Exempel på effektivisering och ökad räckvidd för kundtjänst
Exempel på effektivisering och ökad räckvidd för kundtjänst
En besökare klickar på “Tyck till” på skane.com och skriver sin fråga om
Fredriksdalsteatern i diskussionsforumet istället för att skicka
frågan via e-post
Situationen
Grafen nedan visar trafiken från Google till det aktuella inlägget under sommarperioden då Fredriksdalsteatern har öppet...
...sökorden från Google visar tydligt att människor med samma fråga har hittat
till inlägget. Totalt över 170 besök.
Resultatet
Skåne.com har ökat effekten i sin kundtjänst i detta exempel och troligen sparat många mail och telefonsamtal. Tack vare att frågorna ställs i ett publikt forum kan de populära
inläggen hittas av fler än bara frågeställaren.
Effekten