@ThinkMyWeb
@nicolasbarret2
C1 : marketing de destination
@MathieuBruc
#ET12C1
# Qui est le client d’aujourd’hui ?
# Le client a pris le pouvoir
# DMO : penser vision client
Le client au cœur de la stratégie numérique
# Omniprésence de Google
# Editorialiser le contenu
# Optimiser son dispositif web
Repenser sa stratégie digitale
# Moins… mais mieux ! # Promouvoir et vendre sa destination
# S’adapter à tous les supports
Transformer sa stratégie numérique
# iapo Photo
C1 : Marketing de destination
B1 : RÉALITÉ VIRTUELLE, ET MAINTENANT ?
@antoinechotard @zooomez
@touristic
#ET12B1 @GMTEditions
# Réalité virtuelle augmentée / Réalité virtuelle immersive # Changement de vision : vers un régime scopique # L’essentiel de la RV : contenus sphériques & scénarisés,
expérience, interaction
L’expérience client actuelle # Manque d’efficacité # 1/3 des clients se sentent mal au bout de 8 min de RV # L’effet « waouh »
La réalité virtuelle? Quesako?
# Concevoir une expérience # Définir les objectifs # Penser contenu : le storytelling # Aménager les lieux d’expérience # Etre réactif par rapport à la technologie
Réalité virtuelle : tremblez mais OSEZ !
# La rupture technologique de la réalité virtuelle est un vecteur de marché considérable
# La valeur ajoutée: vivre ce qu’on ne pourrait jamais vivre! # Ce qui marche vraiment:
# La RV avec des médiateurs # Les reconstitutions patrimoniales historiques # Montrer les lieux auxquels on a pas accès # Réalité virtuelle sociale
Réalité virtuelle et territoire
@dublanchet
@levoyageanantes
F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes
#ET12F1
@nantestourisme
# Émanation de l’ancien office de tourisme et de sites touristiques majeurs # 1 directeur général / 1 vision novatrice : Jean Blaise
« On ne décrète pas que la culture sera l’aspect à promouvoir mais c’est un
héritage, dû au travail depuis des années ! »
F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes
# Des artistes au cœur du dispositif : les créateurs pour construire la ville, la métamorphoser ! # Une communauté fidèle # Une ville à jouer, on s’en empare comme de son jardin! # Une qualité de service « On fait les choses sérieusement mais on
ne se prend surtout pas au sérieux. »
F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes
# MICE ou Grand public ou Presse, tous les mêmes ! # On ne vend pas tout à tout le monde… # La gastronomie, un des premiers critères de choix de destination # Les tables de Nantes # I love Muscadet # La cantine du voyage # Barbecue # Champs des Producteurs # Diners Secrets du Voyage #...
« Nos richesses ? Nos produits bruts et notre créativité ! »
F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes
# Montage guillaume
F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes
RE1 : Gestion de la relation client
@capferret @gregory_cassiau
@cpionnier
#ET12RE1 @pfabing
@jbsoubaigne
#ET12RE1
# Le même objectif : la FIDELISATION # Avoir une marque qui fédère # Des OT volontaires # Prendre le temps de connaître ses clients
# Une GRC mutualisée # Partenariat entre tous les acteurs & répartition
claire des rôles # Des outils & base de données partagés
Démarche collective pour transformer nos organisations
# Exemple de Lège Cap Ferret
# S’appuyer sur l’émotion # Les vraies vacances # Stratégie web : avant / pendant / après qui mise sur
la coconstruction avec le touriste
AU PRÉALABLE, UNE VRAIE MARQUE, DES VALEURS À DÉFENDRE, UN POSITIONNEMENT CLAIR
# La base de données # La GRC de destination vs la GRC de
prestation # Le marketing automation
ENCORE UNE FOIS DES CIBLES MARKETING, DES CONTENUS ADAPTÉS, DE L’AGILITÉ DANS LE PROJET
@akiani
EX1 : User experience / Instagram
#ET12EX1
SAMI LINI Directeur associé d’Akiani
@sebgonza
# Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
# User experience tourist experience
# Avant – pendant – après
# Service digital et service humain complémentaires
# Impliquer l’utilisateur en l’observant mais sans lui demander d’innover
User experience by Sami Lini
Attentes cross-canal sur toute la durée du séjour
# Quelques nouveautés… mais rien de révolutionnaire
# Les flatlays, la Squad à shopper, le « see now, buy now »…
# Des concours originaux pour faire interagir la communauté
# Du guerilla marketing uniquement sur Instagram
Instagram by Sébastien Gonzalez
@fperroy
PA1 : Vis ma vie de touristes, et nous quand on part en vacances
comment fait-on ?
#ET12PA1
FRANÇOIS PERROY Emotio tourisme
Agitateurs
# Avant le séjour : le WIFI de destination comme critère de choix ?
# Short breaks VS long séjours # Pendant le séjour : partager, comparer,
trouver
And the winner is : WIFI !
# De l’usage des OT # Le conseiller en séjour de demain # La question de confiance : experts VS
habitants
À la recherche de l’Expérience
# Live like a local ? # Le touriste est-il vraiment expert ? # Touriste il est l’or, l’or de voyager ! # Est-il plutôt farniente ou surbooké ?
Touriste or not touriste, that is the question