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JacquesFolonPh.D.www.folon.comPartnerEdgeConsultingProfesseurICHECMaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurinvitéUniversitéSaintLouisESCRennesSchoolofBusinessUniversitédeLorraine(Metz)
Dynamiques de travail dans l’organisation
connectée
L’entreprise en 2016 face au monde
connecté
Page 2
http://www.corporate.be/livres/management-ressources-humaines-20/
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LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
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http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !
Page 5
Wakeup!Weareina
networksociety!
Page 6
Pourquoi parler de MGT 2.0?
Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées
et qu’ils ne comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue son avance sans
précédent, de nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront
s’adapter ou risquer de devenir
Page 7
Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !
le management a changé !les RH ont changé !
Page 8
Source:hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg
Lemondeachangé…
CeOeécole…
Page 9
EstparfaitepourapprendrecetypedeméWer…
Crédit:h2p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Page 10
Est-cequeceOeclassede2015esttellementdifférente?
Crédits:h2p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Page 11
Crédit:h2p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
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Lemonde n’apaschangé!
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DES METIERS DISPARAISSENT
14
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TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
Page 17
17http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
Page 18
Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
Page 19
The Shift
19Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
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B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Page 21
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Page 22
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
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23http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
Page 24
24
this is what 2.0 means
Page 25
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
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Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Page 27
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
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SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Page 30
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Page 31
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Page 32
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Page 33
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Page 35
Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
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Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables applications
accessibles online
Page 37
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation
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SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
Page 42
42
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
Page 55
QU’EST CE QUE CELA A COMME CONSEQUENCE POUR LES RH ?
55
Page 56
Qu’est-cequelesréseauxsociauxnumériquesontcontribuéàchanger…enentrepriseetquelles
conséquencespourlemanagement?
26
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27Sourcedel’image:http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
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29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
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Qu’est-cequ’ilsontcontribuéàchanger?
33SOURCEDEL’IMAGE:http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Page 61
SOCIALMEDIAGROWTH
Page 62
http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !
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TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
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REMEMBER « You »
is the most important person
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lesemployéssontmobiles!
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http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fbpubliéle3/4/2014
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Unexempleenmarketing?
Page 70
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
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PEOPLE+
WEB 2.0+
SOCIAL MEDIA=
ENTREPRISE 2.071
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…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
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…she want’s to connect with
anybody…
Page 76
76
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
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TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
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La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 82
82
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
Page 83
VERSLADISPARITIONDEL’ORGANIGRAMME?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'uneorganisafon.L'organigrammeseprésentesouslaformedecasesreprésentantchacuneune foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,foncfonnelsoudeconseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
Page 84
84
Structures hiérarchiques lourdes
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Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique
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Un«bel»organigramme!
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Organigrammecaché• L’organigrammen’estqu’unereprésentafondel’idéedel’entreprisequesefontlesconcepteursdel’organigramme,unesortedevisiondecequ’elledevraitêtre.
• Pourdécouvrircetorganigrammecaché,ilfautvérifierlaréalitédesrapportsentreleshommes,etleursvéritablesresponsabilités. 34
Page 88
• Lavieréelledel'entreprisesetrouvedanscetorganigramme
caché.• Ledécalageentrel'organigrammecachéetl'organigramme
officielneprésenteaucundangers’iln'yapasincompafbilitétropimportanteentrelesdeux,sil'organigrammecachén'empêchepasl'organigrammeofficiel,décisiondeladirecfon,defoncfonner.
Page 89
89
Increasing pressure on “traditional” organizations
Formal organization/ Hierarchy
Social organization / Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Page 90
”No one knows everything, everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Page 91
Network structure affects performance
91Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Page 92
92
FIN DU « OUI CHEF » ?
Page 93
Fin de la gestion par commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 95
Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg
Page 96
SO CALLED HIDDEN COSTS
46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/
Page 97
Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas
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mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee
Page 100
i decide
i live & work
where when how
Page 101
my team sets objectives
ambitious aligned shared
Page 102
my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude
Page 103
my organisation builds
culture#nWOW leaders
Page 105
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 106
Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
Page 107
Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 108
Employés démotivés
Page 109
Culture d’entreprise
Page 110
LES RITES CHANGENT
Page 111
LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
Page 112
LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)
Page 113
LES SYMBOLES EVOLUENT
Page 114
114
FIN DES EVALUATIONS ?
Page 115
AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
Page 118
39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort
Page 119
36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
Page 120
Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 121
Le poids des régions du monde se modifie
Page 122
Les secteurs ne sont plus protégés
Aviafon
EnergieTélécommunicafons
Finance Transport
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 123
Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 124
Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 125
Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Page 126
Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
Page 127
Des nouveaux modes de consommation surviennent
AustralieFrance
Page 128
Les technologies évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Page 129
Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels
ACATAWAD!
Page 131
131http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
Page 132
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
Page 133
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
Page 134
ConsumérisaWondel'IT.LesTICdébordentduseulcadreprofessionneloùlessystèmesetusagessontorganisésetcontrôlés.
BYOD(BringYourOwnDevice)&CYOD(ChooseYourOwnDevice).
Lesemployésufliseront4à6terminauxdifférentsdanslecadredeleursacfvitésprofessionnelles.
BYOA(BringYourOwnApplicaWon).Lesemployésaurontrecoursàdesapplicafons"grandpublic"dansleurentreprise,parallèlementauxapplicafonsprivéesdel'entreprise,elles-mêmesmisesàdisposifonviades"appstores".
HEROes(HighlyEmpoweredandResourcefulOperaWves).Innovateursauseindesentreprisesetdesorganisafons.Impliquésdanslacréafon,ledéveloppementetlelancementdeprojetsàhautevaleurajoutéebaséssurunrecoursintensifauxressourcesTIC,internes,maissurtoutexternes(Cloud).
SOURCE:UWE|5juin2013|@awtbe|AndréBlavier&PascalPoty
Les nouveaux concepts..
Page 135
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
QUELQUES PREDICTIONS ?
Page 136
C’est quoi la génération digitale ?
http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/
Page 138
Génération Y
Mythe ou réalité ?
Page 139
«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»
Socrate
TOUT LE MONDE EST D’ACCORDmais qui a dit cela?
Page 140
Est-ce nouveau ? Non mais pour la première fois quatre générations sont en entreprise
Page 141
VETERANS
BABYBOOM
GENERATION Y
GENERATION X
Page 142
http://fr.slideshare.net/edesaintbon/la-generation-y
Page 143
http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg
C’est le cas pour tout le monde !
Page 144
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au
changement ?
Page 145
Un concept défini de façon aussi variable
et contradictoire
existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
Page 146
http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
LagénéraWonYconnaîtbienlesnouvellestechnologies?
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TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
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L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
Page 151
151SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
Page 152
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
Page 153
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
Page 154
^pkl
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
Page 155
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
Page 156
L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Page 157
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
Page 159
h2p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/
Page 160
• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Accenture:Survey1000middlemanagersUS/UK–8Jan2007
Page 161
Growth
Time
Information and knowledge
Human absorptive capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Page 162
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Page 163
Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
Page 164
Passons aux RSE…
Page 165
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Page 166
Sourcedel’image:h2p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg
Page 167
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Page 168
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Page 169
Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
Page 170
h2p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
Page 171
h2p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse
Page 172
h2p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
Page 173
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Page 174
h2p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf
Page 175
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
Page 176
Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
Page 177
177http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
Page 178
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
Page 180
EvolutionsPREVISIBLES???
Page 184
ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
Page 185
BYOD => BYOService
Page 186
http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
Page 190
diminution de l’importance
du rôle du CIO
Page 192
INTERNET DES
OBJETS
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Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et
smartphones) en 2020
Page 196
AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
Page 197
FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !
Page 198
FORMEZ-VOUS EN PERMANENCEUTILISEZ LES RESEAUXRESTEZ CONNECTES
N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE !
MES CONSEILS
Page 200
Et bientôt votre nouveau moyen de transport
Page 202
202
Bonsuccèsdansl’universdel’entreprise2.0
Page 204
Vous avez des questions ?