HR Communication & Media Management...rigor.relevance@ orga.uni-sb.de CJ umsetzen - Priorisierung HR Communication & Media Management ([email protected]) SS 2018 4 Verhoeven Tim

Christian Scholz

Sommersemester 2018

HR Communication &

Media Management

orga.uni-sb.derigor.relevance @

HR Communication & Media Management ([email protected]) SS 2018 2

Candidate Journey

umsetzen


CJ umsetzen – Projekt starten


AnalysePriorisie-

rung

Maßnah

menTracking

Optimier

ung

1 2 3 4 5

•Touchpoint

Identifikation

•Touchpoint

Segmentierung

•Analyse

bestehender

Prozesse

Analyse der

Touchpoints

nach

• Einfluss auf

Bewerber

• Umsetzbarkeit

Priorisierung

Erarbeitung

konkreter

Maßnahmen

Regelmäßige

MessungPermanente

Optimierung

basierend auf

Messung und

Ziel

Verhoeven Tim (2016) Zahlen, Daten, Fakten über Candidate

Experience im internationalen Kontext. In: Verhoeven Tim (Hrsg.)

Candidate Experience. Springer Gabler, Wiesbaden, 61.


CJ umsetzen - Priorisierung


Verhoeven Tim (2016) Zahlen, Daten, Fakten über Candidate

Experience im internationalen Kontext. In: Verhoeven Tim (Hrsg.)

Candidate Experience. Springer Gabler, Wiesbaden, 63.


Hygienefaktoren und Differenzierung


Hygienefaktoren

Faktoren mit

kultureller Prägung

• Corporate Website

• Usability

• Mobile Optimierung

• …

• Content

• Korrespondenz

• Direkter Kontakt

• …

Ullah, Maité/Ullah, Robindro, Erfolgsfaktor Candidate Experience. Der

Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015,

180.



Candidate Journey

messen


Customer Journey messen

• Customer Journey Map als Basis

• Kann nicht nur an einem Punkt gemessen werden

• Quantitativ und Qualitativ



CJ messen – direkt Fragen

Wann? Bewerbung

vor während nach

Wen? • Webseitbesucher

• Karriereportal-

besucher

• Messebesucher

• Social Media

• Bewerber

• Bewerbungsabbrecher

• Personen, die sich nicht

beworben haben

• Mitarbeiter im

Onboarding

• Mitarbeiter in der

Probezeit

• Abbrecher

• Längere Mitarbeiter

Wie? • Direktansprache

• Pop-ups

• Gewinnspiele

• Einladung mit

Bestätigungsmail/

Feedback

• Direktansprache

• Nach Vorstellungs-

gespräch

• Onboarding

Veranstaltung

• Feedbackgespräch


Und/oder: Agentur beauftragen, Blickwinkel des Candidate einnehmen


CJ messen – NPS

Der Net Promoter Score misst die Bereitschaft zur

Weiterempfehlung von Produkten, Dienstleistungen,

Marken und Arbeitgebern.

(Reichheld 2003)


Würden Sie [Produkt/Arbeitgeber/…] einem guten

Freund oder Verwandten weiterempfehlen?0 (sehr unwahrscheinlich) – 10 (sehr wahrscheinlich)

Warum haben Sie sich für diese Wahl entschieden?


CJ messen – NPS

NPS = %Promotoren - %Detraktoren

NPS [-100; 100]

Ziel > 0, ab 50 excellent


NPS-Klasse Bedeutung

Promotoren (9-10) Wahre Fans. Wahrscheinlichkeit positive

Erfahrungen weiter zu tragen ist hoch.

Neutrale (7-8) Schaden nicht. Empfehlungswahrscheinlichkeit

aber gering.

Detraktoren (0-6) Können Schaden anrichten. Gefahr negativer

Empfehlungen.


CJ messen – A/B Testing


A

B

NPS nach 1000

KandidatenPerformance

des

Ergebnisses

+Existierender

Prozess

Experiment

Prozess

Wichtig: Strategisch einsetzen!

Nicht nur A/B Testing in Bezug auf NPS oder Anzahl der

Bewerbungen oder ähnliche Kennzahl, sondern Fit der

Kandidaten im Unternehmen.


CJ messen – indirekt Online

Analyse der Touchpoints mit Analytics (Google/Piwik etc.)

• Wo sind hohe Absprungraten?

• Wo sind Peaks?

• Welche Seiten werden extrem/welche kaum besucht?

• Wie kommt der Candidate auf die Seite?

• Wie sind Linkstrukturen aufgebaut?

• Anzahl der Clicks

• Dauer auf der Seite

Wie Conversion messen?



AB

D

E

F

G

H

J

LK

O

R

U

Z

EXITBEWERBUNG

Netzzusammenbruch

Legende:1. Schritt: blau 2. Schritt: grau 3. Schritt: rot 4. Schritt: orange5. Schritt: grün6. Schritt: braun 7. Schritt: violett 8. Schritt: schwarz 9. Schritt: gelb 10. Schritt: rosa 11. Schritt: türkis12. Schritt: dunkelgrün

93 %

AA

Info

UNProfil AB

Karriere Unser Angebot AC

AD

Karriereseite

7 %

Start 57 %

14 %

W

7 % 7 %

7 %

7 %

100 %

Stellen-beschr.:

50 %

100 %

100 %

25 %

100 %

50 %

50 %

100 %

12 %

100 %

50 %

17 %

17 %

16 %

100 %

100 %

100 %

100 %

33 %

17 %

100 %

60 % führt

Abbruch

durch

40 %

würden

sich

bewerben

100 %

25 %

100 %

100 %

100 %

25 %

100 %

50 %

100 %

Audit:

V

50 %

17 %

33 %

100 %

50 %

17 %

33 %

100 %

100 %

100 %

100 %

25 %

100 %

50 %

100 %

25 %

100 %

50 %

25 %

25 %

100 %

50 %

The Group:

Information Technology:

Careers

Accounting & Finance:

Human Resources

ECommerce

Open Jobs:

C13 % 100 %

50 %

Sales

Marketing & Communication

DesignDigital



Candidate Journey

umsetzen:

Bedürfnisse kennen


Video: Der Kunde

ist König

https://www.faceboo

k.com/ProfilerSuzan

ne/videos/60394606

3293357/


Wo liegt der Painpoint? Human Centered Methods

https://www.facebook.com/ProfilerSuzanne/videos/603946063293357/


Buyer Persona

Ist die exakte Beschreibung der Zielperson.

Wo liegt ihr Painpoint?

Ziel:

Content auf die Zielgruppe ausrichten

Conversion der Richtigen

Bedarf kennen Verhalten gezielt beeinflussen

Bedürfnisse, Wünsche, Sorgen, Ängste kennen, die hinter

dem Bedarf des Kunden stehen



Buyer Persona – Wer ist der Kunde?

• Demographie (Geschlecht, Alter, Wohnort, kultureller

Hintergrund, Bildung, Einkommen, Status)

• Werte (Überzeugung, Einstellungen z.B.

modern/konservativ, politische Einstellung)

• Mentale/emotionale Zustand (Stimmung)

• Persönlichkeit (introvertiert/extrovertiert)

• Fähigkeiten

• Selbstbild

• Fremdbild

• Gewohnheiten



Buyer/Candidate Persona – Was ist ihr Ziel?

• Warum sucht sie?

• Wie soll die Lösung aussehen?

• Welche Erwartungen hat sie?

• Welche Erwartungen hat sie an den Prozess?

• Was ist ihr im Prozess wichtig?

• An welchen Touchpoints trifft man sie?

• In welcher Phase der Beziehung befindet sie sich?

• Welchen Mehrwert erwartet sie durch die Beziehung?

Finde die Kleinigkeiten, um dich von dich von der Masse

abzuhebenHR Communication & Media Management ([email protected]) SS 2018 18


Buyer/Candidate Persona – Beispiel Framework


Xte

nsio

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=2.2

136

732

96

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83

31

664

.152

45

874

27

-19

33

26

03

30.1

524

58

742

7


Übung Buyer Persona

Definieren Sie die Buyer Persona für das Apple iPhone



Übung Create a Candidate Experience

Aufgabe:

Kreieren Sie eine Candidate Experience.




Einige kreative Beispiele:Hermes Karriereseitehttps://www.hermes.com/de/de/

http://www.hermesemployeur.com/en/the-metiers/close-to-the-clients/area-manager

Huge Webdesign plakativhttps://www.hugeinc.com/careers

Chipotle Careerpathshttp://careers-blog.chipotle.com/hirevue/

http://careers.chipotle.com/career-path

Truffls Recruiting Apphttps://truffls.de/de/

Ikea neuer Recruiting-Kanalhttps://www.youtube.com/watch?v=qwmXRAGDHeo&list=PLaDGDczoed9mNoKFheKIoplz1QNs89gng

&index=1

Jochen Schweizer Stellenanzeigehttps://www.jochen-schweizer.ch/karriere/jobs,default,pg.html


https://www.hermes.com/de/de/

http://www.hermesemployeur.com/en/the-metiers/close-to-the-clients/area-manager

https://www.hugeinc.com/careers

http://careers-blog.chipotle.com/hirevue/

http://careers.chipotle.com/career-path

https://truffls.de/de/

https://www.youtube.com/watch?v=qwmXRAGDHeo&list=PLaDGDczoed9mNoKFheKIoplz1QNs89gng&index=1

https://www.jochen-schweizer.ch/karriere/jobs,default,pg.html


Diese Fragen gilt es zu klären

• Was können wir tun, damit die Bewerbung bei UN

einzigartig und durchweg positiv wird?

• Wie erreichen wir die am besten geeignetsten Bewerber?

• Wie wäre es, wenn UN sich bei den Kandidaten

bewerben würde?

• Wie einfach muss/soll der Bewerbungsprozess sein?

• Wo ist die Suche am profitabelsten (intern/extern)?

• Was passiert mit guten Bewerbenden, die auf die

aktuelle Stelle nicht passen, aber vielleicht auf andere?





My

DATA

Innovation treibt uns an. Wir finden neue

Technologien nicht futuristisch, wir treiben ihre

Entwicklung aktiv voran.

Wir suchen: IT-Spezialisten für künstliche Intelligenz




Die Welt zu erkunden ist unsere Passion. Unsere

Reiseapp soll das Rundreisen erleichtern.


TExplorer

rip




Bank

Green

Nachhaltigkeit steht für uns an oberster Stelle.

Deswegen handeln wir nur mit nachhaltigen

Anlageoptionen. Wetten auf Nahrungsmittel,

Glücksspiel oder Waffen sind bei uns tabu.




Aufgabe:

Kreieren Sie eine Candidate Experience.

1. Entwickeln Sie die „Candidate“ Persona.

2. Wählen Sie zentrale Touchpoints.

3. Entwickeln Sie eine Candidate Journey Map.

4. Setzen Sie die Kandidatenansprache an mindestens 1

Touchpoint konkret um.

5. Präsentieren Sie ihre Candidate Experience der Klasse



Kurzzusammenfassung Ihrer Übungsergebnisse


Unternehmen Zentraler Touchpoint

My Data 1 App, die durch Bewerberprozess führt, mit Challenges für

Auswahlprozess

My Data 2 Programmierwettbewerb: Ansprache von Kandidaten, die weit

kommen

Bank Green Geldschein Flyer in Bank auslegen, der Nachhaltigkeitswerte

des UN vermittelt und mit KI vereint. Rückseite

Stellenbeschreibung

Trip Explorer Direktansprache auf KI-Messe, Fallstudie mit Challenge

Personas in allen Fällen männlich, Uni-nah, passend zu

Unternehmenswerten Painpoint blieb in allen Fällen offen


Kurzzusammenfassung Ihrer Übungsergebnisse

Fragen zur Reflexion:

• Passt gewählter Touchpoint zur von den meisten als

introvertiert beschriebenen Persona?

• Wo liegt der Painpoint der Kandidaten?

• Wie kommen die Kandidaten mit den gewählten

Touchpoints in Kontakt?

• Bewerten Sie ihren Touchpoint mit der Empathy Map

• Zu welchem Ergebnis kommen Sie?



CJ messen – Empathy Map


Was denkt und fühlt der Kandidat?

Was sieht der Kandidat? Was hört der Kandidat?

Was sagt und tut der Kandidat?

Gewinn Schmerz


Fazit Human Centered Design Methoden

• Person in den Fokus rücken

• Perspektivenwechsel

• Querdenken

• Umdenken

• Agiles Arbeiten

Person visualisieren und Bedürfnisse verstehen



Fazit CJ Studien

• Formulare sind nur für eine Partei praktisch.

• Technik und Design matters!

• Persönlichkeit und Transparenz ist unersetzlich!

• Jeder Touchpoint verdient Wertschätzung, auch

Absagen!

• Tempo ist King!

• Candidate Experience braucht Strategie!

• Candidate Experience ist kein 1-Shot-Projekt!



Fazit CJ Studien

• Kleider machen Leute – Räume machen Arbeitgeber

• Mit Feedback Multiplikatoren gewinnen

• Cultural Fit ist Prämisse

• Identifikation mit den Unternehmenswerten kann man

praktisch prüfen

• Über-, Unterqualifikation und Motivation



Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015


Ansätze erfolgreiche CJ: 5 Punkte nach Ullah/Ullah

• Prozessoptimierung– Rollen definieren, an Touchpoints anpassen

• Geschwindigkeit– Nicht warm halten, Arbeitsaufwand, & Perzeption

• Kommunikation– Feedback zu wichtigen Schritten essentiell, schlägt Geschwindigkeit,

man kann nicht nicht kommunizieren

• Vertrauen– Als zweiseitige Beziehung

• Authentizität– Kann man nicht erzwingen



Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015,

170-174.


Ansätze erfolgreiche CJ: Top Facts nach Athanas/Wald


Athanas, Christoph/Wald, Peter M. CandidateExperience Studie 2014, 9.


Ansätze erfolgreiche CJ: Vertrauensaufbau


Klarheit & Integrität

• Transparenz: Persönliche

Ansprechpartner

• Eindeutige Anforderungen

• Fairness & Nachvollziehbarkeit

Augenhöhe & Wohlfühlen

• Wertschätzung ggü.

Bewerber

• Individuelle Behandlung

• Angenehme Atmosphäre

Ergebnisorientierung

• Zeitnahe Zu- oder Absage

• Schnelle Reaktion:

Eingangsbestätigung

• Glaubwürdige Umsetzung

(„walk the talk“)

Vertrauensprägung

im Rahmen der

CandEx

Athanas, Christoph/Wald, Peter M. Candidate

Experience Studie 2014, 9.


Candidate Journey – Jetzt und in Zukunft

Transparenz: Johnson & Johnson

https://www.youtube.com/watch?time_continue=73&v=ELkc

cu5WXl4

Tracking des Bewerbungsstatus inclusive Tipps

Unternehmensseite: http://www.careers.jnj.com/johnson-

and-johnson-candidates-here-is-what-you-can-expect-from-

us


https://www.youtube.com/watch?time_continue=73&v=ELkccu5WXl4

http://www.careers.jnj.com/johnson-and-johnson-candidates-here-is-what-you-can-expect-from-us


Candidate Journey – Jetzt und in Zukunft

Klarheit: L‘Oréal

From Customer to Candidate to Employee

https://www.youtube.com/watch?v=uafcFH6dcqQ


https://www.youtube.com/watch?v=uafcFH6dcqQ

HR Communication & Media Management...rigor.relevance@ orga.uni-sb.de CJ umsetzen - Priorisierung HR Communication & Media Management ([email protected]) SS 2018 4 Verhoeven Tim

Documents