Felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai

MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar

Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

Felsőoktatás külső és belső Felsőoktatás külső és belső

minőségirányítási rendszerének kapcsolata minőségirányítási rendszerének kapcsolata

és lényeges argumentumaiés lényeges argumentumai

Dr. Szintay IstvánDr. Szintay Istvánintézetigazgató, egyetemi tanárintézetigazgató, egyetemi tanár


Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 2

I. Előzmények

1. Történeti háttér

2. EFMD

3. Bergen

II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP-3.3. pályázat eredményeire alapozva

III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata



Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás

1906. Ipari tömegtermelés. Minőségellenőrzés

1920-1949. Minőségre vonatkozó ágazati szabványok USA QS 9000

1949. TQM Deming Japán

1960-as évek BS 700 Rendszerszabvány Minőségbiztosítás

1970-es évek ISO 9000-es Rendszerszabvány sorozat Minőségbiztosítás EU és nemzeti szabványok

I/1. Történeti háttérI/1. Történeti háttér



I/1. Történeti háttérI/1. Történeti háttér

Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás

1970-es évek közepe TQM USA Minőségirányítás

1980-as évek közepe TQM Európa Minőségirányítás

1988. EFQM 14 vezető cég, ma több ezer (~4000 cég) Minőségirányítás, önértékelési rendszer

2000. ISO 9000/2000 követelmény szabvány, önértékelési rendszer

2000. után speciális Díj Modellek pl. CAF és ágazati mutánsok a közszolgálati területen (oktatás, rendvédelem, közigazgatás … stb.)


Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.

I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS

MisszióMenedzsment tudományok oktatása és fejlesztéseNemzetközi hálózatosodás

500 tag 65 országbanElsősorban business school-ok

Szakmai fórum„Európai nagykövet“

Önfinanszírozás a tagsági- és a konferenciadíjak általTevékenységi kör

Események és szemináriumok hálózatban történő összefogásaInformációszolgáltatásSpeciális projektekMinőségirányítással kapcsolatos szolgáltatások



Az EQUIS céljai:Az EQUIS céljai:A nemzetközi elismerés, akkreditáció előnyeiA nemzetközi elismerés, akkreditáció előnyei

• Nemzetközi összehasonlítás és benchmarking – Iskolák összemérése nemzetközileg elismert kritériumrendszeren alapuló

nemzetközi sztenderdek alapján• Középpontban a minőség áll a stratégia szabadságának megtartása mellett

– A “good practice” felé való elmozdulás a sokszínűség feláldozása nélkül• A minőség fejlesztésének felgyorsítása a nemzetközi menedzsment képzésben

– Az iskolák számára egyénileg, illetve menedzsment oktatási rendszerek számára– Az intézményi stratégiai fejlődés egy eszköze– Egy agenda, forgatókönyv a változtatásra

• Piaci információk nyújtása– A pályázók, hallgatók, résztvevők, vállalatok, stb. számára– Hazai reputáció vs. nemzetközi minőség

• Megkönnyíti a nemzetközi közösségbe való integrálódást• Akkreditációs folyamat kialakítása az EQUIS Quality Label „díjon” keresztül




Az EQUIS keretrendszereAz EQUIS keretrendszere

VISZONYOK

ÉS

KÜLDETÉS

HALLGATÓK

ÉS

RÉSZTVEVŐK

Executive oktatás

KARFIZIKAIERŐ-

FORRÁSOK

Program- minőség

Közösséghez való hozzájárulás

NEMZETKÖZI JELENLÉT

Kutatás & Fejlesztés

VÁLLALVÁLLALAATI KAPCSOLATRENDSZERTI KAPCSOLATRENDSZER

Személyes fejlődés




AzAz EQUIS A EQUIS Akkreditációs folyamatkkreditációs folyamat

Nem befejezett

Befejezett

Nem

Igen

0. Tájékozódás

0. Tájékozódás

1.Jelentkezés

1.Jelentkezés

2.Alkalmasság

2.Alkalmasság

3. Önértékelés

3. Önértékelés

4.Peer Review

4.Peer Review

5.Díjazó/

Értékelő Testület

5.Díjazó/

Értékelő Testület

6. Irányított fejlesztés

6. Irányított fejlesztés

Nem jelentkezik

Stratégiai Stratégiai tanácsadástanácsadásStratégiai Stratégiai

tanácsadástanácsadás

EQUIS EQUIS akkreditációakkreditáció

EQUIS EQUIS akkreditációakkreditáció

Nem

Igen




Program-akkreditáció Program-akkreditáció ((EPASEPAS))

Az EPAS létrehozásának okai…• A Bologna harmonizációs folyamat felgyorsulása, sok

intézményben a 3+2 képzési programok bevezetése• Az intézmények a reformok és átalakulások idején gyakran

vezérfonalra, irányításra szorulnak• A piac igényli az átláthatóságot a hallgatók vertikális

mobilitásának elősegítése végett• Az EPAS kielégíti azt a szükséges és felismerhető igényt,

mely egy páneurópai vagy nemzetközi program-akkreditációs minta kialakítását célozza meg.




EPAS – Akkreditációs kritériumokEPAS – Akkreditációs kritériumokNemzeti és nemzetközi viszonyok

Nemzeti felsőoktatási rendszer Szabályozás és törvényi, jogi keretrendszerEurópai Felsőoktatási Térség (Bologna) – ha

megfelel…

InputokIntézményi célokProgramok típusa, szintjeiProgramcélokCélpiacMegcélzott profilMegcélzott tanulási kimenetekProgram- tervezési folyamatKarErőforrások/felszereltség

FolyamatokHallgatók toborzása

Program terjedelme és tartalmaElőadásmód, oktatási módszer

PedagógiaElőadások, tananyagok minőségeSzemélyes fejlődés, beleértve a

munkaalapú tanulástÉrtékelési módszerek

Nemzetközi lehetőségekVállalati interakció

OutputokÉrtékelési outputVégzett hallgatók minősítéseElhelyezkedésAlumniReputáció

Programértékelés és felülvizsgálat

PROGRAM ÉRTÉKLÁNC




I/3. BergenI/3. Bergen

Bergen 2005.„E4” csoport javaslata

• külső minőségbiztosítási rendszer

• belső minőségirányítási rendszer

Az európai felsőoktatási tér nemzetközileg egységes elvek és sztenderdek alapján harmonizált minőségirányítási rendszerének létrehozása (képzési rendszerek konvergenciája – oktatási rendszer tömegszerűsége – menedzsment módszerek).



Felsőoktatási minőségbiztosítási alapelvekFelsőoktatási minőségbiztosítási alapelvek

• A külső minőségbiztosítási rendszer működtetése független (állami vagy magán) testületek/ügynökségek által;

• Az ügynökségeket rendszeres, „peer-review“ (egymással történő összevetésen alapuló) akkreditációnak kell alávetni egy EU-szintű regisztrációs listának megfelelően.




A regisztráció lehetséges struktúrájaA regisztráció lehetséges struktúrája

„Peer-reviewed“ ügynökségek– Európai nemzeti ügynökségek 1

(felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)

– Európai nemzeti ügynökségek 2(felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)

– Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1(felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)

– Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2(felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)

„Not-reviewed“ ügynökségek (nem „akkreditált”)




Irányelvek, standardok a felsőoktatási intézmények BELSŐ Irányelvek, standardok a felsőoktatási intézmények BELSŐ minőségirányítási rendszerére vonatkozóanminőségirányítási rendszerére vonatkozóan

(MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át)(MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át)

• Minőségpolitika, stratégia és minőségügyi eljárások.

• Programok indítása, követése és rendszeres belső értékelése.

• Hallgatók értékelése.

• Oktatók minőségének biztosítása.

• Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások.

• Belső információs rendszer.

• Nyilvánosság.




II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozvamodellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva

A konzorcium tagjaiA konzorcium tagjai

Konzorcium vezető:– Miskolci Egyetem

Tagok:– Berzsenyi Dániel Főiskola– Budapesti Corvinus Egyetem– Debreceni Egyetem– Eszterházy Károly Főiskola– Pannon Egyetem– Szolnoki Főiskola



A projekt célelemeiA projekt célelemei

• szervezeti kultúra fejlesztése a működési változások megvalósításának támogatására;

• minőségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintű szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával;

• a működés folyamatokon keresztüli korszerűsítés;

• informatikai támogatás fejlesztése.

II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozvamodellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva



EFQMEFQM--MODELLMODELL

INNOVÁCIÓ, TANULÁS

Rendőrségi stratégiaStratégia

Munkatársakirányítása

90 p

Erőforrások

90 p

Munkatársak megelégedettsége

Munkatársielégedettség

90 p

Hallgatói elégedettség

200 p

Társadalmi hatás

60 p

Vezetés

100 p

Kulcs-folyamatokeredményei

150 p

Folyamatok

Folyamatok

140 p

ADOTTSÁGOK 500p EREDMÉNYEK 500 p

80 p



A szervezeti önértékelés típusaA szervezeti önértékelés típusa

Szervezeti önértékelés

• Szabványos modell• Szabványos súlyozás• Hagyományos audit• Az EFQM-modellben

„balról-jobbra” haladómegközelítés

• Nyitott modell• Megfontolt súlyozás• Az EFQM-modellben

„jobbról-balra” haladó:diagnosztikai megközelítés

• Bővíthető szempontok• Probléma és kapcsolatelemzési

technikák alkalmazása

Összehasonlító(a kiválóság demonstrálása)

Diagnosztikai(tökéletesítésorientált)



A szervezeti önértékelés típusaA szervezeti önértékelés típusa

Értelmezési terület

Értékelés

Szöveges önértékel

és

Önértékelési teszt

Adottságelemek (A)

1. Vezetés X X

2. Stratégia X X

3. Munkatársak irányítása

X X

4. Erőforrások X X

5. Folyamatok X X

Eredményelemek (E)

6. Munkatársak megelégedettsége

X X

7. Hallgatói elégedettség

X

8. Társadalmi megítélés

X

9. Szervezeti eredmények

X



UNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modelljeUNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modellje

MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA

• kompetencia követelmény• teljesítmény követelmény• érdekeltség, motiváció• teljesítményértékelés• személyfejlesztés• karriertervezés• szervezeti kultúra

FOLYAMATOK (működési és változtatási)

ISO és/vagy FOI• intézmény-

fejlesztési folyamatok (stratégiai tervezés, kultúraváltás, szervezetalakítás, probléma-megoldás …)

• alapfolyamatok (képzés, kutatás)

• támogató folyamatok (beszerzés, munkaügy, hallgatói kapcsolatok …)ERŐFORRÁSOK,

PARTNERKAPCSOLATOK• erőforrások• kulcskompetenciák• tudás• kapcsolati rendszerek

VEZETÉS (Stratégiai és

operatív)

• a vezetés értékrendje

• a küldetés és az értékrendek meghirdetése, érvényesítése

• belső kommunikáció

• példaadás• konfliktuskezelés• participáció• szervezeti

struktúra

STRATÉGIA• politika, küldetés, célok• stratégia ismerete• változtatási akciók• megvalósítás támogatása• stratégia monitorálása,

korrigálása• hazai/nemzetközi kapcsolatok

bontása, fejlesztése• befolyásolási övezetek

MUNKATÁRSAK ELÉGEDETTSÉGE

• participáció• belső kommunikáció• munkával való elégedettség• megbecsüléssel való elégedettség• szervezeti kötődés• érdekérvényesítés• támogatás

SZERVEZETI EREDMÉNYEK

képzés: • A kiadott

diplomák száma és az azokhoz köthető mutatók

• hallgatói létszámváltozás

• TDK eredmények

kutatás• Kutatási

teljesítmények, illetve publikációk

• Doktori iskola

gazdálkodás• személyi

költségek• dologi költségek• projekt

költségek• …

TÁRSADALMI HATÁS• irányító és társszervezetek

értékelése• civil szervezetek véleménye• önkormányzati értékelés• kamarák értékelése• vállalatok/intézmények értékelése• környezeti kultúra• társadalmi szervezetek

kapcsolattartása• hátrányos helyzetűek véleménye

HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG• kurzus értékelés• számonkérés értékelés• szervezeti lehetőségek értékelése• végzett hallgatók értékelése

ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK

JAVÍTÓ, FEJLESZTŐ AKCIÓK



Önértékelési tesztÖnértékelési teszt

Vezetés 13 kérdés +3

Munkatársak irányítása 13 kérdés +2

Intézményi stratégia 13 kérdés +2

Erőforrások 16 kérdés +4

Folyamatok 34 kérdés +7

Munkatársak elégedettsége 14 kérdés +2

Hallgatói elégedettség 177 kérdés

–kurzus értékelés 64 kérdés

–képzés értékelés 50 kérdés

–záróvizsga értékelés 12 kérdés

–Végzett hallgatók elégedettsége 51 kérdés

társadalmi hatás 76 kérdés



Szöveges önértékelés kritérium rendszereSzöveges önértékelés kritérium rendszere

Mező Alkritériumok jeleAlkritériumok

száma

1. Vezetés 1.a; 1.b; 1.c; 1d; 4MAB

2. Stratégia 2.a; 2.b; 2.c; 2d; 4

MAB

3. Munkatársak irányítása 3.a; 3.b; 3.c; 3e; 3.f; 5

MAB

4. Erőforrások, partnerkapcsolatok

4.a; 4.b; 4.c; 4d; 4.e; 5

MAB

5. Folyamatok 5.a; 5.b; 5.c; 5d; 5.e; 5

MAB

6. Munkatársi elégedettség 6.a; 6.b; 6.c; 3

9. Szervezeti eredmények 9.a; 9.b; 9.c; 3

MAB



FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELLFELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL

ADOTTSÁGOK -vezetés

-stratégia-munkatársak irányítása

-erőforrások-folyamatok

EREDMÉNYEK - munkatársi elégedettség

- hallgatói elégedettség- társadalmi megítélés

- szervezeti eredmények

Kari EFQM Kari EFQM

Kari EFQM

ADOTTSÁGOK -vezetés-stratégia-humán erőforrás-partner kapcs.

-folyamatok ésváltozás

EREDMÉNYEK - ügyfélk. eredm.

- dolgozói elégedettség- társadalmi hatás- kulcsfontosságú

eredményekEFQM

CAF



Kar 1. szervezeti önértékelés indításaIntézményi szintű szolgáltató

folyamatok szervezeti önértékelés indítása

Kérdőíves felmérés végrehajtása Szöveges önértékelés végrehajtása Kérdőíves felmérés végrehajtása

Szervezeti önértékelés indítása

RADAR értékelésKérdőívek statisztikai feldolgozása Kérdőívek statisztikai feldolgozása

Szak 1. szervezeti önértékelési eredményeinek összefoglalása

Javító akciók megfogalmazása

Kari 1. szintű szervezeti önértékelés elkészítése

Intézményi szintű UNI-CAF szervezeti önértékelés

Fejlesztési területek, akciók megfogalmazása

Kari M. szintű szervezeti önértékelés elkészítése

ADOTTSÁGOK ÉS EREDMÉNYEK VIZSGÁLATA

Kar M. szervezeti önértékelés indítása

ADOTTSÁGOK• Vezetés• Stratégia• Munkatársak

irányítása• Erőforrások,

partnerkapcsolatok• Folyamatok

EREDMÉNYEK• Munkatársi

elégedettség• Szervezeti

eredmények

ADOTTSÁGOK• Vezetés• Stratégia• Munkatársak

irányítása• Erőforrások,

partnerkapcsolatok• Folyamatok

EREDMÉNYEK• Munkatársi

elégedettség• Hallgatói

elégedettség• Társadalmi hatás

Szak 1. szervezeti önértékelés indítása

Szak N. szervezeti önértékelés indítása

Képzési program szerve-zeti önértékelés indítása



EGYETEM, FŐISKOLA

KAROK, SZOLGÁLTATÓK

UNI-CAF

KAR, INTÉZET

PROGRAM, SZAK

UNI-EFQM

UNI-CAF

UNI-EFQM

Adatbázis

MFABakkreditáció

8 évente

Felsőoktatási Minőségi Díjeseti (évente)

(221/2006. XI.15.

Korm.rend.)

Minőség-fejlesztési terv

1-2 évente

Intézmény-fejlesztési terv

4-5 évente

Intézményi outputdokumentumok

Kapcsolati mátrix

III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolataIII. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata



SZTENDERDEK

SZERVEZETI

ÖNÉRTÉKELÉSIMODELL ELEMEI

Vezetés teszt X X X

szöveges X X X X X

Stratégia teszt X X

szöveges X X X X X

Munkatársak irányítása teszt X X

szöveges X X X X

Erőforrások, partnerkapcsolatok

teszt X X X X

szöveges X X X X X

Min

őség

poli

tika

, st

raté

gia

és

min

őség

ügyi

elj

árás

ok

Pro

gram

ok in

dítá

sa,

köve

tése

és

rend

szer

es

bels

ő ér

téke

lése

Hal

lgat

ók é

rték

elés

e

Okt

atók

min

őség

ének

bi

ztos

ítás

a

Tud

ástá

mog

atás

, es

zköz

ök é

s ha

llga

tói

szol

gált

atás

ok

Bel

ső in

form

áció

s re

ndsz

er

Nyi

lván

ossá

g

Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrixkapcsolati mátrix




Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrixkapcsolati mátrix

SZTENDERDEK

SZERVEZETI

ÖNÉRTÉKELÉSIMODELL ELEMEI

Folyamatok teszt X X X X

szöveges X X X X X

Munkatársi elégedettség teszt X X

szöveges X X

Hallgatói elégedettség teszt X X X X X

Társadalmi hatás teszt X X X

Szervezeti eredmények szöveges X X X X X X

Min

őség

poli

tika

, st

raté

gia

és

min

őség

ügyi

elj

árás

ok

Pro

gram

ok in

dítá

sa,

köve

tése

és

rend

szer

es

bels

ő ér

téke

lése

Hal

lgat

ók é

rték

elés

e

Okt

atók

min

őség

ének

bi

ztos

ítás

a

Tud

ástá

mog

atás

, es

zköz

ök é

s ha

llga

tói

szol

gált

atás

ok

Bel

ső in

form

áció

s re

ndsz

er

Nyi

lván

ossá

g




Köszönöm megtisztelő figyelmüket!Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai

Documents