakan

kepuasan dari perawatan kecantikan yang dilakukannya serta

menjadikan variasi produk tersebut menonjol di antara produk-produk

perawatan kecantikan yang lain.

3. Service quality yang diberikan Rest & Relax Day Spa-Salon sebaiknya

lebih ditingkatkan lagi. Karena dalam kasus ini, konsumen sangat

memperhitungkan service quality yang diberikan Rest & Relax Day

Spa-Salon. Service quality ini, pada akhirnya akan mempengaruhi

jumlah konsumen yang datang untuk melakukan perawatan

kecantikan.

74

4. Dalam penelitian ini, penulis melakukan penelitian terhadap faktor

psikografis konsumen, yaitu consumer materialism. Dalam melakukan

promosi, Rest & Relax Day Spa-Salon sebaiknya mencetak pamfet

atau brosur yang kemudian disebarkan di tempat di mana terdapat

konsumen dengan jenis ini. Contohnya seperti di pusat perbelanjaan,

mall-mall, dan bisa juga melakukan kerja sama dengan kartu kredit

sebuah bank terkemuka.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menemukan adanya beberapa

keterbatasan, diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Adanya perbedaan kelompok konsumen, yaitu konsumen asing dan

konsumen lokal. Namun basis segmentasi ini tidak dapat dikemukakan

dan diungkapkan secara lengkap.

2. Dengan adanya perbedaan jenis konsumen tersebut, diharapkan bagi

penulis selanjutnya untuk menjadikan pembedaan kebangsaan sebagai

salah satu variabel penelitian. Sehingga dengan jelas dapat

dikemukakan perbedaan karakter di antara konsumen asing dan

konsumen lokal.

3. Perbedaan kebangsaan itu juga menuntut peneliti selanjutnya untuk

lebih detil mengenai kuesioner yang disebarkan kepada responden.

Hal-hal yang perlu diperhatikan misalnya kesamaan item pertanyaan

75

atau keakuratan item pertanyaan baik dalam bahasa Indonesia ataupun

bahasa asing.

4. Faktor psikografis yang digunakan dalam penelitian ini hanya satu

faktor saja, yaitu consumer materialism. Oleh karena itu penulis

mengharapkan bagi penulis selanjutnya untuk menggunakan faktor-

faktor psikografis lainnya sebagai variabel penelitian, misalnya social

network, self-confidence dan self-esteem.

DAFTAR PUSTAKA

Hadi, Sutrisno. 2004. Metodologi Research. Jilid 2. Yogyakarta : Penerbit ANDI. Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.

Jakarta : Ghalia Indonesia. Kotler, Philip. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. (Alih Bahasa : Ancella Anitawati Hermawan). Jilid II (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip et. al. 2005. Manajemen Pemasaran di Asia. Jakarta : PT. INDEKS. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. (Alih

Bahasa : Benyamin Molan). Jilid II (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta : PT. INDEKS.

P. B., Triton. 2006. SPSS 13.0 Terapan, Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta :

Penerbit ANDI. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behaviour, Perilaku Konsumen

dan Strategi Pemasaran. (Alih Bahasa : Damos Sihombing). Edisi Keempat. (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta : Erlangga.

Schiffman et. al. 2005. Consumer Behaviour. Third Edition. Pearson Education

Australia. Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.

INDEKS. Subagyo, Drs. Pangestu. 2004. Statistika Terapan, Aplikasi Pada Perencanaan

dan Ekonomi. Yogyakarta : BPFE-YOGYAKARTA. Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.

Suharyadi dan Purwanto. 2004. Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jakarta : Salemba Empat.

Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta :

Penerbit Amara Books.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Edisi Ketiga. Yogyakarta : Penerbit ANDI.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama. Utari B.R., Diah. 2005. Diktat Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta :

Fakultas Ekonomi USD.

LAMPIRAN

KUESIONER Lamp : 1 Berkas Kuesioner Hal : Kuesioner Penelitian Kepada Yth. : Konsumen Rest & Relax Day Spa-Salon Yogyakarta Dengan hormat, Dengan ini saya : Nama : Maria Margareta Ariana Dewani NIM : 05 2214 131

Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta sedang menyusun skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Harga Produk, Variasi Produk, Service Quality, dan Consumer Behaviour Terhadap Sikap Konsumen Terhadap Produk Perawatan Kecantikan : Studi Kasus pada Konsumen

Rest & Relax Day Spa-Salon, Jl. Hadidarsono No. 7 Kotabaru, Yogyakarta”. Dalam

penyusunan skripsi ini, saya mohon bantuan Anda untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan yang tersusun dalam kuesioner ini, untuk memperoleh data-data yang saya

butuhkan.

Kesungguhan Anda dalam mengisi setiap butir pertanyaan akan sangat

menentukan tingkat keberhasilan penelitian ini. Saya sangat mengharapkan kerja sama

Anda dengan menjawab sesuai keadaan Anda yang sebenarnya. Petunjuk cara

pengisian akan saya jelaskan di awal setiap kelompok kuesioner ini. Atas perhatian dan

kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya, Maria Margareta Ariana Dewani

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : (optional)

2. Usia :

a. 15-20 tahun d. 31-35 tahun

b. 21-25 tahun e. Lebih dari 35 tahun

c. 26-30 tahun

Beri tanda silang (X) pada pilihan yang

sesuai.

1. Pendidikan terakhir :

a. SMU/SMK c. S1

b. Diploma d. Pascasarjana

2. Pekerjaan :

a. Pelajar

b. Mahasiswa

c. PNS

d.Karyawan swasta/wirausaha

e.Lain-lain, yaitu ….

3. Pengeluaran per bulan :

a. Kurang dari Rp 500.000,-

b. Rp 500.000,- s/d kurang dari

Rp 1.000.000,-

c. Rp 1.000.000,- s/d kurang dari

Rp 1.500.000,-

d. Lebih dari Rp 1.500.000,-

B. DAFTAR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan jawaban Anda.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral

TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

BAGIAN I No. Pertanyaan SS S N TS STS

1.

Harga yang ditetapkan Rest & Relax tidak memberatkan konsumen.

2. Informasi harga yang diberikan Rest & Relax sudah jelas.

3.

Konsumen mendapatkan potongan harga atau discount untuk paket perawatan tertentu.

4.

Harga yang ditetapkan Rest & Relax mampu bersaing dengan salon-salon sejenis lainnya.

5.

Harga yang ditetapkan Rest & Relax sudah sesuai dengan perawatan dan produk-produk yang ditawarkan.

BAGIAN II No. Pertanyaan SS S N TS STS

1.

Produk-produk Rest & Relax tersedia lengkap untuk semua jenis kulit dan rambut.

2.

Produk-produk Rest & Relax tersedia lengkap untuk semua masalah kulit dan rambut.

3. Bahan-bahan yang digunakan Rest & Relax sangat bervariasi.

4. Ukuran kemasan produk-produk Rest & Relax bervariasi.

5.

Rest & Relax menyediakan produk kecantikan sesuai dengan fungsinya.

BAGIAN III a. Keandalan No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Rest & Relax memberikan layanan sesuai janji.

2.

Karyawan Rest & Relax handal dalam menangani masalah layanan konsumen.

3.

Rest & Relax memberikan layanan sesuai dengan keinginan konsumen.

4.

Rest & Relax menyediakan layanan pada waktu yang dijanjikan.

b. Daya Tanggap No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Karyawan Rest & Relax siap menanggapi permintaan konsumen.

2. Layanan yang diberikan Rest & Relax selalu tepat waktu.

3. Karyawan Rest & Relax selalu membantu konsumen.

4.

Karyawan Rest & Relax selalu memberikan layanan sesuai dengan yang konsumen harapkan.

c. Jaminan No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Karyawan Rest & Relax membangkitkan kepercayaan konsumen.

2. Karyawan Rest & Relax membuat konsumen aman.

3. Karyawan Rest & Relax selalu bersikap santun.

4.

Karyawan Rest & Relax memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dari konsumen.

d. Empati No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Karyawan Rest & Relax sangat peduli terhadap konsumen.

2. Karyawan Rest & Relax selalu memperhatikan keinginan konsumen.

3. Karyawan Rest & Relax memahami kebutuhan konsumen.

e. Berwujud No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Rest & Relax memiliki peralatan yang modern.

2. Fasilitas yang dimiliki Rest & Relax menarik.

3. Karyawan Rest & Relax memiliki penampilan rapi dan profesional.

BAGIAN IV No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Anda menyukai sesuatu yang mengesankan bagi orang lain.

2. Anda membeli sesuatu yang memberikan kesenangan.

3. Anda menyukai barang-barang mewah dalam hidup.

4. Anda tidak terlalu peduli dengan apa yang dimiliki orang lain.

5.

Anda memiliki semua yang dibutuhkan dalam hidup.

6. Anda sangat senang bila mampu membeli lebih banyak barang.

BAGIAN V

No. Pertanyaan SS S N TS STS

1.

Produk-produk Rest & Relax meyakinkan Anda untuk melakukan perawatan kecantikan.

2.

Anda percaya pada informasi-informasi yang diberikan Rest & Relax mengenai harga, produk, dan service quality.

3.

Anda menjadi lebih percaya diri setelah melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax.

4.

Melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax membuat perasaan Anda lebih tenang dan nyaman.

5.

Melakukan perawatan kecantikan di Rest & Relax membuat perasaan Anda senang.

NO. HARGA VARIASI PRODUK 1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑

1 3 4 5 5 4 21 5 5 4 4 4 22 2 4 4 5 4 4 21 4 4 5 5 5 23 3 3 4 4 4 4 19 3 4 4 4 3 18 4 4 4 2 4 4 18 3 3 4 4 3 17 5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 6 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 7 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 8 3 4 4 3 4 18 4 4 4 4 4 20 9 4 4 4 2 2 16 3 3 5 5 5 21 10 4 4 2 4 4 18 3 3 4 4 4 18 11 4 3 2 4 4 17 3 3 2 4 4 16 12 3 4 2 4 3 16 4 4 2 4 4 18 13 4 4 2 4 4 18 3 3 2 4 4 16 14 4 3 2 4 4 17 3 3 3 4 4 17 15 3 4 3 4 4 18 3 3 3 4 4 17 16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 17 4 4 3 5 4 20 5 5 4 4 4 22 18 4 4 2 4 4 18 4 4 4 4 3 19 19 4 4 3 4 4 19 4 4 4 3 4 19 20 4 5 4 4 4 21 5 5 5 4 4 23 21 3 3 3 4 4 17 4 4 4 3 4 19 22 3 4 3 4 4 18 4 4 4 3 4 19 23 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19 24 4 3 2 4 4 17 3 3 4 4 4 18 25 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 26 3 3 4 3 3 16 4 3 3 4 4 18 27 3 3 4 3 3 16 4 3 3 4 4 18 28 3 3 4 3 3 16 3 3 4 3 4 17 29 4 4 4 3 3 18 3 3 3 3 3 15 30 4 3 4 4 3 18 4 4 3 5 3 19 31 3 4 3 3 4 17 3 4 3 4 4 18 32 3 4 3 3 4 17 4 5 5 4 3 21 33 3 3 4 4 3 17 4 4 4 3 3 18 34 3 4 3 3 3 16 3 4 3 4 3 17 35 3 4 3 3 4 17 4 3 3 4 3 17 36 4 4 3 4 4 19 4 5 4 4 5 22 37 3 3 3 4 3 16 4 3 3 4 3 17 38 3 3 2 3 3 14 4 3 4 3 3 17 39 4 3 3 4 3 17 3 4 3 3 4 17 40 3 4 5 5 4 21 4 5 4 5 3 21 41 4 4 3 4 3 18 4 4 4 4 4 20 42 4 4 2 4 3 17 4 4 3 4 4 19 43 4 4 3 4 4 19 3 3 4 4 4 18 44 4 3 3 4 4 18 3 3 4 4 4 18 45 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 20 46 4 4 3 4 4 19 3 3 4 4 4 18

47 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 4 18 48 5 4 4 5 5 23 4 4 4 4 3 19 49 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 50 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 51 5 4 3 4 4 20 3 3 4 4 5 19 52 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 53 4 4 3 4 4 19 3 3 5 4 4 19 54 4 4 3 5 4 20 4 4 4 4 3 19 55 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 20 56 4 4 4 5 4 21 3 3 4 4 5 19 57 4 4 3 5 4 20 4 4 5 5 4 22 58 4 3 3 5 4 19 3 3 4 4 5 19 59 4 4 4 5 5 22 4 4 5 5 4 22 60 3 4 3 5 5 20 4 4 5 5 4 22 61 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 62 4 4 3 4 4 19 3 3 4 4 5 19 63 4 4 3 5 5 21 4 4 4 4 4 20 64 4 4 3 3 5 19 4 4 4 4 4 20 65 4 4 3 5 5 21 4 4 5 5 5 23 66 4 3 3 5 5 20 3 3 4 4 5 19 67 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 68 5 4 3 5 5 22 4 4 4 4 4 20 69 4 3 3 4 4 18 4 4 3 4 4 19 70 4 4 4 5 3 20 4 4 3 5 5 21 71 4 3 3 5 4 19 4 5 3 3 4 19 72 4 3 4 4 4 19 3 3 5 4 3 18 73 4 3 4 3 5 19 4 4 3 3 4 18 74 4 4 3 4 3 18 4 4 3 4 3 18 75 4 4 3 5 4 20 3 3 5 4 4 19 76 4 4 3 4 4 19 3 3 4 4 4 18 77 4 4 3 5 5 21 4 4 5 5 5 23 78 4 4 3 4 4 19 4 4 5 5 5 23 79 3 4 3 5 4 19 3 3 3 4 4 17 80 4 4 3 5 4 20 3 3 4 4 4 18 81 3 4 3 5 4 19 3 3 3 4 4 17 82 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 18 83 4 4 3 5 4 20 3 3 4 4 5 19 84 4 3 3 4 4 18 4 4 4 5 5 22 85 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 86 3 3 3 5 4 18 4 4 3 3 3 17 87 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 5 22 88 4 4 3 5 5 21 4 4 4 4 4 20 89 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 90 4 4 2 5 4 19 4 4 4 5 4 21 91 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 5 19 92 3 3 4 5 4 19 4 4 3 5 5 21 93 4 4 3 4 4 19 4 4 3 5 4 20 94 4 4 3 5 4 20 4 4 3 4 4 19

95 3 3 3 4 4 17 3 3 4 4 4 18 96 3 3 3 5 4 18 4 4 3 4 4 19 97 3 3 3 4 4 17 4 4 3 4 4 19 98 4 4 3 5 4 20 3 3 4 4 5 19 99 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19

100 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 Total 375 375 324 418 393 1885 369 372 378 404 400 1923

Rata-rata per

variabel

3.77

3.85

Rata-rata per item

pertanyaan 3.8 3.8 3.2 4.2 3.9

3.7 3.7 3.8 4 4

NO

SERVICE QUALITY 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ∑

1 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 5 5 67 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 85 3 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 82 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 66 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 70 6 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 68 7 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 8 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 63 9 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 85 10 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 68 11 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 65 12 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 64 13 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 62 14 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 65 15 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 64 16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 17 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 68 18 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 66 19 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 73 20 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 71 21 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 67 22 4 4 4 4 4 3 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 68 23 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 69 24 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 67 25 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 58 26 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 59 27 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 59 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 55 29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 66 30 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 63 31 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 63 32 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 84 33 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 60 34 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 61 35 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 63 36 4 5 3 5 4 3 5 4 4 5 3 5 4 3 5 4 5 3 74 37 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 38 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 63 39 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 3 5 4 3 66 40 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 5 67 41 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 61 42 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 63 43 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 66 44 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 68 45 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 63 46 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 65 47 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 5 4 67

48 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 77 49 4 3 3 3 5 3 3 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 67 50 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 66 51 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 67 52 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 70 53 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 72 54 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 66 55 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 66 56 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 73 57 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 67 58 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 5 72 59 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 67 60 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 63 61 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 66 62 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 68 63 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 71 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 3 4 69 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 74 66 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 68 67 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 66 68 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 73 69 3 4 4 3 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 69 70 4 3 4 4 4 3 5 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 72 71 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 67 72 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 67 73 3 5 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 62 74 3 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 74 75 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 72 76 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 74 77 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 79 78 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 75 79 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 74 80 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 73 81 3 5 5 3 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 71 82 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 70 83 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 75 84 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 72 85 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 71 86 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 72 87 4 4 4 4 5 3 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 76 88 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 77 89 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 69 90 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 75 91 4 4 3 3 4 3 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 68 92 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 75 93 3 5 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 5 4 3 3 4 72 94 4 5 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 74 95 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 68 96 3 4 4 3 4 3 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 72

97 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 71 98 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 70 99 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 64

100 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 68 Total 365 394 380 365 400 334 401 408 383 335 407 395 392 397 394 335 372 396 6853

Rata-rata per

variabel 3.77 3.86 3.8 3.9 3.74

Rata-rata per item pertanya

an 3.7 3.9 3.8 3.7 4 3.34 4 4.1 3.8 3.4 4.1 3.95 3.9 4 3.9 3.6 3.7 4

NO CONS. MATERIALISM SIKAP 1 2 3 4 5 6 ∑ 1 2 3 4 5 ∑ 1 3 4 5 3 3 4 22 3 3 3 3 3 15 2 5 4 3 4 4 5 25 5 4 5 5 5 24 3 5 3 3 5 3 3 22 5 5 5 4 5 24 4 4 4 4 3 4 4 23 4 4 5 4 5 22 5 2 5 4 4 3 4 22 4 4 4 4 4 20 6 2 4 4 4 3 4 21 4 4 4 4 4 20 7 4 4 3 4 2 4 21 4 4 4 4 4 20 8 3 3 3 4 3 2 18 4 3 4 4 4 19 9 5 5 4 3 4 4 25 5 5 5 5 5 25 10 4 4 2 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 11 3 3 2 4 4 3 19 4 3 4 4 4 19 12 4 4 2 4 2 3 19 4 3 4 4 5 20 13 4 4 2 4 2 2 18 4 3 5 4 4 20 14 4 3 3 4 3 3 20 4 3 4 4 4 19 15 4 3 2 4 3 4 20 4 4 4 4 4 20 16 5 5 4 3 4 4 25 4 4 5 5 5 23 17 4 5 4 3 3 4 23 3 4 4 4 4 19 18 4 4 2 3 2 4 19 4 4 4 4 4 20 19 4 4 2 3 3 3 19 3 4 4 5 5 21 20 5 5 4 2 4 4 24 4 4 5 5 5 23 21 4 5 3 3 3 4 22 4 4 5 5 5 23 22 5 5 4 3 2 2 21 5 4 4 4 5 22 23 4 5 3 3 4 4 23 3 4 5 5 4 21 24 4 3 2 3 3 4 19 4 3 4 4 3 18 25 4 4 4 2 2 4 20 3 3 4 4 4 18 26 4 4 2 3 3 4 20 3 4 4 4 4 19 27 4 4 3 3 3 4 21 3 4 4 4 4 19 28 4 4 4 4 4 4 24 3 3 4 4 4 18 29 5 4 3 4 3 3 22 4 3 5 3 4 19 30 4 4 4 2 3 4 21 3 3 4 4 4 18 31 3 4 2 4 3 3 19 3 3 4 4 5 19 32 4 3 5 4 3 3 22 4 5 5 4 5 23 33 3 4 3 3 3 4 20 4 3 3 4 3 17 34 4 3 3 3 4 4 21 3 3 4 4 3 17 35 3 4 4 3 4 3 21 4 3 3 4 3 17 36 4 3 5 4 4 5 25 3 4 4 3 4 18 37 4 3 3 3 3 3 19 4 3 3 4 3 17 38 3 3 4 3 4 3 20 4 3 3 4 3 17 39 3 4 4 5 4 4 24 4 3 4 5 3 19 40 4 3 4 3 4 3 21 5 4 5 5 5 24 41 4 4 3 3 2 4 20 4 4 3 4 4 19 42 4 4 4 4 2 3 21 4 3 3 3 4 17 43 5 4 3 3 2 5 22 4 3 3 4 4 18 44 4 4 3 2 2 3 18 4 4 4 4 4 20 45 4 4 2 3 3 2 18 4 3 3 4 4 18 46 3 4 2 3 2 2 16 4 4 3 3 4 18

47 4 4 3 4 2 2 19 4 4 3 3 4 18 48 5 4 3 3 3 3 21 4 3 3 4 4 18 49 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 4 19 50 4 5 3 4 2 5 23 4 3 4 4 5 20 51 4 4 4 4 2 3 21 4 4 4 4 4 20 52 5 4 2 4 3 5 23 4 3 3 4 4 18 53 3 4 4 4 3 4 22 4 3 3 3 4 17 54 3 4 4 3 3 4 21 4 3 5 4 5 21 55 4 4 2 3 2 3 18 4 3 3 4 5 19 56 5 4 3 3 3 4 22 4 4 5 5 5 23 57 3 4 2 4 3 4 20 4 3 3 4 4 18 58 4 4 2 3 2 3 18 4 3 4 4 5 20 59 4 4 3 3 2 4 20 4 3 3 3 5 18 60 4 5 2 3 3 4 21 3 3 4 3 4 17 61 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 4 20 62 3 4 2 3 2 4 18 4 4 5 5 5 23 63 4 5 2 4 2 5 22 3 3 4 5 5 20 64 4 4 4 4 2 4 22 4 3 4 4 4 19 65 4 3 3 2 2 3 17 4 3 4 4 4 19 66 4 4 3 4 3 4 22 4 3 4 4 5 20 67 4 4 3 4 3 4 22 4 4 5 5 4 22 68 3 4 2 4 2 3 18 4 3 5 3 5 20 69 5 3 2 4 3 4 21 4 4 3 5 5 21 70 4 4 3 4 2 4 21 4 3 5 3 5 20 71 4 4 3 4 3 3 21 4 3 4 5 5 21 72 4 4 3 4 2 3 20 3 3 5 4 3 18 73 5 4 3 4 2 5 23 4 3 5 3 4 19 74 3 4 4 5 2 4 22 4 3 4 3 5 19 75 4 5 2 4 2 4 21 4 4 3 3 5 19 76 4 4 3 2 2 4 19 5 3 4 3 5 20 77 4 5 3 3 2 4 21 4 4 5 4 5 22 78 3 4 3 4 2 3 19 4 3 4 4 4 19 79 3 3 3 4 3 3 19 4 3 4 4 4 19 80 4 4 3 3 3 3 20 4 4 3 3 5 19 81 4 4 3 4 2 3 20 4 3 3 4 5 19 82 3 4 3 3 2 3 18 4 4 3 3 5 19 83 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 20 84 3 5 3 4 3 3 21 4 3 3 3 4 17 85 3 4 3 3 3 4 20 4 4 4 4 4 20 86 4 4 3 4 3 2 20 4 3 3 5 4 19 87 4 4 3 3 3 4 21 4 4 3 3 5 19 88 4 4 3 4 3 5 23 4 3 3 5 4 19 89 4 4 3 4 2 3 20 4 3 3 4 5 19 90 4 4 3 3 2 4 20 4 3 4 4 4 19 91 3 3 2 4 3 4 19 4 3 4 4 5 20 92 3 4 3 2 2 4 18 4 4 3 3 3 17 93 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 4 4 18 94 4 4 3 4 3 3 21 4 4 5 4 4 21

95 3 4 3 2 3 3 18 4 4 5 4 3 20 96 4 3 2 4 3 3 19 4 4 5 5 4 22 97 4 4 3 3 2 4 20 4 4 5 3 3 19 98 5 5 2 4 2 3 21 4 4 4 4 4 20 99 4 4 3 4 3 3 21 4 3 3 3 5 18

100 4 4 3 3 3 5 22 4 3 3 4 4 18 Total 387 397 303 346 278 361 2072 391 348 394 396 425 1954

Rata-rata per

variabel

3.5

3.91

Rata-rata per item

pertanyaan 3.87 3.97 3.03 3.46 2.78 3.61

3.91 3.48 3.94 3.96 4.25

NO CONS. MATERIALISM KEL. SIKAP NO CONS. MATERIALISM KEL. SIKAP 1 2 3 4 5 6 ∑ 1 2 3 4 5 6 ∑

1 3 4 5 3 3 4 22 Sedang 31 3 4 2 4 3 3 19 Sedang 2 5 4 3 4 4 5 25 Tinggi 32 4 3 5 4 3 3 22 Sedang 3 5 3 3 5 3 3 22 Sedang 33 3 4 3 3 3 4 20 Sedang 4 4 4 4 3 4 4 23 Sedang 34 4 3 3 3 4 4 21 Sedang 5 2 5 4 4 3 4 22 Sedang 35 3 4 4 3 4 3 21 Sedang 6 2 4 4 4 3 4 21 Sedang 36 4 3 5 4 4 5 25 Tinggi 7 4 4 3 4 2 4 21 Sedang 37 4 3 3 3 3 3 19 Sedang 8 3 3 3 4 3 2 18 Sedang 38 3 3 4 3 4 3 20 Sedang 9 5 5 4 3 4 4 25 Tinggi 39 3 4 4 5 4 4 24 Tinggi 10 4 4 2 4 4 4 22 Sedang 40 4 3 4 3 4 3 21 Sedang 11 3 3 2 4 4 3 19 Sedang 41 4 4 3 3 2 4 20 Sedang 12 4 4 2 4 2 3 19 Sedang 42 4 4 4 4 2 3 21 Sedang 13 4 4 2 4 2 2 18 Sedang 43 5 4 3 3 2 5 22 Sedang 14 4 3 3 4 3 3 20 Sedang 44 4 4 3 2 2 3 18 Sedang 15 4 3 2 4 3 4 20 Sedang 45 4 4 2 3 3 2 18 Sedang 16 5 5 4 3 4 4 25 Tinggi 46 3 4 2 3 2 2 16 Rendah 17 4 5 4 3 3 4 23 Sedang 47 4 4 3 4 2 2 19 Sedang 18 4 4 2 3 2 4 19 Sedang 48 5 4 3 3 3 3 21 Sedang 19 4 4 2 3 3 3 19 Sedang 49 4 4 3 4 3 4 22 Sedang 20 5 5 4 2 4 4 24 Tinggi 50 4 5 3 4 2 5 23 Sedang 21 4 5 3 3 3 4 22 Sedang 51 4 4 4 4 2 3 21 Sedang 22 5 5 4 3 2 2 21 Sedang 52 5 4 2 4 3 5 23 Sedang 23 4 5 3 3 4 4 23 Sedang 53 3 4 4 4 3 4 22 Sedang 24 4 3 2 3 3 4 19 Sedang 54 3 4 4 3 3 4 21 Sedang 25 4 4 4 2 2 4 20 Sedang 55 4 4 2 3 2 3 18 Sedang 26 4 4 2 3 3 4 20 Sedang 56 5 4 3 3 3 4 22 Sedang 27 4 4 3 3 3 4 21 Sedang 57 3 4 2 4 3 4 20 Sedang 28 4 4 4 4 4 4 24 Tinggi 58 4 4 2 3 2 3 18 Sedang 29 5 4 3 4 3 3 22 Sedang 59 4 4 3 3 2 4 20 Sedang 30 4 4 4 2 3 4 21 Sedang 60 4 5 2 3 3 4 21 Sedang

NO CONS. MATERIALISM KEL. SIKAP NO CONS. MATERIALISM KEL. SIKAP 1 2 3 4 5 6 ∑ 1 2 3 4 5 6 ∑

61 4 4 4 3 3 4 22 Sedang 81 4 4 3 4 2 3 20 Sedang 62 3 4 2 3 2 4 18 Sedang 82 3 4 3 3 2 3 18 Sedang 63 4 5 2 4 2 5 22 Sedang 83 4 3 3 4 3 4 21 Sedang 64 4 4 4 4 2 4 22 Sedang 84 3 5 3 4 3 3 21 Sedang 65 4 3 3 2 2 3 17 Rendah 85 3 4 3 3 3 4 20 Sedang 66 4 4 3 4 3 4 22 Sedang 86 4 4 3 4 3 2 20 Sedang 67 4 4 3 4 3 4 22 Sedang 87 4 4 3 3 3 4 21 Sedang 68 3 4 2 4 2 3 18 Sedang 88 4 4 3 4 3 5 23 Sedang 69 5 3 2 4 3 4 21 Sedang 89 4 4 3 4 2 3 20 Sedang 70 4 4 3 4 2 4 21 Sedang 90 4 4 3 3 2 4 20 Sedang 71 4 4 3 4 3 3 21 Sedang 91 3 3 2 4 3 4 19 Sedang 72 4 4 3 4 2 3 20 Sedang 92 3 4 3 2 2 4 18 Sedang 73 5 4 3 4 2 5 23 Sedang 93 4 4 3 3 3 4 21 Sedang 74 3 4 4 5 2 4 22 Sedang 94 4 4 3 4 3 3 21 Sedang 75 4 5 2 4 2 4 21 Sedang 95 3 4 3 2 3 3 18 Sedang 76 4 4 3 2 2 4 19 Sedang 96 4 3 2 4 3 3 19 Sedang 77 4 5 3 3 2 4 21 Sedang 97 4 4 3 3 2 4 20 Sedang 78 3 4 3 4 2 3 19 Sedang 98 5 5 2 4 2 3 21 Sedang 79 3 3 3 4 3 3 19 Sedang 99 4 4 3 4 3 3 21 Sedang 80 4 4 3 3 3 3 20 Sedang 100 4 4 3 3 3 5 22 Sedang

UJI VALIDITAS PEARSON PRODUCT MOMENT

CORRELATIONS /VARIABLES=HP1 HP2 HP3 HP4 HP5 VP1 VP2 VP3 VP4 VP5 K1 K2 K3 K4 DT1 DT2 DT3 DT4 J1 J2 J3 J4 E1 E2 E3 B1 B2 B3 CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 TOTAL /PRINT=ONETAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Total HP1 Pearson Correlation .334’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 HP2 Pearson Correlation .391’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 HP3 Pearson Correlation .298’’ Sig. (1-tailed) .001 N 100 HP4 Pearson Correlation .324’’ Sig. (1-tailed) .001 N 100 HP5 Pearson Correlation .308 Sig. (1-tailed) .001 N 100 VP1 Pearson Correlation .177’ Sig. (1-tailed) .039 N 100 VP2 Pearson Correlation .351’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 VP3 Pearson Correlation .481’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 VP4 Pearson Correlation .387’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 VP5 Pearson Correlation .371’’ Sig. (1-tailed) 000 N 100 K1 Pearson Correlation .571’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 K2 Pearson Correlation .405’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 K3 Pearson Correlation .423’’

Sig. (1-tailed) .000 N 100 K4 Pearson Correlation .452’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 DT1 Pearson Correlation .619’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 DT2 Pearson Correlation .518’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 DT3 Pearson Correlation .471’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 DT4 Pearson Correlation .463’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 J1 Pearson Correlation .335’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 J2 Pearson Correlation .524’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 J3 Pearson Correlation .430’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 J4 Pearson Correlation .314’’ Sig. (1-tailed) .001 N 100 E1 Pearson Correlation .552’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 E2 Pearson Correlation .517’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 E3 Pearson Correlation .547’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 B1 Pearson Correlation .382’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 B2 Pearson Correlation .497’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 B3 Pearson Correlation .604’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 CM1 Pearson Correlation .288’’ Sig. (1-tailed) .002 N 100

CM2 Pearson Correlation .232’ Sig. (1-tailed) .010 N 100 CM3 Pearson Correlation .210’ Sig. (1-tailed) .018 N 100 CM4 Pearson Correlation .144 Sig. (1-tailed) .076 N 100 CM5 Pearson Correlation .074 Sig. (1-tailed) .233 N 100 CM6 Pearson Correlation .283’’ Sig. (1-tailed) .002 N 100 SK1 Pearson Correlation .391’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 SK2 Pearson Correlation .440’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100 SK3 Pearson Correlation .320’’ Sig. (1-tailed) .001 N 100 SK4 Pearson Correlation .215’ Sig. (1-tailed) .016 N 100 SK5 Pearson Correlation .466’’ Sig. (1-tailed) .000 N 100

“ Correlation is significant at the level 0.01 (1-tailed) ‘ Correlation is significant at the level 0.05 (1-tailed)

UJI RELIABILITAS CRONBACH’S ALPHA

Reliability 1. HARGA PRODUK

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.446 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

HP1 15.10 1.949 .299 .351

HP2 15.10 2.131 .234 .396

HP3 15.61 2.200 -.006 .582

HP4 14.67 1.617 .342 .299

HP5 14.92 1.771 .389 .280

2. VARIASI PRODUK JASA

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.411 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VP2 11.82 1.745 .039 .519

VP3 11.76 1.194 .298 .257

VP4 11.50 1.364 .408 .174

VP5 11.54 1.483 .206 .364

3. SERVICE QUALITY

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.844 18

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

K1 65.08 28.337 .423 .837

K2 64.79 28.309 .436 .836

K3 64.93 28.187 .438 .836

K4 65.08 28.903 .390 .838

DT1 64.73 28.159 .533 .832

DT2 65.39 28.685 .414 .837

DT3 64.72 27.961 .467 .835

DT4 64.65 28.008 .525 .832

J1 64.90 29.283 .327 .841

J2 65.38 28.097 .478 .834

J3 64.66 27.863 .457 .835

J4 64.78 29.143 .284 .844

E1 64.81 27.489 .539 .831

E2 64.76 28.386 .482 .834

E3 64.79 28.551 .510 .834

B1 65.18 28.977 .309 .843

B2 65.01 28.434 .372 .840

B3 64.77 26.846 .572 .829

4. CONSUMER MATERIALISM

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.277 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

CM1 10.61 1.836 .089 .282

CM2 10.51 1.808 .189 .176

CM3 11.45 1.725 .056 .340

CM6 10.87 1.427 .247 .066

REGRESI LINIER BERGANDA 1. HARGA PRODUK DAN VARIASI PRODUK

Variables Entered/Removedb

Model Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 VP, HPa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: SK

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .149a .022 .002 1.859 1.540

a. Predictors: (Constant), VP, HP

b. Dependent Variable: SK

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 7.563 2 3.781 1.094 .339a

Residual 335.277 97 3.456

Total 342.840 99

a. Predictors: (Constant), VP, HP

b. Dependent Variable: SK

Coefficientsa

Unstandardized Coefficient

Standardized Coefficient

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.985 2.439 6.555 0.000 Harga_Produk .075 .136 .065 .552 0.582 Variasi_Produk .112 .129 .103 .868 0.388

a. Dependent Variable : Sikap_Konsumen

2. SERVICE QUALITY

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Berwujud,

Daya_Tanggap,

Jaminan,

Empati,

Keandalana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .916a .839 .830 3.740 1.606

a. Predictors: (Constant), Berwujud, Daya_Tanggap, Jaminan, Empati, Keandalan

b. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 6846.303 5 1369.261 97.874 .000a

Residual 1315.057 94 13.990

Total 8161.360 99

a. Predictors: (Constant), Berwujud, Daya_Tanggap, Jaminan, Empati, Keandalan

b. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

Coefficientsa

Unstandardized Coefficient

Standardized Coefficient t Sig.

B Std. Error Beta 1 (Constant) 46.747 4.659 10.035 .000 Keandalan 1.366 .298 .243 4.586 .000 Daya_Tanggap Jaminan Empati

1.611 .984 1.573

.313

.278

.351

.286

.175

.230

5.148 3.543 4.479

.000

.001

.000 Berwujud 1.903 .317 .299 6.002 .000

a. Dependent Variable : Sikap_Konsumen

UJI ASUMSI KLASIK HETEROSKEDASTISITAS

1. HARGA PRODUK DAN VARIASI PRODUK

2. SERVICE QUALITY

UJI ASUMSI KLASIK NORMALITAS

UJI ASUMSI KLASIK MULTIKOLINIERITAS

1. HARGA PRODUK DAN VARIASI PRODUK

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 VP, HPa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: SK

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) HP VP

1 1 2.993 1.000 .00 .00 .00

2 .004 27.579 .87 .03 .56

3 .003 29.260 .13 .97 .44

a. Dependent Variable: SK

Coefficientsa

Model Correlations

Collinearity Statistics

Zero-order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constant) HP 0.12 0.056 0.055 0.716 1.396 VP 0.138 0.088 0.087 0.716 1.396

a. Dependent Variable: SK

2. SERVICE QUALITY

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Berwujud,

Daya_Tanggap,

Jaminan,

Empati,

Keandalana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dime

nsion Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) Keandalan

Daya_Tang

gap Jaminan Empati Berwujud

1 1 5.967 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00

2 .009 25.089 .03 .09 .08 .00 .00 .81

3 .008 27.217 .02 .29 .03 .43 .07 .12

4 .007 30.116 .04 .00 .00 .19 .92 .05

5 .005 33.820 .81 .00 .26 .17 .00 .00

6 .004 37.912 .09 .62 .63 .21 .00 .02

a. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

Model Correlations

Collinearity Statistics

Zero-Order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constatnt) Keandalan .679 .428 .190 .611 1.636 Daya Tanggap .729 .469 .213 .557 1.795 Jaminan .599 .343 .147 .703 1.423 Empati .675 .419 .185 .652 1.534 Berwujud .688 .529 .248 .690 1,449

a. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

UJI ASUMSI KLASIK AUTOKORELASI

1. HARGA PRODUK DAN VARIASI PRODUK

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .149a .022 .002 1.859 1.540

a. Predictors: (Constant), VP, HP

b. Dependent Variable: SK 2. SERVICE QUALITY

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .916a .839 .830 3.740 1.606

a. Predictors: (Constant), Berwujud, Daya_Tanggap, Jaminan, Empati, Keandalan

b. Dependent Variable: Sikap_Konsumen

ANALYSIS OF VARIAN (ANOVA)

Descriptives

Cons_Materialism

N Mean Std. Deviation Std. Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Rendah 2 16.50 .707 .500 10.15 22.85 16 17

Sedang 66 19.85 1.113 .137 19.57 20.12 18 21

Tinggi 32 22.78 1.070 .189 22.40 23.17 22 25

Total 100 20.72 1.848 .185 20.35 21.09 16 25

Test of Homogeneity of Variances

Cons_Materialism

Levene Statistic df1 df2 Sig.

.717 2 97 .491

ANOVA

Cons_Materialism

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

Between Groups 221.706 2 110.853 92.335 .000

Within Groups 116.454 97 1.201

Total 338.160 99

Multiple Comparisons

Dependent Variable:Cons_Materialism

(I)

Sik_Kons

(J)

Sik_Kons

Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound Upper Bound

Tukey HSD Rendah Sedang -3.348* .786 .000 -5.22 -1.48

Tinggi -6.281* .799 .000 -8.18 -4.38

Sedang Rendah 3.348* .786 .000 1.48 5.22

Tinggi -2.933* .236 .000 -3.49 -2.37

Tinggi Rendah 6.281* .799 .000 4.38 8.18

Sedang 2.933* .236 .000 2.37 3.49

Bonferroni Rendah Sedang -3.348* .786 .000 -5.26 -1.43

Tinggi -6.281* .799 .000 -8.23 -4.34

Sedang Rendah 3.348* .786 .000 1.43 5.26

Tinggi -2.933* .236 .000 -3.51 -2.36

Tinggi Rendah 6.281* .799 .000 4.34 8.23

Sedang 2.933* .236 .000 2.36 3.51

*. The mean difference is significant at the 0.05 level.

Cons_Materialism

Sik_Kons N

Subset for alpha = 0.05

1 2 3

Tukey HSDa Rendah 2 16.50

Sedang 66 19.85

Tinggi 32 22.78

Sig. 1.000 1.000 1.000

Means for groups in homogeneous subsets are displayed. a. Uses Harmonic Mean Sample Size = 5.490.