GESTÃO POR PROCESSOS - aprendersempre.org.br B -Gestao... · Set/2003 23 Evolução das Metodologias de Planejamento de processos - JURAN CAPITAL TECNOLOGIA ... recursos necessários,

GESTO POR PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

2Set/2003

Apresentar conceitos gerais de Gesto por Processos

Abordar aspectos prticos de sua aplicao

Comentar experincias positivas e dificuldades de implantao

Propor modelos de aplicao prtica

OBJETIVOS

GESTO POR PROCESSOS

3Set/2003

VISO SISTMICA

GESTO POR PROCESSOS CONCEITOS GERAIS

PROCESSOS CHAVES DO NEGCIO

PLANEJAMENTO DO TRABALHO

REPRESENTAO DO PROCESSO

INDICADORES DE DESEMPENHO

AVALIAO DO PROCESSO

SUMRIO

TPICOS

GESTO POR PROCESSOS

VISO SISTMICA

GESTO POR PROCESSOS

5Set/2003

As organizaes so constitudas por uma complexa combinao de recursos (capital humano, capital intelectual, instalaes, equipamentos, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e interrelacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organizao em seu conjunto.

Fonte: Critrios de Excelncia Prmio Nacional da Qualidade 2003

VISO SISTMICA

GESTO POR PROCESSOS

6Set/2003

SISTEMA INTEGRADO Qualidade como Estratgia do Negcio

Using the QLT as a Business Strategyto Lead Improvement in the Organization

PurposeMissionVisionValuesGovernance

System for Obtaining InformationPlanning for Improvement

Organization Viewed as a System

Family of Measures& Scorecards

Managing and Enabling

Improvement Efforts

Charter Improvement TeamsTrain and Develop EmployeesRecognize and Reward SuccessCommunicate & Increase Awareness

Strategic ObjectivesImprovement Efforts

Resources

Metrics of the systemAnalysis of Information for Improvement

Customer & ROIC Focus

LeadershipDefines & Communicates

CustomerFinancialOperationsEmployee

Fonte: API ASSOCIATES IN PROCESS IMPROVEMENT / USA

QUALITY AS A BUSINESS STRATEGY

GESTO POR PROCESSOS

7Set/2003

Melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade

Atividades que agregam valor

Fluxo de InformaoLegenda:

Realizao do ProdutoEntrada

SadaProduto

Clientes(e outras

partes interessadas)

Requisitos

Satisfao

Clientes (e outras

partes interessadas)

Nota: As informaes entre parnteses no se aplicam NBR ISO 9001

Responsabilidade da direo

Gesto de recursos Medio, anlise e melhoria

Realizao do produto

Fonte: ISO 9001: 2000

SISTEMA INTEGRADO ISO 9001

GESTO POR PROCESSOS

8Set/2003 Fonte: Critrios de Excelncia Prmio Nacional da Qualidade 2003

VISO SISTMICA DA ORGANIZAO

SISTEMA INTEGRADO Modelo de Excelncia do PNQ 2003

GESTO POR PROCESSOS

CONCEITOS GERAIS

GESTO POR PROCESSOS

10Set/2003

A excelncia do desempenho e o sucesso no negcio requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma viso de processos.

fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos

Fonte: Critrios de Excelncia Prmio Nacional da Qualidade 2003

ABORDAGEM POR PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

11Set/2003

Enfoque administrativo aplicado por uma organizao que busca

a otimizao e melhoria da cadeia de seus processos,

desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes

interessadas, assegurando o melhor desempenho possvel do

sistema integrado a partir da mnima utilizao de recursos e do

mximo ndice de acerto.

GESTO POR PROCESSOS DEFINIO

GESTO POR PROCESSOS

12Set/2003

FornecedoresMercadoClientes

ClientesMercadoFornecedores

Entradas Sadas

Tarefas que

agregamvalor

O QUE PROCESSO?

GESTO POR PROCESSOS

13Set/2003 Fonte: GAV - UFSC

CADEIA DE PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS


GERNCIA DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

15Set/2003

Atributos Viso Tradicional Viso de processo

1- Foco Chefe Cliente

2- Relacionamento primrio Cadeia de comando Cliente - Fornecedor

3- Orientao Hierrquica Processo

4- Quem toma deciso Gerncia Todos os participantes

5- Estilo Autoritrio Participativo

VISO TRADICIONAL X VISO POR PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

16Set/2003

Vendas/Servios

Organizao

Desenvolvimento Fabricao Finanas

Tecnologia Custo/Prazo Quota/Resposta Lucro

ORGANIZAO TRADICIONAL

GESTO POR PROCESSOS

17Set/2003

Diretoria

Comercial PCP ProduoEngenharia

Proposta de Novos NegciosEspecificaes

e

Condies

Anlise de viabilidadetcnica e de capacidade

de mquinas e produo

Desenvolvimento de novos desenhos

e gabaritos

Anlise de planejamentode produo e disponibilidade

de material

Anlise de capacidade de RH

e TreinamentoProduo de cabos

Cumprimento de prazos e Qualidade do produto

Decises

Solues Solues Solues

CLIENTE

ORGANIZAO COM ENFOQUE EM PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

18Set/2003

Processo empresarial crtico parao andamento do negcio e a

satisfao do Cliente

Conjunto de atividadesque iniciam e terminam

com o Cliente externo

Grupos de atividades daempresa que envolvem um

ou mais departamentos

Atividades ou TarefasTrabalho tipicamenteexecutado por umdepartamento ou pessoa

ProcessosEmpresariais

Processos

Sub-Processos

Atividades

Tarefas

HIERARQUIA DOS PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

19Set/2003

VERTICAL

Do Macro-Processo (nvel mais alto) aos Sub-processos (nveis mais baixos)

Sub-Processo

Atividades

Tarefas

Processo do NegcioDepto 2 Depto 3

Processo A

Processo B

Processo C Processo C

Processo B

Processo A

Processo C

Processo B

Processo A

Depto 1

HORIZONTAL

Interfaces entre processos de mesmo nvel

Linha de Corte

ABORDAGENS VERTICAL E HORIZONTAL

GESTO POR PROCESSOS


GESTO POR PROCESSOS

21Set/2003


Representam srios riscos para a vida humana, para o meio ambiente, e/ou colocam em risco uma grande quantidade de recursos

Seus resultados produzem alto impacto para os clientes

Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema

So crticos para a consecuo da estratgia da organizao

GESTO POR PROCESSOS

22Set/2003

Internal Perspective

External Perspective

Mission

Vision

Strategy

Priorities

Critical Success Factors

Key Business Processes

Sales Delivery

Resources Allocation

Organization Dashboard


GESTO POR PROCESSOS

23Set/2003 Evoluo das Metodologias de Planejamento de processos - JURAN

CAPITAL

TECNOLOGIA

MATRIA PRIMA / EQUIPAMENTOS

RECURSOS HUMANOS

R H. Aspectos Legais

. Benefcios

. Treinamento

Toda Empresa. Capacitao. Controle do Conhecimento (SKILL)

MANUFATURA

P & D

FINANAS

VENDAS

DISTRIBUIO

CLIENTE

MERCADO

Projetos

Percepo novos produtos

Pedidos

Oramento (Plano operacional da

\empresa)

Faturamento

Promoes

Voz do CLIENTE

Pesquisas de Mercado

ProdutoServio

VISO GLOBAL DOS PROCESSOS DO NEGCIO

GESTO POR PROCESSOS

PLANEJAMENTO DO TRABALHO

GESTO POR PROCESSOS

25Set/2003

PROVISES ANTES DE INICIAR O TRABALHO

Identificar os processos chaves do negcio

Estabelecer objetivos e metas que devem ser cumpridas a partir dos esforos de gesto por processos

Desenvolver um plano de trabalho, contendo os objetivos, as atividades, os recursos necessrios, as fases do projeto, os produtos e resultados de cada fase, os prazos de entrega, e equipe de trabalho (sponsor, lder, integrantes, etc.)

Propor o projeto Liderana, com o objetivo de obter aprovao, suporte e apoio gerencial, assegurar os recursos necessrios e o comprometimento de todas as pessoas da Organizao que faro parte da equipe

Prever anlises crticas peridicas e apresentar status do projeto Liderana de forma programada

Observar que o mapeamento de processos um meio e no um fim. O que deve ser atingido de fato so os objetivos e as metas compromissadas

No necessrio mapear todos os processos, nem todos os nveis de processo

GESTO POR PROCESSOS

26Set/2003

PROJECT NAME: Number:

SPONSOR:DESCRIPTION OF PROCESS/PROJECT:

LINK TO CUSTOMER:

IMPROVEMENT OBJECTIVES:

NET COST SAVINGS:

WH

AT

AR

E W

ETR

YIN

G T

OA

CC

OM

PLIS

H?

IMPROVEMENT PLANModel for Improvement

What are we trying to accomplish?

How will we know that achange is an improvement?

What change can we make thatwill result in improvement?

Act Plan

DoStudy

PLANO DE MELHORIA

GESTO POR PROCESSOS

27Set/2003

TEAM LEADER: BLACK BELT:MEMBERS:

GUIDANCE (recommend approaches, initial cycles, documentation requirements, boundaries, etc.):

REVIEW SCHEDULE: COMPLETION DATE:

CURRENT PERFORMANCE: GOALS:W

HA

T C

HA

NG

EC

AN

WE

MA

KE

TH

AT

WIL

L R

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LT IN

IMPR

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T?

HO

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ILL

WE

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HA

NG

E IS

AN

IMPR

OV

EMEN

T?

Note: measures should be directly related to project description and objectives)

MEASURES: (define)

PLANO DE MELHORIA

GESTO POR PROCESSOS

28Set/2003

What are we trying to accomplish?

How will we know a change is an improvement?

PLAN ACT

DOSTUDY

What changes can we make that will result in improvement?

Understanding current process

Developing changes

Testing alternatives

Implementing successful changes

O MODELO PARA PRODUZIR MELHORIAS

Fonte: The Improvement Guide - LANGLEY, Gerald J.;

NOLAN Kevin M.; NOLAN Thomas W.; NORMAN Clifford L.; PROVOST Lloyd P.; 1996

GESTO POR PROCESSOS

29Set/2003

D

D

P

P

A

A

S

S

Changes resulting in improvement

Theories and ideas

P

DS

A P PAA

DS S D

Efficiency improvement

Qualityenhancement

Cost reduction

MLTIPLOS CICLOS DE MELHORIA CONTNUA

Fonte: The Improvement Guide - LANGLEY, Gerald J.;

NOLAN Kevin M.; NOLAN Thomas W.; NORMAN Clifford L.; PROVOST Lloyd P.; 1996

GESTO POR PROCESSOS

30Set/2003

FERRAMENTAS PARA ANLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

31Set/2003

Ferramentas diferentes para situaes diferentes

Atrasado

Bbado

Batom

FERRAMENTAS PARA ANLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

32Set/2003 # Reengenharia de processos - Thomas H. Davenport

DECLARAO DA VISO INICIAL

CARACTERSTICAS DOS

PROCESSOS CHAVES

AVALIAES E OBJETIVOS DO DESEMPENHO

FATORESCRTICOS

DE SUCESSO

BARREIRAS POTENCIAIS

IMPLEMENTAO

* ProcessoGeral

Como poderamos fazer diferente?

Como funcionar?

Funcionar bem?

O que precisa funcionar direito?

Por que poderiamno dar certo?

. Fluxo

. Produto

. Desempenho

. Organizao

. Tecnologia

. Custo

. Qualidade

. Tempo do Ciclo

. Receptividade

. Pessoal

. Tecnologia

. Produto

. Alocao de recursos

. Aspectos- Organizacionais- Culturais

. Tcnica

. Produto / Servio

. Mercado / Ambiente

WORKSHOPS

WORKSHOPS

WORKSHOPS

REDEFININDO O PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

REPRESENTAO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

34Set/2003

MISSO DO PROCESSOPropsito, funo e/ou incumbncias do processo

ONDE O PROCESSO COMEAQual o limitador do processo, limites de sua abrangncia

O QUE ELE CONTMQuais as atividades principais desenvolvidas pelo processo

ONDE TERMINA O SEU PROCESSO

O que determina o final do seu processo, limites de sua abrangncia

O QUE ELE NO CONTM

Atividades fora de seus limites de abrangncia, mesmo sendorelacionadas e/ou compatveis com o processo

ESCOPO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

35Set/2003

QUAIS SO OS OBJETIVOS DO PROCESSOAlvo ou fim que se quer atingir com a misso do processo

Nveis de qualidade de produto ou serviondices de satisfao de ClientesAtendendo as necessidades do negcio

Competitividade e custos

QUAIS OS FATORES CRTICOS DE SUCESSOreas onde o negcio no pode falhar.Atividades dentro do processo que tm que dar certo ou

todo processo falha

PONTOS CHAVES DO PROCESSOSo pontos do processo que asseguram o sucesso dos F.C.S.

QUAIS SO OS SUPORTES CRTICOS AO PROCESSOTodas as atividades de suporte ao processo (inspeo, informtica,

limpeza, outros processos, etc)

ESCOPO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

36Set/2003

Caractersticas

Critrios de Identificao Quem faz a maior parte do trabalho Quem mais afetado Quem influencia mais o processo Quem mais cobrado pelos resultados do processo

Geralmente um lder que:

Tem perfeito conhecimento do que est sendo requerido e desejado pelos Clientes

Tem o conhecimento adequado do processo para identificar os impactos e as novas direes

Pode influenciar em mudanas de procedimentos e polticas que afetam o processo

PROPRIETRIO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

37Set/2003

Definir o sistema de gerenciamento do processo

Definir:Misso e objetivosEscopo e LimitesEntradas e sadasDependncias e relacionamentos com outros processos

Assegurar a efetividade e a eficincia do processo

Implementar os indicadores de Qualidade

RESPONSABILIDADES DO PROPRIETRIO

GESTO POR PROCESSOS


CRITRIOS PARA REPRESENTAO

GESTO POR PROCESSOS


SELEO DA FERRAMENTA PARA REPRESENTAO

GESTO POR PROCESSOS

40Set/2003

O mapeamento prov uma estrutura para que processoscomplexos possam ser avaliados de forma simples

A equipe pode ver o processo completo

possvel visualizar mudanas no processo que provocaro grandes impactos

reas e etapas que no agregam valor podem ser facilmente identificadas

Os tempos de ciclo de cada etapa podem ser estimados

O MAPEAMENTO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

41Set/2003


Estabelecer os pontos de incio e fim de um processo um ponto de partida crucial no mapeamento:

Ajuda a equipe a identificar as etapas importantes, eventos e operaes que constituem o processo

Tipicamente, o ponto inicial de um processo o primeiro que recebe inputs de fornecedores

Normalmente, o ponto final a entrega do produto principal ou servio ao cliente do processo

GESTO POR PROCESSOS

42Set/2003

What Must My Suppliers Provide to My Process To Meet My Needs?

InputInput OutputOutputWhat Is The Most Appropriate End Point For The Process? (What Product Or Service Does The Process Deliver To The Customer?)

ProcessProcess

STARTSTARTBoundaryBoundary BoundaryBoundary


GESTO POR PROCESSOS

43Set/2003

Adquirir clara visibilidade e conhecimento a respeito da definio de um processo: Nvel hierrquico do processo Misso e Objetivos Responsabilidades Fronteiras e Interfaces Inputs e Outputs Fornecedores e Clientes

Realizar anlise crtica a respeito do processo Este processo realmente necessrio? Agrega valor? Qual o impacto do processo para a empresa? Como est seu desempenho? Como devemos medir sua performance (eficincia e eficcia)? Poderia ser melhor? O processo capaz de atender aos objetivos definidos? Existem gargalos, sub-processos ou atividades-chave? As responsabilidades esto definidas? Quem so os clientes do processo e quais so suas expectativas? Quais so as interfaces com outros processos e como esto funcionando? Quais so os fatores crticos de sucesso? Como esto desempenhando? Que ferramentas so utilizadas? Elas so eficientes e contribuem para o desempenho do processo? Qual o entendimento a respeito do processo? Existem atividades duplicadas ou no executadas?

Utilizar como baseline para melhorias ou para reengenharia Como podemos redesenhar o processo para melhorar seu desempenho? H processos similares que podem ser utilizados como referncia (benchmarking)?

POR QUE MAPEAR PROCESSOS?

GESTO POR PROCESSOS


POR QUE ENTENDER O PROCESSO ATUAL?

Para definir o ponto de partida: melhorar em relao a que?

GESTO POR PROCESSOS


MAPEAMENTO DE PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS


IMPORTNCIA DOS FLUXOGRAMAS

GESTO POR PROCESSOS


TIPOS DE FLUXOGRAMA

GESTO POR PROCESSOS

49Set/2003

Atividade

Inicio oufim Deciso

Documento

Entradaou Sada

Conectores de pginas

Armazenamentoonline

ProcessoPr -

definido

Armazenamento de dados

SIMBOLOGIA UTILIZADA EM FLUXOGRAMAS

GESTO POR PROCESSOS


DIAGRAMA DE BLOCO

GESTO POR PROCESSOS


FLUXOGRAMA PADRO

GESTO POR PROCESSOS


FLUXOGRAMA FUNCIONAL

GESTO POR PROCESSOS


FLUXOGRAMA GEOGRFICO

GESTO POR PROCESSOS

54Set/2003

SSS III OOO CCCPPPSuppliers Inputs Process Outputs Customers

Requirements Requirements

MeasuresMeasuresMeasuresMeasures

SIPOC

GESTO POR PROCESSOS

55Set/2003

Process - the set of steps that transform -and ideally, adds value to - the inputs.

This process flow diagram provides:

1) A cross-functional set of activities in a single, simple diagram.2) Uses a framework applicable to processes of all sizes - even an entire organization.3) Helps maintain a "big picture" perspective, to which additional detail can be added.

An "at-a-glance" view of work flows.

Outputs - the final product of the process.

Customer - the person, group, or process that receives the Output.

These customers can be either internal or external and provide the necessary requirements to be placed on the output or the performance of the process. See the requirements matrix.

Key Variables - major factors working as either an enabler or an impediment to the success of the process in delivering the product in accordance with the customer's requirements.

Supplier - the person or group providing key information, materials, or other resources to the process.

Inputs the thing being provided.

SIPOC

GESTO POR PROCESSOS

56Set/2003

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

ATIVIDADE FUNO APROVA COORDENA EXECUTA PARTICIPA SUPORTA NO ATUAGerente de ProdutoMarketingFinanasEng do Produto Service ReadinessOperaesLocal Agency Coordinator QualidadeGerente de ProdutoMarketingFinanasEng do Produto Service ReadinessOperaesLocal Agency Coordinator QualidadeGerente de ProdutoMarketingFinanasEng do Produto Service ReadinessOperaesLocal Agency Coordinator QualidadeGerente de ProdutoMarketingFinanas Eng do Produto Service ReadinessOperaesLocal Agency Coordinator Qualidade

PROCESSO DE LANAMENTO DE NOVOS PRODUTOS

2- Estudo de mercado local para o produto (forecast de ordens, revenue, margem)

1- Avaliao da adequao do produto s necessidades de mercado

3- Deciso de comercializao local do produto

4- Avaliao de capacity para atender demanda

GESTO POR PROCESSOS

57Set/2003

Enfoque Horizontal:

Fluxograma padronizado:

SIPOC:

Avaliao do Processo:

Descrio Geral:

MODELO DE MAPEAMENTO

GESTO POR PROCESSOS

58Set/2003


SIPOC:


Descrio Geral:

Organizao

Enfoque Horizontal:


GESTO POR PROCESSOS

59Set/2003


SIPOC:


Descrio Geral:

Avaliao do Processo

Enfoque Horizontal:


GESTO POR PROCESSOS

60Set/2003


SIPOC:


Descrio Geral:

Ttulo: Histrico

Rev. Mudanas

0. NDICE

1. OBJETIVO

2. GLOSSRIO

3. DOCUMENTOS ASSOCIADOS

4. RESPONSABILIDADES

5. INFORMAES ADICIONAIS DO PROCESSO

6. INSPEO DO PROCESSO (MTODO E EQUIPAMENTOS NECESSRIOS)

1. OBJETIVO Garantir em pleno funcionamento todas as instalaes (ar condicionado, eltrica, hidrulica, civil, mecnica, telefnica e dados) da Organizao, bem como alojar as pessoas adequadamente para realizarem um bom trabalho, em ambiente confortvel e seguro. [Retornar ao topo] [Retornar ao ndice]

2. GLOSSRIO

- REWS Real States Workplaces Solution [Retornar ao topo] [Retornar ao ndice]

3. DOCUMENTOS ASSOCIADOS Outros documentos relacionados com o processo (outros processos, formulrios, manuais, instrues, etc) N Doc Ttulo Atividade/Processo ao qual o doc se aplica Check List [Retornar ao topo] [Retornar ao ndice]

Enfoque Horizontal:


GESTO POR PROCESSOS

61Set/2003

OrganizacionalORG

ORG

ORG

Operaes

Atendimento

CONSULTA ON-LINEAOS PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

62Set/2003

Ajuda on-line pode ser til

Enfermeira, acesse a internet, v at cirurgia.com e clique no cone Voc est

totalmente perdido.

CONSULTA ON-LINEAOS PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS


GESTO POR PROCESSOS

64Set/2003

Operaes

Diretoria, gerncia, etc.

Alta Direo

Nvel da Organizao

GrandePequenaElementar

MdioMdiaIntermedirio

PequenoGrandeMacro

DetalheAbrangnciaNvel do Indicador


Fonte: Prmio Nacional da Qualidade 2000

GESTO POR PROCESSOS

65Set/2003

Com

posi

o

Desdobram

ento

Alta administrao

gerncia

operao


Fonte: Prmio Nacional da Qualidade 2000

GESTO POR PROCESSOS

66Set/2003

TIPOS DE INDICADORES

Eficcia

Eficincia

Integridade dos produtos entregues ao cliente

Qual o nvel de atendimento s expectativas e necessidades dos clientes?

Qualidade

EXEMPLOENFOQUETIPO

Pessoas, material, sistemas, transporte

Quais recursos so necessrios para que o processo execute sua misso?

Custo

Tempo para que a ordem do cliente seja processada e concluda

Qual o tempo de ciclo do processo?Prazo

GESTO POR PROCESSOS

67Set/2003

RUN CHART

GESTO POR PROCESSOS

68Set/2003

EFEITOS PROVOCADOS POR MUDANAS

GESTO POR PROCESSOS

69Set/2003

CARTAS DE CONTROLE

GESTO POR PROCESSOS

70Set/2003 Fonte: Internet Stat Glossary -http://www.animatedsoftware.com/statglos/statglos.htm

DISTRIBUIO NORMAL

GESTO POR PROCESSOS

71Set/2003

HISTOGRAMA

GESTO POR PROCESSOS

72Set/2003

CAUSAS DE VARINCIA

Varincia de uma varivel aleatria um nmero no negativo que expressa o grau de distribuio de valores dessa varivel. Assim, quanto maior a varincia, mais espalhados esto os valores observados em relao mdia

As causas de varincia em um processo podem ser:

Comuns: aquelas que so inerentes ao prprio processo

Ex: diferena de personalidades e habilidades entre atendentes de uma central telefnica

Especiais: aquelas que no correspondem ao conjunto de fatores que compem o processo

Ex: queda de energia em uma central telefnica

GESTO POR PROCESSOS

73Set/2003

PROCESSO SOB CONTROLE ESTATSTICO

GESTO POR PROCESSOS

74Set/2003

PROCESSO FORA DE CONTROLE

GESTO POR PROCESSOS

75Set/2003

CARTAS DE CONTROLE

GESTO POR PROCESSOS

76Set/2003

MELHORIA DE PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

77Set/2003

Carta por Variveis utilizada quando as medies so quantitativasEx: altura, peso ou espessura. Um tipo de carta de controle por varivel a carta X-R.

Carta por Atributo utilizada quando as medies so qualitativasEx: por exemplo, aceite / rejeio, bom / ruim. Os tipos de carta por atributos so:

np para medies que representam contagens. Ex: Quantidade de peas defeituosas

p para medies percentuais. Ex: Percentual de peas defeituosas

c para medir defeitos em unidades de tamanho constante. Ex: Quantidade de imperfeies em chapas de vidro

u para medir defeitos em unidades de dimenso varivel. Ex: Quantidade de imperfeies em pedaos de pano

TIPOS DE CARTA DE CONTROLE

GESTO POR PROCESSOS

78Set/2003

DESEMPENHO PREVISVEL DE PROCESSO

Quando o processo est sob controle estatstico, somente existe atuao de causas comuns em sua variabilidade.

Portanto, seu desempenho previsvel, pois sua distribuio aleatria e simtrica em torno da mdia, e existe uma probabilidade de 99,7% de que sua performance esteja contida no intervalo compreendido entre (mdia3 Sigma) e (mdia+3 Sigma)

GESTO POR PROCESSOS

79Set/2003

Previso e otimizao podem ser complexas

Come on! It cant go

wrong every time...

Vamos l, no podemos errar

todas...

PROCESSOS PREVISVEIS

GESTO POR PROCESSOS

80Set/2003

Matemtica no tudo

Mas eu continuo no

entendendo as mulheres.

CONTROLE ESTATSTICO

GESTO POR PROCESSOS

AVALIAO DO PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

82Set/2003

AVALIAO DO PROCESSO

ITEM DE VERIFICAO CLOSED PENDING DUE DATE1- Avaliao da adequao do produto s necessidades de mercado1.1 - Quais so as necessidades de Mercado atendidas pelo produto?1.2 - Como o produto responde a essas necessidades de Mercado?2- Estudo de mercado local para o produto (forecast de ordens, revenue, margem)2.1 - Qual a previso de ordens mensal, trimestral e anual?2.2 - Como essa previso foi elaborada (com base em que critrios)?2.3 - Qual o preo de mercado para o produto?2.4 - Qual o break down dos custos associados (impostos, garantia, distribuio, manufatura, etc.)2.5 - Qual a margem unitria?2.6 - Qual a previso de revenue e margem (mensal, trimestral e anual)?2.7 - Qual o investimento p/ comercializar o produto localmente (campanhas,agency,manuais,configurao,etc.)?2.8 - Como esse investimento ser amortizado / pago?3- Deciso de comercializao local do produto3.1 - Quais so os riscos envolvidos na comercializao local do produto? 3.2 - Com base em que anlise e critrios a deciso de comercializao local foi tomada?4- Avaliao de capacity para atender demanda4.1 - Qual a capacidade de vendas (fora direta e canais) para atender demanda local?4.2 - Qual a capacidade de logstica de opcionais (disponibilidade, lead time, distribuio)?4.3 - Qual a capacidade de logstica de produto (disponibilidade, lead time, distrubuio)? 4.4 - Em caso de produo local, qual a capacidade de manufatura?5- Exigncias do mercado local (manuais, imagem, configurao, garantia)5.1 - Como esto sendo atendidas as exigncias quanto aos manuais (traduo,clareza,objetividade,user friend)? 5.2 - Como esto sendo atendidas as exigncias quanto imagem de sw (traduo, drivers, compatibilidade)?5.3 - Como esto sendo atendidas as exigncias quanto configurao (teclado, modem, DVD, etc.)?5.4 - Como esto sendo atendidas as exigncias quanto garantia (certificado de garantia local)?

PROCESSO DE LANAMENTO DE NOVOS PRODUTOSCHECK LIST DE VERIFICAO

GESTO POR PROCESSOS


CLIENTE E FORNECEDOR

GESTO POR PROCESSOS


PONTO DE VISTA DO CLIENTE

GESTO POR PROCESSOS

85Set/2003

O que serve para um cliente pode no servir para o prximo

PONTO DE VISTA DO CLIENTE

GESTO POR PROCESSOS

86Set/2003

Gargalos de Processo correspodem a etapas ou atividades que ditam o ritmo do processo. Para melhorar a eficincia do processo, preciso identificar quais so seus gargalos, e elimin-los, ou transfer-los para outro ponto.

Ex: Normalmente, atividades de alimentao manual de dados em sistemas informatizados representam gargalos, pois represam o fluxo normal do processo.

Em alguns casos, os gargalos so visveis (como em linhas de produo). Em outros, preciso realizar uma intensa pesquisa para que sejam descobertos (como normalmente ocorre em processos administrativos).

GARGALOS DE PROCESSO

GESTO POR PROCESSOS

87Set/2003

Melhoria Contnua: atingida aos poucos, de forma gradativa, com baixo investimento e pequeno risco, normalmente como resultado de mudanas sutis realizadas a partir do processo atual

Break Through: ruptura brusca no desempenho, resultando em grande salto no patamar de performance, normalmente como resultado de uma reengenharia total no processo, realizada a partir de alto investimento e envolvendo elevado nvel de risco.

MELHORIA CONTNUA X BREAK THROUGH

GESTO POR PROCESSOS

88Set/2003

Experincia em simulaes ajuda

Algum aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?

TESTANDO MUDANAS NOS PROCESSOS

GESTO POR PROCESSOS

SUMRIO

GESTO POR PROCESSOS

90Set/2003

SUMRIO

A organizao precisa identificar seus processos crticos a partir da estratgia e gerenci-los com base em um enfoque sistmico e integrado

Os esforos de mapeamento devem ser concentrados nos processos crticos, partindo dos macro-processos e descendo at os nveis de sub-processos adequados para que sejam identificadas oportunidades de melhoria significativas

Mapeamento de processo um meio e no um fim. O que realmente importa o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos

Os processos crticos devem ser gerenciados por um proprietrio, que assume a responsabilidade por seus resultados

Indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos

Melhorias em processos devem ser atingidas a partir de abordagens estruturadas, que possibilitem o desenvolvimento e a implementao de mudanas que produzam efeitos benficos e sustentveis ao desempenho do processo

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