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05.11.2018 ILoNa - Innovative Logistik für Nachhaltige Lebensstile 1
nachhaltige
Lebensstile
Klimawandel
Umweltzerstörung
Abholzung
Ökobilanz
integrative Nachhaltigkeit
Recycling/Upcycl
ing
THG-Emissionen
kollaborativer Konsum
Sharing EconomyCO2-Fußausdruck
intelligente Transportsysteme
Green Warehousing
Abfallmanagement
Bewusstsein der
Konsumenten
Gestaltung transparenter Lebensmittelversorgungsketten und Entwicklung
von KommunikationsstrategienILoNa – Innovative Logistik für Nachhaltige Lebensstile
PD. Dr. habil. Ani Melkonyan
26.09.18, Loccum
05.11.2018 ILoNa - Innovative Logistik für Nachhaltige Lebensstile 2
1. Ziel und Fragestellung
2. Ergebnisse
• Trends: Logistik als Treiber/Enabler des Konsumsystems/der Lebensstile und Lebensstile/Gesellschaftsentwicklungen als Logistik-Treiber
• Entwicklung von transparenten Betreibermodellen: Case-Study
• Verständnismodell Interaktion Logistik-Konsum (System Dynamics für Lebensmittelwertschöpfungskette)
• Nachhaltigkeitsbewertung mit MCDA
• Kommunikationsstrategien
Struktur
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Wie sollten innovative Logistikdienstleistungen gestaltet sein,
die nachhaltige Lebensstile von Konsumenten fördern und ermöglichen?
Wie können Veränderungen auf der Konsumentenseite aussehen, um nachhaltige Logistikstrukturen zu unterstützen?
Integration der sozio-
ökonomische und ökologische Aspekte
ILoNa – Innovative Logistik für Nachhaltige Lebensstile
Innovative Geschäftsmodelle
Stationären und Internet Handel
„Nachhaltige“ Handlungsoptionen bereitstellen zu können
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Umweltwissenschaft (ZLV)
Ökologischer Footprinting,
Nachhaltigkeitsbewert
Komm. Wiss.
(CMH)
Zielgruppendefinition und
Kommunikationsstrategien
Psychologie (UDE, Kognitive
Psycholigie)
Entscheidungsprozesse der
Konsumenten
Sozial-
und Wirtschaft.-Wiss. (CSCP)
Gesellschaftliche Trends, Consumer
Responsibility, Sharing Economy
Wirtschafts- und Ingenieurwissenschaf
ten (ZNU; ZLV)Integrative Supply Chain
Modelle, System Dynamics, Business
Modelle
Interdisziplinarität
•SCHACHINGER
•Logistik Unternehmen aus der Innovationsplattform (u.a. Nagel Logistik, SSI Schäfer Logistik, CHEP Logistik, Lokaso GmbH
WIRTSCHAFT
WISSENSCHAFT
INN
OV
AT
ION
SP
LA
TT
FO
RM
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Retouren
Eric Kulikowski
www.menti.com: Kode: 48 24 17
Eigene Reflektion Welche (un)nachhaltigen Logistikdienstleistungen löst mein eigener Lebensstil aus?
a) Überwiegend nachhaltig
b) Überwiegend unnachhaltig
c) Keine Ahnung
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1. Ziel und Fragestellung
2. Ergebnisse
• Trends: Logistik als Treiber/Enabler des Konsumsystems/der Lebensstile und Lebensstile/Gesellschaftsentwicklungen als Logistik-Treiber
• Entwicklung von transparenten Betreibermodellen: Case-Study
• Verständnismodell Interaktion Logistik-Konsum (System Dynamics für Lebensmittelwertschöpfungskette)
• Nachhaltigkeitsbewertung mit MCDA
• Kommunikationsstrategien
Struktur
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In Höhe von jeweils 1,90 Euro durch Kunden und NETs.werk
1. Strom für die E-Vans2. Personal3. Fahrzeuge (Anschaffung uns Wartung)4. Infrastruktur5. IT-Plattform6. Behälterrückführung
Schnelligkeit
2. Gastronomie, Altenheime, Kindergärten
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1. Ziel und Fragestellung
2. Ergebnisse
• Trends: Logistik als Treiber/Enabler des Konsumsystems/der Lebensstile und Lebensstile/Gesellschaftsentwicklungen als Logistik-Treiber
• Entwicklung von transparenten Betreibermodellen: Case-Study
• Verständnismodell Interaktion Logistik-Konsum (System Dynamics für Lebensmittelwertschöpfungskette)
• Nachhaltigkeitsbewertung mit MCDA
• Kommunikationsstrategien
Struktur
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System Dynamics Modell
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1. Ziel und Fragestellung
2. Ergebnisse
• Trends: Logistik als Treiber/Enabler des Konsumsystems/der Lebensstile und Lebensstile/Gesellschaftsentwicklungen als Logistik-Treiber
• Entwicklung von transparenten Betreibermodellen: Case-Study
• Verständnismodell Interaktion Logistik-Konsum (System Dynamics für Lebensmittelwertschöpfungskette)
• Nachhaltigkeitsbewertung mit MCDA
• Kommunikationsstrategien
Struktur
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Welches von diesen Strategien ist nachhaltiger?
A. Lead Sustainability Provider: Innovative Logistik, die Nachhaltige Lebensstile unterstützt: Angebot-Nachfrage Integrator
B. Nachhaltiger Kunde: Der Kunde wählt nur Nachhaltige Optionen und damit entsteht großer Druck auf die Logistikdienstleister
C. Effiziente Logistik, die von ökonomischen und technologischen Wachstum getrieben wird: keine/wenige Nachhaltige Kunden, keine strenge Politik/Regulierung
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Kriteriengewichtung
Kriterien
Soziales
Lieferqualität
Liefergeschwindigkeit
Lieferflexibilität
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Umweltbewusstsein
Sharing Gesellschaft
Notwendigkeit für Mobilität
Weiterbildung
Transparenz
Verfügbares Einkommen
Technologie Digitalisierung
E-LKW
Vernetzung
UmweltCO2-Emissionen
Wiederverwertung
ÖkonomieInvestments in
neue Assets
Strompreis
Wettbewerb
Lieferdistanzen
PolitikSteuer auf
StraßenverkehrInfrastrukturabdeckung
25%
20%
JEWEILS
1,83%
20%
15%
JEWEILS
8,33%
JEWEILS
5%
JEWEILS
7,5%
15%
5%
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I. Dominanz von Szenario A
Szenario A zeigt eine klare Präferenz gegenüber B und C.
A. Lead SustainabilityProvider
00B. Nachhaltiger
Kunde
C. Ökonomischer Wachstum
Digitalisierung Elekto-LKW Neue Assets Weiterbild Liferqual Liefergeschw. Lieferflex Transparenz Verfügbarkeit Steuer CO2 EmisSteuer auf
Straßen
Infrastruktur Strompreis Wettbewerb Vernetzung LieferdistanzNotwendigkeit für Mobilität
Umweltbewusstsein
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Sharing Gesellschaft
Wiederverwertbarkeit
Reine Annahme von ökonomischem Wachstum unterliegt den anderen Szenarien � Jetzt Weichen stellen?
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II. Starke Gewichtung von Umweltbewusstsein führt zu Präferenz von B
A. Lead SustainabilityProvider
00B . Nachhaltiger
Kunde
C. Ökonomischer Wachstum
Digitalisierung Elekto-LKW Neue Assets Weiterbild Liferqual Liefergeschw. Lieferflex Transparenz Verfügbarkeit Steuer CO2 EmisSteuer auf
Straßen
Infrastruktur Strompreis Wettbewerb Vernetzung LieferdistanzNotwendigkeit für Mobilität
Umweltbewusstsein
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Sharing Gesellschaft
Wiederverwertbarkeit
Stellt die Logistik den Kunden und seine Befindlichkeiten ins Zentrum strategischer Überlegungen, wird B präferiert � Dadurch aber auch Kunde stärker in der Verantwortung!
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III. Starke Gewichtung von Sharing/Wiederverwertung präferiert stark B
A. Lead SustainabilityProvider
0B. Nachhaltiger
Kunde
C. Ökonomischer Wachstum
0
Digitalisierung Elekto-LKW Neue Assets Weiterbild Liferqual Liefergeschw. Lieferflex Transparenz Verfügbarkeit Steuer CO2 EmisSteuer auf Straßen
Infrastruktur Strompreis Wettbewerb Vernetzung LieferdistanzNotwendigkeit für Mobilität
Umweltbewusstsein
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Sharing Gesellschaft
Wiederverwertbarkeit
III. Starke Gewichtung von Sharing/Wiederverwertung präferiert stark B
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IV. Starke Gewichtung von Sharing/Wiederverwertung präferiert stark B
A. Lead SustainabilityProvider
0B. Nachhaltiger
Kunde
C. Ökonomischer Wachstum
0
Digitalisierung Elekto-LKW Neue Assets Weiterbild Liferqual Liefergeschw. Lieferflex Transparenz Verfügbarkeit Steuer CO2 EmisSteuer auf Strsßen
Infrastruktur Strompreis Wettbewerb Vernetzung LieferdistanzNotwendigkeit für Mobilität
Umweltbewusstsein
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Sharing Gesellschaft
Wiederverwertbarkeit
IV. Starke Gewichtung von Sharing/Wiederverwertung präferiert stark B
17%
2% 4%
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V. Starke Gewichtung von CO2
A. Lead SustainabilityProvider
0B. Nachhaltiger
Kunde
C. Ökonomischer Wachstum
0
Infrastruktur Strompreis Wettbewerb Vernetzung LieferdistanzNotwendigkeit für Mobilität
Umweltbewusstsein
Preissensitivität
Zeitsensitivität
Sharing Gesellschaft
Wiederverwertbarkeit
V. Liegt der Klimawandel (CO2) im Fokus wird dennoch die Variante mit dem stärksten Wettbewerb bevorzugt
� Chance für Synergien?
2% 4%
55%
Digitalisierung Elekto-LKW Neue Assets Weiterbild Liferqual Liefergeschw. Lieferflex Transparenz Verfügbarkeit Steuer CO2 EmisSteuer auf Straßen
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System Dynamics Modell
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• Kommunikationsstrategien zur Förderung nachhaltiger Logistikprozesse und -innovationen bei bestimmen Zielgruppen.
Zielgruppe
• 20-40 Jahre
• Bestellung von Online-Kleidung und/oder
• Interesse an nachhaltigem Lebensmittelkauf und Logistik (Supermarkt)
• Urbanisierungsgrad
• Bildungsabschluss
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Kommunikationsszenarien
Online-Fashion• Kommunikationsszenario 1: Nachhaltiger Logistikbestellknopf für ILoNa-
Zielgruppenmitglieder die bei Online-Kleidungsshops
• Kommunikationsszenario 2: Hochwertiges Visualisierungsinstrument zur virtuellen Kleideranprobe für ILoNa-Zielgruppenmitgliedern in Online-Kleidungsshops.
• Kommunikationsszenario 3: Rabatt-/Bonussystem für ILoNa-Zielgruppenmitglieder die keine Retouren verursachen.
Nachhaltigkeit im Supermarkt
• Kommunikationsszenario 4: Nachhaltiges Logistiksiegel im Supermarkt für ILoNa-Zielgruppenmitglieder.
• Kommunikationsszenario 5: Informationsapp Nachhaltige Logistik im Supermarkt für ILoNa-Zielgruppenmitglieder
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Nachhaltigkeitsbestellknopf Logistik OF Vereinzelt
Hochwertiges Visualisierungsinstrument zur virtuellen Kleideranprobe
OF Vereinzelt
Rabatt-/Bonussystem für Kunden die keine Retouren verursachen
OF Vereinzelt
Siegel/Label nachhaltige Logistik SE Nein
Informationsapp in Supermärkten SE Nein
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Zielgruppenspezifische Kommunikationsstrategien
Nachhaltige Logistikinnovationen für Supermarktprodukte
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Kommunikationsszenario 4:Nachhaltiges Logistiksiegel im Supermarkt für ILoNa-Zielgruppenmitglieder
Besonders hohe Zustimmung
Zielgruppe• Frauen und Männer, die Nachhaltigkeitsprodukte im Supermarkt einkaufen.
• Insbesondere: Frauen und Männer, die affin für Nachhaltigkeitsthemen sind und vermehrt Nachhaltigkeitsprodukte kaufen (überzeugter oder bewusster Konsument).
Eigenschaften
• Subgruppe: Stage of Change 1-2 ‚(Kein) Wissen/Bewusstsein‘.
• Subgruppe: Stage of Change 4 ,Handlung/Aufrechterhaltung‘, stellt den Großteil dar.
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Kommunikationsszenario 4:Nachhaltiges Logistiksiegel im Supermarkt für ILoNa-Zielgruppenmitglieder
Ausgestaltung• Kurze Informationen auf dem Produkt.
• Weiterführende Informationen auf einer Webseite (insbesondere für Zielgruppenmitglieder auf Stage 4).
• Initiator: Regierungsorganisation.
„Siegel sollten zentral gesteuert oder kontrolliert werden (…). So dass man weiß, das ist glaubhaft und da steht jemand dahinter, der das wirklich kontrolliert und darauf kann ich mich dann verlassen.“
“Ein Fairlogistics-Siegel wäre mir wichtig. Es stimmt schon, dass es viele Siegel gibt, aber wenn wir als Kunden Nachhaltigkeit und Fairlogistics wirklich wichtig finden, dann müssen wir uns damit einfach auch auseinander setzen.”
Kommunikative Ansprache: Einbindung von verschiedenen Medienkanälen in eine langfristige Kampagne (z.B. Fernsehen, Zeitung und Soziale Medien).
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Gefördert durch:
Wissenschaftspartner: Praxispartner:
Universität Duisburg-Essen,Transportsysteme und –logistik(TUL)
Universität Duisburg-EssenFachgebiet Allgemeine Psychologie: Kognition (KP)
Center for Media & Health (CMH),Gouda, Niederlande
Koordinator:
PD. Dr. habil. Ani Melkonyan+49 203 379- 2619
ani.melkonyan @uni-due.de
www.uni-due.de/zlv
Zentrum für Logistik & VerkehrUniversität Duisburg-Essen47048 Duisburg
Kontakt
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Nachhaltige Logistikinnovationen im Bereich Online-Kleidung
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Kommunikationsszenario 1a:Nachhaltiger Logistikbestellknopf für Zielgruppenmitglieder die bei Online-Kleidungsshops im unteren Preissegment einkaufen
Zielgruppe• Frauen, insbesondere: Real- oder Hauptschulabschluss.
• Insbesondere: Frauen, die in einem Umfeld leben, welches tendenziell weniger Geld zur Verfügung hat.
Eigenschaften
• Stage of Change: (Kein) Wissen/Bewusstsein (Level 1-2)
• Keine/geringe Bereitschaft Kosten für eine nachhaltige Lieferung zu tragen.
• Bereitschaft eine nachhaltige Lieferung zeitverzögert zu erhalten.
“Ich würde so einen Knopf nutzen. Wo ich etwas Gutes tun kann, mache ich das auch, aber nur wenn sich nicht viel, oder besser nichts zum Nachteil für mich verändert.“
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Kommunikationsszenario 1a:Nachhaltiger Logistikbestellknopf für Zielgruppenmitglieder die bei Online-Kleidungsshops im unteren Preissegment einkaufen
Ausgestaltung im Shop:
„Ich würde den Knopf an der Stelle anbringen, wo man alle Sachen in den Warenkorb legt, und dann kommt eine Seite wo man sich konzentriert. Ich beruhig mich auf der Seite dann immer (lacht). Dann prüfe ich: stimmt die Größe und habe ich alle Kleidungsstücke, hat der Shop mir ein Abo angedreht, stimmt die Lieferanschrift, die Kontodaten, der Preis und so. Da irgendwo im Prozess beim Überprüfen müsste man so etwas anbieten.”
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Kommunikationsszenario 1a:Nachhaltiger Logistikbestellknopf für Zielgruppenmitglieder die bei Online-Kleidungsshops im unteren Preissegment einkaufen
Kommunikative Ansprache
„Hier wäre ein kurzer Video-Clip, der mich unterhält und mich informiert gut. Vielleicht etwas was der Shop selber einstellt, dass ich nicht wegklicken kann (lacht) und dass ich mir kurz anschauen müsste.“
„Hauptsache es (Clip) ist emotional und berührt mich. Und, wie gesagt, es muss kurz und knapp sein, beispielsweise wenn es um den Transport geht oder die Arbeit der Anlieferer.“
Medienpräferenzen der Zielgruppe: private Fernsehsender, TV-Programmzeitschriften, Facebook (Messenger), WhatsApp.
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Kommunikationsszenario 3:Rabatt-/Bonussystem für ILoNa-Zielgruppenmitglieder die keine Retouren verursachen
Hohe Zustimmung allgemein
Zielgruppen und Eigenschaften• Frauen und Männer, die nicht in Fair und Eco-Fashion Webshops bestellen: Stage
of Change: (Kein) Wissen/Bewusstsein (Level 1 und 2).
• Frauen und Männer, die in Fair und Eco-Fashion Webshops bestellen: Stage ofChange: Handlung/Aufrechterhaltung (Level 4).
• Insbesondere: Frauen und Männer, die ländlich wohnen (< 20.000 Einwohner).
„Wenn ich als jemand der nicht so viel online Kleidung bestellt und auch nicht so viel Retouren hat, nun Geld für eine Retoure zahlen müsste und zwar genau so viel wie jemand von den Vielbestellern, fände ich das schon ziemlich blöd. Mit solch einem Belohnungssystem wäre das anders. Also super!“.
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Kommunikationsszenario 3:Rabatt-/Bonussystem für ILoNa-Zielgruppenmitglieder die keine Retouren verursachen
Hohe Zustimmung, dass diese Innovation Retouren reduzieren kann.
Ausgestaltung• Das Rabatt-/Bonussystem muss sich für den Kunden tatsächlich lohnen und
einen Mehrwert darstellen.
„Für jede Ware, die du nicht zurück schickst, erhältst du drei Euro auf dein Sparkonto. Das Geld wird dann für deinen nächsten Einkauf gut geschrieben (für drei Monate, sonst verfällt der Betrag). Dafür ist drei Euro zu wenig. Dann schicke ich lieber wieder zurück, habe aber genau etwas, was mir passt und was ich gut finde.“
• Shopebene oder via einem shopübergreifenden (Partner) Rabatt-/Bonussystem.
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Kommunikationsszenario 3:Rabatt-/Bonussystem für ILoNa-Zielgruppenmitglieder die keine Retouren verursachen
Kommunikative Ansprache • Im Webshop: Erklärfilm (Stage of Change 4) oder Clip mit Storytelling (Stage of
Change 1 und 2).
• Darüber hinaus: Videokanäle, Social Media, Storytelling, Online Zeitschriften.