#fail2012 #FAIL ‘de kansen van online reputatiemanagement’ Sonja Loth directeur Social Inc. @sonjaloth
#fail2012
#FAIL‘de kansen van online reputatiemanagement’
Sonja Lothdirecteur Social Inc.
@sonjaloth
#fail2012
VISIE
Social media is niet slechts een marketingkanaal maar een maatschappelijke trend die gevoed wordt door technologische innovatie.
WE MAKE SOCIAL WORK!
#fail2012
#fail2012
TEAM SOCIAL INC.
#fail2012
LECTRIC GROEP
#fail2012
#fail2012
PROGRAMMA
1. Context Online Reputatiemanagement
2. De 5 Online Reputatie Drivers
3. Online Reputatie Roller Coaster
4. What’s next?
CONTEXTONLINE REPUTATIEMANAGEMENT
#fail2012
#FAIL
#fail2012
#FAIL
#fail2012
#fail2012
1995
2000
2003
2005
2007
2010
2012
2015
MASSAMEDIA ONLINE ADVERTISING
OPKOMST ONLINE
SEO & BLOGGEN
2e SOCIAL MEDIA GOLF
ONLINE = PRIMAIRE NIEUWSBRON
BURGERJOURNALISTIEK
1e SOCIAL MEDIA GOLF
CORPORATE COMMUNICATIE, PR, PRINT
ZOEKMACHINES
ADOPTIE MOBIEL & SMS
SMARTPHONES
SOCIAL = MASS MEDIA
#fail2012
8,7 miljoen bezoekers per maand
4,2 miljoen bezoekers per maand
8,8 miljoen bezoekers per maand
3,6 miljoen bezoekers per maand
5,9 miljoen bezoekers per maand
800.000 bezoekers per maand
Bron: Comscore, via Marketingfacts dashboard
9 miljoen meningen en ervaringen
#fail2012
ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT
Online reputatiemanagement is het bewust beïnvloeden van de beeldvorming van een merk in de online omgeving
Aandacht gaat naar het beheersen van het publieke sentiment door een positieve beeldvorming op te roepen of een negatief beeld te vermijden.
DRIVERSONLINE REPUTATIE
#fail2012
REPUTATIE
Kwaliteit Producten &
Diensten
Klant-gerichtheid
Merk & Organisatie
Maatschap-pelijke
Context
Merk-communicatie
#fail2012
Communicatie
#fail2012
Klant-gerichtheidKlant-
gerichtheid
#fail2012
Kwaliteit producten en
diensten
#fail2012
Merk en organisatie
#fail2012
Maatschappe-lijke context
#fail2012
ReputatieFinance
Kwaliteit Producten &
Diensten
Klant-gerichtheid
Merk & Organisatie
Maatschap-pelijke
Context
Merk-communicatie
#fail2012
ReputatieRetail
Kwaliteit Producten &
Diensten
Klant-gerichtheid
Merk & Organisatie
Maatschap-pelijke
Context
Merk-communicatie
#fail2012
ReputatieTelecom
Kwaliteit Producten &
Diensten
Klant-gerichtheid
Merk & Organisatie
Maatschap-pelijke
Context
Merk-communicatie
ROLLER COASTERONLINE REPUTATIE MANAGEMENT
#fail2012
9. CRISIS MANAGEMENT
8. INCORPORATIE
7. ONLINE PR
6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS
5. WEBCARE
4. CLAIMEN THEMA’S
3. RICHTLIJNEN
2. MONITORING
1. ORM STRATEGIE
ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER
#fail2012
ONLINE PR
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012
CRISIS MANAGEMENT
ONLINE PR
CLAIMEN THEMA’S
#fail2012
CRISIS MANAGEMENT
INFLUENCERS
#fail2012
ONLINE PR
CLAIMEN THEMA’S
MONITORING
#fail2012
ONLINE PR
INFLUENCERS
INCORPORATION
WEBCARE
CLAIMEN THEMA’S
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012
• Pos voorbeeld
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012
Beperkt negatieve publiciteit
Vergroot vertrouwen in het merk
Versterkt klant-loyaliteit
Beïnvloed consumenten in het aankoopproces
Stijging in winst
WHAT’S NEXT?
#fail20129. CRISIS MANAGEMENT
8. INCORPORATIE
7. ONLINE PR
6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS
5. WEBCARE
4. CLAIMEN THEMA’S
3. RICHTLIJNEN
2. MONITORING
1. ORM STRATEGIE
MERKONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER
#fail2012
WHAT’S NEXT
…..
WE MAKE SOCIAL WORK!
#fail2012