Et smidig webprosjekt i offentlig sektor (er det mulig?)

124.470

INTRANETT INNASKJÆRS

Innhold skal styre

Systemet dikterer brukeropplevelsen

uia.no

Av Thomas Fiskå, ved Universitetet i Agder

ET SMIDIG WEBPROSJEKT

I OFFENTLIG SEKTOR


er det mulig?

UTGANGSPUNKTET


Hvem trenger generell informasjon?

86 000 SIDER

39 SIDER HVER DAG I 6 ÅR

80% AV TRAFIKKEN

0,5% INNHOLDET

=

200 INNHOLDSPRODUSENTER

ü  Lite prioritert innhold. Alt var like viktig

ü  Nyhets og artikkelbasert innhold

ü  Vanskelig å finne brukermønster på sidene

ü  Samme innhold flere steder

ü  Uoversiktlig struktur

ü  Lite kontroll over innholdsprodusentene

ü  Mye innhold som aldri ble besøkt

ü  Vanskelig å søke i innholdet

PROSJEKTGRUPPEN 16. JANUAR 2013

MANDAT OG FORANKRING

HOVEDMÅL

Brukervennlig

Fremtidsrettet

Troverdig

Relevant

For brukerne

DELMÅL

Prioritere målgruppene

Tydelig profil

Oppgavefokusert

Foreslår organisering

Dialog

Grenseoppganger

Bruk av SoMe

Responsiv

Søkemotoroptimalisering

TIDSPLAN BETA- 16. desember 2014

Lansering 4. mars 2014

Drift 1.juli 2014

STYRINGSGRUPPE

PROSJEKTGRUPPE

REFERANSEGRUPPE

4 stk

6 stk

18 stk

HVER

14. DAG

1. GANG

I MND

HVER

2. MND

2 GANGER

PROSJEKTGRUPPE

Prosjektleder, webskribent, utvikler,

søk og bibliotek, intranett og design

INVOLVERING

ü  Liten og sterk prosjektgruppe med mye kunnskap

ü  God forankring hos ledelsen

ü  Tydelige tidsplan

ü  Klare mål for prosjektet

ü  God innvolvering

PRIORITERINGER

POTENSIELLE STUDENTER 1

EKSISTERENDE STUDENTER 2

AKADEMIKERE 3

SAMFUNN OG ALLMENNHETEN 4

INTERVJUER

BRUKERHISTORIER

STRATEGISKE DOKUMENTER GOOGLE ANALYTICS

LANG OPPGAVELISTE KORT OPPGAVELISTE TOPPOPPGAVER

81 OPPGAVER

SVAR

2 uker, 2193 svar, 1881 kommentarer

uia.no har et utrolig potensiale 0l å bli bedre. Ønsker flere bilder, av undervisning, lærer-‐elev-‐forhold, samhold, liv på campus (lacrosse-‐treing, spillopus øving, topaz treing, grizzlies treing).

(…)rotete og vanskelig å finne frem (…). Man må seEe 5 solide minuEer for å finne for eksempel 0meplanen hvis en ikke er kjent på siden. Og når en endelig har klart det, er det o"e feil eller utdatert det som står der.

Det er rotete å finne frem. Ønsker å få presentasjon av lærene (både 0meansaEe og fast ansaEe) Føler det kunne fremgå tydeligere hvorfor studenter skal velge UiA (tenker fremfor alt på kunsNag -‐ musikk)

(…) sidene jeg kan lese som fag på som teksEunge, all informasjon er vik0g så jeg forstår hvorfor det er bliE slik. Kanskje en løsning på denne uNordringen er å dele teksten inn i deler? Forslag 0l deler «om studiet» «fag» «0meplan» «videre utdanning» «jobb eEer endt studie» «prak0sk informasjon» «eksamen»

Studentene har et mål for besøket!

Percent ResponseTidligere student 5% 113

Nåværende student 74% 1578Ansatt ved UiA 6% 129

Potensiell student 11% 242Annet 4% 84Total 100% 2146

Hva slags forhold har du til Universitetet i Agder?

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76

Vote

Tasks

Longneck and tail

0

20

40

60

80

100

120

140

160

1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86

Vote

Tasks

Viktigste Viktigste Total Vote% of Total Vote 32895

Cumulative Vote

Cumulative Tasks

1 Timeplaner 2753 8.4% 8.4% 1.3%

2Verktøy, tilgang til snarveier (Fronter, studentweb, bibsys, webmail, osv.) 2564 7.8% 16.2% 2.5%

3Eksamensinformasjon (muntlig, skriftlig, tid og sted, osv) 1937 5.9% 22.1% 3.8%

4 Tidligere eksamensoppgaver 1786 5.4% 27.5% 5.0%5 Pensumlister 1726 5.2% 32.7% 6.3%

6Fag og emner (studiehåndboken, se beskrivelser, oversikt, velge) 1659 5.0% 37.8% 7.5%

7 Frister (søknad, oppmelding, eksamen, innleveringer) 1383 4.2% 42.0% 8.8%8 Booke rom (arbeidsrom, grupperom, møterom, osv) 1361 4.1% 46.1% 10.0%

9Presentasjoner fra forelesninger (slides, notater, videoer, osv.) 1339 4.1% 50.2% 11.3%

10 Semesterregistrering 1183 3.6% 53.8% 12.5%11 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 1107 3.4% 57.1% 13.8%12 Oppmelding / sjekke om jeg er oppmeldt 859 2.6% 59.8% 15.0%

13Finne ansatte (etter navn, fag, stilling eller avdeling, tilgjengelighet) 695 2.1% 61.9% 16.3%

14 Etter- og videreutdanning 673 2.0% 63.9% 17.5%15 Avgjøre om et studieprogram eller fag er riktig for meg 663 2.0% 65.9% 18.8%16 Endringer i forelesninger (rombytte, syk lærer, osv) 604 1.8% 67.8% 20.0%17 Hvordan skrive oppgave (kildebruk, fusk, plagiat) 583 1.8% 69.5% 21.3%18 Viktige universitetsdatoer (akademisk kalender) 540 1.6% 71.2% 22.5%19 Biblioteksinformasjon (bruk, åpningstider, beliggenhet) 502 1.5% 72.7% 23.8%20 IT-hjelp og -tjenester 480 1.5% 74.2% 25.0%

Toppoppgaver totalt

Top 25%

26-50%

51-75%

Ulike brukere prioriterer

toppoppgaver forskjellig

Viktigste Tidligere student

Nåværen

de student

Ansatt ved UiA

Potensiell student

AnnetTotal

1 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 6.9% 1.8% 2.5% 11.3% 6.0% 3.4%2 Avgjøre om et studieprogram eller fag er riktig for meg 5.7% 0.8% 0.7% 8.7% 3.1% 2.0%

3Fag og emner (studiehåndboken, se beskrivelser, oversikt, velge) 7.0% 4.4% 7.3% 7.2% 4.3% 5.0%

4 Opptakskrav, poenggrenser 3.4% 0.4% 0.6% 6.4% 3.8% 1.4%5 Etter- og videreutdanning 7.7% 1.0% 1.2% 6.1% 4.4% 2.0%6 Frister (søknad, oppmelding, eksamen, innleveringer) 3.2% 4.4% 1.8% 5.0% 1.7% 4.2%7 Sted å bo (studentboliger og privat) 0.5% 0.3% 0.4% 4.5% 2.3% 0.9%8 Hvordan søke studieplass 2.4% 0.3% 0.1% 4.4% 2.4% 1.0%9 Jobbmuligheter etter endt studie 2.9% 0.3% 0.3% 3.4% 1.4% 0.9%10 Sammenligne med tilsvarende utdanninger 1.0% 0.1% 0.2% 2.7% 1.7% 0.5%11 Når kan jeg starte studiet/emne? 1.6% 0.4% 0.0% 2.3% 1.1% 0.7%12 Karriereveiledning 0.7% 0.2% 0.4% 2.1% 1.0% 0.5%13 Pensumlister 1.9% 6.3% 2.7% 1.7% 2.7% 5.2%

14Internasjonal utveksling (emneoversikt, avtaler, muligheter osv) 0.6% 0.7% 1.4% 1.6% 1.3% 0.9%

15 Timeplaner 2.3% 10.4% 6.5% 1.5% 1.8% 8.4%16 Viktige universitetsdatoer (akademisk kalender) 1.6% 1.6% 3.2% 1.4% 1.2% 1.6%

17Kostnader som student (månedskort, gj.snittlig husleie, mat, trening, osv) 0.6% 0.1% 0.0% 1.4% 1.0% 0.3%

18 Sosiale og kulturelle tilbud i Grimstad og Kristiansand 0.7% 0.2% 0.4% 1.4% 0.7% 0.4%

19Finne enkeltemner (frie emner uavhengig av grad eller program) 1.8% 0.8% 1.8% 1.3% 1.8% 1.1%

20 Andre studenters erfaringer med UiA 0.1% 0.1% 0.2% 1.3% 1.2% 0.3%

Top 25%

26-50%

51-75%

POTENSIELLE STUDENTER 1


Nåværen

de student

Ansatt ved UiA

Potensiell student

AnnetTotal

1 Timeplaner 2.3% 10.4% 6.5% 1.5% 1.8% 8.4%

2Verktøy, tilgang til snarveier (Fronter, studentweb, bibsys, webmail, osv.) 2.9% 9.8% 7.2% 0.4% 1.3% 7.8%

3Eksamensinformasjon (muntlig, skriftlig, tid og sted, osv) 2.0% 7.5% 3.3% 0.3% 0.3% 5.9%

4 Tidligere eksamensoppgaver 1.2% 7.1% 0.7% 0.5% 0.9% 5.4%5 Pensumlister 1.9% 6.3% 2.7% 1.7% 2.7% 5.2%6 Booke rom (arbeidsrom, grupperom, møterom, osv) 0.1% 5.5% 1.9% 0.0% 0.0% 4.1%

7Presentasjoner fra forelesninger (slides, notater, videoer, osv.) 1.1% 5.3% 1.3% 0.3% 0.1% 4.1%

8 Semesterregistrering 0.9% 4.6% 0.3% 1.0% 0.8% 3.6%


10 Frister (søknad, oppmelding, eksamen, innleveringer) 3.2% 4.4% 1.8% 5.0% 1.7% 4.2%11 Oppmelding / sjekke om jeg er oppmeldt 2.0% 3.2% 0.6% 0.8% 0.0% 2.6%12 Endringer i forelesninger (rombytte, syk lærer, osv) 0.4% 2.4% 0.4% 0.1% 0.0% 1.8%13 Hvordan skrive oppgave (kildebruk, fusk, plagiat) 0.7% 2.2% 0.7% 0.5% 0.5% 1.8%14 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 6.9% 1.8% 2.5% 11.3% 6.0% 3.4%15 Viktige universitetsdatoer (akademisk kalender) 1.6% 1.6% 3.2% 1.4% 1.2% 1.6%16 Biblioteksinformasjon (bruk, åpningstider, beliggenhet) 1.7% 1.6% 4.0% 0.2% 1.3% 1.5%

17Finne ansatte (etter navn, fag, stilling eller avdeling, tilgjengelighet) 3.4% 1.4% 10.4% 0.4% 5.9% 2.1%

18 IT-hjelp og -tjenester 1.5% 1.3% 6.0% 0.1% 1.2% 1.5%19 Studieavgift / semesteravgift / kostnader 0.6% 1.2% 0.0% 1.0% 0.7% 1.1%

20Finne frem på campus (For eksempel bygg, kontorer, møterom, klasserom) 0.6% 1.0% 1.6% 0.8% 1.0% 1.0%

Top 25%

26-50%

51-75%

EKSISTERENDE STUDENTER 2

Top 25%

26-50%

51-75%


Nåværen

de student

Ansatt ved UiA

Potensiell student

AnnetTotal

1 Hva skjer ved UiA? (Konferanser, seminarer, osv.) 3.6% 0.6% 4.3% 0.8% 6.7% 1.3%2 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 6.9% 1.8% 2.5% 11.3% 6.0% 3.4%


4 Ledige stillinger 6.1% 0.2% 3.7% 0.4% 4.8% 1.0%5 Etter- og videreutdanning 7.7% 1.0% 1.2% 6.1% 4.4% 2.0%


7 Opptakskrav, poenggrenser 3.4% 0.4% 0.6% 6.4% 3.8% 1.4%8 Nyheter fra universitetet 3.6% 0.5% 5.4% 0.8% 3.5% 1.1%9 Avgjøre om et studieprogram eller fag er riktig for meg 5.7% 0.8% 0.7% 8.7% 3.1% 2.0%10 Pensumlister 1.9% 6.3% 2.7% 1.7% 2.7% 5.2%11 Hvordan søke studieplass 2.4% 0.3% 0.1% 4.4% 2.4% 1.0%

12Organisasjonskart (fakulteter, institutt, sentre og ledelse) 0.5% 0.1% 2.8% 0.3% 2.4% 0.4%

13 Sted å bo (studentboliger og privat) 0.5% 0.3% 0.4% 4.5% 2.3% 0.9%14 Presentasjon av lærere og ansatte 1.4% 0.2% 2.3% 0.2% 2.3% 0.5%

15Nøkkeltall (UiA i tall, ansatte, studenter, kjønnsfordeling, osv) 0.2% 0.0% 0.5% 0.2% 2.3% 0.2%

16 Historien til universitetet i Agder 0.3% 0.0% 0.4% 0.2% 2.1% 0.2%17 Timeplaner 2.3% 10.4% 6.5% 1.5% 1.8% 8.4%


19 Sammenligne med tilsvarende utdanninger 1.0% 0.1% 0.2% 2.7% 1.7% 0.5%20 Visjoner, mål og strategi for universitetet 0.2% 0.0% 1.9% 0.3% 1.7% 0.2%

SAMFUNN OG ALLMENNHETEN 4


Nåværen

de student

Ansatt ved UiA

Potensiell student

AnnetTotal

1 Etter- og videreutdanning 7.7% 1.0% 1.2% 6.1% 4.4% 2.0%


3 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 6.9% 1.8% 2.5% 11.3% 6.0% 3.4%4 Ledige stillinger 6.1% 0.2% 3.7% 0.4% 4.8% 1.0%5 Avgjøre om et studieprogram eller fag er riktig for meg 5.7% 0.8% 0.7% 8.7% 3.1% 2.0%6 Hva skjer ved UiA? (Konferanser, seminarer, osv.) 3.6% 0.6% 4.3% 0.8% 6.7% 1.3%7 Nyheter fra universitetet 3.6% 0.5% 5.4% 0.8% 3.5% 1.1%8 Opptakskrav, poenggrenser 3.4% 0.4% 0.6% 6.4% 3.8% 1.4%


10 Frister (søknad, oppmelding, eksamen, innleveringer) 3.2% 4.4% 1.8% 5.0% 1.7% 4.2%11 Jobbmuligheter etter endt studie 2.9% 0.3% 0.3% 3.4% 1.4% 0.9%


13 Hvordan søke studieplass 2.4% 0.3% 0.1% 4.4% 2.4% 1.0%14 Timeplaner 2.3% 10.4% 6.5% 1.5% 1.8% 8.4%


16 Oppmelding / sjekke om jeg er oppmeldt 2.0% 3.2% 0.6% 0.8% 0.0% 2.6%17 Pensumlister 1.9% 6.3% 2.7% 1.7% 2.7% 5.2%


19 Biblioteksinformasjon (bruk, åpningstider, beliggenhet) 1.7% 1.6% 4.0% 0.2% 1.3% 1.5%20 Viktige universitetsdatoer (akademisk kalender) 1.6% 1.6% 3.2% 1.4% 1.2% 1.6%

Tidligere studenter

Top 25%

26-50%

51-75%


Nåværen

de student

Ansatt ved UiA

Potensiell student

AnnetTotal




4 Timeplaner 2.3% 10.4% 6.5% 1.5% 1.8% 8.4%5 IT-hjelp og -tjenester 1.5% 1.3% 6.0% 0.1% 1.2% 1.5%6 Nyheter fra universitetet 3.6% 0.5% 5.4% 0.8% 3.5% 1.1%7 Hva skjer ved UiA? (Konferanser, seminarer, osv.) 3.6% 0.6% 4.3% 0.8% 6.7% 1.3%8 Biblioteksinformasjon (bruk, åpningstider, beliggenhet) 1.7% 1.6% 4.0% 0.2% 1.3% 1.5%9 Ledige stillinger 6.1% 0.2% 3.7% 0.4% 4.8% 1.0%


11 Viktige universitetsdatoer (akademisk kalender) 1.6% 1.6% 3.2% 1.4% 1.2% 1.6%

12Organisasjonskart (fakulteter, institutt, sentre og ledelse) 0.5% 0.1% 2.8% 0.3% 2.4% 0.4%

13 Pensumlister 1.9% 6.3% 2.7% 1.7% 2.7% 5.2%14 Finn studieprogram (fagområder, type studier) 6.9% 1.8% 2.5% 11.3% 6.0% 3.4%15 Presentasjon av lærere og ansatte 1.4% 0.2% 2.3% 0.2% 2.3% 0.5%16 Visjoner, mål og strategi for universitetet 0.2% 0.0% 1.9% 0.3% 1.7% 0.2%17 Booke rom (arbeidsrom, grupperom, møterom, osv) 0.1% 5.5% 1.9% 0.0% 0.0% 4.1%18 Frister (søknad, oppmelding, eksamen, innleveringer) 3.2% 4.4% 1.8% 5.0% 1.7% 4.2%


20Finne frem på campus (For eksempel bygg, kontorer, møterom, klasserom) 0.6% 1.0% 1.6% 0.8% 1.0% 1.0%

AnsaEe ved UiA

Top 25%

26-50%

51-75%

ü  Tydelig definerte målgrupper

ü  Kartlagt målgruppenes behov

ü  Kartlagt kommentarer og tilbakemeldinger

INNHOLD OG INTERAKSJON

uia.no nye.uia.no

Ny

Ny

Det jobbes parallelt på samme database.

Sletting og rydding vil reflekteres på begge nettstedene.

Nytt design vil være uavhenig av endringer på den gamle siden.

En mobiltilpasset løsning vil også kunne bruke samme innhold.

Enkelte blokker/ nyopprettede felt vil kun være synlige på nye.uia.no.

Det vil trolig kunne forekomme enkelte strukturelle justeringer på dagens nettsider under oppryddningen.

Nettsider som ikke skal bli med over i ny struktur foreslåes slettet.

SLETTING

uia.no nye.uia.no

Ny

Ny

Det jobbes parallelt på samme database.

Sletting og rydding vil reflekteres på begge nettstedene.

Nytt design vil være uavhenig av endringer på den gamle siden.

En mobiltilpasset løsning vil også kunne bruke samme innhold.

Enkelte blokker/ nyopprettede felt vil kun være synlige på nye.uia.no.

Det vil trolig kunne forekomme enkelte strukturelle justeringer på dagens nettsider under oppryddningen.

Nettsider som ikke skal bli med over i ny struktur foreslåes slettet.

”Bli med å flytte”

Internt

GAMMELT HUS KREVER OPPUSSING

NYTT HUS NYTT INNHOLD

VI FLYTTER OVER

DET VI TRENGER

INTERAKSJONSDESIGN

KJERNESIDER EKSAMEN, STUDIESTART, IT-HJELP, BIBLIOTEK,

UTVEKSLING, OPPTAK, EVU, SEMESTERREGISTRERING

ULIK TID PÅ ÅRET

ULIKE FORSIDER

ULIKE OPPGAVER

ü  Interaksjonsdesign

ü  Kjernesider som skal løse brukerens behov

ü  Prioritere når på året ting er viktig for målgruppene

ü  Planlegge en responsiv skalering av innholdet

ü  Igangsatt nytt innhold til 200 studier

ü  Satt i gang med fotograf

DESIGN

INTERAKSJONSDESIGN WEBDESIGN

INTERAKSJONSDESIGN WEBDESIGN BRUKERTEST AV PROTOTYPE

MARKUP

BRUKERTEST AV PROTOTYPE

18 – 27 ÅR 4 ULIKE MOBILER

NORSTAT

"Enkelt for alle, også ungdommer"

"Responsiv design viser at de tar hensyn 2l meg, jeg får et godt inntrykk av UiA"

REDESIGN LANSERING AV BETA 16. DESEMBER

REDESIGN LANSERING 4. MARS 2014

MALER

SEKSJONER

ü  Prinsipper for design og innhold

ü  Webdesign

ü  Brukertestet prototypen på ulike plattformer

ü  Bygget opp maler og seksjoner

ü  Lansert BETA av deler av nettstedet

ü  Brukte sosiale medier aktivt for tilbakemeldinger

ü  Lansert nye uia.no

ORGANISERING

WEB-TEAM Ukentlig møte

Fagsjef

Journalist

Innholdsskaper/opplæring

Grafisk design / UX

IT

MÅLGRUPPEANSVARLIG


Fagsjef

Journalist


Grafisk design / UX

IT

POTENSIELL STUDENT

EKSISTERENDE STUDENT

INTERNASJONAL AKADEMIKERE

MÅLGRUPPEANSVARLIG


Fagsjef

Journalist


Grafisk design / UX

IT

POTENSIELL STUDENT



INNHOLDSPRODUSENTER

FRONTEND

OPPRETTELSER

ADMIN

1 2 3

FRONTEND

ENDRING

Fagsjef

Journalist


Grafisk design / UX

IT

POTENSIELL STUDENT



MÅLGRUPPEANSVARLIG


INNHOLDSPRODUSENTER SKRIBENTER SKRIBENTER

HVORFOR?

ü  Enkelt for alle som må justere/oppdatere

ü  Innholdsansvarlige får eierskap og ansvar

ü  Webteam og målgruppeansvarlige får dedikerte ansvarlige å samarbeide med

ü  Sikre god opplæring (både teknisk og innhold)

ü  Sikre godt og oppdatert innhold på alle sider

IT SoMe-team

22.SEPTEMBER 1.NOVEMBER 15.NOVEMBER 15.DESEMBER START FRIST KORRIGERINGER TRYKKING

ctrl+c

FEBRUAR WEB

ER ALLE OPPLYSNINGER

PÅ STUDIET KORREKTE

TRENGER DU IKKE Å LEVERE

It is very easy to navigate! At some university's website I've spent so much 0me looking for informa0on which can be

preEy frustra0ng. I just wanted to give you a short feedback. Love the design of the website by the way.

”

Et smidig webprosjekt i offentlig sektor (er det mulig?)

Internet