ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA · A todos mis amigos, ... “Los amo con toda el alma” ... Proceso de análisis de la aplicación del cuestionario…………………

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE

BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL PERSONAL DEL ÁREA

DE SERVICIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL, UNIDAD PROFESIONAL

ZACATENCO

T E S I S

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E

L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A

P R E S E N T A N :

C O N C E P C I Ó N E S P Í N D O L A G A R C Í A

E S T E L A Y U R I D I A O R D A Z G U E R R E R O

A S E S O R E S : L i c . A d r i a n a M o n r o y M u ñ o z

L i c . A l e j a n d r a R o d r í g u e z G a r c í a

MÉXICO, D. F. 2007

DEDICATORIAS

Son muchas las personas especiales a las que me gustaría agradecer su amistad, apoyo, ánimo y compañía en las diferentes etapas de mi vida. Algunas están aquí con migo y otras en mis recuerdos. Sin importar en

donde estén o si alguna vez llegan a leer estas dedicatorias, quiero darles las gracias por formar parte de mi y por todo lo que me han brindado.

A mis padres Quienes con su ejemplo, paciencia e infinito amor, me han hecho la persona humana, integra y profesional

que soy ahora.

Judith, Miguel, Alicia, Laura, Alma y Carlos Por apoyarme en cada momento y decisión de mi vida.

A mis tíos, primos y sobrinos. Por ser la mejor familia que me pudo haber tocado.

Abuelitos Por ser la base de nuestra familia y por brindarme todo su amor; en especial tú Enrique que aunque ya no

estas, seguramente estarás orgulloso de mi.

A todos mis amigos, sin excluir a ninguno, pero en especial a Rocío, Carmen y Ana; Claudia, Liliana, Iván, Thor, Rogelio, Rafael, Toño, Evelyn; Guillermo, Iván Varela, Moisés, y Marlen, Javier, Miguel y Carlos.

Mil gracias por los momentos que hemos pasado juntos y por aconsejarme, regañarme, compartir risas y llantos en todo este tiempo.

Al grupo Ofta-Lent, por confiar en mi y sobre todo por permitirme crecer como persona al lado de cada uno de los que conforman esta empresa.

Yuridia

Por ser parte de este proyecto, y porque sin ti y la fuerza de tu bebe no podríamos haber terminado.

Detrás de cada línea de llegada, hay una de partida. Detrás de cada logro, hay otro desafío.

Si extrañas lo que hacías, vuelve a hacerlo. Sigue aunque todos esperen que abandones. No dejes que se oxide el hierro que hay en ti.

Concepción

DEDICATORIAS

Son innumerables las personas a quien debo agradecer todo su apoyo, ofrezco disculpas si involuntariamente omito algún nombre.

Doy gracias a dios por darme la oportunidad de vivir y superarme, por el libre albedrío de manejar mi vida, en donde mi destino me ha demostrado que siempre hay sorpresas gratas por las cuales vale la pena luchar.

“Gracias Dios”

A mi bebé:

Al ser más apreciado en mi vida, que se encuentra en camino, a quien anhelo, espero y dedico en primera instancia esta tesis con mucho amor y cariño, a quien es parte de mi y a permanecido en mi vientre a mi lado apoyándome e inspirándome para poder rebasar todos los obstáculos en el camino y así lograr éste triunfo.

“Te amo mi bebé”

A mi madre:

Mi madre fue la mujer más bella que jamás conocí. Todo lo que soy, se lo debo a ella, atribuyo todos mis éxitos en esta vida a la enseñanza moral, intelectual y física que me ha brindado, su fuerza y su amor me han

dirigido por la vida y me han dado las alas que necesitaba para volar (Soledad Guerrero Monrroy).

Gracias Máma por darme la vida

A mi papá: Por brindarme la oportunidad de vivir y soportar mis locuras, por quien me encuentro aquí… (Bonifacio Ordaz

Acosta). A mis hermanos: Ericka B.: Te dedico esto con todo mi amor y espero que te sientas orgullosa de mi, así como yo lo estoy de ti.

“Gracias por todo”

Elizabeth, Alberto, Wendy y Sandy por toda su ayuda que me han brindado y que éste sea un aliento para

seguir adelante y lograr un gran futuro.

“Los amo con toda el alma”

Gracias a toooooda mi familia, quienes con el paso del tiempo aprendieron a confiar en mí y a respetar mis decisiones. Es muy grato saber que cuento con su apoyo, cariño y comprensión.

Especialmente a mis sobrinitas Dennisse y Lesly, a quienes quiero y aprecio mucho, para que este trabajo sea un estímulo de superación constante, y en un futuro lleguen a lograr todas sus metas.

Sergio: ¡Mil Gracias! Por ser mi inspiración, mi apoyo, mis ganas de superarme día a día. Gracias por brindarme la oportunidad de vivir a tu lado estos momentos de felicidad y triunfo. Eres lo mejor que me ha

pasado…”Te amo con todo mi corazón”

A la familia Mora Ortiz: por permitirme ser parte de su familia, comprensión, confianza y apoyo que me han brindado.

¡Mil Gracias!

A mis amigos:

Concepción: por todos los buenos y malos momentos juntas, el apoyo y la amistad que me has brindado incondicionalmente, por compartir momentos de angustia, y preocupación a mi lado, y sobre todo por

ayudarme a enfrentar todos los obstáculos en el camino para el logró de esta meta.

Al final, no me acordaré tanto de las palabras de mis enemigos, sino de los silencios de mis amigos (Iván Alonso, Iván Varela, Christian Negrete, Felipe Olvera, Araceli Juárez , Mauricio Espinosa, Marisol, Silvia,

Verónica etc…)

"Todo mi patrimonio son mis amigos”

Gracias a todas las personas que de una u otra forma me dieron su apoyo y contribuyeron para que pudiera concretar esta meta.

Estela Yuridia

TABLA DE CONTENIDO

Prefacio…………………………………………………………………………….. i

Introducción………………………………………………………………………… iv

Capítulo 1. Las competencias laborales

1.1. Definición de competencia laboral……………………………………... 1

1.2. Clasificación de competencias laborales……………………………….. 10

1.2.1. Componentes del sistema de competencias laborales………... 12

1.2.2. Sistema normalizado de competencia laboral………………... 14

1.3. Perfil de puesto por competencias laborales…………………………… 20

1.4. Evaluación de competencias laborales…………………………………. 22

1.4.1 Características de la evaluación de competencias…………… 23

1.4.2. Proceso de la evaluación…………………………………….. 24

1.5. Formación bibliotecológica en México………………………………… 26

1.5.1. Algunas escuelas de biblioteconomía que existen en

México………………………………………………………………. 29

Capítulo 2. Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Zacatenco

2.1. Antecedentes históricos del Instituto Politécnico Nacional……………. 35

2.2. Misión…………………………………………………………………... 40

2.2.1. Visión………………………………………………………… 41

2.2.2. Objetivos……………………………………………………… 41

2.3. Organización administrativa…………………………………………… 42

2.4. Antecedentes de la Unidad Profesional Zacatenco…………………….. 44

2.4.1. Escuelas superiores que conforman la Unidad Profesional

Zacatenco……………………………………………………………. 47

2.5. Bibliotecas universitarias del IPN, Unidad Profesional Zacatenco…….. 49

2.5.1 Personal del área de servicios…………………………………. 52

2.5.2. Servicios……………………………………………………… 53

2.5.3. Colecciones…………………………………………………… 55

2.5.4. Usuarios………………………………………………………. 56

Capítulo 3. Proceso metodológico para desarrollar la investigación

3.1. Investigación documental………………………………………………. 58

3.2. Selección de instituciones……………………………………………… 59

3.3. Población del área de servicios de las bibliotecas de la Unidad

Profesional Zacatenco…………………………………………….………… 61

3.4. Elaboración del instrumento de análisis utilizado……………………… 61

3.4.1. Formulación………………………………………………..…. 62

3.4.2. Indicadores…………………………………………………… 64

3.5. Proceso de análisis de la aplicación del cuestionario…………………... 67

3.6. Análisis del perfil………………………………………………………. 69

3.7. Propuestas……………………………………………………………… 70

Capítulo 4. Las competencias laborales del personal del área de servicios de

las bibliotecas universitarias del IPN, unidad profesional Zacatenco 4.1. Resultados de la aplicación del cuestionario…………………………… 71

4.2. Discusión y análisis…………………………………………………….. 84

4.3. Análisis comparativo del Perfil Bibliotecario, sugerido por el Colegio

de Bibliotecología de la UNAM y el Colegio Nacional de Bibliotecarios

………………………………………………………………………………. 89

4.4.Análisis del perfil del personal del área de servicios del IPN…………... 93

4.5. Propuestas………………………………………………………………. 96

4.5.1. Perfil del bibliotecario para desempeñar actividades en el área

de servicios...........…………………………………………………... 97

4.5.2. Creación de un Comité Bibliotecario………………………… 101

4.5.3. Cursos de capacitación para el personal del área de servicios

de las bibliotecas universitarias del IPN, Unidad Profesional

Zacatenco………................................................................................. 103

Conclusiones………………………………………………………………............... 115

Bibliografía………………………………………………………….. ……………. 118

Anexos

Anexo I. Cuestionario………………………………………………………. 123

Anexo II. Currícula de la licenciatura en bibliotecología estudios de la

información de la UNAM…………………………………………………... 130

Anexo III. Lista de actividades profesionales en la biblioteca……………… 132

i

Prefacio

Una de las razones fundamentales que motivaron la realización del presente trabajo, es la

carencia del valor que la sociedad le ha otorgado al bibliotecario profesional de la

información; pensando que su actividad laboral que desempeña no es relevante por la falta

de reconocimiento ante ella, y por ende, se considera candidato al puesto a cualquier

persona, sin importar su nivel educativo, tipo de formación o preparación; así, encontramos

a personas que sólo cuentan con nivel básico: primaria o secundaria, o bien a profesionistas

en otras disciplinas atendiendo los servicios bibliotecarios.

Por ello se pretende contar con profesionales de la información mejores preparados, que se

adapten a los retos y transformaciones tecnológicas que sufren las bibliotecas, y que éste

actor de la información, sea replanteado desde el nombre propio de su profesión, es decir,

que cuente con los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes que le permitan

continuar ejerciendo con propiedad su rol profesional o actividad laboral, permitiéndole

colocarse en un campo más competitivo en cualquier campo de la profesión.

Por lo tanto, podemos decir, que una de las exigencias prioritarias en la formación del

profesional de la información, son las relacionadas con un amplio conocimiento tanto de su

especialidad como de aquella en que presta sus servicios, al igual que su capacidad de

creación y el dominio de las tecnologías de información y comunicación, esto debido a que

talento y tecnología deben de interactuar juntas en las actividades de la profesión

bibliotecaria.

Siendo todo ello, el punto clave para optimizar la calidad, certificación de las actividades

profesionales y de los servicios bibliotecarios que ofrece la institución. Para lograr ser parte

de un amplio número de instituciones certificadas a nivel nacional e internacional.

No obstante, al realizar esta investigación, nos encontramos que no se cuenta con suficiente

literatura sobre las competencias laborales del profesional bibliotecario, por ello nos dimos

a la tarea de revisar diversa literatura que apoyarán y fundamentarán la presente

ii

investigación, lo que representó una motivación en ésta tesis para conocer más acerca del

tema y la importancia que revisten las competencias laborales en la profesión bibliotecaria.

Otro de los obstáculos fue, que al no contarse con un perfil formal en el área de servicios de

las Bibliotecas Universitarias del IPN, no se puede tenerse la seguridad, de contar con la

satisfacción de las demandas de información de la comunidad estudiantil, y concluir con

nuestra hipótesis, o bien; si en verdad se cuenta con un perfil, para integrar al candidato en

el puesto, no se pudo recuperar a pesar de los diversos medios empleados para la

recabación de los datos que aportarán a la presente investigación, que nos permitiera

obtener una mayor contribución al presente trabajo, y que por los resultados obtenidos

durante la aplicación del cuestionario, la institución no se ha preocupa por mantener

actualizado y capacitado a su personal del área de servicios, siendo ésta la que refleja la

propia imagen de la institución.

La investigación no fue sencilla, debido a que durante la recabación de los datos se debía

tener mucho cuidado con el cuestionario, a fin de no intimidar al encuestado, y darle la

oportunidad de expresarse con toda libertad, sin intimidarlo o persuadirlo, es decir, que el

personal no se sintiera evaluado, o juzgado por su nivel de estudios, o forma en que realiza

sus actividades, con la intención de obtener datos precisos y confiables que fueran

significativos para la realización de nuestra investigación

Por lo tanto tenemos que, para motivar y contar con profesionales altamente capacitado se

deben brindar oportunidades de desarrollo profesional al personal bibliotecario en todos los

niveles, por ello se pretende que con el presente trabajo, se cuente con un perfil laboral que

proporcione al personal IPN, una evaluación de su desempeño y orientación para mejorar y

ampliar sus competencias profesionales ante otros sectores, además de darle la posibilidad

de analizar su desarrollo profesional.

Y sobre todo que la sociedad estudiantil demandante de más y mejores servicios, obtenga la

ventaja de poder obtener información relevante y confiable a fin de cubrir sus necesidades

de información, por lo cual nace la inquietud de argumentar dicha importancia, para con

iii

ello lograr pertenecer a un sector productivo con reconocimiento significativo a nivel

nacional.

Por ultimo, queremos hacer hincapié a las facilidades que nos brindó la Dirección de

Bibliotecas del IPN, para la obtención de datos, que nos permitieron contribuir a la

realización de este trabajo; así como a cada uno de los participantes que aportaron

experiencias laborales, que permitieron desarrollar y concluir con dicha investigación.

iv

“Ser bibliotecario tiene consecuencias sociales de tal trascendencia que no se puede visualizar solo como

un individuo que se especializa en el conocimiento del saber humano, sino con plena conciencia de que su

ejercicio profesional debe ser contemplado en el contexto de la realidad social que le circunda. Tomar

conciencia significa para el bibliotecario la obtención de una identidad profesional”

(Aguilar Fernández; Gamboa, 1998)

Introducción

La Unidad Profesional Zacatenco del Instituto Politécnico Nacional (IPN), dentro de sus

instalaciones, cuenta con seis Bibliotecas Universitarias, en donde el área de servicios al

público es la parte fundamental, que refleja la imagen de cada una de ellas, lo cual hace

imprescindible la formación profesional de cada uno de los miembros que laboran en ella,

para su óptimo desarrollo y funcionamiento de los servicios bibliotecarios, siendo ellos,

participes de este crecimiento institucional; por lo cual deben contar con un grado de

competencias laborales adecuada que les permita ser más competitivo en su entorno social

y laboral, en donde se desempeña.

La formación de profesionales de la información es un aspecto fundamental para la

producción de un cambio en las bibliotecas universitarias del IPN, y son precisamente estos

profesionales los que suelen ser percibidos como la principal causa del deficiente

funcionamiento de las bibliotecas, debido a que no cumplen con los perfiles necesarios

para llevar a cabo sus funciones de manera eficiente.

Ante esta problemática surge como necesidad identificar y analizar las habilidades y

capacidades del personal bibliotecario que labora dentro de las bibliotecas universitarias del

IPN, Unidad Profesional Zacatenco, con el fin de determinar las competencias laborales

con las que cuenta dicho personal.

Ante una sociedad cambiante y demandante de información, es imprescindible abordar el

nivel de preparación del personal que labora en las bibliotecas universitarias del IPN, dicho

tema es planteado dado que el factor humano que compone a una institución, son quienes

hacen posible que los objetivos, metas y programas se cumplan, y el beneficio se vea

v

reflejado en la satisfacción de usuarios de la información, quienes cada vez, demandan más

y mejores servicios de calidad.

Una de las limitantes en el desarrollo de los servicios bibliotecarios, es la problemática que

presenta el personal respecto a la falta de motivación, para el óptimo desempeño de sus

actividades; reflejado en variables como: bajos salarios, inestabilidad laboral que se

encuentra en estrecha relación con factores de cambios administrativos; falta de

reconocimiento laboral y social, niveles insuficientes de capacitación, y escasas

oportunidades de superación y desarrollo profesional.

Para un mejor desempeño del personal bibliotecario, es necesario tomar en cuenta las

competencias laborales del personal, que comprenden: conocimientos, actitudes,

habilidades y aptitudes prácticas que se requieren para ejercer con propiedad un oficio o

una actividad laboral.

Una de las exigencias prioritarias en la formación del profesional de la información, son

las relacionadas con un amplio conocimiento tanto de su especialidad como de aquella en

que presta sus servicios, al igual que su capacidad de creación y el dominio de las

tecnologías de información y comunicación, ya que talento y tecnología deben de

interactuar juntas en las actividades de la profesión bibliotecaria.

Siendo todo ello, el punto clave para optimizar la calidad, certificación de las actividades

profesionales y de los servicios que ofrece la institución. Para lograr ser parte de un amplio

numero de instituciones certificadas a nivel nacional e internacional.

Y no solo en pro de la institución, sino como parte fundamental de la formación

bibliotecaria, pues es importante destacar el valor de la profesión bibliotecaria de acuerdo a

los conocimientos adquiridos dentro de la institución en la cual se llevo a cabo el proceso

de enseñanza y aprendizaje.

vi

Las competencias laborales en el sector bibliotecario son importantes, al ser una de las

alternativas que esta tomando fuerza en nuestro país, se puede tomar como una estrategia

que permita a las instituciones, actualizarse para ser competitivas dentro del sector laboral

al que pertenece, adoptando sistemas de gestión de recursos humanos basados en la

competencia laboral.

Las competencias laborales en el ámbito bibliotecológico; es un tema poco abordado aun

cuando es necesario ser participes de una mejora en la valoración de la profesión

bibliotecaria y destacar la importancia que este tiene ante la sociedad cambiante y

demandante de servicios de calida, dando valor e importancia a la profesión.

Por lo anterior se desarrolla esta investigación en cuatro capítulos; el capitulo uno refleja

definiciones, topología y aspectos generales referentes a las competencias laborales, el

capitulo dos muestra el panorama en el que se encuentra la Unidad Profesional Zacatenco,

del IPN, esto en cuanto a antecedentes y situación actual; el capitulo tres muestra el proceso

metodológico que siguió esta investigación para poder ser desarrollada por ultimo, el

capitulo cuatro muestra los resultados obtenidos durante el proceso de aplicación de los

cuestionarios; así como un análisis entre los perfiles establecidos para el personal

bibliotecario, por el CNB y el Colegio de Bibliotecología de la UNAM; el cual permite

establecer dentro de la propuesta establecida, un perfil para el personal bibliotecario del

IPN, la creación de un comité que lo regule y cursos de capacitación que contribuyan al

mejoramiento en la formación del personal con que ya cuentan.

1

CAPITULO 1. LAS COMPETENCIAS LABORALES

El concepto de Competencia Laboral emergió en los años ochenta en algunos países

industrializados, como una alternativa para impulsar la formación y educación en una

dirección que lograra un mejor equilibrio entre las necesidades de los individuos, las

empresas y la sociedad en general, al permitir obtener información de los conocimientos,

habilidades y actitudes que posee un individuo y que además son necesarias para

desempeñar de forma óptima un trabajo.

1.1.Definición de competencia laboral

El American College of Occupational and Environmental Medicine1 define el término

competencia como la posesión de calificaciones intelectuales, físicas y conductuales

suficientes (conocimientos, habilidades y actitudes) para realizar una tarea o desempeñar

un papel de manera adecuada para lograr un resultado deseado.

Domingo Delgado2 incorpora otros componentes al señalar que la competencia implica la

capacidad de transferir lo aprendido a situaciones nuevas y agregar valor, conlleva además

el involucramiento y el compromiso de quien aprende y de quienes son responsables por la

gestión de los procesos, de crear condiciones para que el aprendizaje se convierta en

competencia.

Carlos Ramírez Passo3 las define como repertorios de comportamientos que algunas

personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada.

Señala que las competencias son susceptibles de observación en situaciones reales y en

situaciones de prueba, en tanto que las personas ponen en práctica en forma integrada,

aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos.

1 American College of Occupational and Environmental Medicine. OEM competences. Disponible en:

http://www.acoem.org/oem/oem.asp Consultado el 02 de octubre del 2006 2 DELGADO, Domingo J. El ciclo de desarrollo de competencias. Fundación Iberoamericana del Conocimiento, 2000. Disponible en:

http://www.gestiondelconocimiento.com/pdf-art-gc/00239dode1.pdf Consultado el 2 de octubre del 2006

3 RAMÍREZ PASSO, Carlos. ¿Qué es una competencia? .Disponible en : http://www.sht.com.ar/archivo/temas/competencia_passo.htm Consultado el 2 de octubre del 2006

http://www.acoem.org/oem/oem.asp

http://www.gestiondelconocimiento.com/pdf-art-gc/00239dode1.pdf

http://www.sht.com.ar/archivo/temas/competencia_passo.htm

2

El término competencia ha sido adecuado en el campo de la educación para significar un

“saber hacer” en contexto. Fernando Vargas4 sostiene que, bajo este enfoque, el estudiante

además de apropiarse de los conceptos fundamentales de su disciplina, aprende su

aplicación e integración para desenvolverse con éxito en su etapa formativa, en su

desempeño profesional y en su vida personal. La competencia supone una capacidad

comprobada de realizar una actividad en un determinado contexto. Implica además de los

conocimientos y habilidades, la comprensión de lo que se hace y conforma un conjunto de

estos tres elementos totalmente articulados.

Existen otras definiciones tales como: “un conjunto de comportamientos observables

relacionados causalmente con un desempeño bueno o excelente en un trabajo y

organización dados o en una situación personal/social determinada”.5

“El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente

con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas”.6, etc.

Por su parte, la Norma Internacional ISO 9000 en “Sistemas de Gestión de la Calidad.

Fundamentos y Vocabulario” resume: “Competencia.- Habilidad demostrada para aplicar

conocimientos y aptitudes”.

Considerando como elemento medular de las organizaciones a la Gestión de Competencias,

resulta importante hablar del papel que juegan las bibliotecas dentro de la sociedad de la

información tan cambiante, que exige cada vez más y mejores servicios de información,

que se adapten y respondan a sus necesidades de inmediato.

Sociedad de la información, según Ponjúan es: “cualquier

conglomerado humano cuyas acciones de supervivencia y

desarrollo se basan en predominadamente en el uso, distribución,

4 VARGAS ZÚÑIGA, Fernando. La formación por competencias: instrumento para incrementar la empleabilidad. Organización

Internacional del Trabajo, Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional, 2001. Disponible en : http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sala/vargas/for_comp/ Consultado el 2 de octubre del 2006 5 “Competencias en la Gestión de los Recursos Humanos”, Miguel García, www.gestiopolis.com, 2003 6 Normas ISO 9001-2000: “Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos”, 6.2 Recursos Humanos, 6.2.1 Generalidades

http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sala/vargas/for_comp/

3

almacenamiento, así como en la creación de recursos de

información y conocimientos mediatizados de forma intensa por

medio de las nuevas tecnologías de información y comunicación7”.

En este sentido, las bibliotecas que son un tipo de organización social, también están

cambiando; es decir, están transformándose internamente para responder a los cambios

inmediatos que están influyendo directamente tanto en sus procesos como servicios

bibliotecarios.

Ya que las bibliotecas como organización que son, deben aprender a adaptarse a todo tipo

de cambios que afecten directamente a su estructura organizacional, como por ejemplo: el

acelerado crecimiento de las tecnologías de información y comunicación, que han

permitido que las bibliotecas no solo se limiten a un tiempo o espacio físico determinado,

sino que brinden la posibilidad de ofrecer sus recursos de información en cualquier

momento y sobre todo desde cualquier soporte o medio de comunicación, es decir, que las

bibliotecas dejen de ser vistas como el servicio compuesto por una colección de libros

organizados sistemáticamente, sino como el servicio que proporciona a sus usuarios la

posibilidad de acceder a las colecciones en cualquier formato, y ser apreciada como una

organización recreativa, asertiva y cooperativa.

De igual forma se considera que las bibliotecas ahora pueden y deben contemplarse como

organizaciones que aprenden con base en los mecanismos mediante los cuales se facilita el

aprendizaje organizacional, para concluir en la innovación de los procesos en beneficio de

los usuarios. Asimismo, menciona que existen tres niveles de aprendizaje dentro de la

biblioteca: individual, departamental y organizacional.

Debido a que en la gestión por competencias de cualquier organización, se pretende lograr

el compromiso de los trabajadores con las metas de la organización, para el cumplimiento

de sus objetivos, cabe hacer mención que el elemento primordial de cualquier organismo

centralizado o descentralizado, es el recurso humano, ya que dentro de las bibliotecas el

7 SÁNCHEZ DÍAZ, Marlery. El profesional de la información en el ámbito iberoamericano. La Habana, Cuba: Centro Nacional de

Biopreparados, 2004. p. 3.

4

bibliotecario-documentalista es la parte medular de la biblioteca, de quien depende en

primera parte su organización, colecciones y sobre todo sus servicios.

Siendo el bibliotecario profesional de la información, el órgano central de la biblioteca,

debe ejercer un papel crítico, para lo cuál es necesario que analice y reoriente su función de

acuerdo con las nuevas necesidades que demandan los consumidores de información.

El bibliotecario desarrolla todas sus actividades en la denominada sociedad de la

información desde siglos atrás, de quien depende su razón de ser, ya que el buen uso de la

información garantizará a toda organización en especial a las bibliotecas ocupar un lugar

privilegiado en una sociedad altamente competitiva, ya que es considerada un fundamento

para innovar y para continuar aprendiendo.

La sociedad de la información se encuentra caracterizada por: una economía globalizada, el

nacimiento de nuevos sistemas de comunicación y sobre todo por una sociedad altamente

competitiva, que busca un lugar destacado en un entorno cambiante con restricciones

económicas.

No solo se requiere que la biblioteca sea productiva, y que ofrezca más y mejores servicios,

sino que los individuos que la conforman (bibliotecarios-documentalistas) sean eficientes,

productivos y competentes.

Puesto que la gestión de competencias nace de la psicología organizacional, según la autora

Díaz Álvarez8, en la búsqueda por explicar el desempeño laboral exitoso, podemos decir

que el modelo de las organizaciones que aprenden, está basado en el aprendizaje

organizacional, lo cual logra la máxima competitividad en todos los miembros de la

organización. Las organizaciones que aprenden son aquéllas en las que la unidad funcional

del aprendizaje es el equipo, y que sobre todo, no solo se da una relación con la interacción

de las personas, sino además con los puestos de trabajo, el ambiente laboral y la cultura

organizacional.

8 DIAZ ALVAREZ, Yuniar. Identificación de competencias en edición para los profesionales de la información. La Habana, Cuba:

ACIMED, 2006, p. 5

5

Es en éste donde cada individuo, articulándose con los demás, aporta un conocimiento y

cada contribución supone una experiencia personal, en la que se ha adquirido una

interpretación singular de la realidad forjada con valores compartidos. Una organización

que aprende está en un proceso de transformación continua.

Es por ello que las bibliotecas se están transformando preocupadas tanto en aquilatar sus

potencialidades como en analizar sus fortalezas y debilidades, buscando alternativas

estratégicas para establecer objetivos y metas que garanticen, más que su permanencia, el

cumplimiento de su misión.

Dentro de este paradigma, se deben dar nuevas estructuras que respondan a una

organización moderna, cambiante (aspectos técnicos y tecnológicos); del mismo modo,

trabajar en equipo para lograr establecer normas y procedimientos comunes para los

diversos departamentos, de manera que toda la organización (biblioteca) conozca los

objetivos, las metas, los procedimientos, para lograr la calidad de los servicios por ofrecer a

sus usuarios.

En consecuente, la información y sobre todo el conocimiento, se convierten en un nuevo

recurso en el seno de las organizaciones que cohabita con otros recursos tangibles; y que es

considerada un producto singular, que por un lado es un bien y un instrumento estratégico

para todos los sectores productivos, y por otra parte es una mercancía perecedera cuyo

precio es difícil de justificar.

Es como de ésta manera, las bibliotecas procesadoras de información, no sólo valorarán la

productividad tangible que generan como entidad, sino que exigirán a los bibliotecarios que

forman parte de la organización, que sean eficientes desde el punto de vista individual.

Ser eficiente desde el punto de vista de la productividad individual significa saber procesar

y utilizar la información crítica, en un contexto la información crece exponencialmente; ya

6

que existe y se genera una cantidad ingente de información sin parar y sin control, algunas

teorías y datos ya lo apuntan9:

.

Ley de price: Según esta ley, el número de publicaciones científicas que hay en el mundo

crece de manera exponencial.

Ley de Obsolescencia. Cuanta más información se produce, más se tiende a citar sólo los

trabajos más recientes.

Uno de los efectos de la gran producción de información científica en el mundo es el

„envejecimiento‟, es decir, cuanta más información se produce, más se tiende a citar sólo

los trabajos más recientes.

Ley de Bradford o de la dispersión: El núcleo de la información en una determinada área

tiende a concentrarse en un número relativamente pequeño de fuentes.

How much information 2003 10

Estudio realizado por la Universidad de Berkeley apunta

que el flujo mundial de datos se canaliza claramente hacia los medios electrónicos. Se

estima que los canales electrónicos generan anualmente el equivalente a 18 exabytes y se

hace un uso intenso de de correo-e, Internet, telefonía móvil y fija.

La información que se conserva en algún soporte está creciendo en más de un 30% con lo

que se ha publicado en tres años y se desprende que el 92% se archiva en discos duros de

ordenadores, el 7% en filme y en papel el 1% a pesar de ser el soporte más formal y

conocido.

Para ello será necesario que el bibliotecario sepa identificar cuál es la información crítica,

conocer que recursos son los más adecuados para localizarla (donde buscarlos), saber

9 SERRA, Eugenia. Las competencias profesionales del bibliotecario-documentalista en el siglo XXI. Barcelona: XV Jornadas

Asociación de Bibliotecarios y Bibliotecas de Arquitectura, Construcción y Urbanismo, 2004. pág. 3,4. 10 How much information 2003? University of California at Berkeley. [en línea]. Disponible en:

http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/


7

buscarlos, gestionar lo que se encuentra en los recursos identificados y en los que se

encuentran por casualidad, saber filtrarlos y utilizarlos con sabiduría.

Para ello es imprescindible evaluar su competitividad, basada en un conjunto de actitudes,

habilidades, valores y conocimientos que han de tener los profesionales de la información

(bibliotecarios) para llevar acabo su trabajo de forma efectiva y contribuir positivamente

con la biblioteca, usuarios y profesión, es decir, establecer en paralelo el indicador o

indicadores que la hacen medible.

Diferentes publicaciones sobre este tema, proponen elementos indispensables para que los

bibliotecarios puedan poner de manifiesto las competencias requeridas para un puesto; las

cuales se describen a continuación:

“Saber: Conjunto de conocimientos relacionados con los comportamientos implicados en

la competencia. Pueden ser de carácter técnico (orientados a la realización de tareas) y de

carácter social (orientados a las relaciones interpersonales)”.

El profesional bibliotecario debe poseer sólidos conocimientos bibliotecológicos en materia

de informacion y comunicación, análisis de informacion, descripción bibliográfica, análisis

de sistemas, formatos, administración y gestión de unidades de informacion, formulación

de proyectos de informacion, organización de archivos, educación de usuarios, redes de

informacion y tecnologías de informacion aplicadas a las bibliotecas; entre otras.

”Saber Hacer: Conjunto de habilidades que permiten poner en práctica los conocimientos

que se poseen. Se puede hablar de habilidades técnicas…, habilidades sociales…,

habilidades cognitivas, etc.”

Se refiere al manejo de herramientas computacionales, dominio del uso de la red Internet;

para desempeñar las actividades necesarias para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

8

“Saber Estar: Conjunto de actitudes acordes con las principales características del entorno

organizacional y/o social (cultura, normas, etc.)”.

Dentro de este rubro el profesional de la informacion debe poseer la pro actividad, la

asertividad, la iniciativa y la creatividad. De igual forma se encuentra muy regularmente

las habilidades comunicacionales, buenas relaciones interpersonales y capacidad de ponerse

en el lugar de sus usuarios.

El modelo plantea que la unión de los anteriores elementos llevan al “Hacer” o sea, a la

competencia, que resulta “observable para los demás y que permite establecer diferentes

niveles de desempeño de las personas en su ámbito personal y/o profesional, ya sea durante

la realización de tareas diversas o en sus interacciones sociales.”

De acuerdo a lo anterior, existe una gran cantidad de definiciones sobre competencia;

algunas de ellas se presentan a continuación:

Competencia “es una característica subyacente de un individuo que esta causalmente

relacionada a un estándar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o

situación”11

Para efecto de este proyecto la definición propuesta por “conocer” resulta especialmente

adecuada: “competencia laboral es: La capacidad productiva de un individuo que se define

y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral y refleja los

conocimientos del individuo.”12

La definición anterior, destaca que la competencia esta referida a contextos específicos de

trabajo y que se refiere a la capacidad real para llevar a cabo una función que conduce a la

elaboración de un producto o la entrega de un servicio en un contexto dado y con base en

los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo.

11 ALLENS, M. A. Empleo: el proceso de selección. Argentina : Macchi, 2001. p. 237 12 Consejo DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES [en línea]. Consultado el 14 de Agosto

del 2006. Disponible en: http://www.competencia laboral_cl/conceptos.cfm#losconceptos .

9

Del análisis de estas definiciones puede concluirse que las competencias:

tienen en cuenta el contexto;

implican la posesión de calificaciones físicas, intelectuales y conductuales;

conforman un conjunto articulado de conocimientos, habilidades y su comprensión;

son susceptibles de observación en ambientes reales o en situaciones de prueba;

aportan valor agregado al incorporar conocimientos y habilidades en los procesos;

son demostrables en tanto que se hacen evidentes cuando se ejecuta una tarea o se

realiza un trabajo;

están relacionadas con la ejecución exitosa de una actividad, sea laboral o de otra

índole;

pueden ser generalizables a más de una actividad

son transferibles a diferentes contextos.

La formación por competencias rebasa la mera definición de tareas, en tanto que va hasta

las funciones y los papeles y facilita que el individuo conozca los objetivos y lo que se

espera de él. De entrada, la competencia implica el uso de la información en tanto que su

adquisición y desarrollo se sustenta en tres tipos de actividades: interpretativas, que buscan

desarrollar el conocimiento y las habilidades para encontrar el sentido de la información;

argumentativas, destinadas a elevar la capacidad de razonamiento para sostener todo tipo

de planteamiento y propositivas, orientadas a formular propuestas para la solución de

problemas con base en el análisis de la información13

La competencia en el ámbito de la información se entiende como la capacidad de

desempeñar efectivamente una actividad en el área de la información empleando los

conocimientos, las habilidades, actitudes, destrezas y comprensión necesarios para lograr

los objetivos de información. El desempeño competente incluye la diversidad de atributos

y valores del profesional de la información como base para potenciar su capacidad para

13 ALMÁRIZ, Dora …[et al]. (2000) ¿Qué son las competencias?. Consultado el 2 de octubre del 2006. Disponible en :

http://www.kimera.com/productos/preuniversitario/actualizacion.html#competencias

http://www.kimera.com/productos/preuniversitario/actualizacion.html#competencias

10

enfrentar y solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el ejercicio

de esta actividad.

El profesional de la informacion es competente cuando demuestra que sabe, es decir,

cuando es capaz de realizar la o las actividades necesarias , en condiciones de eficiencia,

en tanto que ha desarrollado habilidades y conocimientos para reconocer necesidades y

resolver problemas de información. Toda acción de identificación de competencias

requiere, necesariamente, de los indicadores o parámetros que hagan posible que la

competencia esté referida a aspectos concretos identificables en el ámbito académico o en

la práctica profesional.

1.2. Clasificación de competencias laborales.

De acuerdo a la experiencia de otros sistemas de Normalización de Competencia Laboral y

en busca del mejor aprovechamiento de los recursos, así como para facilitar la movilidad

laboral, se ha previsto que las competencias sean clasificadas en función de su potencial de

ubicación en la estructura del sistema. De esta forma, se considera conveniente clasificar

las unidades de competencia en función de su potencial de transferencia entre funciones

laborales e fin de favorecer no solo la movilidad ocupacional de la persona, sino también el

intercambio de las normas, así como los niveles y criterios de evaluación.

De acuerdo con estos criterios, Nares14

menciona que las competencias están clasificadas

en:

Básicas: Se refiere a los comportamientos elementales que deberán mostrar los

trabajadores y que se asocian a elementos de índole formativo: lectura, expresión,

comunicación verbal y escrita, etc., por ejemplo:

Actitud de servicio, respeto, responsabilidad, perseverancia, honestidad, dinamismo,

entusiasmo.

Genéricas: Describen comportamientos asociados con desempeños comunes a

diversas ocupaciones, por ejemplo:

14 NARES, H. J. Modelo de competencias laborales en México. México: El autor, UNAM, 2001

11

Capacidad de tomar decisiones, mejoramiento de procesos bibliotecológicos y

documentales, capacidad de autocrítica y auto evaluación, planificación y organización de

la informacion, diseño y elaboración de servicios y productos

Especificas: Se refiere a los conocimientos, habilidades y destrezas propias de un

campo laboral relativamente estrecho. Por ejemplo:

Conocimiento sólido de análisis y recuperación de informacion y análisis de sistemas,

tecnología de informacion aplicadas a las bibliotecas, fuentes de información especializadas

en diferentes áreas del conocimiento, etc.

A partir de una reformulación de las distintas clasificaciones de competencias, Gallart15

,

propone cuatro grupos diferenciados, que en conjunto se refiere a:

Intelectuales: Referidas a capacidades en torno a la resolución de problemas,

manejo de información, comprensión de procesos y sistemas, autonomía y

responsabilidad.

Básicas: Referidas a capacidades de lecto escritura, uso e interpretación de símbolos

y formulas matemáticas.

Técnicas: referidas al conocimiento instrumental y del funcionamiento de maquinas,

herramientas y procedimientos de trabajo.

Comportamentales: referidas a la capacidad de expresarse en forma verbal e

interaccional.

En la era de la información, los bibliotecarios son esenciales respondiendo con un sentido

de urgencia a las necesidades críticas de información, ellos proporcionan una ventaja con

respecto a la información para la organización basada en el conocimiento. Para poder

satisfacer esta función clave, los bibliotecarios especiales necesitan dos clases principales

de competencia:

15 Citado por: NOVICK, M… [et al]. Nuevos puestos de trabajo y competencias laborales. Montevideo: Citenford, 1998. p. 51-53

12

Las Competencias Profesionales están relacionadas con el conocimiento del bibliotecario

especial en las áreas de recursos para la información, acceso a la información, la tecnología,

el manejo y la investigación, y la habilidad en utilizar estas áreas de conocimiento como

base para proporcionar los servicios bibliotecarios e informativos

Las Competencias Personales representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores

que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser buenos comunicadores;

enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado

de sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral.16

1.2.1. Componentes del sistema de competencias laborales

Son cuatro los componentes de un sistema basado en competencias: a) identificación de

competencias; b) Normalización de competencias c) Formación basada en competencias y;

d) Certificación de competencias17

.

a) Identificación de competencias: es el proceso que se sigue para establecer, a partir

de una actividad de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de

desempeñar tal actividad satisfactoriamente. Las competencias se identifican

usualmente sobre la base de la realidad de trabajo. Se dispone de diferentes y

variadas metodologías para identificar las competencias. Entre las más utilizadas se

encuentran: el análisis funcional, el método “desarrollo de un currículo” (DACUM)

por sus siglas en ingles, así como sus variantes SCID y AMOD y las metodologías

caracterizadas por centrarse en la identificación de competencias claves de corte

conductista

b) Normalización de competencias: una vez identificadas las competencias,

usualmente cuando se organizan sistemas normalizados se desarrolla un

procedimiento de estandarización ligado a una figura institucional, de forma tal que

la competencia identificada y descrita con un procedimiento común, se convierte en

16 SPECIAL LIBRARIES ASOCIATION. Competencies for Information Professionals of the 21st Century Revised edition, June 2003 [en

línea]. Consultado el 22 de Mayo del 2006. Disponible en: http://www.sla.org 17 ORGANIZACIÓN DE ESTADOS IBEROAMERICANOS PARA LA EDUCACIÓN Y LA CULTURA. [en línea]. Consultado el 18

de Agosto del 2006. Disponible en: http://www.oei.org.co/iberfob/documentos/40-conoce.htm.

http://www.sla.org/

http://www.oei.org.co/iberfob/documentos/40-conoce.htm

13

una norma, un referente valido para las instituciones educativas, los trabajadores y

los empleadores.

c) Formación basada en competencias: una vez dispuesta la descripción de la

competencia y su normalización; la elaboración de currículos de formación para el

trabajador será mucho más eficiente si considera la orientación hacia la norma. Esto

significa que la formación orientada a generar competencias con referentes claros de

normas existentes tendrá mucha más eficiencia e impacto que aquella desvinculada

de las necesidades del sector empresarial.

La formación por competencias enfrenta también el reto de permitir una mayor

facilidad de ingreso-reingreso haciendo realidad el ideal de la formación continua.

De igual forma, es necesario que permita una mayor injerencia del participante en

su proceso formativo decidiendo lo que más necesita de la formación, el ritmo y los

materiales didácticos que utilizara en su formación, así como los contenidos que

requiere.

d) Certificación de competencias: La certificación de competencias laborales es el

“reconocimiento formal de una competencia demostrada (por consiguiente

evaluada) de un individuo para realizar una actividad laboral normalizada. Es una

garantía de calidad de lo que el trabajador es capaz de hacer y las competencias que

posee para ello”

Con base en el diagnostico y en los resultados de análisis de experiencias internacionales, el

Gobierno Federal en respuesta a los trabajadores y empresarios; instruyo al Proyecto de

Modernización de la Educación Técnica y la Capacitación (PMETyC), el cual inicia su

operación en 1993 y lo ejecutan de manera coordinada las Secretarías de Educación

Pública y del Trabajo y Previsión Social.

Este proyecto esta integrado por los siguientes componentes:

14

El sistema Normalizado de Competencia Laboral

El sistema de certificación de competencia laboral

Transformación de la oferta de formación y capacitación

Estímulos a la demanda de capacitación y certificación de competencia laboral

Información y evaluación de estudios

Los dos primeros componentes le corresponden al Consejo de Normalización y

Certificación de Competencia Laboral (CONOCER), que es una organización conformada

por trabajadores, empresarios, educadores, capacitadotes y el Gobierno Federal, el cual fue

instalado por el entonces presidente de la Republica, el Dr. Ernesto Zedillo Ponce de León,

el 2 de agosto de 1995 con base en el acuerdo intersecretarial STPS-SEP, publicado en el

diario oficial de la Federación de ese mismo año y en el que a su vez se establece el

acuerdo mediante el cual se dan a conocer los lineamientos para la definición de Normas

Técnicas de Competencia Laboral, que comprendan conocimientos, habilidades o destrezas

susceptibles de certificación. El desarrollo de las dos siguientes es responsabilidad de la

STPS, y la SEP, mientras el último es tarea conjunta de los tres.

De acuerdo a lo anterior es importante enfatizar que con la creación de las reglas generales

y Especificas de los Sistemas Normalizados de Competencia Laboral y de Certificación de

Competencia Laboral, dados a conocer el 3 de septiembre de 1996 en el diario oficial de la

Federación, se ve fortalecida la idea de reglamentar la capacitación por medio de

lineamientos específicos por rama de actividad económica. Estas reglas generales fueron

actualizadas posteriormente en diciembre del año 2000.

1.2.2. Sistema Normalizado de Competencia Laboral

Tiene como propósito que el sector productivo, conjuntamente con los trabajadores, definan

y propongan al Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral, normas

técnicas de carácter nacional, por rama de actividad productiva, sector, industria o área de

competencia laboral.

15

El sistema normalizado de competencia laboral es el conjunto de instancias y acciones

orientadas al desarrollo, establecimiento y uso de Normas Técnicas de Competencia

Laboral, por parte de los sectores productivo y educativo y quien lo organiza y opera es

CONOCER, teniendo como objetivos:

Promover y facilitar la generación, aplicación y actualización de normas técnicas de

Competencia Laboral de carácter nacional, que proporcionen la vinculación

eficiente entre trabajadores, empresarios y prestadores de servicios de formación y

capacitación.

Conformar un sistema de información con base en las normas técnicas de

Competencia Laboral que apoyen la realización de diagnostico sobre necesidades

de personal calificado de las empresas, oriente la aplicación o adaptación de los

programas de capacitación de centros de trabajo e instituciones educativas hacia el

enfoque de competencia laboral y facilite la toma de decisiones en el mercado

laboral.

Favorecer la formación integral y continua del individuo, de manera que le permita

progresar en su competencia laboral, adquirir y desarrollar habilidades para el

desarrollo eficiente de distintas funciones, y contribuir a la identificación y

solución de los problemas que afectan los procesos productivos, fortaleciendo su

capacidad de adaptación y autoestima y permitiéndole ir acumulando capital

intelectual.

Una Norma Técnica de Competencia Laboral constituye el referente para juzgar si una

persona tiene la aptitud para desempeñar una función productiva determinada. En este

sentido, una Norma Técnica de Competencia Laboral describe:

Lo que una persona debe ser capaz de hacer

La forma en que puede juzgarse si lo que hizo este bien hecho

Las condiciones en que el individuo debe demostrar su aptitud

16

Así mismo una norma refleja:

Los conocimientos y habilidades que se requieren para el desempeño eficiente de

una determinada función laboral.

La capacidad de la persona para trabajar en un marco de seguridad e higiene

La habilidad para transferir la competencia de una situación de trabajo a otra.

La aptitud para resolver problemas asociados a la función productiva y enfrentar

situaciones contingentes.

Las propuestas de normas son sometidas a un amplio proceso de consulta y su validación

la realizan empresarios y trabajadores de esa misma rama que no participaron en su

elaboración antes de que sean presentadas para su aprobación al pleno del CONOCER y

para su sanción a los titulares de la SEP y STPS, lo que permite asegurar su aceptación y

reconocimiento en el mercado laboral. Las Normas Técnicas de Competencia Laboral serán

actualizadas periódicamente y de acuerdo a los cambios tecnológicos y de organización del

trabajo.

Importancia de la Norma de Competencia Laboral

La norma define un desempeño competente contra el cual es factible comparar el

desempeño observado de un trabajador y detectar las áreas de competencia en las que el

trabajador necesita mejorar para ser considerado competente. Es una clara referencia para

juzgar la posesión o no de la competencia laboral.

Niveles de competencia

Las normas de competencia laboral están elaboradas para reflejar condiciones reales de

trabajo que se presentan en diferentes grados de complejidad, variedad y autonomía. Los

cinco niveles de competencia definidos en el reino unido son18

:

Nivel 1. Competencia en la realización de una variada gama de actividades

laborales, en su mayoría rutinarias y predecibles.

18 CONOCER. Competencia Laboral: Normatividad, certificación, evaluación y capacitación. Antología de Lecturas. México: Alambra

Mexicana, 1997, p. 64

17

Nivel 2. Competencia en una importante y variada gama de actividades laborales,

llevadas a cabo en diferentes contextos. Algunas de las actividades son complejas o

no rutinarias y existe cierta autonomía y responsabilidad individual. A menudo

puede requerirse la colaboración con otras personas, quizás formando parte de un

grupo o equipo de trabajo.

Nivel 3. Competencia en una amplia gamma de diferentes actividades laborales

llevadas a cabo en una gran variedad de contextos que en su mayor parte, son

complejos y no rutinarios. Existe una considerable responsabilidad y autonomía, y a

menudo, se requiere el control y la provisión de orientación a otras personas.

Nivel 4. Competencia en una amplia gama de actividades laborales profesionales o

técnicamente complejas llevadas a cabo en una gran variedad de contextos y con un

grado considerable de autonomía y responsabilidad personal. A menudo, requerirá

responsabilizarse por el trabajo de otros y la distribución de recursos.

Nivel 5. Competencia que implica la aplicación de una importante gama de

principios fundamentales y técnicas complejas en una amplia y a veces impredecible

variedad de contextos. Se requiere una autonomía personal muy importante y, con

frecuencia, gran responsabilidad, respecto al trabajo de otros y a la distribución de

recursos sustanciales. Así mismo, requiere de responsabilidad personal en materia

de análisis y diagnostico, diseño, planificación, ejecución y evaluación.

En virtud de que una misma función laboral puede presentarse en distintas ramas de

actividad económica, se introduce como concepto Área de Competencia, en la que se

agrupan las funciones que corresponden a un mismo genero de trabajo, respecto a la

producción de bienes y servicios de especie similar.

a. Sistema de Certificación en Competencia Laboral

Este busca establecer mecanismos de evaluación y certificación de conocimientos,

habilidades, destrezas y actitudes de los individuos, independientemente de la forma y lugar

en que los hayan adquirido y con base en una Norma Técnica, realizados por instituciones

especializadas en formación profesional por el mercado y que no mantengan relación

18

laboral ni de capacitación con los candidatos al certificado. La certificación será voluntaria

y basada en Normas Técnicas de Competencia Laboral.

La certificación es la culminación de un proceso de reconocimiento formal de las

competencias de los trabajadores basándose en las funciones productivas; implica la

expedición por parte de una institución autorizada, de una acreditación acerca de la

competencia poseída por el trabajador, lo que implica que se hizo una evaluación de las

competencias acreditadas en él.

b. Transformación de la Oferta de Formación y Capacitación

Pretende desarrollar un sistema que de énfasis a los resultados del aprendizaje, que se base

en normas técnicas y que sea flexible para facilitar a los individuos él transito entre

educación y trabajo a lo largo de toda la vida productiva, y para ofrecer a las empresas

servicios educativos de calidad y relevantes que les permitan atender sus requerimientos de

productividad y competitividad.

c. Estímulos a la Demanda de Capacitación y Certificación de Competencia

Laboral

Tiene como propósito desarrollar el mercado de la capacitación y la certificación de

competencia laboral, mediante el otorgamiento equitativo de apoyos económicos, tanto de

la población desempleada y trabajadores en activo, como a empresas que participen y

promuevan la capacitación y certificación de sus trabajadores.

d. Información, Evaluación y Estudios.

Tiene como objetivo establecer un sistema de información en el mercado de trabajo y en los

sistemas de formación y capacitación que permita dar seguimiento y evaluar los impactos

del Proyecto, así como coordinar la realización de estudios e investigaciones que

retroalimenten a sus componentes.

De acuerdo a lo anterior la Norma de Competencia Laboral permite desarrollar habilidades,

destrezas y aptitudes en un contexto laboral en el que los trabajadores deben demostrar un

19

desempeño de acuerdo a criterios específicos y poder lograr resultados deseados por la

institución en la que laboran.

Los Comités de Normalización son los responsables de generar las Normas Técnicas de

competencia Laboral y son la base para evaluar de manera uniforme y con transparencia,

objetividad y de manera imparcial a las personas que deseen obtener su certificado de

competencia laboral. Estos Comités están integrados por trabajadores, empresarios y

educadores que conocen a fondo como se realizan una o varias actividades laborales y las

necesidades de una o mas áreas de actividad del sector productivo, así como las

características que deberán tener los trabajadores para cubrirlas.

En México no existe un organismo que normalice y certifique las habilidades o destrezas

que requiere el personal bibliotecario para ejecutar una actividad, solo existen las

recomendaciones sobre capacitación de personal bibliotecario no profesional y la lista de

actividades profesionales y no profesionales establecida por el Colegio Nacional de

Bibliotecarios; así como el Plan Nacional de Desarrollo Bibliotecario de las Universidades

Públicas Estatales (UPES)19

1994-2000, en donde se plantearon 6 ejes de acción:

Desarrollo de recursos humanos

Desarrollo de colecciones

Organización documental

Desarrollo y consolidación de servicios

Cooperación Bibliotecaria Interinstitucional (redes)

Fortalecimiento de infraestructura (edificio, mobiliario, etc.)

Con la creación del Consejo se da gran apertura para crear un Comité de Normalización de

Competencia Laboral Bibliotecaria, conforme a la estructura general de calificaciones en el

Sistema Normalizado de Competencia Laboral que establece en su rubro 11 de

comunicación social, que es factible una Norma de Certificación de Habilidades Laborales

para los servicios bibliotecarios y que dicha norma deberá elaborarse como un producto de

19 Plan Nacional de Desarrollo Bibliotecario de las UPES 1994-2000. Bibliotecas y archivos, mayo-agosto 1996, vol. 1, n° 2, p. 67-68.

20

un comité de profesionales registrado ante CONOCER, y que este deberá observar las

Reglas Generales y Especificas de los sistemas Normalizado y de Certificación de

Competencia Laboral20

.

De acuerdo a lo anterior, se considera que en México hay dos instancias que por su

prestigio y reconocimiento en el medio bibliotecario han destacado. Estos dos organismos

son el Colegio Nacional de bibliotecarios, Asociación Civil (CNB) y la Asociación

Mexicana de Bibliotecarios, Asociación Civil (AMBAC), los cuales pueden fungir como

Comités de Normalización en la capacitación de los recursos humanos en las bibliotecas

mexicanas, a través de las competencias laborales en el ámbito nacional.

1.3. Perfil de puesto por competencias laborales.

Un aspecto importante es el perfil basado en competencias, el cual se elabora una vez

identificadas las competencias clave de una función y sirve de base para diversos procesos

dentro de una organización; por ejemplo, en el reclutamiento, selección de personal,

evaluación del desempeño, detección de necesidades de capacitación, etc.

Para desarrollar este punto, diremos que un perfil es “el reconocimiento de las conductas

del empleado que son necesarias para que el puesto sea desempeñado con éxito; es decir, se

trata de describir las características físicas y psicológicas necesarias para la realización de

una labor”21

Perfil de puesto por competencia

El perfil de puesto por competencias “es un modelo conciso, fiable y valido para predecir el

éxito en el puesto. Las competencias están estrechamente relacionadas con la estructura, la

estrategia y la cultura de la empresa e implican las características personales causalmente

ligadas a resultados superiores en el puesto”22

.

20 VÁZQUEZ RODRÍGUEZ, Francisco Javier. La capacitación de personal auxiliar bibliotecario: estudio comparado de los

lineamientos para la elaboración de cursos de capacitación del personal auxiliar bibliotecario. México: El autor, 2000. p. 54. 21 CRUZ, G. La competencia por organización y la conducta institucional en la teoría de la imputación objetiva. Tesis. México: UNAM, 2000 22 Ibidem

21

Otra definición dice que “el perfil profesional es la descripción de competencias

requeridas para el desempeño de una ocupación, así como sus condiciones de desarrollo

profesional. Esta compuesto por la declaración de las competencias generales, la

descripción de las unidades de competencia; la identificación de las realizaciones

profesionales, la descripción y agrupamiento de las tareas y la especificación de los

criterios de ejecución”23

.

Al estar inmersos en la sociedad del conocimiento se entiende que los profesionales de la

información son miembros importantes de esta sociedad en la cual la información es todo.

Vivimos en el mundo de la información; por lo tanto, es necesario tener personal calificado

que comprenda las necesidades de la sociedad en todos los campos de la información,

profesionales capaces de trabajar en todos los campos de la información, de superarse

constantemente y de trabajar, administrar, crear y desarrollar tecnologías y recursos de

información.

Para llevar a cabo estas metas; el profesional de la información debe contar con el siguiente

perfil:

Capacidad de responder rápidamente a las necesidades de información

Capacidad de comunicarse de forma efectiva con sus superiores

Capacidad de resolver problemas de forma independiente

Capacidad de trabajar eficientemente de forma colaborativa

Habilidad de cooperar con sus colegas

Habilidad de trabajar con público y de forma orientada al servicio

Capacidad de trabajar en ambientes multiculturales

Capacidad de trabajar en ambientes multiprofesionales

Capacidad de trabajar en ambientes colaborativos

Destrezas de comunicación interpersonal

23 Biblioteca digital de gestión empresarial. [en línea]. Consultado 2 septiembre 2006. Disponible en :

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/competencialab.htm


22

Capacidad de trabajar por motivación propia y de manera orientada a los detalles

Capacidad de análisis

Los profesionales de la información necesitan desarrollar estas capacidades, pero los

trabajos requieren además de una serie de requisitos técnicos y académicos relacionados

particularmente con el dominio de tecnologías de la información y la formación académica.

1.4. Evaluación de competencias laborales

La evaluación de competencias es un proceso de recolección de evidencias sobre el

desempeño laboral de una trabajadora o trabajador con el propósito de formarse un juicio

sobre su competencia a partir de un referente estandarizado e identificar aquellas áreas de

desempeño que requieren ser fortalecidas mediante capacitación para alcanzar el nivel de

competencia requerido.

En la evaluación de competencia laboral se verifica la capacidad del trabajador para

cumplir el estándar establecido en la norma de competencia. La evaluación es, en este

sentido, un proceso de recolección de evidencias que demuestren esta capacidad. Siguiendo

una síntesis de Mertens24

, «la evaluación es la parte complementaria a la norma» y consiste

en determinadas evidencias que permiten «la verificación de sí se ha cumplido o no con las

especificaciones establecidas. Se trata de una doble verificación, porque también es «una

medición de la distancia que al individuo le falta recorrer ante la norma.25

SENAI26

la define como un proceso de recolección de evidencias sobre el desempeño

profesional de una persona con el propósito de formarse un juicio sobre su competencia en

relación con un perfil profesional e identificar aquellas áreas de desempeño que deban ser

fortalecidas, utilizando la formación u otros medios, para llegar al nivel de competencia

requerido.

24 MERTENS, L. Competencia Laboral: Sistemas Surgimientos y modelos. Montevideo: Cinterford, 1996, p. 41 25 VARGAS, Brígido. Análisis cualitativo del trabajo. Evaluación y Certificación de competencias profesionales, 2001. 26 SENAI, Metodologia de Avaliação e Certificação de Competencias, Brasilia, 2002

23

CONOCER de México27

ha definido la evaluación de competencias como el proceso

mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeño laboral de un individuo, con el

fin de determinar si es competente o aún no, para realizar una función laboral determinada.

Otras características de la evaluación por competencias se pueden verificar en las siguientes

definiciones:

El propósito de la evaluación de competencias es recoger suficientes evidencias de que los

individuos pueden desempeñarse según las normas específicas en una función específica

(Fletcher)28

. Es decir, realizar juicios sobre del desempeño individual, para calificarlo

como competente, ya que el individuo debe mostrar sus habilidades y conocimientos para

desempeñar roles laborales de acuerdo con normas esperadas en ambientes de trabajo.

1.4.1 Características de la evaluación de competencias

El punto central de la evaluación de competencias, es el desempeño laboral del individuo,

que se caracteriza por estándares que describen el nivel esperado de competencia, dichos

estándares señalan criterios para determinar un buen rol en el desempeño laboral. Entre los

cuáles se pueden citar algunos de ellos:

Es individual, no existe comparación entre personas.

Se emite un juicio sobre la persona evaluada.

Se realiza en situaciones reales de trabajo.

No se fijan tiempos.

No está sujeta a la terminación de una capacitación.

Es una herramienta para la orientación del aprendizaje posterior de la persona

evaluada.

Es la base para la certificación de la competencia laboral.

27

CONOCER. Competencia Laboral: Normatividad, certificación, evaluación y capacitación. Antología de Lecturas. México: Alambra

Mexicana, 1997, p. 56 28

FLETCHER, Shirley, “Nuevas formas de evaluación y certificación” En: Competencia Laboral. Antología de Lecturas, México,

CONOCER, 1997

24

1.4.2. Proceso de la evaluación

Para realizar la evaluación es necesario disponer de una norma o estándar de competencia,

la cual se ha definido mediante un proceso de análisis del trabajo; este proceso puede ser

adelantado mediante diferentes metodologías tal como se muestra: (ver figura 1)

Norma o estándar

“La norma o estándar de competencia es una descripción ordenada de contenido de una

realización laboral o logro laboral”29

. Descrita en otros términos, se refiere a lo que el

trabajador es capaz de obtener, bajo la estructura de: un verbo (la acción), un objeto (sobre

el que recae la acción) y una condicionante del resultado obtenido.

De igual manera incluye una especificación del entorno físico, materiales, herramientas y

personas que configuran el ambiente en el que el desempeño se efectúa, adicionalmente se

especifican las características de calidad que debe tener dicho desempeño, para lograr la

competitividad en el individuo.

Los estándares son utilizados a fin de orientar los procesos de elaboración de programas de

formación, para la certificación de las competencias y en algunos casos han sido empleados

en la selección y compensación de personal. Una vez establecida la base de la evaluación,

se prosigue a la recabación de datos que permitan al evaluador obtener resultados precisos

acerca de la competitividad del individuo.

29 Ibidem

25

Recolección

de

evidencias

(datos)

Comparativo

entre

norma y evidencias

Competente

o aún no

competente

Aseguramiento

de la

calidad

del proceso

Figura 1. Proceso de Evaluación

Recolección de evidencias

La recolección de evidencias es un proceso basado en metodologías observables, tangibles

o cuantificables que permiten al evaluador cumplir con los objetivos de la investigación, tal

proceso es llevado acabo en el sitio de trabajo y de manera directa con el evaluado.

La función básica del evaluador es la de verificar las evidencias de los trabajadores y

compararlas con el estándar, sobre si son suficientes o aún no, para definir un desempeño

competente; es por ello que su contacto con el trabajador debe ser frecuente y regular, con

lo cual se asegura una alta probabilidad de éxito en el análisis de la competencia.

Formulación

de

criterio

(juicio)

Dentro

de una

escala de dominio

Fijación

de

norma o estándar

de desempeño

26

La evaluación con opciones «competente» o «aún no»

Una vez fijado el modelo normativo, y recolectada la muestra de evidencias, podemos

realizar el comparativo, entre el modelo y la evidencia, a fin de poder emitir un juicio sobre

el desempeño laboral del individuo. Dado que la evaluación de competencias se centra en

dar un resultado asociado a cada realización profesional previamente identificada y descrita

en una norma de competencia.

En este caso “el resultado no se califica en una escala de dominio sino que se coloca bajo

una de dos opciones: «competente» o «aún no competente», (opción típica del sistema

inglés y mexicano de evaluación de competencias)”30

.

Aseguramiento de la calidad de la evaluación de competencias.

En el proceso de evaluación es necesario asegurar la calidad del proceso. Normalmente el

aseguramiento de la calidad está a cargo de una instancia superior al evaluador que cumple

funciones de verificación.

Para efectos del aseguramiento de la calidad se pueden elaborar muestreos selectivos de

diferentes evaluaciones con el fin de analizar el grado de concordancia con los

procedimientos especificados y así estar seguros de la confiabilidad de los resultados

obtenidos.

1. 5. Formación bibliotecológica en México

A través de la historia de la profesión bibliotecaria, se ha considerado que el profesional de

la información (bibliotecario) debe abocarse a la organización del conocimiento, realizando

actividades para identificar, organizar, almacenar y recuperar la información para el

usuario que la requiera, sin importar el tipo de soporte en el cuál se encuentre la

información.

30

MERTENS, L. Competencia Laboral: Sistemas Surgimientos y modelos. Montevideo: Cinterford, 1996, p. 49

27

El bibliotecario, al ser un intermediario de la información, es un servidor de la sociedad,

que lo ha caracterizado a lo largo de la historia de la profesión bibliotecaria, así su misión

social se presenta en consecuencia de las características, necesidades y exigencias de la

sociedad.

La biblioteconomía se ha desarrollado basándose principalmente en tres principios de ética

profesional, los cuáles son31

:

“El bibliotecario es un guardián del acervo cultural y una de sus funciones

primordiales es la de adquirir y preservar el patrimonio bibliográfico.

El bibliotecario es un creador de sistemas de almacenaje y una de sus funciones

primordiales es la de proponer sistemas de ordenamiento, para el patrimonio

bibliográfico bajo su custodia.

El bibliotecario es un mediador entre los sistemas de ordenamiento y los usuarios

finales del patrimonio bibliográfico. Una de las funciones principales del

bibliotecario es facilitar el acceso a la información contenida en el acervo

bibliotecario.”

Estos principios han sido los rectores de los desarrollos teóricos y prácticas profesionales

del bibliotecario.

En la actualidad, el perfil del bibliotecario profesional ha evolucionado en conjunto con el

desarrollo científico-técnico de la sociedad, por tanto el perfil tiende a diversificarse cada

día más, debido al aumento y variedad de los medios tecnológicos y a las nuevas demandas

de las organizaciones y de la propia sociedad.

Tradicionalmente el bibliotecario sólo se limitaba a su formación y experiencia que obtenía

a lo largo de su camino profesional. Y con las exigencias de los nuevos cambios

tecnológicos los nuevos profesionales se han ido integrando de forma activa en su empresa/

31 CANO, V. De Bibliotecario a gestor de información. ¿Cambio de nombre o nuevas competencias? [en línea] Disponible en:

http:///indept.qmuc.ac.uk/imres//fulltxt/txt_VC4.htm,2003.

http://indept.qmuc.ac.uk/imres/fulltxt/txt_VC4.htm,2003

28

organización con visión y criterios de mercado, lo cual significa que el bibliotecólogo

actual debe tomar importancia del trabajo profesional para adquirir nuevas habilidades,

conocimientos y cualidades personales (aprendizaje organizacional) que le permitan

adaptarse a las nuevas tecnologías y demandas de la sociedad, llegando hasta lo que se

conoce hoy como sociedad moderna.

La sociedad moderna es la incorporación de los nuevos avances tecnológicos que han

incrementado la función de gestionar información, por ello se exige, día con día,

profesionales de la información que estén preparados y con experiencia en el ámbito de la

organización del conocimiento (información).

Con respecto a la formación del bibliotecario de la actualidad, es necesario resaltar lo que

señala Valdés: “la formación actual de los profesionales de la información exige no sólo

reenfocar los programas docentes básicos, de modo que preparen a un especialista capaz de

brindar un servicio más dinámico a los usuarios mediante técnicas avanzadas, sino también,

una sólida educación posgraduada que les permita perfeccionar su capacidad para analizar

y recuperar críticamente la calidad de la información, así como para comunicar y difundir

los nuevos avances científicos y tecnológicos en diferentes medios (tradicionales o

electrónicos) en el contexto de las especialidades en las que realizan sus funciones32

.”

Puesto que es considerado el elemento importante del que depende que la biblioteca cumpla

sus fines, el recurso humano es el más valioso y más complejo. Si se gestiona bien éste

recurso, la biblioteca cobrará importancia ante las demandas de información de la sociedad.

Debido a que se requiere de una formación profesional en el bibliotecario para poder

desempeñar sus funciones, a continuación se presentan las Escuelas Mexicanas donde se

forman a los profesionales de la información:

32 VALDÉS ABREU, M.C. El nuevo profesional de la información científica en los umbrales del 2000. En ACIMED, (1997), vol.5, nº 2.

p. 5-7

29

1.5.1. Algunas escuelas de biblioteconomía que existen en México

“Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía:

La Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA) es una

institución que depende de la Dirección General de Educación Superior de la

Secretaría de Educación Pública. Su existencia data de 1945, año en que fue

creada con la misión de formar a los profesionales en Biblioteconomía y

Archivonomía que demanda el desarrollo del país.

Cabe mencionar que desde su creación se han diseñado diferentes programas

de estudio, tales como el de 1967, 1992, 1998 y el actual del año 2000. Estos

han tendido variantes en cuánto al contenido de las asignaturas, tomando en

consideración que el actual, posee las opciones de técnico profesional

asociado y licenciado en biblioteconomía. 33

Líneas de formación:

Desarrollo de colecciones

Organización técnica

Servicios

Administración

Pretende formar al licenciado en biblioteconomía34

capaz de interpretar, planear,

administrar, dirigir, supervisar y evaluar los programas, proyectos y tareas profesionales de

las bibliotecas, unidades y centros de informacion documental, aplicando los medios

manuales y/o automatizados para entender las necesidades de informacion de los diversos

sectores de la sociedad.

33 CRUZ HERNÁNDEZ, Luis Alberto. El bibliotecario hacia la gestión de la información. México: El autor, 2005. p. 58-94.

34 ESCALONA RIOS, Lina. La educación bibliotecológica en México a través de sus instituciones educativas. México: CUIB, 2005. p.

28-29

30

Facultad de Filosofía y Letras Colegio de Bibliotecología de la Universidad

Nacional Autónoma de México

La diferencia más antigua que se ha localizado es el curso Libre de

Biblioteconomía establecido en 1924 en la Universidad Nacional a solicitud

del profesor Juan B. Iguiniz, en la Escuela Nacional de Altos Estudios (hoy

Facultad de Filosofía y Letras de la UNAM).

De manera más organizada y con propósitos más definidos, el profesor José

Maria Lujan, gestionó hacia 1952 ante las autoridades universitarias, que

estableciera en la Facultad de Filosofía y Letras, cursos de Biblioteconomía

y Archivonomía.

El Colegio de Bibliotecología de la UNAM, surge el 11 de enero de 2956, y

su propósito es formar profesionistas capaces de planear, organizar y

administrar bibliotecas, centros de información y de documentación..

En marzo de 1956 el consejo universitario aprobó las carreras de Maestro en

Biblioteconomía y de Maestro en Archivonomía en la Facultad de Filosofía

y Letras posteriormente para el año de 1967 se establece el plan de estudios

el cual otorga el título de Licenciado en Bibliotecología y estuvo vigente

hasta el año 2003, cuando se aprueba el plan de estudios vigente.35

Perfil del egresado:

Seleccionar el material documental de acuerdo a las necesidades de los usuarios

de una comunidad o disciplina especifica

Catalogar y clasificar el material, dándole una organización que lo haga accesible

al usuario y legible a la computadora para agilizar su manejo

Planificar los servicios de la biblioteca a nivel micro y macro

35 CRUZ HERNÁNDEZ, Luis Alberto. op. cit. p. 58-94.

31

Atender la consulta de los usuarios y orientarlos en el empleo de los materiales y

en la búsqueda de la informacion

Organizar y administrar bibliotecas, centros de informacion y documentación

Apoyar el estudio, la investigación y la docencia, por medio de la búsqueda de

informacion bibliográfica en forma manual o en los bancos de datos

automatizados.36

Facultad de Humanidades de la Universidad Autónoma del Estado de México.

En la Facultad de Humanidades de la UAEM se busco la manera de formar

los profesionales que se requieren en la organización, conservación,

catalogación, clasificación, análisis y difusión de material documental y

bibliográfico mediante la aplicación y el dominio de nuevas tecnologías; se

creó la Licenciatura en Ciencias de la información Documental. Los nuevos

planes de estudio de las Licenciaturas de Historia, Filosofía, Letras

Latinoamericanas, Arte Dramático y la creación de Ciencias de la

Información Documental, fueron aprobados por el H. Consejo Universitario

el 31 de agosto de 1992.37


Teoría de la informacion. Sabrá aplicar eficientemente los métodos y

sistemas de administración y registro de la informacion, desde los procesos

elementales hasta los de reciente incorporación; asimismo, desarrollara su

capacidad de enfrentar satisfactoriamente problemas o situaciones complejas

derivadas de la informacion documental;

Tecnología de la informacion. Los avances tecnológicos en el desarrollo de

la administración de la informacion son imprescindibles para este

profesional, puesto que no solo debe conocer las mas recientes disposiciones

técnicas y de tecnología, sino que debe saber emplearlas tanto n el

mantenimiento como en el rescate del patrimonio documental.

36 ESCALONA RIOS, Lina. op. cit. p. 68-69 37 CRUZ HERNÁNDEZ, Luis Alberto . op. cit. p. 58-94.

32

Investigación. Estudiar aspectos y ramas específicas de la licenciatura, así

como la validación de nuevos conocimientos en las ciencias de la

informacion documental, son condiciones documentales para asegurar la

competitividad y actualización de la carrera.

Humanística e idiomas38

Facultad de Humanidades de la Universidad Autónoma de Chiapas

La carrera de Bibliotecología fue creada en 1992, con el fin de formar

bibliotecarios que respondan a los requerimientos de información que la

sociedad reclama para satisfacer sus intereses de autoeducación y

recreación.39

Perfil del egresado

El egresado será capaz de planificar, diseñar y administrar sistemas de informacion,

tanto manuales como computarizados en bibliotecas, centros de documentación,

archivos y demás, podrá generar estrategias que fomenten el uso de los sistemas de

información, a fin de enfrentar con éxito el creciente desarrollo de la informacion y

su demanda.

Mantendrá una permanente comunicación con la comunidad que demanda estos

servicios.

Tendrá capacidad para responder a la necesidad de informacion local, regional y

nacional, así como para adeudar y racionalizar el uso de los avances tecnológicos y

de las nuevas metodologías de la especialidad , que se desarrollan en este ámbito40

38 ESCALONA RIOS, Lina . op. cit p. 126-128 39 CRUZ HERNÁNDEZ, Luis Alberto. op. cit. p. 58-94.

40 ESCALONA RIOS, Lina . op. cit. p.176-177

33

Escuela de Bibliotecología e Información de la Universidad Autónoma de San

Luis Potosí.

La creación de la carrera de Licenciado en Biblioteconomía de la U.A.S.L.P

en agosto de 1980, obedeció al Acuerdo de Rectores de las Universidades de

la Zona III de la Asociación Nacional de Universidades e Institutos de

Educación Superior (A.N.U.I.E.S), que comprende los estados de

Aguascalientes, Durango, Querétaro, San Luis Potosí y Zacatecas, para

satisfacer la demanda de servicios bibliotecarios profesionales del país.

La estructura cunicular actual pretende formar al estudiante en los

conocimientos, habilidades y aptitudes que le permitan insertarse en el

campo profesional de la bibliotecología con un nivel de desempeño

aceptable, de tal de forma que se intervenga en niveles de decisión y

operación pertinentes a las necesidades sociales e institucionales.

La última revisión curricular autorizada por el H. Consejo Directivo

Universitario fue en marzo de 1998.41


Eje social. Abarca el conocimiento del contexto en sus variadas dimensiones

(histórico, político, económico, cultural, etc.) así como el papel que desempeñan las

unidades de informacion (bibliotecas, archivos, centros de informacion o

documentación) dentro de la sociedad

Eje humanístico. Incluye elementos que permiten al estudiante desarrollar una

actitud creativa, critica y comprometida, mediante el análisis de los actuales valores

culturales, rescatándolos planteamientos básicos de la axiología y la ética, así como

el conocimiento critico en relación al desarrollo del país.

41 CRUZ HERNÁNDEZ, Luis Alberto. op. cit. p. 58-94.

34

Eje metodológico. Pretende proporcionar los elementos para la aplicación,

interpretación y comprensión de los fenómenos bibliotecológicos en diferentes

niveles y dimensiones; además, brindar las herramientas para la presentación de

propuestas, programas y proyectos de investigación. Se trata de fomentar el uso de

las metodologías cualitativas y cuantitativas.

Eje disciplinar. Comprende: fundamentos, análisis y organización de la

informacion, servicios de informacion, económica y administración de la

informacion y tecnología de la informacion. Pretenden proporcionar elementos

sobre el conocimiento y la función social de la disciplina, así como para el manejo

de instrumentos que faciliten la comprensión de conocimientos, el desarrollo de

habilidades y la elección de actitudes en el desarrollo de la práctica profesional.42

42ESCALONA RIOS, Lina. op. cit. p. 95-97

35

CAPITULO 2. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD

PROFESIONAL ZACATENCO

El Instituto Politécnico Nacional (IPN) es una institución de enseñanza media-superior y

postgrado, dependiente del Estado, que se inspira en los valores humanos para la

integración de éstos con adelantos técnicos, científicos y filosóficos.

Rectora de la educación tecnológica e investigación científica en el país, en la que se

conjugó el pensamiento de los ideólogos sobre la educación, surgida después de consumada

la Independencia de México, y la desarrollaron ilustres personajes pertenecientes a las

diversas tendencias políticas que gobernaron al país hasta 1936, fecha en que se creó el

Instituto Politécnico Nacional.

2.1 Antecedentes Históricos del Instituto Politécnico Nacional 43

En el año de 1932, Narciso Bassols, Secretario de Educación Pública plantea la necesidad

de organizar un sistema de enseñanza industrial, a su propuesta se suman los ingenieros

Luis Enrique Erro, jefe del Departamento de Enseñanza Técnica, Industrial y Comercial

(DETIC) y Carlos Vallejo Márquez, Subjefe del mismo.

Los tres establecen las bases y objetivos de una "Escuela Politécnica". En el Politécnico se

agruparon escuelas existentes desde el siglo XIX como la Nacional de Medicina

Homeopática, la Nacional de Ciencias Biológicas, la Escuela Superior de Comercio y

Administración (ESCA), la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (ESIME) y

la Superior de Construcción, entre otras.

Cuatro años después se da a conocer la existencia del IPN con la aprobación de la SEP

(1936).

43

Instituto Politécnico Nacional. EL IPN. México: IPN, 1999. 56 p.

36

Los edificios que debían albergar al IPN, fueron erigidos en el Casco de la Ex hacienda de

Santo Tomás; estos terrenos habían sido donados años atrás por el General Álvaro Obregón

al ingeniero Wilfrido Massieu Pérez para fundar la Escuela Técnica para Ferrocarrileros,

que no entró en funciones.

El 27 de febrero de 1937, es llevado a cabo en el Palacio de Bellas Artes, la inauguración

del IPN, por acuerdo Presidencial, la Escuela de Economía de la Universidad Obrera, se

incorpora al IPN. Es nombrado Director del Instituto Politécnico Nacional, el Lic. Roberto

Medellín Ostos.

En la ESIME se inaugura la primera estación experimental de televisión en México. Para

los siguientes tres años (1938-1940):

El ingeniero Miguel Bernard es designado como Director General del Instituto.

La Escuela Superior de Construcción cambia su nombre por el de Escuela Superior

de Ingeniería y Arquitectura (ESIA).

Se crean las carreras de Enfermera Rural y la de Médico Cirujano Homeópata.

Se designa al doctor Manuel Cerrillo Valdivia como nuevo Director del IPN.

Se expide la Ley Orgánica de Educación, la cual se refiere a los objetivos y

características de la enseñanza secundaria tipo pre-vocacional.

Inicia su gestión como director el ingeniero Wilfrido Massieu Pérez.

Para el año de 1942, se dispone que los títulos expedidos por el Instituto tengan que ser

avalados por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), para el mismo año,

el ingeniero Walter Cross Buchanan es nombrado Director de la Escuela Superior de

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (ESIME).

En 1944 y 1945, La Federación Nacional de Estudiantes Técnicos (FNET) logra el

reconocimiento definitivo de la validez profesional de los estudios politécnicos. El doctor

Manuel Sandoval Vallarta es designado Director General del Instituto.

37

La carrera de Medicina Rural se deslinde de la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas

para fundar la Escuela Superior de Medicina Rural.

De 1947 – 1951, se expropian terrenos aledaños a Santo Tomás para construir más

instalaciones del Politécnico, el ingeniero Walter Cross Buchanan y colaboradores de la

ESIME instalan la Estación de Radio XEX.

Se expide la Ley Orgánica del Instituto.

Se funda la Escuela Superior de Ingeniería Química e Industrias Extractivas (ESIQIE), y

se amplían las instalaciones del Casco de Santo Tomás siendo designado como Director

General del Instituto el ingeniero Juan Manuel Ramírez Caraza.

La Escuela de Economía se separa de la Escuela Superior de Comercio y Administración y

los estudiantes promueven la separación de ésta de la ESCA, lográndolo para el año en

1952.

En el año de 1956, Se crea el Patronato para las Obras del Instituto, y es aprobada la

segunda Ley Orgánica del IPN.

Para los siguientes doce años, se destacan otros acontecimientos representativos del IPN.

Se decreta la expropiación de los ejidos de Santa María Ticomán y San Pedro Zacatenco, el

licenciado Adolfo López Mateos asume el cargo de Presidente de la República, designando

al Doctor Jaime Torres Bodet nuevamente Secretario de Educación Pública, así mismo se

crea el "Comité Central en Defensa del IPN".

Inicia sus transmisiones XE-IPN-TV Canal 11 y es decretado el Reglamento de la Ley

Orgánica del Politécnico. Para este mismo año (1959), el Presidente Adolfo López Mateos

inaugura los primeros cuatro edificios de la “Unidad Profesional Zacatenco”.

38

Muere Juan de Dios Bátiz, quien estuvo a la cabeza del proyecto del IPN un hombre que se

había definido por un rumbo idealizado en la Revolución desde años atrás, hombre que

emprendió la enorme tarea que representaba la creación del Politécnico.

Inicia labores el Centro de Investigación y de Estudios Avanzados, y se crea la Carrera de

Optometría, primera en América Latina, así mismo son celebrados los 25 años del IPN.

El ingeniero José Antonio Padilla Segura toma posesión del cargo de Director General del

Instituto Politécnico Nacional, donde se comienza la etapa de crecimiento del IPN: surgen

los primeros egresados de postgrado, que favorece la creación de la Dirección de

Graduados.

Se funda el Centro Nacional de Cálculo, para cooperar en la administración pública y

privada, mediante la prestación de servicios y la formación de personal especializado en

equipo computarizado.

Se inaugura la “Unidad Profesional Zacatenco” siendo Director General del Instituto,

Guillermo Massieu Helguera. Se funda el Patronato de Alta Especialización Docente del

IPN, que tiene el objeto de apoyar el proceso de superación académica del Instituto y

generar becas en el país y en el extranjero, dicho Patronato impulsa la creación del Centro

de Lenguas Extranjeras (Cenlex).

En ese año (1964), se concluyen las obras de la Unidad Profesional Zacatenco "Adolfo

López Mateos" y la construcción del edificio de la ESCA en el Casco de Santo Tomás.

Para 1967, se inaugura El Planetario "Luis Enrique Erro" y se crea la Comisión de

Operación y Fomento de Actividades Académicas del IPN (COFAA), haciéndose

responsable del Canal 11 y del Centro Nacional de Cálculo.

En el año 68` se da el movimiento del 2 de octubre en la Plaza de las Tres Culturas, en

Tlatelolco, Matanza y desaparición de estudiantes.

39

En 1971, se amplía el ciclo vocacional de dos a tres años y pasan a ser Centros de Estudios

Científicos y Tecnológicos (CECyT), y es fundada la Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA).

(1975) Se crean la ESIA Tecamachalco, el CECyT "Diódoro Antúnez Echegaray" y la

ESIME Culhuacán. Se inaugura el edificio de laboratorios de ciencias aplicadas de la

UPIICSA, que le permite ofrecer a los sectores público y privado toda una gama de

servicios relacionados tales como: control de calidad, ingeniería de métodos y procesos de

infraestructura, entre otros.

Para los años de 1981 y 1982, es aprobada la Ley Orgánica del Instituto Politécnico

Nacional por el Congreso de la Unión, que define a la institución como un organismo

desconcentrado de la Administración Pública Federal, cuyo titular es la Secretaría de

Educación Pública. Se cambia el nombre de la Unidad Profesional "Zacatenco" la que,

desde esos años, pasa a ser la Unidad Profesional Zacatenco "Adolfo López Mateos", el

llamado "Queso" se convierte en la Unidad Cultural "Jaime Torres Bodet" con sus dos

auditorios: "Alejo Peralta" y "Manuel Moreno Torres".

Se crea el Centro de Estudios Tecnológicos "Walter Cross Buchanan". El ingeniero Manuel

Garza Caballero ocupa la Dirección General del IPN. El nuevo Presidente Miguel de la

Madrid Hurtado le toma la protesta en el Auditorio de la UPIICSA.

Se pone en operación la Red Académica de Cómputo en el año de 1991, en donde fueron

aprobados, entre otros, los siguientes Reglamentos: Sistema Institucional de Evaluación;

Becas del Programa Institucional de Formación de Investigadores (PIFI). En el año

siguiente: se acuerda la Creación de la Escuela Superior de Cómputo (ESCOM).

En los cinco años siguientes se presentan acontecimientos importantes en cuanto a

desarrollo tecnológico en el IPN, es inaugurado el edificio inteligente en Zacatenco como

sede de la Dirección de Cómputo y Comunicaciones.

40

Se reestructura la Administración Central del IPN.

El Instituto participa en el Certámen Nacional Juvenil de Ciencia y Tecnología, de la

CONADE, así mismo se pone en marcha el Centro de Investigación en Ciencia Aplicada y

Tecnología Avanzada, es aprobada la creación del Centro de Investigaciones Económicas,

Administrativas y Sociales.

Termina la construcción de la segunda etapa del Centro de Investigación en Cómputo.

Entra en operación la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Tecnologías

Avanzadas, lo que ofrece las carreras de Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Telemática e

Ingeniería Biónica.

Se inauguran el Centro de Investigación en Cómputo y el Centro Cultural "Juan de Dios

Bátiz" en la Unidad Profesional Zacatenco"Adolfo López Mateos".

2.2. Misión

El Instituto Politécnico Nacional es una institución educativa laica gratuita, rectora de la

educación tecnológica pública en México, líder en la generación, aplicación, difusión y

transferencia del conocimiento científico y tecnológico, creada para contribuir al desarrollo

económico, social y político de la nación. La cuál tiene por misión44

:

Promover la formación integral de la comunidad estudiantil del IPN.

Apoyar la realización de proyectos de investigación.

Impulsar el fortalecimiento académico de la planta docente.

Fomentar el enriquecimiento del acervo bibliográfico.

44 Instituto Politécnico Nacional. La Fundación Politécnico. México: Secretaría de Hacienda y Crédito Público, 2001. p. 8.

41

2.2.1. Visión

El IPN, no sólo se procura por promover, impulsar y fomentar la educación tecnológica en

México, sino que además es una institución fortalecida en su carácter rector, poseedora de

personalidad jurídica y patrimonio propio, con capacidad de gobernarse a sí misma;

enfocada a la generación y difusión del conocimiento de calidad. Su visión se enfoca en45

:

.

Desarrollar y consolidar un organismo que procure recursos materiales,

tecnológicos y financieros para apoyar el programa institucional del IPN y

contribuir a la preparación profesional de sus estudiantes.

2.2.2. Objetivos

Los objetivos que persigue el Instituto Politécnico Nacional son principalmente46

Buscar la excelencia en las actividades de enseñanza e investigación en todas las

áreas y niveles.

Participar en la vinculación del sector educativo con los sectores productivos,

sociales y de servicios.

Participar en la vinculación entre las instituciones educativas y de investigación del

país y con las de otras naciones.

Crear las escuelas, centros de investigación y carreras que el país demande para el

desarrollo tecnológico de todos los sectores que lo integran.

Contribuir con una función eminentemente social para el desarrollo integral del

país.

Para el logró de sus objetivos, el Instituto Politécnico Nacional cuenta con un plan

académico de alto nivel, planes y programas de estudio acordes con la realidad nacional y

con una completa infraestructura universitaria en instalaciones y servicios, que le permite

45 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. La Fundación Politécnico. México: Secretaría de Hacienda y Crédito Público, 2001. p. 8. 46 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Pensamiento, Filosofía y Objetivos del Instituto Politécnico Nacional. México: Instituto

Politécnico Nacional, 2001. p. 33.

42

impartir a las masas, particularmente a las proletarias, la capacitación técnica para que en la

República Mexicana cada individuo sea una unidad social más apta par el ejercicio

colectivo.

En el siguiente punto se muestra el organigrama general del Instituto Politécnico Nacional.

2.3. Organización administrativa47

El instituto politécnico esta conformado por 16 escuelas de nivel medio superior, 25 de

nivel superior y 115 centros de postrado e investigación; además de su administración

central que comprende:

Dirección general

Secretaria general

Cinco secretarias de: académica, investigación y postgrado, servicios educativos,

extensión e integración social y técnica

Tres coordinaciones generales

Dieciocho direcciones de coordinación

En el siguiente organigrama se muestra la estructura organizacional:

47 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Organización administrativa. México: IPN. [En línea] Consultado el 12 de septiembre del

2006. disponible en: http://www.ipn.mx

http://www.ipn.mx/

43

44

2.4. Antecedentes de la Unidad Profesional Zacatenco.

“Sobre el nombre de Zacatenco se tienen dos versiones, una que significa lugar de Zacate

seco y la otra que se deriva de zácatl-zacate y tentli-orilla, que expresa la denominación de

lugar: En la orilla del Zacate”48

El gobierno de Adolfo Ruiz Cortines creó por decretó el 26 de diciembre de 1956 el

Patronato para las obras del IPN, que comenzó sus funciones el 7 de febrero de 1957 y se

encargó con las autoridades escolares de estudiar las obras requeridas por la institución para

el cumplimiento de sus objetivos, consciente de la necesidad de la centralización de la

enseñanza profesional en el campo de la ingeniería y ciencias físico-matemáticas, Alejo

Peralta entonces Director General del Politécnico, solicitó al Gobierno de la República la

obtención de terrenos pertenecientes a los ejidos de Ticomán y Zacatenco.

El 20 de enero de 1958, el Presidente Adolfo Ruiz Cortines decretó la expropiación de una

superficie del Ejido de San Pedro Zacatenco y del Ejido de Santa María Ticomán, para la

construcción de una nueva unidad profesional para el Instituto Politécnico Nacional.

El 8 de mayo se inicia formalmente el programa de obras que se concluye en el siguiente

periodo presidencial, siendo primer mandatario Adolfo López Mateos, quién mostró interés

en apoyar ésta casa de estudios, dejando como Director del Instituto a Eugenio Méndez

Docurro e inaugura en 1959 los primeros cuatro pabellones destinados al funcionamiento

de la ESIME y la ESIA, acompañado del Secretario de Educación Pública, Jaime Torres

Bodet.

El presidente se comprometió a que durante su sexenio se terminaría la Unidad Profesional

Zacatenco. Así, ese mismo año se finalizaron dos pabellones más que fueron destinados a la

ESIT y a la Escuela Superior de Ingeniería Química e Industrias Extractivas (/ESIQIE).

48 RODRÍGUEZ ÁLVAREZ, María de los Ángeles. Zacatenco: nombre presente en la historia del Instituto Politécnico Nacional.

México: Instituto Politécnico Nacional, 2003. p. 44, 287 p.

45

En esa misma fecha se anunció que se habían invertido 28 millones de pesos en la

construcción de las cuatro unidades, 20 millones de ellos durante el gobierno del Presidente

Ruiz Cortines; también que serían invertidos 75 millones de pesos en los seis edificios

fundamentales del IPN en Zacatenco y en los talleres y laboratorios correspondientes a la

rama de ciencias exactas en sus diversas especialidades.

Con el levantamiento de un nuevo edificio, en 1960 se concreta la carretera de ingeniería y

arquitectura en el edificio cinco de la Unidad Profesional Zacatenco. Los edificios seis y

siete serían ocupados por la ESIQUIE en 1961. La ESIT, que no mucho tiempo atrás había

estado en un inmueble en el perímetro del Casco de Santo Tomás, se trasladó a la Unidad

de Zacatenco en 1962 y fue inaugurado el 27 de julio de 1963 por el Presidente de la

República.

Al año siguiente, el 7 de enero, nació el Centro Nacional de Cálculo, cuyo edificio fue

inaugurado un año después. Durante la administración del Presidente Adolfo López

Mateos se proyectó, construyó y culminó el resto de la Unidad, inaugurada en su conjunto

el 17de agosto de 1964 y en cuyo honor la Unidad Profesional Zacatenco lleva su nombre.

Establecida por decreto el 2 de marzo de 1961, la Escuela Superior de Física y

Matemáticas (ESFM), encargada de la preparación del profesorado idóneo en las ciencias

fundamentales de la ingeniería, se integró al conjunto escolar.

El Centro de Investigaciones y de Estudios Avanzados (CINVESTAV), instaurado por

decreto el 17 de abril de 1961, fue inaugurado el 5de julio de 1963, con el propósito de dar

facilidades para la realización de experimentos científicos y tecnológicos y la preparación

de investigadores y profesores que coadyuven a mejorar las condiciones de vida del país.

La Unidad profesional Zacatenco se erigió en una extensión aproximada de 2.5millones de

metros cuadrados. En el proyecto se definieron tres zonas iguales en extensión: una

destinada a la enseñanza; otra a las instalaciones deportivas con un gran estadio, al poniente

46

de la zona escolar, y una tercera en la parte norte para albergar todos los edificios e

instalaciones para la investigación científica y tecnológica.

Se contemplaba también la construcción, al sur del conjunto de enseñanza, de elementos

generales como los edificios para las oficinas de la Dirección General, Técnicas y

Administrativas; un centro cultural, que comprendía espacio para exposiciones, dos

auditorios y una biblioteca general, otro edificio para el Centro de Cálculo Electrónico, un

museo tecnológico, además de una plaza magna.

Todavía son vigentes las palabras con que el Presidente de la República Adolfo López

Mateos exhortó a la comunidad politécnica:

“El desarrollo académico no depende de la magnitud

de los edificios: está en la calidad de los egresados y

en el esfuerzo de profesores y estudiantes”.

Así mismo, las del Secretario de Educación Pública, Jaime Torres Bodet:

“No son los edificios, los laboratorios y los talleres

los que dan su mayor valor a un instituto de

educación. Ni la solidez de sus muros, ni la

excelencia de los equipos reemplazarán jamás la

capacidad de los maestros y la devoción de sus

estudiantes”.

La Unidad de Difusión Cultural, antes Departamento de Acción Social y Cultural, quedó

ubicada en un moderno edificio, donde en enero de 1965 se llevó a cabo la ceremonia de

inicio de cursos con la asistencia del Presidente de la República Gustavo Díaz Ordaz.

47

En 1965 se proyectó, como parte de un museo de ciencia y tecnología, la constitución de un

planetario que fomentara el estudio de la astronomía, el cuál comenzó a construirse el 2 de

enero de 1967 y abrió sus puertas al público el 15 de octubre del mismo año.

El Patronato de Obras, creado en 1956, y el Patronato de Talleres, Laboratorios y Equipo,

que data de 1959, se fusionaron el 2 de febrero de 1967 en el Patronato de Obras e

Instalación (POI), que con personalidad jurídica y patrimonio propios desarrolló la planta

física que alberga las funciones sustantivas de docencia, investigación y difusión de la

cultura no sólo en la Unidad Profesional Zacatenco, sino en todo el IPN.

A finales de su administración, Gustavo Díaz Ordaz firmó los decretos de expropiación de

dos predios de propiedad particular en Santa María Ticomán, que colindaba con la Unidad

Zacatenco. Desde entonces, poco a poco se han integrado diversas escuelas, centros y

unidades que han permitido ofrecer una gran variedad de servicios académicos, educativos,

culturales y deportivos.

El 18 de agosto de 1972 fue colocada la primera piedra de la Escuela Nacional de Medicina

y Homeopatía (ENMyH), tras aprobar el Presidente Luis Echeverría Álvarez un plan

emergente para su construcción en el área cercana a la Unidad Profesional Zacatenco

“Adolfo López Mateos”, y fue puesta en marcha el 26 de octubre de 1973.

2.4.1. Escuelas superiores que conforman la Unidad Profesional Zacatenco

Actualmente el IPN, en su unidad Profesional Zacatenco, cuenta con seis escuelas

superiores:

1. ESIME Zacatenco. (Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica).

2. ESIA Zacatenco (Escuela Superior de Ingeniería y Arquitectura).

3. ESIQIE (Escuela Superior de Ingeniería Química e Industrias

Extractivas).

4. ESFM (Escuela Superior de Física y Matemáticas).

48

5. ESIT (Escuela Superior de Ingeniería Textil)

6. ESCOM. (Escuela Superior de Cómputo).

Cuatro centros de investigación:

1. Cinvestav. (Centro de Investigación y Estudios Avanzados del IPN).

2. CIC (Centro de Investigación en Computación)

3. CIIEMAD (Centro Interdisciplinario de Investigación y Estudios

sobre el Medio Ambiente y Desarrollo).

4. Centro Mexicano para la Producción más Limpia.

Además, posee el Planetario Luis Enrique Erro, la Biblioteca Nacional de Ciencia y

Tecnología, el Centro Cultural Jaime Torres Bodet, el área central de gobierno con los

edificios de la Secretaría Académica, la Técnica, la de Apoyo, el de Recursos Humanos,

POI y la Nueva Dirección General, como una zona deportiva muy importante.

En la Unidad de Zacatenco y zona aledañas, actualmente se imparten 29 ingenierías y

licenciaturas; 15 especializaciones; 46 maestrías y 31 doctorados, en ESIME Zacatenco y

Ticomán, ESIA Zacatenco y Ticomán, ESIQIE, ESIT, ESCOM, ENMH, EST, CIC,

CIIEMAD, CINVESTAV, UPIITA, UPIBI.

Esta es una institución social que ha jugado un papel importante en el desarrollo de la

sociedad mexicana, que se crea formando y capacitando personas; llevando a cabo

investigación y difundiendo esta para que pueda ser aprovechada en los demás campos del

conocimiento humano.

El IPN cumple con cuatro funciones básicas:49

49 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Unidad Profesional Adolfo López Mateos: génesis y desarrollo. En: Zacatenco 40 años de

historia. Marzo 1999. p.4.

49

Docencia

Investigación.

Difusión del conocimiento

Servicio social

Para cumplir con estas funciones el IPN ha creado bibliotecas que permiten apoyar sus

objetivos, metas, planes y programas de estudio que las hace diferentes a cada una de ellas.

Para Singer de Name la biblioteca universitaria “es una organización que selecciona,

adquiere, conserva, organiza y transmite información, apoyando, y a la vez influyendo, a

los programas académicos, y de una manera decisiva a través de instrucción al usuario.”50

Garza Mercado señala que la biblioteca universitaria es:”un sistema de información porque

adquiere, procesa, almacena y disemina mensajes… porque selecciona, adquiere, organiza,

promueve, interpreta, presta, reproduce, controla, e incluso descarta material bibliográfico,

manuscritos, microformas, y audiovisuales.”51

Y Linda Sametz define a la biblioteca universitaria como: “la identidad de información que

integra, organiza, difunde y preserva el acervo cultural universal y aquel de carácter

regional del particular interés de la institución de la que forma parte y como apoyo a las

tareas de docencia, investigación, difusión y servicio social que esta lleva acabo. Para tal

efecto se requiere contar con la infraestructura material y humana suficiente que garantice

su eficacia y eficiencia”.52

2.5. Bibliotecas universitarias del IPN, Unidad Profesional Zacatenco

Las bibliotecas del IPN son unidades de servicios de información, cuyo principal objetivo

es servir de soporte a los programas docentes y de investigación de la institución. A esta

tarea se han venido a sumar, en los últimos años, nuevas responsabilidades, al tener que

50 SINGER DE NAME, E. La biblioteca universitaria en el contexto económico social del país. En: (ABIESI. Seminario la Biblioteca

Universitaria y la calidad académica. 26-28 septiembre, 1984), p. 125. 51 GARZA MERCADO, Ario. Función y forma de la biblioteca universitaria: elementos de planeación administrativa para el diseño arquitectónico. 52 SAMETZ DE WALERSTAIN, Linda. Guía de la administración de la biblioteca universitaria. México: SEP, 1994. p. 50.

50

asumir un nuevo papel: servir de medio de transmisión y filtro de la enorme cantidad de

información, que se está generando en todo tipo de formatos.

La biblioteca universitaria del IPN constituye un organismo que debe ser accionado

eficazmente para que pueda cumplir con sus objetivos, metas y funciones, ésta como

cualquier otra institución o empresa debe llevar acabo una dinámica administración, ya que

de ello dependerá la satisfacción de sus usuarios.

Ésta biblioteca juega un papel preponderante en el proceso educativo, ya que tiene por tarea

primordial, el seleccionar y adquirir los materiales documentales, .organizarlos de la mejor

manera y ponerlos en servicio, a fin de lograr el desarrollo de la sociedad.

Actualmente la biblioteca universitaria desempeña una labor educativa considerable. Esta

labor se ejerce de diversas formas: 53

Desarrollando el hábito de la lectura. Es precisamente aquí donde surge la necesidad de la

integración de la Bibliotecología y la Pedagogía, como premisa para la creación de bases

científicas de propaganda del libro y orientación de la lectura.

Creando habilidades, en el estudiante, en la búsqueda informativa: el estudiante por lo

general, no dirige sus búsquedas hacia todas las fuentes informativas existentes. Esto trae

por consecuencia que el mismo se lamente de no haber encontrado lo deseado; mientras ha

dejado de consultar documentos que contienen información valiosa.

En manos del bibliotecario está enseñar al estudiante a trabajar también con documentos

tales como: revistas, enciclopedias, patentes, normas técnicas, catálogos, etc. y de esta

forma ampliar su horizonte informativo.

53 RODRIGUEZ BORRELL, Carmen Margarita. México: Universidad Autónoma de Chihuahua. [en línea]. Consultado 17 octubre

2006. Disponible en: http://www.uach.mx/foro/ponencias/mexico.doc.

http://www.uach.mx/foro/ponencias/mexico.doc

51

Contribuyendo en el manejo de la biblioteca: al estudiante se le debe enseñar cómo

trabajar con los catálogos (manuales o electrónicos), la forma de llenar correctamente la

boleta de solicitud de documentos y las posibilidades que le brindan los diferentes servicios

de la biblioteca; así como la forma de fichar documentos y la confección de bibliografías.

Desarrollando habilidades en el trabajo investigativo: al estudiante se le deben enseñar las

tendencias actuales del desarrollo, los países más avanzados en las diferentes tecnologías y

la importancia de conocer al comenzar una investigación todo lo que hasta la fecha, se ha

investigado sobre el tema: tanto en el país como fuera del mismo; para de esta manera

evitar duplicidad de esfuerzos y trabajo.

Las bibliotecas universitarias con las que cuenta la Unidad Profesional Zacatenco son54

:

Biblioteca, IPN. Escuela Superior de Física y Matemáticas (ESFM)

Especialidad: Matemáticas, Física, Ingeniería,

Fondos: 26500 libros, 58 pub. periódicas, 15 videocasetes, 58 microfichas,

Horario: Lunes a viernes: 8:00-20:30

Acceso: "Alumnos, profesores e investigadores"

Servicios: préstamo en sala, préstamo a domicilio, préstamo Ínter bibliotecario

Biblioteca, IPN. Escuela Superior de Ingeniería Textil.

Especialidad: Textiles, Confección, Tejido de Punto

Fondos: 10000 libros, 10 pub. periódicas, mapas y planos, 20 programas de

cómputo


Acceso: "Alumnos, profesores e investigadores"

Servicios: préstamo en sala

Biblioteca Central ESIME Zacatenco, IPN. Escuela Superior de Ingeniería

Mecánica y Eléctrica (ESIME)

Especialidad: Electrónica, Electricidad, Mecánica,

Fondos: 35032 libros, 51 pub. periódicas, 1 mapas y planos, 5 videocasetes,


Acceso: Estudiantes y Profesores


54 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO. Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas. Mapa

bibliotecario. [en línea] Consultado 22 septiembre 2006. Disponible en: http://cuib.unam.mx/mapabiblio/delegacion.pl?dele=made

http://cuib.unam.mx/mapabiblio/delegacion.pl?dele=made

52

Biblioteca Central Ing. Hilario Ariza Dávila, IPN. Escuela Superior de Ingeniería

Química e Industrias Extractivas (ESIQIE)

Especialidad: Ingeniería Química, Química Industrial, Hidrocarburos,

Fondos: 16500 libros


Acceso: Alumnos y Profesores


Biblioteca Ing. Carlos Rosseau G., IPN. Escuela Superior de Ingeniería y

Arquitectura (ESIA)

Especialidad: Ingeniería, Arquitectura,

Fondos: 3270 libros


Acceso: Estudiantes y profesores


Biblioteca, IPN. Escuela Superior de Computo

Especialidad: Ingeniería en Sistemas Computacionales


Acceso: Estudiantes y profesores


Biblioteca Nacional de Ciencia y Tecnología , "Ing. Víctor Bravo Ahuja"

2.5.1. Personal del área de servicios

Durante siglos el bibliotecario, ha administrado los recursos de información. Esta necesidad

ha impuesto a la profesión bibliotecaria diversos matices hasta el momento actual: la

sociedad de la información, donde, sin duda alguna, ocupa un lugar prominente.

El IPN dentro de sus bibliotecas cuenta con una plantilla de 77 trabajadores, distribuidos en

cada una de las instituciones educativas y 45 en la Biblioteca Nacional de Ciencia y

Tecnología. Haciendo un total de 122 trabajadores.

53

2.5.2. Servicios

Estas actividades se encuentran estrechamente vinculadas con los objetivos de enseñanza,

investigación y difusión de la cultura; sustentados por el IPN.

Las bibliotecas del IPN persiguen la finalidad de ser útil a su comunidad a través del uso de

sus recursos documentales. La importancia del servicio esta determinada por la clase de

ayuda que presta y no por sus instalaciones. La importancia de sus servicios esta en la

proporción directa con la utilidad de la información y datos que facilita en relación con los

usuarios que la aprovechan.

Dentro de las bibliotecas del IPN, se ofrecen innumerables servicios; sin embargo a

continuación solo se describen los que predominan en cada una de ellas:

Servicio de consulta

En todas las Bibliotecas hay un servicio destinado a la consulta de sus colecciones

bibliográficas y documentales. Las principales colecciones que existen en cada

biblioteca se enumeran mas adelante.

Servicio de préstamo en sala

Es el servicio de consulta del material bibliográfico y no bibliográfico que se

concede dentro de la Biblioteca. Se ofrece a todo usuario que acuda a la misma, es

decir miembros de la comunidad universitaria y público en general; solo dentro de

las instalaciones de la biblioteca.

Préstamo a domicilio

Gran número de los fondos bibliográficos y documentales de las bibliotecas son

susceptibles de préstamo, lo cual quiere decir que pueden ser retirados de la

Biblioteca para su consulta fuera de ella.

54

Préstamo interbibliotecario

Este servicio se utiliza para conseguir documentos que no se encuentren entre los

fondos de las bibliotecas del IPN, tanto si se trata de libros en préstamo o de

fotocopias de artículos de revista o capítulos de un libro. Se tiene convenio con

instituciones como: Centro de Investigación y Docencia Económicas; Instituto de

Neurobiología de la UNAM; Instituto de Investigaciones Biomédicas; Instituto

Tecnológico Autónomo de México; Instituto Nacional de Ecología.

Servicios de información electrónicos

Consulta del catálogo automatizado. El catálogo automatizado permite la

identificación y localización de los fondos bibliográficos y documentales que

conforman la colección del IPN. Se puede acceder al mismo desde cualquier

ordenador conectado a la red de datos de la institución. En caso de hacerlo

externamente a la misma se puede acceder desde la dirección electrónica

http://azul.bnct.ipn.mx/macro_inter.htm

Bases de Datos. La mayoría de las Bases de Datos de la Biblioteca pueden

consultarse en línea. Existen guías de uso electrónicas que detallan la utilización de

las mismas.

Revistas electrónicas. El IPN dispone de una importante colección de revistas

electrónicas a texto completo que, como en el caso de las Bases de Datos, pueden

consultarse desde cualquier ordenador de la Universidad. Para mejor localización de

los títulos de revista la Biblioteca ha elaborado una Base de Datos que permite al

usuario recuperar el título de su interés por medio de la introducción de una palabra

del mismo. Asimismo, éstas se hallan agrupadas por materias.

Libros electrónicos. El IPN ofrece una colección destacada de libros electrónicos de

cuatro proveedores: NetLibrary, e-Libro, etc. Estas obras, que están integradas en el

catálogo automatizado de la Biblioteca, disponen de guías de uso en las que se

detalla su utilización.

55

Recursos temáticos. Cada Biblioteca elabora una selección de fondos documentales

afines a las materias que se imparten en sus respectivos centros.

Todos estos recursos electrónicos de información pueden consultarse desde cualquier

ordenador conectado a la red de datos de la Universidad. Las Bibliotecas disponen, en sus

instalaciones, de suficientes puntos de conexión para facilitar su utilización y tiene previsto,

entre sus objetivos, ofrecer el acceso remoto a estos recursos desde fuera de la Universidad.

2.5.3. Colecciones

Con el compromiso de satisfacer las continuas necesidades de información de los usuarios

de estas bibliotecas, se ofrecen las siguientes colecciones dentro de los acervos de las

bibliotecas universitarias del IPN Zacatenco; sin omitir que dependiendo de la temática de

la institución, habrá otras colecciones; sin embargo se presentan las que existen con mayor

regularidad en estas instituciones:

Colección general: Son los documentos más comúnmente utilizados por los

usuarios y se encuentran ubicados en las salas de lectura de las Bibliotecas. Por

esta razón, su acceso no requiere la intervención del bibliotecario.

Colección de Referencia: bajo esta denominación se incluyen todas aquellas obras

de carácter general (enciclopedias, diccionarios, etc.). Como las anteriores, se

halla instaladas en las salas de lectura de la Biblioteca, en un fondo aparte, y su

acceso tampoco requiere la intervención del bibliotecario.

Colección de Reserva: los documentos anticuados o que tengan un especial valor

bibliográfico se hallan conservados en los depósitos de la Biblioteca. Su consulta

se realiza previa petición de los mismos en los mostradores de información y de

préstamo de las Bibliotecas.

Colección de publicaciones periódicas: esta colección está formada por revistas,

las cuales se hallan ubicadas en un espacio físico aparte de la sala de lectura

denominado Hemeroteca. Se organizan por orden alfabético de título y no pueden

retirarse de la Biblioteca en préstamo domiciliario.

56

Colección de materiales especiales: bajo este nombre se engloban un variopinto

conjunto de materiales que tiene como denominador común su soporte, diferente

al papel. Se trata de vídeos, CD-Rom, DVD, etc. Por regla general, con

excepciones, se hallan excluidos de préstamo domiciliario. Su consulta se realiza

en el local denominado Mediateca.

Colección de publicaciones electrónicas. Se cuenta con un amplio directorio de

bases de datos que pueden ser consultadas desde cualquier servidor conectado a la

red politécnica. Algunas de ellas son:

American Chemical Society

Ovid

OECD

SCOPUS

Biblioteca Digital del INEGI.

Bases de Datos gratuitas en línea sobre patentes.

Base de datos de Medicina.

Libros gratis de Medicina.

Bases de Datos sobre diversos temas

Diario Oficial de la Federación

entre otras ….

2.5.4. Usuarios

Los usuarios de las bibliotecas del IPN forman un grupo muy específico, pues son las

personas vinculadas a la institución en la cual están ubicadas estas bibliotecas, en

consecuencia, poseen una formación y conocimientos especializados o tienen necesidades

informativas relacionadas con su formación.

Suelen utilizar esta unidad de información con un objetivo específico y concreto el cual es

atendido y guiado por el profesional de información, de ahí que la relación entre ambos

actores es vital.

57

Los usuarios a los que sirven estas bibliotecas son los propios estudiantes de los distintos

niveles educativos: medio superior, superior y de postgrado, de la dependencia académica

en la cual están inscritos; así como profesores, investigadores y personal administrativo del

IPN.

58

CAPITULO 3. PROCESO METODOLÓGICO PARA DESARROLLAR LA

INVESTIGACIÓN

Una vez concluida la elaboración del marco teórico y marco referencial, el cuál se

encuentra constituido por dos etapas esenciales: la revisión de la literatura y la redacción

del marco teórico y marco referencial, se procede a determinar la forma en la que se

recopilaran los datos para sustentar la presente investigación; así mismo se determinara la

población a estudiar, en este caso el personal bibliotecario del área de servicios de la

“Unidad Profesional Zacatenco del IPN”, de igual manera en el presente capítulo se

describirá el instrumento de análisis para dicha investigación de campo, su estructura que

presenta de acuerdo a diversos autores, su análisis de aplicación y resultados obtenidos,

como se menciona en los siguientes apartados, para el logro de dicha investigación.

3.1.Investigación documental

Para la realización de dicha investigación fue importante recabar antecedentes, datos y en

general, referencias que nos permitieran obtener una dirección precisa, que oriente el

presente trabajo, de modo que tenga un sustento teórico, sólido y fundamentado; esto para

obtener mayor confiabilidad en los resultados a obtener.

La investigación documental de acuerdo a la autora Gisela Moreno, H., “es la revisión y

análisis cuidadoso de documentos para encontrar información, pruebas o justificación sobre

un asunto o experimento, es decir, es la revisión y análisis profundo de documentos para

hallar fundamentos con los cuales se pueda probar o justificar un asunto o experimento”55

.

Puesto que en todo tipo de investigación, la etapa de recopilación de información, es

considerada la parte medular y sustento del proyecto de toda investigación como primer

etapa, en el presente capítulo ha sido utilizada también la investigación documental como

base para organizar y definir los métodos y técnicas que se utilizaron en la recolección de

datos, a través de una investigación de campo.

55 MORENO HERNANDEZ, GISELA. Como investigar: técnicas documental y de campo. México: EDERE, 1997. p. 7

59

La investigación documental ha permitido aclarar conceptos y términos referentes al tema

de investigación, así como los componentes y niveles del sistema de competencias

laborales y su certificación, permitiendo tener un conocimiento más amplio y concreto,

sobre la competitividad laboral del personal y así poder detectar e identificar el perfil

profesional con el que cuenta el personal bibliotecario del IPN, Unidad Profesional

Zacatenco.

3.2. Selección de instituciones

Debido a que Instituto Politécnico Nacional es una de las instituciones educativas con

mayor reconocimiento a nivel nacional, y que brinda preparación a una población

estudiantil, de aproximadamente, 160,000alumnos56

quienes demandan más y mejores

servicios de información para su formación profesional, se requiere que el bibliotecario

mediador de la información cuente con las herramientas y saberes necesarios, es decir, con

el perfil profesional necesario que permita satisfacer las necesidades y demandas de

información de la comunidad universitaria a quienes atiende. Es por ello que, con dicha

investigación se pretende detectar e identificar las competencias laborales del personal

bibliotecario a cargo del área de servicios, de las bibliotecas universitarias del IPN, Unidad

Profesional Zacatenco, a fin de poder determinar de esta manera su perfil con el que cuenta,

ya que el buen uso y manejo de la información garantizará a las bibliotecas ocupar un lugar

privilegiado en una sociedad altamente competitiva.

La Unidad Profesional Zacatenco cuenta con seis Bibliotecas Universitarias y la Biblioteca

Nacional de Ciencia y Tecnología, que es la Dirección de Bibliotecas del IPN, la cual funge

como cabecera de la red de bibliotecas del IPN y se encarga de coordinar a cada una de las

bibliotecas que la componen; por lo anterior se integra a la investigación en curso.

A continuación se presenta la ubicación de cada una de las bibliotecas pertenecientes a la

Unidad Profesional Zacatenco:

56

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL. Guía para el alumno del Instituto Politécnico Nacional. México: IPN, 2005. p.1

60

NOMBRE UBICACIÓN

Biblioteca Nacional de Ciencia y

Tecnología, “Ing. Víctor Bravo Ahuja”

Av. Instituto Politécnico Nacional s/n esq.

Av. Wilfredo Massieu

Biblioteca “Ing. Carlos Rosseau G.”,

ESIA

Junto al Edificio 12, planta baja

Biblioteca Central ESIME Zacatenco

Edificio 3 Planta Baja

Biblioteca Central ESCOM

Edificio Central de laboratorios

Planta Baja (ala Oeste)

Biblioteca Central ESFM

Frente al Edificio 9

Biblioteca Central “Ing. Hilario Ariza

Dávila”, ESIQIE

Edificio 8 (lado oriente)

Biblioteca Central, ESIT

Edificio 8 Planta Baja

Una vez concluida la teoría, y seleccionadas las instituciones, se visitaron las bibliotecas, a

fin de recopilar información que nos permita identificar las competencias con las que

trabaja el personal bibliotecario del área de servicios de estas bibliotecas; a través de la

aplicación de cuestionarios.

61

3.3. Población del área de servicios de las bibliotecas de la Unidad Profesional

Zacatenco

A continuación se presenta una tabla en la cual se muestra la población de cada una de las

bibliotecas en el área de servicios; a fin de determinar el instrumento de análisis que se

empleará para el desarrollo de la investigación.

BIBLIOTECA

No. DE

PERSONAL EN

EL ÁREA DE

SERVICIOS

Biblioteca Nacional de Ciencia y Tecnologia “Ing. Victor Bravo

Ahuja”

18

Biblioteca Central ESCOM 5

Biblioteca Central ESFM 8

Biblioteca Central ESIME Zacatenco 10

Biblioteca Central Ing. Hilario Ariza Dávila, ESIQIE 8

Biblioteca Central, ESIT 4

Biblioteca Ing. Carlos Rosseau G., ESIA 8

Plantilla general sobre el personal que labora en las Bibliotecas Universitarias del IPN.

Para la recabación de los datos anteriores se llevó a cabo una investigación de forma

indirecta, es decir, se consultó el directorio de instituciones de la página electrónica de la

Dirección General de Bibliotecas del IPN57

, y para su comprobación de los datos

publicados a través de la página de Internet, se realizaron llamadas telefónicas a cada una

de las instituciones, a fin de obtener datos actuales sobre el número de personal que labora

en las bibliotecas antes citadas, en el área de servicios

3.4.Elaboración del instrumento de análisis utilizado

Debido a la amplia utilización de los métodos de investigación en muchas disciplinas, los

bibliotecarios se han basado en algunos de los métodos y han realizado encuestas en

comunidades a fin de reunir información sobre diferentes aspectos de las bibliotecas

ubicadas en diferentes lugares.

57 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. México: IPN. [En línea] Consultado el 12 de septiembre del 2006. Disponible en:

http://www.ipn.mx

http://www.ipn.mx/

62

Por tal razón, para el acopio de datos de la presente investigación se ha optado por el

método de investigación por encuesta, ya que en el área de la bibliotecología la encuesta es

un instrumento adecuado del que se dispone para poder investigar la calidad de los

servicios bibliotecarios que se ofrecen, lo cuál responde al objetivo de esta investigación,

caracterizada por la selección de la población “Unidad Profesional Zacatenco”, del IPN, a

fin de obtener un conocimiento de carácter actual sobre la población que se está estudiando.

Debido a que los cuestionarios son usados a menudo en las encuestas como los

instrumentos primarios para la recolección de datos, se ha mantenido sumo cuidado en su

formulación, ya que a través de ellos, se pretende obtener información que pueda utilizarse

para comprobar la hipótesis.

La finalidad que se tiene con la formulación del cuestionario, es obtener información sobre

las competencias laborales del personal bibliotecario del área de servicios de las bibliotecas

universitarias del Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Zacatenco, de manera

que pueda comprobarse la hipótesis planteada y contestarse las preguntas de la

investigación.

De acuerdo al análisis expuesto sobre la estructura del cuestionario que presentan algunos

autores, se opta por emplearlo, ya que además de ser de fácil manejo, permiten la obtención

de datos precisos, sobre todo evitan incomodar al encuestado al ofrecerle la posibilidad de

expresarse con confianza y libertad, sin intimidarlo.

3.4.1 Formulación

El cuestionario presentado, se encuentra estructurado por preguntas, cerradas abiertas que

no implican dificultad para emitir una respuesta, puesto que se tiene la intención de que el

personal bibliotecario cuente con múltiples opciones de respuesta, evitando limitar su

expresión, además su aplicación es impersonal y se tiene la ventaja como encuestador de

obtener un número mayor de datos que los esperados que puedan ser de utilidad.

63

Algunas preguntas son presentadas de forma cerrada, ya que se tiene la intención de que el

personal del área, no desvié su atención hacia temas ajenos y se obtengan resultados

inesperados o inválidos e impliquen la dificultad de obtener datos estadísticos.

Por otra parte se incluyen preguntas abiertas; las cuales permiten conocer una visión más

amplia de las respuestas que ofrece el personal pues son menos limitadas que las cerradas.

Para la realización de las preguntas cerradas se ha revisado la literatura del autor Carlos

Muñoz Razo, en su libro titulado como elaborar y asesorar una investigación de tesis58

quien propone una diversidad de formatos para tales interrogantes, algunos ejemplos de las

preguntas diseñadas para el cuestionario sobre competencias laborales y que el autor ha

descrito en su libro antes citado, se enuncian a continuación:

Pregunta dicotómica

1. ¿Género: M F

2. ¿Una vez concluida la carrera se optó por otro tipo de estudios?

Preguntas tricotómicas

1. Modalidad académica en la que cursó su último grado de estudios:

Abierta Escolarizada A distancia

Alternativas múltiples

1. ¿Como considera el ambiente de trabajo en el cuál se encuentra?:

58

MUÑOZ RAZO, Carlos. Como elaborar y asesorar una investigación de tesis. México: Prentice Hall Hispanoamericana, 1998 p. 22-

37

SI NO

64

a) Excelente ( )

b) Bueno ( )

c) Regular ( )

d) Malo ( )

e) Deficiente ( )

Alternativas de rangos

1. ¿En cuántos años obtuvo el grado otorgado?:

Menos de 2 años

Sólo 2 años

De 2 a 4 años

De 4 a 6 años

Más de 6 años

Ver anexo I (cuestionario diseñado en este estudio).

Para su estructura se han analizado cada una de las preguntas a realizar y elaborado acorde

al objetivo de la investigación, realizada sobre el personal del área de servicios de las

bibliotecas universitarias del IPN, esperando respondan a las interrogantes que caracterizan

a la investigación.

Para la elaboración de preguntas se plantearon indicadores generales que permitieron su

diseño, los cuales se describen a continuación.

3.4.2. Indicadores

Como indicadores para la estructura de la herramienta seleccionada, nos hemos basado en

la parte teórica sobre las competencias laborales del bibliotecario, entre las que caracterizan

al cuestionario, se encuentran seis indicadores que han sido basados en aquellos que ponen

de manifiesto las competencias requeridas para un puesto, señaladas en el capitulo uno,

como: actitudes, habilidades, valores y conocimientos que han de tener los profesionales de

la información, que laboran en las bibliotecas seleccionadas. Sin embargo, se incluye

información no verificable con ningún otro sustento sobre la formación académica del

encuestado.

65

En primera instancia se señala el indicador de datos generales, que corresponde a datos

básicos de identificación del encuestado.

Así mismo, conocer como fundamento las actividades actuales y retrospectivas, del

personal que labora dentro de cada una de las bibliotecas universitarias seleccionadas,

tiempos y formas en que se realizan.

De igual manera, se estableció como un segundo indicador el análisis de la percepción que

tiene el bibliotecario sobre su ambiente de trabajo en el cuál se desempeña, señalando las

relaciones interpersonales que caracterizan los niveles jerárquicos de la organización,

abarcando desde la parte administrativa como niveles medios o departamento. Los puntos

relevantes en estas preguntas son, la percepción que tiene el bibliotecario de:

o Las metas y objetivos de la institución

o Cooperación y ambiente, entre compañeros de trabajo.

o Posibilidades de crecimiento que ofrece el organismo

o Estímulos hacia el personal

o Fijación de sueldos y prestaciones.

Todo lo anterior se pretende que sea evaluado en una escala del uno al diez por el sujeto

encuestado y actor de la institución, es decir, el bibliotecario mediador entre la información

y el usuario, y con base a ello poder detectar las condiciones laborales en que se encuentra

la institución, en acorde a los datos proporcionados por el propio personal que se

desempeña en cada una de las bibliotecas del IPN.

Como tercer indicador, se encuentra la formación profesional del personal bibliotecario en

el área de servicios, en donde se pretende conocer la trayectoria de su formación académica

así como empírica, es decir todos los conocimientos obtenidos a lo largo de su formación y

experiencia laboral:

o Grado de estudios del personal

66

o Actualización académica de cada uno de los trabajadores o prestadores de servicio a

través de cursos tomados por el propio bibliotecario, ejemplo: cursos de inglés,

eventos, congresos, etc. en instituciones externas.

o Capacitación y cursos que ofrece el IPN

o Detección de formas y tiempos, en cuanto a su preparación profesional (referente a

su modalidad académica, años cursados, máximo grado de estudios, etc.)

Un cuarto indicador que se señala es: la continuidad de su trayectoria laboral es decir,

experiencia laboral obtenida del personal, en donde se contempla parte de su historia

curricular, en donde el encuestado tendrá la posibilidad de contestar acerca de otro tipo de

preparación académica y que por ende ofrece una mayor posibilidad de crecimiento dentro

de la institución en el cuál se desempeña, se tendrá como ventaja conocer si el trabajador

cuenta con otro tipo de estudios en una inscripción formal a una institución educativa

como:

o Carrera corta

o Especialización

o Diplomado

o Maestría

o Doctorado

o Posgrado

o Otro

En quinto lugar, se señala el indicador de su campo laboral en el cuál se podrá conocer su

trayectoria laboral, destacando funciones y puestos en los que el personal se ha

desempeñado a lo largo de su experiencia, es decir, puestos y actividades que ha

desempeñado con anterioridad el encuestado, tanto puestos relacionados, como ajenos al

área que actualmente ocupa, y que le han permitido una mejora en su desempeño laboral y

cooperación entre compañeros, dentro del organismo institucional donde se encuentra.

67

Por último, se encuentra el indicador de Servicios al Usuario, donde se podrá destacar las

habilidades y actitudes del bibliotecario, dando la posibilidad de poner a prueba sus

capacidades cognitivas, técnicas y sociales.

Todo ello con la finalidad de conocer sus saberes y quehaceres del personal profesional

bibliotecario del área de servicios del IPN, Unidad Profesional Zacatenco. Esperando que

cada uno de los cuestionarios sean contestados con la máxima seriedad, honestidad y

franqueza por parte del personal.

3.5.Proceso de análisis de la aplicación del cuestionario

El cuestionario se comprende de 37 preguntas el cual está dirigido a una población de siete

bibliotecas universitarias del IPN Unidad Profesional Zacatenco, que presenta un rango de

entre tres y doce empleados por institución (ambos turnos), ubicados en el área de

servicios; y se proyecta que serán aplicados del día 16 al 19 de enero; abarcando un periodo

de cuatro días hábiles; se estima que cada uno de ellos será resuelto en un aproximado de

20 minutos por persona.

Una vez establecida la herramienta de trabajo para la investigación, calendarizado los

tiempos, y determinada la población a estudiar, se dará inició a la descripción de la

aplicación del cuestionario realizado, a fin de obtener datos relevantes que nos permitan

concluir con dicha investigación.

Como primer paso: se ubicó la zona de cada una de las instituciones a valorar, es decir, se

corroboró que formarán parte de la Unidad Profesional Zacatenco, para así evitar salir fuera

del estudio a realizar e incorporar alguna institución ajena al tema de investigación; una vez

detectada la población, nos dimos a la tarea de situar a cada una de las bibliotecas en las

diferentes instituciones que conforman el IPN, Unidad Profesional Zacatenco, en donde

sólo se consideraron aquellas bibliotecas cuyo objetivo se dirige a apoyar planes y

programas de estudio y no de investigación, o bien dicho, sólo se tomaron en cuenta las

universitarias, dejando fuera a todas aquellas de postgrado e investigación.

68

Por consiguiente, se procedió a la visita de cada una de las instituciones del IPN, Unidad

Profesional Zacatenco, tanto en horarios matutino como vespertino, a fin de que el estudio

contemplara en su totalidad al personal del área de servicios que se desempeña en cada una

de las bibliotecas a estudiar; al realizar la visita nos pudimos percatar que los datos

obtenidos durante la investigación indirecta, no coincidieron con la plantilla obtenida

durante dicho proceso, por tal razón se realizó nuevamente el conteo de trabajadores del

área de servicios de las bibliotecas, para así poder dar inició a la aplicación de la encuesta, a

través del cuestionario y los datos arrojados se presentan a continuación:

BIBLIOTECA

NO. DE

PERSONAL EN

EL ÁREA DE

SERVICIOS

Biblioteca Nacional de Ciencia y Tecnologia“Ing. Victor Bravo

Ahuja”

14

Biblioteca Central ESCOM 3

Biblioteca Central ESFM 7

Biblioteca Central ESIME Zacatenco 9

Biblioteca Central Ing. Hilario Ariza Dávila, ESIQIE 8

Biblioteca Central, ESIT 4

Biblioteca Ing. Carlos Rosseau G., ESIA 6 Plantilla de personal del área de servicios de las bibliotecas universitarias del IPN, Unidad Profesional Zacatenco

Una vez determinado el número de cuestionarios a realizar por institución, se dio inició a

su aplicación en cada una de las instituciones, abarcando un horario de las 9:00 a 19:30 hrs.

a fin de poder encuestar a toda la población detectada, cubriéndose el periodo de la fecha

contemplada que va del 16 al 19 de enero del presente año, las horas dedicadas por cada

biblioteca vario en acorde al número de empleados que labora en cada una de ellas, y el

rango presentado fue de entre tres a doce empleados por institución, cubriendo un tiempo

de 15 a 30 minutos por individuo.

Durante la aplicación del cuestionario se puede resaltar la actitud del bibliotecario que

presento al acudir a aplicar los cuestionarios, rescatando su interés e inquietud por conocer

y cooperar con el objetivo que perseguíamos al realizar dichas encuestas.

69

Mostrando amabilidad con quienes acudíamos a realizar la indagación de datos que

contribuyeran a desarrollar esta investigación; se hizo notoria su preocupación por

demostrar una buena imagen que como profesionales del área de la biblioteconomía, nos

llevábamos del personal politécnico.

Aunque no hay que dejar de lado que parte del personal no se preocupo por ello mostrando

apatía, ya que dos de ellos se negaron a colaborar con tal actividad, pues para uno fue

pérdida de tiempo, mientras que para el otro significó falta de interés.

De igual manera es importante señalar, que el número de cuestionarios elaborados en

acorde a la última plantilla de datos del no. de personal que labora en el área de servicios en

las bibliotecas del IPN, anteriormente mostrada, no pudo ser valorada en su totalidad,

debido a que por diversos motivos no pudieron ser aplicados todos los cuestionarios al

personal, como se mencionó con anterioridad, dos quedan fuera de la plantilla por apatía,

cuatro por razones de incapacidad (problemas de salud), uno por permiso especial, y uno

más por día económico; por lo que sólo se realizó un número de 42 cuestionarios, que

serán analizados más adelante en acorde a los datos obtenidos.

De un total de 37 preguntas que conforman cada uno de los cuestionario de análisis, sólo se

tomarán en cuenta aquellas preguntas relevantes y de interés, que respondan al objetivo

primordial de nuestra investigación, sin importar su forma de presentación, como: cerradas

o abiertas, y sin omitir distinción alguna como: edad, sexo, profesión, puesto, actividad que

desempeña, experiencia laboral etc., del encuestado, el análisis contempla todos los rubros

de manera global, recuperando sólo los datos pertinentes, que respondan a la investigación.

3.6. Análisis del perfil

Se llevó a cabo el análisis de perfiles bibliotecarios de dos instituciones, relacionadas al

área bibliotecológica en nuestro país. Esto con la finalidad de rescatar sus puntos más

fuertes, para poder establecer nuestra propuesta.

70

Se selecciono un perfil al azar, dejando abierta la posibilidad de que en un futuro, se puedan

analizar los restantes de otras escuelas.

Es importante mencionar que el otro perfil, se refiere a las observaciones hechas por el

CNB con respecto a este tema.

3.7. Propuestas

Como punto final se desarrollaran tres propuestas que permitirán que tanto el personal de

las bibliotecas del IPN, como la propia institución, logren un mayor nivel de competitividad

en su sector.

Las propuestas que se desarrollan en este trabajo, se refieren a:

Perfil del bibliotecario del área de servicios

Creación de un comité bibliotecario

Cursos de capacitación para el personal bibliotecario

71

Capitulo 4. LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL PERSONAL DEL ÁREA DE

SERVICIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL IPN, UNIDAD

PROFESIONAL ZACATENCO

En el presente capitulo se desarrollan los resultados obtenidos durante la aplicación de

encuestas al personal de las bibliotecas del área de servicios del IPN, Unidad Profesional

Zacatenco; los cuales nos ayudaron a identificar el perfil y las competencias con que

cuentan los trabajadores de este sector; así como comprobar o no la hipótesis planteada para

esta investigación, la cual se cita de la siguiente manera: El perfil bibliotecario solicitado

por la dirección de recursos humanos del IPN, no corresponde al del personal que labora en

dicho puesto; por lo que la calidad de los servicios proporcionados por ellos no cumplen

con la eficacia pertinente.

Otra parte del capitulo presenta el análisis del perfil sugerido por el caso ESIQIE

comparado con el de otras instituciones reconocidas como el Colegio de Bibliotecología de

la UNAM y el Colegio Nacional de Bibliotecarios. Los cuales nos permitirán desarrollar un

perfil profesional pertinente para el área de servicios, así como desarrollar una propuesta de

cursos de capacitación para el personal y la creación de un comité bibliotecario que pueda

facilitar y regir las actividades del personal de las bibliotecas del IPN.

4.1.Resultados de la aplicación del cuestionario

De un total de 51 cuestionarios contemplados para aplicarse al 100% de la plantilla de

personal que labora en el área de servicios en las bibliotecas del IPN, sólo pudieron ser

aplicados 42 de ellos, debido a diversas circunstancias o motivos que impidieron considerar

el total de ellos, entre algunas se encuentran:

Apatía.

Incapacidad (problemas de salud).

Permiso especial.

Permiso por día económico.

72

Los datos de los 42 cuestionarios serán analizados más adelante reflejando los resultados

obtenidos.

Como resultados arrojados durante la investigación, encontramos las siguientes

características del personal que labora en el área de servicios de las bibliotecas del IPN:

Sexo

Se encuentra que un 47.6% del personal pertenece al sexo masculino; mientras que un

52.3% al sexo femenino. (Ver gráf. 1)

SEXO DEL PERSONAL

20; 48%

22; 52%

Masculino

Femenino

Gráfica 1

Edad

La edad del personal del área de servicios es variante, sin embargo tenemos, que la mayor

parte del personal se encuentra en los siguientes rangos: de 31 a 40 años un 36% y de 41 a

50 años un 26%. (Ver gráf. 2)

Sexo

73

RANGO DE EDAD

7, 17%

15, 36%11, 26%

6, 14%3, 7%

20-30 años

31-40 años

41-50 años

51-60 años

61-70 años

Gráfica 2

Servicios en los que apoya

En cuanto al análisis del personal que labora prestando servicios a los usuarios de las

bibliotecas, obtenemos respuestas duplicadas, debido a que hay que tomar en cuenta que los

trabajadores de estas áreas son móviles, lo que indica que pueden apoyar en más de un

servicio al mismo tiempo.

Los resultados se engloban en los siguientes porcentajes, un 45% del personal dedica

atención al préstamo, un 32% al área de consulta, un 9% al área de circulación del material,

un 8% al apoyo de la difusión cultural y un 6% al área de cómputo. Esto visualiza que se

obtiene un mayor porcentaje, en el área de préstamo y consulta. (Ver gráf.3)

Rango de edad

74

SERVICIO EN EL QUE APOYAN

35, 45%

25, 32%

7, 9%

6, 8%5, 6%

Préstamo

Consulta

Circulación

Difusión cultural

Computo

Gráfica 3

Otras áreas de apoyo

Así mismo se detectó que llevan a cabo otro tipo de actividades ajenas a la prestación de

servicios; esto es: el 15% apoya en tareas administrativas, mientras que un 47% colabora en

el departamento de procesos técnicos y solo un 17% se ocupa del guardarropa de los

usuarios. (Ver gráf.4)

OTRAS AREAS DE APOYO

15, 36%

20, 47%

7, 17%

Administrativo

Procesos Técnicos

Guardarropa

Gráfica 4

75

Antigüedad en la institución

Es importante destacar el tiempo que tiene este personal laborando dentro del IPN, pues de

ello depende la experiencia que éste puede tener para el desempeño de sus actividades

dentro del área en la cuál realiza sus labores; así podemos destacar que la mayor

proporción del personal tiene entre uno y diez años de antigüedad reflejado en un 40% y de

11 a 20 años un 29%. (Ver gráf. 5)

ANTIGUEDAD EN LA INSTITUCION

3, 7%

17, 40%

12, 29%

10, 24%

Menos de un año

De 1 a 10 años

De 11 a 20 años

De 21 a 30 años

Gráfica 5

Modalidad de contrato

En la siguiente gráfica podemos visualizar la forma por la cual se encuentra contratado el

personal del área de servicios en las bibliotecas del IPN, entre los rubros obtenidos se

destacan por: interinato con un 19%, y base con un porcentaje del 79%, con lo que respecta

al restante que corresponde a una modalidad no especificada, se tiene un promedio mínimo

del 2%. (Ver gráf. 6)

76

MODALIDAD DE CONTRATO

8, 19%

33, 79%

1, 2%

Interinato

Base

Otro

Gráfica 6

Estímulo recibido por la institución

Al evaluar el personal, el estimulo recibido por su institución para una mejora en el

desempeño de sus actividades, nos encontramos que al calificar esta situación un 38%, del

personal la considera por de bajo de sus expectativas; mientras que un 62% considera que

son estimulados de una forma no excelente pero si adecuada; pues es importante señalar

que ningún trabajador la calificó al máximo con un promedio de diez; siendo el nueve la

calificación más alta, obtenida durante el conteo de los resultados (Ver gráf. 7)

ESTIMULO POR PARTE DE LA

INSTITUCION

16, 38%

23, 55%

3, 7%

Menos de 5

De 6 a 8

De 9 a 10

Gráfica 7

Calificación

77

Escolaridad

Otro dato que es importante conocer en el personal que presta sus servicios a los usuarios,

en las bibliotecas del IPN, es el grado de escolaridad con que el cuenta, por ello se pidió

que mencionarán su último grado de estudios en el cuestionario para conocer su nivel de

preparación; como resultados obtenidos tenemos en la gráfica que un 4% solo cuenta con

la secundaria terminada; el 47% de ellos cuenta con preparatoria y un 43% tiene estudios a

nivel licenciatura. (Ver gráf. 8)

ESCOLARIDAD

4, 10%

20, 47%

18, 43%Secundaria

Preparatoria

Licenciatura

Gráfica 8

Como complemento del nivel de formación del personal, es importante señalar que de un

total de 42 encuestados; 20 cuentan con nivel medio superior, cuatro sólo con nivel

secundaria, 18 cuentan con licenciatura; de los cuáles se dividen en: seis pertenecientes al

área bibliotecológica, que a su vez se subdividen en: cinco pasantes y uno titulado;

mientras que los otros doce restantes se subdividen en dos licenciados en derecho, cuatro

ingenieros, un medico, un contador, un archivónomo, un lic. en periodismo, un lic. en

relaciones comerciales y un odontólogo.

Cursos adicionales

Al recopilar datos sobre la capacitación o cursos tomados por el personal, se percató que un

45% ha tomado cursos de formación bibliotecaria, enfocados a tecnología aplicada a las

bibliotecas y formación de usuarios; mientras que un 29% ha tomado cursos en áreas como

78

computo (paquetería), redacción, superación personal, etc., y un 26% no cuenta con ningún

tipo de cursos en su formación. (Ver gráf. 9)

CURSOS ADICIONALES

19, 45%

12, 29%

11, 26%

Bibliotecaria

Otras

Ninguno

Gráfica 9

Años de conclusión de la formación

Es importante conocer el año en el cual concluyeron su formación profesional, pues de ello

depende el enfoque que estos tengan para desempeñar sus actividades profesionales; y se

encontró que el 21% de la plantilla de personal tiene menos de dos años que concluyó su

formación; el 7% de dos a cinco años; el 44% de seis a 15 años; siendo este el rango más

notable al determinar que la formación del personal tiene hasta 15 años en que concluyó su

preparación académica, y un 28% tiene más de 16 años que concluyó su formación

profesional. (Ver gráf. 10)

79

AÑOS DE CONCLUSION DE SU

FORMACION

6, 21%

2, 7%

13, 44%

8, 28%

Menos de 2 años

De 2 a 5años

De 6 a 15 años

De 16 a 30 años

Gráfica 10

Continuación de la formación

Una cuestión más, es la formación después de haber concluido su formación académica, en

donde se pretende conocer si el personal bibliotecario del IPN, continuó con alguna otra

preparación después de concluida su formación, en donde se obtiene por resultados que en

un porcentaje del 26 % de los encuestados afirma haber tomado cursos ofrecidos por el

IPN; de los cuales el 54.5 % se enfoco al área bibliotecaria y el 45.5 % a otras; el 21% dice

no haber tomado ningún curso y el 24 % omitió su respuesta, por lo que no se obtuvieron

resultado esperados en cuánto a la formación del personal bibliotecario que labora en el

área de servicios del IPN. (Ver gráf. 11)

CONTINUACION DE LA FORMACION

11, 26%

21, 50%

10, 24%

Si

No

No contesto

Gráfica 11

80

Razones por las cuáles no se tomaron cursos

Las razones por las cuales, parte del número de empleados encuestados afirmaron no haber

tomado cursos después de su formación académica; encontramos las siguientes:

Falta de tiempo

Falta de oportunidades

Razones personales

Otros

En porcentajes tenemos: 33% dice tener falta de tiempo para llevar a cabo estas actividades,

un 14% por falta de oportunidades, otro 14% por razones personales y un 39% no contestó.

(Ver gráf. 12)

RAZON POR LA QUE NO HA PODIDO

TOMAR CURSOS

7, 33%

3, 14%3, 14%

8, 39% Falta de tiempo

Falta de oportunidades

Personales

No contesto

Gráfica 12

Nivel de dificultad en sus actividades

Al preguntar lo que piensan respecto a las actividades que desempeña el personal dentro de

su área de trabajo; el 72 % piensa que son rutinarias y predecibles, el 14 % considera que

algunas son complejas, por lo que requiere la colaboración de otras personas para su óptimo

desempeño; mientras que el 14 % piensa que la mayoría de las actividades que desempeña

81

son complejas, por lo que es responsable de orientar a sus compañeros para lograr un mejor

desempeño. (Ver gráf. 13)

NIVEL DE DIFICULTAD EN SUS

ACTIVIDADES

30, 72%

6, 14%

6, 14% Rutinarias

Algunas son complejas

La mayoria soncomplejas

Gráfica 13

De igual forma se buscó información respecto a conocimientos generales de la prestación

de servicios; preguntando cual es una de las funciones primordiales que desempeña el

prestador de servicios el 21 % considera que una de sus funciones es crear sistemas de

recuperación de información, un 12 % considera que le corresponde crear programas de

desarrollo; mientras que un 67 % afirma que su función es facilitar el acceso a la

información. Lo cual demuestra que el personal tiene clara su función. (Ver gráf. 14)

UNA FUNCION DEL BIBLIOTECARIO

9, 21%

5, 12%

28, 67%

Crear sistemas

Crear programas

Facilitar el acceso a la

informacion

Gráfica 14

82

Herramientas de apoyo

Así mismo, se le cuestionó al personal sobre las herramientas a las que recurre para orientar

al usuario en sus búsquedas y el 48 % de ellos considera al catálogo automatizado como su

principal fuente de apoyo para orientar a los usuarios; el 21% asiste a las bases de datos con

que cuenta la red de bibliotecas del IPN; el 24 % prefiere recurrir a Internet; el 5% se dirige

directamente al acervo, mientras que solo el 2% acude al catálogo manual a realizar

búsquedas. (Ver gráf. 15)

HERRAMIENTA DE APOYO

9, 21%

20, 48%1, 2%

2, 5%

10, 24%

Base de datos

Cat. Automatizado

Cat. Manual

Acervo

Internet

Gráfica 15

Tiempo de respuesta al usuario

Al recurrir a estas herramientas; es importante determinar el tiempo de satisfacción de los

usuarios en sus búsquedas de información; preguntando al personal el tiempo en el que en

la mayoría de los casos, logra satisfacer las demandas de información de sus usuarios y se

detectó que el 50 % de los encuestados afirman satisfacer las demandas de sus usuarios en

un promedio de tiempo de uno a cinco minutos, el 29 % tarda de cinco a diez minutos,

mientras que el 21 % acepta que puede tardar hasta 30 minutos en dar una respuesta a sus

usuarios. (Ver gráf. 16)

83

TIEMPO DE RESPUESTA AL

USUARIO

21, 50%

12, 29%

9, 21%

De 1 a 5 min.

De 5 a 10 min.

De 10 a 30 min.

Gráfica 16

La forma en la que realizan los bibliotecarios del IPN, las búsqueda de información en el

catálogo automatizado, bases de datos e Internet; se destaca el uso de operadores boléanos,

palabras claves y/o búsquedas exhaustivas. Al realizar la interrogante sobre ¿cuál es la

forma en que realizan sus búsquedas en medios automatizados? se encontró que el 64% lo

hace mediante una palabra clave, el 17% hace búsquedas exhaustivas, el 14% lo hace

mediante el uso de operadores boleanos y un 5% omitió su respuesta. (Ver gráf. 17)

BUSQUEDA EN MEDIOS

ELECTRONICOS

6, 14%

27, 64%

7, 17%2, 5%

Operadores boleanos

Palabra clave

Busqueda exhaustiva

No contesto

Gráfica 17

84

4.2. Discusión y análisis

Después de llevar a cabo el análisis de los resultados obtenidos durante la aplicación de la

herramienta de trabajo, se encuentra que en el indicador de datos generales se tiene que el

mayor porcentaje de los encuestados tiene como función principal la atención al usuario,

basándose en el préstamo, orientación y consulta y en menor porcentaje a la difusión y

apoyo a la cultura.

Otras de las actividades en que apoya el personal del área de servicios de éstas bibliotecas

detectadas en el análisis de los datos arrojados, se contempla que cerca de la mitad apoya

en el área de procesos técnicos y el personal restante, en el área administrativa, y

guardarropa desafortunadamente, independientemente de la formación con la que cuenten.

De lo anterior se desprende que la mayor parte del personal se encuentra desempeñando

actividades que corresponden al personal de nivel profesional en biblioteconomía, ya que se

hace presente la falta de claridad entre las funciones del personal profesional y no

profesional dejando en claro la carencia de la profesión en el área de servicios al público,

por lo que se requiere de una mayor preparación en acorde al puesto desempeñado.

Para que todo organismo o institución manifieste un crecimiento productivo, y pueda ser

competitivo dentro del sector al que pertenece, debe contar con una buena organización y

cooperación entre cada uno de sus miembros que colaboran en él, lo cuál se logrará

mediante las compensaciones que fija la propia institución, esto se dará a través del

estimulo y motivación que ofrezca al personal en el desempeño de cada una de sus

actividades, a fin de que despierte en el individuo el interés por colaborar y crecer dentro de

la institución.

De las cifras obtenidas, se interpreta que más de la mitad del personal IPN, considera que

son estimulados de forma adecuada, aunque no excelente, lo cuál significa que la

institución debe buscar la alternativas para alentar al personal para brindarle la oportunidad

de crecer conjuntamente con ella y a su vez ambos, puedan lograr un nivel óptimo de

competitiva, tanto factor humano como institución.

85

La importancia de contar con una preparación adecuada para desempeñar cualquier función

dentro de un sector productivo, es de suma importancia pues a través de ello se puede

competir por un puesto de mayor calidad; de esto se desprende que el grado de estudios con

que cuenta el individuo es la base fundamental para su crecimiento tanto personal como

profesional, ya que dependiendo de la formación con que este cuente, le permitirá

enfrentarse a los nuevos retos y cambios tecnológicos que la sociedad a la cual sirve

demanda continuamente, y de esta manera la propia institución podrá ubicarse en un sector

de mayor productividad ante otras instituciones del mismo nivel académico.

Ante lo expuesto es importante resaltar el papel que juega el bibliotecario, ya que de éste

dependerá el óptimo desarrollo y buen desempeño de la preparación académica de la

comunidad a la que sirve.

En el caso de nuestra investigación se pudo detectar que el nivel de preparación con que

cuenta el personal de esta dependencia no cubre con la formación profesional óptima para

desempeñar las actividades que se le encomiendan, siendo que el rol del bibliotecario es

fungir como mediador de la información, entre el usuario y la colección para permitir que el

conocimiento sea adquirido y procesado de manera adecuada por el propio usuario, lo cual

se ve entorpecido debido a la falta de formación profesional en biblioteconomía.

Lo anterior expuesto, nos conlleva a afirmar que el área de servicios al público en el IPN,

es la parte que refleja la imagen de la propia institución hacia la sociedad, y el no contar

con personal altamente capacitado y con un nivel de estudios pertinente, obstruye el

crecimiento del organismo.

Así mismo se deduce, que de acuerdo a los datos obtenidos a través de esta investigación,

no basta con que las bibliotecas de IPN, se dediquen a organizar, almacenar y conservar los

documentos, como se muestra en los resultados obtenidos anteriormente; sino que se

requiere además de un aprendizaje cognoscitivo que le permita al trabajador forjarse de

conocimientos básico-teóricos en su área laboral, a través de una formación constante; ya

que la capacitación para el propio IPN, es considerada como el “proceso de enseñanza-

86

aprendizaje, aplicado de manera sistemática y organizada, a través del cuál el personal de

apoyo y asistencia a la educación del IPN, adquiere o actualiza conocimientos, desarrolla

habilidades y modifica actitudes en función de objetivos definidos para el mejor desempeño

de las actividades encomendadas”59

. Lo que refleja la importancia de que el personal cuente

con conocimientos que tengan fundamentos teóricos que le permitan llevar a cabo

actividades que pongan en practica sus competencias.

Esto nos hace reflexionar que tanto la teoría como la práctica deben ser conjugadas para

un óptimo desarrollo de las mismas, aspecto que el IPN, en su Ley Orgánica señala en el

artículo 4 fracción XV, que debe existir un mejoramiento profesional de su personal

docente, no docente, técnico y administrativo en cuanto a capacitación, lo que le permitirá a

los trabajadores obtener conocimientos significativos en su desarrollo tanto personal como

profesional.

Otro artículo referente a la capacitación de la misma Ley Orgánica es el 95 que considera

que la institución deberá formular y establecer los programas de capacitación y

adiestramiento que requieran los trabajadores cuando estos deban realizar labores para las

que no fueron nombradas, así mismo el artículo 44 fracción IV del Reglamento Orgánico

del IPN, cita que corresponde a la Coordinación General de Bibliotecas y Servicios de

Información organizar, promover y supervisar las actividades de actualización,

especialización y capacitación en materia de servicios y sistemas de información.

De igual forma el artículo 153, de la Ley Federal del Trabajo refiere a que la capacitación o

adiestramiento deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo;

salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que

podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse

en una actividad distinta a la de la ocupación que desemplea, en cuyo supuesto, la

capacitación se realizará fuera de la jornada de trabajo.

59

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. Guía de prestaciones y servicios para el personal del IPN. México: IPN, 2001. p. 103

87

Con lo anterior podemos afirmar, que el IPN, se preocupa por el bienestar y superación de

su personal, ofreciendo capacitación continua, y brindándole la oportunidad a su personal

de buscar opciones de crecimiento, ya sea dentro o fuera de su jornada laboral.

De esto se desprende que a pesar de que la propia institución se preocupa por el desarrollo

de su personal, ello no resulta satisfactorio, lo cuál se ve reflejado en los datos obtenidos

durante la investigación, en donde una cuarta parte de los encuestados afirmó asistir a los

cursos impartidos por el IPN. Sin embargo, existe un gran número de la población que no

asiste a dichos cursos, debido a diversas circunstancias expuestas por el propio

entrevistado, las cuáles se enlistan a continuación: carencia de tiempos debido a calendarios

y/o actividades laborales, falta de motivación o estimulo hacia el personal mostrando

desinterés, contenido inédito de los cursos en el área desempeñada, cursos que no

consideran significativos, y que no contribuyen a su aprendizaje, entre otros.

Lo anterior nos lleva a identificar que las temáticas de los cursos que se imparten por la

propia institución, deben someterse a una revisión constante y detallada de acuerdo a las

necesidades del personal; ya que estas temáticas se enfocan directamente al uso de las

tecnologías aplicadas a las bibliotecas, sin embargo, se debe rescatar la base del área

bibliotecológica, ya que es imprescindible que el bibliotecario cuente con la teoría del

origen de la profesión en la cuál se desempeña, es decir, saber cuál es la base de todo

conocimiento, de donde surge, como se estructura y donde es el caso necesario para

aplicarse, y ponerse en práctica, lo que le permitirá un mejoramiento en la calidad de los

servicios que proporciona a la comunidad.

De igual forma se puede observar que debido a la carencia de formación profesional del

personal que labora en dicha área, los niveles de competitividad que presentan en su área de

trabajo son muy bajos, pues se encuentran ubicados dentro del nivel 1 de competitividad, lo

que significa que las actividades que desarrolla en su jornada laboral le parecen rutinarias y

predecibles, esto refleja tanto actitud, como disposición para su desarrollo y crecimiento

dentro de la organización, esto destaca una vez mas la necesidad de una formación óptima,

que le permita tener las habilidades y capacidades suficientes para poder desarrollar

88

actividades de mayor grado de dificultad que le permitan obtener mayores niveles de

competitividad.

Por lo tanto la trayectoria y experiencia con que cuenta el personal; son de suma

importancia pues estas han sido adquiridas a lo largo de su experiencia laboral, y le han

permitido desarrollar aptitudes y habilidades, a través de las cuáles a logrado desempeñar

sus tareas de una forma más eficiente, y así mismo poder compartir sus experiencias con los

demás miembros del organismo institucional, y de tal manera poder enriquecer su

productividad para lograr ser más competitivo en el campo laboral en donde se desempeñe.

De esto se desprende que el personal que labora en las bibliotecas del IPN, cuentan con las

habilidades suficientes para desempeñarse en el uso y manejo de la información a través de

los medios automatizados, pues como se refiere anteriormente esta institución, se preocupa

por la capacitación de su personal en esta temática; lo que permite al personal diseñar y

crear estrategias que le permiten orientar al usuario que así lo requiere, esto de manera casi

inmediata, pues de acuerdo a estas habilidades el bibliotecario logra ayudar al usuario en el

menor tiempo posible, lo que indica que el proceso de respuesta por parte del servidor es un

tiempo mínimo.

Una vez revisada la literatura sobre competencias laborales del personal del IPN, formulado

la herramienta de análisis a utilizar en la investigación, y expuestos los resultados obtenidos

a través del método por encuesta, el presente capítulo presenta un perfil que sea capaz de

apoyar y mejorar las actividades que se realizan en las bibliotecas del IPN, Unidad

Profesional Zacatenco, a fin de que pueda ampliar su competitividad ante los profesionales

de la información.

Para ello es necesario analizar el perfil bibliotecario que algunas asociaciones proponen

como el Colegio Nacional de Bibliotecarios (CNB), y el Colegio de Bibliotecología de la

Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y el perfil requerido por el Instituto

Politécnico Nacional que a continuación se describen:

89

4.3. Análisis comparativo del Perfil Bibliotecario, sugerido por el Colegio de

Bibliotecología de la UNAM y el Colegio Nacional de Bibliotecarios

En este apartado se llevará a cabo un análisis entre dos instituciones sumamente ligadas a

las tareas bibliotecarias, esto con el fin de identificar las competencias que debe tener el

bibliotecario profesional, sin importar la institución en la que se haya formado; de igual

manera se llevará a cabo un análisis de estas competencias con las establecidas por el IPN,

caso ESIQIE.

Debido a que el campo de la información se encuentra en un proceso de diversificación, y

su procesamiento y uso se encuentran en estrecha vinculación con la tecnología, obliga a

una ampliación y adquisición de nuevas habilidades y capacidades profesionales del

bibliotecario.

Por tanto, su competitividad profesional dependerá de la adquisición de nuevos

conocimientos y del desarrollo de valores y actitudes con los cuales debe contar, para llevar

acabo su trabajo de forma efectiva y contribuir positivamente con la biblioteca, usuarios y

profesión.

A ello responde el objetivo del Colegio de Bibliotecológica de la Universidad Nacional

Autónoma de México, cuyo enfoque se dirige a formar profesionales de la información

con conocimientos, habilidades, valores y actitudes para seleccionar, organizar, difundir y

recuperar la información, así como promover su uso entre los diferentes sectores de la

sociedad.

Su plan de estudios pretende formar a profesionistas integrales, permitiendo a sus

estudiantes: valorar la información tanto impresa como digital, organizar los diferentes

recursos de información de acuerdo a normatividad, satisfacer necesidades de información,

emplear tecnologías de información en los servicios bibliotecarios, y sobre todo aplicar

técnicas de investigación de otras disciplinas.

90

El perfil que enmarca el Colegio de Bibliotecología de la UNAM es: el profesional de la

información, es aquel capaz de planear, organizar y dirigir los servicios bibliotecarios, en

donde muestre:

o Conocimientos sobre el fundamento teórico de la disciplina y sus relaciones con otras,

métodos y técnicas de la organización aplicables al estudio de las necesidades de

información de la comunidad; los medios apropiados para difundir los servicios

bibliotecarios y de información; sobre todo los principios teóricos de la formación de

usuarios y de personal.

o Habilidades y aptitudes para organizar, buscar y recuperar la información pertinente y

relevante, administrar los procesos y servicios inherentes a cualquier unidad de

información y en especial detectar perfiles de usuarios, a fin de identificar sus

necesidades de información.

Sobre todo debe permitir un ambiente de trabajo agradable interactuando con todas y

cada una de las personas involucradas en la actividad, actuando con profesionalismo en

cualquier entorno social ya sea de forma individual o colectiva, dentro o fuera del

organismo.

Que el profesional a su vez, sea apto para gestionar procesos de enseñanza-aprendizaje

relacionados con la formación de usuarios y recursos humanos. Así como interpretar y

aplicar leyes, reglamentos y normas que se encuentren vinculadas con las relaciones

laborales propias del entorno bibliotecario.

o Actitudes para: administrar los procesos y servicios de información, promover

actividades docentes de acuerdo a programas de formación de usuarios y de recursos

humanos, como factor importante dentro del organismo.

Innovar los servicios a través de la tecnología, en beneficio de las actividades en el

campo de la información, motivar al usuario y personal de la biblioteca en actividades

91

de formación y actualización. Y por último debe asumir con responsabilidad y ética

profesional las diferentes tareas inherentes al bibliotecólogo.

Todo lo anterior nos muestra un panorama general del perfil bibliotecario señalado por el

Colegio de Bibliotecología UNAM, en donde el plan de estudios abarca la parte

administrativa, organizacional, tecnológica y de investigación del profesional de la

información (ver anexo II).

En donde se pretende que los profesionales de la información se encuentren preparados en

la administración de los servicios bibliotecarios, en relación con las demandas de la

sociedad y en acorde a las tecnologías de información, valorando la importancia del

conocimiento del usuario en los servicios bibliotecarios a través de su tipología,

características, necesidades, comportamiento en la búsqueda de información y de su

satisfacción.

Y en mayor énfasis pueda emplear los métodos pertinentes para la solución de problemas

de investigación que se presentan en la práctica profesional.

La lista de actividades profesionales en la biblioteca (ver anexo III), publicada por el

Comité de Planeación del Colegio Nacional de Bibliotecarios; expone que los

bibliotecarios se encuentran ante un nuevo rol de actividades en donde se establece una

combinación entre métodos tradicionales y tecnológicos, y de igual manera que el Colegio

de Bibliotecología de la UNAM se enfocan en la parte administrativa, técnica y el área de

servicios al público, como el área representativa y medular del organismo.

En lo referente a la parte administrativa de las actividades profesionales del bibliotecario

encontramos su fundamentación en los primeros tres principios básicos del proceso

administrativo citados por el autor Henry Fayol; planeación, organización, dirección y

control, en donde se ubica en primera instancia la planeación y como consecuente la

organización, en estos dos principios el bibliotecario tendrá por actividades:

92

Establecer objetivos, misión y visión del organismo; planear y organizar los servicios como

la creación de nuevos departamentos, cambios en la organización y en la asignación de

tareas al personal en acorde a los programas laborales.

También tiene por tarea elaborar organigramas y manuales de puestos, ser participe en

reuniones (internas y externas) de comités o redes de bibliotecas, establecer vías de

comunicación y brindar asesoria profesional sobre políticas, procedimientos o servicios a

los usuarios. Todo lo anterior permitirá el mejoramiento en los servicios y organización de

materiales.

Pasando a la dirección y control del personal como siguiente etapa del proceso

administrativo, tenemos que el profesional de la información debe establecer políticas para

el personal y organizar programas en donde deben considerarse los derechos y obligaciones

de la dirección y del empleado, debe además establecer los lineamientos para seleccionar a

los elementos más idóneos a ocupar puestos de bibliotecario/a, en base a pruebas,

cuestionarios y entrevistas, supervisar los registros de personal, planear y justificar puestos

y salarios, sobre todo capacitar y entrenar a su personal no profesional.

Retomando la parte técnica del Colegio de Bibliotecología de la UNAM, tenemos la

preparación del personal ante la práctica laboral en donde el bibliotecario tiene por

actividad, la organización del material documental, y en ella se concentran todos los

procesos técnicos como la: catalogación, clasificación, asignación de encabezamientos de

materia, etc., y como parte medular de todo organismo se encuentran los servicios de

información, en donde al bibliotecario se le encomienda establecer manuales de

procedimientos y de políticas para proporcionar los tipos de préstamo de la Unidad de

Información, y orientación en el uso de los servicios que presta la unidad y de instrucción

de los materiales de la misma.

En dicha actividad el profesional tiene la obligación de asesorar en consultas especializadas

e instruir en el uso y manejo de fuentes de información tanto de forma impresa, como

electrónica; difundir el acceso a los materiales documentales y hacerlos accesibles a los

93

usuarios potenciales o reales, cubriendo sus necesidades de información o bien remitirlo a

otras bibliotecas que pueden satisfacer dichas necesidades.

Todo lo anterior nos conlleva a mostrar a nivel nacional la calidad de los planes de estudio

en el ámbito de la bibliotecología, cuyo objetivo es formar a profesionales de la

información, que se enfrentan a nuevos retos y cambios tecnológicos en el ámbito laboral,

buscando siempre la satisfacción de la comunidad a la cuál atiende.

Es importante hacer mención, que los dos organismos antes descritos han sido

seleccionados al azar.

Y como es sabido, el Colegio de Bibliotecología de la UNAM es una de las instituciones

educativas de mayor nivel de preparación académica y es la que se encuentra más cercana

al CUIB de quien recibe apoyo, por lo que podemos afirmar, que es una institución

hermana, por ser dos entidades que pertenecen a la misma Universidad y por ende se le da

mayor prestigio a los estudios que ofrece el Colegio de donde se espera que pueden salir

nuevos investigadores que el CUIB requiera en un futuro.

Después de presentar un perfil comparativo general, de dos instituciones existentes en el

país en el ámbito bibliotecario, se ofrece a continuación un esbozo sobre el análisis del

perfil del personal de servicios del IPN, recabado a través de la presente investigación.

4.4. Análisis del perfil del personal del área de servicios del IPN

Para llevar a cabo el desarrollo de este punto, nos dimos a la tarea de realizar una búsqueda

exhaustiva, apoyándonos en el área de recursos humanos del IPN; en donde nos

encontramos que no se tiene un perfil establecido por la institución para el área de servicios

al público en la biblioteca, esto es, no existe un perfil documentado que lo especifique, pues

la mayoría del personal que labora en el área de servicios al público, se encuentra por

antigüedad y se desempeña en otros puestos ajenos a la biblioteca dentro de la institución,

o bien, por intereses del sindicato.

94

Como siguiente recurso, se recurrió a la indagación de una respuesta mas amplia, que

permitiera reforzar el planteamiento del director del área de recursos humanos de la

Dirección de Bibliotecas del IPN, para el desarrollo de nuestro tema, y nos dimos a la tarea

de recurrir de forma personal a entrevistamos con el responsable de la biblioteca ESIQIE;

quien concuerda con el director del área de recursos humanos de la Dirección de

Bibliotecas del IPN y afirma la inexistencia de un perfil establecido por la institución; sin

embargo refiere a que actualmente se esta trabajando para desarrollar un documento que

contenga características especificas que permitan determinar las capacidades que debe

cumplir el personal que se sugiere candidato para trabajar en el área de servicios de las

bibliotecas; quien considera se deben contemplar los siguientes rubros para colocar al

personal en el puesto solicitado; las cuales se enuncian a continuación:

a) Contar con nivel medio superior

b) Vocación y actitud de servicio

c) Conocimientos de officce (paquetería)

d) Conocimientos empíricos en el área

e) Capacidad de comunicación y cooperación

f) Actitud de aprendizaje

Es importante hacer referencia a la identificación de los perfiles que presenta cada una de

las instituciones dedicadas a formar a los profesionales de la información, citadas en el

capitulo uno, ya que retomando a las instituciones de mayor prestigio a nivel nacional

como lo es el CNB, y el Colegio de Bibliotecología de la UNAM, nos damos cuenta que el

perfil requerido por la institución no cuenta con un fundamento teórico de la disciplina

debido a que no se encarga de formar a profesionales en el ámbito bibliotecológico sino que

únicamente se enfoca a capacitar a su personal en el área, sin llegar a una especialización

de la profesión, siendo una de las Instituciones a nivel Superior de mayor prestigio en el

país.

En lo referente al nivel de preparación que establece el IPN para colocar el candidato en el

puesto, no se destaca en los perfiles documentados por el CNB y el establecido por

95

cualquier escuela de bibliotecología en el país, debido a que ambos hacen referencia a un

alto nivel de profesionalización del bibliotecario, alcanzando éste un nivel de preparación

licenciatura, maestría o doctorado.

En lo que si concuerdan estos tres organismos IPN, CNB y UNAM es que el bibliotecario

debe contar con vocación y actitud de servicio hacia con el usuario, es decir, de ser

caracterizado por ser sociable, tener buen trato para con los demás, amable y cortes ya que

la actividad bibliotecaria exige interactuar con alumnos proveedores, mensajeros,

investigadores, directores, intendentes, secretarias, docentes, etc.

Si se desea lograr una vocación de servicio, se debe mantener buenas relaciones con todos,

se debe tener respeto, ser amables y corteses, sin importarnos su nivel académico o status

económico-social.

Como podemos ver los nuevos avances tecnológicos, se han ido estacionando en todas y

cada una de las actividades existentes en el país a fin de agilizarlas buscando mejoras en sus

procesos, por ende tenemos que de este cambio tan significativo son precursoras las

bibliotecas como se menciona en los perfiles analizados, que intentan colocar al

bibliotecario en un campo competitivo ante otros profesionales, siendo el bibliotecario el

principal protagonista poseedor de estos conocimiento para aplicar la tecnología disponible

para la organización de la información documental, así como para la prestación de servicios

bibliotecarios y de información.

Y por último es importante destacar el comparativo de la aptitud del bibliotecario, a los

que hacen alusión, los tres organismos más representativos anteriormente citados, donde se

establece que se debe tener la actitud y sobre todo la capacidad de cooperación y

comunicación entre cada uno de los miembros del organismo, para el logró de un buen

desempeño laboral.

Tenemos entonces que el perfil bibliotecario establecido por el IPN, no engloba todos los

puntos requeridos para un perfil profesional competitivo, pero que al igual que otros

96

organismos institucionales intenta colocarse en un campo competitivo dentro de su sector

productivo de información, para ello se pretende formar y capacitar a más y mejores

profesionales de la información que respondan a todas y cada una de las interrogantes de

sus usuarios. Por ello se propone lo siguiente:

4.5.Propuestas

Debido a que la sociedad exige una mejora en los servicios que prestan las bibliotecas de

educación superior, crece la necesidad de contar con personal bibliotecario competitivo,

que favorezca la calidad de los servicios en las bibliotecas del IPN, provocando que de ésta

manera, el personal tenga una continua actualización en cuanto a temas relacionados con el

área bibliotecológica.

La falta de personal profesional en las bibliotecas, provoca una deficiencia constante en los

servicios proporcionados, lo cuál refiere a la necesidad de contar con un perfil bibliotecario,

que cubra necesidades y expectativas que brinden servicios de calidad.

Ya que al contar con personal profesional dentro del área de servicios, así como de

cualquier otra área de la biblioteca, traerá como consecuencia un mejor desempeño y

desarrollo de la institución, al igual que la satisfacción de necesidades de información de

sus usuarios.

Debido a la falta de un perfil bibliotecario debidamente establecido por el Instituto

Politécnico Nacional, se presenta a continuación una propuesta basada en tres puntos:

Establecimiento de un perfil profesional bibliotecario

Creación de un comité bibliotecario

Cursos de capacitación

97

Estas propuestas se encontraran a disposición del IPN, para que el propio instituto

determine su pertinencia y, de esta manera las pueda aplicar dentro de sus instalaciones.

Así mismo, para la revisión continua y la actualización del perfil propuesto, se propone un

Comité bibliotecario integrado por personas representativas del área bibliotecaria, así como

de la institución, que contribuyan a la especialización y mejoramiento de los servicios

bibliotecarios acorde a los cambios tecnológicos y demandas de la comunidad estudiantil a

la cuál sirve.

El cuál a su vez, se encargará de impartir formación continua al personal bibliotecario a fin

de mantenerlo actualizarlo de acuerdo a las necesidades administrativas, a los que se

enfrentan las bibliotecas, lo que permitirá al personal contar con nuevas alternativas de

crecimiento y competitividad laboral dentro de su sector.

4.5.1. Perfil del bibliotecario para desempeñar actividades en el área de servicios

Después del análisis de los perfiles bibliotecarios que establece el CNB y la UNAM

realizado al inicio de este capitulo, se presenta a continuación un perfil competitivo que

presenta las características necesarias para su desarrollo dentro de la institución, y que así

mismo permitirá que tanto la institución como su personal logren ser competitivos dentro

de esta área, lo que permitirá el crecimiento del IPN.

Formación

1. Licenciado en Bibliotecología

2. Conocimiento de los avances tecnológicos

Conocimientos

Conocer donde se fundamenta la disciplina en el ámbito bibliotecológico; así como

su alcance

98

Uso de las nuevas tecnologías aplicadas a las bibliotecas

Conocer las relaciones con otras disciplinas del área, en las que se apoye

Conocer los métodos, técnicas y procedimientos existentes para poder organizar la

información

Conocer el método aplicable al estudio de las necesidades de información de la

comunidad a la cual sirve

Conocer los medios y formas para difundir los servicios bibliotecarios

Habilidades y aptitudes

Deberá utilizar tecnología de información apropiada para adquirir, organizar y

diseminar información.

Deberá mejorar continuamente los servicios de información en respuesta a los

cambios en las necesidades.

Deberá tener un conocimiento especializado del contenido de los recursos de

información, inclusive la habilidad de evaluarlos y filtrarlos críticamente.

Deberá ser hábil para buscar y recuperar la información pertinente y relevante para

su comunidad

Debe ser apto para relacionarse con los de más miembros del área de servicios

Facilidad para trabajar de forma individual o grupal

Debe preparar programas para orientar al usuario en el uso y manejo de fuentes de

información.

Deberá estar familiarizado con las necesidades de información del usuario y crear

productos que respondan a las mismas

Seleccionar e identificar las obras de consulta

Aptitud para la integración humana con grupos

Capacidad para facilitar y administrar el aprendizaje en grupos y en individuos

Dominio de estrategias de aprendizaje y técnicas didácticas

Habilidad inquisitiva y de investigación para generar conocimiento

Aptitud para vincular el conocimiento con su aplicación práctica

Aptitud para vincular el conocimiento con su aplicación práctica

Capacidad para aprender y actualizarse constantemente en forma autodidacta

99

Habilidad para localizar y usar recursos informativos

Capacidad administrativa para diseño curricular, elaboración de programas de

estudio, evaluación del aprendizaje, etc.

Planeación y administración de grupos, tiempo y tareas de aprendizaje

Diseño de programas, materiales y manejo de estrategias educativas

Aptitud de comunicación educativa: oral, escrita y corporal

Aplicación, transmisión y transferencia del conocimiento

Pensamiento crítico y creativo.

Capacidad de auto administración

Dominio del uso de tecnologías de la información aplicadas a la educación

Tener una actitud crítica, constructiva y positiva hacia las tecnologías de la

información y la comunicación (TIC), ya que forman parte de nuestro tejido social y

cultural

Aplicar las TIC en el ámbito educativo tanto en tareas relacionadas con la gestión de

los centros educativos como en la organización de los procesos de enseñanza-

aprendizaje que se desarrollan en el aula

Seleccionar, utilizar, diseñar y producir materiales didácticos con TIC que

promuevan la adquisición de aprendizajes significativos (multimedia, páginas

web...) y que conviertan el aula en un laboratorio desde el que se fomenten el

protagonismo y la responsabilidad en los alumnos

Utilizar con destreza las TIC tanto en actividades profesionales como personales

Integrar las TIC en la planificación y el desarrollo del currículum como recurso

didáctico mediador en el desarrollo de las capacidades del alumno, fomentando

hábitos de indagación, observación, reflexión y auto evaluación que permitan

profundizar en el conocimiento y aprender a aprender

Promover en los alumnos el uso de las TIC como fuente de información y vehículo

de expresión de sus creaciones

Desempeñar proyectos de trabajo colaborativo (listas de discusión, debates

telemáticos, cursos de formación en línea) con una actitud solidaria, activa y

participativa.

100

Actividades que debe desempeñar

Crear y administrar organizaciones de información: bibliotecas.

Organizar, buscar y difundir la información

Crear de bases de datos

Dirigir, coordinar y supervisar las labores del personal a su cargo.

Gestionar ante la instancia correspondiente los recursos necesarios para el buen

funcionamiento de las diferentes áreas que componen la biblioteca.

Supervisar la correcta clasificación y catalogación del material que ingresa en la

biblioteca.

Atender las demandas de información que planteen los alumnos, profesores e

investigadores.

Fomentar el uso de los servicios de la biblioteca.

Establecer convenios de préstamo ínter bibliotecario.

Elaborar las bibliografías de los materiales existentes en la biblioteca que son

requeridos por los directores de las escuelas y facultades de su especialidad.

Crear inventario de los libros que existen en la biblioteca.

Vigilar que los usuarios cumplan con el reglamento de la biblioteca.

Proporcionar instrucción y apoyo para los usuarios de la biblioteca y los servicios

informativos.

Realizar préstamo interno y externo de material bibliográfico y documental

automatizado.

Realizar en el inventario de los libros que existen en la biblioteca.

Revisar que los usuarios cumplan con el reglamento de la biblioteca.

Informar y orientar al usuario sobre sus servicios con visitas guiadas.

Asesorar al estudiante en la utilización de los recursos de información con que

cuenta la biblioteca.

Apoyar durante los cursos propedéuticos en las sesiones de información sobre los

servicios bibliotecarios dirigidas a los alumnos de reciente ingreso.

101

Ya establecido un perfil competitivo, que permita al profesional de la información obtener

un desarrollo y crecimiento constante dentro de la institución en la que labora; es

importante que este se cubra y se actualice de manera óptima y eficaz, pues de esto

dependerá la calidad en los servicios bibliotecarios que presta el personal del IPN y para

que este se respete, será necesaria la creación de un comité bibliotecario que se encargue de

estar al pendiente de que esto se cumpla y de la actualización del mismo.

4.5.2. Creación de un Comité Bibliotecario

Se sugiere la creación de un comité de bibliotecas; el cual será una instancia de carácter

consultivo que interactué con los responsables de cada una de las bibliotecas que

conforman la Red de Bibliotecas del IPN, a quienes concierne el desarrollo de sus

colecciones, el buen desempeño de su personal y el mejoramiento de los servicios de cada

una de las bibliotecas que la integran.

El comité estará integrado por:

Secretaria de Servicios Educativos

Dirección de Bibliotecas del IPN

El responsable de cada una de las bibliotecas que integran la Dirección de

Bibliotecas del IPN

El profesor de mayor prestigio y reconocimiento, que de clases en cada una de las

Ingenierías impartidas por la institución. El cual deberá cubrir los siguientes

requerimientos:

a) Realizar fundamentalmente actividades de investigación o docencia en la

institución;

b) Tener cuando menos cinco años de servicios académicos en la Institución

en el momento de la designación;

c) No ocupar en la institución ningún puesto administrativo en el momento

de la designación ni durante el desempeño del cargo

102

Así como un estudiante por cada una de las escuelas superiores del IPN Unidad Profesional

Zacatenco, que sirva como apoyo, para conocer las necesidades de información de los

alumnos; el cual deberá cubrir el siguiente perfil:

a) Tener un mínimo del 70% de créditos aprobados.

b) No haber sido sancionado por faltas graves contra la disciplina

institucional.

Los objetivos que deberá perseguir este comité son:

Proporcionar una continua y sistemática actualización y preparación bibliotecaria

profesional, que fortalezca las demandas requeridas y respuestas adecuadas a sus

necesidades de información de los usuarios

Evaluar al personal bibliotecario para garantizar que los servicios que ofrece la

biblioteca se brinden a los usuarios de manera eficiente, oportuna, uniforme y

suficiente

Elevar la calidad del desempeño del personal que presta sus servicios en las

bibliotecas, por medio de un plan permanente de capacitación, formación y

desarrollo profesional

Dar a conocer a los bibliotecarios los avances tecnológicos, que permitan un mejor

desarrollo y una amplia visión entorno a estos avances.

Fungir como portavoces, ante la Dirección de Bibliotecas del IPN, de las

solicitudes, propuestas y reclamaciones en lo relativo a la formación profesional y al

mejoramiento de los servicios bibliotecarios

Contribuir al cumplimiento de los fines de desarrollo bibliotecario del Instituto

Politécnico Nacional, que considera a las bibliotecas como unidades de servicio

básicos para la enseñanza, investigación y difusión de la cultura entre los miembros

de la comunidad

Informar a la comunidad y difundir entre la misma los servicios bibliotecarios

disponibles;

Dentro de las funciones encomendadas; deberá revisar y aprobar:

103

Evaluación y capacitación constante del personal bibliotecario

Los servicios que presta la Biblioteca así como su planeación y extensión.

La evaluación de los servicios hecha por el bibliotecario encargado de cada

biblioteca

Atender e investigar las quejas de los usuarios con respecto al personal o servicios

de la biblioteca

El monto de las sanciones económicas y los procedimientos de las restituciones.

La distribución del presupuesto asignado para la Biblioteca.

El listado de obras raras o valiosas que no saldrán en préstamo externo.

Reuniones Ordinarias

Se pretende que sus reuniones se lleven a cabo el primer lunes de cada mes, con el fin de

revisar y mantener actualizadas las necesidades de cada una de las bibliotecas; de igual

manera, para dar inicio a cada sesión deberá existir por lo menos un 60% de asistencia de

los involucrados, por si hay que tomar alguna decisión.

4.5.3. Cursos de capacitación para el personal del área de servicios de las bibliotecas

universitarias del IPN, Unidad Profesional Zacatenco

Siendo la capacitación del personal una de las funciones que deberá cumplir

primordialmente el Comité Bibliotecario; se proponen a continuación una serie de cursos de

capacitación para el personal bibliotecario del área de servicios de las bibliotecas del IPN,

Unidad Profesional Zacatenco.

Los servicios bibliotecarios y de información, fuentes de información: productos y servicios

bibliográficos, recuperación de información electrónica en bibliotecas universitarias y un

curso básico de Inteligencia Emocional, son temas de suma importancia que deben ser

incluidos en la formación de los bibliotecarios de esta área, lo que le permitirá desarrollar

104

su labor de una forma eficiente en el proceso de organizar y manejar tanto las colecciones

y servicios bibliotecario; así como la relación entre el y sus usuarios.

Teniendo como objetivo contribuir al desarrollo cultural y educativo de la propia

institución, capacitando al personal con conocimientos y habilidades para elevar los

niveles de competitividad y calidad en el desempeño de sus actividades.

Estos cursos se impartirán en la Dirección de Bibliotecas del IPN, dos veces al año; o en su

caso, cada que el comité lo considere pertinente

La persona que imparta estos cursos deberá ser profesional con titulo de Lic. En

Biblioteconomía y en su caso con maestría o doctorado.

Los cursos se desarrollaran en modalidad presencial; acreditando solo cuando el

participante concluya satisfactoriamente la aprobación de cada curso, además de haber

acreditado el 80% de asistencias en cualquiera de estos.

Se considera que los siguientes cursos son algunos de los que podrán ayudar a fortalecer el

perfil y desarrollo del personal bibliotecario, lo que se vera reflejado en la prestación de los

servicios que ofrece en su centro de trabajo.

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

Objetivo: conocer las necesidades y perfiles de los usuarios que asisten a realizar

búsquedas de información, para lograr así satisfacer las necesidades de información, que

este presente.

Contenido:

1. El usuario

2. Las necesidades de información del usuario

2.1.1. El usuario como cliente

105

2.1.2. El usuario como eje de las actividades bibliotecarias y de información

2.1.3. Identificación de las necesidades de información del usuario

3. Bases para el diseño de los servicios bibliotecarios y de información

Técnicas didácticas:

Expositiva, participativa, trabajo en equipo, conferencia informal, lecturas dirigidas, lluvia

de ideas y visitas guiadas en las bibliotecas.

Recursos didácticos:

Pintarrón, plumones, borrados, laminas de rotafolio, retroproyector, cañón, computadora,

hojas blancas, lápices, plumas, formatos de evaluación, etc.

Evaluación:

Inicial y final.

Bibliografía:

CALVA GONZÁLEZ, Juan José. Las necesidades de información del usuario de la

automatización de unidades de información. En: Biblioteca universitaria. (ene.-jun.

1998), vol.1, nº.1. p. 15-20

El usuario como beneficiario (receptor) de la información bibliotecaria. En: Anuario

de bibliotecología. (1982) nº. 3.

GORDILLO GORDILLO, Roberto Antonio. El usuario marginado: el caso de las

escuelas y facultades de psicología de la República Mexicana en relaciones con sus

recursos de información. En: JORNADAS MEXICANAS DE

BIBLIOTECONOMÍA (13a.: 1982: Hermosillo, Son.). Memoria. México:

AMBAC, 1985. p. 447-468

HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. En:

Investigación bibliotecológica (Jul.-Dic. 1993). vol.7, no.15 p. 16 – 22

PUIGNAU, Juan Pedro. El investigador como usuario de la información. En :

Revista de la Asociación Interamericana de Bibliotecarios y Documentalistas

106

Agrícolas (AIBDA). vol.14, no.2 (jul.-dic. 1993). San José, CR: AIBDA, 1993. p.

61-74

RENDÓN GIRALDO, Nora Elena. En torno al usuario de la información. En:

Información: producción, comunicación y servicios: la revista de las fuentes y los

servicios de información profesional. (1999). año.9, n.40 p. 9-12

WHITE, Travis. El usuario de la información científica tecnológica: características,

problemas y posibles soluciones. En: JORNADAS MEXICANAS DE

BIBLIOTECONOMÍA (11a.: 1980: Cd. México). Memorias. México: AMBAC,

1980. p. 227-243

USO Y MANEJO DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Objetivo:

Identificar los diversos servicios de información que ofrecen las bibliotecas; así como

lograr que el participante identifique y reconozca el servicio de referencia.

Contenido:

Las fuentes de información

1. Las publicaciones periódicas y seriadas

2. Fuentes para la recuperación del contenido de las publicaciones periódicas

3. Fuentes de información impresas

4. La literatura gris

5. Los diccionarios

6. Las enciclopedias

7. Las bibliografías

8. Los catálogos

9. Anuarios, directorios y guías

10. Fuentes de información biográficas

11. Las fuentes de normalización

12. Otras fuentes de información

13. El servicio de referencia: aspectos teóricos, históricos y éticos

14. Las tecnologías y la información bibliográfica.

107

15. Fuentes de información de referencia en línea

16. Planificación y evaluación de un servicio de información y referencia.






hojas blancas, lápices, plumas, formatos de evaluación, sala de cómputo, etc.

Evaluación:

Inicial y final.

Bibliografía:

1. CARRIZO SAINERO, G.; IRURETA-GOYENA SÁNCHEZ, P.; LÓPEZ DE

QUINTANA SÁENZ, E. Manual de fuentes de información. Madrid: CEGAL. 1994.

2. GALVIN, T. J. Reference services and libraries. En: Kent, A; Laucour, H. (eds).

Enciclopedia of Library and Information Science. New York, Marcel Dekker, 1972.

3. LANCASTER, F. W. Evaluación de la biblioteca. Madrid: ANABAD. 1996.

4. MARTÍN VEGA, A. Fuentes de información general. Gijón: Trea. 1995.

5. VAN HOUSE, N. A.; WEIL, B. T.; MCCLURE, CH. Measuring academic library

performance. A pactical approach. Chicago: ALA. 1990.

6. VICKERY, B.; VICKERY, A. Information Science in theory and practice. London:

Bowker-Saur. 1994.

7. ORERA ORERA, L. Manual de biblioteconomía. Madrid : Síntesis, 1996

8. MAGÁN WALS, J. A. (coord.) (1995). Tratado básico de biblioteconomía. Madrid:

Editorial Complutense, 1995.

108

9. CORDÓN GARCÍA JA, LÓPEZ LUCAS J, VAQUERO PULIDO JR. Manual de

búsqueda documental y práctica bibliográfica. Madrid: Ediciones Pirámide; 1999.

10. MARTÍN VEGA A. Fuentes de información general. Gijón: TREA; 1995.

11. SABOR JE. Manual de fuentes de información. Buenos Aires: Marymar Ediciones;

1978.

12. AMAT NOGUERA N. Documentación científica y nuevas tecnologías de la

información. Madrid: Pirámide, 1988.

13. AMAT NOGUERA N. La documentación y sus tecnologías. Madrid: Pirámide, 1994.

14. GUINCHAT C, MENOU M. Introducción general a las ciencias y técnicas de la

información y documentación. Madrid: CINDOC-UNESCO, 1992.

15. PÉREZ ALVAREZ-OSSORIO. Introducción a la información y documentación

científica. Madrid: Alhambra Universidad, 1990.

16. TORRES RAMÍREZ I. Bibliografía. La palabra y el concepto. Granada: Universidad

de Granada, 1990.

17. TORRES RAMÍREZ I. La llamada literatura gris. Reflexiones sobre su naturaleza y

desarrollo de instrumentos bibliográficos para su identificación y localización. Boletín

de la Sociedad Andaluza de Bibliotecarios; p. 34

RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN ELECTRONICA

Objetivo:

Conocer distintas formas de acceso a la información online; así como profundizar en las

opciones avanzadas de los buscadores Web; Analizar problemas concretos de herramientas

bibliotecarias y presentar buscadores de utilidad para la comunidad universitaria

Contenido:

1. Formas de acceso a la información en la Web: browsing vs. querying, y directorios vs.

buscadores

2. Opciones avanzadas en buscadores

3. Optimización de los contenidos para la mejora del posicionamiento Web

109

4. Técnicas avanzadas de presentación de la información en buscadores: el

clustering y la visualización gráfica

5. El catálogo de la biblioteca: estancamiento y avances

6. Servicios Web de interés en universidades






hojas blancas, lápices, plumas, formatos de evaluación, sala de cómputo, Internet, etc.

Evaluación:

Inicial y final.

Bibliografía:

ANDERS, Vicki. Automated information retrieval in libraries: a management

handbook.New York: Westport, 1992. 248 p.

CODINA, Luís; Marcos, Mari-Carmen. "Posicionamiento Web: conceptos y

herramientas". El Profesional de la Información, (marzo-abril 2005), vol. 14, nº 2 p.

84-99.

MARCOS, Mari-Carmen. "Browsing y clustering: dos técnicas en auge para la

recuperación de información". En Rovira, C.; Codina, L. (dir.). Documentación

digital. Barcelona: Universidad Pompeu Fabra, 2004.

MARCOS, Mari-Carmen. "El acceso por materias en los catálogos en línea: análisis

comparativo de interfaces". Revista Española de Documentación Científica, (2004)

vol. 27, n. 1 p. 45-72.

MARCOS, Mari-Carmen. "La visualización en el proceso de búsqueda y

recuperación de información". En Rovira, C.; Codina, L. (dir.). Documentación

digital. Barcelona: Universidad Pompeu Fabra, 2004.

110

MARCOS, Mari-Carmen. Interacción en interfaces de recuperación

de información: conceptos, metáforas y visualización. Gijón: Trea, 2004.

INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN.

Objetivo: Analizar el panorama de los principales aspectos que caracterizan el papel de los

profesionales en las unidades de información y en los diferentes sectores económicos y

productivos de México

I. PANORAMA ACTUAL DE LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN

1.1 Problemática actual de la industria de la información

1.2 Principales actores de la industria de la información (grupos de empresas,

instituciones y personas que se dedican a la creación y recopilación de contenidos

de información; grupos de empresas fabricantes de aparatos de información;

Transporte y distribución de la información).

1.2.1 Industria editorial

1.2.2 Proveedores

1.2.3 Recursos y servicios de información

1.2.4 Optimización de recursos

1.2.5 Costos

1.2.6 Mercadotecnia de información

II. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN

2.1 Telecomunicaciones, informática y redes

2.2 Uso y acceso a la información

2.3 Fuentes electrónicas de información

2.4 Ventajas y desventajas

111






hojas blancas, lápices, plumas, formatos de evaluación, sala de cómputo, Internet, etc.

Evaluación:

Inicial y final.

Bibliografía:

ABADAL FALGUERAS, Ernest. Sistemas y servicios de información digital.

España: Trea, 2001, 147 p.

AVENDAÑO INESTRILLAS, Jorge. G. vs G: Gutenberg vs Gates: auge de los

libros y de las librerías virtuales. En: Libros de México. (jul.-sep. 2000), no.58.

México: Cepromex, Caniem, 2000. p. 5-8

CAMACHO FUENTES, Gustavo. Diseño de una empresa de consultoría en

servicios de información. México: El autor, 1986. 169 p.

CODA, Luis G. La impresión digital, el disco compacto e Internet: el editor

frente a la tecnología. En: Libros de México. (abr.-jun. 1997). no.47. p. 5-12

CRUZ MONTIEL, Rosaura. Creación de la consultoría servicio de información

-enlace empresarial- para la micro, pequeña y mediana industria chocolatera en

México. México: El autor, 2004, 222 p.

GARCÍA URBANO, Leonor. Estudio sobre el flujo de la información en la

industria mexicana: estudio de tres casos. México: El autor, 2000 92 h.

INFORMATION TODAY. Qué nos espera hacia adelante en 1998: líderes de la

industria de la información ofrecen sus visiones. En: Información, producción,

comunicación y servicios: la revista de las fuentes y los servicios de información

profesional. (primavera 1998) año 8, no.33. p. 10-13

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La sociedad de la información: política, tecnología e industria de los contenidos

/ coord. Mercedes Caridad Sebastián España: Editorial Centro de Estudios Ramón

Areces; Universidad Carlos III De Madrid, 1999. 331 p.

LEVISON, Andrew. Una mirada a ojo de pájaro de la industria de la información

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fuentes y los servicios de información profesional. (1992) año.2, no.5. p. 14

OROZCO SILVIA, Eduardo. Enfoque conceptual de la inteligencia

organizacional en algunas fuentes de información: aplicación en la industria

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RAMOS SIMÓN, Luis Fernando. Dirección, administración y marketing de

empresas e instituciones documentales. Madrid: Síntesis, 1995, 238 p.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La mejor manera de definir la Inteligencia Emocional es considerar que se trata de la

capacidad de aplicar la conciencia y la sensibilidad para discernir los sentimientos que

subyacen en la comunicación interpersonal, y para resistir la tentación que nos mueve a

reaccionar de una manera impulsiva e irreflexiva, obrando en vez de ello con

receptividad, con autenticidad y con sinceridad. Por lo que la inteligencia emocional

determina que UNA PERSONA AYUDA A LA OTRA A DESARROLLARSE Y A

CRECER, sin manipular demasiado la personalidad del otro individuo.

Contenido:

Introducción: ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

1. Bases Biológicas de la Emoción

2. Componentes de la Inteligencia Emocional

2.1. Autoconocimiento emocional

2.2. Autocontrol Emocional

2.3. Automotivación

2.4. Reconocimiento de Emociones Ajenas

113

2.5. Relaciones Interpersonales

2.6. Otras competencias

3. Programa de Entrenamiento

4. Educando en Inteligencia Emocional

5. La Inteligencia Emocional en las Organizaciones

6. Orientaciones Finales y Bibliografía Recomendada


Expositiva, participativa, trabajo en equipo, conferencia informal, lluvia de ideas, etc.



hojas blancas, lápices, plumas, formatos de evaluación, etc.

Evaluación:

Inicial y final.

Bibliografía:

AGUILAR KUBLI, Eduardo. Descubre la inteligencia emocional. México: Arbol,

1999.

GASPERÍN SAMPIERI, Roberto de. Relaciones humanas y ética laboral: módulos

1 y 2. México: Trillas; Colegio de Bachilleres, Coordinación del Sistema de

Enseñanza Abierta, 1990. 107 p

GOLEMAN, Daniel P. La inteligencia emocional en la empresa. México:

Ediciones B. 1999. 466 p.

GOLEMAN, Daniel. Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós, 2000. 493 p.; 20

cm.

Inteligencia emocional [video grabación]/Universidad Virtual. Monterrey, México:

Universidad Virtual; 2002. 1 videocasete (ca. 120 min.): son., col.; 4 3/4 plg.

114

La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones por Robert

K Cooper; Ayman Sawaf. Bogotá, Colombia: Norma, 1998.

PÉRSICO, Lucrecia. Inteligencia emocional. Madrid: Editorial Libsa, 2003

320 p. ; 24 cm.

SEGAL, Jeanne. Su inteligencia emocional. México: De Bolsillo, 2004.

247 p.; 20 cm.

SIMON, Pierre. Las relaciones interpersonales: ejercicios prácticos y fundamentos

teóricos. Barcelona: Herder, 1983. 515 p.: il. ; 25 cm.

La aplicación de estos cursos permitirá al personal de las bibliotecas del IPN, tener un

conocimiento más amplio en el área bibliotecológica; esto es desde los aspectos básicos de

la disciplina, hasta las posibilidades de crecimiento de la misma, a través de las tecnologías.

115

Conclusiones

Debido a que en el ámbito de la bibliotecología se ha discutido sobre la carencia del valor

que la sociedad le ha otorgado al bibliotecario profesional de la información; y argumenta

que no se encuentra al mismo nivel que otros profesionistas, que su salario es reducido y su

actividad laboral que desempeña no es relevante por la falta de reconocimiento ante ella; se

considera que sus actividades que desempeña pueden ser realizadas por cualquier persona

con distintos niveles educativos y tipos de formación; así, encontramos a personas que sólo

cuentan con nivel primaria o secundaria, o bien a profesionistas en otras disciplinas como:

informáticos, psicólogos, odontólogos, historiadores, etc., atendiendo los servicios de las

bibliotecas universitarias del IPN, dado que "no se cuenta con un perfil formal" para

colocar al candidato en el puesto.

Por lo tanto concluimos, que con base al trabajo de investigación de campo, el personal

bibliotecario no profesional, a través del método por encuesta, y de los resultados obtenidos

a través del cuestionario, reconocen que es necesario capacitarse en su área laboral, para

mejorar la calidad y eficiencia en el desempeño de sus actividades, ya que tenemos a

personal no profesional desempeñando actividades en el IPN, que le competen al personal

profesional bibliotecario.

Así mismo se concluye que los servicios bibliotecarios del IPN, se encuentran en manos

inexpertas y sin conocimientos bibliotecológicos en el área, en donde se muestra la carencia

de un perfil profesional y técnico en biblioteconomía como lo establece el catalogo de

puestos del IPN, lo cuál se ve reflejado en los servicios de la biblioteca, afectando

directamente a la comunidad estudiantil, la imagen de la institución y la del propio

bibliotecario.

Por tal motivo este nuevo profesional de la información se replantea desde el nombre

propio de su profesión hasta los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes que

deberá adquirir para continuar desempeñando su rol profesional de manera adecuada en el

área de servicios al usuario, buscando siempre su satisfacción.

116

Por tanto se pretende lograr el compromiso del personal bibliotecario con las metas

establecidas por el propio IPN para el cumplimiento de sus objetivos, permitiéndole que

éste, a su vez, pueda colocarse cada vez más, en un campo competitivo de la profesión,

mostrando en su desempeño laboral, la calidad de los servicios bibliotecarios hacia la

sociedad, que cada día demanda más y mejores servicios de información, así mismo a

través del programa de “capacitación del personal del área de servicios IPN”; se ofrece

que el bibliotecario cuente con sólidos conocimientos en materia de:

Información

Comunicación

Administración

Educación de usuarios

Manejo de herramientas computacionales y

tecnologías de información

Gestión de unidades de información

Y que además sea destacado como un ser proactivo y asertivo, con iniciativa y creatividad

para fungir como promotor de cambio; así mismo, cuente con la habilidad de mantener

buenas relaciones interpersonales y pueda colocarse en un sector laboral competitivo, ya

que la ética y la vocación son valores que todo profesional debe poseer.

Es importante dejar claro que la capacitación no substituye la educación formal en

biblioteconomía, y que con ella se pretende colocar a la vanguardia al mediador de la

información, debido a la rápida evolución de la tecnología de la información, que acentúa

aún más la necesidad de una capacitación continua.

Puesto que el mercado laboral exige al intermediario, profesional de la información ser

competitivo ante otros profesionales con un nivel mayor de preparación académica, y

flexibilidad al cambio, indistintamente de las funciones en las que se desempeñe, su

formación como profesional de la información deberá descansar en la incorporación de un

mayor nivel de preparación con:

117

Conocimiento

Iniciativa del fomento de trabajo individual

como en equipo

Capacidad de interrelación

Pensamiento creador e innovador

De esta manera, con la inserción de un perfil formal en el área de servicios bibliotecarios en

el IPN, se logrará el prestigio de la institución y la competitividad profesional ante un

sector social universitario, cambiante y demandante de servicios de calidad en las

bibliotecas, cuyo objetivo va encaminado a apoyar planes y programas de estudio del

propio instituto, quien busca formar a sus estudiantes, profesionalmente en diversas ramas

del conocimiento.

Por ultimo cabe mencionar que debido a la falta de un perfil profesional para el personal de

bibliotecas del IPN, fue imposible la comprobación de la hipótesis planteada para esta

investigación, puesto que al no existir un perfil establecido por la propia institución; no se

pudo hacer un comparativo que arrojara datos sumamente pertinentes; sin embargo se hace

la propuesta para establecer un perfil, que no solo apoye al área de servicios,g sino que

pueda ser para cualquier área de las mismas bibliotecas y en cualquier campus del IPN.

118

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20. ----. Guía para el alumno del Instituto Politécnico Nacional. México: IPN. p.1

21. ----. Ley orgánica del Instituto Politécnico Nacional y Reglamento del Consejo General

Consultivo. Comp. Ma. De Lourdes Martínez Peña. México: IPN, 2000. 133 p.

22. ----. Pensamiento, Filosofía y Objetivos del Instituto Politécnico Nacional. México:

Instituto Politécnico Nacional, 2001. p. 33.

23. ----. Reglamento de las condiciones generales de trabajo del personal no docente del

IPN. México: IPN, 2002. 44 p.

24. ----. Un joven de 60 años. México: IPN, 1996. 225 p.

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26. “La bibliotecología mexicana en 1982: práctica, docencia, investigación, difusión y

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campo. México: EDERE, 1997.


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Prince May Hispanoamericana, 1998

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competencias profesionales, 2001.

43. VÁZQUEZ RODRÍGUEZ, Francisco Javier. La capacitación de personal auxiliar

bibliotecario: estudio comparado de los lineamientos para la elaboración de cursos de

capacitación del personal auxiliar bibliotecario. México: El autor, 2000. p. 54.


122

A

N

E

X

O

S

123

ANEXO I. CUESTIONARIO

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y

ARCHIVINOMÍA

Objetivo: Identificar los conocimientos con que cuenta el personal del área de

servicios de las Bibliotecas Universitarias del IPN, Unidad Profesional Zacatenco;

que permiten proporcionar los servicios bibliotecarios.

Cuestionario Nº _____________

Escuela _____________

I. Datos generales Instrucciones: Anote, o seleccione con una “x” en el recuadro, según sea el caso:

Género:

M F Edad

1. Anote el área (s) de servicio en la (s) que apoya a la biblioteca:

2. Otras áreas de la biblioteca que apoya:

Administrativo

Procesos Técnicos

Guardarropa

Otras. especifique

3. ¿Cuál es el tiempo de antigüedad que tiene en la institución laborando?

4. ¿Cuál es su jornada de trabajo laboral?

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

124

5. Tiempo acumulado de trabajo en su jornada laboral de Lunes a Domingo

De 30 hrs. a 35 hrs.



Otro Especifique:

6. Forma por la cual fue usted contratado

Interinato

Honorarios

Base

Confianza

Otros

II. Ambiente laboral 7. Percepción que tiene usted de la institución en la cuál labora actualmente:

f) Pequeña

g) Mediana

h) Grande

8. ¿Cómo considera el ambiente de trabajo en el cual se encuentra?:

i) Muy malo

j) Malo

k) Regular

l) Bueno

m) Muy bueno

n) Excelente

Marque en el recuadro, como calificaría usted en escala de diez a uno, (siendo el 10 la

máxima calificación) los siguientes aspectos:

9. Clima organizacional

El ambiente que existe entre los compañeros de

trabajo

Cooperación y ambiente entre todos los

departamentos existentes

Las posibilidades de crecimiento en la institución

Objetivos y forma de pensar de la institución

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A B C

125

10. Sueldos y compensaciones Las prestaciones recibidas por la institución

Forma de fijación de sueldos y prestaciones

Forma en que la institución estimula al personal

11. Imagen Imagen que tiene de la institución

Forma en que se encuentra organizada

Las reglas y normas de la institución

III. Proporcione los siguientes datos respecto a su formación profesional

12. Máximo grado de estudios con que cuenta:

Bachillerato

Técnico

Licenciatura

Especialidad

Maestría

Doctorado

13. Idiomas que maneja en el ámbito laboral

Ingles

Francés

Portugués

Otros

14. Mencione si cuenta con cursos o capacitaciones adicionales a su formación.

especifique

15. Acudió a eventos educacionales o congresos, ¿sobre qué tema?:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

126

16. Nombre de la institución en la que cursó su último grado de estudios

17. Grado otorgado por dicha institución:

Maestro en:

Licenciado en:

Técnico en:

Otro:

18. Modalidad académica en que curso su último grado de estudios:

Abierta Escolarizada A distancia

19. ¿En cuántos años obtuvo el grado otorgado?

Menos de 2 años

Sólo 2 años

De 2 a 4 años

De 4 a 6 años

Más de 6 años

20. Anote el año en que inició y concluyó su último grado de estudios

Fecha de inicio Fecha de terminación

IV. Continuación de la formación profesional

21. Una vez concluida la carrera se optó por otro tipo de estudios

22. Si su respuesta fue afirmativa pasa al inciso “a y b”, si fue negativa pasa al inciso

“c”.

a) Menciona cuál (s)

SI NO

127

b) ¿Cuál fue el tipo de estudios?

Cursos

Carrera corta

Especialización z

Diplomado

Maestría

Doctorado

Postgrado

Otro

¿Nombre de la institución donde lo cursó?

c) ¿Por que razón?

V. Campo laboral

23. ¿Cuál considera que sea el requisito formal de mayor peso pasa conseguir un buen

puesto con base a su experiencia laboral?

Tener título de licenciatura

Aprobar los exámenes de selección

Pasar una entrevista formal

24. ¿Qué otra experiencia laboral tiene?

25. ¿En su (s) trabajo (s) anteriores, que puesto ocupaba?

26. ¿Ha estado usted trabajando en alguna otra área (s) ajena(s) a la biblioteca,

dentro del IPN?

a) ¿Cuál? (s)

SI NO

128

27. ¿El IPN, le ofrece cursos de actualización, para la mejora en el desempeño de sus

labores diarias?

a. si

b. no

28 ¿Cuales son los temas a los que se enfocan estos cursos?

Uso de tecnología aplicada a las bibliotecas

Formación de usuarios

Relaciones interpersonales y/o comunicación

Otros Especifique

29. ¿Cómo considera las actividades que desempeñas dentro de la biblioteca?

a. Rutinarias y predecibles

b. Algunas son complejas por lo que requiero de colaboración de otras

personas

c. La mayoría son complejas, por lo que soy responsable de la orientación

de mis compañeros para el desempeño óptimo de ellas

30. Una de las principales funciones del bibliotecario es…

Crear sistemas de recuperación de

información

Crear programas de desarrollo

Facilitar el acceso a la información

VI. Servicios al Usuario

31. ¿Cuáles son las herramientas a las que recurre al orientar al usuario en su

investigación?

32. Enumere del 1 al 7 aquellos medios de mayor importancia a los cuáles recurre con

frecuencia, para asistir al usuario en la recuperación de información:

Catálogo automatizado

Catálogo manual

Directamente al acervo

Obras de consulta

Base de datos

Internet

Otros

Especifique _________________________________________________

129

33. ¿Entre qué rango de tiempo, considera que se satisface en la mayoría de los casos

las necesidades de información del usuario?

Menos de un minuto

De un minuto a 5

Entre 5 y 10 min.

De 10 a 30 min.

En una hora

Más de una hora

34 ¿En cuánto al catálogo automatizado como realiza las búsquedas para obtener

información relevante?

Uso de operadores boleanos

Búsqueda exhaustiva

Palabra clave

Palabra trunca

Otro Especifique

35. Menciona aquellas fuentes primarias a las que acudes con frecuencia, al apoyar al

usuario en la búsqueda de información

36. ¿Cuáles son las fuentes secundarías que empleas para orientar al usuario con

mayor precisión?

37.¿ Qué preguntas realizaría al usuario para detectar sus necesidades de

Información?

1) _____________________________________________

2) _____________________________________________

3) _____________________________________________

4) _____________________________________________

5) _____________________________________________

130

ANEXO II

CURRICULA DE LA LICENCIATURA EN BIBLIOTECOLOGÍA Y ESTUDIOS

DE LA INFORMACION DE LA UNAM60

El licenciado en Bibliotecología formado por el Colegio de Bibliotecología de la UNAM,

contará con conocimientos sólidos en manejo de información y una clara conciencia de que

todo su trabajo gira en torno del usuario, cuyas necesidades de información varían de

individuo a individuo. Además de poseer habilidad para analizar y organizar información,

contará con la capacidad para difundirla adecuadamente.

PRIMER SEMESTRE

Computación Aplicada a la Bibliotecología

Fundamentos de la Organización Documental

Fundamentos de la Bibliotecología

Fundamentos de los Servicios de Información

Historia del Libro y de las Bibliotecas I

Introducción a la Investigación

SEGUNDO SEMESTRE

Bibliotecología en México

Bibliotecología Social

Catalogación I

Historia del Libro y de las Bibliotecas II

Métodos de Investigación Cuantitativos

Tecnología de la Información en Bibliotecas

TERCER SEMESTRE

Bases de Datos

Catalogación II

Fundamentos de la Administración

Lectura, Lectores y Bibliotecas

Métodos de Investigación Cualitativos

Recursos de Información

Asignatura Optativa Humanística

CUARTO SEMESTRE

Administración de Servicios Bibliotecarios y de Información

Catalogación por Tema

Servicios Bibliotecarios y de Información

Teoría y Técnica Bibliográfica

Telecomunicaciones en las Unidades de Información



60

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO. Licenciado en bibliotecología y estudios de la información. México:

UNAM, 2002. [en línea]. Consultado 1 febrero 2006. Disponible en: http://www.dgae.unam.mx/planes/f_filosofia/Biblio.pdf

131

QUINTO SEMESTRE

Administración de Recursos Humanos

Consulta I

Industria Editorial y de la Información

Sistema de Clasificación Dewey

Sistemas y Programas de Automatización de Bibliotecas


Asignatura Optativa Libre

SEXTO SEMESTRE

Administración de Sistemas Automatizados

Consulta II

Desarrollo de Colecciones

Mercadotecnia de la Información

Sistema de Clasificación LC


SEPTIMO SEMESTRE

Bibliografía Mexicana: Siglos XVI – XIX

Evaluación de Unidades de Información

Recursos Digitales y Multimedia

Seminario de Titulación I

Usuarios de la Información

Temas Selectos de Bibliotecología

OCTAVO SEMESTRE

Bibliografía Mexicana Contemporánea

Didáctica de la Bibliotecología

Indización

Seminario de Titulación II

Temas Selectos de Bibliotecología


ASIGNATURAS OPTATIVAS

Análisis de Textos

Bibliotecas Académicas

Bibliotecas Escolares

Bibliotecas Nacionales

Bibliotecas Públicas

Catalogación de Materiales no impresos

Catalogación de Manuscritos y Libros Raros

Catalogación de Materiales Cartográficos

Conservación de Documentos

Organización de Archivos

Temas Selectos de Bibliotecología I

Temas Selectos de Bibliotecología II

Temas Selectos de Bibliotecología III

Temas Selectos de Bibliotecología IV

132

ANEXO III

LISTA DE ACTIVIDADES PROFESIONALES EN LA BIBLIOTECA61

Comisión Ad-hoc para la

Actualización de la lista de actividades profesionales y no profesionales

Mtra. Lina Escalona Ríos

Presidenta

Colegio Nacional de Bibliotecarios

Lic. Hugo Vargas Aguado

Presidente de la Comisión de Planeación

Colegio Nacional de Bibliotecarios

Presentación

El Colegio Nacional de Bibliotecarios, A.C. realizó desde 1982 una lista de actividades

profesionales y no profesionales que responden a un proceso de operación del trabajo que

realiza el bibliotecario profesional y el bibliotecario técnico; sin embargo en los últimos

años el desarrollo tecnológico y las telecomunicaciones han dado pauta para que dichas

actividades sean cuestionadas y visualizadas en prospectiva, adecuándose a un proceso de

actualización que contemple los fundamentos teóricos y prácticos que agrupen todas las

variables en la generación, naturaleza, organización, impacto, acceso y uso de la

información; así como de responder a las necesidades, características y comportamiento de

los usuarios pertenecientes a instituciones involucradas en la administración y difusión de

los recursos de información.

Desde hace tiempo, el concepto tradicional de biblioteca está siendo redefinido, pasando de

un lugar en donde se tenía acceso a documentos o libros a uno en donde desde casa se

puede acceder a bibliotecas virtuales que incluyen una gran gama de nuevos servicios; por

lo tanto los bibliotecarios se encuentran ante un nuevo rol de actividades en donde se

combina lo tradicional y el uso de nuevas tecnologías de información.

61 COLEGIO NACIONAL DE BIBLIOTECARIOS. Lista de actividades profesionales en la biblioteca. México: CNB, 2005. Documento

realizado por Comisión Ad-hoc para la actualización de la lista de actividades profesionales y no profesionales

133

Las actividades que realiza el personal bibliotecario en nuestro país, han sido divididas en

Actividades Profesionales y Actividades no Profesionales; sin embargo es necesario

reestructurar dichas actividades para establecer una correspondencia de tendencia mundial

y significativa respecto al tipo de objetivos que persiguen. Es por ello que en primera

instancia se proporcionan las actividades profesionales que corresponden a las que debe

desarrollar el personal profesional de nivel licenciatura, maestría y doctorado.

En el trabajo bibliotecario, en las diversas unidades de información, se combinan tres áreas

fundamentales: la administración, los procesos técnicos y los servicios al público, que se

ubican en los siguientes rubros:

Administración

Desarrollo de Colecciones

Organización de Materiales Documentales

Servicios de Información

Tecnologías de Información

En el primer apartado correspondiente a Administración se pretende incluir lo

correspondiente al proceso administrativo en su conjunto: Planeación, Organización,

Dirección y Control.

En Desarrollo de Colecciones, se pretende cubrir a la Selección y Adquisición del Material

y el correspondiente a las actividades de Procesos Físicos.

En Organización de Materiales Documentales a los procesos relacionados con la

Catalogación, Clasificación e Indización de los mismos.

En Servicios de Información a Circulación, Consulta y Búsqueda en Bases de Datos.

En Tecnologías de Información a la Automatización de Bibliotecas y Bibliotecas Digitales.

134

ADMINISTRACIÓN

Planeación y Organización

1. Establecer objetivos, misión y visión de la unidad de información y vigilar que se

cumplan.

2. Planear los servicios, requerimientos de espacio, presupuesto, equipo y personal que

requiera.

3. Planear el programa financiero que la Institución requiera.

4. Organizar los servicios, la creación de nuevos departamentos, el análisis de trabajo, los

cambios en la organización y en la asignación de táreas al personal y de acuerdo a los

programas de trabajo.

5. Elaborar organigramas y manuales de puestos, de procedimientos y de políticas; así

como llevar a cabo estudios de servicios bibliotecarios y de organización de materiales.

6. Investigar problemas administrativos: estudiar métodos, procedimientos y estadísticas

de organizaciones públicas y privadas, como así también de otras unidades de

información.

7. Aplicar la normatividad bibliotecaria a la unidad de información que le corresponda.

8. Evaluar el tipo de registros, estadística y de formularios necesarios.

9. Planificar los requerimientos y necesidades para las instalaciones de la unidad de

información.

10. Dirigir el mantenimiento del edificio: incluye decisiones sobre reparaciones,

modificaciones, equipos de seguridad e iluminación, entre otros.

11. Analizar, implementar y controlar los proyectos de automatización y sistematización de

la información; seleccionando los programas y el equipo necesario y estableciendo el

sistema de red aplicable.

12. Elaborar los lineamientos para el uso correcto del equipo de cómputo.

13. Seleccionar espacios idóneos en caso de implementar bibliotecas departamentales y

trasladar e instalar (colecciones, mobiliario y equipo) y llevar a cabo supervisión de las

mismas.

14. Participar en las reuniones (internas y externas) de comités o redes de bibliotecas,

presentando proyectos y programas de actividades.

135

15. Establecer vías de comunicación con los usuarios (reales y potenciales) con el fin de

conocer y satisfacer sus intereses, escuchar sugerencias o críticas sobre los servicios

que se presta en la unidad.

16. Dar asesoría profesional sobre políticas, procedimientos o servicios a los/as usuarios/as

que los solicite. Esta información puede ser proporcionadas en forma personal o

utilizando medios electrónicos o telemáticos.

17. Elaborar informes y estudios bibliométricos periódicos sobres las actividades de la

unidad de información. Lo anterior permitirá instrumentar las mediadas correctivas o de

mejoramiento en los servicios y organización de materiales.

Dirección de Personal

18. Establecer políticas para el desarrollo del personal y organizar programas para llevarlo a

cabo. Deben ser considerados los derechos y obligaciones de la dirección y del

empleado/a.

19. Coordinar la comunicación de los jefes de área con los/as empleados/as. Dar la

oportunidad de intercambiar ideas, informar nuevas políticas, procedimientos y

programas.

20. Establecer los manuales de puestos para los/as empleados/as de la unidad de

información.

21. Realizar estudios de comparación para establecer; de acuerdo con las políticas de la

institución, la escala básica de pagos.

22. Justificar puestos y salarios ante las autoridades al presentar el plan operativo a llevarse

a cabo.

23. Establecer los lineamientos para seleccionar a los elementos más idóneos a ocupar

puestos de bibliotecario/a; lo anterior en base a pruebas, cuestionarios y entrevistas.

24. Coordinar la práctica que el personal bibliotecario debe de realizar.

25. Planear y considera el ajuste del personal bibliotecario. Lo anterior respecto a:

incremento, horarios, reducción, etcétera.

26. Supervisar los registros de personal. Decidir las formas o los métodos para llevarlo a

cabo.

136

27. Supervisar planes de trabajo y horarios; asignar nuevas tareas a cada puesto.

28. Programar períodos vacacionales para el personal bibliotecario y, de esta forma, tratar

de proporcional servicios bibliotecarios por más tiempo.

29. Aprobar solicitudes de licencia laboral por: viajes, estudio, maternidad, entre otras, y

que se requiera buscar suplentes.

Capacitación [Formación de personal]

30. Planear la participación en congresos, cursos, reuniones profesionales, tanto para el

personal profesional como para el no profesional.

31. Organizar para el personal bibliotecario programas de actualización permanente.

32. Capacitar y entrenar a su personal no profesional.

Relaciones Públicas

33. Organizar programas de promoción de los servicios bibliotecarios (en forma personal,

impresa o electrónica)

34. Habilitar formas de mercadotecnia que permitan la obtención de recursos de la

comunidad a la que sirve.

35. Establecer comunicación constante con la comunidad; ofrece pláticas, entrevistas a

medios masivos de comunicación, organizar visitas guiadas.

36. Diseñar un directorio de personas e instituciones afines.

DESARROLLO DE COLECCIONES

Selección del Material Documental

1. Identificar el perfil de los usuarios a los que pertenece la unidad e información; para

establecer las decisiones que determinen el desarrollo de las diversas colecciones.

2. Diseñar, establecer y aplicar políticas para el desarrollo de las colecciones que posee la

unidad de información; tales como: selección, adquisición, evaluación, revisión y

descarte.

137

3. Establecer contacto con organismos, públicos y privados, y que son productores de

materiales documentales o de servicios de información.

4. Seleccionar el material documental en base a las necesidades de los usuarios/as, las

herramientas e instrumentos técnicos y normativos.

5. Aprobar la incorporación de donaciones; únicamente si se relacionan con el contenido

general de la unidad de información y los servicios que presta.

6. Establecer fichero de desiderata.

7. Establecer políticas para descartar el material de las diversas colecciones.

8. Evaluar el material de colecciones especiales, libros raros, fondos reservados o

antiguos, que requieren ser considerados para su resguardo o trato especial.

Adquisición

9. Establecer convenios con editores, distribuidores o libreros para solicitar catálogos,

descuentos, exposiciones, etcétera.

10. Examinar existencias de los distribuidores, editores o libreros; las cuales son útiles para

seleccionar, comprar o conocer sus materiales.

11. Proponer el programa financiero para la adquisición de materiales documentales.

12. Controlar el presupuesto asignado para la compra.

13. Buscar información bibliográfica de difícil localización.

14. Preparar y reunir la información necesaria para la compra.

15. Adjudicar órdenes de compra a las instancias correspondientes.

16. Supervisar listas, ficheros, catálogos o bases de datos del material documental

solicitado; permitiendo así registrar las solicitudes y el atraso en las mismas.

17. Establecer y supervisar los registros de entrada de los materiales adquiridos.

18. Establecer y supervisar el canje.

19. Solicitar donaciones con base en las políticas establecidas.

20. Elaborar manual de procedimientos y de políticas para el proceso físico del material

bibliográfico.

138

ORGANIZACIÓN DE MATERIAL DOCUMENTAL

1. Establecer las normas y políticas para catalogar y clasificar los materiales bibliográficos

de una unidad de información.

2. Efectuar la catalogación descriptiva por medios mecánicos y automatizados.

3. Determinar los asientos secundarios; así como su correcto encabezamiento.

4. Asignar encabezamientos de materia o descriptores según el contenido del material

bibliográfico de la unidad de información. Deberá adaptar y mantener actualizadas las

listas y tesauros; así como estar actualizado de los cambios terminológicos.

5. Realizar la clasificación del material bibliográfico de la unidad de información con la

especificidad requerida.

6. Formar los catálogos de autoridad.

7. Supervisar las actividades relacionadas con la organización de materiales.

8. Participar en programas y proyectos de catalogación cooperativa (manual o

automatizada)

SERVICIOS DE INFORMACIÓN

1. Establecer los manuales de procedimientos y de políticas para proporcionar los tipos de

préstamo de la unidad de información.

2. Realizar o actualizar el reglamento de la unidad de información.

3. Diseñar formatos para el registro y control (manual o automatizado) de los servicios.

4. Participar en convenios y proyectos de cooperación bibliotecaria (nacional o

extranjera), estableciendo redes que beneficien a los usuarios.

5. Realizar estudios bibliométricos.

6. Atender las reclamaciones, anomalías que por causa de reglas mal interpretadas, el

usuario exprese su inconformidad.

7. Planear, organizar, dirigir y controlar los servicios bibliotecarios que proporcional a

unidad de información.

8. Establecer los manuales de procedimientos y políticas para proporcionar servicios de

orientación en el uso de los servicios que presta la unidad de información y de

instrucción en el uso de los materiales de la misma.

9. Asesorar en consultas especializadas: generales o de índole bibliográfica.

139

10. Instruir en el uso de fuentes de información (manuales o automatizadas)

11. Compilar bibliografías utilizando la normatividad existente.

12. Establecer los lineamientos para organizar el archivo vertical.

13. Contribuir en proyectos bibliográficos.

14. Orientar a los/as usuarios/as en la selección de obras de acuerdo a sus intereses

particulares; a través de fuentes manuales o automatizadas, nacionales o extranjeras.

15. Difundir el acceso a los materiales documentales a través de medios impresos o

electrónicos.

16. Coordinar actividades de grupo; ofreciendo charlas, visitas guiadas, conferencias,

etcétera.

17. Coordinar la unidad de información; para el caso de bibliotecas pertenecientes al área

educativa, con los objetivos presentados en el plan de estudios.

18. Planear exhibiciones de libros o relacionados con la cultura; para atraer usuarios/as.

19. Mantener carteleras, informando a los usuarios/as de los acontecimientos culturales y

educativos de la comunidad a la que sirve.

20. Identificar las necesidades de información no cubiertas por la unidad de información y

las canaliza a las bibliotecas que pueden satisfacer dichas necesidades.

21. Planear el orden de la estantería par una mejor localización del material y circulación de

los usuarios/as.

22. Planear y supervisar el inventario de libros.

23. Supervisar el tiempo-movimiento del material bibliográfico que circula bajo préstamo

interno.

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1. Proporcionar los elementos que permitan el diseño de las bases de datos necesarias para

el funcionamiento óptimo de la biblioteca

2. Evaluar software para automatización de bibliotecas

3. Evaluar equipo de cómputo para automatizar servicios y bibliotecas

4. Establecer los lineamientos para implementar proyectos de biblioteca digital.

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA · A todos mis amigos, ... “Los amo con toda el alma” ... Proceso de análisis de la aplicación del cuestionario…………………

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