Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux

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Sébastien Repéto

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Je suis un média

Etablir sa stratégie pour une communication

efficace sur les médias sociaux.

Médias Sociaux et Réseaux Sociaux

Un réseau social est un

ensemble d'identités sociales

telles que des individus ou

encore des organisations reliées

entre elles par des liens créés

lors des interactions sociales.

Médias Sociaux et Réseaux Sociaux

"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de

développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en

situation de mobilité »

Frédéric CAVAZZA

Communication descendante vs transversale

Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un

modèle unilatéral à un modèle de communication horizontal.

Les Communautés

Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts

communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions

(contributions et partages) entre ses membres.

L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre

et la développer. Les utilisateurs doivent pouvoir s’identifier et être

reconnus au sein de la communauté.

Animation de Communauté

• Marketing conversationnel

• Les différents rôles du community manager : animer, modérer, valoriser.

• Ce ne sont pas les outils qui font la différence mais la manière dont on

les scénarise dans une stratégie cohérente, logique, engageante et où

les utilisateurs y voient un bénéfice suffisamment intéressant pour

pouvoir participer et s’impliquer.

Pouvoir de recommandation

Source : zocalogroup 2013

78% des internautes Français croient en la recommandation de leurs

amis avant d’acheter un produit (1) ; c’est particulièrement vrai dans le

voyage et le tourisme. (source : easy voyage)

Les principales sources de recommandation pour les consommateurs*

Recommandation directe

Avis de consommateur

Avis sur Youtube

Publication Facebook

Pub TV

Avis Yelp

La clé de la réussite sur les médias sociaux

Le nombre de fans facebook ou de followers sur Instagram n’est pas

une fin en soi !

Il est aujourd’hui facile d’acheter de faux fans, mais pour quels résultats

?

La clé de la réussite sur les médias sociaux

Les notions à retenir : Conversation, Engagement et Viralité

Engagement des communautés : le nombre de réactions d’une communauté.

Viralité des messages : la diffusion d’un message par une communauté.

1ère Etape : Ecouter



Mettre en place un système de veille

Créer des alertes Google

Pour recevoir par email chaque nouveau résultat pour une requête de

recherche sur internet.

Mettre en place un système de veille

Créer un compte sur mention.net

Pour suivre en temps réel

chaque publication sur les

médias sociaux à votre sujet.

Regarder ce qui se fait sur votre territoire

Suivre et interagir avec les

comptes officiels des

Organismes de promotion

touristique de vos destinations.

Prendre en main les outils à titre personnel

Se créer un profil personnel sur facebook, instagram ou encore Google+

et essayer de les utiliser plusieurs fois par semaine.

L’objectif est de se faire la main à titre personnel, d’en apprendre les

codes avant de se lancer dans une utilisation professionnelle.

2nd Etape : Stratégie



Oublier les outils et penser à sa stratégie

Il se développe chaque jour de

nouveaux médias sociaux, et tous les

utiliser demande énormément de

temps.

D’un point de vue professionnel,

mieux vaut se concentrer en amont

sur les objectifs que l’on souhaite

atteindre, et ainsi développer une

stratégie.

Ce temps passé à réfléchir à votre

stratégie sera autant de temps de

gagner par la suite dans la gestion de

votre présence sur les médias sociaux.

Pourquoi se fixer des objectifs ?

Les médias sociaux offrent de

multiples possibilités, ils sont tous

différents mais ont un point commun

: ils sont chronophages !

Se fixer des objectifs en amont et

bâtir une stratégie est la meilleure

solution pour être efficace et pour

pouvoir juger de l’impact de ses

actions.

Que peut-on attendre des médias sociaux ?

Génère-t-on des ventes directement sur les médias

sociaux ?

La réponse est non, ou très peu. En tout cas pas suffisamment pour analyser

directement votre retour sur investissement grâce aux ventes réalisées.

Les médias sociaux sont par contre particulièrement efficaces pour susciter

l’envie et jouent un rôle primordial au stade de l’inspiration.


Relation Clientèle

Utiliser les médias sociaux pour échanger au quotidien avec vos clients ou

avec des prospects.

Lorsqu’une discutions débute de façon publique, ne pas hésitez à proposer de

poursuivre par message privé.

Avec quels outils ?

Facebook et Twitter


Travailler son image / positionnement

Mettez en valeur les

caractéristiques de

votre établissement afin

de susciter l’envie.

Avec quels outils ?

Facebook, Twitter,

Instagram et

Pinterest.


Favoriser la recommandation

Une présence officielle sur les

réseaux sociaux favorise la

recommandation d’un

établissement par ses clients.

Des clients satisfaits seront

vos meilleurs ambassadeurs

si vous leur offrez la possibilité

de s’exprimer.

Avec quels outils ?

Facebook et

Google+.


Générer du trafic sur son site internet

Les médis sociaux peuvent représenter un source de trafic non négligeable

pour votre site internet.

Ils peuvent apporter directement du trafic, mais aussi influencer sur le

référencement naturel de vos pages sur le moteur de recherche Google.

Avec quels outils ?

Facebook, Google+, Twitter et Pinterest.

Définir sa stratégie

Définir ses

objectifs

Créer son Plan

d’actions

Mise en œuvre

Analyse des

résultats

Se fixer des objectifs à atteindre

Quelques exemples d’objectifs :

- Faire progresser la notoriété de mon

établissement par rapport à mes concurrents.

- Travailler les relations presses

- Être mieux connu par les influenceurs

- Fidéliser ma clientèle

- Diminuer la saisonnalité de la demande

- Augmenter le trafic de mon site Internret

Faire le point sur sa situation

• Opportunités et Menaces :

Ex: Communication de mon territoire /

Concurrence / Ma destination

• Vos Forces et vos Faiblesses :

Ex: Moyens humains disponibles / Point

sur votre communication / Evolution de

votre CA / Points forts et points faibles de

vos prestations / Notoriété / Fidélisation /

Relation clientèle.

Définir un Plan d’Actions

Choisir une ligne éditoriale cohérente

en listant les sujets / les thématiques

que l’on souhaite aborder et les

répartir dans un planning prévisionnel.

Exemples de sujets :

-Ecotourisme dans ma région

-Le quotidien de mon établissement

-Le bien-être

-Les évènements locaux

-La culture locale

La ligne éditoriale

Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de constituer

une communauté.

Exemples de sujets qui marchent

La gastronomie

Beauté d’une région

Les bons plans locaux

Sélectionner ses cibles

Faire le point sur les cibles que l’on

souhaite toucher.

Des outils comme facebook par

exemple permettent un ciblage très

fin de ses publications. (Par Âge,

sexe, Pays, ect…)

Conseil :

Si une partie non négligeable de votre

clientèle est étrangère, pensez à leur

dédier certains messages.

Planifier ses publications

1. Choisir les outils selon ses objectifs et utiliser un même nom sur l’ensemble

des médias sociaux

2. Utiliser un ton qui corresponde à l’image que l’on souhaite donner

3. Définir un rythme de publications et essayer de s’y tenir

4. Rédiger un planning de publications sur le mois à venir.

Sujets à aborder

Nombre de posts FB

Jours

Janvier Sujet 1 3 Lundi 6 / Mercredi 15 / Vendredi 31

Sujet 2 1 Samedi 17

Sujet 3 4 Samedi 4 / Vendredi 10 / Mardi 21 / Mercredi 29

Sujet 4 2 Samedi 18 / Jeudi 23

Conseil : utiliser les insights de

facebook pour programmer

vos publications lorsque

l’audience est la meilleure

Exemple :

Mise en œuvre : quelques bons exemples

Chambres d’hôtes et Hôtels

Partager le quotidien de son

établissement

Faire un ciblage par marché

Mise en œuvre : quelques bons exemples

Départements Valoriser le charme de son territoire.

Suivre une thématique : ecotourisme

Les Opérations Spéciales

Il peut-être intéressant de créer des opérations spéciales en complément

de l’animation quotidienne, notamment si vous avez pour objectif de

faire un focus sur un sujet / un produit.

Définir des indicateurs clés de performance

Sur facebook :

-La croissance du nombre de fans

-Le taux d’engagement de la page facebook

-Le nombre de personnes touchées

-Le nombre d’avis collectés sur sa page facebook

-La composition de la base fans

Sur un site internet :

-L’évolution du trafic en provenance des médias sociaux

-L’évolution des réservations / ventes

-Le nombre de nouveaux visiteurs

Sur Youtube :

-Le nombre de vues d’une vidéo

-Le nombre de j’aime, de commentaires.

Sur Twitter, Instagram, Pinterest :

-Le nombre de followers

-La qualités des followers

-Le nombre de messages repris

Pour pouvoir analyser l’efficacité d’une stratégie, il est important de définir

en amont des Indicateurs Clés de Performance (ICP) et de suivre leurs

évolutions.

Comment analyser ses résultats ?

Utiliser Google Analytics pour son site internet

Permet d’analyser les sources de trafic de son site internet et ainsi de

savoir d’où arrivent les visiteurs.

Le nombre de nouveaux visiteurs d’un site internet est un élément

intéressant à prendre en compte dans l’analyse de l’efficacité de ses

actions sur les médias sociaux.


Utiliser facebook Insights


Utiliser facebook Insights

3ème Etape : Contenus



Quel type de contenus sur les médias sociaux ?

Raconter des histoires (story telling)

Exemple du film Westy in Euskadi

http://youtu.be/WPyLVU1gOPQ





Partager du contenu authentique


Valoriser le contenu généré par les utilisateurs

Les Photos

• Vos meilleures amies

pour un Wow effect !

• Permettent de capter

l’attention.

• Appréciées par les

internautes

• Plus misent en avant

que les autres contenus

sur facebook.

Les Vidéos

• Elles permettent de faire

passer un message plus

complet.

• Youtube est le 2nd moteur de

recherche en France.

Contenus éditoriaux

• L’éditorial est

essentiel pour assurer

une bonne présence

sur Google.

• Le développement

d’un blog peut-être

un bonne solution

pour faire progresser

son trafic et améliorer

son référencement

naturel.

4ème Etape : Forces d’un réseau



Les mécanismes de viralité

• Sur de nombreux médias sociaux, ce sont les interactions avec les

publications qui leurs donnent de la visibilité.

• Sur facebook, le nombre de « J’aime », de commentaires et de partages

augmente l’apparition d’un message dans le fil d’actualité.

Développer son réseau de partenaires

• Développer son réseau de partenaires

sur les médias sociaux est un excellent

moyen de gagner de la visibilité.

• Interagir avec les comptes officiels

d’une thématique, d’une destination

permet de gagner de la visibilité auprès

d’une audience qualifiée.

• Attention cependant à ne pas

« Spamer » avec des messages

commerciaux, l’effet sera négatif !

Mutualiser ses actions

L’exemple des Maisons d’Hôtes de Charme du Sud Ouest

8 maisons d’hôtes

ayant le même

positionnement

marketing et se

situant sur le même

territoire touristique

mutualisent leurs

actions sur les médias

sociaux pour une

stratégie gagnante.

Merci pour votre

attention :)



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