GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD GERENCIA EN SALUD
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GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
GERENCIA EN SALUD
Razones de la preocupación por el control de la calidad en salud:• Gran variación de patrones de práctica
en salud.• Aumento continuo del costo en salud.• Gran inconsistencia de la información
que se obtiene de los proveedores en salud.
• La gran complejidad del denominado sistema de salud.
• La amenaza creciente de juicio por mala práctica.
• El acceso a los servicios de salud.
Ejem: Hospitales MINSA
• Inoperatividad• Producto final deficiente• Actitud de indiferencia de su recurso
humano• Pérdida de credibilidad en sus
autoridades• Ausencia de mística• Falta de espíritu de superación
Principios de la Gestión de la Calidad
P1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. (Fuente : Norma ISO 9001:2000)
ENFOQUE AL CLIENTE
SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Entregar el valor siempre creciente (Bueno, Bonito y Barato)
El enfoque al cliente no es un simple problema de calidad, sino que TIENE que ser una buena práctica.
Principios de la Gestión de la Calidad
P2: LIDERAZGO Los lideres establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
P3: PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal , a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principios de la Gestión de la Calidad
P4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principios de la Gestión de la Calidad
PROCESOCONJUNTO DE ACTIVIDADES CUYO PRODUCTO CREA
UN VALOR INTRÍNSECO PARA SU USUARIO O CLIENTE.
TAREA TRABAJO A REALIZAR EN UN TIEMPO LIMITADO.
SISTEMA CONJUNTO DE PROCESOS QUE TIENE POR FINALIDAD
LA CONSECUCIÓN DE UN OBJETIVO.
ACTIVIDAD CONJUNTO DE TAREAS NECESARIAS PARA LA
OBTENCIÓN DE UN RESULTADO
Gestión de los procesos
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDAS
MERCADO
CICLO DE LA PRODUCCION
DINERO
INSTALACIONES
PERSONAS
MATERIALES
DEMANDA
PROCESOS
ORGANIZACIÓN PRODUCCION
OFERTA
PRODUCTOS
SERVICIOS
Empresas de Servicios de Salud
P5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principios de la Gestión de la Calidad
P6: MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de una
organización deberia ser un objetivo permanente de esta.
Principios de la Gestión de la Calidad
P7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información
Principios de la Gestión de la Calidad
P8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Principios de la Gestión de la Calidad
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