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1ESTUDIOSGERENCIALES
Presentacin 9
Palabras de bienvenida Simposio 25 aos Estudios Gerenciales 13El
rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa de
una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U 15
Ruth Esperanza Romn Castillo y Al Smida
Estrategias corporativas de crecimiento de los grupos econmicos
en Chile 37 Alex Medina Giacomozzi, Evelyn Seplveda Labra y
Sebastin Rojas Caridi
Factores que inciden en la creacin de Born Global en Colombia 55
Diana Marcela Escandn Barbosa
Anlisis y resultados de un modelo de evaluacin, apoyo y mejora
de proyectos empresariales impulsados por jvenes emprendedores 75
Lorenzo Revuelto Taboada y Rafael Fernndez Guerrero
La actitud del consumidor segn la percepcin de justicia
organizacional 99 Ana Mara Arboleda Arango
Potential dividends and actual cash ows in equity valuation. A
critical analysis 123 Ignacio Vlez-Pareja y Carlo Alberto Magni
Potential dividends and actual cash ows. A regional Latin
American analysis 151 Ignacio Vlez-Pareja, Mariano Germn Merlo,
David Andrs Londoo Bedoya y Julio Alejandro Sarmiento Sabogal
Costes normalizados y completos en la prestacin del servicio
elctrico, como herramienta para la toma de decisiones empresariales
185 Nelson Daro Daz Gil
Proyeccin de la tasa de cambio de Colombia bajo condiciones de
PPA: evidencia emprica usando VAR 211 Catherine Fayad Hernndez,
Roberto Carlos Fortich Mesa e Ignacio Vlez-Pareja
Caso de estudio Cmo crear un portafolio de inversin con las
opciones que ofrecen los fondos de pensiones voluntarias en
Colombia: el caso de Skandia 229 Luis Berggrun Preciado y
Virginia Camacho Roger
Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de 2009 ISSN 0123 - 5923
Cali, Colombia
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2 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
Vol. 25 No. 113 October - December 2009 ISSN 0123 - 5923 Cali,
Colombia
Vol. 25 No. 113 Outubro - Dezembro 2009 ISSN 0123 - 5923 Cali,
Colombia
Presentation 9
Welcoming remarks to the Simposium 25 years of Estudios
Gerenciales 13
The role of an entrepreneurs social capital in the successful
expansion of a start-up. The case of Hipertexto Ltda. La Librera de
la U 15 Ruth Esperanza Romn Castillo & Ali Smida
Strategies for corporate growth of economic groups in Chile 37
Alex Medina Giacomozzi, Evelyn Sepulveda Labra & Sebastin Rojas
Caridi
Factors inuencing the incorporation of Born Global rms in
Colombia 55 Diana Marcela Escandn Barbosa
Analysis and results of a model to assess, support, and improve
business projects run by young entrepreneurs 75 Lorenzo Revuelto
Taboada & Rafael Fernndez Guerrero
Consumer attitudes based on their perception of organizational
justice 99 Ana Mara Arboleda Arango
Potential dividends and actual cash ows in equity valuation. A
critical analysis 123 Ignacio Vlez-Pareja & Carlos Alberto
Magni
Potential dividends and actual cash ows. A regional Latin
American analysis 151 Ignacio Vlez-Pareja, Mariano Germn Merlo,
David Andrs Londoo Bedoya, & Julio Alejandro Sarmiento
Sabogal
Standardized and complete costs of power supply services as a
tool 185 for making business decisions Nelson Daro Daz Gil
Forecasting foreign exchange rates in Colombia assuming PPP
conditions: empirical evidence using VAR 211 Catherine Fayad
Hernandez, Roberto Carlos Fortich Mesa & Ignacio
Velez-Pareja
Case study How to develop an investment portfolio considering
the different alternatives that voluntary pension funds offer in
Colombia: the case of Skandia 229 Luis Berggrun Preciado &
Virginia Camacho Roger
Apresentao 9
Palavras bem-vinda Simposio 25 anos Estudios Gerenciales 13
O papel do capital social do empresrio na expanso bem sucedida
de um start-up. o caso da Hipertexto Ltda. La Librera de la U 15
Ruth Esperanza Romn Castillo e Ali Smida
Estratgias corporativas de crescimento dos grupos econmicos no
Chile 37 Alex Medina Giacomozzi, Evelyn Sepulveda Labra e Sebastin
Rojas Caridi
Fatores que inuenciam na criao de rmas Born Global na Colmbia 55
Diana Marcela Escandn Barbosa
Anlise e resultados de um modelo para avaliao, apoio e melhora
de projetos empresariais dirigidos por jovens empresrios 75 Lorenzo
Revuelto Taboada e Rafael Fernndez Guerrero
Atitudes do consumidor baseadas na sua percepo de justia
empresarial 99 Ana Mara Arboleda Arango
Potenciais dividendos e uxo de caixa efetivo em valorao de
patrimnio. Uma anlise crtica 123 Ignacio Vlez-Pareja e Carlos
Alberto Magni
Potenciais dividendos e uxo de caixa efetivos. uma anlise
regional Latino Americana 151 Ignacio Vlez-Pareja, Mariano Germn
Merlo, David Andrs Londoo Bedoya e Julio Alejandro Sarmiento
Sabogal
Custos normalizados e completos na prestao de servios de
abastecimento de energia como ferramenta para a tomada de decises
empresariais 185 Nelson Daro Daz Gil
Previso da taxa de cmbio na Colmbia sob condies de PPC: evidncia
emprica usando VAR 211 Catherine Fayad Hernndez, Roberto Carlos
Fortich Mesa e Ignacio Velez-Pareja
Caso de estudo Como criar um portafolio de investimento com as
opes que oferecem os fundos de penses volutarias em Colmbia: o caso
de Skandia 229 Luis Berggrun Preciado e Virginia Camacho Roger
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3ESTUDIOSGERENCIALES
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4 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
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5ESTUDIOSGERENCIALES
ESTUDIOS GERENCIALESREVISTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y ECONMICAS
COMIT CIENTFICO
COMIT EDITORIAL
Julio Csar Alonso C., Ph.D. Director del Cien Universidad
Icesi
Colombia
Bruce Michael Bagley, Ph.D. Profesor Universidad de Miami
Estados Unidos
Boris Salazar Profesor Universidad del Valle
Colombia
Luis Eduardo Arango, Ph.D. Investigador Banco de la Repblica
Colombia
Jos Roberto Concha, Ph.D. Director MBA Universidad Icesi
Colombia
Sigmar Malvezzi, Ph.D. Profesor Fundacin Getulio Vargas
Brasil
Jos Pla Barber, Ph.D. Profesor Universidad de Valencia
Espaa
Jhon James Mora, Ph.D. Jefe del Departamento de Economa
Universidad Icesi Colombia
Robert Grosse, Ph.D. Director Standard Bank
Sudfrica
Arlene Tickner, Ph.D. Profesora Universidad de los Andes
Colombia
COORDINACIN EDITORIAL Hctor Ochoa Daz, Ph.D.
Editor Decano Facultad de Ciencias
Administrativas y Econmicas Universidad Icesi
[email protected]
Stephanie Vergara RojasCoordinadora de la Revista
Universidad [email protected]
INFORMACIN EDITORIAL
Ao25 de publicacin
ISSN0123-5923
Nombre ISOestud.gerenc.
Estudios Gerenciales es continuidad de Publicaciones ICESI.
Estudios Gerenciales se encuentra en categora A2 del ndice Nacional
de
Publicaciones Seriadas, Cientcas y Tecnolgicas de Publindex,
Colciencias.
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6 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
MisinLa misin de Estudios Gerenciales es divulgar entre la
comunidad acadmica y profesional internacional, los artculos
inditos, relevantes y de alta calidad, relacionados con
investigaciones en las reas de administracin y economa, de autores
colombianos e internacionales, arbitrados annimamente por pares
acadmicos de reconocida trayectoria; y ser incluida en las bases
electrnicas de publicaciones cientcas y profesionales de mayor
reconocimiento en el mundo.
PeriodicidadTrimestral
Tiraje1.200 ejemplares
Poltica EditorialEstudios Gerenciales es una revista arbitrada,
enfocada en las reas temticas de la Economa y la Administracin en
todas sus ramas. Se privilegia la publicacin de la produccin
intelectual con origen en investigaciones de los acadmicos y
profesionales nacionales e internacionales. Tambin participan
artculos producto de reexiones originales sobre la problemtica
econmica y administrativa que utilicen el mtodo cientco.
Igualmente, son bienvenidas las cartas al editor, los artculos de
revisin y los reportes de caso que sigan una rigurosa metodologa
investigativa.
Pblico objetivoEstudios Gerenciales se dirige a todas las
personas (acadmicos, profesionales y estudiantes) e instituciones
interesadas en conocer las ms recientes investigaciones y anlisis
en administracin y economa, desarrolladas en los mbitos nacional e
internacional. Para ello, la revista mantiene relaciones de canje y
suscripcin con: Escuelas de administracin y economa Bibliotecas
Acadmicos Gremios Instituciones acadmicas pblicas y privadas
Organizaciones y entidades pblicas y privadasTodas las anteriores,
en los rdenes nacional e internacional.
CopyrightLos autores de los artculos de esta publicacin son
responsables de los mismos. Los autores autorizan y aceptan la
cesin de todos los derechos a la revista Estudios Gerenciales,
tanto en su publicacin impresa como electrnica. El material de esta
publicacin puede ser reproducido sin autorizacin, mencionando
ttulo, autor y, como fuente: ESTUDIOS GERENCIALES (ISSN 0123-5923)
nombre corto (nombre ISO): estud.gerenc.
Consulta de ejemplaresUsted puede acceder a los artculos y las
versiones completas de todos los ejemplares de nuestra revista en
formato pdf, entrando en la pgina
web:http://www.icesi.edu.co/estudios_gerenciales/consulta_de_ejemplares.php
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7ESTUDIOSGERENCIALES
ESTUDIOS GERENCIALES EST INDEXADA EN
Colciencias, en el ndice Nacional de Publicaciones Seriadas y
Cientcas y Tecnologas de Publindex Categora A2.
Scielo Colombia
Los ndices electrnicos de la AEA (American Economic
Association), incluyndola en JEL (Journal of Economic Literature,
versin impresa), e-JEL (versin electrnica de JEL), JEL en CD y
EconLit (la bibliografa
electrnica de la AEA).
La Red ALyC (Red de Revistas Cientcas de Amrica Latina y el
Caribe, Espaa y Portugal)
CLASE (Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y
Humanas)
Thomson Gale Informe Acadmico
Catlogo de Latindex
EBSCO
RePEc
DoTEc
EconPapers
BDGS (Biblioteca Digital Gerencia Social)
DOAJ (Directory of Open Access)
Ulrichs
Suscripciones y canjeRevista Estudios Gerenciales
Universidad IcesiCalle 18 No. 122-135, AA. 25608
Cali, ColombiaTelfonos: (57-2) 555 2334, Ext. 8210 8266
Pgina web y
contactoshttp://www.icesi.edu.co/estudios_gerenciales/
[email protected]@icesi.edu.co
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8 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
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9ESTUDIOSGERENCIALES
La revista que ponemos hoy a dispo-sicin de la comunidad
acadmica re-coge algunos de los documentos ms relevantes que fueron
presentados en la convocatoria para enviar artculos, Call for
Papers, realizada en el marco del Simposio Anlisis y propuestas
creativas ante los retos del nuevo entorno empresarial, el cual se
llev a cabo los pasados 15 y 16 de octubre, con ocasin de la
celebracin de los 30 aos de la Universidad Icesi, los 30 aos de la
Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas y los 25 aos de la
revista acadmica, Es-tudios Gerenciales.
Como resultado de esta convocatoria, se recibieron 60 artculos
cientcos, de los cuales se seleccionaron 24 para presentacin
durante los das del Simposio, en sesiones simultneas de nanzas,
organizaciones, mercadeo y negocios internacionales, economa y
creacin de empresa. Igualmente, entre estos trabajos se escogieron
los nueve artculos que se encontraban en un estado ideal de
publicacin, los cuales, luego de pasar por el proceso de evaluacin
de los pares acadmicos de nuestra revista, conformaran la presente
edicin especial. Por este motivo, al pie de pgina de cada art-culo
se introduce la sesin simultnea en la que particip, a la vez que
los invitamos a revisar la seccin nal de esta revista, en donde se
incluye la programacin acadmica que tu-vimos durante estos das.
Algunos
de los artculos fueron igualmente seleccionados pero dado que
reque-ran de algunas correcciones, sern publicados en prximas
ediciones de Estudios Gerenciales a publicarse en el 2010.
Es importante el objetivo principal del Simposio, pues sobre
este eje se alinearon cada uno de los artculos que fueron
seleccionados tanto para su presentacin durante los das del evento
como para la publicacin en la Edicin Especial de la Revista. En
trminos generales, el tema central del Simposio surgi como una
res-puesta a las dicultades econmicas y de las organizaciones que
se vivieron en los ltimos meses de 2008 y du-rante el ao 2009. Como
resultado, la propuesta de la Facultad de Ciencias Administrativas
y Econmicas, era la de ofrecer un espacio de discusin para la
comunidad en general, so-bre cules eran los anlisis que se estaban
desarrollando en torno al problema y ms relevante an, cules eran
las propuestas que se haban o estaban implementando con el
ob-jetivo de superar estas dicultades. Esto debera ser visto desde
todas las ramas de la administracin y la economa, y por esto
consideramos pertinente la organizacin del evento en sesiones
simultneas.
En este orden de ideas, la presente edicin cuenta con cuatro
documentos presentados en la sesin simultnea de nanzas, dos de la
sesin de orga-
PRESENTACIN EDICIN ESPECIAL ESTUDIOS GERENCIALES
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10 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
nizaciones, dos de la sesin de crea-cin de empresa y uno de la
sesin de mercadeo y negocios internacionales. De estos, 44%
provienen de autores internacionales y el restante 56% est
conformado por investigadores de las universidades ms importantes
de Bogot, Cartagena y Cali.
En la sesin de artculos en crea-cin de empresa, se cuenta con la
participacin de la profesora Ruth Esperanza Romn, quien con su
artculo El rol del capital social del emprendedor en la expansin
exitosa de una start-up. El caso de La Libre-ra de la U, introduce
el concepto de capital social como uno que debe ser aprovechado y
utilizado en las empresas que busquen sobresalir en el futuro. En
esta sesin tambin participaron los profesores Lorenzo Revuelto y
Rafael Fernndez con su artculo Anlisis y resultados de un modelo de
evaluacin, apoyo y mejora de proyectos empresariales impul-sados
por jvenes emprendedores, en donde mostraron cmo el apoyo a
proyectos de jvenes empresarios puede ser una herramienta exitosa
para llevar a la creacin de nuevas empresas, las cuales contribuyen
a la innovacin, el empleo, el crecimiento econmico y la
innovacin.
En la sesin de organizaciones, se presenta en el segundo artculo
el do-cumento de Alex Medina, Evelyn Se-plveda y Sebastin Rojas, en
donde stos estudiaron diferentes grupos econmicos en Chile y las
decisiones empresariales a las que sus directo-res tienen que
enfrentarse ante los retos del nuevo entorno empresarial. En este
punto es de igual trascen-dencia el artculo de Diana Marcela
Escandn, donde esta introduce un
concepto relativamente nuevo en el medio, el cual es el de las
empresas llamadas Born Global, las cuales son pymes con grandes
ventas anuales y que en sus dos primeros aos de existencia empiezan
el proceso de internacionalizacin. Este modelo de negocio resulta
interesante en un entorno cambiante como el vivido en los ltimos
meses de 2008, en donde es evidente cmo la globalizacin de las
economas ha llevado a que los im-pactos en un pas, afecten a muchas
otras economas.
Pasando a la sesin de artculos en nanzas, se estudi ampliamente
el concepto de los dividendos potencia-les. En uno de ellos,
Ignacio Vlez-Pareja y Carlos Magni, analizan cmo la utilizacin de
estos en los ujos de efectivo es una prctica que terica, econmica y
empricamente no est sustentada en la teora bsica de las nanzas.
Luego, en otro artculo, los autores Ignacio Vlez-Pareja, Ma-riano
Merlo, David Londoo y Julio Sarmiento, aplican el concepto de los
dividendos potenciales a cinco empre-sas latinoamericanas en su
artculo Potential Dividends and Actual Cash Flows. A Regional Latin
Ame-rican Analysis, lo que les permiti concluir sobre los costos de
agencia que ocasiona el no distribuir los ujos de caja.
Seguidamente, Nelson Daro Daz, presenta el caso de CADAFE una
empresa electrificadora vene-zolana, con el objetivo de identicar
indicadores que sirvan para evaluar sus costes y de esta manera
tomar decisiones empresariales. Finalmen-te, Catherine Fayad,
Roberto Fortich e Ignacio Vlez-Pareja, presentan un artculo sobre
la proyeccin de la tasa de cambio en Colombia, una de las variables
de mayor inters para
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11ESTUDIOSGERENCIALES
determinar el futuro comportamiento de una economa y la cual no
poda ser ajena a los temas que fueron objeto de estudio durante el
Simposio.
Igualmente, Ana Mara Arboleda present en la sesin sobre mercadeo
y negocios internacionales, el artculo: La actitud del consumidor
de acuerdo con la percepcin de justicia organi-zacional, por medio
del cual examin un caso en donde los consumidores al sentirse
identicados con el concepto de justicia de una organizacin frente a
sus quejas, reclamos y dems, sien-ten o no preferencias hacia la
misma. La investigacin llama la atencin a las empresas sobre la
importancia de tomar en cuenta la justicia organiza-cional como un
punto atrayente para los consumidores.
Por ltimo, se presenta el caso de estudio del profesor Luis
Berggrun en compaa de la estudiante Virgi-nia Camacho. El caso no
fue parte del Simposio pero busca mantener una de las mayores
caractersticas de la revista, a saber, la utilizacin de casos
aplicados a empresas para ejemplicar el uso de los conceptos
tericos en la prctica. En particular, este caso es de tipo
nanciero, en
donde se aplic el modelo de construc-cin de Markowitz en la
creacin de portafolios de inversin ptima.
Como resultado de la compilacin de estos artculos y el caso de
estudio, esperamos que los lectores compren-dan de una mejor manera
el entorno cambiante al que se enfrentan las empresas
internacionalmente. Una de las ms importantes conclusiones es la de
tomar decisiones teniendo en cuenta que las empresas se encuen-tran
en un entorno globalizado que, aunque trae como consecuencia el
aprovechar las ventajas tecnolgicas, de conocimiento y de
competitividad, tambin origina una mayor vulnera-bilidad a los
cambios del entorno y por eso, nuestra Revista aporta nuevas
herramientas de anlisis y estudio para considerar este contexto, en
el mbito empresarial y acadmico.
Esperamos contar con sus valiosos aportes y los invitamos a
revisar la pgina de la revista en donde pueden encontrar mayor
informacin sobre los artculos y el Simposio:
www.icesi.edu.co/estudios_gerenciales/
Hctor Ochoa
Editor
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12 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
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13ESTUDIOSGERENCIALES
PALABRAS DE BIENVENIDA AL SIMPOSIO ANLISIS Y PROPUESTAS
CREATIVAS ANTE LOS RETOS DEL NUEVO
ENTORNO EMPRESARIAL
15 de octubre de 2009, Universidad Icesi, Cali, Colombia
Estimados invitados, es para m un honor darles la bienvenida al
simpo-sio Anlisis y propuestas creativas ante los retos del nuevo
entorno em-presarial, el cual hemos realizado en el marco de los
treinta aos de la Universidad Icesi, de los treinta aos de su
Facultad de Ciencias Adminis-trativas y Econmicas, y de los
vein-ticinco aos de su revista acadmica Estudios Gerenciales.
Nos sentimos muy orgullosos de estar celebrando los veinticinco
aos de la Revista pues es una clara muestra de la sostenibilidad
que esta ha tenido en el tiempo y de la relevancia que ha adquirido
en el contexto nacional e internacional.
Estudios Gerenciales, a lo largo de sus veinticinco aos ha
mostrado considerables cambios. En un prin-cipio, se denominaba
Publicaciones Icesi, la cual contena los documentos de los
profesores de todas las reas de la Universidad. Despus, debido al
crecimiento de cada una de las fa-cultades de la Universidad, se
decidi hacer una revista especializada para las reas de la
administracin y la economa, y es all cuando la Facultad de Ciencias
Administrativas y Econ-micas acoge la revista cambiando hace
catorce aos su nombre a Estudios Gerenciales con ISSN
0123-5923.
Este cambio trajo como consecuencia que la revista hiciera
mayores esfuer-zos por mejorar su calidad cientca y
editorial. En este sentido, la revista ha buscado contar con un
comit de expertos que verique la originalidad y calidad cientca de
los documentos publicados segn las categorizaciones internacionales
y de Colciencias. De esta manera hemos logrado integrar un comit
cientco y editorial con-formado en un 67% por miembros externos a
Icesi, de los cuales el 50% son internacionales.
Una de las caractersticas fundamen-tales, y que de hecho es
objeto de cele-bracin el da de hoy, es la estabilidad de la
revista. Durante los veinticinco aos de nuestra publicacin se han
impreso ininterrumpidamente cua-tro nmeros anuales, llegando a un
acervo de 112 nmeros en la actua-lidad, los cuales se han
distribuido trimestral y gratuitamente entre universidades,
empresarios, profe-sionales, estudiantes y comunidad en
general.
En este proceso de mejoramiento con-tinuo ha sido fundamental el
papel de los lineamientos establecidos por Colciencias, quienes a
travs de sus sistemas de indexacin y resumen, han dado las pautas
para mejorar los criterios editoriales, cientcos y de visibilidad
de la revista. En este sen-tido, es nuestro inters dar a conocer la
revista nacional e internacional-mente, para de esta manera
capturar un pblico cada vez ms exigente a la vez que damos a
conocer el fruto de
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14 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
la produccin intelectual nacional. Con este objetivo en mente,
la revista ha logrado ubicarse en importantes bases de indexacin
como lo son Colciencias, en donde recientemente hemos alcanzado la
Categora A2, segunda categora nacional ms im-portante; Scielo
(Scientic Electronic Library On Line), Redalyc (Red para
Latinoamrica y el Caribe), CLASE, Thompson Gale, Repec, Ulrichs,
en-tre otros diez ms.
Actualmente el principal objetivo de Estudios Gerenciales es
alcanzar la Categora A1 de Colciencias, para lo cual buscaremos la
indexacin en la base Social Science Citacin Index (SSCI), una base
internacional muy importante y en la que slo hasta aho-ra las
revistas latinoamericanas estn teniendo presencia. Para lograr este
objetivo hemos estado realizando ml-tiples cambios en la revista,
haciendo cada vez ms exigentes los procesos de seleccin de
artculos, pares y autores; al tiempo que generamos mayores
estndares para la presentacin de la versin impresa. Igualmente, uno
de los cambios ms significativos que mostrar la revista a partir
del ejemplar nmero 112, es el de hacer ms especco el pblico
objetivo, para lo cual ahora nuestra revista tendr en su portada la
insignia Journal of Management and Economics for Ibe-roamerica. Al
denir de esta manera nuestro pblico objetivo, le estamos apuntando
a investigaciones dirigidas a una regin especca, y sobre la cual
queremos conocer su comportamiento y avances en los campos de la
admi-nistracin y la economa.
Dentro de todo este contexto, la idea del simposio Anlisis y
propuestas creativas ante los retos del nuevo entorno empresarial,
es muy apro-piada, pues nos permite conocer las
investigaciones ms recientes en la regin iberoamericana, a la
vez que nos permite comprender mejor el entorno empresarial. El
objetivo principal de este evento es estudiar los grandes retos que
enfrentan organizaciones privadas y pblicas, empresarios, hacedores
de poltica e investigadores, el cual es entender el nuevo entorno
cambiante y presen-tar e implementar propuestas para sobreponer las
dicultades.
Agradecemos el que ustedes hayan atendido nuestra convocatoria a
participar en este simposio y acompa-arnos en la celebracin de los
treinta aos de la Facultad de Ciencias Ad-ministrativas y Econmicas
y de los veinticinco aos de nuestra revista acadmica Estudios
Gerenciales.
Esperamos que al nalizar el sim-posio ustedes encuentren nuevas
herramientas para comprender el actual entorno empresarial, a la
vez que estn en la capacidad de generar propuestas propias desde
sus diferen-tes reas de conocimiento y ocupa-ciones. Los invitamos
a aprovechar la calidad acadmica y cientca de cada uno de los
conferencistas, par-ticipando activamente en las sesiones de
preguntas y generando discusin en las exposiciones en psters y en
las mesas de debate.
De esta manera damos apertura a nuestro simposio, les
agradecemos por celebrar con nosotros los treinta aos de nuestra
Universidad, los treinta aos de nuestra Facultad y los veinticinco
aos de la revista Estudios Gerenciales.
Muchas graciasHctor Ochoa
Decano de la Facultad de Ciencias Ad-ministrativas y Econmicas,
Icesi
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15ESTUDIOSGERENCIALES estud.gerenc., Vol. 25 No. 113 (Octubre -
Diciembre, 2009), 15-36
Fecha de recepcin: 28-08-2009 Fecha de aceptacin:
26-11-2009Fecha de correccin: 16-11-2009
EL ROL DEL CAPITAL SOCIAL DEL EMPRENDEDOR EN LA EXPANSIN
EXITOSA DE UNA START-UP. EL CASO DE HIPERTEXTO LTDA. LA LIBRERA
DE
LA U1,2
RUTH ESPERANZA ROMN CASTILLO*Magister en Administracin,
Universidad Nacional de Colombia, Colombia.
Profesora tiempo completo, Universidad Distrital Francisco Jos
de Caldas, Colombia.Integrante del Grupo de Investigacin en
Competitividad de la Industria Colombiana (GICIC) y Docto-
randa en Ciencias de Gestin de la Universit de Rouen,
Francia.Dirigir correspondencia a: Cra. 32A No. 25B-75 T. 1 Ap.
401, Bogot, Colombia.
[email protected]
AL SMIDADoctor de Tercer Ciclo en Anlisis y Gestin de
Organizaciones y Doctor de Estado en Ciencias de
Gestin, Universit de Caen, Francia.Profesor titular, Universit
Paris 13, Francia.
Vinculado al Centre dconomie de lUniversit Paris-Nord (CEPN), el
Centre National de la Recherche Scientique (CNRS) y la Association
Internationale et Interdisciplinaire de la Dcision (A2ID),
Francia.
[email protected]
RESUMENEn este artculo se pretende identicar el rol del capital
social del empren-dedor de la empresa Hipertexto Ltda., en el
proceso de consolidacin y po-sicionamiento de esta en el sector
editorial. El mtodo de caso es empleado para identicar un conjunto
de variables potenciadoras del capital social del emprendedor, para
luego proponer sus efectos sobre el desempeo empresarial. Como
resultado nal se formula un conjunto de proposiciones de
investigacin que pretenden contribuir a la comprensin del fenmeno
de inters, y se pro-pone un modelo de sntesis de la dinmica del
intercambio producido entre el capital social analizado individual
y organizacionalmente, mostrndose cmo dicha dinmica conduce al
fortalecimiento del capital social organizacional como ventaja
competitiva sostenible de la empresa.
PALABRAS CLAVECapital social, capital social organizacional,
start-ups, emprendimiento.
Clasicacin JEL: M13
1 Este documento fue seleccionado en la convocatoria para enviar
artculos, Call for Papers, realizada en el marco del Simposio
Anlisis y propuestas creativas ante los retos del nuevo entorno
empresarial, organizado en celebracin a los 30 aos de la Facultad
de Ciencias Administrativas y Econmicas de la Universidad Icesi y
de los 25 aos de su revista acadmica, Estudios Gerenciales; el 15 y
16 de octubre de 2009, en la ciudad de Cali (Colombia). El
documento fue presentado en las sesiones simultneas del rea de
Creacin de empresa.
2 Los autores de este artculo expresan sus agradecimientos a
Jaime Ivn Hurtado Bonilla, Gerente General de Hipertexto Ltda., as
como a los empleados de la empresa que concedieron las dems
entrevistas; su aporte constituye la base emprica de esta
investigacin.
* Autor para correspondencia.
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16 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
ABSTRACTThe role of an entrepreneurs social capital in the
successful expansion of a start-up. The case of Hipertexto Ltda. La
Librera de la U
This document identies the role of an entrepreneurs social
capital in the company Hipertexto Ltda. in the process of
consolidating and positioning the company in the pub-lishing
sector. A case study approach is used to identify a set of
variables that enhance individual social capi-tal, and to describe
their effects on the companys performance. As a nal result, we
formulate a set of research propositions aimed at con-tributing to
the understanding of the phenomenon being analyzed. We also propose
a model that summarizes the dynamics of the exchange of social
capital from both an individual and an organizational perspective,
and discuss how this dynamic leads to the strengthening of
organizational social capital as a sustainable com-petitive
advantage of a company.
KEYWORDSSocial capital, organizational social capital,
start-ups, entrepreneur-ship.
RESUMOO papel do capital social do empresrio na expanso bem
su-cedida de um start-up. o caso da Hipertexto Ltda. La Librera de
la U
Esse artigo pretende identificar o papel do capital social do
empresrio da Hipertexto Ltda. no processo de consolidao e
posicionamento da em-presa no setor editorial. usada uma abordagem
de estudo de caso para identicar um conjunto de variveis
potenciadoras do capital social indivi-dual, e para descrever seus
efeitos no desempenho da empresa. Como resul-tado nal, formulamos
um conjunto de propostas de pesquisa destinadas a contribuir para o
entendimento do fenmeno que est sendo analisado, e propomos tambm
um modelo que resume a dinmica da troca do capital social numa
perspectiva tanto indi-vidual como empresarial, mostrando como essa
dinmica conduz ao fortale-cimento do capital social empresarial
como uma vantagem competitiva sustentvel da empresa.
PALAVRAS-CHAVECapital social, capital social empresa-rial,
start-ups, empreendimento.
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17ESTUDIOSGERENCIALES
INTRODUCCINAlgunos autores asumen que las start-ups son todas
las empresas que se encuentran en su primera fase de desarrollo
(Senfortein, 2008); otros les atribuyen caractersticas
relacio-nadas con su tamao pequeo (Aste-bro y Bernhardt, 2003; Pea,
2002), y un tercer grupo diferencia tambin su actividad econmica,
mediante la consideracin de las start-ups como las empresas
innovadoras de la economa basada en el conocimiento (Brgel, Murray,
Fier y Licht, 2000; Marty, 2002). En este artculo se asume esta
ltima perspectiva, es decir, se considera que las start-ups son las
empresas recientemente creadas que se diferencian de las otras
pequeas empresas al menos en tres aspectos importantes: su alto
grado de innovacin, la necesidad de inversin permanente propia de
su actividad innovadora y sus altos niveles de riesgo.
En la poca actual la formacin y con-solidacin de start-ups es
valorada como una alternativa para la promo-cin de la innovacin
empresarial y el aprovechamiento de sus benecios derivados (Gmez,
2007; Schnabel, 2008). Sin embargo, tambin se re-conocen sus altas
tasas de fracaso, las cuales han sido estimadas entre el 38% y el
50%, transcurridos cinco aos de actividad (Lasch, Frderic y Sad,
2005; Smida y Khelil, 2008).
Las variables que determinan el xito o el fracaso de este tipo
de empre-sas son diversas (Backes-Gellner y
Werner, 2003). Entre ellas, ha sido aceptado que las acciones
econmicas son inuenciadas por las relaciones sociales, y que estas
ltimas pueden ser facilitadas o limitadas por la posi-cin del
empresario dentro de su red social (McKeever, 2005).
La estrecha relacin entre el empre-sario creador y la empresa
creada (Gmez, 2007; Shapero y Sokol, 1982) determina la existencia
de una dinmica de intercambio y enri-quecimiento mutuo entre el
capital social del empresario, es decir, del conjunto de recursos
sociales intan-gibles potencialmente utilizables por ste, derivados
de sus relaciones personales previas a la creacin de la empresa, y
el capital social que la empresa recientemente creada debe
desarrollar como uno de los recursos raros, escasos e inimitables
que sos-tendrn su ventaja competitiva.3
En este artculo se pretende iden-tificar el rol del capital
social del empresario en un proceso exitoso de desarrollo de una
start-up. La metodologa del estudio de caso ser empleada para
soportar un conjunto de proposiciones de investigacin re-sultantes
de la reexin realizada.
1. METODOLOGAEl artculo se desarrolla desde la perspectiva del
paradigma episte-molgico interpretativista. En con-secuencia, los
autores reconocen la existencia de realidades mltiples y, a partir
de las percepciones de los actores participantes en la situacin
3 Se hace referencia a la teora de la competitividad basada en
los recursos (Barney, 1991; Penrose, 1959), segn la cual, ciertas
empresas son ms competitivas que otras a causa de la heterogeneidad
de sus recursos y de su capacidad de acumular aquellos que son
raros, valiosos, no sustituibles y difciles de imitar.
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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18 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
analizada, realizarn una interpreta-cin de su realidad con el
propsito de comprenderla (Thitart, 1999).
El mtodo de investigacin seleccio-nado ha sido el estudio de
caso, con-siderando que los estudios de caso nicos constituyen la
sustancia de muchas investigaciones cualitativas que pueden
comprobarse muy preci-sas y claricadoras, particularmente cuando
stos han sido escogidos en tanto que estudios crticos, extremos,
nicos o an reveladores (Miles y Huberman, 2003, p. 57).
Con el propsito de estudiar las particularidades del tema
central de investigacin, esto es, de la din-mica de intercambio
entre el capital social del empresario y el capital social de la
organizacin creada, los autores han seleccionado un caso de empresa
que se destaca entre las empresas del sector editorial. El carcter
innovador de sus productos y servicios y sus indicadores de
creci-miento, atrajeron la atencin de los investigadores pues se
consideraron como seales de la presencia de un caso revelador.
Asimismo, el caso se-leccionado es de tipo instrumental (David,
2003), lo cual signica que ste ser ledo a travs de una teora
escogida a priori y que el anlisis emprico se har en concordancia
con esta teora; de igual forma, que el estudio est polarizado por
una pregunta terica general y que la empresa, en tanto que
instrumento, pudiera haber sido reemplazada por
otros terrenos oferentes de perspec-tivas equivalentes.
Hipertexto Ltda. es una empresa familiar que inici actividades
en 2004 con diferentes reas de desem-peo en el campo de la
comunicacin empresarial; entre ellas se destaca el desarrollo del
portal de publicaciones universitarias, cientcas y culturales, La
Librera de la U;4 esta plataforma de comercio electrnico,
especializada en la distribucin de publicaciones acadmicas,
registra tasas de creci-miento destacadas y una visibilidad
creciente que la ha llevado a obtener varios premios nacionales en
el campo de los medios de comunicacin digi-tales, y a la apertura
de una ocina de representacin comercial en Vene-zuela. Los
sobresalientes resultados empresariales alcanzados hacen que la
empresa pueda considerarse un caso de start-up exitosa, revelador
para el anlisis de la pregunta de investigacin central de este
artculo: Cul es el rol del capital social del emprendedor en el
proceso estratgico llevado a cabo para la consolidacin de la
empresa?
La recopilacin de la informacin de terreno se realiz empleando
la tcni-ca de entrevistas en profundidad. En total fueron nueve
sesiones de entre-vista con duracin promedio de una hora cada una;
cinco de ellas fueron hechas al gerente - propietario, tres a
empleados de la empresa y una a la esposa del gerente, tambin socia
y empleada de la entidad.5
4 La Librera de la U en Internet:
http://www.lalibreriadelau.com5 Los empleados entrevistados ocupan
los cargos de Directora Comercial, Director de Contenidos y
Director
Creativo, y la esposa del propietario se desempea como Gerente
Administrativa de la empresa. Todas las entrevistas fueron
realizadas entre el 27 de mayo y el 27 de julio de 2009; luego
fueron transcritas y sometidas a anlisis de contenido.
-
19ESTUDIOSGERENCIALES
2. MARCO DE REFERENCIAEl capital social es un recurso que,
contrariamente al capital fsico, tecnolgico o humano, se genera en
las relaciones sociales y, gracias a la conanza mutua existente,
facilita la accin cooperativa entre los miem-bros de una comunidad
para benecio mutuo (Vsquez, 2006).
Las deniciones propuestas de capital social son muy variadas, en
la medida que sus investigadores pueden cen-trarse en la estructura
que permite su surgimiento y expansin, en las fuen-tes que lo
producen o en los efectos de su utilizacin. Sin embargo,
indepen-dientemente del enfoque adoptado, su naturaleza de capital
de tipo intangi-ble, ha sido ampliamente aceptada, en la medida que
su posesin responde a un conjunto de inversiones previas y genera
expectativas con respecto a los posibles benecios futuros de su
utilizacin, sean stos econmicos o no (Adler y Kwon, 2002).
Con base en el concepto planteado por Bourdieu (1986) y luego de
agregar una frase nal con respecto a sus objetivos, aqu se
considera que el ca-pital social es el conjunto de recursos
intangibles derivados de la existencia de una red durable de
relaciones que facilitan la ejecucin de acciones co-lectivas
imposibles de emprender en su ausencia. Las redes sociales crean la
oportunidad para la formacin de capital social, pero ste solo se
produ-ce cuando tal oportunidad se combina con la motivacin y la
habilidad de las partes para desarrollarlo (Adler y Kwon,
2002).
Cuando el capital social es analizado a nivel de empresas aqu se
adoptar la denominacin de capital social or-ganizacional para hacer
referencia a los recursos sociales derivados de las relaciones
mantenidas por una orga-nizacin con sus partes interesadas,6
internas y externas. El capital social organizacional es
considerado como un activo intangible que contribuye
significativamente a la obtencin de ventajas competitivas en el
en-torno econmico actual (Anderson y Jack, 2002; Arregle, Hitt,
Sirmon y Very, 2007; Aydi, 2003; Nahapiet y Ghoshal, 1998); los
recursos sociales que se integran bajo esta denomi-nacin comprenden
la orientacin a metas colectivas, conanza, identidad y reputacin
compartida, normas y convenciones y acceso a recursos de
informacin.
3. EL MODELO DE NEGOCIO DE HIPERTEXTO LTDA.: LA LIBRERA DE LA
UEl objeto de Hipertexto Ltda. es la comunicacin, y a ella otorgo
dema-siada importancia porque la conside-ro una verdadera ciencia.
Cualquier empresa diagrama o imprime, pero pocas pueden analizar
contenidos, producir textos e informacin (J. Hurtado,7 comunicacin
personal, 17 de junio de 2009)
Luego de renunciar a su trabajo en la Universidad de La Salle,
el 27 de mayo de 2004, Jaime Hurtado de-cidi fundar su propia
empresa, en sociedad con su esposa. La conanza incondicional de
esta ltima en la
6 En este artculo, la expresin partes interesadas se considera
equivalente al trmino stakeholders de la lengua inglesa, o a las
parties prenantes de la lengua francesa.
7 Jaime Hurtado es el Gerente-Propietario de Hipertexto
Ltda.
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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20 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
decisin tomada y la participacin de sus hermanos en las primeras
actividades de la empresa, permiten identicar un soporte familiar
que fue denitivo en esta etapa en la cual se crearon las bases para
la sostenibili-dad empresarial.
La pareja de socios ha logrado superar las dicultades iniciales,
derivadas de la mezcla de su relacin personal con las actividades
del negocio, para cons-tituir hoy un caso exitoso de empresa
familiar que voluntariamente ha decidido restringir la participacin
en el negocio de otros socios, familiares o no, y que se ha
desarrollado sobre la base de recursos nancieros propios, en
ocasiones reforzados por algunos crditos de baja cuanta otorgados
por el Banco de Bogot, nica entidad nanciera que les abri las
puertas en el momento de la creacin de la empresa.
En 2009 la empresa cuenta con quin-ce empleados de nmina, cinco
perso-nas vinculadas mediante contratos de prestacin de servicios y
otras cinco remuneradas por horas. El aumento signicativo de los
negocios en el l-timo ao ha propiciado la expansin de la planta de
personal. As, luego de registrar un volumen de ventas cercano a los
$72 millones en 2004, la facturacin actual asciende a ms de quince
veces esta cifra.
Adems de los servicios de comuni-cacin organizacional ofrecidos
a la medida de las necesidades empre-sariales, el portafolio de
productos de la empresa incluye el portal de
comercio electrnico La Librera de la U y tres proyectos
estratgicos adicionales: e-Book, orientado a la produccin y
comercializacin de libros electrnicos; U-Flip, para promover y
visibilizar obras sobre la plataforma tecnolgica de la empresa; y
U+, para la generacin de repositorios de contenidos de obras.
Los clientes de la empresa incluyen entidades como la
Universidad de La Sabana, la World Society for the Protection of
Animals (WSPA), Luminex Legrand y Confecmaras, entre otras.
La Librera de la U es el proyecto lder de la empresa, dado su
carcter innovador. En principio se consagr a la promocin y venta de
libros univer-sitarios pero luego se tom la decisin de ampliar la
oferta para incorporar editoriales de reconocimiento que en la
actualidad representan un porcentaje importante de las ventas del
portal. Hoy este portal vincula ochenta editoriales colombianas y
doce venezolanas, estas ltimas a travs de su ocina de
representa-cin en aquel pas.8 Con respecto a los libros actuales
comercializados a travs del portal, varios de ellos ya se ofrecen
en dos formatos, uno impreso y otro digital.
Con base en la estructura de modelos de negocios propuesta por
Ches-brough y Rosenbloom (2002), tambin aplicada por Rasmussen
(2007), en la Tabla 1 se resume el modelo emplea-do por Hipertexto
Ltda.
8 Aunque la idea inicial era la conformacin de una red de
Libreras de la U, el surgimiento del libro elec-trnico ha variado
este proyecto inicial, pues ha denido un modelo de negocios
diferente para el futuro inmediato (J. Hurtado, comunicacin
personal, 3 de julio de 2009).
-
21ESTUDIOSGERENCIALES
Componente Modelo Hipertexto Ltda.Proposicin de valor 9
Hipertexto Ltda. desarrolla productos y presta servicios de
comunicacin organi-zacional, imagen corporativa, mercadeo,
desarrollo web y produccin editorial.La Librera de la U.com es el
portal en Internet que pone al alcance de sus clientes, en
cualquier parte del mundo, la produccin editorial de las
universida-des, centros de Investigacin y casas editoriales
preocupadas por la elaboracin y divulgacin de obras cientcas y
culturales.
Segmento de mercado
De Hipertexto Ltda.: clientes institucionales interesados en el
mejoramiento de sus estrategias de comunicacin organizacional.De La
Librera de la U: profesionales, investigadores, docentes,
estudiantes universitarios y pblico en general.
Modelo de ingresos
Remuneracin por prestacin de servicios de asesora, diseo y
desarrollo de productos editoriales; aliaciones institucionales al
portal de comercio electrnico y comisiones por venta directa de
productos editoriales.
Cadena de valor
Hipertexto Ltda. La Librera de la U
Estructura de costos y utilidad potencial
Costos derivados de la infraestructura bsica para la prestacin
de los servicios, contratacin de profesionales especializados para
proyectos especcos, desa-rrollo de la plataforma tecnolgica
requerida para el funcionamiento del portal. Utilidad suciente para
el fortalecimiento del proyecto empresarial.
Estrategia competitiva
Diferenciacin de servicios basada en el desarrollo de proyectos
innovadores, la calidad y efectividad de los resultados, el
cumplimiento de las promesas bsicas de servicio y la proposicin
permanente de nuevas posibilidades de desarrollo y valores
agregados para el cliente (Grco 1).
Tabla 1. El modelo de negocios de Hipertexto Ltda: La Librera de
la U
Nec
esid
ad
Pro
pues
ta d
ede
sarr
ollo
Ret
roal
imen
taci
n
Pro
pues
tam
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mie
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Pro
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i n
Ven
ta
Ren
dici
n d
ecu
enta
s
Mon
taje
sobr
e W
eb
El Grco 1 representa el modelo de desarrollo de producto y de
cre-cimiento conjunto propuesto por Hipertexto Ltda.10 En el centro
se ubica la pregunta inicial del editor; la idea se desarrolla
totalmente, pero durante o al nal del proceso surge otra pregunta
que genera un proceso de desarrollo adicional; as surgen ms y ms
preguntas que denen un proceso continuo, en el cual el cliente
9 Redaccin inspirada en la informacin disponible sobre
www.hipertexto.com.co y www.lalibreriadelau.com
10 El Grco 1 se inspira en un aparte de la entrevista otorgada
por Diego Romero, Director de Contenidos de la empresa.
y la empresa crecen sobre la base de ofrecer ms y de lograr que
el valor creado por la compaa se convierta en valor percibido por
el cliente.
La filosofa es decir al cliente: djenos sus problemas a
nosotros, que aqu se los resolvemos () Mis relaciones se construyen
con base en el trabajo y la creacin de valor. (J. Hurtado,
comunicacin personal, 3 de julio de 2009).
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
Fuente: Elaboracin propia
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22 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
Fuente: Elaboracin propia
Grco 1. Hipertexto Ltda. Un modelo de desarrollo de producto en
espiral
Preguntaderivada n
Preguntaderivada 1
Proceso dedesarrollo 3
Preguntainicial
Preguntaderivada 2
Proceso dedesarrollo 1
Proceso dedesarrollo 2
Con la incursin en el dominio de los libros electrnicos, la
empresa se ubica a la vanguardia de las activida-des de desarrollo
y comercializacin de este producto promisorio a nivel nacional, que
sin duda revolucionar la cadena de distribucin del libro nacional y
mundial. En este campo la empresa ofrece servicios de elabo-racin,
conversin y comercializacin de e-Books, y recientemente ha
in-cursionado en la venta directa de los aparatos de lectura
especializados para tal n.
Me motiva estar en un negocio que es un diamante en bruto. Los
grandes y clsicos distribuidores de libros siguen siendo referentes
por sus volmenes de ventas, pero esto puede comenzar a cambiar,
porque ellos no se estn preparando para
el advenimiento de los e-Books (J. Hurtado, comunicacin
personal, 10 de junio de 2009).
En el plano tecnolgico, La Librera de la U es una plataforma
enrique-cida paulatinamente con el aporte de diferentes ingenieros
de desarrollo. Hoy se ofrece a los usuarios institu-cionales la
posibilidad de realizar el seguimiento directo de sus operacio-nes,
mediante el Sistema Integrado de Informacin de Empresas en Lnea
(SIEL); el pblico en general puede utilizar diversas opciones de
bs-queda y tiene la opcin de descargar catlogos; nalmente, el
monitoreo interno y en tiempo real de las ope-raciones del portal
por parte de la empresa, se realiza empleando el Sis-tema
Inteligente de Administracin Tecnolgica (SIAT).
-
23ESTUDIOSGERENCIALES
As, la plataforma tecnolgica que hoy posee la empresa le permite
ofrecer un conjunto de servicios con un alto componente de
virtualidad, el cual concuerda con la alta valoracin de las
potencialidades de la tecnologa que su emprendedor demuestra;
di-cha plataforma le permite mantener contacto directo y
personalizado con los clientes, y le facilita los procesos de
retroalimentacin y rendicin de cuentas.
Con respecto a las relaciones de la empresa con el entorno, el
Grco 2 permite apreciar el conjunto de partes interesadas externas
de la empresa.
La empresa ha fortalecido relaciones estratgicas con entidades
promoto-ras de la produccin editorial como
la Cmara Colombiana del Libro,11 CERLALC12 y ASEUC,13 y a travs
de ellas participa activamente en la construccin del futuro del
sector editorial en Colombia.
La historia de la empresa tambin registra el mantenimiento de
una re-lacin estratgica con la empresa nor-teamericana Google,
especcamente en el marco del proyecto Google Book Search, cuyo
objetivo es la digitaliza-cin de libros y el ofrecimiento de la
posibilidad de consultarlos en todo o en parte desde su propia
herramien-ta. Hipertexto Ltda. particip acti-vamente en el contacto
de dieciocho editores colombianos y la concrecin de su aliacin al
proyecto, todo a cambio de un vnculo de compra que dirigiera a los
usuarios al portal La
Clientes
Otras partes interesadas
Proveedores
Asociaciones y entidadespromotoras de la produccin
editorial
Clientesinstitucionales
Pblico engeneral
Aliados(Publidisa)
Competidores
Empresas oferentes de servicios dediagramacin e impresin
Portales de venta delibros por Internet
EditorialesUniversitarias
Cadenas deimpresin
Empresas detransporte demercancas
Marketing POP(Promotion on point)
Profesionalesespecializadosocasionales
Hipertexto Ltda.
Comunicacinorganizacional
La Librera de laU
Grco 2. Las partes interesadas externas de Hipertexto Ltda.
11 Hipertexto Ltda. pertenece a la Junta Directiva de esta
entidad.12 CERLALC: Centro Regional para el Fomento del Libro en
Amrica Latina y el Caribe. 13 ASEUC: Asociacin de Editoriales
Universitarias Colombianas.
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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24 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
Librera de la U; sin embargo, dado el inters de Google de crear
sus pro-pios canales de comercializacin, la importancia relativa de
esta relacin para la empresa ha cambiado, pero an se mantiene y
funciona, pues su herramienta de consulta est incor-porada en el
portal.
En la actualidad, una de las relacio-nes ms importantes de
Hipertexto Ltda. es la mantenida con la empresa espaola
Publicaciones Digitales S.A. (Publidisa).14 La alianza estratgica
se formaliz en febrero de 2009, y esta les permite vender todos los
e-Books distribuidos por esta empresa y liderar el proceso de
conversin de e-Books en Colombia y su comer-cializacin posterior,
no solo en La Librera de la U, sino tambin en otras entidades como
El Corte Ingls, La Casa del Libro de Espaa y Libre-ras Gandhi de
Mxico. En esencia, la empresa no solo es una librera aliada a
Publidisa, sino que tambin asume un rol activo en esta gestin
innovadora que la empresa considera estratgica en el marco de sus
activi-dades de construccin de futuro.
El monitoreo permanente del entor-no, la orientacin innovadora y
la efectividad de los productos desarro-llados, hacen que la
empresa pueda ser calificada como un referente sectorial.
Esta empresa es un referente; la gente observa lo que hacemos
para orientarse por esa va. Los editores ahora nos llaman para
preguntarnos
sobre tendencias editoriales. (D. Romero,15 comunicacin
personal, 7 de julio de 2009).
El crecimiento de la empresa en cinco aos es signicativo, en
especial en el ltimo ao. Los mismos actores del proceso dan cuenta
de su admiracin por los resultados, aunque tambin conesan cierto
temor.
La empresa es un sueo realizado. Comenzamos en una habitacin de
nuestro apartamento, pasamos a un local en un centro comercial y
ahora tenemos una sede ms grande. Veo que estamos creciendo muy
rpido y eso me asusta, porque nuestras responsabilidades tambin
crecen. (A. Garcs,16 comunicacin personal, 16 de julio de
2009).
La actividad innovadora de la empre-sa la ha hecho acreedora al
Premio Internet Colombia 2005 como Mejor Sitio Web de Empresas
Virtuales y PyMES, otorgado por la Cmara Colombiana de Informtica y
Tele-comunicaciones (CCIT), y al Premio Nacional 2008 Espacios Web
Te-mticos y Medios de Comunicacin Digitales, otorgado por el
Ministerio de Educacin Nacional.
El sistema mecnico y tradicional de comercializacin y
distribucin del libro est cambiando. El mundo ser cada vez ms
digital. En la medida que las comunicaciones mejoren y que las
personas adopten una cultura ms digital, a nuestra empresa le ir
mejor. Quisiramos que el cambio
14 Publicaciones Digitales S.A. - Publidisa es una empresa
oferente de servicios avanzados para la industria editorial, entre
ellos la impresin bajo demanda y la creacin, conversin y
comercializacin de e-Books. En: www.publidisa.com
15 Diego Romero es el Director de Contenidos de Hipertexto
Ltda.16 Andrea Garcs es gerente administrativa y socia de
Hipertexto Ltda.
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25ESTUDIOSGERENCIALES
ocurriera ms rpido, pero dado que no va a ser as, nosotros
debemos actuar. (J. Hurtado, comunicacin personal, 17 de junio de
2009).
4. EL ROL DEL CAPITAL SOCIAL DEL EMPRENDEDOR EN EL XITO DEL
NEGOCIOLos casos exitosos de creacin de start-ups son el resultado
de la accin de mltiples variables (Backes-Gell-ner y Werner, 2003).
Aqu se pretende describir y analizar el rol del capital social del
emprendedor en la obten-cin de los resultados positivos antes
enunciados.
Todos los emprendedores poseen un conjunto de relaciones
personales establecidas y fortalecidas antes de la decisin de
creacin de la empresa. Ellos aprovechan tales relaciones para la
obtencin de benecios como nuevos amigos (Anderson y Jack, 2002),
informacin privilegiada (Majumdar, 2007), conocimientos
es-pecializados (Anderson y Jack, 2002; Vsquez, 2006), reputacin
(Grima, 2006) y contactos claves que facilitan su avance social
(Aydi, 2003). En el momento de creacin de una empresa y dado que
esta ltima an no tiene identidad ni capitales intangibles propios,
el empresario hace esfuerzos para poder transferir su capital
social personal a la organizacin que ahora l representa.
El caso de Hipertexto Ltda. ser utili-zado como experiencia base
de terre-no para la formulacin de un conjunto de proposiciones
explicativas del fenmeno de inters. Mediante un anlisis en
paralelo, se estudiar la incidencia de las variables potencia-doras
del capital social del emprende-dor sobre la formacin de los
recursos
sociales que actualmente denen el capital social de la empresa
(capital social organizacional).
4.1. Capacidad o competencia relacional
La competencia relacional es la capacidad de una empresa de
tejer y conservar vnculos positivos y durables con los actores
claves del ambiente (Cucchi, 2006; Hall, 1992; Persais, 2004). El
concepto ha sido establecido por analoga con el de yo relacional,
estudiado por la sicologa en el campo individual, que es una visin
de uno mismo como conectado fundamentalmente con otros indivi-duos
(Gelfand, Smith, Raver, Nishii y OBrien, 2006).
Las relaciones sociales que el empren-dedor cultiv durante su
poca de estudiante universitario le abrieron las puertas para
entrevistarse con las altas directivas de la Universidad que lo
seleccionaron para ocupar el cargo de Director de Publicaciones,
que ocup durante ocho aos. Desde all, l continu la ampliacin de su
red de relaciones profesionales, realiz mltiples trabajos
independientes que dieron a conocer la calidad de su quehacer, y
conoci personas que despus se convertiran en los prime-ros
clientes, proveedores y empleados de su empresa, y que le
ofrecieron la posibilidad de un trabajo complemen-tario que fue su
soporte nanciero cuando el negocio an no generaba los ingresos
bsicos requeridos para su sustento.
En este caso, la competencia relacio-nal del emprendedor se basa
en su claridad de objetivos, conocimiento profesional, facilidad de
expresin, seguridad personal y capacidad
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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26 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
de conviccin. En la actualidad l contina cultivando y
expandiendo su cadena de relaciones sociales; su participacin en
ferias nacionales e internacionales y la realizacin de conferencias
aumenta su visibilidad personal, que ahora se transforma en
visibilidad empresarial. Unas relacio-nes han conducido a otras, es
el caso de la relacin con Google, que luego lo llev a contactarse
con la empresa Publidisa.
La Librera de la U naci de cuatro editores amigos a quienes les
pint mi idea de negocio en un papel; ellos creyeron en m y me
entregaron su Fondo Editorial () Cuando tom la decisin de crear la
empresa yo no tena dinero; tena relaciones y me lanc. (J. Hurtado,
comunicacin personal, 27 de mayo de 2009).
Proposicin 1. La competencia relacional del emprendedor
po-tencia su acervo de capital social personal y le permite
acelerar los procesos de crecimiento y consolidacin de la
iniciativa empresarial.
4.2. Estilo de trabajo y construc-cin de identidad
El estilo de trabajo ha sido denido como un patrn de los
individuos des-crito a travs de un conjunto de varia-bles de
personalidad relevantes para el trabajo, entre ellas la orientacin
al logro, autoestima, impulsividad, ansiedad e implicacin en el
trabajo (Gustafson y Mumford, 1995). En el caso analizado, el
estilo de trabajo del emprendedor se ha convertido en una
caracterstica determinante de la
calidad de los productos y servicios ofrecidos, y ha generado un
efecto de contagio entre sus empleados, quienes manifiestan la
necesidad de adaptarse a l, o de lo contrario alejarse de la
empresa.
El estilo de trabajo del emprendedor comenz a denirse desde su
juven-tud. Rodeado de una familia de em-presarios, sus propias
iniciativas de creacin de empresa no tardaron en aparecer. Su vena
emprendedora se combin con la marcada orientacin al logro que
descubri primero en el colegio y luego en la universidad, para
producir un estilo de trabajo profesional que fue sobresaliente en
su poca de empleado, pero que tambin lo llevaba siempre a querer ms
y no conformarse, hasta motivar su renuncia para la creacin de su
propia empresa.
Con el tiempo, este estilo de traba-jo se ha convertido en parte
de su identidad. Al exterior de la empresa se reconoce su
profesionalismo y efectividad; al interior se identi-fica su
creatividad, compromiso, rigurosidad, ritmo acelerado,
per-feccionismo, proyeccin, toma de riesgos, y en especial, se
reconoce que los empleados, consciente o in-conscientemente, han
asumido un estilo similar.
Nuestro gerente es bastante acele-rado, y en estos dos aos y
medio yo tambin me he vuelto as. Uno ya vive al ritmo de l. Esto me
exige ms, me vuelve ms profesional y pulida en lo que hago. (J.
Patio,17 comunicacin personal, 7 de julio de 2009).
17 Jenny Patio es la Directora Comercial de Hipertexto Ltda.
-
27ESTUDIOSGERENCIALES
Adoptar el estilo de trabajo deseado por el emprendedor implica
la exis-tencia de un equipo capaz de asumir los retos generados por
la dinmica organizacional. Es por esto que to-dos los entrevistados
coinciden en la existencia de un proceso de seleccin natural, pues
no todas las personas pueden asumir el ritmo y algunas deciden
desistir.
El estilo de trabajo de la empresa tiene una marcada orientacin
a la calidad del servicio, que se ha convertido en la norma
corporativa principal. La atencin inmediata, la anticipacin e
iniciativa a la hora de ofrecer al cliente ms de lo que ste
solicita y espera, la responsabilidad y cumplimiento en todas las
etapas de prestacin del servicio, denen hoy la identidad de la
empresa.
Por ltimo, tambin debe reconocerse que el crecimiento acelerado
tiene un precio por pagar al interior de la em-presa, relacionado
con el incremento de los niveles de presin sobre las actividades de
todos sus integrantes; de parte del empresario, la necesidad de
ensear un estilo profesional le ge-nera preocupacin y a veces
decepcin ante la actitud pasiva y conformista de ciertos empleados
con respecto a lo que ya han alcanzado.
A nosotros nadie nos ha regalado nada; todo lo hemos conseguido
a partir de las relaciones y del trabajo. Cuando sal de la U. de La
Salle tuve muchos problemas; yo he batallado y salido adelante, y
mi arma de bata-lla ha sido el trabajo. (J. Hurtado, comunicacin
personal, 3 de julio de 2009).
Proposicin 2. El estilo de trabajo del emprendedor se
transfiere
a los empleados de la empresa definiendo una identidad
cor-porativa que puede colocarse al servicio de la obtencin de ms y
mejores relaciones de negocios, es decir, del aumento del capital
social organizacional.
4.3. Grado de delegacin del emprendedor y autonoma de los
empleados
El modelo de actor racional propone que los empresarios
expandirn sus empresas voluntariamente a algn tamao ptimo
determinado por el nivel de la demanda de su producto en el
mercado, delegando la toma de decisiones administrativas cuando la
rma crece. Sin embargo, el deseo de retener el control sobre la
toma de decisiones por parte del emprendedor no es sorprendente,
dado que en gene-ral sta es la caracterstica que dene la actividad
empresarial (Glancey, 1998). En este artculo, el grado de delegacin
del emprendedor ser con-siderado un indicador fundamental para que
su capital social personal pueda ser transferido a la empresa, es
decir, para que esta ltima pueda desarrollar su propio capital
social organizacional.
Hipertexto Ltda. comenz sus activi-dades con un solo empleado
que era el mismo emprendedor, soportado en al-gunas actividades por
su esposa y por un socio tecnolgico; en consecuencia el creador era
a la vez gerente, vende-dor, diseador, diagramador, etc. En la
actualidad el equipo de trabajo de la empresa se encuentra mucho ms
denido, pero dadas las caractersti-cas particulares del negocio
(servicio personalizado, alto grado de responsa-bilidad sobre los
resultados, demanda
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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28 ESTUDIOSGERENCIALES Vol. 25 No. 113 Octubre - Diciembre de
2009
exigente), la delegacin exigida por el crecimiento de la empresa
no ha sido un proceso fcil.
Con el paso del tiempo, el emprende-dor ha aprendido a delegar y
en la ac-tualidad trabaja en la identicacin, designacin y formacin
de directores de rea que puedan interactuar con l para garantizar
una mejor gestin empresarial, y que a la vez constitu-yan sus
propios cuadros operativos de conanza; asimismo, est designando
ejecutivos de cuenta encargados de la atencin de los principales
clientes de la empresa, de tal manera que stos no tiendan a
recurrir siempre a l.
Los esfuerzos realizados por el em-prendedor para adoptar un
esquema de trabajo diferente, han producido resultados que dan
cuenta de los cambios efectuados. As, en la actua-lidad, l puede
ausentarse del pas y la empresa sigue funcionando y ser controlada
va Internet, gracias a la existencia de un conjunto de procesos ya
denidos, con personal responsa-ble asignado, y a las facilidades
ofre-cidas por la plataforma tecnolgica desarrollada por la
empresa. Pero a pesar de los indicadores de mayor de-legacin, el
emprendedor mantiene el control, centraliza las decisiones ms
importantes y responde ante los clien-tes en los momentos de
dicultad.
Los directores de rea de la empresa consideran que tienen
autonoma so-bre su trabajo cotidiano, pero tambin reconocen que el
emprendedor es el principal tomador de las decisiones
empresariales, y que l permanece atento a todas sus acciones. Para
evitar inconvenientes, algunos op-
tan por comunicarle o consultarle sus decisiones; otros asumen
que su grado de autonoma no es alto, pero que sin duda es mayor que
el que posean hace uno o dos aos, porque ellos lo han ganado con
base en la calidad de su trabajo y la experiencia acumulada, en
especial cuando stas son reconocidas por los clientes.
En sntesis, el mayor grado de dele-gacin por parte del
emprendedor se reeja en la mayor autonoma en el trabajo de sus
empleados. En trmi-nos de capital social organizacional se
presentan dos efectos: en lo inter-no, los integrantes de la
empresa se convierten en actores directos de su construccin; la
identidad corporati-va ya no reposa en una sola persona sino que
sta es atribuida a todo el equipo de trabajo; en lo externo, dicha
identidad podr ser empleada como uno de los recursos sociales que
permitirn el mayor posicionamiento de la empresa y la multiplicacin
de sus negocios.
Yo conoc al gerente cuando para l era realmente difcil delegar,
pero creo que esta empresa comenz a crecer cuando l empez a conar
en la gente, a disminuir la presin y delegar responsabilidades
(...) Creo que hoy hay ms conanza que hace un tiempo, aunque an sta
no sea del 100%. (R. Lpez,18 comunicacin personal, 27 de julio de
2010)
Proposicin 3a. El aumento de los niveles de delegacin es un
re-quisito para la denicin de una identidad corporativa y para el
desarrollo consecuente de capital social organizacional.
18 Roberto Lpez es el Director Creativo de Hipertexto Ltda.
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29ESTUDIOSGERENCIALES
Proposicin 3b. El grado de delega-cin del emprendedor depende de
la naturaleza de las actividades empresariales. A mayor
especici-dad de los productos y responsabi-lidad sobre los
resultados, menor propensin a delegar de parte del empresario.
4.4. Compromiso organizacional y reputacin corporativa El
componente afectivo del compromi-so personal se reere al vnculo
emo-cional, identicacin e implicacin de los empleados con la
organizacin (Wasty, 2003). Los empleados de la empresa reconocen su
admiracin por el proyecto desde el momento en que lo conocieron y
la satisfaccin que les produce verlo crecer. Tambin iden-tican en s
mismos y en sus colegas una orientacin personal al compro-miso con
todo lo que hacen, la cual favorece su tendencia a apropiarse de su
cargo y funciones en la empresa. La identicacin del compromiso de
los otros genera entre ellos una nor-ma tcita de buen trato
generalizado y un afn de colaborarse y ensear a los dems. Por el
contrario, los incen-tivos adoptados por la gerencia para motivar
el trabajo an no renen el consenso general.
La reputacin corporativa es el re-sultado de la evaluacin global
que una parte interesada hace a una compaa a travs del tiempo con
base en sus experiencias directas con la empresa, en algunas formas
de comunicacin y en simbolismos que provean informacin acerca de
las acciones de la empresa y/o la compa-racin con los otros rivales
destacados (Gotsi y Wilson, 2001). La buena reputacin es un activo
intangible difcil de imitar (Dyer y Singh, 1998),
importante para la obtencin de las ventajas competitivas
deseadas.
Los primeros negocios de Hipertexto Ltda. fueron concretados
sobre la base de la buena reputacin profe-sional del emprendedor.
Luego de cinco aos de actividades, la empresa ha ganado una
reputacin cada vez ms reconocida en el sector editorial; adems de
las capacidades del geren-te propietario, a ella contribuyen el
trabajo comprometido y profesional de todos los empleados, el
perfil innovador de sus actividades y el es-tilo de trabajo
adoptado ya descrito. La Librera de la U es el producto ms visible
de la empresa y puede armarse que se ha convertido en su marca; sin
embargo, a pesar de los grandes avances en trminos de
reco-nocimiento, un porcentaje importante de su mercado potencial
desconoce su existencia, luego el trabajo en este campo an debe
continuar.
Proposicin 4a. La percepcin del carcter innovador y del valor
creado por un proyecto empresa-rial es un factor dinamizador del
compromiso organizacional.
Proposicin 4b. Los niveles elevados de compromiso organizacional
se maniestan en trminos de repu-tacin corporativa percibida por las
partes interesadas externas, con el incremento consecuente de
capital social organizacional.
4.5. Aprendizaje y otros bene-cios personales
La mayor parte del aprendizaje en el lugar de trabajo es
informal e impli-ca una combinacin de aprendizaje de otra gente y
de aprendizaje de la experiencia personal (Eraut, 2004). Los
empleados de Hipertexto Ltda.
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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2009
reconocen y valoran los procesos de aprendizaje que han
experimentado, y los colocan a la vanguardia de sus motivaciones
laborales y en la base de su compromiso con la organizacin.
He participado en procesos que desde mi punto de vista son
histricos para Colombia: la entrada de los e-Books, el uso de
nuevas plataformas, la inte-raccin con Google, los cambios en el
sector editorial y el temor de los edi-tores ante l. Nosotros
estamos ah, aprendemos y esto es algo interesante de contar. (D.
Romero, comunicacin personal, 7 de julio de 2009).
Los objetos de aprendizaje de los empleados son diversos. Ellos
com-prenden el desarrollo y/o uso de herramientas informticas,
detalles tcnicos del trabajo de diseo y edi-cin y de la organizacin
general del trabajo, e incluso aspectos especcos de la gestin de
organizaciones como la visin de mercadeo, la construccin de
percepciones de valor, el manejo de las relaciones pblicas y, en
especial, el estilo de trabajo de la empresa.
El emprendedor considera que ha dedicado mucho de su tiempo a
activi-dades de formacin de personal, y que en este momento debe
implementar estrategias para disminuir esta alta dedicacin,
incluyendo la revisin del perl de las personas seleccionadas y la
inclusin de otros empleados aptos para colaborar en el proceso de
capacitacin de sus compaeros de trabajo.
En sntesis, as como las organiza-ciones se benecian de los
contactos y las relaciones personales de sus in-tegrantes, el
efecto contrario tambin ocurre: los empleados de la empresa
obtienen beneficios individuales
derivados del estilo de trabajo corpo-rativo y el conocimiento
especializado circulante al interior de la empresa; otros benecios
hacen referencia a la adquisicin de contactos claves de otras
organizaciones, el acceso a informacin y en algunos casos el
au-mento de sus relaciones de amistad.
Proposicin 5. El capital social organizacional produce bene-cios
sobre las personas que lo construyen, en particular nuevos
conocimientos, contactos y rela-ciones de amistad.
El Grco 3 resume el rol del capital social del emprendedor en la
expan-sin de la empresa.
El capital social del emprendedor de Hipertexto Ltda. se soporta
en sus capacidades profesionales y su marcada orientacin al logro.
Este tipo de caractersticas personales le han permitido producir y
acumular el conjunto de recursos sociales que hoy coloca al
servicio de su iniciativa empresarial.
La competencia relacional del em-prendedor es reconocida al
interior y al exterior de la empresa. Ella se maniesta en su
facilidad para el establecimiento de nuevas rela-ciones de
negocios, la credibilidad que producen sus armaciones y la conanza
que generan sus servicios. Todas estas caractersticas, que antes
eran personales, en la actualidad se transeren a la empresa en razn
de la asociacin natural que en general se hace entre emprendedor y
empresa en las primeras etapas de desarrollo de esta ltima (Gmez,
2007).
A travs del tiempo el emprendedor ha denido un estilo de trabajo
propio que hoy otorga un sello personal a los
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31ESTUDIOSGERENCIALES
Grco 3. Los efectos del capital social del emprendedor sobre el
desempeo empresarial
Fuente: Elaboracin propia
Capital Social del Emprendedor Efecto sobre el desempeo
empresarial
Competencia relacional Concrecin de relaciones de
negociosCredibilidad
Estilo de trabajo personalCreacin de identidad corporativa
Reputacin corporativa
Capacidad de delegacinAumento de la autonoma de los
empleadosCreacin de equipos de trabajo reconocidos
al interior y al exterior de la empresa
Compromiso organizacionalReputacin corporativa
Capacidad de innovacin yvisin futurista
Conocimiento profesional eintencin formadora
Cualificacin del personalDiferenciacin de productos y
servicios
productos y servicios que l ofrece. Este estilo, que enfatiza en
la calidad del servicio y la rigurosidad de los m-todos empleados
para ofrecerlo, le ha permitido atraer a aquellos clientes y dems
partes interesadas para que estas se benecien de los resultados
producidos. Por un efecto de contagio, los empleados han asumido
estilos si-milares de trabajo y en consecuencia han generado una
identidad corpora-tiva que hoy se considera uno de sus rasgos
distintivos.
Con la intencin de multiplicar mu-cho ms el nmero de relaciones
de negocios atendidas y de permitir que la organizacin desarrolle
su propio capital social, aqu llamado capital social
organizacional, el emprendedor ha realizado esfuerzos de delegacin
de mayores responsabilidades en sus empleados. En consecuencia,
stos han ganado autonoma en su trabajo y comienzan a proyectarse al
exte-
rior como un equipo de trabajo cuyas calidades no dependen
solamente de las competencias del gerente, sino que es capaz de
ofrecer soluciones autnomas para la satisfaccin de las necesidades
de los clientes.
El perl innovador del proyecto de empresa y su tendencia
futurista, han sido promovidos por el empre-sario desde el momento
mismo de creacin de la empresa. Ellas fueron identicadas y
valoradas por los em-pleados desde que conocieron la idea, y les
han permitido cohesionarse al-rededor de la iniciativa empresarial
y motivar su propio compromiso de trabajo consagrado. La dedicacin
y entrega del equipo de trabajo ya es reconocida externamente,
mejorando la reputacin de la empresa, y con ella atrayendo ms y
mejores clientes.
Por ltimo, los propsitos de for-macin de identidad
corporativa
El rol del capital social del emprendedor en la expansin exitosa
de una Start-Up. El caso de Hipertexto Ltda. La Librera de la U
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del emprendedor, que comprenden el trabajo con un estilo
unificado, implican la realizacin de esfuerzos de formacin
permanente. Como resultado, los empleados reconocen la extensin del
conocimiento ad-quirido y consideran que su mayor especializacin se
convierte en factor de diferenciacin de los productos y servicios
de la empresa.
5. CONCLUSIONES Aunque los factores que inciden en el xito de
una iniciativa empresarial son diversos, en este artculo se ha
explorado el papel del capital social del emprendedor en la
obtencin de los resultados positivos hasta hoy alcanzados por la
compaa Hiper-texto Ltda.
El concepto de capital social ha sido ampliamente estudiado en
su calidad de factor dinamizador de la construccin de tejido
social; por el contrario, la exploracin de la natu-raleza y
aplicaciones de este concepto en el contexto empresarial son menos
numerosas.
La literatura especializada circulante sobre el tema permite
distinguir dos niveles diferentes de anlisis cuando se pretende
abordar este mbito par-ticular. Primero, el emprendedor po-see un
conjunto de recursos sociales construidos a partir de sus
relaciones personales, el cual dene su capital social individual.
Complementaria-mente, las empresas creadas son actores corporativos
que desarrollan un conjunto diferente de este mismo tipo de
recursos, que con el tiempo se independizan incluso del gestor de
la organizacin y constituyen su capital social organizacional. Aqu
se han explorado los dos conceptos y las
dinmicas de intercambio entre uno y otro, con la perspectiva de
que las empresas que desarrollan mayores niveles de capital social
organizacio-nal, tendrn una ventaja competitiva relativa en su
sector econmico de actividad.
El capital social del emprendedor de Hipertexto Ltda. tuvo un
rol funda-mental en el momento de creacin de la empresa; sus
contactos y relaciones de negocios previas dieron viabilidad al
acto mismo de fundacin y permi-tieron la consecucin de los primeros
negocios. Transcurridos cinco aos de actividades, las relaciones de
nego-cios del empresario se han convertido en las de la empresa
misma, y ellas se han multiplicado gracias al manteni-miento del
mismo estilo de trabajo, a la reputacin ganada por la empresa en el
sector editorial, y al trabajo com-prometido de los empleados que
han aceptado el reto y que en conjunto producen un patrimonio
importante de capital social organizacional.
El capital social del emprendedor aqu ilustrado se soporta
fundamen-talmente en un conjunto de compe-tencias profesionales
distintivas pro-pias. Ellas le han abierto las puertas para la
creacin permanente de ms y mejores relaciones de negocios, y
constituyen hoy el sello diferenciador de los productos y servicios
de la em-presa. La competencia relacional del emprendedor, su
conocimiento y estilo de trabajo profesional, su capacidad de
innovacin y proyeccin futuris-ta, el aumento de su capacidad de
delegacin y su intencin formadora, son caractersticas personales
que histricamente han denido el xito de sus relaciones de negocios.
Aqu se ha mostrado que cada una de estas
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33ESTUDIOSGERENCIALES
caractersticas ha generado efectos positivos sobre la formacin
de capital social organizacional, y en consecuen-cia sobre el
crecimiento y xito empre-sarial. Tales efectos hacen referencia a
la definicin de una identidad y reputacin corporativa basada en la
conformacin de un equipo de trabajo orientado por una meta
colectiva de excelencia en el servicio.
Para la empresa, los retos asociados con el crecimiento y la
consolidacin de su sistema de gestin son nume-rosos y aumentan con
el tiempo. La organizacin ha identicado un nicho de mercado
promisorio e innovador en el pas, y ha constituido un equipo de
trabajo especializado para poder conquistarlo. Hasta ahora se ha
reali-zado un nfasis en la construccin de capital social
organizacional externo que ha sido efectivo y se maniesta en
trminos de reputacin corporativa; sin embargo, en un futuro se
identi-ca la necesidad de fortalecer algunos recursos sociales
internos que an no se denen con claridad, y que permiti-rn crear el
equilibrio deseable entre las dimensiones interna y externa del
capital social organizacional.
Las proposiciones de investigacin aqu realizadas han sido
formula-das sobre la base de un estudio de caso nico, lo que se
constituye en la principal limitacin de este tra-bajo. Para
proponer una teora ms general en el campo de la gestin de
organizaciones, estudios de caso futuros debern contrastar las
par-ticularidades de esta empresa con otras realidades y
escenarios, pues es la combinacin entre estudios de caso la que
permite, en la prctica, propiciar el fenmeno de la genera-lizacin
(David, 2003).
Con respecto al mtodo de recoleccin de informacin, el estudio
utiliza solamente la tcnica de entrevista. Considerando que en este
tipo de acti-vidades los participantes maniestan sus puntos de
vista personales, es sabido que sus apreciaciones pueden variar con
rapidez, afectadas por los resultados de experiencias ms recientes;
en consecuencia, la gene-ralizacin terica deseada solo ser posible
luego de realizar un ejercicio de triangulacin de fuentes de
infor-macin que compense las debilidades de la tcnica de
entrevista.
Por ltimo, en el plano terico se considera necesario abordar en
pro-fundidad el problema de la medicin de capital social personal y
del capital social organizacional, de manera que las dinmicas de
intercambio entre uno y otro puedan hacerse mucho ms evidentes.
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26-11-2009Fecha de correccin: 13-11-2009
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE CRECIMIENTO DE LOS GRUPOS
ECONMICOS EN CHILE1,2
ALEX MEDINA GIACOMOZZI*Doctor en Finanzas, Universidad de
Zaragoza, Espaa.
Profesor Asociado, Facultad de Ciencias Empresariales,
Universidad del Bo-Bo, Chile.Miembro, Grupo de investigacin en
estrategia empresarial, Universidad del Bo-Bo, Chile.
Dirigir correspondencia a: Universidad del Bo-Bo, Casilla 447,
Chilln, [email protected]
EVELYN SEPLVEDA LABRALicenciada en Administracin, Universidad
del Bo-Bo, Chile.
Miembro, Grupo de investigacin en estrategia empresarial,
Universidad del Bo-Bo, [email protected]
SEBASTIN ROJAS CARIDILicenciado en Administracin, Universidad
del Bo-Bo, Chile.
Miembro, Grupo de investigacin en estrategia empresarial,
Universidad del Bo-Bo, [email protected]
RESUMENLos grupos econmicos son una estructura corporativa muy
importante en Chile y al igual que toda organizacin, stos tienen
una vari