[FR] Solutions et Applications Spotter 2013

GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND

Solutions Spotter

Technologies de pointe et expertise humaine pour la veille et l’analyse médias et médias sociaux

De l’opérationnel au décisionnel

SPOTTER 2012. Tous droits réservés.

SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL

GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND

SPOTTER – 14 ans d’expérience et d’évolution

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1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Consulting Mark /Com

Technologies linguistiques tierces+ Outils propres de collecte

Technologies propriétaires text-mining+ Plate-forme logiciel pour usage interne

Capacités sémantiques avancées+ Analyse UGC et réseaux sociaux+ Plate-forme logiciel en SaaS

Nouvelle génération Dashboard décisionnel+ Analyse en temps réel+ Module back-office en SaaS

Applications logiciel - Risk- Consumer Insights- Social CRM- E-Réputation

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Veille cross media en temps réel (Presse écrite, télévision, radio, médias en ligne, médias sociaux)

Capacité de sourcing open web ou par panel de source (BDD de 50,000 sources qualifiées)

Extraction multi format sur tout type de source (commentaires, posts initiaux, articles, vidéos/photos/audio en ligne, pdf, ppt, word, email, clips et scripts audiovisuels, crm, bases de données …)

Extraction données perso ou données de géolocalisation issues des réseaux sociaux

Mesure des opinions / analyse qualitative du discours

Moteur d’indexation propriétaire (capacités de traitement avancées)

+ 28 langues traitées : langues européennes + Arabe, Chinois, Japonais, Russe, …

Capacités uniques de text-mining (suivi pronominal,

discours direct et rapporté,

détection d’entités)

Analyse de Tonalité

Ontologies et bases de connaissances

Structure modulaire : personnalisation complète de la méthodologie, du sourcing, du traitement et de l’ analyse des données et des livrables (alertes et newsletters, rapports, études ad-hoc)

Calcul de scores sur mesure : influence, sentiment, réputation, risque, satisfaction, …

Capacité de combiner des données tierces dans nos scores, graphiques et analyses (exemple : « Credit Risk »)

Dashboards interactifs à plusieurs niveaux avec des données Quanti & Quali : une nouvelle vision de reporting

Reporting dynamique en temps réel

Accès et diffusion ciblée des résultats, selon les besoins de chaque profil (DG, Communication, Marketing, Stratégie, Risque, Sureté, Legal, RH, …)

Fonctionnement en mode SaaS (sans installation, géré par Spotter ou l’un de ses partenaires)

SOLUTIONS PROPRIETAIRES à la pointe de la technologie

TRACKING

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OFFRE MODULAIRE complète et adaptable

SPOTTER vous accompagne lors de la mise en place du projet, développe les connecteurs et assure un support en continu via une interface en ligne.

SPOTTER assure l’affinage de la qualification automatique des données, l’amélioration des requêtes et la mise à disposition d’un Chef de projet dédié.

SPOTTER produit les livrables, assure l’interprétation des résultats et les mises en perspective, fait des recommandations et les présente à vos équipes ou au management.

Vous gérez votre projet de A à Z avec notre support

Vous assurez la productionet la diffusion des livrables

Vous utilisez et capitalisez leslivrables produits par Spotter

Une offre conçue pour s’adapter parfaitement à votre organisation : vous placez le « curseur service » où vous le souhaitez, nous assurons formation et support tout au long du projet.

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Précision du SourcingPanels de sources complets et évolutifs

Reporting DécisionnelInterfaces, livrables et recommandations

Qualification intelligenteDonnées structurées et pertinentes

Analyse avancéeChiffres clés, Indicateurset Scores spécifiques

COUPLAGE TECHNOLOGIE

ET EXPERTISE

COUPLAGE Technologie et Expertise

SPOTTER propose une approche qualitative à chaque étape du projet pour garantir l’optimisation du déploiement des outils et l’adaptation en continu du périmètre de veille et/ou des livrables.

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FEDERATIONRETOURS CLIENTS

SOCIAL MARKET INTELLIGENCE

SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT

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IMAGE MARQUES

IMPACT CAMPAGNES

PERFORMANCE RP

RISQUE SOCIETES

RISQUE PRODUITS

RISQUES SURETE

INTELLIGENCE CONCURRENTIELLE

INTELLIGENCE MARCHE

MAPPING ACTEURS

INTELLIGENCE RH

SOLUTIONS SPOTTER

ECOUTE DE LA VOIX DU CLIENT - CITOYEN CORPORATE REPUTATION + E-REPUTATION + RISQUE

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ECOUTE DE LA VOIX

DU CLIENT - CITOYENUtiliser les médias sociaux comme canal de diagnostic et de gestion de la satisfaction client / de l’opinion publique

SOCIAL MARKET INTELLIGENCEMieux comprendre les clients

et identifier leurs attentes en suivant les conversations sur les médias sociaux

FEDERATION

RETOURS CLIENTCombiner les retours clients issus des Medias Sociaux et

des canaux traditionnels (CRM, emails, …)

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Le savoir-faire technologique et l’expertise de SPOTTER nous permet de couvrir les principales problématiques du Social CRM.

Intégration de modules au sein de workflows existants afin d’améliorer/compléter le processus de relation client.

SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT

S’appuyer sur les médias sociaux pour identifier de

nouveaux clients et générer plus de ventes

E-REPUTATIONAméliorer les stratégies de

communication et de marketing et mesurer l’impact de vos

campagnes on et off-lineSOCIAL CRM

SATISFACTIONENGAGEMENT

ANALYSEDECISIONNEL

SOLUTION SOCIAL CRM

TENDANCES

UGC

CLIENTS

CITOYENS

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SOLUTION REPUTATION MANAGEMENT

REPUTATION CORPORATEAnalyser la réputation de la société et de ses dirigeants. Mesurer les risques / opportunités pour agir auprès des relais d’opinion.

E-REPUTATIONAnalyser la réputation digitale de la marque et maîtriser le risque

d’exposition sur le web. Suivre les influenceurs pour optimiser les

relations digitales.

IMAGE MARQUESMesurer la notoriété et évaluer l’image de la marque. Suivre et analyser l’opinion des « fans » et des communautés pour développer la proximité et l’empathie.

PERFORMANCE RPMesurer l’efficacité des

campagnes RP et des actions d’influence. Etablir des

indicateurs de performance pour évaluer et améliorer le ROI.

RISQUE REPUTATIONSuivre l’évolution et la propagation

des opinions pour réagir de manière ciblée lors de situations sensibles. Identifier les rumeurs,

les sujets à risque, ou les campagnes de dénigrement

IMPACT CAMPAGNESMesurer l’impact des

campagnes, suivre le buzz généré et identifier la perception

des publics cibles. Etablir des benchmarks avec les concurrents et/ou des campagnes similaires.

Nous couvrons toute la chaîne de gestion de la Réputation et de mesure d’efficacité.

ROI

ENGAGEMENT

INFLUENCE

PUBLICS CIBLEUGC

BENCHMARK

(RE)ACTION

MAITRISER

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RISK ASSESSMENT

RISQUE SOCIETESDétecter les événements atypiques

de vos fournisseurs/clients et disposer d’un système ”Early

Warning” combinant scores de risque media et ratings financiers.RISQUE REPUTATION

Suivre l’évolution et la propagation des opinions pour réagir de manière ciblée lors de situations sensibles. Identifier les rumeurs, les sujets à risque, ou les campagnes de dénigrement.

RISQUE PRODUITSDétecter d’éventuelles menaces liées à la composition, la production, la commercialisation ou la contrefaçon de produits, pour anticiper les risques et/ou gérer les situations sensibles issues de dysfonctionnements.

RISQUES SURETESurveiller les menaces issues de

votre environnement interne/externe, identifier les fuites

d’information, les tentatives d’influence, le piratage

pour adapter vos outils de protection.

Nos modèles décisionnels et nos scores de mesure du risque aident à mieux identifier les menaces, améliorer les outils de protection, gérer les situations sensibles liées à des dysfonctionnements.

EVALUER

ALERTESDECISIONNEL

SCORES

CRISE

RESEAUX SOCIAUX

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CORPORATE INTELLIGENCE

INTELLIGENCE CONCURRENTIELLESurveiller les concurrents et anticiper les changements. Identifier les nouveaux entrants sur le marché, les lancements de produits, les évolutions technologiques, les partenariats, ...

INTELLIGENCE MARCHEDétecter les tendances de

l’industrie/secteur - usages, parcours client, nouvelles attentes. Suivre les

réglementations et normes, les sujets de débat et les évolutions sociétales.

Capitaliser ces connaissances.

MAPPING ACTEURSEtablir un « Who’s Who » des sociétés/acteurs pour mieux

connaître leur positionnement et réseau d’influence, prévoir des

mouvements, anticiper des impacts sur l’activité ou le secteur, mieux

gérer les actions d’influence.

INTELLIGENCE RHSuivre le positionnement des acteurs sociaux internes/externes. Analyser les prises de parole des salariés et la réputation de la marque-employeur. Identifier les best practices et suivre l’environnement social de l’industrie/secteur.

DECISIONNEL

CARTOGRAPHIE

EVALUER

VEILLE

COLLABORER

Un système complet de veille, adapté à vos contraintes de fonctionnement et de sécurité, afin de capter l’information pertinente, de l’analyser et de la transformer en connaissance.

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NOS REFERENCES

[email protected]