@GregGuzzo@LaurenceBody
C3 : expérience mémorable
@dublanchet
#ET12C3
#L’économie d’expérience#Valeur ajoutée#Différenciation
#Expérience client VS tourisme expérientiel
L’expérience, le nouveau marketing
#Les 6 dimensions de l’expérience touristique
Créer une expérience mémorable
#Sensorielle
#Emotionnelle
#Cognitive
#Conative
#Sociale
#Servicielle
#Quelques points à ne pas négliger :
#Valeurs de l’entreprise#Communautaire & sensoriel #Faire vivre plutôt que vendre#Le Client avant tout
Réussir l’expérience client
#Diapo Photo
B3 : PRESTA ET DMO, UN PROBLÈME DE COMPRÉHENSION ?
@scanarias@claudebannwarth
@ThinkMyWeb
#ET12B3@pfabing
@jeanlucboulin
DMO
# Difficulté : choisir un presta# Copié collé dans les réponses des
prestas# Problème de compréhension et de
franchise # Trop souvent de « techniquement,
ça ne va pas être possible »# Juridique : problématique des
propriétés
Cahier des charges : presta VS DMO
Presta
# Un cahier des charges réussi exprime une problématique
# Mais souvent : bâclé, mal rédigé, trop descriptif, manque de précisions sur leur attente
# Maquette complète en 3D : erreur inutile et contraignant
# « Techniquement, ça ne va pas être possible » car limite budgétaire
# Juridique : manque de compétences des DMO
La gestion du tempsDMO
# Tous les prestataires sont en retard
# Définition du projet et choix du presta se font trop rapidement
# Refonte des sites internet tous les 3 ans : source de stress.
# Vers une refonte permanente et continue ? Le Growth Driven Design
# Niveau budget : investissement
Agences# Délais trop courts# Véritable problème de gestion de
projet : AMO, politique, validation client…
# Aléas projet ne peuvent être anticipés
# Comment gérer le cadre juridique sur un appel d’offre sur le LT ? Effet d’annonce ?
# Nécessite de co-construire avec le DMO, relation de confiance
Leurs solutions DMO
# Sortir du cadre et oser # S’inspirer des concours d’architectes# Cahier des charges : stratégie et
enjeux# Planning global : réaliste et tenir
compte des disponibilité de tous# Méthodologie projet : actez et
formalisez les décisions, ne pas sous-estimer l’implication projet et les circuits de validation
# Payer des honoraires conseil aux agences web
# Ne pas hésiter à faire appel à AMO# Former leurs services juridiques
Agences
# Avoir de nouvelles idées# Écrire ce qu’on va réussir ensemble # Prendre le temps d’écouter le DMO # Avoir plus de pédagogie # Travailler sur un modèle co-working
La citation coup de cœur des B3
EX3 : Social Live Streaming / UGC
#ET12EX3
👻 mydestinationfr
@seb_repeto@gregory_cassiau
# En amont# Matériel : smartphone, trépied ou perche, batterie externe# Scénariser le live pour proposer un vrai sujet# Vérifier la qualité de la connexion
# Pendant le live stream# Description : contexte, lieu, emojis, direct live# Patienter quelques minutes avant de démarrer# Interagir avec les viewers
# En aval# Editorialiser : titre, modération des commentaires
Social Live Streaming by S. Répéto
# S’approprier les contenus des utilisateurs en 3 étapes :
# Etape 1 : curation sémantique# Recherche de hashtags populaires non officiels# Outils de curation sémantique (mention…)# Veille des sources
# Etape 2 : éditorialisation# Récupérer le contenu produit « en vrac » par les internautes# Respecter la stratégie de destination (que valoriser ?)# Changer le format en citant les sources
# Etape 3 : diffusion# Newsletters, partages sur les réseaux sociaux, articles de blog…
UGC by Grégory Cassiau
Social Live Streaming
So Use
User Generated Content
@JuGrinard@vrignon6
F3 : Aunis Marais Poitevin
@MathieuBruc
#ET12F3@AunisMarais
Le travail depuis 3 ans : le cycle 1
# 3 saisons d’ateliers collectifs# Des partenariats sans tabou # Un temps fort mutualisé
F3 : Aunis Marais Poitevin
Aujourd’hui, le cycle 2
# Un accueil décentralisé # Une valeur ajoutée # 10 persona marketing
F3 : Aunis Marais Poitevin
Les projets en cours…
Les 4 piliers du projet de site en cours de développement :# Une destination vécue # Une expertise locale# Un marketing à la demande# Une promotion partagée# Un réseau ambassadeurs # Un kit ma destination # UN guide découverte
F3 : Aunis Marais Poitevin
F3 : Aunis Marais Poitevin
@jbsoubaigne
PA3 : Qui sont les vrais clients du DMO ?
#ET12PA3
JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉMOPA
Responsable stratégies numériques
#Accueillir les nouveaux résidents- ex : le passeport délivré par l’OT de Cholet (valable un an, donne réductions sur activités culturelles, sportives)
# Impliquer les habitants dans la vie touristique- ex : les greeters de Toulouse et Biscarrosse (recruter les greeters, mise en relation avec les touristes, animation de la communauté)
Les habitants
#Leur montrer les atouts du territoire- ex : l’ABC du bassin d’Arcachon (guide d’accueil des pro du tourisme avec les infos clefs sur 10 communes phares du bassin)
#Leur fournir un service dédié- ex : l’espace pro sur le site de l’OT Est de la Réunion (photothèque, accès aux supports formations…)
#Les accompagner sur le numérique- ex : les ateliers de l’OT du Grand Tourmalet (réseaux sociaux, système de réservation en ligne…)
Les socio-pro
#Fédérer les équipes autour de la marque destination- ex : les séminaires co-construits et jeux de rôle de l’OT du Grand Tourmalet (collaborateurs = premiers clients de la marque / la créent pour se l’approprier)
#Casser les codes du management- ex : les projets d’équipes de l’OT de l’Est de la Réunion (3 équipes, 3 projets, adieu la hiérarchie)
Les collaborateurs
@nicoderosen@thibaut
@touristic
#ET12RE3
RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?
# Avant/Après : deux mondes dans la GRC# L’esprit communautaire
# Ouvert : pose la question du contrôle # Fermé : impacte le volume d’accompagnement
# Chat = réponse en ligne par une personne# Bot = réponse en ligne par un robot
Chat & Bot Kesako ?
# Mise en avant des ambassadeurs fans et fidèles
L’exemple d’Ibbü by I Advice
# Rémunération des ambassadeurs pour contrôler les contenus
# Véritable taux de conversion 10%
# Bot : des réponses 24h/24# Bot VS humain : une différence de
saveurs# Formation et mise à l’épreuve par
des bêta-testeurs# A noter le bot n’a qu’un QI de 4 ans
L’exemple de Val Thorens
Le mot de la fin