Médias sociaux et nouveaux médias - Gestion culturelle

Médias Sociaux20/02/2016Yan Luong

Head of SocialInternational Committee of the Red Cross - ICRC

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Medias sociaux: une définition

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Un groupe d’applications qui permettent la création et l’échange de contenus généré par les utilisateurs

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2 composantes

CommunautaireLes médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.

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LES BASES

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The big nine

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La révolution digitale a eu lieu

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Les utilisateurs

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Le canal n’a plus d’importance

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L’univers médiatique

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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure

Chaque individu est un média potentiel

De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé

Les organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

L’impact des médias sociaux sur la communication

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Industrialisation du bouche à oreilleDémocratisation de la production et de la mise en

ligne de contenusInteractions, conversations, partage

Horizontalisation du pouvoir médiatiqueSpécialisation

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Le concept de communauté

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Qu’est ce qu’une communauté ? Un ensemble de personnes dans le monde réel ou en ligne autour d’un

intérêt commun.

La communauté se distingue d’un groupe par le partage d’expériences et la collaboration qui s’y développent (i.e. dynamique).

La présence d’un leader (Community Manager) est essentielle dans la vie de la communauté.

Quelles dynamiques animent une communauté ?

Selon Alex Hillman, 3 facteurs sont essentiels pour assurer la pérennité d’une communauté:

La participation Les relations L’empathie

ParticipationRelationsEmpathie

Différents types de communautés

• d’intérêt : partageant la même passion

• d’action : unie autour d’une cause

• de lieu : unie par des repères géographiques

• de pratique : réunie par un secteur d’activité

• de circonstances : unie à cause d’événements, de situations externes

Information Emotion

Appartenance

Nous sommes tous des médias

Developper une stratégie

Modèles organisationnels

Modèles organisationnels

Connaitre son public cible

Connaître son public-cible• Où se trouvent-ils?

• Que pensent-ils de votre organisation?

L’exemple de l’EPFL

Les objectifs

Etablir des objectifs

Par exemple

Etablir ses présences sociales en ligne

Créer du contenu

Stratégie de contenu

Engager et s’engager

Veillez à penser à ces éléments• Personnalité de la marque• Tonalité• Sociologie de la plateforme choisie• Responsabilités• Objectifs de service•Workflows

Roles et responsabilités

Un exemple de process flow

Tendances contenus

PLATEFORMES ET OUTILS

TENDANCES CONTENUS

Plateformes et outils

TWITTER = REACH

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