EW Facility Services introduceert in jubileumjaar uniek lesmateriaal EW Facility Services heeft al sinds haar oprichting 25 jaar geleden een continue focus op het opleiden van medewerkers. Birgit Jilesen, Manager Business School en Kwaliteit bij EW Facility Services, vertelt: “We vinden het belangrijk dat nieuwe medewerkers vanaf dag één op de juiste manier geïntroduceerd en geïnstrueerd worden, waarmee we de tevredenheid van onze medewerkers verhogen. Geïnstrueerde medewerkers voelen zich gemotiveerder, beter op hun gemak en leveren een betere kwaliteit dienstverlening.” Dat beaamt SVS-directeur Charles Scholte: “Als mensen zich welkom voelen bij hun bedrijf en als duidelijk is wat er precies van hen verwacht wordt, werken ze met meer plezier. Uit ervaring weten wij dat een goed begin ook zorgt voor minder personeelsverloop en minder verzuim.” HANDZAME TOOL EW Facility Services gelooft in bovengemiddeld meer leiding op locatie. Jilesen verklaart: “Leidinggevenden zijn de succesfactor in aansturing en coaching van onze medewerkers en hebben een belangrijke rol bij de introductie van nieuwe medewerkers. Wij hadden daarom behoefte aan een handzame tool waarmee leidinggevenden nieuwe medewerkers kunnen instrueren met betrekking tot onze werkmethodes en gedragscodes.” De multiservice facilitair dienstverlener ontwikkelde samen met SVS twee compacte naslagwerken voor beginnende schoonmakers, die als een waaier kunnen worden uitgevouwen. Deze hulpmiddelen van handformaat bevatten praktische informatie, instructiefoto’s en geheugensteuntjes. STAPSGEWIJZE UITLEG MET FOTO’S Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager Opleidingen & Examens bij SVS: “Onze instructiewaaier is al tijden een succes bij het in korte tijd aan medewerkers uitleggen hoe schoonmaken in elkaar zit. De kracht ervan is dat er veel foto’s gebruikt worden en alles eenvoudig en stapsgewijs wordt uitgelegd. Hij is bovendien snel on the job te hanteren.” Jilesen vult aan: “De waaiers zijn visueel aantrekkelijk, herkenbaar door het gebruik van onze eigen huisstijl en fotografie en daarom leuk om mee te werken.” HOSPITALITY-FACTOR De instructiewaaiers gaan niet alleen over de technische kant van het schoonmaken, maar ook over de verwachtingen die EW Facility Services heeft ten aanzien van houding, gedrag en uitstraling. “Dat zijn belangrijke pijlers binnen onze gastgerichte dienstverlening. Hoe schoonmaakmedewerkers hun werk uitvoeren is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers en gasten van opdrachtgevers onze dienstverlening ervaren”, vertelt Jilesen. Er is een waaier ontwikkeld voor algemeen schoonmaakonderhoud en een versie voor schoonmaken in hotels. Jilesen: “Dat is een logisch gevolg van de verschillende segmenten waarin we werken. De omgeving hotels vraagt Jubilaris EW Facility Services en brancheopleider SVS hebben een hulpmiddel ontwikkeld voor leidinggevenden. Om medewerkers op de werkvloer te instrueren kunnen zij voortaan aan de slag met een Instructie bij Introductie-waaier met de werkmethodes en gedragscodes van EW Facility Services. DOOR: MARIJE VAN WIJNGAARDEN EN SANNE VAN DER LINDEN nu eenmaal om een andere wijze van schoonmaken dan een kantooromgeving.” ONTWIKKELING LESMATERIALEN Er zijn al zo’n driehonderd waaiers verspreid onder de leidinggevenden van EW Facility Services en de eerste reacties zijn positief. “Leidinggevenden ervaren de waaier als handig en praktisch toepasbaar. Ze vinden de waaier een mooie aanvulling op onze huidige lesmaterialen”, zegt Jilesen. Zij refereert daarmee aan het lesmateriaal dat EW Facility Services eerder ontwikkelde in samenwerking met SVS. Er werd gestart met bedrijfsspecifiek opleidingsmateriaal voor de Basisopleiding Schoonmaken en de Module Hotels. Tevens werd door EW Facility Services geïnvesteerd in het opleiden van eigen trainers tot erkend SVS-docenten. Niet lang daarna ontwikkelden de twee partijen een unieke modulaire opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud met maatwerk lesmateriaal en een digitale EW-leeromgeving. In die opleiding voor Housekeepers en Objectleiders draait het in zes verschillende modules om alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en leidinggeven, human resources en plannen en organiseren. << 18 Aandachtspunten Stofwissen Verwijder eerst natte vervuiling. Controleer of de steel goed op lengte is. Hij moet tussen de schouder en de oksel komen. Begin met stofwissen langs de kanten. Loop daarbij naast de stofwisser. Loop tijdens het stofwissen van de vrije ruimte recht achter de stofwisser. Controleer het resultaat, herstel eventuele fouten en maak de materialen schoon. 14 Aandachtspunten Sanitaironderhoud Sproei R2 op de rode spons en maak aangehecht vuil los van de wastafel en omgeving (kranen, afvoerputje, douchescherm, etc.). Spoel de spons uit. Maak de spiegel schoon. Maak met de rode microvezeldoek de deur, lichtschakelaar, randen, richels, toiletrolhouder, etc. schoon. 11 Aandachtspunten Interieuronderhoud Maak het bed op. Gebruik hiervoor de blauwe werkdoek en de interieurmop. Verwijder in een logische volgorde vlekken en stof van meubilair, schakelaars, deuren en vrije horizontale en verticale vlakken. Verwijder het spinrag. 9 Trolley met bedlinnen en navulartikelen Glasdoek Stoffer en stofblik Afvalbakzakken Hoteltray Werkdoeken Wasnet Hydrofiele theedoek Microglasmop Microvezelmop 25 cm Scrubmop Stofzuiger Verzamelbox Plumeau Mini duster Interieurmop (Wegwerp)handschoenen Rode spons Reinigingsmiddel R1, R2, R3 en R5 Toiletborstel Benodigde materialen 3 Schoonmaken is geen licht werk. Gelukkig kan je met je lichaam veel doen als je in de juiste houding werkt. Goede basishoudingen zijn: zijwaartse spreidstand balanshouding voorwaartse spreidstand op één knie Basishoudingen 2 Instructie bij introductie 3 Basishoudingen 4 Schoonmaakregels 5 Werkdoeken vouwen 6 Gevarensymbolen 7 Veiligheid 8 Schoonmaakmethoden 9 Benodigde materialen 10 Interieuronderhoud 13 Sanitaironderhoud 17 Stofwissen 19 Moppen Onze gedragscodes 2 Wij zien er verzorgd uit 6 Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 10 Wij tonen initiatief 14 Wij zijn collegiaal 18 Wij zijn ambitieus © SVS, februari 2015 - versie 15.01 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder schriftelijke toestemming van SVS. Inhoud Instructie bij introductie hotels Praktische informatie voor beginnende schoonmakers. Instructie bij introductie Praktische informatie voor beginnende schoonmakers. 11 Kenmerken van initiatief tone Wij hebben oog voor vrag Wij helpen het verblijf van medewerkers in het pand t veraangenamen door bijvoo openhouden van de lift of h een tas. 10 Wij blinken uit in gastvrijheid. Daarvoor moeten we vaak vooruit kijken om, zonder dat het ons wordt gevraagd, al te handelen Initiatief nemen, omdat belevin altijd prominent aanwezig is onze dienstverlening. Daarom z we altijd behulpzaam, vriende en makkelijk aan te spreken. voelen aan wat opdrachtgev hun medewerkers en hun ga nodig hebben. Wij tonen initiatief 3 8 Kenmerken van zorgen voor een prettige werkomgeving zijn: Wij werken met verzorgde werkwagens en linnentrolleys. Wij werken zonder schade toe te brengen aan onze werkomgeving of andermans eigendommen. Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 6 Onze houding, gedrag en uitstraling hebben invloed op onze (werk)omgeving. We willen graag dat iedereen het naar z’n zin heeft. Hoe we omgaan met onze middelen en materialen én de presentatie daarvan, speelt hierin eveneens een belangrijke rol. We gaan natuurlijk ook zorgvuldig om met onze administratie. De kwaliteit van onze dienstverlening wordt namelijk bepaald door aandacht voor details. Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 2 3 Wij dragen onze kleding en schoenen volgens de door EW Facility Services opgestelde normen. Wij dragen geen overdadige sieraden of make-up. Wij dragen lange haren vast en hebben een geschoren gelaat. Onze kleding is schoon en gestreken. Wij hebben geen zichtbare tatoeages of piercings. Wij roken, eten en drinken niet op de werkplek. Wij zien er schoon en verzorgd uit en ruiken fris. Wij wassen onze handen goed voor en na het werken, eten, drinken en roken. Wij vetten onze handen na het werk in. Wij zien er verzorgd uit 1 2 Wij zien er verzorgd uit 1 Hoe wij ons werk uitvoeren, is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers onze dienst- verlening ervaren. Onze houding, gedrag en uitstraling hebben daar grote invloed op. Samen met collega’s zijn wij het visitekaartje van EW Facility Services!