HUONG DAN DANH GIA NOI BO

*TRUNG TM K THUT TIU CHUN O LNG CHT LNG 3TRUNG TM O TO V T VN NNG SUT CHT LNGGIO TRNH O TOTHC HNH NH GI NI B V DUY TR H THNG QUN L CHT LNG THEO TCVN ISO 9001:2008

Thng 7/2013

MC TIU CA KHO O TOGip hc vin c c cc k nng thc hnh nh gi cn thit v lm bo co cho mt cuc nh gi ni b.Pht trin c cc k nng quan st, t cu hi m vn gi c mi quan h ngh nghip, thn thin v h tr vi bn c nh gi.Mang li li ch thit thc cho hc vin thng qua vic thc hnh nh gi ti hin trng / tho lun v phn tch cc tnh hung nh gi thc t.

*

*MC LC Ni dung TrangThut ng, nh ngha v khi nim; 2Cc yu cu ca tiu chun ISO 9001:2008; 9Chnh sch v k hoch GNB, 6 nguyn tc nh gi; 15Chun b nh gi, 9 k thut nh gi 20Tin trnh nh gi; nh gi tip cn theo qu trnh 25Chun b Bo co nh gi; 37Theo di sau nh gi- Sa cha, Hnh ng khc phc, 43 Bin php theo di.Gii php duy tr, ci tin h thng qun l cht lng 52Bi tp tnh hung 58 Phn

*PHN 1 THUT NG, NH NGHA V KHI NIM

*THUT NG V NH NGHA1. Cht lng Mc ca mt tp hp cc c trng vn c tha mn cc yu cu.Yu cu Nhu cu hoc mong mun c cng b, ng hoc bt buc

THUT NG V NH NGHA2. Sn phm ca dch v hnh chnhSn phm trong lnh vc hnh chnh thng l kt qu gii quyt cng vic hnh chnh nh giy php u t, cp h chiu, giy chng nhn quyn s dng t

3. Tha mn khch hng (Cng dn, t chc ) Cm nhn ca khch hng v mc tha mn cc yu cu ca h.

*

*4. nh gi L qu trnh c lp thnh vn bn, c lp, c h thng nhm thu thp cc bng chng v nh gi cc bng chng ny mt cch khch quan xc nh mc thc hin cc chun mc nh gi.

THUT NG V NH NGHA

* KHI NIM V NH GIiu mong munMc thc hinMc thc hinThi gian

*THUT NG V NH NGHA5. Chun mc nh gi Ton b cc chnh sch, quy trnh/th tc hoc yu cu s dng tham kho v so snh vi cc bng chng nh gi.6. Chng trnh nh giTp hp ca mt hoc nhiu cuc nh gi c lp k hoch theo mt khung thi gian c th v nh hng theo mt mc ch c th,7. Phm vi nh giMc v gii hn ca mt cuc nh gi

*THUT NG V NH NGHA8. Bng chng nh giCc h s, li ni v mt s kin hoc cc thng tin khc c lin quan n cc chun mc nh gi v chng c th xc nhn c.9. nh gi vin Ngi c nng lc tin hnh mt cuc nh gi.10. Bn c nh gi T chc c nh gi

*THUT NG V NH NGHA11.im pht hin khi nh gi Cc kt qu nh gi cc bng chng thu thp c da vo chun mc nh gi.12. su nh giH thng: Xc nhn tt c cc yu cu tiu chun c p dng,S ph hp: Xc nhn cc qu trnh thc hnh nht qun vi cc ti liu v/ hoc mang li hiu qu.

*CHU TRNH DEMING TRONG NH GI NI B

*8 NGUYN TC QUN L CHT LNGNguyn tc 1: T chc hng v khch hng a.Thu hiu cc nhu cu hin ti v tng lai ca khch hng, b.p ng cc yu cu ca khch hng v n lc vt qua s mong i ca khch hng.Nguyn tc 2: Tnh Lnh o a. Ngi lnh o thit lp s ng nht v mc ch v ch trng ca T chc, b. To ra mi trng bn trong nhn vin tham gia ton din nhm t c mc tiu ca T chc.

*8 NGUYN TC QUN L CHT LNGNguyn tc 3: S tham gia ca con ngia. Con ngi l ct li ca T chcb. S tham gia ton din ca h s to ra li ch cho T chcNguyn tc 4: Tip cn theo qu trnhKhi cc ngun lc v hot ng u c qun l theo qu trnh, kt qu t c hiu qu hn

*Nguyn tc 5: Tip cn qun l theo h thngNhn bit, thu hiu v qun l mt h thng gm cc qu trnh lin h ln nhau ci tin hiu qu v hiu sut qu trnh ca T chc theo mc tiu nh.Nguyn tc 6: Ci tin thng xuynCi tin thng xuyn l mc tiu ca t chc

8 NGUYN TC QUN L CHT LNG

* Nguyn tc 7: Tip cn thc tin a ra quyt nh Quyt nh c hiu qu da trn s phn tch s liu v cc thng tin. Nguyn tc 8: Mi quan h li ch h tng vi nh cung ng T chc v nh cung ng ph thuc ln nhau v mi quan h li ch h tng s nng cao kh nng c hai u to ra gi tr.

8 NGUYN TC QUN L CHT LNG

*M HNH TIP CN THEO QU TRNHMc tiu ca qu trnhKPI ca qu trnh

*PHN 2

CC YU CU CA TIU CHUN ISO 9001:2008

*4. H THNG QUN L CHT LNG4.1 Cc yu cu chung4.2 Cc yu cu v h thng ti liu 4.2.1Tng qut 4.2.2S tay cht lng 4.2.3Kim sot ti liu 4.2.4Kim sot h s

*5. TRCH NHIM CA LNH O5.1Cam kt ca lnh o5.2nh hng khch hng5.3Chnh sch cht lng5.4Hoch nh 5.4.1Cc mc tiu cht lng 5.4.2 Hoch nh h thng qun l cht lng

*5. TRCH NHIM CA LNH O5.5 Trch nhim, quyn hn, thng tin 5.5.1Trch nhim v quyn hn 5.5.2i din lnh o 5.5.3Thng tin ni b5.6Xem xt ca lnh o 5.6.1Tng qut 5.6.2u vo ca vic xem xt 5.6.3u ra ca vic xem xt

* 6. QUN L NGUN LC6.1Cung cp ngun lc6.2Ngun nhn lc 6.2.1 Tng qut 6.2.2 Nng lc, nhn thc v o to6.3C s h tng6.4Mi trng lm vic

*7. HNH THNH SN PHM7.1Hoch nh s hnh thnh sn phm7.2Cc qu trnh lin quan n khch hng 7.2.1Xc nh cc yu cu c lin quan n sn phm 7.2.2 Xem xt cc yu cu c lin quan n sn phm 7.2.3Thng tin vi khch hng

* 7. HNH THNH SN PHM7.3 Thit k v trin khai (tktk) 7.3.1 Lp k hoch tktk 7.3.2 u vo tktk 7.3.3 u ra tktk 7.3.4 Xem xt tktk 7.3.5 Kim chng tktk 7.3.6 Xc nhn gi tr s dng ca tktk 7.3.7Kim sot thay i tktk

*7. HNH THNH SN PHM

7.4 Mua hng 7.4.1Qu trnh mua hng 7.4.2Thng tin v mua hng 7.4.3 Xc nhn sn phm mua

*7. HNH THNH SN PHM7.5 Cung ng dch v cng 7.5.1 Kim sot sn xut v cung ng dch v 7.5.2 Xc nhn hiu lc cc qu trnh cung ng dch v, 7.5.3Nhn bit v truy tm ngun gc 7.5.4Ti sn ca khch hng 7.5.5Bo qun sn phm7.6 Kim sot cc phng tin o lng v theo di.

*8. O LNG, PHN TCH V CI TIN8.1 Tng qut8.2 o lng v theo di 8.2.1 Tha mn khch hng 8.2.2nh gi ni b 8.2.3o lng v theo di qu trnh. 8.2.4 o lng v theo di sn phm.

*8. O LNG, PHN TCH V CI TIN8.3Sn phm khng ph hp8.4Phn tch s liu8.5Ci tin 8.5.1Ci tin thng xuyn 8.5.2 Hnh ng khc phc 8.5.3Hnh ng phng nga

*PHN 3

MC CH, LU GNB, CC NGUYN TC NH GICHNH SCH V K HOCH GNB

*MC CH CA NH GI NI BXc nh mc ph hp ca h thng hoc mt phn ca h thng qun l so vi chun mc nh gi.nh gi nng lc ca h thng qun l nhm m bo s ph hp vi cc yu cu ca php lut, cc yu cu khc v.vnh gi hiu qu ca h thng qun l trong vic p ng cc mc tiu xy dng,Chun b sn sng cho bn nh gi th ba,Duy tr nhn thc v h thng qun l cht lng, p ng yu cu ca cc t chc.

* LU C BN V NH GI NI B H THNG QUN L (1) xut nh giTng qutTip xc ban u vi bn c nh giXc nh mc kh thi v nh giChun b nh giXem xt h thng ti liu v chun b nh giChun b k hoch nh giPhn cng nhm nh giChun b ti liu lm vic.

*Chun b v phn phi Bo co nh giChun b bo co nh giPhn phi bo co nh gi

Hot ng theo di sau nh gi LU C BN V NH GI NI B H THNG QUN L (2)Hon tt nh giThc hin hot ng nh giHp m uXem xt ti liu khi thc hin nh gi.Thng tin trong lc nh giPhn cng vai tr, trch nhim ca ngi quan stThu thp v xc nhn thng tinChun b kt qu nh giHp kt thc.

CC NGUYN TC NH GI Tnh ton vn: nn tng ca tnh chuyn nghipTrnh by trung thc: ngha v bo co trung thc v chnh xc.nh gi chuyn nghip: c trch nhim v c suy xt trong nh gi Bo mt: bo mt thng tin c c trong qu trnh nh gi,c lp: c s cho tnh cng bng ca cuc nh gi v tnh khch quan ca kt lun nh gi.Tip cn da trn bng chng: phng php hp l t c kt lun nh gi ng tin cy.

*

*XY DNG CC CHNH SCH GNB (1) Thng thng, cp lnh o s xy dng chnh sch GNB, hng dn lp k hoch, t chc, phi hp v thc hin cc hot ng GNB mt cch hiu qu t c cc mc tiu t ra cho GNB. 1. Trng nhm tin hnh hp khai mc v hp kt thc trc v sau khi nh gi ni b. 2. Trng phng ban bn c nh gi c trch nhim tham d cuc hp khai mc v kt thc.

*XY DNG CC CHNH SCH GNB (2)3. nh gi vin lp k hoch nh gi cn c vo tnh trng v tm quan trng ca qu trnh v khu vc c nh gi cng nh kt qu nh gi ln trc. 4. Cc nh gi vin phi c o to v c lp vi hot ng c nh gi.5. i din lnh o theo di/ gim st vic lp k hoch, thc hin GNB.

*K HOCH GNB Vic lp k hoch nh gi c th theo mt trong cc phng thc sau:1. nh gi theo cng vic c th:- nh gi tp trung vo qu trnh/hot ng lin quan cng vic c th.(V d: d n/ hp ng/ k hoch t c mc ch hoc yu cu nht nh).2. nh gi theo chc nng & b phn.- nh gi tp trung vo qu trnh/ hot ng thc hin ti n v/ phng ban.

*K HOCH GNB3. nh gi theo hng mc quy nh trong ISO 9001:2008Tp trung vo hng mc p dng ti phng ban.4. Kt hp cc phng php trn: Kt hp hai hoc nhiu phng php nh gi trn (cng vic c th v hng mc hoc chc nng v hng mc).

K HOCH ANH GIA NOI BO* Ngy thng nmi din Lnh o Gim c Cc iu khon 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4, 5.5. 6.2 c nh gi ti tt c cc b phn

S TTB phn c nh giPhm vi nh giThi gian nh gii din bn c nh ginh gi vinGhi ch1G S,DLS tay CL (4.2.2)Xem xt ca L (5.6)nh gi ni b (8.2.2) 8:00-11:30 (11.6.2013)G S,DL NVA* NVD*Trng nhm2Phng Ti nguyn Mi trng Qui trnh cp GCN ng k t TCMT (7.2, 7.5)Qui trnh thm nh bo co nh gi tc ng mi trngQui trnh kim sot vn bn khng ph hp (8.3)Qui trnh gii quyt khiu ni (7.2.3)8:00-16:30 (12.6.2013)Lnh o phng TP.KTCN* NV lu tr3Vn phngMua hng/ dch v (7.4)Tuyn dng, o to (6.2) 8:00-11:30 (13.6.2013)Chnh VP TP. TN-MT* NV th l

*O TO NH GI VIN NI BC nhiu giai on khc nhau trong o to:Giai on 1: - Hiu cc nguyn tc v qun l - Hiu v din gii cc yu cu ca ISO 9001 Giai on 2: - Hiu c cc hot ng ca h thng qun l trong t chc Giai on 3: - o to nh gi ni b - Hng dn, quan st hoc gim st

*PHN 4 CHUN B NH GI

*Bn c nh gi c thc y v cng vic nh gi v mc ch ca vic nh gi.CHUN B NH GI

*CHUN B NH GInh gi vin c trang b v chun b y :c cc ti liu c lin quan,Tho lun cc cng vic sp xp theo k hoch vi bn c nh gi,Chun b cc vt dng s cn n (ng h, bt, knh...)Chun b Phiu ghi chp nh gi (Checklist)

*CHUN B NH GI Bo m rng nh gi vin bn quen thuc vi tt c cc ti liu c lin quan:Th tc nh gi ni b,Tiu chun v h thng cht lng,S tay cht lng,Cc th tc ca bn c nh gi,(Kim tra thi gian hoc ln ban hnh)Cc bo co ca ln nh gi trc, Cc bin bn xem xt ca lnh o.

*Chun b Phiu nh gi (checklist)

Hy s dng tt c cc ti liu ni trn chun b phiu nh gi (checklist).

*PHIU GHI CHP NH GI (checklist)Quy trnh cp giy chng nhn quyn s dng tNgy:

Hng mcNi dung cn nh giiu cn xemChng cNhn xt1Xem thnh phn h sS lng h sCng khai thnh phn h s2Xem bin nhn h s (ly 03 mu)Thi gian hnTnh y 3Xem s giao nhn h s Cp nht ngy nhnThi gian chuyn giao4Cch thc chuyn h s cho phng chc nng K giao nhnTheo di tin 5Cch thc phn cng x l h s trong phng ban Xem phn cng Thi gian hon thnh

*PHIU GHI CHP NH GI (checklist)Quy trnh cp giy chng nhn quyn s dng tNgy:

Hng mcNi dung cn nh giiu cn xemChng cNhn xt6Xem t trnh/ giy CNNi dung giy CNThi gian thc hin.Ph duytChuyn giao giy CN7Xem s giao nhn h s K nhn ca ngi dnTng thi gian thc hin,8Cch thc theo di, thng k cc h s tr hnXem h s thng k, theo di. Xem t l tr hn.9C bin php khc phc/ ci tin?Xem h s khc phc / ci tin.Xem cc gii php miXem kt qu thc hin

*PHIU GHI CHP NH GI (checklist)L danh mc cc cng vic cn kim tra trong qu trnh nh gi,Gip nh gi cc hng mc yu cu,L mt bn ghi nh nhng im quan trng,Khng qu chi tit, nhng cng khng ng qu tm tt.Nn c nhiu ch trng ghi li nhng iu tm thy.L mt dng h s ca qu trnh nh gi.

*NHNG IU CN THIT KHI I NH GIQun o gn gng, u c minh mn (khng mt mi hoc lo lng)ng h v giy vit,Chun mc nh gi,Bn copy k hoch nh gi,Cc bo co nh gi ln trc, Checklist,Th tc nh gi.

*THNG BO NH GInh gi khi no v trong thi gian bao lu?Phm vi nh gi,Ai s tin hnh nh gi,Chng trnh nh gi,Chun mc nh gi,Liu c thun tin cho bn c nh gi,Cc vn v hnh chnh nh an ton, bo h lao ng, khu vc c nh gi

*PHN 5

TIN TRNH NH GI

*HP KHAI MCGii thiu v nhm nh gi.Mc ch, phm vi nh gi, chun mc nh gi.Thi gian nh gi.Phng php nh gi (phng vn Trng b phn/ nhn vin, xem h s ti liu)Cch thc trao i thng tin trong qu trnh nh gi,Phn loi im khng ph hp,Phng thc lp bo co nh gi,Gii thch cc cu hi ca bn c nh gi.

*PHNG THC NH GI nh gi theo chiu thun: Quy trnh tip nhn v tr h s .. mt ca.1.Phiu tip nhn h s.2.S theo di nhn h s.3.Phiu chuyn h s.4.T trnh ca phng chuyn mn.5.Giy php k.6.S giao giy php

*PHNG THC NH GIBc 9: Lp, bn giao h s thanh traBc 8: Tng kt hot ng ca on thanh traBc 7: Giao tr h s, ti liuBc 6: K ban hnh v cng b kt lun thanh traBc 5: Xy dng d tho kt lun thanh traBc 4: Thc hin kin ch o ca ngi ra quyt nh thanh traBc 3: Xem xt bo co kt qu thanh traBc 2: nh gi chng c on thanh traBc 1: Xy dng bo co kt qu thanh tra

5. Giy php k.6. S giao giy php

nh gi theo chiu nghch: QUY TRNH TIN HNH THANH TRA

*PHNG THC NH GIBc 10: Kt thc vic thanh tra ti ni c thanh traBc 9: Nht k on thanh traBc 8: Bo co kt qu thc hin nhim v ca thnh vin on thanh traBc 7: Gia hn thi gian thanh traBc 6: Thay i Trng on thanh tra, thnh vin on thanh tra; b sung thnh vin on thanh traBc 5: Sa i, b sung k hoch tin hnh thanh tra trong qu trnh thanh traBc 4: Bo co tin thc hin nhim v thanh traBc 3:Kim tra, xc minh thng tin, ti liuBc 2: Thu thp thng tin, ti liu lin quan,Bc 1: Cng b quyt nh thanh tra

nh gi theo chiu nghch: QUY TRNH KT THC THANH TRA

*K THUT NH GI (1)1. K thut nghe:Thu thp thng tin mt cch hiu qu bng phng php phng vn v tp trung vo cc thng tin c lin quan, c ch n phm vi v mc tiu nh gi.2. K thut lm r:Lm r cc im nghi ng, cc cu tr li cha r rng ca bn c nh gi nhm trnh hiu nhm.

*K THUT NH GI (2)3. K thut phn loi:Phn loi cc thng tin quan trng v c ch cho mc tiu nh gi nhng cc thng tin ny khng c sn trong qu trnh chun b nh gi.4. ngh: ngh bn c nh gi cung cp cc bng chng, chng minh s ph hp vi cc yu cu qui nh hoc thc hin ng theo quy trnh vit.

*K THUT NH GI (3)5. K thut phn tch:Phn tch cc thng tin thu thp a kt lun hoc xc nh b phn/phng ban cn nh gi tip a ra kt lun chnh xc.6. t cu hi:Ai? Ci g? u? Khi no? Bng cch no? Ti sao? t cu hi ng, r rng, nhn c cu tr li ng.Hi ng ngi, ng thi im, ti a im thch hp vi ch ch r rng.S dng lun phin cc cu hi m v cu hi ng.

*K THUT NH GI (4) 7. K thut quan st:Quan st cc qu trnh nhm xc nh xem cc hot ng c thc hin theo ng k hoch (h thng ti liu cht lng) hoc ph hp cc yu cu qui nh (Tiu chun ISO 9001:2008, lut, cc qui nh ca c quan chc nng v cc yu cu khc).8. K thut kim tra:Ly mu v kim tra nhm xc nh xem chng c ph hp cc yu cu qui nh.9. Kim tra xc nhn:Cn c h s v cc ti liu lin quan a ra kt lun nh gi.

*C CH THU THP THNG TIN

So TTDu hiu chuyn thng tinC ch chuyn thng tinMc chCng cDu hiu phn hiC ch phn hinh gi1MingPhng vn5 W 1Hiu g , ti saoTaiQuyt nh2MtQuan stCch thc thc hnh cng vicNoQuyt nh3MtXem xt h sNht quny Ph hpNoQuyt nh

*KHA CNH CON NGI TRONG NH GIHy bit lng nghe,Gi thi tch cc,Khim tn,Hnh ng v li ni phi khp nhau,Trnh th hin kin c nhn,ng cm (thng hiu)Gi cng bng, Lch s v t nh.

*PHNG PHP LY MU NH GI (1) Trc khi nh gi:Xc nh c mu v ni ly mu, ly mu g?Cc mu c ly phi lin quan n tiu chun ISO 9001:2008/ h thng qun l cht lng hoc cc yu cu php lut, yu cu ca c quan chc nng & yu cu cng dn.

*PHNG PHP LY MU NH GI (2) Trong qu trnh nh gi:Ly mu ngu nhin sao cho tt c cc mu u c c hi c la chn.Kim tra & so snh mu vi cc yu cu qui nh.Ghi li cc im pht hin.

*PHNG PHP LY MU NH GI (3) Sau khi nh gi:Bo co cc im cha ph hp theo cc hng mc nu trong ISO 9001:2008Cc im cha ph hp c ghi nhn da trn vic nh gi cc bng chng mt cch khch quan.

NH GI TIP CN THEO QU TRNH *Qu trnhPhng phpThc hin nh th no?Ngun nhn lc?Ngun lc?o lngCc yu cu kt qu?u voNhn yu cu g?u raGiao dch v g?ng dng M hnh con ba ba trong nh gi Ci tin qu trnh

*NI DUNG CN XEM XT KHI NH GI (1) u vo: Yu cu ca T chc/ Cng dn: xc nh y cc yu cu ca cc t chc/ cng dn v cung cp thng tin chnh xc cho u vo ca qu trnh, Ngun lc- xc nh cc ngun lc cn thit thc hin cc hot ng ca qu trnh. Ngun nhn lc: xc nh cc bin php hin thi c m bo nhn vin nng lc thc hin qu trnh.

*Phng php: Xc nh cc phng php o lng v theo di vic thc hin qu trnh c xy dng v p dng. Cc qu trnh cn c thc hin di nhng iu kin c kim sot bao gm cc yu cu v quy trnh, ti liu, phng tin,...Xc nh mi quan h gia mt qu trnh v gia cc qu trnh v cc qu trnh c c thc hin mt cch hiu qu khng?

NI DUNG CN XEM XT KHI NH GI (2)

*NI DUNG CN XEM XT KHI NH GI (3) o lng kt qu qu trnh:xc nh c ch thu thp v x l cc phn hi t cc bn c lin quan.Kt qu- xc nh u vo, hot ng ca qu trnh, kt qu qu trnh c t c mc tiu?p ng yu cu ca T chc/ Cng dn: xem xt, nh gi cc yu cu u vo ca cc t chc, cng dn c c p ng/ tha mn.Ci tin qu trnh- xc nh phng php p dng ci tin qu trnh?

NH GI TIP CN THEO QU TRNH *Phng php: Theo quy trnhThi hn gii quyt:50 ngy lm vic- 01 ngy cho B phn Mt ca.- 10 ngy cho UBND x, th trn- 15 ngy Vn phng ng k quyn s dng- 07 ngy Phng Ti nguyn v Mi trng- 05 ngy Chi cc thu- 03 ngy trnh UBND huyn k- 01 ngy Vn phng ng k quyn s dng t.Ngun nhn lcCng chc nng lcThi phc v.Ngun lc C s h tng, (Phng tip nhn, my mc, dng c )Cc vn bn php lut,Cc quy trnh lm vic.o lng kt qu qu trnh-S hi lng ca T chc/ cng dnS lng giy CN cp ng hn,T l giy CN cp c sai li,S lng cng chc/ s lng giy CNS lng khiu ni ca cng dn,Yu cu ca T chc/ Cng dnThnh phn h sp ng yu cu ca T chc/ Cng dnGiy chng nhn Ci tin qu trnh

*THC HNH PHNG VNGii thiu.Hi tng qut (Anh/ thc hin qu trnh ny nh th no)Tm hiu chnh xc cch thc thc hnh cng vic.Xem xt v kim tra cho vi h s (Anh/Ch c th cho xem mt v d v vn khng )Xem cc hot ng/ qu trnh c m t y cha (v d: cc th tc)Tho lun cc im tm thy xem p ng cc chun mc cha?Ghi nhn cc quan st.S dng Phiu ghi chp nh gi (Checklist)Tm tt cc im cn ci tin.Cm n s h tr.

*NHNG IU CN TRNHCc cu hi dn dt,Tm li hn l tm d kin,Cc cu hi m h, dn dp, nhiu kha cnh,Cc cu hi lc ,Ging by,Cc cu hi tp trung vo con ngi,Ci thnh ting, th di, l ng,Suy ngh bt thnh ting,Cho mt bi hc lch s,Gy cng thng cho bn c nh gi,Lm mt th din,Kiu ngo.

*GI (1)Lun lun gi bnh tnh, khch quan v lch s,Tm cc nguyn nhn gy thiu st,Khng bao gi tho lun cc c nhn trong h thng, m ch tho lun bn thn ca h thng,Nu pht hin mt vn , phi bo m rng c ngi bit v hiu vn ,ng lp li nhiu ln nhng iu nh nht,Nu khng gii quyt c vn vi ai , th hy ghi chp li s vic v s gii quyt sau khi nh gi, c th nh mt ngi trung gian.

*GI (2)Nn nghi ng, khi c ngi bo :"Anh/ Ch ch nn ly mt mu in hnh cho vn ny thing chn qu ngu nhin cc mu h s xem xt Hy cho rng ton b h s u t yu cu, sau hy tp trung vo cc h s c tnh hung c bit hoc kh khn.C th pha tr nhng ng bt u trc v nh th n c v nh chm bim.Hy gi phm vi nh gi.Hy c gng trung thnh vi checklist cho n khi c y kinh nghim v pht trin kh nng pht hin vn .

*PHN 6

CHUN B BO CO NH GI

*BO CO GNBim cha ph hp thng c ghi trong bo co nh gi.Bo co nh gi thng cha cc ni dung sau:Ngy/ ni nh gi.Tn nh gi vin/ bn c nh gi.Cng b im cha ph hp.Hng mc ISO 9001:2008,Ch k ngi nh gi/ bn c nh gi.Thi hn sa cha, khc phc cc im cha ph hp.Kim tra xc nhn cc im cha ph hp.

*CC IM CHA PH HP (1)Cha ph hp vi yu cu qui nh. Cha ph hp vi yu cu qui nh xy ra khi:1) H thng qun l cht lng c xy dng cha p ng y cc yu cu ca tiu chun ISO 9001:2008.2) Cc hot ng thc t khng ph hp cc yu cu ISO 9001:2008 hoc h thng ti liu cht lng.im cha ph hp c nu phi da trn vic nh gi khch quan cc bng chng thu thp, khng da trn kin c nhn hoc thnh kin.

*CC IM CHA PH HP (2)Cha ph hp theo:Cc quy nh ca lut php/c quan chc nng,Cc yu cu ca tiu chun ISO 9001:2008.H thng ti liu cht lng,Cc hot ng thc t.

* PHN LOI IM CHA PH HPim cha ph hp: c th nh hng n h thng qun l cht lng trong vic tha mn cc yu cu nu trong ISO 9001:2008, chnh sch v mc tiu cht lng cng b v dn n cc ri ro nghim trng khng p ng c cc yu cu qui nh nh:Khng ph hp vi cc yu cu php lut nhng cha c bin php khc phc,Thiu cc ti liu theo yu cu ca tiu chun hoc khng p dng ti liu vit.Nhiu im cha ph hp c tm thy trong cng mt hng mc ca ti liu.Thc hin cc cng vic khng nht qun.

*im quan st: Khng hon thnh cc yu cu do tiu chun qui nh c lin quan n hot ng ca T chc, tuy nhin khng dn n cc ri ro nghim trng.Cc hot ng thc t c khc bit nh so vi ti liu.Thiu st nh trong vic thc hin cc hng mc theo yu cu trong ISO 9001:2008 hoc khng nht qun trong thc t hot ng.

PHN LOI IM CHA PH HP

*CCH GHI IM CHA PH HP Ghi im cha ph hp ngi khng tham gia trong tin trnh nh gi c th hiu c cc im cha ph hp v bit phi sa cha iu g. im cha ph hp nn bao gm:Ni din ra im cha ph hp, (ngi thc hin, h s, ti liu ...)iu g cha ph hp, (cha thc hin, cha p dng, cha cp nht )L do cha ph hp, (theo quy trnh no, iu khon no ca vn bn php lut, tiu chun ISO)V d v im cha ph hp.

*CCH GHI IM CHA PH HPNhn vin phng (Ch no) .... cha thu hiu chnh sch cht lng (iu g ) theo yu cu ca iu 5.3, ISO 9001:2008 (Ti sao )Cha thc hin vic thu thp thng tin gp ca cng dn trong nm 2012. iu ny cha ph hp theo "quy trnh thu thp thng tin gp ca cng dn" ban hnh ngy 10.3.2012.Cha cp nht cc yu cu cung cp ta cao ca cc t chc X, Y, Z vo s theo di. iu ny cha ph hp theo qui nh trong Qui trnh cung cp ta , cao, ngy 20.5.2012. V d: yu cu ngy 3.8.2012Ch no (where)V d (example)iu g (what)Ti sao (why)

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: HHPhm vi nh gi: 5.4; 7.5; 8.2; 8.3; 8.4 nh gi vin: . BNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha c bng chng lp bo co tng hp ti Vn phng nh qui trnh tip nhn, x l vn bn, s 23, ngy 24.10.2012.2Cha thc hin vic thu thp thng tin gp ca cng dn trong nm 2012. iu ny cha ph hp theo quy nh ti bc 1 trong Quy trnh thu thp thng tin gp ca cng dn ban hnh ngy 10.3.2012

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: SSPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha phn tch d liu i vi vic cp giy php xy dng tr hn trong 6 thng u nm 2013. iu ny cha ph hp theo yu cu ti iu 8.4, ISO 9001:20082Cha x l s khc bit v thi gian cp giy php hnh ngh xy dng trong 2 ti liu ang c p dng ti S Qui trnh cp giy php hnh ngh xy dng do G S k duyt ngy 15.5.2011 v Th tc cp GPHNXD do Ch tch UBND tnh k duyt, ngy 20.3.2011.

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: YYPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha cp nht cc yu cu cung cp ta , cao ca cc t chc X, vo s theo di. iu ny cha ph hp theo Quy trnh cung cp ta , cao, ngy 20.5.2012. V d: yu cu ngy 3.8.12.2Cha c bng chng kim sot nhit ti kho lu tr h s. iu ny cha ph hp theo yu cu Tiu chun kho lu tr h s, ban hnh ngy xx-yy-xx

*GI CCH XEM XT IM CHA PH HPVit nhp trc sau c cho cc nh gi vin khc nghe gp , ng din gii qu trnh nh gi trong im CPHi n quyt nh cng nhanh cng tt,Xc nh cc vn cn gii quyt nhng ng yu cu c th,Nu tm thy im CPH ln ca mt hot ng no , ng tn thi gian tm kim chi tit v hot ng ny. Khi sa cc im CPH ln, cc chi tit s c sa cha theo,ng s dng tn ngi trong im KPH,ng lo lng mnh qun nh gi mt hot ng no , tt c nh gi vin u qun nh vy.

* HP KT THCCm n s phi hp bn c nh gi trong sut qu trnh nh gi.Nu r vic nh gi c thc hin trn mu in hnh.Thng bo cc im cha ph hp.Gii thch cc im cha ph hp mt cch r rng. ngh bn c nh gi t cu hi lin quan cc im cha ph hp (nu c). ngh bn c nh gi k vo bo co nh gi.Trao i bn c nh gi thi gian d kin hon tt vic sa cha, khc phc v ngy kim tra xc nhn.

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: SSPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha cp nht ti liu v cng b hp chun hp quy theo thng t 28/2013/TT-BKHCN. iu ny cha ph hp theo iu 4.2.3.2Cha c ch k ca ngi giao v ngi nhn h s b sung trong phiu theo di quy trnh x l ngy .. iu ny cha ph hp theo iu 4.2.4 (Gp )

*PHN 7 THEO DI SAU NH GI

*HNH NG SA CHA nh ngha:

Hnh ng do bn c nh gi thc hin sa cha ngay tc thi cc im cha ph hp nhm hn ch tm thi tc ng ca n.

*HNH NG KHC PHCnh ngha:Hnh ng do bn c nh gi thc hin, nhm khc phc nguyn nhn gc r ca cc im cha ph hp. Hnh ng ny phi mang tnh phng nga, nhm trnh vic lp li im cha ph hp tng t.Hnh ng khc phc l mt phn ca qu trnh ci tin thng xuyn h thng qun l cht lng.

QU TRNH THC HIN SA CHATrng Phng phn cng ngi thc hin sa cha ngay im cha ph hp,Ngi c phn cng sa cha, nh gi mc thc hin v mc hn ch ri ro ca im cha ph hp (nu c).Bo co kt qu thc hin cho trng phng xem xt.

*

*QU TRNH THC HIN HNH NG KHC PHC/ PHNG NGA (1)iu tra nguyn nhn gc gy ra im cha ph hp.Thc hin hnh ng khc phc/ phng nga nhm hn ch hoc loi b nguyn nhn gy ra im cha ph hp.Thc hin vic kim sot nhm m bo rng hnh ng khc phc & phng nga c thc hin mt cch hiu qu.

*QU TRNH THC HIN HNH NG KHC PHC/ PHNG NGA (2)Ghi li vic thc hin hnh ng khc phc/ phng nga v xem xt li cc ti liu b nh hng bi vic thc hin hnh ng khc phc/ phng nga.Thng bo tm tt hnh ng khc phc phng nga n cc nhn vin lin quan v o to h c th thc hin vic thay i (nu c)

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: HHPhm vi nh gi: 5.4; 7.5; 8.2; 8.3; 8.4 nh gi vin: . BNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha c bng chng lp bo co tng hp ti Vn phng theo Qui trnh tip nhn, x l vn bn, s 23, ngy 24.10.2012Lp b sung bo coCha phn cng ngi thc hinCha phn cng ngi theo diB sung trch nhim lp bo co, theo di vo bn m t trch nhim quyn hn Ph bin cho cng chc c lin quan.2Cha thc hin vic thu thp thng tin gp ca cng dn trong nm 2012. iu ny cha ph hp theo Quy trnh thu thp thng tin gp ca cng dn ban hnh ngy 10.3.2012T chc thu thp thng tin gp ca cng dn trong nm 2013Cha ph bin quy trnh cho cc cng chc lin quanPh bin Quy trnh thu thp thng tin gp cho cng chc lin quan thc hin.Trng b phn mt ca theo di vic thc hin

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: SSPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha phn tch d liu i vi vic cp giy php xy dng tr hn trong 6 thng u nm 2013. iu ny cha ph hp theo yu cu ti iu 8.4, ISO 9001Chnh Vn phng c nhn vin phn tch ngay cc d liu tr hnCha phn cng trch nhim phn tch d liuPhn cng trch nhim phn tch d liu v xut khc phc.R sot cc loi d liu khc cha phn tch v phn cng thc hin2Cha x l s khc bit v thi gian cp giy php hnh ngh xy dng, trong 2 ti liu Qui trnh cp giy php hnh ngh xy dng do G S k duyt ngy 15.5.2011 v Th tc cp GPHNXD do Ch tch UBND Tnh k duyt, ngy 20.3.2011.Thay i thi gian cp php theo yu cu ca Th tc cp GPHNXD do Ch tnh k duyt.Do cha r sot cc vn bn php lut c lin quan .nhauCc chuyn vin r sot li tt c cc vn bn c lin quan.Thay i cc Quy trnh khc c chnh lch thi gian. Ph bin li cho cc cng chc c lin quan

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: YYPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha cp nht cc yu cu cung cp ta , cao ca cc t chc X, vo s theo di. iu ny cha ph hp theo Quy trnh cung cp ta , cao, ngy 20.5.2012. V d: yu cu ngy 3.8.12.Cp nht cc yu cu cung cp ta cao ca t chc XCha phn cng r ngi cp nhtSot xt quy trnh Thng bo trch nhim cp nht s theo di cho cng chc lin quan.Xem xt v cp nht cc s theo di khc.2Cha c bng chng kim sot nhit ti kho lu tr h s. iu ny cha ph hp theo yu cu Tiu chun kho lu tr h s, ban hnh ngy xx-yy-xx-Do cha trang b dng c theo di nhit xut Lnh o trang b nhit k v cc dng c o cn thit khc.C cng chc theo di nhit kho v ghi chp.

*KIM TRA XC NHN (1) Khi h thng khng ph hp: nh gi li cc khu vc cn thiu st theo cch thc hin trong ln nh gi trc. Xem xt cc im cha ph hp ln trc, xc nhn khi chng hon tt hoc thay th bng cc im cha ph hp mi.Khi h thng ph hp: xem xt cc im cha ph hp ln trc, xc nhn khi chng hon tt.

*KIM TRA XC NHN (2) Kim tra xc nhn vic hon thnh theo thi gian d kin v tnh hiu qu ca hnh ng sa cha/ khc phc/phng nga.Bn c nh gi chng kin vic kim tra xc nhn li.Ghi li kt qu kim tra xc nhn.Tng hp cc im cha ph hp cha gii quyt tho lun trong cuc hp xem xt ca lnh o.

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: HPhm vi nh gi: 5.4; 7.5; 8.2; 8.3; 8.4 nh gi vin: . BNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi:

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha c bng chng lp bo co tng hp ti Vn phng theo Qui trnh tip nhn, x l vn bn, s 23, ngy 24.10.2012Lp b sung bo coCha phn cng ngi thc hinCha phn cng ngi theo diB sung trch nhim lp bo co, theo di vo bn m t trch nhim quyn hn Ph bin cho cng chc c lin quan. xem bo co thng 7 Xem Bng m t trch nhim quyn hn phng vn ngi lin quanxyz

2Cha thc hin vic thu thp thng tin gp ca cng dn trong nm 2012. iu ny cha ph hp theo Quy trnh thu thp thng tin gp ca cng dn ban hnh ngy 10.3.2012T chc thu thp thng tin trong nm 2013Cha ph bin quy trnh cho cc cng chc lin quanPh bin Quy trnh thu thp thng tin gp cho cng chc lin quan thc hin.Trng b phn mt ca theo di vic thc hin xem bo co thu thp thng tin gp ca cng dn phng vn cng chc lin quan c ch k theo di ca Trng b phn- xyz

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: SSPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha phn tch d liu i vi vic cp giy php xy dng tr hn trong 6 thng u nm 2013. iu ny cha ph hp theo yu cu ti iu 8.4, ISO 9001Chnh Vn phng c nhn vin phn tch ngay cc d liu tr hnCha phn cng trch nhim phn tch d liuPhn cng trch nhim phn tch d liu v xut khc phc.R sot cc loi d liu khc cha phn tch v phn cng thc hin xem phn phn cng v phng vn ngi lin quan kim tra bng chng phn tch, khc phcXyz

2Cha x l s khc bit v thi gian cp giy php hnh ngh xy dng, trong 2 ti liu Qui trnh cp giy php hnh ngh xy dng do G S k duyt ngy 15.5.2011 v Th tc cp GPHNXD do Ch tch UBND Tnh k duyt, ngy 20.3.2011.Thay i thi gian cp php theo yu cu ca Th tc cp GPHNXD do Ch tnh k duyt.Do cha r sot cc vn bn php lut c lin quan vi nhauCc chuyn vin r sot li tt c cc vn bn c lin quan.Thay i cc Quy trnh khc c chnh lch thi gian. Ph bin li cho cc cng chc c lin quan xem vic r sot cc vn bn xem vic thay i cc quy trnh. phng vn cng chc lin quanXyz

*BO CO NH GI NI BPhng ban c nh gi: YYPhm vi nh gi: 4.2, 5.4; 7.2. 7.5; 8.2; 8.3; 8.4; nh gi vin: . CNgy nh gi: nn-tt-nnKhc phc trc ngy: xx-yy-zzTrng phng : Trng on nh gi

S TTim cha ph hpBin php sa chaPhn tch nguyn nhnHnh ng khc phcKim tra xc nhnNgy/K tn1Cha cp nht cc yu cu cung cp ta , cao ca cc t chc X, vo s theo di. iu ny cha ph hp theo Quy trnh cung cp ta , cao, ngy 20.5.2012. V d: yu cu ngy 3/8/12.Cp nht cc yu cu cung cp ta , cao ca t chc XCha phn cng r ngi cp nhtSot xt quy trnh v phn cng liThng bo trch nhim cp nht s theo di cho cng chc lin quan.Xem xt v cp nht cc s theo di khc. xem phn cng kim tra s theo di, kt qu cp nhtKim tra thng bo trch nhim, phng vn ngi c phn cngXyz

2Cha c bng chng kim sot nhit ti kho lu tr h s. iu ny cha ph hp theo yu cu Tiu chun kho lu tr h s, ban hnh ngy xx-yy-xx-Do cha trang b dng c theo di nhit xut Lnh o trang b nhit k v cc dng c o cn thit khc.C cng chc theo di nhit kho v ghi chp. trang b cc dng c o y , c bng theo di nhit kho lu tr.Xyz

*CUC HP XEM XT CA LNH OThng bo cc im cha ph hp cha gii quyt xong.Xem xt ton b vic cam kt, ng h, cung cp ngun lc ca lnh o.nh gi tnh hiu qu ca vic p dng h thng qun l cht lng.Xem xt s cn thit ci tin/ nng cp h thng qun l cht lng cn c vo s thay i bn trong, bn ngoi.

*O TO NH GI VIN NI B nh gi vin phi c o to hiu r:Cc khi nim c bn v cht lng. C cu ca h thng cht lng. nh gi ni b.

*CC H S LIN QUAN N GNBK hoch GNB.Bo co GNB.H s o to nh gi vin ni b.Thi gian lu gi h s c xc nh theo yu cu ca lnh o, cc c quan chc nng, khch hng v c quan chng nhn.

*PHN 9 GII PHP DUY TR, CI TIN H THNG QUN L CHT LNG

AP DUNG (1)Cc mc tiu, d nh ca vic p dng tiu chun ISO 9001 phi c xc nh r v ph bin t cp lnh o n tt c cc cng chc/ vin chc trong C quan,Cp lnh o phi cam kt h tr thc s cho tt c cc phng/ ban/ c nhn xy dng v p dng cc ti liu h thng qun l cht lng

AP DUNG (2)Phi xc nh r v cung cp y ngun lc p dng h thng qun l cht lng.Phi thnh lp v duy tr ban ch o ISO 9001 bao gm cc cp lnh o.Phi o to ISO 9001 cho cc cng chc, vin chc p dng, duy tr v ci tin h thng qun l cht lng theo ISO 9001.

AP DUNG (3)Cc qu trnh p dng h thng ti liu cht lng vo thc t phi c theo di, gim st ci tin cho ph hp v c hiu qu. Chng trnh ny phi c qun l iu hnh nh mt d n.H thng ti liu s c sa i, ci tin nu h thng ny cha ph hp sau giai on p dng.Cc th tc/quy trnh cht lng phi do cc cng chc, vin chc c trch nhim qun l.

TRACH NHIEM CUA CAP LANH AO (1)Xy dng v ph bin cc mc tiu, d nh p dng ISO 9001 cho ton th cng chc, vin chc,Cam kt h tr cho cng chc, vin chc thc hin ra phng hng v lnh o C quan xy dng, p dng, duy tr v ci tin h thng qun l cht lng, B nhim mt thnh vin trong ban lnh o lm i din lnh o,

TRACH NHIEM CUA CAP LANH AO (2)Thc hin cc yu cu qui nh ca ISO 9001,Xc nh v cung cp y cc ngun lc cho tt c cc phng/ ban,Theo di xem xt vic p dng, duy tr v ci tin h thng qun l cht lng,Khen thng, ng vin cc cng chc, vin chc tham gia ng gp tch cc vo h thng qun l cht lng.

TRCH NHIM CA CNG CHC VIN CHCXy dng ti liu, p dng, duy tr v ci tin hiu qu h thng qun l cht lng,Tham gia o to v ci tin thng xuyn,Thc hin nh gi ni b h thng qun l cht lng nh k 3-6 thng/ lnHp tc, gip i din lnh o iu hnh h thng qun l cht lng,Phn hi kp thi cc kh khn trong qu trnh p dng, duy tr v ci tin h thng qun l cht lng,Thc hin y cc yu cu theo quy nh ca ti liu (vn bn php lut, th tc/quy trnh )

NHAN TO CHNH E THANH CONGCht lng qun l, iu hnh ca cp lnh o,S cam kt, h tr y ca cp lnh o,C c ch khuyn khch cng chc, vin chc,Cung cp y ngun lc,Cng chc, vin chc c o to thch hp,Qun l c s thay i.

BAN CH AO ISO ..Duy tr, ci tin thng xuyn h thng qun l cht lng,Tp hun, ph bin cc cng c ci tin cho cc cng chc, vin chc trong C quanT chc ci tin cc th tc/quy trnh thc hin cng vic v ci tin cc vn khc,M rng phm vi p dng h thng qun l cht lng cho C quan.

CAC CONG CU CAI TIENChng trnh 5 S,7 Cng c qun l,K thut sp xp mt bng,H thng i snh,Tin hc ho cc qu trnh thc hin cng vic,Ci tin nng sut cng vic,Ct gim lng ph..

BAN LANH AO .Tip tc ng h vic ci tin ca Ban Ch o ISOCung cp ngun lc cn thit h tr ci tin,To iu kin cho cc thnh vin trong Ban c tham gia tp hun cc cng c ci tin.Khuyn khch, khen thng cc cng chc, vin chc c sng kin ci tin trong C quan.

*PHN 9BI TP TNH HUNG

*Chun b mt k hoch GNBXem mt ti liu v xc nh ti liu ny lin quan n hng mc no trong tiu chun ISO 9001:2008. Chun b checklist cho ti liu .Thc hin cuc hp khai mc, nh gi ti liu ny v nu im pht hin da vo cc bng chng,Vit v gii thch phng php nh gi/ k thut nh gi s dng trong phn bi tp 4, Lp bo co nh gi ni b,Thc hin cuc hp kt thc,Sa cha, phn tch nguyn nhn, xut hnh ng, khc phc/ phng nga cho cc im pht hin nu.Xc nhn cc im khng ph hp sau khi nh gi,Tng hp phn tch cc im khng ph hp sau khi hon tt GNB.BI TP 1: THC HNH NH GI

*BI TP 2: HIU CC YU CU CA TIU CHUN ISO 9001:2008 MC CH xem xt hc vin hiu cc yu cu ca tiu chun ISO 9001, Cu trc bi tpHc vin chn cu tr li tt nht cho mi cu hi (20 pht)Gio vin t chc tho lun trong lp (10 pht )

*Chng trnh nh gi c lp da trn cc kt qu nh gi ln trc c cp trong iu Ban lnh o cp cao phi xy dng chnh sch cht lng ph hp iu.Trong lc nh gi, nh gi vin thy c mt bn copy s tay ti b phn mt ca nhng khng c kim sot. Vn ny khng ph hp vi iu ..Trch nhim ca i din lnh o l bo co vic thc hin h thng qun l cht lng n ban lnh o cp cao. Vn ny tng ng vi iu iu no ca ISO 9001 qui nh phi xy dng th tc kim sot sn phm/vn bn khng ph hp .HIU CC YU CU CA TIU CHUN ISO 9001

*HIU CC YU CU CA TIU CHUN ISO 9001iu no ca ISO 9001 qui nh phi xc nhn gi tr s dng ca dch v mi .Cc thit b o lng c nh hng n mi trng, chnh xc ca t ai c kim sot. Vn ny c cp trong iu ..Phi xy dng th tc hnh ng khc phc/phng nga cho ph hp vi iu .ISO 9001 m t tiu chun cht lng sn phm /SKhng cn xy dng th tc p ng iu 5.6 trong ISO 9001 /SPhi thc hin vic o lng s tho mn ca ngi dn/ khch hng. /S

BI TP 3: LUYN TP NH GIXem bi tp nh km phn cui.*

*BI TP 4: HIU NH GI NI B THEO TIU CHUN ISO 9001Mc ch: gip hc vin hiu c cc yu cu ca nh gi ni bT chc lm bi tp 1. Hc vin chn cu tr li tt nht cho mi cu hi (20 pht). 2. Gio vin hng dn tho lun phn tr li (10 pht).

*HIU NH GI NI B THEO ISO 9001nh gi vin nh gi h thng qun l phi nng lc i vi lnh vc c phn cng nh giL nh gi vin ng k vi c quan nh gi chuyn nghipPhi c lp vi khu vc/ phng ban c phn cng nh giCc yu cu no sau y l bt buc theo ISO 9001Chnh sch bng vn bnTh tc xem xt ca lnh oHng dn cng vicKhi hoch nh nh gi, nh gi vin phi:Hiu cc qu trnh chnh, v tc ng qua li gia cc qu trnhL nhn vin xut sc trong t chcTt c u ng

*Checklist nh gi c ch trong cc trng hpm bo s t m trong nh gi,Ghi nhn cc bng chng nh gi,Tt c u ng.Nhng yu cu bt buc thc hin khc phc c hiu qu im cha ph hp trong nh gi.Sa cha, xc nh cc nguyn nhn chnh ca im cha ph hp v loi b n,Sa cha cc im cha ph hp,Sa cha cc th tc b nh hng.HIU NH GI NI B THEO ISO 9001

*Cu hi Bn thc hin vic theo di h s ng k nh th no? l v d ca:Cu hi dn dt Cu hi ngCu hi mBn c thc hin vic theo di h s ng k khng? l v d ca:Cu hi dn dt Cu hi ngCu hi mHIU NH GI NI B THEO ISO 9001

***********************************************************************************************