EMAIL CHE FUNZIONANO a chi, cosa e quando scrivere per ottenere risultati Alessandra Farabegoli www.alessandrafarabegoli.it
EMAIL CHE FUNZIONANOa chi, cosa e quando scrivere per ottenere risultati
Alessandra Farabegoliwww.alessandrafarabegoli.it
“Email Marketing” è un canale,
non una strategia
CARATTERISTICHEPRO• Personale• Ricco• Flessibile
CONTRO• Competitivo• Non a freddo• Esigente
a CHI scriviamo
Target PersonaIL TARGET La nostra PERSONADati di base: età, genere, dove vive, status familiare
Background: che lavoro fa, cosa ha fatto e studiato prima
Abitudini: come si informa, come è contattabile
Obiettivi: grandi e piccoli, a breve e medio termine
Sfide e difficoltà: grandi e piccole, reali e percepite
Come l’aiutiamo?: a raggiungere i suoi obiettivi, a superare gli ostacoli
Frasi tipiche: cosa dice? come lo dice?
Obiezioni comuni: perché rifiuta le nostre proposte?
Chi c’è in mailing list?• Clienti che hanno prenotato online?• Indirizzi raccolti dal vivo?• Iscritti dal sito?• Cosa si aspettano da noi?• Consenso e informativa?
Email = dato personale• Va trattato secondo la legge 196/2003• Prevede un titolare e uno o più responsabili• Si chiedono solo i dati necessari all’uso• Si informa su come vengono trattati• Serve un consenso informato all’uso• I dati vanno tenuti al sicuro
L’informativa• Deve (e può) essere chiara e completa• Può essere riassunta e anticipata al momento
della richiesta dei dati• Dove stanno i dati? Link ai servizi usati e alle
loro privacy policy
Il consenso
• Più è consapevole e informato, meglio è• Va dato in modo distinto per ciascun uso• Il double opt-in è un meccanismo valido anche
ai fini di legge
Soft spamSi possono inviare ai clienti messaggi promozionali, a condizione che:• riguardino prodotti/servizi simili/collegati a quelli
già acquistati• sia possibile chiedere di non riceverne più
Indirizzi aziendali• In teoria, non sono soggetti alle norme sulla
privacy• In pratica, scrivere in modo automatico a chi non
ci ha dato il permesso ci mette a rischio segnalazioni di spam
COSA e QUANDO scriviamo
DEM
NEWSLETTER
PACCHETTI
AUTOMATISMI
COME scriviamo
La piramide rovesciata: first things first
Se proprio dobbiamo lasciarci, facciamolo da amici
VOI SIETE QUI
Cosa mi convince ad aprire un messaggio?• Ci conosciamo già?
(il mittente e la sua reputazione)• Cosa devi dirmi oggi?
(oggetto e anteprima)
Ora che ho aperto, cosa devo fare?• Struttura, evidenza, sintesi• Call to action visibile, chiara, invitante• Linguaggio naturale (rileggetevi ad alta voce!)• Ti sto leggendo da mobile, funziona tutto?
Accogliere beneBuone abitudini #1
Perché è importante
• Genera gratitudine e sorpresa • Imposta un’abitudine all’apertura e al clic• Riassume le info essenziali su di noi
GUIDA A NEW YORK IN PILLOLE
Smettere di scrivere sempre tutto a tutti
Buone abitudini #2
Segmentazione• CARATTERISTICHE: età, status familiare,
località, interessi• STORIA D’ACQUISTO: clienti o no? cosa hanno
comprato? quanto tempo fa? quanto spesso?• ENGAGEMENT: leggono? cliccano? quanto
spesso?
La manutenzione della mailing list
Buone abitudini #3
L’interesse cala• Dopo l’innamoramento, arriva la routine• Proviamo a riaccendere l’interesse• … o lasciamoci senza litigare
Darsi obiettivi e misurare i risultati
Last but not least
KPI da conoscere• Delivery rate• Bounce rate (hard/soft)• Open rate• Click-through rate• Conversion rate
Per concludere
VENDERE
CURARE LA RELAZIONE
OFFRIRE VALORE
GRAZIEAlessandra Farabegoli
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