Facto Congres 2015. Workshop 10. Innovatie in dienstverlening komt uit verrassende hoek

Innovatie in dienstverlening komt uit verrassende hoek! Daniëlle Overweg & Linda de Borst

www.facto.nl/congres

FACTO

congres 2015

Schoonmaakmonitor

Verbinden, veranderen en verbeteren

Agenda

‣ Inleiding en voorstellen

‣ Trends en ontwikkelingen facilitair

‣ Chef Watson

‣ Workshop: kiezen en creëren

‣ Hoe zorgen dat dit gaat gebeuren?

‣ Korte recap

TRENDS EN ONTWIKKELINGEN

FM in

de

dynamische

wereld

DE WERELD VERANDERT (steeds sneller)

IMPACT OP HET VAKGEBIED

‣ Focus verleggen van procesoptimalisatie en

kostenbesparing naar de mens centraal

‣ Nieuwe werkterreinen en partners komen in beeld

‣ Samensmelting van rollen van HR, ICT, Vastgoed

en Facility manager

‣ Verruiming van taken en verantwoordelijkheden

Digitale

intelligente

sous-chef

NIEUWE ONTWIKKELINGEN MET GROTE IMPACT

TECHNOLOGIE IN DE PRAKTIJK

‣ SLIDE MET FOTO TOEVOEGEN: WAT KUNNEN WE MET FM??

Nieuwsgierigheid

en een beetje koud water….

WORKSHOP

UITLEG WORKSHOP

Basis op orde Toegevoegde

waarde

Kwaliteit

Prijs

Kernwoorden: • Kwaliteit is leidend • Stabiliteit • Meerprijs • Merken: Volvo, Rituals, Okura

Kernwoorden: • Vernieuwing onderdeel bedrijfsstrategie • Nieuwsgierigheid • Proeftuinen, fouten maken mag • Merken: Tesla,Google, Netflix

Kernwoorden: • Slimmere oplossingen door technologie • Belangrijkste drijfveer is kostenreductie • Optimalisatie bestaande processen • Merken: KLM, HelloFresh, AirBnB

Kernwoorden: • Kosten reduceren is belangrijkste

uitgangspunt • Stabiliteit van proces/ dienstverlening • Slimmere oplossingen • Merken: IKEA, Lidl, Uber, SnappCar

Nieuw perspectief:

Welke nieuwe

vragen stellen?

HOE GAAT DIT GEBEUREN?

Belangrijkste

inzichten?

WAARMEE AAN DE SLAG?

Vragen?