Go NBX · 2019. 3. 6. · Go NBX es una suite de software diseñada para interactuar con el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk® y convertirlo en un centro de contacto

Go NBX es una suite de software diseñada para interactuar con el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk® y convertirlo en un centro de contacto de entrada y salida (callcenter) completo.

La interfaz de agente es un conjunto interactivo de páginas de Internet que funcionan a través de un navegador que brinda información y funcionalidades en tiempo real sin requerir nada más que un navegador de Internet en la computadora del cliente. La interfaz de administrador también está basada en la red y ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumido, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.

Go NBX puede actuar como un ACD para llamadas entrantes e incluso permite a los agentes remotos iniciar sesión desde ubicaciones diferentes a la del servidor, incluso a los que sólo tuvieran un teléfono.

GESTIÓN DE LLAMADAS

• Extensiones de usuario de llamadas directas dedicadas

• Correo de voz personal y correo de voz del equipo

• Llamadas salientes: manual, vista previa y predictivo

• Llamadas entrantes: distribución automatizada de llamadas (ACD)

• Llamadas combinadas (entrantes y salientes)

• Devolución de llamada programada (manual y automática)

• Conferencia de tres vías y transferencia de llamadas

• Respuesta de voz interactiva (IVR) con campaña / cola

• Marcación de difusión y encuesta

ADMINISTRACIÓN DE CAMPAÑA

• Lista de múltiples clientes por campaña

• Guiones definidos por la campaña

• ID de llamada personalizada: campaña específica

• Estados personalizados de llamadas y disposiciones de llamadas

• Teclas de acceso rápido para colgar rápidamente y disposiciones de llamada

• Conexiones de filtro (excluye dinámicamente los números de las listas)

CONFORMIDAD

• Cumplimiento de telemarketing en los EE. UU., Reino Unido y Australia

• Desconecte el temporizador con un mensaje de seguridad para el cumplimiento de la FTC

APOYO

• Soporte personalizable y soluciones de servicios administrados

SEGURIDAD

• Protección contra ataques de fuerza bruta SIP

• Soporte de cifrado de llamada a través de TLS

• Protección contra HTTP DOS o ataques de fuerza bruta

• Cortafuegos de aplicaciones web

MANEJO DE LIDERAZGO

• Carga y descarga de listas de clientes

• Lleva a cabo el filtrado * Prospera el reciclaje

• DNC interno y lista negra

• Conduce restricciones de zona horaria

GRABACIÓN DE LLAMADAS Y ALMACENAMIENTO DE REGISTRO DE VOZ

• Grabaciones de llamadas completas o bajo demanda

• Operación para almacenar grabaciones de llamadas en su propio NAS / FTP

GERENCIA DEL SUPERVISOR

• Tablero en tiempo real

• Escucha, en barcaza

• Forzar cierre de sesión

• Informes y análisis

GESTIÓN DE EQUIPOS

• Asignaciones multigrupo, multicampaña

• Enrutamiento prioritario de agente basado en calificación de habilidades

• Admite trabajadores remotos y móviles

INTERFAZ

• Información del cliente

• Número marcado

• Número de llamadas realizadas al cliente

• Número por el cual se contactó al cliente

• Estatus de la llamada (Answer, Cancel)

• Tipificación de la llamada

• Información de la campaña.

MEJORAS ADICIONALES

• WebRTC para llamadas de voz directamente dentro de su navegador web

• Copia de seguridad y redundancia de base de datos

• Soporte multi-oficinas y BPO trabajando

• Integraciones basadas en API y servicios web (en CRM)

REINICIO DE LISTAS

• Reinicio por status

• Reinicio completo de lista

ELIMINAR LISTAS

• Eliminación completa de la lista

• Eliminación por status

• Eliminación usando archivo Excel

DESHBOARD

• Información relevante

GRABACIONES

• Grabaciones agregadas al sitio web. (GOautodial)

DESCARGA DE GRABACIONESVÍA WEB

• Búsqueda de grabaciones

[email protected]

01 (33) 4170 8264

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