1 Faze procesa odlučivanja Bojana Popović 2 Shvatanje ponašanja potrošača • Ko kupuje naše proizvode ili usluge? • Ko donosi odluku o kupovini? • Ko utiče na odluku o kupovini? • Kako se donosi odluka? Ko preuzima koju ulogu? • Šta kupuje potrošač? Koje potrebe moraju da se zadovolje? • Zbog čega potrošači kupuju odreñeni brend? 3 Shvatanje ponašanja potrošača • Kuda odlaze ili šta gledaju kada kupuju neki proizvod ili uslugu? • Kada obavljaju kupovinu? Sezonski faktori? • Kako potrošači vide naš proizvod? • Stavovi potrošača u odnosu na naš proizvod? • Koji bi društveni faktori mogli da utiču na odluku o kupovini? • Da li način života potrošača utiče na njihove odluke? 4 Faze procesa odlučivanja • Prema Kotleru, na 4 načina možemo identifikovati osnovne faze u procesu odlučivanja potrošača o kupovini: Introspektivni – sopstveno ponašanje (ograničenog dometa). Retrospektivni – razlozi za poslednju kupovinu male grupe potrošača (anketa). Prospektivni – priča relevantnog potrošača. Preskriptivni – istraživanje manje grupe potrošača o idealnoj kupovini. 5 Klasični model procesa odlučivanja Svjesnost potrebe Traženje informacija Procjena alternativa Kupovina Ocjena poslije kupovine 6 Svjesnost potrebe • Prepoznavanje potrebe ili problema; • Akcija zavisi od važnosti potrebe i vjerovanja potrošača o mogućnosti zadovoljenja potrebe tim proizvodom; • Spoljašnji i unutrašnji stimulansi.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
Faze procesa odlučivanjaBojana Popović
2
Shvatanje ponašanja
potrošača
• Ko kupuje naše proizvode ili usluge?• Ko donosi odluku o kupovini?• Ko utiče na odluku o kupovini?
• Kako se donosi odluka? Ko preuzima koju ulogu?
• Šta kupuje potrošač? Koje potrebe moraju da se zadovolje?
• Zbog čega potrošači kupuju odreñeni brend?
3
Shvatanje ponašanja
potrošača
• Kuda odlaze ili šta gledaju kada kupuju neki proizvod ili uslugu?
• Kada obavljaju kupovinu? Sezonski faktori?• Kako potrošači vide naš proizvod?• Stavovi potrošača u odnosu na naš proizvod?• Koji bi društveni faktori mogli da utiču na
odluku o kupovini?• Da li način života potrošača utiče na njihove
odluke?4
Faze procesa odlučivanja
• Prema Kotleru, na 4 načina možemo identifikovati osnovne faze u procesu odlučivanja potrošača o kupovini:
Introspektivni – sopstvenoponašanje
(ograničenog dometa).
Retrospektivni – razlozi za poslednju kupovinu
male grupe potrošača(anketa).
Prospektivni – priča relevantnog potrošača.
Preskriptivni – istraživanje manjegrupe potrošača o idealnoj
kupovini.
5
Klasični model procesa
odlučivanja
Svjesnostpotrebe
Traženjeinformacija
Procjenaalternativa
Kupovina
Ocjena poslije kupovine
6
Svjesnost potrebe
• Prepoznavanje potrebe ili problema;
• Akcija zavisi od važnosti potrebe i vjerovanja potrošača o mogućnosti zadovoljenja potrebe tim proizvodom;