Foro de Internet Marketing - Conferencia de Christian Espinosa, Cobertura Digital

Christian Espinosa [email protected]

Radiografía delCommunity

Manager

www.coberturadigital.comwww.coberturadigital.com

Community ManagersUnience.com


Community ManagersJavier Duro, ABC.es


Community ManagersPuma Time

• Editores “impresos” convertidosen Community Managers

• Las audiencias alimentan. de nuevos temas a laredacción.

• Contenido puede ser embebido o distribuido…

• Los periodistas expermientan otro nivel de compromiso con audiencias.

• Evangelización digital lúdica. Facil adaptación.

EcuadorCommunity Managerfans.elmercurio.com.ec

¿Qué aprendimos?


Community ManagerPilsener vs. Movistar

Después

• Hemos pasado a un nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido

AntesDe un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias…

Cómo llegamos hacia acá…

• El usuario crea su propio contenido y moldea la marca• Las audiencias opinan de nuestra empresa, marca o

institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su propia audiencia.

• Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación. • Los usuarios quieren hablar con las marcas

¿Qué pasó?




- Conocimiento sectorial (expertise)- Conocimiento de Marketing, publicidad y comunicación corporativa- Redacción: escribir bien y debe gustar hacerlo- Punto Geek: parasion por internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios es el pan suyo de cada día.- Creatividad (en la sobreabundancia de información)- Experiencia en com on line (tiene buenos contactos en internet)- Cultura y actitud 2.0Cita fuentes, enlaza, participa en conversaciones; accesibe, conector, early adopter, evangelista- Sociales: agitador, empático, cabecilla, moderador

El Perfil Community Manager(aptitudes empresa)


• Escuchar• Circular la información

oportunamente• Explicar la posición de la

empresa en la comunidad• Vías de colaboración entre

comunidad y empresa• Buscar líderes tanto interna

como externamente

Responsabilidades

Community Manager

- 09h00: monitoreo actualidad de la empresa, competencia y sector- 11h00: actualización de contenidos presencia (organizado con colaboradores) blog, respondemos , subimos videos a You Tube, Flickr, Twitter- 13h00: cultivar contacto con miembros más destacados de la comunidad- 16h00: reunión departamento comercial y marketing- 18h30: videoconferencia diseñadores de producto y miembros del clan

El día a día

Community Manager


Caso realDell

www.coberturadigital.com

Caso real (Edreams)


De webmaster a Community Manager

.

1. Monitorización: RSS, Google Blogs, Google Video, Search Twitter, Social Mention, Backtweets.com, Topsy, How Sociable, es.twirus 2. Blogging (wordpress), microblogging (twitter), livestream (friendfeed, posterous) y redes sociales (Facebook, Linkdlin)3. Servicios 2.0: Flickr, You Tube, Slideshare.4. Productividad: Socialoomph.com, Uservoice5. Indicadores, métricas: You Tube Insight, Facebook, Google Analytics, Google Trends, Insight, Compete, 6. Móvil: Gravity, Tweetdeck, Echofon, Movypicture, Qik, Bambuser…

Herramientas del Community Manager


Herrramientas(Social Mention)


Monitoreo 2.0


Monitor de videosInsight You Tube


Monitor indicadores Facebook(estadísticas fan page)

Herramientas Cobertura Móvil.ec – en vivo – social

www.livecast.com

¿Alguien que sabe diseñar una página y subir contenidos…? ¿Alguien que saber subir contenidos web? ¿Alguien que tiene twitter o faceboook?

• Qué sostenga y acrecente las relaciones de la empresa con clientes en el ámbito digital

• Gracias al conocimiento de las necesidades de la empresa

• Planteamientos estratégicos de la organización

• Intereses de los clientes

¿Qué buscamos?Community Manager

Christian Espinosa [email protected]/coberturasmsTwitter.com/coberturamovil

GRACIAS!


Gracias

Lcdo. Christian Espinosa B.

[email protected]

Lcdo. Christian Espinosa B.

[email protected]

Foro de Internet Marketing - Conferencia de Christian Espinosa, Cobertura Digital

Education

empresa en

ecuador community manager

community manager pilsenervs

clientes en

producto y miembros

modelo en

creatividad en

qu sostenga y acrecente