HAK & KEWAJIBAN KONSUMEN - Home - …ikk.fema.ipb.ac.id/v2/images/materi/ppk_p7.pdfManajemen Keuangan Konsumen Pelestarian alam & lingkungan Perlindungan Konsumen Advokasi Konsumen

Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen

Semester ganjil 2012-2013

HAK & KEWAJIBAN

KONSUMEN

Hak-hak & KewajibanKonsumen

Pokok Bahasan :

• Perlindungan hak-hakmasyarakat

• Hak konsumen

• Kewajiban konsumen

Pendidikan

Konsumen

Pengambilan Keputusan

Manajemen Sumberdaya

Partisipasi Konsumen

Pengetahuan Barang

Pengetahuan Pembelian

Manajemen Keuangan Konsumen

Pelestarian alam &lingkungan

PerlindunganKonsumen

Advokasi Konsumen

Klasifikasi Konsep Pendidikan Konsumen

Perlindungan Hak-hak Masyarakat

Perlindungan Masyarakat meliputi : HAM, hak sosial, politik dan ekonomi.

Atas Lobby Consumers Internasional, PBB menyetujui deklarasi United Nation tentang Guidelines for Consumer Protection yang tertuang dalam General Assembly Resolution No. 39/248 (1985).

The United Nation Guidelines 1985

1. Hak-hak dasar (basic needs)

2. Hak atas keamanan (safety)

3. Hak atas pilihan (choice)

4. Hak atas informasi (information)

5. Hak atas pendidikan konsumen (education)

6. Hak atas ganti rugi (redressal)

7. Hak atas perwakilan (representation) dan

8. Hak atas lingkungan yang sehat (healthy environment)

6

Hak-hak Konsumen

7

Hak Konsumen (Pasal 4

UU No. 8/1999)

1. Hak atas kenyamanan, keamanan, keselamatan,

2. Hak untuk memilih

3. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur

4. Hak untuk didengar

5. Hak untuk mendapatkan advokasi perlindungan

6. Hak untuk mendapatkan pembinaan danpendidikan

7. Hak untuk diperlukan secara adil, tidakdiskriminatif

8. Hak untuk mendapatkan ganti rugi

A. Hak-hak Dasar (Basic Needs)

1. Hak atas Makanan (Right to food)

2. Hak atas Pakaian (Right to clothing)

3. Hak atas Kesehatan (Right to health care)

4. Hak atas Air Minum dan Sanitasi (Right to drinking water and sanitation)

5. Hak atas Perumahan (Rihgt to shellter)

6. Hak atas Pendidikan (Right to education)

7. Hak atas Energi (Rigt to Energi)

8. Hak atas Transportasi (Right to transportation)

B. Hak atas Keamanan (Right to Safety)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf a UUPK.

Ide dasar : agar tidak menimbulkan kerugian yang menyangkut kesehatan dan keamanan bagi konsumen.

Instrumen :

a. Menentukan aturan dan standar yang menjamin keamanan dan kualitas produk dan jasa.

b. Mengadopsi standar dari FAO, WHO CODEX dan standar internasional. dll

C. Hak untuk Memilih (Right to Choice)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf b UUPK.

Ide dasar : melindungi terhadap praktek usaha perdagangan yang bersifat monopoli dan praktek usaha persaingan yang tidak sehat.

Instrumen perlindungan :

a. Pemberian informasi yang berimbang (iklan yang salah sering menimbulkan kesesatan bagi konsumen untuk membeli produk.

b. Regulasi terhadap praktek persaingan usaha dan monopoli.

D. Hak atas Informasi(Right to Information)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf c UUPK. Ide dasar : untuk melindungi masyarakat

konsumen dari praktik usaha yang tidak jujur atau menyesatkan dan bersifat menyalahgunakan.

Instrumen : a. Penyediaan informasi yang tepat mengenai

penggunaan dan resiko dalam produkbarang dan atau jasa.

b. Pemberian infromasi secara bebas dan akurat mengenai produk-produk konsumen.

c. Regulasi terhadap praktek periklanan yang tidak jujur dan menyesatkan.

E. Hak atas Pendidikan (Right to Education)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf f UUPK.

Dilakukan untuk membekali konsumen agar menjadi pelaku pasar yang bertanggungjawab.

Dalam The UN secara komplet mengaturbermacam-macam agenda pendidikankonsumen seperti aspek produksi, supply, penyebaran informasi, kampanye danpropaganda.

F. Hak untuk Didengar (Right to be Heard)

Dijamin dalam Pasal 4 huruf d UUPK. Merupakan perwujudan partisipasi dan

pemberdayaan masyarakat dalam hal ini konsumen. Konsumen berhak untuk mendapat jasa konsultasi dan didengar pendapatnya berkaitan dengan keputusan-keputusan pemerintah maupun pelaku usaha

Instrumen : a. Regulasi untuk pengamanan hak untuk didengar

ataupun berperan serta. b. Pembentukan dan penguatan kapasitas organisasi

konsumen independen maupun yang difasilitasi oleh pemerintah.

G. Hak untuk Mendapat Advokasi dan Ganti

Rugi (Right to Advocacy and Redressal

Hak atas advokasi : menjamin hak masyarakat dalam memperoleh perlindungan untuk mendapatkan jasa konsultasi dan bantuan penyelesaian masalahnya baik melalui organisasi konsumen maupun instrumen yuridis yang lain.

Hak atas ganti rugi dan kompenasi terkait dengan kerugian yang ditimbulkan atau patut dipersangkaan akibat penggunaan barang dan atau jasa dari pelaku usaha.

H. Hak atas Perwakilan (Right to Representation)

Hak atas perwakilan : hak yang sangat penting bagi keterwakilan kelompok-kelompok konsumen dalam pengambilan kebijaksanaan dan peraturan yang berdampak pada konsumen.

Instrumen dalam upaya perlindungan : a. Pemerintah mengupayakan pengembangan dan

pembentukan organisasi konsumen independent.b. Memberikan kesempatan kepada kelompok

(organisasi) konsumen untuk terlibat secara aktif dalam proses pembuatan kebijakan yang terkait dengan kepentingan konsumen.

I. Hak atas Lingkungan yang Sehat (Right to

Healthy Environenment)

Hak atas lingkungan yang sehat mencakup : (a) keberlanjutan konsumsi, termasuk hak dan kewajiban konsumen; (b) aspek legal mengenai hak atas lingkungan yang sehat.

Instrumen yang dipergunakan : • Adanya regulasi untuk melindungi lingkungan dan efisiensi

penggunaan meterials, energi dan air. • Tersedianya akses untuk mendapat informasi yang akurat

mengenai dampak barang dan atau jasa bagi lingkungan. • Mengadopsi instrumen ekonomi bagi perlindungan

lingkungan dengan menggunakan instrumen fiskal, internasilasi biaya lingkungan, memajukan konsumsi berkelanjutan dan lain-lain.

17

Tanggung Jawab

Konsumen

18

• Membaca untuk mengikuti informasi dan prosedur

• Beritikad baik dalam transaksi

• Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati

• Mengikuti penyelesaian hukum secara patut

Kewajiban Konsumen(Pasal 5 UU No. 8/1999)

19

• Fungsi sebagai definer atau penentu

– Konsumen menentukan apa yang dia sukai dan tidak sukai. Konsumen harus memberikan kontribusi yang menentukan.

– Standar mengenai kenyamanan, kemudahan akses, waktu yang dibutuhkan, harus ditentukan bersama konsumen.

• Fungsi sebagai informan

– Konsumen adalah sumber informasi utama mengenai apa yang terjadi

dalam pelayanan.

• Fungsi sebagai evaluator– Hanya konsumen, sebagai pengguna produk dan penerima jasa, yang

dapat mengidentifikasikan apakah pelayanan berfungsi atau tidak, dan merasakan kekecewaan jika menerima pelayanan yang tidak layak.

Fungsi Konsumen

20

Partisipasi

Konsumen

Peta konsumen

Peta permasalahan

Komunikasi efektif

Good Governance

Produ sen

Peme rintah

Konsumen

Kelompok Konsumen

Lembaga Konsumen

21

Karakter Konsumen

• Ingin mencoba• Malas membaca• Mudah terlena oleh iklan• Tidak health conscious ??• Pengetahuan terbatas Posisi tawar

lemah• Ingin kemudahan, tidak mau repot, apatis• Kesadaran kolektif rendah• Tidak kritis, pemaaf, nrimo, pasrah• Tidak terorganisir Lemah dalam

pembuktian• Solidaritas rendah

22

Sikap Konsumensecara Individu

• Peran Edukasi: tidak hanya menuntutHak tapi juga Kewajiban / TanggungJawab

• Proteksi atau self-control ketikaberkonsumsi dengan test - pancaindera

• Berani mengadu jika melihat sesuatuyang tidak aman

• Solidaritas sesama konsumen harusdibangun.

23

Sikap Konsumen Secara Kolektif

Mendorong adanya kegiatan sbb diPemerintah:

• Foodborne illness: koleksi kasus

• Laboratory analysis: kecukupan jumlahdan kualitas

• Inspection: perlu dikembangkan

• Consumers complaint: perlu dimanage

• Health education: hak konsumen

• Export/Import: annual rejection

• Legal enforcement: harus dijalankan

24

Konsumen Kritisdan Berani Bertindak

• Meningkatkan kesadarankonsumen akan hak dan tanggungjawabnya

• Memfasilitasi terbentuknyakelompok konsumen

• Memfasilitasi kelompok konsumenuntuk melakukan aksi advokasi

• Membuat media publikasi

25

5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Mempedulikan Masyarakat:Gerakan konsumen adalah sekelompok orang yang sangat mempedulikan orang lain maupun dirimereka sendiri. Hal ini menyangkut baik nilai uang terhadap barang maupun yang lebih penting lagi : nilai manusia

5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Melindungi BumiKonsumen harus menjadi seorang penjaga, pelindung dan pelestari bumi ini. Kita harus menyadari akibat semua tindakan kita agar sumberdaya alam tidak dihambur-hamburkan percuma oleh sejumlah kecil orang, sementara akibatnya ditanggung banyak orang.

26

5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Mengetahui Hak-haknya

Hak asai manusia merupakan perhatian pokok gerakan konsumen, khusunya hak-hak masyarakat akan pemenuhan segala kebutuhan pokok mereka.

27

3.

5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Memperjuangkan keadilan

Sistem politik dan ekonomi sering kali mengabaikan pihak yang tak berdaya. Gerakan konsumen dapat membantu

menciptakan masyarakat yang lebih adil, lebih

terbuka, dan rasional.

28

4.

5 Sokoguru Gerakan Konsumen

Menggalang Kekuatan

Menggiatkan masyarakat awam agar bersama-sama dapat menciptakan sesuatu yang berbeda.

Gerakan konsumen dapat menggunakan kekuatan bersama rakyat untuk melindungi kepentingan-kepentingan, dan melawan segala kekuatan yang mengancam mereka.

29

5.

30

GERAKAN KONSUMEN

31

Konsumen BERSATULAH !!

Konsumen adalah

Kekuatan

Konsumen BERTINDAK !!