SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN SOPPENG TERHADAP LAYANAN PERIZINAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN SOPPENG TERHADAP LAYANAN PERIZINAN
Populasi dan SampelPopulasi
Seluruh Masyarakat Kabupaten Soppeng yang mengurus Izin
Samplingmotode random sampling dengan teknik accidental selama periode survey dan diperoleh Sampel sebanyak 193 Responden
Sampel yang di analisis193 Kuesioner terbagi150 Urus Sendiri43 Perantara
Metodologi Penelitian
HASIL ANALISIS DATA
Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis
Sebaran Responden (%)
0.05.0
10.015.020.025.030.035.040.045.0
1.6
11.4
1.0
43.5
11.9 13.0
4.1
13.5
Karakteristik Demografis
Karakteristik Responden Persentase
Usia > 40 Tahun 36,3 %Jenis Kelamin Laki - Laki 55,4 %Tingkat Pendidikan SLTA dan S1 49,2 % dan 34,2 %Jenis Pekerjaan Wiraswasta/
Perusahaan59,6 %
Jenis Perusahaan Perorangan 67,4 %
Pengurusan Izin (%)
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Urus Sendiri Perantara
77.7
22.3
Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi
PERSYARATAN
PROSEDUR
WAKTU PELAYANAN
BIAYA/TARIF
SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
KOMPETENSI PELAKSANA
PRILAKU PELAKSANA
MAKLUMAT PELAYANAN
PENANGANAN PENGADUAN
SARANA DAN PRASARANA
INFORMASI TAMBAHAN
TUJUAN MENGURUS IZIN (%)
0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00
76.64
10.951.46 0.73
7.302.92
SUMBER INFORMASI (%)
0.005.00
10.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00
1.72 0.57
8.62
42.53
9.77
21.84
10.92
0.57 1.15 1.15 0.57 0.57
LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSPMelakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan
96.67
3.33
Ya
Tidak
WAKTU PENERBITAN IZIN
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
16.7819.46 18.12
0.673.36
6.04
30.87
2.01 0.67 2.01
KEMUDAHAN PERSYARATANBerat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan
6.67
93.33
Ya
Tidak
PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan
20.67
79.33
Ya
Tidak Tahu
BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan
6.67
93.33
Ya
Tidak Ada
PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan
0.00
100.00
Ya
Tidak
SIMPULAN-SIMPULAN
Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kabupaten Soppeng adalah BAIKSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.
Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP (kantor desa dan Dinas PU)Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 2,68% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai satu bulanKepesertaan BPJS merupakan satu-satunya alasan yang dianggap sebagai persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat
Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; persyaratan BPJS, kantor desa, dan SITU-HOTidak ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan
Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat
67.0067.5068.0068.5069.0069.5070.0070.5071.0071.5072.00
70.08
69.4168.78
69.86 69.82
70.78 71.04
68.9369.34
71.56
69.94
TERIMA KASIH