Envialia: "On line shopping xperience 2012"

MARCO ECONÓMICO SECTOR ECOMMERCE PROBLEMAS DE LAS COMPRAS ONLINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA CONCLUSIONES QUE DEBERIAMOS BUSCAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA MARCO ECONÓMICO FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE MARCO ECONÓMICO SECTOR ECOMMERCE PROBLEMAS DE LAS COMPRAS ONLINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA CONCLUSIONES QUE DEBERIAMOS BUSCAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA MARCO ECONÓMICO FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCEMARCO ECONÓMICO SECTOR ECOMMERCE PROBLEMAS DE LAS COMPRAS ONLINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UN THE ONLINE SHOPPING XPERIENCE A EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA CONCLUSIONES QUE DEBERIAMOS BUSCAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA MARCO ECONÓMICO FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCEMARCO ECONÓMICO SECTOR ECOMMERCE PROBLEMAS DE LAS COMPRAS ONLINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA AITOR ARDEO LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA CONCLUSIONES QUE DEBERIAMOS BUSCAR FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMADIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO ONLINE SHOPPING EXPERIENCE MARCO ECONÓMICO SECTOR ECOMMERCE PROBLEMAS DE LAS COMPRAS ONLINE EXPERIENCELA EXPERIENCIA DE COMPRA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA CONCLUSIONES QUE DEBERIAMOS BUSCAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA MARCO ECONÓMICO FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE FACTORES DETERMINANTES PARA UNA LOGRAR UNA EXPERIENCE EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA MARCO ECONÓMICO UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE BUSCAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA EXPERIENCE THE ONLINE SHOPPING EXPERIENCE LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

TRES GRANDES FACTORES INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA ON LINE

Publicidad. Posicionamiento.

Reputación On Line

Comentarios y recomendaciones de terceros Las opiniones son desinteresadas, no tienen intereses ocultos. Las opiniones no te quieren vender nada, son creíbles. Nos fiamos de amigos, familiares y de otros usuarios.

REPUTACIÓN ON LINE

GRANDES FACTORES

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

Pablo esta interesado en un producto que vio en un anuncio en un medio de comunicación. (Publicidad)

Busca una tienda que le aporte confianza. (Posicionamiento)Compara precios, garantías y condiciones de entrega.

Busca y contrasta comentarios de terceros en la red (Reputación on Line) y realiza la compra.

Recibe el pedido. Comprueba que el producto esta bien y lo prueba.

Realiza comentarios en la red, los comparte con sus amigos resto de potenciales usuarios.

Repite y Recomienda

EJEMPLO DE CICLO DE COMPRA ONLINE

Pablo ha tenido una experiencia de compra en la red y actuará según haya sido ésta… No Repite y …??

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

Las opiniones y el consiguiente efecto “boca-oreja” surge a partir de: La satisfacción de las expectativas de compra una vez recibido el producto. Nuestra calidad de servicio. (Plazos y Compromisos, Customer Service...)

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan algo sobre un producto, en gran parte de ellos, su primera reacción es

‘Voy a buscarlo en Internet’.

LA REPUTACIÓN ONLINE

Los consumidores navegan y exploran para sentirse seguros de la compra que realizarán.

Los compradores exploran para obtener la información y fortalecer sus decisiones de compra, cada vez más esta información la obtienen de otros usuarios.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

LA REPUTACIÓN ONLINE

Invertir en buena reputación online tiene un retorno mayor que cualquier otra acción de marketing o publicidad

Nuestro mejor prescriptor/comercial es un cliente con una Buena Experiencia de Compra

En el medio digital la REPUTACION es MÁS SENSIBLE debido a las características del mismo, DEBEMOS MIMARLA

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

Porcentaje de internautas compradores por Internet que han tenido problemas con la compra.

El problema fundamental que se ha detectado en las compras online viene dado por problemas derivados de servicio.

Si hay problemas el usuario No repite / No recomienda.

servicio

garantías

PROBLEMAS EN LAS COMPRAS ONLINE

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

EL SERVICIO FACTOR CLAVE EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Estamos en un medio muy sensible. Nos la jugamos con la reputación online.

EL SERVICIO ES UN FACTOR CLAVE QUE INCIDE EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y COMO CONSECUENCIA DIRECTAMENTE EN LA REPUTACIÓN DE UNA NEGOCIO ON LINE.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

¿CÓMO EL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA PUEDEN MEJORAR LA REPUTACIÓN ON LINE?

Favoreciendo la experiencia de compra desde el inicio hasta la entrega del producto….

…cumpliendo los compromisos de entrega en tiempo y forma…

…e informando constantemente antes, durante y tras la realización del pedido on line

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

¿CÓMO EL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA PUEDEN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA?

PROPUESTA DE VALOR CONVENCIONAL POR OPERADORES DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

• Capilaridad Peninsular

• Cobertura internacional.

• Logística inversa.

• Tracking de seguimiento.

• Personalización de etiquetas.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

¿CÓMO EL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA PUEDEN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA?

SOLUCIONES AVANZADAS DE OPERADORES DE LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN

• Amplitud y disponibilidad de horarios: Selección de franja horaria y horarios concertados.

• Avisos SMS e Email con mensajes personalizados mientras realizamos el servicio

• Generación automática en la tienda de tracking de seguimiento para comprador y vendedor.

• Comunicación automatizada en tiempo real entre operador logístico y tienda online, Integración de Sistemas

• Servicios Garantizados de entrega en tiempo y forma.

• Customer Service Center, Información Multicanal 24/365 : Teléfono, Email, SMS, Twitter, Web.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

¿CÓMO EL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA PUEDEN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA?

SOLUCIONES DE ÚLTIMA GENERACIÓN PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Solución Integral de transporte, logística y tienda online en un llave en mano, “all in one solution”

Módulos de integración de transporte y logística con las principales plataformas de ecommerce.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

INTEGRACIÓN

TIENDA + LOGÍSTICA + TRANSPORTE

PedidoRecepción y validación de pedido

FacturaciónRecepción

de órdenes en almacén

Etiquetas expedición Picking Packing

Entrega / Logística inversa

PROCESOS INTEGRADOS Y COORDINADOS

ObjetivosEficiencia: conseguir que todos los departamentos estén coordinados y que los procesos sean eficientes.Tiempo y forma: Hacer llegar el pedido en el tiempo y forma demandados por el clienteInformación: Continua sobre el estado del pedido y la entrega.

SINCRONIZACIÓN DE TRES PILARES DE UN PROYECTO ON LINE

Tienda On Line, Logística y Transporte

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA CON EL NEGOCIO ON LINE

EL E-COMMERCE CON HAPPY END ; )

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

EFICIENCIA EN COSTES

MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA ON LINE

DISMINUCIÓN DE ERRORES DE GESTIÓN

+ RECOMENDACIONES

+ NOTORIEDAD

MEJOR REPUTACIÓN ON LINE

+ VENTAS : NUEVAS + RECURRENTES

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

LAS SOLUCIONES AVANZADAS DE INTEGRACIÓN DE ENVIALIA

Solución Integral de transporte ,logística y tienda online, llave en mano, “all in one”

Módulos de integración con las principales plataformas de ecommerce.

DOCUMENTO DE USO EXCLUSIVO INTERNO

EL E-COMMERCE CON HAPPY END ; )