Från skola till lärande organisation

Från skola till lärande organisation

Om mig och Learntech

Kompetens = Strategisk Resurs

Förbättrar era processersystem, förmåga...

AffärsmålStrategi

KompetenskravRoller

KompetensgapKompetensbehov

Metoder förkompetensstöd

Produktion avkompetensstöd

Utvärdering

Genomförainsatser

PlaneringAdministration

Systematisk kompetenshantering

Vi kommer att prata om…

Stegvis införa en lärande organisations• Införa målstyrd och flexibelt lärande• Införa jobborienterad lärande• Införa kollaborativt lärande

• Lista hinder (före lunch)• Dela idéer för att möta hindren (efter lunch)

Anställdas prestationer

…beror inte bara på kunskaper

RollbeskrivningInstruktion

ManualProcedurer

VerktygCoaching

Felsöknings-schema

Utbildning

Support

15% av prestation = lärande

Tony O’Driscoll

KPMG studie om lärande i jobbet

ExperiencingOn the job

45%Networking

30%

Mentoring &coaching

3%

SpecialAssignments

2%Workshops10%Training

programs8%

Manuals &instructions

2%

15% av lärande = formellt

Jay Cross

100%

80%

60%

40%

20%

0%30

Min.48

Hrs.Time after course completion 3 weeks

Source: Research Institute of America

Värdet av en kurs…

>15%DID NOT TRY IT

AT ALL

<70%>TRIED IT TO SOME EXTENT BUT

NO WORTHWHILE RESULTS

< 15%TRIED IT AND GOT POSITIVE

RESULTS

15% av formellt lärande används

Utbildningsavdelningens effekt?

Robert Brinkerhoff

Är det så illa?

Målet med min presentation

Ge några tips för att öka effekten av lärandet

Lösningen

Kollaborativ – skapandet av nya kunskaper

Verktygen som tar dig dit

High impact learning organizations

• Prestationer snarare än kunskaper• Lärande sker nära arbetet • Tydlig relation till verksamhetsmål• Drar nytta av informellt och flexibelt

lärande• Fokus på snabbhet och tillgänglighet

• Prestationer snarare än kunskaper• Lärande sker nära arbetet • Tydlig relation till verksamhetsmål• Drar nytta av informellt och flexibelt

lärande• Fokus på snabbhet och tillgänglighet

Koppling mognad och lönsamhet

CiscoAT&TSUNSun MicrosystemIBMMicrosoftBritish TelecomHPAccentureBell Canada

CiscoAT&TSUNSun MicrosystemIBMMicrosoftBritish TelecomHPAccentureBell Canada

En modell för stegvis mognad

SkolanKurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning


Målstyrd och flexibelProcesser (ADDIE), LMS, Rapid eLearning, webmöten


JobborienteradPerformance Management, OnDemand, Lärportaler


KollaborativForum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk










Stötta mer än grunderna

NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten

Målstyrd och flexibel utbildning









1. Processer (koppla lärande mot mål)2. Lära när & var som helst3. Mät effekten av lärandet4. Organisera ansvaret nära verksamheten

Exempel

+ Workshops+ Handlingsplaner+ Reviewer+ Del av utvecklingssamtal

AffärsmålStrategi

KompetenskravRoller

KompetensgapKompetensbehov

Metoder förkompetensstöd

Produktion avkompetensstöd

Utvärdering

Genomförainsatser

PlaneringAdministration

Systematisk kompetenshantering

Koppling kompetenser & målRole / Who

Required skills, knowledge and attitudes

Key activities or tasks that produce key results

Key results by role, supporting the goals

Department goals / challenges

Xxx goals / challenges

Line Manager

Basic knowledge of job evaluation Basic knowledge of benchmarking Basic knowledge of salary bands Basic knowledge of salary review process Understanding business strategy Able to break down unit targets to individual targets Setting SMART targets Know boundaries & flexibility of variable compensation framework Know IPM purpose, process & tool Assess employees’ efforts in relation to set targets Explain compensation decisions in face2face meeting Capable of giving feedback Leading a discussion & providing relevant arguments Understand cost implications of Compensation

Set IPM Targets Set variable compensation targets Evaluate individual performance Set pay levels in accordance with individual performance Communicate pay levels

Engaged & Committed workforce Fair pay perception among employees Clear link between Pay & Performance

Attract and retain the most competent, high performing and motivated talent in the industry Reinforce the link between pay and performance whilst differentiating critical competence and potential. Support the growth of our business and the shift towards new technologies and ways of working

Innovating to empower people, business and society Bring our innovation capabilities out to our customers Increase our speed and flexibility in our business, simplify our ways of working both internally and with our customers

Sales Competence Gaps

1 2 3 4 5

Explain the purpose and the architecture of UDC (User Data Consolidation)

Explain the benefits of UDC

List and explain the characteristics of the solution and the nodes/components in thesolution

Explain the difference between UDC/CUDB and traditional user management networksand HLR deployment

Explain how UDC could be used related to the service layer/Multimedia, like (IMS/HSS,NP)

Provide customer feedback and requirements on UDC to Product Management

Use the business case for UDC (from pricing management) with customers for ROIargumentation and competitor comparison

Outline pricing for UDC including the needed services to succeed with UDC

Ensure alignment of the customer solution with Ericsson portfolio strategy androadmap, and matching with existing "reuse solutions".

Required Current

Can perform without helpNo knowledge Expert

Small

Big!!!!Use the business case

Explain the components/nodes

Möta aktuella gap

Exempel

Stöd för processer & metoder










1. Processer (koppla lärande mot mål)2. Lära när & var som helst3. Mät effekten av lärandet.4. Organisera ansvaret nära verksamheten

Möjliggör flexibelt lärande

NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten

Bygga färdigheter

Förbereda

Stötta prestationer

Dela erfarenheter


NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten


NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten


NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten

On-the-job

Hands-on labs

Online coaching

Simulation

Online Tutorials

Classroom

eLearning

Live webcast

Rapid eLearning

Webcast

Podcast

Välj rätt

• Kompetensnivå

• Kompetenstyp

• Antal elever

• Leveranstid

Audience size

00 100100 200200

Total cost

Classroom

RapideLearning

OJT

Simulation

Vad är mest kostnadseffektivt?

Det finns pengar att spara

Klassrum

• 3 dagar• 15.000 kr/elevdag

• 100 elever: 4.5 Mkr

Online version

• 10 moduler (3h)• Wiki• Konvertering: 70.000:-

• 100 elever: 0.3 Mkr











Vad mäter vi vanligtvis?

Verksamhetsmål Effekt/resultat

Prestations-mål

Bättre prestationer

Lärmål Ökad kunskap

Användnings-mål

Antal användare

Läraktivitet

Designmål Nöjdhet

100%

80%

60%

40%

20%

0%30

Min.48



Meningsfullt?

>15%DID NOT TRY IT

AT ALL

<70%>TRIED IT TO SOME EXTENT BUT

NO WORTHWHILE RESULTS

< 15%TRIED IT AND GOT POSITIVE

RESULTS

Mät närmare verksamheten

Verksamhetsmål Effekt/resultat

Prestations-mål

Bättre prestationer

Lärmål Ökad kunskap

Användnings-mål

Antal användare

Läraktivitet

Designmål Nöjdhet

Ett exempel

Vilka är målen?

Vilka är arbetsuppgifterna?

Var finns det brister?

Varför?

Resultat

How quickly do you report changes in booking data?

40% 40%

19%

0%

85%

12%

0% 0%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Directly Within half aday

Within a day Within a week

% June

% Feb

June 5, 2008

4G– Service Engineers NRO

1

2

3

4

5

Perfo

rm L

TE Radio

Net

work d

imen

sionin

g

Expla

in th

e Ben

efits

of L

TE to

cus

tom

er

Produ

ced

deta

iled

Transp

ort N

etwor

k pla

n fo

r LTE

Expla

in th

e fu

nctio

n an

d impa

ct o

f LTE R

adio

Network

par

amet

ers

Inst

all e

NodeB

har

dwar

e

Inte

grate

eNod

eB in

to th

e LTE

/EPC N

etwor

k

Perfo

rm a

ccept

ance

testi

ng o

n eNod

eB

Expla

in th

e LT

E and

EPC n

etwor

k stru

cture

and

evo

lutio

n fro

m W

...

Execu

te a

nd a

nalyse

trac

es u

sing

MO S

hell

Expla

in th

e fu

nctio

n an

d impl

emen

tatio

n of

net

work f

eatu

res

Under

stan

ding

and

abilit

y to e

xecu

te e

NodeB

Em

erge

ncy

Recov

er...

Networ

k Lev

el C

ompe

tenc

e an

d un

ders

tand

ing o

f surro

undi

ng n

o...

Solve

thro

ughp

ut is

sues

isola

ted to

the

LTE p

art o

f the

net

work

Perfo

rm fe

ature

dem

onst

ratio

ns to

cus

tom

er u

sing

exist

ing, w

ell wr..

.

Mig

ratio

n of e

NodeB

to a

diff

erent

MM

E

Mul

ti-Ven

dor I

nteg

ratio

n and

Mig

ratio

n. A

bility

to c

onne

ct e

Node

B'...

Performs with help

Performs without help

Performs in complex situations

Required level

Current level 2009

Dimensionera 4G radionätDimensionera 4G radionät

1

2

3

4

5

Perfo

rm L

TE Radio

Net

work d

imen

sionin

g

Expla

in th

e Ben

efits

of L

TE to

cus

tom

er

Produ

ced

deta

iled

Transp

ort N

etwor

k pla

n fo

r LTE

Expla

in th

e fu

nctio

n an

d impa

ct o

f LTE R

adio

Network

par

amet

ers

Inst

all e

NodeB

har

dwar

e

Inte

grate

eNod

eB in

to th

e LTE

/EPC N

etwor

k

Perfo

rm a

ccept

ance

testi

ng o

n eNod

eB

Expla

in th

e LT

E and

EPC n

etwor

k stru

cture

and

evo

lutio

n fro

m W

...

Execu

te a

nd a

nalyse

trac

es u

sing

MO S

hell

Expla

in th

e fu

nctio

n an

d impl

emen

tatio

n of

net

work f

eatu

res

Under

stan

ding

and

abilit

y to e

xecu

te e

NodeB

Em

erge

ncy

Recov

er...

Networ

k Lev

el C

ompe

tenc

e an

d un

ders

tand

ing o

f surro

undi

ng n

o...

Solve

thro

ughp

ut is

sues

isola

ted to

the

LTE p

art o

f the

net

work

Perfo

rm fe

ature

dem

onst

ratio

ns to

cus

tom

er u

sing

exist

ing, w

ell wr..

.

Mig

ratio

n of e

NodeB

to a

diff

erent

MM

E

Mul

ti-Ven

dor I

nteg

ratio

n and

Mig

ratio

n. A

bility

to c

onne

ct e

Node

B'...

Ökad förmåga

Performs with help

Performs without help

Performs in complex situations

2011: 5+ modules

2011: 10+ modules











Klassisk utbildningsenhet

Ämneskunskap

Kurser

Drivkrafter:

Lösningar:

Del av verksamheten

AffärsmålPrestationer

Enklare processInstruktionerSupportUtbildning (kortare)Samarbete

Drivkrafter:

Lösningar:

Exempel

Coaching & Support

Learning Infrastructure

Way-of-Working

• Nära behoven• Snabbhet• Ko-ordination

Vilka hinder ser ni?

• Använd 5 minuter själva

• Enas om gruppens 5-i-topp

• Skriv ner på post-it

1. Processer (koppla lärande mot mål)2. Lära när & var som helst3. Mät effekten av lärandet4. Organisera ansvaret nära verksamheten

Jobborienterat lärande









1. Fokusera på arbetsprestationer2. Stötta arbetsuppgiften3. Stötta informellt lärande4. ”Formalisera” lärande i arbetet

Varför jobborienterat?

Individ: Motivation Kunskaper Hälsa

Arbetsuppgiften:ProcedurerReglerTeknologiSamarbetenInformationFörväntningarKrav

Organisation: Kultur Värderingar Ledarskap System Processer Teknologier Produkter Kunder

Vad påverkar en anställds prestation?

Räcker kunskaper?

Från kurs till förbättringsarbete

• Workshops

• Självstudier

• Förbättringsfrågor

• Uppdrag

• Handlingsplaner

Scenarios

Frågor på intranät och guider

RapideLearning











100%

80%

60%

40%

20%

0%30

Min.48



Stötta även utförandet

Glöm 3 dagars IT utbildningar

Träna folk i att använda intranätet











By asking collegues Finding documentsonline like the

Product Catalogue,Roadmaps etc

Contacting experts Searching the CPI,Customer Product

Information

Visiting theKnowledge base

Taking onlinecourses

Attending ClassroomCourses

Lärande @ Ericsson

Sometime before

Just before

While doing task

• Mot informellt lärande• Mot on-demand

~80% av lärandet är informellt

Formellt lärande Informellt lärande

Andel av lärande

Andel av lärande

Andel av investering

Andel av investering

Lärportalen

LMS

Ge stöd för mer

NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

Rapid eLearning

UGC/YouTube

Coaching/OJT

eInstruktioner

Forum/Wiki

Webmöten

Lärportalen stöttar mer

• Lärande• Förberedelse• Information• Samarbete

Example – 4G

Jobbspecifika lärspår

On-demand stöd

Samarbete

Vem vill lära sig om arbetskade- och sjukförsäkringar … ?

Grundutbildning våren 2010

Stöd i arbetet(On demand)

Försäkrad via jobbet

Försäkrad via jobbet

Stöd i arbetet(On demand)

Socialt lärande

(Informellt)

Formelltlärande











Lära i verkliga situationer

Lära i verkliga situationer

Mer lärande i arbetet

• Coaching• Mentoring• On-the-job• Jobbskugga• Återkoppling/

utvärdering• Håll utbildningar

• Coaching• Mentoring• On-the-job• Jobbskugga• Återkoppling/

utvärdering• Håll utbildningar

Bygg in i jobbroller






Kollaborativt









1. Miljöer som medger samarbete2. Bygg in samarbete

Lärande 1.0

Hur lär dom här?

Lärande 2.0

Globalt företag i förändring

Produkter till unika lösningar

Skapa tillsammans med kund

Ökad hastighet

25.000 Collaboration sites

Communites & Learning Portals

Kollaborativt










Varför dela med sig?

Extra betalning för högre nivåer

100%

Delar kunskap

Använder kunskap

Wikis Om olja …Om däck …Om livsmedel…

Specialister ansvariga för WikisBasoljaVare sig man använder den ena eller andra basoljan, så duger den egentligen bara till att smörja gångjärnen i bildörren med. En modern motorolja skall göra mycket mer än smörja. Förutom att minska friktion och slitage skall den hålla motorn ren från slam och sotavlagringar, förhindra rostbildning, kyla motorns inre varma delar samt inte minst täta motorns inre läckage. För att oljan skall klara ….

Lära av andra

NYBÖRJARE

EXPERT

Klassrum

eKurser

eInstruktioner

Forum/Wiki

Intranät

Coaching/OJT






Sammanfattning









Hur möter vi hindren?

• En grupp per bord• Använd 30 minuter på tips

för att möta hindren• Beredda att presentera

Barriers

1. Getting commitment & budget2. Find SME’s and resources3. Maturity of production set-up and tools4. Understanding of jobs-gaps5. Learning Culture

Från skola till lärande organisation

Education