Erfarenheter leda bemötandeprojekt

Saga Pohjola-Ahlin Bibliotekarie, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek

- Så här gjorde vi!

Erfarenheter av att driva ett bemötandeprojekt på bibliotek

§  Samarbetsprojekt mellan tre bibliotek §  Februari 2010-juni 2011 §  Utforma, genomföra, utvärdera och

sprida ett antal metoder för aktivt bemötandearbete

§  Redovisning x 3…

Hur gör jag? – en utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek

28/01/15

28/01/15 3

Bemötande bakom kulisserna

4

Publik presentation av projektet

1.  att lära oss en massa saker om bemötande: §  förstå vad ett gott bemötande är §  vilja ge ett gott bemötande §  kunna ge ett gott bemötande

Hall,  S.  (2001).  Det  offentliga  mötet:  om  e/k,  /lltro  och  bemötande  på  försäkringskassan.  Lund:  Bokbox.  

Två mål

28/01/15

2. utvärdera olika metoder för aktivt bemötandearbete, för att sedan utforma en ”bemötandekur” som vi och andra bibliotek kan använda

Två mål

28/01/15

7

Erfarenheter Diskussionsklubb Frågor?

9

Erfarenheter Regler & verktygslåda Frågor?

12 mars 2013 Ulla Hanson Saga Pohjola-Ahlin, KIB 11

Erfarenheter Kollegial observation Frågor?

12 mars 2013 13

14

Vad lever kvar tre år efteråt?

Medvetenhet om professionella rollen

7-stegskurens metoder

Användarcentrerat arbetssätt

Fokus på tillgänglighet & bemötande av funktionsnedsatta

Spelreglerna

Profil-accessoarer i yttre tjänst

Naturligt att bekräfta användaren i mötet

Fyra nyckelkomponenter

12 mars 2013 15

1. Mottaglighet på individ- & organisationsnivå

12 mars 2013 16

2. Tydlighet från ledning:

12 mars 2013 17

”Bemötande är viktigt, vi behöver bli bättre på det. Vi behöver satsa på att arbeta med detta, hela organisationen!”

18

3. Resurser

12 mars 2013 Ulla Hanson Saga Pohjola-Ahlin, KIB 19

4. Kommunikation

Tips för att underlätta genomförandet av bemötandeprojekt §  I starten: Högt i tak, ta emot olika åsikter om

bemötande

§  Yttre arbete är viktigt och värt att satsa på!

§  Utgångspunkt: man kan höja nivån på bemötande genom ökad medvetenhet

20

Hur främja motivation…?

Jobba inte ihjäl dig som projektledare för att motivera kollegorna, tänk i stället så här: motivera kollegorna att motivera sig själva!

21