Enterprise Concept

the logistics of leadershipENTERPRISE CONCEPTPasiune pentru succes.

SucceSul clientilor noStri eSte SucceSul noStru

Pornim de la premisa ca succesul este esential in tot ceea ce facem. este nucleul in jurul caruia ne ghidam carierele, afacerile si vietile; este singurul nostru focus uman – de la invatatul mersului pe bicicleta, la cum gestionam activitatile in cadrul organizatiei pe care o conducem. cu toate acestea, succesul se dovedeste a fi, de cele mai multe ori, greu de incadrat. Cum stim cand l-am atins? cum arata? cum il mentinem?

Pentru enterprise concept, succesul nu este un obiectiv, ci un rezultat tangibil, masurabil si livrat la timp.

Succesul apare atunci cand suntem determinati si axati pe realizarea lui. In acelasi timp, el poate fi modelat de forte din afara zonei noastre de control – fluctuatiile de pe piata in care activam, procesul continuu de transformare a economiei globale

sau valul de inovatie de care suntem invadati in activitatile noastre zilnice.

Succesul poate fi oportunist sau definit de capacitatea noastra de a capitaliza pe oportunitatile care ne sunt oferite. Si totusi, cea mai importanta forma de succes este cel individual. Pentru ca se dovedeste a fi unic si de multe ori intangibil, dar niciodata absolut. Succesul este, asadar, definit de persoana care il realizeaza.

Pentru Enterprise Concept, succesul nu este un obiectiv, ci un rezultat tangibil, masurabil si livrat la timp. O

demonstreaza capacitatea fiecarui consultant de a-si alinia propriile obiective la obiectivele clientului, de a deveni, atat pe parcursul proiectului, cat si ulterior, in perioada de mentenanta, o extensie unitara a echipei acestuia.

Consultantii Enterprise Concept devin partenerii clientilor nostri, abordand problemele, in fiecare caz in parte, din perspectiva unui Chief Executive. Incepem prin a adresa intrebarile potrivite si analizam datele in profunzime pentru a gandi cele mai potrivite strategii.

Customizarea nu este doar un serviciu oferit, ci un element esential in construirea solutiei. Nu ne multumim cu implementarea unor pachete standard de tehnologie, ci interpretam informatiile, datele si numerele obtinute pentru a oferi clientilor nostri o etapizare a demersurilor care trebuie indeplinite pentru obtinerea succesului.

Oferim, asadar, recomandari avizate si ghidam clientul pe tot parcursul proiectului, asigurandu-ne ca pana la finalul colaborarii, clientul devine autosuficient si capabil sa mentina un nivel sustenabil de excelenta operationala.

4

Enterprise Concept isi bazeaza notorietatea pe excelenta in alinierea celor mai bune practici de consultanta in management si implementarea acestora utilizand cele mai inovative tehnologii, oferind un nivel inalt de expertiza si customizare a solutiilor in industrii precum Banking, Insurance, Retail, Manufacturing, Telco, Oil & Gas, Logistics.

Fondata in 2005, Enterprise Concept s-a remarcat pe piata serviciilor de consultanta din Romania ca furnizor de consultanta si executie solutii IT, finalizand peste 50 proiecte majore BPM si Solutii Enterprise si bazandu-si expertiza pe mai mult de 200 000 ore de consultanta in Business Process Management (BPM).

Reusind sa optimizeze procese organizationale complexe, care acopera departamente sau locatii multiple, consultantii Enterprise Concept devin parteneri de incredere ai companiei client, urmarind o strategie de reducere a costurilor operationale si crestere a eficientei, prin utilizarea expertizei demonstrate in arii precum Business Process Management (BPM), Enterprise Architecture (EA), Service Oriented Architecture (SOA) si

Enterprise Performance Management (EPM).

DeSPre enterPriSe concePt

excelenta operationala. rezultate livrate.

5

Am redus cu 80% costul gestionarii litigiilor logistice ale celui mai mare retailer activ pe piata romaneasca.

Am reusit sa automatizam cu peste 90% procesul de Purchasing al uneia dintre cele mai mari companii de Morarit si Panificatie.

Am redus timpul de procesare a unei facturi : de la 40 de zile la 3 zile pentru facturile cu litigii, de la 3 ore la 1.5 minute pentru facturile corecte, in cadrul unei organizatii cu un flux de peste 5000 de facturi pe zi

Am reusit gestionarea eficienta a unui numar de aproximativ 500 de articole, de la 300 de furnizori.

Am automatizat si standardizat intregul ciclu de viata a unui total de 53 000 de popriri de la sosirea adresei de infiintare pana la ridicarea acesteia pentru un lider pe piata bancara din Europa Centrala.

In urma implementarii solutiei Tracking Tool Loans am automatizat fluxul de creditare al unuia dintre cele mai mari grupuri bancare din Austria. Astazi, banca are 500 de useri definiti in aplicatie de la toate sucursale din tara inclusiv de la Head Office si este capabila sa gestioneze un numar de aproximativ 65 000 de contracte de persoane fizice asociate unui numar de aproximativ 130 000 de persoane cu diferite roluri: titular, codebitori, garanti; reducand timpul de rezolvare a cazurilor (in functie de tipul de credit, durata este acum de la 2 pana la maximum 10 zile).

Am automatizat procesele de lucru din cadrul arhivelor fizice pentru cel mai mare jucator in domeniul depozitarii si activitatilor auxiliare pentru transporturi din Romania, ceea ce a condus la optimizarea timpului alocat pentru gestiunea containerelor, a relatiei cu clientul, a locatiilor fizice din arhiva. Am obtinut gestionarea unui numar de 50 000 de containere, 4 432 603 documente, am redus numarul de resurse umane implicate de la 8 la 2 (gestionar arhiva, administrator general) si am diminuat timpul de localizare a unui container de la 2 – 3 zile la 2 minute.

Am automatizat si standardizat inputul de date, al aprobarilor, al inregistrarilor de documente si al transferurilor de informatii aferente fluxului Managementul Facturilor pentru cel mai puternic grup de firme cu activitate de distributie in domeniul auto din Europa Centrala si de Est. Solutia Master Data Management a urmarit gestionarea corecta a crearii, actualizarii si blocarii unui furnizor ai a presupus automatizarea si standardizarea inputului de date, a validarilor si a transferurilor de informatii aferente fluxului, oferind posibilitatea de administrare si intretinere date, useri, task-uri, contacte, log-uri, etc. si generand rapoarte automate si indicatori de performanta specifici.

Performanta

reducerea costurilor

reducerea timpului

Standardizare

Eficienta

optimizare

automatizare

6

Enterprise Concept este Gold Partner Oracle Romania si utilizeaza o metodologie unica de accelerare a implementarii solutiilor in proiecte care aliniaza procesele critice ale modelelor de business cu obiectivele strategice de management, punand la dispozitie o echipa de experti in proiecte de consultanta bazata pe BPM.

Consultantii nostri detin certificari in: ORACLE Hyperion (Essbase, Planning and Budgeting. Financial Management), TIBCO (BW, iProcess), Oracle DB, 10g, Microsoft SQL, WebRatio (Enterprise), Pivotal (CRM, Sales Applications)

Certificari internationale:

exPerti in conSultanta

metodologie unica

Hyperion Planning and Budgeting, London UK

Hyperion Financial Management, London, UK

Essbase Hyperion ORACLE, Egham, UK

Management, London UK.

Webratio Training, Milan 2010

TIBCO iProcess Training, Prague 2009

TIBCO Academy, Munich 2009

Business Process Management, Munich, Germany

TIBCO, Business Works, Dusseldorf, Germany

Tibco iProcess, Duseldorf, Germany

Project Management, London, UK

Project Management, BeitBerl Business Institute,

Israel.

Pivotal sales & marketing solutions, Northampton UK

7

Pre-analiZa

Solutie

DiaGnoStic

imPlementare

analiZa

mentenanta

Intr-o prima etapa, vom identifica problemele care iti guverneaza ineficienta operationala si care incetinesc desfasurarea

activitatilor in cadrul companiei tale, generand cheltuieli adiacente si pierderi.

Vom construi un Business Case detaliat bazat pe o cercetare amanuntita, care va facilita un grad ridicat de intelegere a problemelor si nevoilor tale.

Dupa ce vom aduna toata informatia necesara, aceasta va fi interpretata si analizata de catre cei mai buni specialisti in BPM, care vor gandi o solutie practica, urmarind atingerea obiectivelor stabilite impreuna cu tine.

Consultantii nostri iti vor prezenta o solutie practica bazata pe un nivel de intelegere aprofundat al modului in care procesele de activitati sunt orchestrate in interiorul companiei tale.

Vom stabili metodologia de lucru impreuna si vom etapiza procesul de implementare, urmarind, in permanenta, livrarea de rezultate si vizibilitate asupra progresului prin intermediul unei

platforme dedicate de Project Management (PM4Web).

Consultantii nostri iti stau la dispozitie in permanenta, prin intermediul BlueTicket, platforma Enterprise Concept de Customer Support, care iti permite comunicarea cu responsabilii de proiect si iti ofera vizibilitate asupra modului de lucru prin generarea automata de rapoarte si notificari.

aborDarea noaStra

Consultantii nostri vor stabili, impreuna cu tine, obiective care vor urmari solutionarea unor probleme specifice si vor produce o solutie de business customizata in functie de nevoile companiei tale.

Abordarea noastra permite un nivel ridicat de implicare a membrilor tuturor departamentelor afectate din cadrul companei tale, urmarind adoptarea unei culturi organizationale bazate pe Change Management, care te va pozitiona cu un pas in fata competitiei.

8

In contextul de business actual, unde mentinerea in spatiul competitiv se dovedeste a fi dificila, unde regulile jocului se schimba o data cu nevoia de adaptare la un climat economic volatil, iar competitorii tai par sa reuseasca o pozitionare mai buna pe piata de profil, singura cale de reusita este cartografierea sistemelor de activitati si maximizarea performantei acestora.

In acelasi timp, inovatii de natura tehnologica, precum arhitectura orientata pe servicii, tehnologii de tip ‘cloud’ si software-ul ca serviciu (SaaS) creaza medii mai flexibile, configurate de aplicatii, care pot aduce o imensa valoare adaugata daca sunt folosite eficient.

Pentru a face fata provocarilor economice, dar si pentru a capitaliza prin inovatie tehnologica, majoitatea companiilor, indiferent de locatia lor sau industria in care activeaza, incep sa se orienteze catre o noua modalitate de optimizare a activitatilor operationale, adoptand metoda Business Process Management (BPM).

Servicii De conSultanta aliniate la StrateGie

avantaje competitive durabile

9

O companie isi poate depasi competitia doar daca isi dezvolta capacitatea de a stabili si pastra o diferentiere greu de imitat de catre rivali. Aceasta diferentiere se datoreaza atat paletei de activitati, cat si modului in care ele sunt efectuate.

Activitatile devin, astfel, unitatile de baza ale avantajului competitiv: cu cat sunt desfasurate mai repede sau cu mai putine resurse si pierderi decat ale concurentilor, cu atat companiile pot atinge excelenta in ceea ce numim eficienta operationala.

Totusi, din perspectiva competitivitatii, problema eficientei operationale consta in faptul ca practicile optime sunt usor de imitat. De aceea, pentru a obtine o diferentiere durabila, companiile vor trebui sa realizeze mai mult decat o simpla optimizare a proceselor, urmarind alinierea acestora la strategie.

Pozitionarea strategica este singura modalitate prin care o companie poate obtine avantaje competitive durabile, pastrand elementele sale distinctive. Cum? Prin efectuarea unor activitati diferite de cele ale concurentilor, sau efectuarea unor activitati similare, dar in moduri diferite.

Folosind BPM, o companie poate avea in vedere atat configurarea activitatilor individuale cu scopul de a le optimiza, cat si orchestrarea lor la nivel strategic, astfel incat parcurgerea sistematica a fluxurilor in cadrul organizational sa genereze valoare adaugata si, implicit, o pozitionare unica pe piata.

Pentru a obtine aceasta sinergie, care se dovedeste a fi esentiala nu numai in crearea unui avantaj competitiv real, ci si in mentinerea acestui avantaj, o companie are nevoie de implementarea unor solutii BPM personalizate, adaptate fiecarui tip de provocare organizationala si gandite

De ce buSineSS ProceSS manaGement

in concordanta cu directia strategica pe termen lung. In acest fel, BPM nu se mai rezuma doar la imbunatatirea si standardizarea proceselor individuale, ci poate crea sisteme de activitati eficiente si optimizate, care ofera sustenabilitate avantajului competitiv.

De ce? Pentru ca unui competitor ii este mult mai dificil sa imite o gama de activitati corelate, decat o simpla abordare privind o tehnologie de proces sau un set de caracteristici standard.

invatand de la cei mai buni. Enterprise Concept, lider pe piata de consultanta prin BPM din Romania, iti pune la dispozitie echipa de consultanti care vin in ajutorul tau cu cele mai inovative metode de implementare a strategiilor utilizand tehnologie de ultima ora. Veti afla cum puteti, prin utilizarea corecta a celor mai noi tehnologii, sa obtineti sinergie intre activitatile companiei dumneavoastra, descoperind arta de a face business prin BPM.

cum stapanesti metodologia bPm?

10

Problema: pierderi fara responsabilitate intre depozitele proprii si magazine

inainte: 90% din pierderi intre magazine si depozit nu erau in responsabilitatea nimanuiacum: fiecare pierdere are un responsabil: transportator, prestator logistic, magazinul, depozitul

Automatizarea refacturarilor si corectiilor de stoc

Acuratetea stocurilor a crescut cu peste 80%

SucceSul clientilor

manaGementul facturilor Si litiGiilor De facturare

maSter Data manaGement

loGiSticS manaGement

2,35 eur - Costul de procesare a unei facturi inaintea existentei proiectului. 0,75 eur - Costul de procesare a unei facturi dupa implementarea proiectului.

40 oameni - Echipa care efectua compensarile inaintea existentei proiectului.2 oameni - Echipa care supervizeaza compensarile dupa implementarea proiectului:

5000 - Numarul de mailuri transmite zilnic spre furnizori, magazine, departamente interne.Inainte: manualAcum: automat

Problema: inconsistenta datelor despre clienti, produse, furnizori si locatii - raspandite in sisteme disparate, canale de vanzare, unitati comerciale si baze de date.

inainte:Haos organizational si inconsistente majore la nivel de date, proceduri de introducere, stergere si modificare.

acum: Sunt stocate si prelucrate date referitoare la cine a realizat task-ul, in ce moment, cat a durat, ce date au fost completate si care a fost

peste 30% - Numarul de litigii de facturare (cantitate/pret) inaintea existentei proiectului. sub 8% - Numarul de litigii de facturare (cantitate/pret) dupa implementarea proiectului

Reducerea timpilor de procesare a unei facturi: de la 40 de zile la 3 zile - pentru facturile cu litigiide la 3 ore la 1.5 minute - pentru facturile corecte Costurile se mentin fara sa fie influentate de cresterea numarului de magazine.

traseul urmat.

Automatizarea refacturarilor si corectiilor de stoc

Au fost listati 3669 de furnizori.

Au fost listate 229 819 de articole.

Aplicatia este folosita zilnic de catre 273 de utilizatori.

Transmisii integrare in sistemul de gestiune comerciala: 192 000 / 440

Statistici:

118 263 facturi si receptii/luna19 793 litigii/luna2 124 facturi create/luna5 090 modificari de comanda/luna15 673 reglari de stoc/luna61 325 facturi exportate/luna

594 179 ron - Valoarea litigiilor rezolvate in magazine/luna

75 290 ron - Valoarea litigiilor rezolvate in depozit/luna

Cel mai mare retailer activ pe piata romaneasca

Furnizor de servicii integrate de logistica

Unul dintre cei mai importanti jucatori in industria europeana de retail

11

Problema:

Lipsa procedurizarii si a standardizarii in cadrul administrarii dosarelor de creditare genera pierderi mari de date si un nivel ridicat de eroare umana.

Automatizarea fluxului de creditare a avut ca finalitate intocmirea unui dosar electronic, ce contine toate documentele aduse de client in sucursala si documentele generate in cadrul aplicatiei.

SucceSul clientilor

Document & arcHive manaGement

manaGementul comenZilor Si recePtiilor

creDitare -trackinG tool loanS

Problema: -numarul mare de documente (in principal facturi, receptii, contracte) fara o echivalenta electronica si de locatie fizica. - rutari manuale frecvente generatoare de erori- indicatori de performanta greu de administrat , pierderi frecvente, accesibilitate redusa sau ingreunata

inainte: milioane de documente gestionate fara un control clar ori slab proceduratacum: 6 000 000 de documente introduse in sistem si gestionate de doi administratori

Problema:

Procedura de gestionare a comenzilor si receptiilor se realiza manual. Departamentul de achizitii prelua comenzile si contacta furnizorii telefonic. Uneori aceste comenzi nu ajungeau la furnizori si astfel se intarzia procesul de productie. Nu exista o centralizare a comenzilor. Solutia Enterprise Concept presupune automatizarea fluxului de lucru specific activitatilor de comanda si receptie in cadrul companiei la nivelul proceselor de lucru si a procedurilor.

de arhiva.

Numar de documente importante automat/an/zi - 3 603 481/1 127 137/4542

Eficientizarea timpilor de raspuns (cautari, solicitari, imprumut) cu 150%

Economisirea costurilor de administrare cu 90%

rezultate:

7 h - timpul mediu de parcurgere a procesului de solicitare si comanda6 h - timpul mediu de parcurgere a procesului de receptie

Gestionarea unui numar de aproximativ 500 articole de la 300 furnizori

Aplicatia functioneaza pe 3 Business Units

Gestionarea eficienta a 800 de cazuri in 2 luni = 100 cazuri pe saptamana

rezultate:

500 de useri definiti in aplicatie de la toate sucursale din tara inclusiv de la Head Office si este capabila sa gestioneze un numar de aproximativ

65 000 de contracte de persoane fizice

130 000 de persoane cu diferite roluri: titular, codebitori, garanti.

Reducerea timpului de rezolvare a cazurilor de la 2 pana la maximum 10 zile.

Locul 1 in Top Profit Romania Microintreprinderi, domeniul depozitari

Un lider pe piata de servicii financiare din Europa centrala

Cea mai mare companie de morarit si panificatie din Romania

12

arii De exPertiZa

Pe baza expertizei si experientei de lucru, putem stabili colaborari si parteneriate ce implica dezvoltarea de solutii customizabile concentrate pe procese in urmatoarele arii:

Enterprise Performance Management

Managementul Documentelor si Arhivare Electronica

(DMS)

Customer Relationship Management (o solutie care

dezvolta dinamic 4 piloni de CRM: Customer Service,

Cross Sell/Up Sell, Customer Acquisition, Customer

Retention)

Managementul Popririlor

Service Oriented Architecture (SOA)

Managementul Facturilor si al Litigilor pentru sectorul de

Retail

Planificare si Management Financiar pentru aria de

Productie

Balanced Scorecard

Pozitionare strategica in fata competitiei

Managementul Riscului

Managementul Daunelor

Managementul Contractelor

Raportare pentru Vanzari

Raportare pentru Operatiuni si Productie

Raportare Financiara, Particular IFRS/IAS/GAAP

Telco Fulfillment Solutions

Managementul Lantului de Aprovizionare si Aplicatii

Customer Development Management

Business Optimization

Social BPM (Enterprise Concept este co-proprietar pe o

solutie numita BPM4PEOPLE dezvoltata in cadrul unui

proiect de cercetare finantat de Uniunea Europeana)

13

inovatie

Diferentiere prin tehnologie

Solutii

Smartinvoice - Solutie pentru

Managementul Facturilor

SmartDoc & archive - Solutie pentru

Managementul Documentelor

litigation management for logistics

- Solutie pentru optimizarea si

automatizarea Litigiilor de Logistica

master Data management -

Solutie pentru standardizarea si

automatizarea Transferului de Date

Smartclaim - Solutie pentru

Managementul Daunelor

aPlicatii

Pm4Web - Aplicatie bazata pe procese care permite gestionarea coerenta

dupa metodologiile PRINCE 2 si PMI a proiectelor aflate in implementare

bythelaw – Solutie de management completa, dezvoltata pe procese pentru

furnizorii de servicii legale si consultanta juridica

blue ticket – Solutie construita pe procese pentru a asigura suportul tehnic

si managementul extensiilor

Salesmill – Platforma de vanzari construita pe procesele specifice ciclului de

vanzare Miller Heiman

Spycon – Platforma de comunicare de tip „any-to-any”

methorator – Metodologie de implementare pentru proiecte

market Power engine – Librarii de business design, BPM si

SocialBusinessDesign

14

centrul De excelenta in bPm

Poti avea vizibilitate si control absolut asupra modului de gestionare a proceselor operationale din interiorul companiei tale. Stapanirea metodologiei BPM iti poate aduce un ROI considerabil, oferindu-ti o pozitionare mai buna pe piata in care activezi.

Enterprise Concept iti ofera un program complet de training si asistenta, conceput cu scopul de a maximiza productivitatea angajatilor tai prin imbunatatirea aptitudinilor de BPM.

Centrul de Excelenta in BPM va initia centralizarea si sustinerea consecventa a initiativelor de BPM din Romania, punand la dispozitia participantilor o structura progresiva de training si suport si oferind un nivel detaliat de analiza a arhitecturii proceselor de business.

Participantii la training vor fi instruiti spre a folosi metodologia BPM prin prezentarea celor mai bune tehnici de implementare si monitorizare a executiei activitatilor de re-design ale proceselor de business, facand referire la numeroase exemple unde adoptarea de BPM a dus la transformari semnificative in cadrul companiilor.

ProGramul De traininG in buSineSS ProceSS manaGement

Introducere in BPMCe este Procesul?Tipuri de procese organizationalePrincipalele provocari organizationale de procesCare sunt costurile datorate lipsei unei abordari bazate pe procese? Ce este Business Process Management (BPM)Care sunt componentele BPMDe ce au nevoie organizatiile de Business Process Management?Studiu de caz: Ce ROI a obtinut , in urma implementarii BPM, cel mai mare retailer activ pe piata romaneasca?

Cele mai bune practici BPM si recomandariCe este Six Sigma?Ce este Total Quality Management (TQM)Care este scopul imbunatatirii continue a proceselor (IPC)Care este Business Process Re-engineering?Managementul schimbarii (Change Management)Ce este procesul de schimbare?Cum sa implementezi procesul de schimbareCare sunt provocarile procesului de schimbareCum gestionezi rezistenta la schimbareCum identifici indicatorii de schimbareCum elaborezi un plan de comunicare al schimbariiCele mai bune practici de Change Management

valoarea unica a curSului:O combinatie de informatii teoretice si practiceIntelegerea contributiei BPM imbunatatirea performantei organizationale

obiective:Intelegerea termenilor cheie si conceptelor in cadrul metodologiei BPMDescoperirea unor metodologii si tehnici unice pentru punerea in aplicare a BPMUtilizarea diverselor tehnologii care sprijina BPM

cine ar trebui Sa ParticiPe:Cei care sunt noi pentru BPM sau au avut numai o expunere limitataAnalistii de afaceri, Manageri de Proiect, Middle si Top-Management-ul

locatie:Programul de training se va desfasura incepand cu luna decembrie 2012 la Centrul de training Enterprise Concept din strada Baba Novac, numarul 19 A, Bucuresti, Sectorul 3.

the logistics of leadershipENTERPRISE CONCEPT

Departamentul de vanzari:

[email protected]: +40 740 039 444

Departamentul de marketing si Pr: [email protected]: +40 735 846 337

Strada baba novac, nr. 19a, ansamblul “belvedere” , etaj 4.

bucuresti, Sector 3, romania

tel. +40 21 222 09 39

fax: +40 21 222 09 39

[email protected]

www.enterprise-concept.com

Ia legatura cu unul dintre consultantii nostri si afla cum poti deveni lideri pe piata in care activezi.